酒店工程部员工月度绩效考核细则95153898.docx

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酒店工程部员工月度绩效考核细则95153898

酒店工程部员工月度绩效考核细则95153898

工程部员工月度绩效考核细则

工程部整个部门人员实行积分考核制度～每月每人基本分数100分～与工资相挂钩～每违反一项～根据不同标准给予减分～达到加分标准给予加分奖励。

当月积分考核小于70分到人事部报道～连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。

一、本考核标准目的:

规范员工绩效考评工作～确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

二、职责:

工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。

三、奖励标准:

95分-----100分发放全额工资

90分-----94分发放绩效工资总额的95%

85分-----89分发放绩效工资总额的90%

80分-----84分发放绩效工资总额的85%

75分-----79分发放绩效工资总额的80%

70分-----74分发放绩效工资总额的75%

70分以下至人事部报道

四、岗前培训:

标准:

扣分标准:

此项不合格～不予录用。

1、熟悉员工手册内容。

2、熟悉宾馆打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。

3、熟悉宾馆工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。

4、熟练掌握宾馆所有管道、阀门位臵及走向。

5、熟练掌握宾馆电路开关情况。

五、上班前:

标准:

扣分标准:

每违反一次扣1分

1、穿好工作服～佩带工号牌～工装必须保证完好、清洁～工作牌必须挂在左口袋位臵。

2、员工班前提前3分钟进入工作岗位。

六、交接班:

标准:

扣分标准:

每违反一次扣1分

1、工具交接:

根据工具明细～认真核对工具数量～如有不符～及时查对～丢失原价赔偿～工具自然磨损需核实后以旧换新。

交接完毕后～出现工具损坏或丢失～未在交接班记录中说明的～由接班人负全部责任。

工具核对数量不正确且未找到责任人的～交接班人将事实反馈给本班组领班并后续进行处理～但接班人不可拒绝接班。

2、设备交接,空调机组、电梯机房、配电柜,:

交班人交班前需检查设备运行情况并详细记录～保证酒店用水、用气、用电正常供应。

接班人接班时检查设备运行情况～签字接班后出现问题的～由接班人负责。

4、工程钥匙交接:

交接班时～交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否～接班人签字后出现钥匙丢失的～直接追究接班人责任。

5、遗留问题交接:

每班次交接班～遗留问题未交接清楚的～处理交班人。

未

交接清楚～接班人签字的～处理接班人和交班人。

七、值班:

标准:

扣分标准:

每违反一次扣1分

1、每月在规定的时间前抄水、电表及并计算用水、用电。

2、不定期巡查各楼层～保证宾馆公共区域设施设备的正常运行。

3、公共区域维修需在第一时间及时处理。

4、按规定时间开关中央空调～特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。

5、检查室外照明情况～严格按照规定时间开关～并根据季节变化及时调整。

6、值班期间人员必须在宾馆区域内～保证随叫随到。

7、保证对讲机正常通讯。

八、工作用时:

标准:

扣分标准:

每违反一次扣3分

1、规定报急修必须5分钟赶到现场处理完成。

特殊原因～及时上报部门经理。

2、规定对于小修的问题～必须报修后当日内必须完成。

3、规定对于大修的问题～当日未能完成的～需向部门经理汇报具体情况后再下班。

4、对于报修的问题～如无特殊原因～必须完成后当日验收。

有特殊原因的～上报经理和领班～待说明情况后再下班。

九、工作效率:

标准:

扣分标准:

每违反一次扣3分

1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作。

2、维修过程中～不认真工作的。

3、维修时故意拖延时间的。

十、工作纪律:

标准:

扣分标准:

每违反一次扣3分

1、严格按照维修操作流程工作。

2、在前台、大堂区域维修应遵守三轻原则～在客人面前要注意礼貌～不大声喧哗～每项工作结束后～都必须做到工作完毕、场地清洁。

3、未经工程主管同意不得擅自离岗。

每违反一次～扣5分～给单位造成损失的人事部处理,。

4、严格遵守各项操作规程～工作中将安全放在第一位～确保人身安全～违反操作规程造成设施设备损坏的～视情节严重给予相关责任人处罚,每违反一次扣5分并处罚金,。

5、未严格执行宾馆物品损坏鉴定制度的,每违反一次扣5分～严重给酒店造成损失的扣20分～并处罚金,。

十一、工作质量:

标准:

扣分标准:

每违反一次扣5分

1、维修工作中维修质量不合格的。

2、维修完成验收后同一问题48小时内返修的。

3、维修工作中～部门负责人检查出问题～未及时整改的。

4、维护保养不到位、不彻底的。

5、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的,每违反一次扣10

分～严重扣20分～并处罚金,。

十二、工作态度:

标准:

扣分标准:

每违反一次扣3分

1、工作能力～维修技能:

A、工作能力强～一专多能～能任万能工～熟练维修保养工作。

B、分析能力强～迅速找出故障原因～并及时排除～减少宾馆损失的。

C、判断问题慎重、处理问题果断准确～尽量减少宾馆损失的。

D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。

2、业务知识、专业水平技工等级:

A业务知识丰富～能胜任所承担工作。

B能够指导帮助其他员工提高进步的。

C对所学专业有理论有实践。

D刻苦学习钻研技术积极参加培训的。

E积极开展节能降耗活动～并取得明显效果。

十三、礼仪规范:

标准:

加分标准:

符合条件加1-5分

1、礼貌服务～客人满意:

A注重仪表仪容～礼貌服务～用敬语例如:

你好、谢谢、对不起、打扰了。

B对客服务应主动招呼～进客房必须有服务员敲门或开门。

C维修时穿工作服～佩带工号牌～见客人要主动让路。

D客户满意率达99%以上。

2、协作精神、沟通与协调:

A能与任何人合作共事～协调能力强。

B团队精神、互帮互教互学～协作意识强。

C尊敬领导和同事～团结互助。

D工作严谨、细致、服从分配。

E对临时任务不推诿。

十四、工作技能:

标准:

加分标准:

符合条件加1-5分

1、工作能力～维修技能:

A、工作能力强～一专多能～能任万能工～熟练维修保养工作。

B、分析能力强～迅速找出故障原因～并及时排除～减少宾馆损失的。

C、判断问题慎重、处理问题果断准确～尽量减少宾馆损失的。

D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。

2、业务知识、专业水平技工等级:

A业务知识丰富～能胜任所承担工作。

B能够指导帮助其他员工提高进步的。

C对所学专业有理论有实践。

D刻苦学习钻研技术积极参加培训的。

E积极开展节能降耗活动～并取得明显效果。

十五、规章制度:

标准:

每违反一次扣5分并处罚金

1、违反宾馆吸烟规定的。

2、违反宾馆电梯使用规定的。

3、违反宾馆考勤制度的。

4、违反宾馆出入管理制度的。

5、非工作需要不得从宾馆大堂出入。

6、宾馆明令禁止的行为及其他违纪行为。

7、无故不参加部门周例会和培训。

8、无故不参加宾馆组织的各项活动和培训的。

十六、卫生区域:

标准:

扣分标准:

每违反一次扣3分

1、个人卫生责任区域出现问题的。

2、安排打扫卫生不彻底的。

3、维修工作完成后～现场清理不彻底的。

十七、投诉:

标准:

每违反一次扣5分并处罚金

接到部门投诉～经核实确属工程部员工责任的。

十八、加分奖励:

标准:

最少加1分上不封顶

1、服务热情～技术熟练～受到客人或部门领导表扬的。

2、对宾馆提出建议并被采纳的。

3、不断学习～掌握新的技术或通过国家相应资格认证的。

4、对有维修价值的废旧物品维修后再利用～为宾馆节省资金的。

5、及时发现外来施工偷工减料问题的。

6、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果:

A所管辖设备运行正常～无意外事故。

B维修保养及时～客房满意～无投诉。

C节能效果显著～控制在12%以内。

7、工作效率包括维修速度和质量:

A工作效率高～无拖拉～小修不过夜～急修5分钟内到达现场。

B维修速度快～无返工现象～公共区域无瞎子灯。

8、责任感、工作认真、客人反应好:

A工作责任感强～差错率为零～客人满意。

B认真负责～耐心细致～不怕麻烦～主动到报修部门取维修单。

C按规定做好交接班工作。

D机房卫生清洁无漏洞～每天进行量化考核。

E脏活、重活、累活抢在先～工作积极主动。

9、思想品德高～遵守规章制度:

A思想进步～进取心强～树立正气。

B坚持原则～遵守纪律制度～按员工手册办理。

C作风正派～不计较个人得失。

D廉洁风光～不谋私利～不动用酒店任何物品。

E准时出勤～着装达标～仪表整洁～提前5分钟接班。

10、服务态度好～完成上级工作指令:

A有宾馆服务意识～一切为客人方便～使客人满意。

B服务态度热情周到～维修及时。

C接急修电话5分钟内到达现场。

D按时按要求完成任务～不拖拉。

E不出差错～出了差错不推诿。

F比上级领导要求完成的更好～维修完要场地清洁。

G严格执行维修操作流程。

下面是赠送的保安部制度范本,不需要的可以编辑删除!

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谢谢!

保安部工作制度

一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩序。

二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅通,严防各种灾害事故的发生。

三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活劢,确保####内外安全。

四、、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法觃,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。

11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。

12、服从领导安排,完成领导交办任务。

5、积极扑救。

火警初起阶段,要全力自救。

防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源。

6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。

看管抢救重要物资,疏散危险区域人员。

九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。

保安员值班操作及要求

一、交接岗

1、每日上午9时和下午19时为交接岗。

2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚,以及夜班所发生的情况未得到解决的需>

面汇报。

检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁。

二、执勤

1、7:

50—8:

10、13:

50—14:

10立岗迎接上班人员;12:

00—12:

20、18:

00—18:

20立岗送下班人员。

2、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗。

3、门卫室值勤时,应做到坐姿端正,注规监规器的劢态,做好接待工作,值勤期间不看书报电规,听收音机。

不不无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话,禁止打瞌睡。

4、维持门口秩序,使之保持畅通。

5、熟记消防,报警,救护及内部联系电话。

三、巡逻

巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。

1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。

2、巡逻时思想集中,保持高度警惕,不吸烟,不不无关人员闲聊,幵将每一点所发生情况记录清楚,巡逻时做到勤走劢,勤思考,勤观察。

发现问题及时报告。

3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻,夜晚以机房为重点进行检查,每晚零点之后巡查不少于两次。

四、防火工作

1、严格门卫制度,严禁无关人员,将易燃易爆物品带入####。

2、发现违反安全觃定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告####领导采取相关措施。

3、值勤时发现物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用灭火器,应及时阻止,幵报告,提请有关部门整改。

4、发生火灾先拨打119向消防部队报警,幵立即报告####领导。

报警时简要讲清####地址,电话号码及火情,同时派人在门口接应,引导消防车进入火场,向消防人员介绍水源,总电闸部位等。