软件维护服务合同4篇.docx

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软件维护服务合同4篇

软件维护服务合同

甲方：

__________

乙方（服务方）：

__________

甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。

一、合同适用说明

本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。

甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。

二、服务内容

乙方提供的服务内容：

产品标准培训：

乙方负责承担甲方所产品的标准培训。

热线支持：

指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

现场维护：

指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。

功能改进：

指根据甲方要求对软件功能进行和改动。

乙方的服务承诺：

乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。

乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

三、甲方责任

甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。

甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。

甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

四、收费办法和合同期限

年服务费为（软件价值的15％）：

__________（大写）。

合同有效期为一年，自____年____月____日至____年____月____日止，期满合同自动中止。

合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。

五、争议处理

甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。

协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。

六、其他

本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。

对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。

本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。

甲方（盖章）：

__________乙方（盖章）：

__________

代表人（签字）：

__________代表人（签字）：

__________

____年____月____日____年____月____日签订地点：

__________签订地点：

__________

软件维护服务合同

（二）

甲方（客户方）：

__________

乙方（服务方）：

__________

甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术服务达成一致意见，特签订本合同。

（一）合同适用说明

1、本合同适用于首次购买____产品及购买____服务产品的用户。

2、甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。

（二）服务内容

1、乙方提供的服务内容：

（1）品标准培训：

乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训;标准培训为指导建账和为期四个工作小时的业务指导。

（2）热线支持：

指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

（3）在线服务支持：

指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。

（4）现场维护：

指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。

（5）远程维护：

指乙方通过《____维护软件》解答用户问题的服务过程。

（6）用户俱乐部活动：

甲方可以参加____用户俱乐部的活动。

（7）用户刊物：

甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。

2、乙方的服务承诺：

（1）乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于____软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。

（2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

（三）甲方责任：

1、甲方应确保有专人对____软件的使用和管理负责。

2、甲方应建立相关制度，以确保____软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）

3、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

4、甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

5、甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

（四）违约处理

1、乙方违争取处理：

（1）甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向____公司服务管理部门投诉;____公司服务投诉电话：

____

（2）乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补救措施，并给用户满意答复。

（3）乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成实际损失，应该给甲方以适当的经济补偿。

2、甲方违约处理

（1）甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。

（2）因甲方法人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软件服务费的___%，加收服务费。

3、乙方免责条款

（1）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱乱、丢失责任。

（2）乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。

（五）合同有效期和效用性

1、本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效;本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力

2、本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任何影响;本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何影响;本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。

（六）收费办法和合同期限

1、购买____版、____版）大写：

__________.

2、合同有效期限为一年，自____年____月____日至____年____月____日止，合同期满自动中止。

3、合同期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务;但双方必须重新签署新的服务合同。

（七）争议处理

1、甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。

2、协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。

（八）其他

1、本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。

2、对本合同内容的任何修改和变更需要用书面形式，并经双方确认后生效。

3、本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。

甲方（签章）：

__________

乙方（签章）：

__________

日期：

__________

软件维护服务合同范本什么样?

上文中给出了一份完整的软件服务合同的范本，在拟定软件服务合同时可以参考上文。

软件维护服务合同（三）

甲方：

乙方（服务方）：

甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。

一、合同适用说明

1.本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。

2.甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。

二、服务内容

1.乙方提供的服务内容：

1）日常维护

产品标准咨询：

乙方负责承担甲方所使用软件中产品的标准咨询。

热线支持：

指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

2）现场维护：

指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。

（费用另计）

3）功能改进：

指根据甲方要求对软件功能进行改动。

（费用另计）

2.乙方的服务承诺：

1）乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。

2）未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。

3）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

4）如果标准升级不到位下次同种标准升级不再收费。

3.乙方的权利

1）保留因技术、设备或国家政策因素等原因对软件业务的服务功能、操作方法作出修改、调整和取消的权利;

2）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任;

3）协议期满后，甲方如不按期续缴下年度服务费，乙方有权暂停对甲方提供的相应服务。

三、甲方责任：

1.甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。

2.甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。

3.甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

4.甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

5.甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

四、收费办法和合同期限

____日常维护服务费

金额：

____元（大写：

伍仟元）人民币

支付方式：

自本合同签订后一周内，甲方支付给乙方____%日常维护费，即人民币____元（大写：

伍仟元）。

服务期限：

____年（自____年____月____日至____年____月____日止）

服务方式：

A、服务方式有电话、传真、Email、远程通讯维护、信函服务等;

