第三章 第三节 人际关系型.docx
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第三章第三节人际关系型
公务员面试题型思路及例题答案解析
第三节人际关系型
人际关系型在面试中出现概率极高,而且经常和其它类型的题型互相结合,演变成另一种混合型的题型。
如果工作经验较为丰富的考生答这种题相对比较简单,但考生大多缺乏实际工作经验,答题会缺乏实际的工作方法和措施,假如再没有掌握好答题思路和技巧,要想答好更是难上加难,更不要提如何去深入分析。
因此这种题型比较能考察出考生的真实情况,也是一种比较能拉开分差的题型,没有实际经验的考生答这类题目时,重点把握答题思路和要点,至于能否进一步深入分析,得看个人的工作经验了。
这种题型一般会设计一个矛盾冲突让考生来解决,给人一个明显的感觉是:
怎么这么倒霉,遇到这种问题,左右为难,而且答题时还不能过于坚持原则,考官会觉得你不实际,不诚实;如果答得过于现实,又会给考官留下过于圆滑的不良印象,所以如何把握这个“度”,也是一大难点。
人际交往,一般有自己、领导、同事、群众、下属几者之间的矛盾,有时候会同时出现,比如同时出现自己和领导、同事的矛盾,这样的题目就更难了,因此考生要熟练掌握这些基本的题型思路和答题技巧,遇到更复杂的矛盾才能应对自如。
一、自己与领导之间的矛盾
自己与领导之间的矛盾题型的特点是,题目中出现的矛盾主体双方是自己和领导,在工作中出现了隔阂,产生矛盾,可能是客观的,也可能是主观的。
答题把握的原则是:
尊重,理解,服从,主动,沟通。
(一)答题思路
纵向:
根据题目出现的和矛盾有关的关键当事人,即自己和领导,分析双方的原因,然后根据不同的原因采取不同的措施,注意:
分析原因和采取的措施办法一定尽量要具体化。
横向:
和领导发生矛盾,原因可能有两种,一种是“公”,一种是“私”。
“公”的原因有制度、管理、政策等;“私”的原因有个人困难、方式方法、态度、素质修养等。
当然了,不一定两种原因都会涉及到,答题时应该根据题目的具体内容来判断。
纵横结合就构成了答案的内容,具体的思路如下:
铺垫:
简要对该矛盾进行概述,并表达自己处理问题的态度。
答案的主体内容:
1、从“公”与“私”的角度来分析自身存在的原因(或者看法),并提出解决问题的办法;
2、从“公”与“私”的角度来分析领导存在的原因,并提出解决问题的办法;
总结:
从中吸取经验教训,并阐述今后的做法。
(二)例题解析
【例题】在一个公开的场合,领导因为你在工作中犯了一些小错误而当众严厉批评了你,当时你觉得很委屈并进行辩解,为此你和领导关系有些僵,你怎么缓和和领导的关系?
