1市场质量信息反馈表取代以前的《典型问题反馈表》.docx
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1市场质量信息反馈表取代以前的《典型问题反馈表》
本期导读:
应广大服务站要求,为便于服务站更好的开展质量保修工作,现特将新版《东风商用车公司质量保修管理手册》各类表格汇总发布,以便服务站在质量保修工作中按新版手册表格下载填报执行。
市场质量信息反馈表
鉴定员管理表格
旧件管理表格
服务稽查管理表格
1、市场质量信息反馈表(取代以前的《典型问题反馈表》):
东风汽车有限公司
商用车公司
市场质量信息反馈表
信息编号:
主要内容
车型
故障件图号
故障件名称
不良件数
赔偿金额(万元)
故障件厂家
生产日期
行驶里程
发生频次
信息
描述
要求附故障形态、故障原因、车辆资料和相关故障件标识和照片:
用户单位
联系电话
车 型
发动机号
底盘号
生产日期
购买日期
行使里程
改装厂
服务站改进
意见
站名
反馈人
反馈时间
质量保修科处理意见
填写
审核
批准
备注
服务站反馈人联系电话:
(区号-电话号码)
2、鉴定员管理表格
2、1质量保修鉴定员申报表
东风汽车有限公司
商用车公司
质量保修鉴定员申报表
编号:
服务站名称
联系电话
贴照片
鉴定章号
身份证号
姓 名
性别
鉴定证号
学 历
职务
技术职称
简历:
实
习
总
结
实习时间:
年 月 日— 年 月 日 实习鉴定结论:
合格不合格
培训单位名称(盖章)指导老师:
总部培训记录
分项培训考试成绩
项目
考试成绩
考试成绩(补考)
考试结论
发动机
变速箱
高压泵
总部培训考试成绩
动力转向机
产品知识
保修业务
申报单位意见:
盖章:
签字:
日期:
经理部意见:
盖章:
签字:
日期:
质量保修科意见:
盖章:
签字:
日期:
附件:
1、学历证书复印件
2、技术职称资格证书
3、培训结业证书
4、其他
鉴定证发证日期:
年月日
注:
1、此表一式二份,经理部、质量保修科各一份;
2、上报时附照片2张,其中一张办理鉴定证。
2、2鉴定员技术等级申报表
东风汽车有限公司
商用车公司
级鉴定员技术等级申报表
编号:
鉴定章号
服务站名称
(贴照片)
姓名
性别
职称
鉴定证号
文化程度
现技术等级
身份证号
从事汽车修理年限
何时被聘为鉴定员
参加工作简历(含初中以上)
参加培训记录
主要工作业绩和何时何地受过何种奖励
(写不下可另附纸填写)
申报单位意见
主管签字(盖章):
日期:
经理部意见
主管签字(盖章):
日期:
质量保修科意见
主管签字(盖章):
日期:
上报时间:
注:
1、此表为申报初级、中级、高级、专家级鉴定员用,一式二份,经理部、质量保修科各一份;
2、上报时附照片2张,其中一张办理等级鉴定证。
3、附最高学历证书、技术职称资格证书、相关培训结业证书复印件一式二份。
2、3鉴定员技术等级破格申报表
东风汽车有限公司商用车公司
级鉴定员技术等级破格申报表
编号:
鉴定章号
服务站名称
(贴照片)
姓名
性别
职称
鉴定证号
文化程度
现技术等级
身份证号
从事汽车修理年限
何时被聘为鉴定员
主要工作业绩和何时何地受过何种奖励
(写不下可另附纸填写)
申报单位意见
站长签字(盖章):
日期:
经理部意见
签字(盖章):
日期:
质量保修科意见
科长签字(盖章):
日期:
服务保障部审批
主管部长签字:
日期:
注:
1、此表为破格申报中级、高级、专家级鉴定员用,一式二份,经理部、质量保修科各一份;
2、上报时附照片2张,其中一张办理等级鉴定证。
2、4质量保修鉴定员转会申请表
东风汽车有限公司
商用车公司
质量保修鉴定员转会申请表
编号:
姓名
身份证号
原单位
原鉴定证号
现单位
新鉴定证号
申请调动时间
年月日
鉴定员技术等级
原单位意见
站长签字(单位盖章):
年月日
现单位意见
站长签字(单位盖章):
年月日
经理部意见
经理部签字(盖章):
年月日
质量保修科意见
签字(盖章):
年月日
3、旧件管理表格
3、1服务站旧件返回清单
东风汽车有限公司
商用车公司
服务站旧件返回清单
鉴定章号:
序号
鉴定单序号
车型
底盘号
行驶里程
缺陷状况
赔偿零件号
赔偿零件名称
数量
备注
本次清单共 页,本页返回旧件合计:
件
质量保修科签收人:
服务站经办人(服务站盖章):
东风汽车有限公司
商用车公司
供应商质量分析旧件调用申请表
编号
供应商
联系电话
服务站名
故障日期
发动机号
鉴定单序号
生产日期
底盘号
车型
旧件名称
调件原因简要说明(可附页)
单位
填写
审核
批准
供应商
服务保障部意见(可附页)
单位
填写
审核
批准
服务保障部
供应商
签收
以上旧件已于年月日收到
旧件状况描述:
供应商签收人
备注
3、2供应商质量分析旧件调用申请表
3、3旧件返回费用申请报告
东风汽车有限公司
商用车公司
旧件返回费用申请报告
鉴定章号:
质量保修科:
我站今有保修旧件件,约有吨,准备返回,特申请相关旧件返回费用。
本次返回旧件对应的鉴定单号、主要总成及数量如下:
鉴定单号(起号)
鉴定单号(止号)
主要总成名称
鉴定单序号
数量
主要总成名称
鉴定单序号
数量
送达目的地
单程距离(km)
费用结算标准
1元×2×单程距离×货重比率(满5吨车为1,不足5吨酌减)
申请运费金额(元)
批复运费金额(元)
东风汽车技术服务站
(盖章)
经办人:
年月日
质量保修科经办人:
年月日
质量保修科科长:
(签字)年月日
3、4旧件折价报告
东风汽车有限公司
商用车公司
旧件折价报告
鉴定章号:
质量保修科:
我服务站因服务工作需要,拟对以下旧件修复供服务周转使用:
序号
鉴定单号
车型
底盘号
零件名称
损坏情况
合同价
折价
以上零件审批折价后,请传真至我站
区号:
传真号:
_____服务站(章)
经办人:
日期:
质量保修科
经办人意见
质量保修科
科长意见
总计金额(大写)
4、服务稽查管理表格
4、1质量保修飞行稽查汇总表
东风汽车有限公司
商用车公司
质量保修飞行稽查汇总表
编号:
服务站名称
鉴定章号
1、模拟救急
服务
1、日期:
年月日时分,接听人:
地点(距离):
2、要求救急内容:
3、是否同意救急:
□不同意,理由:
□同意。
电话承诺到达时间:
实际到现场时间:
交通车:
4、其他说明
评价:
2、现场业务
检查
1、日期:
年月日时分,被检查人:
2、检查内容:
3、解答情况:
评价:
3、现场走访
用户
1、日期:
年月日时分,受访人:
2、业务咨询主要内容:
3、用户对服务站服务评价:
□很满意,□满意,□一般,□不满意,□差
4、其他说明:
评价:
4、突击稽查
旧件管理
1、日期:
年月日时分,结束时间:
2、稽查情况:
稽查鉴定单号:
(1)是否专库管理,是否按鉴定单管理:
(2)旧件标签情况:
(3)帐、卡、物一致性:
(4)赔偿符合性:
(5)回访用户情况:
(6)其他说明:
评价:
5、异常《鉴定单》稽查情况
异常鉴定单序号:
稽查结果:
稽查人员签字:
日期:
主管站长签字:
日期:
4、2服务站《鉴定单》电话回访表
东风汽车有限公司商用车公司
服务站《鉴定单》电话回访表
编号
鉴定单序号
底盘号
赔偿零件
回访电话或手机号
回访结果
赔偿零件是否相符
是否收费、收费或押金多少
救急里程
是否相符
是否用
户签名
服务态度评价
服务是否及时
用户意见
最终调查结论(质量保修科填写):
经办人:
审核:
4、3服务稽查整改通知单
东风汽车有限公司
商用车公司
服务稽查整改通知单
编号:
___服务站:
我科在对贵站服务中,发现贵站在服务中存在以下问题:
1、
2、
3、
4、
请服务站针对以上问题,在收到通知后10个工作日,拟定整改计划,1个月后将整改实施效果通过东贸信息网上传至 科。
科
年 月 日
整改项目、整改计划、措施
1、
2、
3、
4、
服务站
年 月 日
发放单位:
配件计划科售后技术科东风商用车服务站
编写:
钱韧校对:
朱辉梅审核:
何劲松批准:
吴广义
- 配套讲稿:
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- 关 键 词:
- 典型问题反馈表 市场 质量 信息反馈 取代 以前 典型 问题 反馈