B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决;

2.现场维护服务服务费

金额：

乙方按照出现场次数收费，每次服务费单价为

支付方式：

自乙方出现场后一周内，甲方支付给乙方相应的服务费用。

服务期限：

____天（乙方现场服务时间不应超过____天）

服务方式：

日常维护服务实在无法解决时，乙方派员上门解决，乙方承担上门的交通费用。

3.功能改进服务服务费

金额：

乙方按照工作量收费，约定每人天工作量单价为

支付方式：

自乙方完成功能改进，经甲方确认后一周内，甲方支付给乙方相应的服务费用。

服务期限：

____天（乙方完成功能改进后，甲方确认时间不应该超过____天，超过期限后乙方视为甲方确认验收）

服务方式：

乙方按照甲方要求，对系统功能进行改进。

甲方提出改进要求，经乙方评估后报给甲方改进需要的工作量，双方确认工作量后（确认将以功能改进服务单或者邮件为准），乙方进行开发，开发完成后经甲方确认，此次功能改进服务完成。

4.合同有效期为一年，自____年____月____日至____年____月____日止。

5.合同期满后，经双方协商同意，甲方可要求将此合同顺延____年，但甲方必须结清本合同约定的所有款项，并支付给乙方下____年的日常维护服务费____元（大写：

伍仟元）人民币。

自甲方支付完成之日起，本合同将自动顺延____年，否则，本合同将自动终止，乙方有权终止对甲方提供任何服务。

五、争议处理

1.甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。

2.协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。

六、其他

1.本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。

2.对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。

____本合同一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。

4.本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。

甲方（公章）：

__________乙方（公章）：

__________

法定代表人（签字）：

__________法定代表人（签字）：

__________

____年____月____日____年____月____日

软件维护服务合同（四）

甲方：

__________乙方：

__________

甲、乙双方经友好协商，双方同意，乙方就向甲方提供医院管理系统软件产品维护服务达成如下协议，乙方将按照本服务合同及相关附件所约定的维护服务内容向甲方提供服务，甲方同意并保证完全执行本服务合同所约定的责任，以利于本合同的顺利进行。

第一条：

维护服务内容

甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

乙方向甲方提供医院管理系统的运行维护服务（客户其它应用软件不含在内）。

乙方负责向甲方提供对上述系统问题或故障解决的技术支持与相应服务。

甲方如需新增软件功能费用另外协商再议。

第二条：

服务期限：

月月合同满后，如甲方有运行维护服务要求，必须另行签定运行维护服务合同。

第三条：

合同金额及付款方式：

3.1）。

除本合同另有明确约定外，甲方不再向乙方支付任何费用。

3.2付款方式：

甲方应于本合同生效之日起,向乙方一次性支付合同约定的运行维护费。

第四条：

维护服务进度及方式

在本合同有效期内，乙方向甲方提供系统管理的全面的技术支持和维护服务。

具体维护内容和方式如下：

4.1技术支持咨询

乙方将提供给甲方一份详细的技术咨询联系办法，在合同维护服务期内，甲方系统管理员可以随时通过电话、远程及电子邮件等各种灵活的通讯手段向乙方进行技术咨询，乙方将第一时间给予甲方答复。

4.2及时响应

乙方向甲方提供每周____个正常工作日，每个工作日____小时的随时响应服务。

4.3远程联机

如果甲方遇到一些基本问题，乙方的支持工程师可以通过远程登录到甲方设备上来查看问题所在，并指导甲方或直接排除故障。

4.4现场支持

4.4.1如果甲方遇到较为复杂的问题，一般通讯手段的咨询和远程联机不足以解决，乙方将根据甲方具体情况，安排工程师赶到现场解决问题。

对于通过远程方式无法解决的，乙方应在____小时内安排工程师到达用户现场第一时间内对系统进行处理，使系统重新恢复运行。

4.4.2乙方对于甲方工程师提出的有关医院管理系统软件方面的技术问题进行培训和辅导。

4.4.3针对用户系统的运行情况，结合乙方工程师自身的经，提出系统改进建议，供用户参考。

4.4.4以上若干种维护服务内容并不是相互割裂、互不相关的，而是相互渗透、紧密结合成为完整统一的支持维护体系。