消费者权益保护试题含答案一.docx

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消费者权益保护试题含答案一

消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（C）。

A:

知情权B:

公平交易权C:

监督权D:

批评权

银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风险。

这体现了银行对消费者履行的什么义务？

B

A:

遵守相关法律B:

交易信息公开C:

妥善处理客户交易请求D:

交易有凭有据

美国消费者权益保护立法的主导思想是（B）。

A:

银行的单边保护规则B:

消费者的单边保护规则C:

银行和消费者的双边保护规则D:

监管部门和消费者的双边保护规则

进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出（A）。

A:

消费者与经营者的平等和主动的角色、作用B:

消费者的平等和主动的角色、作用C:

经营者的平等和主动的角色、作用D:

消费者与经营者的平等角色、作用

消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需向银行所在地外汇局事前报备。

银行凭消费者有效身份证件和经外汇局签章的（A）为其办理提取外币现钞手续。

A:

《提取外币现钞备案表》B:

《外币现钞取款登记表》C:

《外币现钞取款许可证》D:

《支取外币许可证》

银行受理银行汇票申请书，收妥款项后签发银行汇票，并打印出票金额，将银行汇票和（D）一并交给消费者。

A:

汇款回单B:

背书粘单C:

收账通知D:

解讫通知

消费者应妥善保管银行卡，为了确保资金安全，不要将卡片与（A）一起存放，不要将卡片转借给他人使用。

A:

身份证件B:

现金C:

钥匙D:

磁卡

（C）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取、转账收付或者消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。

A:

贷记卡B:

借记卡C:

信用卡D:

准贷记卡

个人贷款采用（D）的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。

A:

保证担保方式B:

质押担保方式C:

存单质押方式D:

抵押担保方式

按照交易性质，个人外汇业务区分为（B）。

A:

境内与境外个人外汇业务B:

经常项目与资本项目个人外汇业务C:

经常项目和转移支付个人外汇业务D:

转移支付和资本项目个人外汇业务

在办理各类外汇业务时，消费者应按照（D）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。

A:

银行外汇管理政策B:

银行文本管理政策C:

监管部门监管政策D:

国家外汇管理政策

以下关于银行办理外汇业务权责的描述中，正确的是（A）。

A:

为提升服务质量，银行有权对外汇业务的服务内容、操作规程、收费标准进行调整B:

银行应注意记录保存客户的国际速汇业务监控号或密码C:

银行为个人开立外汇账户，无需区分境内个人和境外个人D:

银行发现外汇违法行为，有权选择是否举报

“银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任”指的是银行制定市场调节价的（D）原则。

A:

以质定价B:

合规收费C:

公开透明D:

减费让利

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（）。

A:

每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日

B:

每年进行1次；当年1月1日至12月31日

C:

每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日

D:

每年进行4次；当年每季度一次

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（D）级，表明银行业金融机构必须对其消费者权益保护工作缺陷进行全面修补。

对此，监管机构除应当督促其加强整改之外，还可根据《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规，对其进一步采取必要监管措施。

A:

一B:

二C:

三D:

四

银行业金融机构可以委托（B）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。

A:

监管机构B:

社会中介机构C:

神秘客户D:

行业协会

在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成（C）。

A:

预先保护框架B:

快捷应诉程序C:

后评估报告D:

持续教育模式

我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（B）机制不完善。

A:

维权B:

教育C:

应诉D:

创新

消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C）业务。

A:

提前支取B:

质押贷款C:

到期约定转存D:

协议上浮利率

收缴假币后，银行应向消费者出具由中国人民银行统一印制的（A）。

A:

《假币收缴凭证》B:

《可疑货币暂扣凭证》C:

《货币真伪鉴定书》D:

《假币罚没回执》

发卡银行应为借记卡提供支付密码等安全保障手段，为信用卡消费交易提供凭密码和（D）两种安全保障手段，保护消费者支付安全。

A:

凭指纹B:

凭印鉴C:

凭口令D:

凭签名

银行应建议消费者在用信用卡交易确认方式时，优先选择（C）方式。

A:

凭印鉴消费B:

凭证件消费C:

凭密码消费D:

凭签名消费

消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（A）等。

A:

个人密码B:

配偶信息C:

单位信息D:

职务信息

消费者应当充分了解基金（A）投资和零存整取等与储蓄存款的区别。

A:

定期定额B:

定期不定额C:

不定期定额D:

不定期

银行在处理个人外汇业务时，遇到以下哪种情况，银行需要承担责任？

D

A:

消费者在购入外汇后，发现汇率发生变动，要求银行补偿汇率差产生的损失B:

因消费者填单字迹不清，导致款项延付C:

由于委托解付行的疏忽，造成款项迟付D:

协助客户使用拆分的方式规避个人结汇额度限制的问题

银行在开展代理保险业务时，需加强对代理保险产品的营销宣传和信息披露，下列哪种做法不符合有关规定？

D

A:

银行对保险公司送交的宣传资料进行必要的审查B:

银行对保险公司送交的宣传资料需要进行存档管理C:

