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超市行业知识及相关术语精选
为了让大家更直观地了解连锁超市,了解我们这个行业,本章主要从超市业态、超市商品管理、超市商品陈列和超市营运四个方面介绍所涉及到的基础知识及主要术语。
一、超市业态
(一)业态简介
1、零售业态retailingformat
零售业态指企业的营业形态,即把商品卖出去的一种方式。
零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同经营形式,如超市。
区别"业种",业种是以"卖什么商品"进行分类,"业态"是以"用什么形式卖"分类。
2、零售业态的种类:
百货商店、超级市场、大型综合超市、便利店、专业店、专卖店等。
3、几种主要业态的介绍:
超级市场:
一般是指商品开架式陈列,顾客自我服务,货款集中一次结算,经营生鲜食品、日杂用品为主的商店。
大型综合超市:
是综合了百货店和超级市场的优点而发展起来的新式大规模零售企业。
一般在15000平方米以上,商品种类多而广,大多超过4-5万种商品。
除了一般超市出售的食品以外,还提供药品、服装、文具、书籍、家电、家具和家庭日用品等商品。
如家乐福(法)、沃尔玛(美)、易初莲花(泰)。
便利店:
也叫便民店,是既有食品杂货店供应的便利,又使用超级市场的销售方式和经营管理技术的零售商业组织,以“便利”作为吸引顾客的主要手段,来满足顾客简单购物和应急之需的一种业态。
如7-11(美)。
专业店:
是专门经营同一种类型商品的零售业态,具有规格齐全、款式多样、向商品的深度发展的优点。
专卖店:
是较专业店更专门、更细分的零售业态,专门售卖同一品牌的产品。
仓储式商场:
是具有超市的某些特点,将超市和仓库合二为一,不设仓库,因而价格更便宜,如麦德龙(德)。
(二)连锁经营
1、连锁经营:
chainoperation
连锁经营是一种商业组织形式和经营制度,是由在同一经营字号的总部统一领导下的若干个店铺或分支企业构成的联合体所进行的商业活动,共享规模效益的一种经营组织形式。
2、连锁经营的特点:
(6个统一)
统一采购:
成员门店向总部提出要货计划,由总部集中采购。
统一配送:
配送中心承担成员门店储存、配送、送货以及包装、加工等物流功能,对所有商品实行统一仓储运输,根据各连锁店的销售情况、要货情况和要货定单,及时补货送货。
统一标识:
各成员门店都以同一名称命名,门店的外部色彩、风格、内部装璜、商品陈列、货架放置以及营业员的服饰都是统一的。
连锁店的规划、装修设计、广告宣传都由总部统一制作。
统一营销策略:
连锁门店经营通常有一个统一的发展战略。
在不同的时期、季节,商品要有不同的服务方式、推销技巧,按总部制定的统一的营销策略运行,这样既能产生较大的影响,也能加深消费者对连锁商店的认识和信任。
统一价格:
由总部集中采购、供应的商品,由总部统一定价,成员店铺商品价格的调整必须通过总部来决定。
统一核算:
各成员店铺采用报账制的办法,同总部财务直接与指定的银行发生信贷业务,各成员店未经总部批准不得以任何理由与银行发生仿信贷业务。
以上六个"统一",指在店名、店貌、商品、服务的标准化,采购、配送、销售、决策、经营专业化,商品购销、信息汇集、广告宣传、员工培训、管理规范的统一化,从而把复杂的商业活动分解得像工业生产的流水线上每一个环节那样相对简单,以提高经营效率,实现规模效益。
在这些"统一"中,最主要的是统一采购、统一配送和统一核算,将采购配送与零售经营分开,同时实行统一核算,既相互促进,又相互制约。
3、连锁经营分类:
主要有直营连锁、特许连锁两种。
直营连锁(正规连锁)company-ownedchain:
连锁店的店铺均由总部全资或控股开设,在总部的直接领导下统一经营。
如沃尔玛、家乐福、麦德龙等。
特许连锁(合同连锁、加盟连锁)franchising:
加盟连锁店的门店同总部签订合同,取得使用总部商标、商号、经营技术及销售总部开发商品的特许权,经营权集中于总部。
加盟连锁店的门店均为独立法人。
如麦当劳、肯德基。
4、总部headquarters
总部是连锁公司经营管理的核心,它除了自身具有决策职能、监督职能外,还应具备以下基本职能:
网点开发、采购配送、财务管理、质量管理、经营指导、市场调研、商品开发、促销策划、人员招聘、人才培训、教育及物业管理等职能。
5、门店outlet