银行营业网点摆放的银保产品宣传资料由保险公司总公司或其授权的分公司统一印发D:

银行营业网点可根据自身需求对宣传资料的内容进行修改与印制

银行定价的基本原则不包括（B）。

A:

合规经营B:

有偿服务C:

科学管理D:

分类定价

实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由（B）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。

A:

消费者保护部门B:

国务院价格主管部门C:

税务部门D:

物价部门

根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（B）。

A:

特大服务突发事件（Ⅰ级）B:

重大服务突发事件（Ⅱ级）C:

较大服务突发事件（Ⅲ级）

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。

其中，得分在[60，75）区间者为（B）。

A:

四级B:

三级C:

二级D:

一级

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作重要进展或标志性事件（非重大突发事件）额外提供不定期报告，可在（D）（含）以内加分。

A:

5分B:

3分C:

2分D:

1分

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（B）执行。

A:

中资法人银行银行B:

外资法人银行C:

中国银监会D:

中国人民银行

根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。

A:

公开交易信息B:

公开财务报表C:

普及金融知识D:

合规销售产品

银行业消费者权益保护的对象是（B）消费者。

A:

自然人和企业B:

自然人C:

所有D:

弱势群体

银行消费者的（A）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。

A:

安全权B:

健康权C:

财产权D:

隐私权

（C）明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范。

A:

《金融消费者保护法案》B:

《银行运营守则》C:

《金融交易法》D:

《金融商品销售法》

消费者凭《正在接受（C）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。

A:

学龄前教育B:

义务教育C:

非义务教育D:

高等教育

银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C）。

A:

《假币收缴资格证书》B:

《货币真伪鉴定资格证书》C:

《反假货币上岗资格证书》D:

《反假币岗位从业资格证书》

个人贷款采用的（D）的，银行在贷款存续期间，须妥善保管质押物。

A:

抵押担保方式B:

保证担保方式C:

房产抵押方式D:

质押担保方式

储蓄国债是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足（C）储蓄性投资需求的（）国债品种。

A:

长期、可流通记名B:

短期、可流通记名C:

长期、不可流通记名D:

短期、不可流通记名

保管箱业务属于银行的一项（C）。

A:

资产业务B:

负债业务C:

中间业务D:

代保管业务

银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（C）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。

A:

奖罚激励B:

优胜劣汰C:

持续培训D:

分级评价

根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（A）。

A:

特大服务突发事件（Ⅰ级）B:

重大服务突发事件（Ⅱ级）C:

较大服务突发事件（Ⅲ级）

银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（C），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

A:

反馈控制机制B:

闭环控制机制C:

闭环管理机制D:

开环控制机制

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（D）前提交。

A:

6月20日B:

6月30日C:

7月10日D:

7月20日

银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

A:

公平、公正、公开B:

独立、客观、公正C:

以人为本、构建和谐社会D:

合情、合理、合法

银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（C）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。

A:

审慎负责B:

以人为本C:

追求高效D:

相互配合

银行业金融机构应该对消费者履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行（B）。

A:

宣传推广B:

强制性交易C:

金融教育D:

欺诈

（B）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。

A:

中国B:

美国C:

英国D:

日本

英国金融服务监管局的简称是（A）。

A:

FSAB:

FPCC:

PRAD:

FCA

（C）指自然人在银行开立账户存入资金或货币，由银行出具存款凭证，记载一定期限、利率并按期给付利息的存款。

A:

企业存款B:

单位存款C:

储蓄存款D:

同业存款

消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（A）申请复核。

A:

经办银行B:

经办银行的上级机构C:

中国人民银行D:

银监会

传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B）业务所取代。

A:

转账B:

通存通兑C:

异地取款D:

跨行汇款

按照国家有关规定，银行有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（B）。

A:

资信状况B:

身份信息资料C:

收入信息D:

身份证件

银行需积极配合中国人民银行、（D）开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息。

A:

政府B:

上级行C:

司法部门D:

财政部

在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？

C

A:

在银行开立结算账户B:

向银行提供个人资料和账户信息C:

向银行支付代收代付手续费D:

确保账户正确、状态正常、资金足额

代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（B）三个相关方。

A:

银行、贵宾客户、普通客户B:

银行、机构客户、个人客户C:

银行、委托收款单位、付款单位D:

单位、收付指令的执行对象

在办理（B）时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以外的第三人。

A:

国际票汇业务B:

国际速汇业务C:

国际电汇汇款业务D:

国际旅行支票业务

（D）业务是指银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或消费者建立的专用网络，向消费者提供的银行服务。

A:

网络银行B:

移动互联银行C:

电话银行D:

电子银行

电子银行客户若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理（D）手续。

A:

注销B:

冻结C:

停卡D:

挂失补办

银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险，对于外汇产品，相关风险包括（D）。

A:

汇率风险B:

信用风险C:

国家风险D:

以上全部

在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品种，则需要（B）。

A:

口头告知银行相关申明

B:

签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料

C:

由银行代理签订相关合同

D:

消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种

银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。

其中“一定时期”由（A）规定。

A:

《商业银行服务价格管理办法》B:

《商业银行法》C:

《价格法》D:

《商业银行服务价格管理暂行办法》

在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（D）。

A:

制定并组织实施本单位应急处理预案B:

及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息C:

落实应急处理预案的演练工作D:

统一指挥应急处理工作

根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（C）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。

A:

银行业金融机构总行B:

银监会办公厅信访部门C:

银行业监管机构D:

银监会消费者权益保护部门

中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按（D）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评。

A:

月度B:

季度C:

半年度D:

年度

银行消费者的（C）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利。

A:

安全权B:

隐私权C:

知情权D:

选择权

银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任。

这体现了银行从业人员的什么行为规范？

A

A:

自觉保密B:

主动回避C:

妥善处理客户要求D:

保护消费者信息

消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向（C）当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A:

中国人民银行；银监会B:

银监会；中国银行业协会C:

中国人民银行；中国人民银行D:

银监会；国家财政部

对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（A）字样的戳记。

A:

“假币”B:

“可疑币”C:

“真伪待检”D:

“已收缴”

如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（A）；如果小写金额大于大写金额，则（）。

A:

按大写金额兑付；按小写金额兑付B:

按小写金额兑付；按小写金额兑付C:

按大写金额兑付；按大写金额兑付D:

按小写金额兑付；按大写金额兑付

消费者可以凭（B）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。

A:

外汇储蓄存单/存折B:

本人有效身份证件C:

本人收入证明D:

本人出生证明

消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（B）。

A:

罚金B:

提前还款补偿金C:

滞纳金D:

违约金

对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（B）及其他相关服务费用。

A:

手续费B:

押金C:

交易费D:

滞纳金

开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必须配备的是（A）。

A:

保管箱业务B:

安全保卫设施C:

监控设施D:

贵金属鉴定设备

银行的（B）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。

A:

个人定制金融咨询B:

个人跨境金融咨询C:

专享信托融资D:

理财产品定制

以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？

B

A:

小微企业B:

政府机关C:

三农D:

弱势群体

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果共分为4个等级，其中，得分在（D）区间者为二级。

A:

[80,90）B:

[85,90）C:

[75,85）D:

[75，90）

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。

A:

一级B:

二级C:

三级D:

四级

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分（含）以内扣分。

A:

次年1月31日前B:

次年3月31日前C:

次年6月30日前D:

次年12月31日前

根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（A）前提交。

A:

1月20日B:

1月30日C:

2月10日D:

2月20日

根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构银行业金融机构应当履行公平对待消费者的责任，遵从（B）的准则。

A:

以人为本B:

公平交易C:

服务至上D:

社会责任

银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。

但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（B）。

A:

可以强制执行B:

不具有裁决作用C:

具有裁决作用D:

具有法律效力

根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在（D）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。

A:

完成产品研发B:

发生消费者纠纷C:

推介给消费者D:

获得准入或进入市场

银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（A）和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

A:

本行产品B:

他行产品C:

自有产品D:

合作产品

（）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。

结构性理财产品

“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（）原则。

分类定价

对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

人大

消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（），以及部门配置的人员是否具有相应的（）

独立性和权威性；专业能力和综合工作能

银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（）

监督

银行从业人员在销售银行理财产品过程中，如果片面夸大产品收益，刻意避谈产品风险，将会损害银行消费者的（）。

公平交易权

2011年6月，中国台湾通过了（），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是（）的重要举措。

“金融消费者保护法”；“三次金改”

消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请复核

经办银行

消费者可以通过（ ）储蓄国债债权获得贷款

质押

在多数的代收代付业务中，代收付指令的委托方一般是（）

机构客户

按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项，其中QDII基金为（）个工作日。

7；10

银行商户操作员必须保管好（），不要转借他人使用

基金是一种（）工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险

长期投资

各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。

监管部门

英国金融政策委员会的简称是

FPC

英国审慎监管局的简称

Pra

英国金融行为监管局

Fca

消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠

学校

消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需向银行所在地外汇局事前报备，银行凭消费者有效身份证件和经外汇局签章的（）为其办理提取外币现钞手续。

提取外币现钞备案表

如储户手持的银行存单上大写小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事实，在此情况下如果大写金额大于小写金额，则（）；如果小写金额大于大写金额，则（）

按大写金额对付，按小写金额兑付

（）是汇款人委托银行将其款项支付费收款人的结算方式

汇兑

消费者办理支付结算，未使用（）统一规定格式的结算凭证，银行不予受理。

中国人民银行

在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（），并收取一定的（）开箱服务，

滞纳金

银行从业人员应对消费者的（）进行调查和评论，并根据其风险承受能力推介相应的基金品种，

风险承受能力

根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）

特大服务突发事件

银行新增或提高行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，其中的一定时期由（）规定。

商业银行服务价格管理办法

当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构，政府职能部门

特大、重大

投诉处理的基本要求包括，建立投诉处理机制、（）明确投诉处理时限，

畅通投诉渠道

银行投诉处理的关键点是：

第一步（）；

将客户带离业务区以避免对他人产生影响

银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（）提出反馈意见

10

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（），周