门店是连锁经营的基础,主要职责是按照总部的指示和服务规范要求,承担日常销售业务。
6、直营店chainstore
以同一资本直接采取连锁经营的门店,也称连锁店。
7、加盟店franchisedoutlet
以特许连锁方式经营的门店。
8、配送中心distributioncenter
配送中心是连锁公司的物流机构,承担着商品的集货、库存保管、包装加工、分拣配货、配送、信息提供等职能。
配送中心由分货配货(TC)、流通库存(DC)、生鲜加工(PC)三部分构成。
二、超市商品管理
超市商品的管理主要有以下几个方面:
1、商品的分类:
食品、非食品、生鲜、家电、服装类。
商品课分:
小门店,分食品课和非食品课;大门店,还有家电课、生鲜课和服装课。
非商品课分:
收货课、收银课、防损课、服务课、设备课、信息课。
2、信息系统informationsystem:
是由营业信息系统、管理信息系统和外部关联信息系统构成。
3、POS系统point-of-salesystem:
是商店的时点销售数据管理系统。
4、所有商品用编码进行管理。
商品编码:
指商品依类别规律所编的号码,具有唯一性。
8位数,11121001大类、中类、小类、单品。
条形码:
也称国际条形码,商品上以粗细标示供光学扫描器读取的商品资料。
它就是商品的"身份证号码"。
店内条码(13位):
仅供商店自行贴印、店内使用,不能对外流通的条码,适合于非大量规格化的产品。
无标准条形码的商品,在门店制作店内条码。
称重商品的流水码(5位)
5、单品:
商品的最小分类。
6、单品管理:
是通过电脑系统对某一单品的毛利额、进货量、退货量、库存量等,进行销售信息和趋势的分析,把握某一单品的订货、进货情况的一种管理方法。
7、商品的来源:
由咨询服务公司商品部及商品部驻各门店业务代表采购。
直送商品:
门店直接下订单,供应商直接送货到门店。
配送商品:
由订货部向厂家要货,门店再向配送中心要货。
8、商品流程:
(1)门店补货:
要货计划,电脑生成订单,传递到直送供应商或配送中心,分别送货。
建议定单:
电脑计算出来的每项商品应续订数量之报表。
永续订单:
生鲜、日配类商品,货到后才能确认完成的订单。
紧急订单:
紧急缺货时,采用手写订货传真给供应商,要求紧急送货的订单。
此种订单越少越好。
(2)验货:
收货课验货,包括数量和质量
(3)调拨:
门店与门店之间的商品调剂。
(4)退货:
因品质问题、滞销、或被淘汰商品退还供应商。
分返厂和返仓。
(5)新品引进:
新品牌引进、老品牌的新品种引进新品试销期为2-3个月。
(6)商品淘汰:
分品牌淘汰和单品淘汰
(7)盘点:
对商品进行实物清查并与帐面数量进行对比。
盘点分为通盘、日盘点、大类盘点。
盘点差异原因分析:
﹡顾客:
偷窃、调包等。
﹡员工:
收货、收银、单据流转、盘点错误、输单错误等。
9、产品生命周期:
指任何一项产品均有其寿命,从其上市起,一般可分为导入期、成长期、成熟期,衰退期。
各期时间长短受消费环境及竞争的影响。
10、商品台账:
即商品目录,将每项商品的基本资料(如品名、型号、规格、单位、成本、售价、供应商等)详细整理成册,称为商品台账。
11、价格带:
指在门店内销售同一项商品,其售价的上限到下限之间的范围。
12、价格卡(也叫物价标签):
放置于货架或冷冻(藏)柜棚板前缘或沟槽内的小卡,价格卡上注明商品编码、品名、售价、计量单位等。
13、日均销售量:
指单项商品日均销售数量。
三、超市商品陈列
1、货架:
超市的货架大多以可拆卸组合的钢制货架为主,高度可分别1.35m、1.52m、1.65m、1.8m等,长度有0.9m、1.20m等。
在家乐福有2.6m的高货架。
2、隔物板:
隔物板主要用于区分两种不同商品,避免混淆不清。
3、护栏:
为避免顾客在选择某些易碎商品时失手打破造成伤害或损失,超市多会在栅板的前沿加上护栏。
严格的说,护栏并非绝对必需品,但对高单价或易碎商品,加上护栏,较有安全感。
4、垫板:
也叫陈板,为避免商品直接与地面接触受潮,必须使用垫板在最底层。
垫板最好用木制,规格为正方型,也可依场地所需任意组合,较为理想。
5、端架:
在整排货架的最前端及最后端,也就是顾客支线的转弯处,所设置的货架为端架。
是顾客在卖场中经过频率最高的地方,是陈列的最佳位置,可供特别展示或陈列促销商品的位置。
6、垂直陈列:
同类商品集中垂直陈列于上下多层货架。
7、平行陈列:
同类商品平等陈列多行于同一层货架。
8、端架陈列:
指利用整排货架的两端,作变化性的陈列,一般陈列的做法有:
大量陈列;低价位;季节性商品;广告促销等。
9、关连陈列:
指根据某一目的,将相关连的商品陈列在同一区域或附近。
10、大量陈列:
也称为堆箱陈列或山积陈列,在卖场辟出一个空间或将端架拆除,将单一品项商品或2-3个品项的商品作量化陈列。
11、陈列配置表:
即把商品的排面在陈列上作一个最有效的货架分配,并以书面表格规划出来。
12、陈列定位管理:
依照陈列配置图,将商品陈列位置固定,以便于辨识并做好陈列管理。
13、黄金线:
指商品陈列时,最容易让顾客看到或拿到的区域,一般指肩膀以一下至腰部以上的区域,高度约在0.85-1.20m左右。
此区域一般用来陈列利益贡献度高的商品。
四、超市营运
1、销售额:
收银机统计的所有商品销售出去的收入。
2、毛利额和毛利率:
毛利额是指商品售价减进价的差价。
毛利率=毛利额÷销售额×100%,它是衡量商品贡献度的重要指标。
3、费用和费用率:
费用指营运过程中所有花费的总和,费用率指费用额与销售额的占比。
分为固定费用(如人力成本、水电费、租金)和可变费用(如运输费用、广告费、包装费用、招待费等)
4、利润:
企业最终的经营成果。
5、周转率:
对某一类商品销售的进度,由此来判别采购商品是否正确,及追加作业是否正常,及库存数量是否正常。
有时用周转天数表示。
6、叉比率:
crossratio:
交叉比率=周转率×毛利率通常以每季为计算期间。
交叉比率低的为优先淘汰商品。
7、损耗率:
指商品在买进卖出过程中,因管理不当或疏忽造成的损失,损失金额占营业额之比例。
8、来客数:
指由店内收银机所统计的某一段时间交易客数。
9、客单价percustomertransaction:
指由店内收银机所统计的某一段时间总营业额除以该期间的总来客数,得出的平均每人购买金额。
即每一位顾客平均购买商品金额。
客单价=商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数
客单价=销售额÷顾客数
10、ABC分析法:
ABCanalysis:
是指对重点商品或项目的管理手段。
ABC分析的具体做法是:
首先将商品依畅销度排行,计算出每一项商品销售额构成比及累计构成比,以累计构成比为衡量标准,即80%的销售额约由20%的商品创造,此类商品为A类商品;15%的销售额约由40%的商品创造,此类商品为B类商品;5%的销售额约由40%的商品创造,此类商品为C类商品。
11、80—20法则:
系重点管理之原则,指只要掌握住事物的重点(即其中最重要的20%)即可产生大部分的功效(即成果的80%)。
例如:
门店内80%的业绩系由20%的品项所达成。
12、商圈:
来商店购物顾客居住区域。
商圈的大小,主要依据有效吸引顾客来商店购物所需时间而定。
根据时间、距离、占有率等,将商圈分为第一商圈、第二商圈、第三商圈。
13、DM(DirectMail):
中文译作"直接信函",以信函的方式将门店促销讯息通知目标顾客。
14、POP(PointofPurchase):
中文译作"顾客广告",在门店内外将促销讯息,以美工绘制或印刷方式,张贴或悬挂在商品附近或显眼之处,吸引顾客的注意力并达成刺激销售的目的。
常用术语及解释
商品:
用来交换的劳动产品。
理货员:
直接从事物质交换的工作人员。
商品组合:
商场挑选所经营商品类别的过程。
商品结构:
商品类别中各项目所占的比重。
商标:
商品生产者或经营者在其生产或经营的商品上所使用的享有专利权的标记。
并板:
把两个或两个以上卡板上的商品,有条理地合并在一个卡板上。
拉排面:
商品没有全部摆满货架的时候,利用先进先出原则,将商品向前排列,使排面充盈、丰满。
拾零:
捡回顾客遗弃在各角落的零星商品。
端架:
货架两端的位置,也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。
先进先出:
按照商品的生产日期和进货日期,先进的商品优先补货,优先销售,后进的商品后补货后销售。
理货:
把凌乱的商品整理整齐。
堆头:
即“促销区”,通常栈板、铁筐或周转箱堆积而成。
码货:
堆放商品。
换档:
相连两期快讯产品的更换。
改价:
更改价格
条码:
用以表示一定商品信息的符号。
分为:
自然码、店内码
补货:
理货员将缺货的商品,依照商品各自规定的陈列位置,定时或不定时地将商品补充到货架、端架、地堆等销售区内的作业。
促销员:
厂商为了更好销售、宣传其商品,而派驻商场的其本单位的员工。
试吃:
对一些促销食品进行现场加工,并让顾客现场品尝。
清货:
降价处理活动。
会员卡:
会员资格的凭证。
过磅:
对需进行第二次加工包装的货品的称重。
稽核:
为防止顾客遗漏商品,在其离开时对其所购商品的核对。
三防:
防火、防盗、防工伤。
货不对板:
指实物和标示上的商品描述有差别的现象。
称重标签:
称重商品特用的标签。
滞销:
指商品销售效果不明显或很难卖出的现象。
销货明细单:
指顾客购物结帐后给顾客的付款凭证。
手推车:
顾客购物用的小车。
报废:
由于变质或破包、损坏而不能销售,需按废品处理的商品。
消磁:
在收银过程中对贴记的商品上的防盗码,进行解除磁性的工作。
盘点:
定期对店内商品进行清点,以确实掌握该期间的经营绩效及库存情况。
精品:
主要是体积小、价格高的商品的统称。
上架:
把商品摆放在货架上。
库存:
指尚未销售出去的商品。
促销试品:
用来促销售用的试用(吃)商品。
赠品:
为刺激销售,对购买一定量所售商品的顾客,给予馈赠定量的赠品。
供应商编号:
为供应商所编的号码,一般为五位。
DM(快讯):
用于促销的广告。
订单号码:
每批订货单的编号。
叉车(手动):
卖场内搬运大宗商品的机械。
负库存:
帐面上的销售量大于帐面上的库存量
POS:
(pointofsales)销售信息管理系统,其基本构件是:
商品条码、POS收银台系统、后台电脑。
退货:
顾客或商场按有关规定对所购商品退回给商场(厂商)。
换货:
顾客或商场按有关规定对所购商品和商场(厂商)的交换。
POP:
(pointofpurchaseadvertising)销售点广告,指超市卖场中能促进销售的广告,也称作销售时点的广告。
在零售店内将促销讯息,以美工绘制或印刷方式,张贴或悬挂在商品附近或显著之处,吸引顾客注意力并达成刺激销售之目的。
商品条形码
EAN-13通用商品条形码一般由前缀部分、制造厂商代码、商品代码和校验码组成。
商品条形码中的前缀码是用来标识国家或地区的代码,赋码权在国际物品编码协会,如00-09代表美国、加拿大。
45-49代表日本。
690-692代表中国大陆,471代表我国台湾地区,489代表香港特区。
制造厂商代码的赋权在各个国家或地区的物品编码组织,我国由国家物品编码中心赋予制造厂商代码。
商品代码是用来标识商品的代码,赋码权由产品生产企业自己行使,生产企业按照规定条件自己决定在自己的何种商品上使用哪些阿拉伯数字为商品条形码。
商品条形码最后用1位校验码来校验商品条形码中左起第l-12数字代码的正确性。
韩国880台湾471美国、加拿大00-09日本45-49德国400-440澳大利亚93新加坡888俄罗斯460-469越南977香港489
南非600-601泰国885法国30-37摩洛哥611印度890英国50
美国、加拿大00-09以色列729丹麦57
(店内码)20-29委内瑞拉759挪威70
日本45-49乌拉圭773瑞士76
比利时/卢森堡54玻利维亚773西班牙84
芬兰64智利780奥地利90-91
瑞典73厄瓜多尔786新西兰94
意大利80-83古巴850斯洛文尼亚383
荷兰87捷克859德国400-440
澳大利亚93韩国880台湾471
保加利亚380新加坡888拉脱维亚475
克罗地亚385马来西亚893斯里兰卡479
俄罗斯460-469越南977香港489
爱沙尼亚474墨西哥750塞浦路斯529
立陶宛477哥伦比亚770马耳他535
菲律宾480秘鲁775葡萄牙560
希腊520阿根廷779波兰590
马其顿531巴拉圭784匈牙利599
爱尔兰539巴西789毛里求斯609
冰岛569斯洛伐克858阿尔巴尼亚613
罗马尼亚594南斯拉夫860中国大陆690-692
南非600-601泰国885法国30-37
摩洛哥611印度890英国50
土耳其619、869印度尼西亚899
毛利计算公式如下:
销售成本=期初库存+本期库存-期末库存+移入-移出
毛利额=销售营业额-销售成本
毛利率=毛利额÷销售营业额
毛利率=(销售额+期末库存+调出-期初库存-进货金额-调进)/销售额X100%
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