答题步骤:
1、判断题型并审题想思路(用时5-15秒)
判断题型:
此题为自己与领导之间的矛盾题型。
审题想思路:
铺垫;分析原因和采取措施;总结。
2、抓主要关键词和次要关键词(用时5秒)
题目的关键词是“当众”、“小错误”“严厉”、和“委屈”。
3、结合思路和关键词写下要点(40秒左右)
在草稿纸上写下以下一些关键词(黑体部分为解析):
(铺垫)批评重,关系紧张,不利团结(先简要对发生的矛盾进行概括,并表明处理的态度)
(答案主体内容)
(先从自己的角度谈谈对该矛盾的看法,并提出解决办法)
理解,不认真,不应该,威信,主动
(再从领导的角度谈谈对该矛盾的看法,并提出解决办法)
工作忙,角度不同,工作需要,
(总结,吸取经验教训,今后的做法。
因为这种题型的模式较为固定,答案内容可以提前准备好,因此这点就不用写要点了)
4、根据要点,结合关键词展开内容,开始答题(2-3分钟)
写下答题要点后,根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展,黑体部分内容为思路讲解。
参考答案:
铺垫:
简要对发生的矛盾进行概括,并表明处理的态度。
参考答案:
我因为犯错而被领导严厉批评,并领导发生了矛盾,导致关系紧张,这种情况在工作中确实可能会发生,如不妥善解决,不利于团结,为此我会静下来思考,详细分析矛盾的原因,然后积极主动,客观诚恳地去化解矛盾:
先从自己的角度谈谈对该矛盾的看法,并提出解决办法。
参考答案:
首先我认为发生矛盾的主要原因在我身上,是因为自己工作不认真犯了错误,被领导批评是应该的,更不应该一时冲动在众人面前和领导争辩,影响到领导的威信,为此我会找合适的机会主动向领导道歉,承认错误的同时,也希望领导能理解自己当时的心情,并表态在今后的工作中更加认真细致,尽量不犯错误。
再从领导的角度谈谈对该矛盾的看法,并提出解决办法
其次,我认为正常情况下下属犯错误,如果性质不严重的话,可以单独约谈或批评,领导在众人面前严厉批评我也是有不妥之处,但是我还是会站在领导的角度去理解领导,因为领导毕竟所处的位置和高度不同,事务繁忙,偶尔脾气比较急点也是正常,主要也是为了工作,领导是对事不对人,因为我认为为了工作和领导关系搞僵不值得,也希望领导能多和下属沟通,化解矛盾。
总结,吸取经验教训,今后的做法。
参考答案(以下这段话部分内容可以经过自己稍微整理后背下来,面试时可以用到):
总之,在这件事情上,我没有处理好才导致矛盾的发生,今后我将以此为戒,遇事不慌不急,三思而后行,在今后的工作中更加细致认真,查找工作中的不足和漏洞,及时改正,多和领导沟通,踏踏实实做人,认认真真做事,与领导保持互相信任、融洽的关系,以避免无谓的误解,即使遇到问题和误会,也可以使问题可以轻松解决,误会及时化解。
(二) 答题技巧
这种题型答题时注意掌握的技巧主要有:
1、考生的第一反应是主要问题在自己,而不在领导。
因为大部分考官都是领导,他们在评分时不自觉地会站在领导的立场去想问题,自然会有点偏袒,而且先主动承认自己的错误也比较得到别人的认可;
2、换位思考,站在领导的立场上想问题,从尊重领导,理解领导方面去思考解决问题的办法;
3、虽然答题思路主要是分析原因和采取措施,但有时候原因可能是想法、看法,措施可能会重复,因此考生在想思路时要灵活应变。
比如该题,措施只有一个,就是找领导沟通,在答案的主体内容的第一点已经说明“为此我会找合适的机会主动向领导道歉,承认错误的同时,也希望领导能理解自己当时的心情,并表态在今后的工作中更加认真细致,尽量不犯错误。
”所以在第二点就简要带过即可“也希望领导能多和下属沟通,化解矛盾。
”
4、总结部分内容可以经过整理成自己比较熟悉的句子后背下来,面试时可以用到。
(四)注意事项
1、答题时一定要有具体的内容,比如该题分析自身的原因时,一定要具体化“是因为自己工作不认真犯了错误,被领导批评是应该的,更不应该一时冲动在众人面前和领导争辩,影响到领导的威信”,这样的答案贴近题目,贴近实际工作。
而不是用空话套话来应付“我一定认真反省自己,注意到自己的错误,并及时改正……”,这种万能的话在这种题型中都能运用,说的再多,考官只会反感,不会给你加分的。
2、答题时不能钻牛角尖,把自己逼进死胡同出不来。
有的考生思维比较发散,想问题会多拐一个弯,给自己制造难题。
比如该题,有的考生会想“假如我和领导沟通后,领导还不理我,还故意给我脸色看,那怎么办。
”题目中没有提及这种情况,是考生自己瞎猜,臆想出来的,给自己制造难题却想不到合适的措施来解决,实属多此一举。
当然了,如果想到的情况比较合理,自己也有比较有把握的措施来解决,那是可以采纳。
二、自己与同事之间的矛盾
自己与同事之间的矛盾题型的特点是,题目中出现的矛盾主体双方是自己和同事,在工作中出现了隔阂,产生矛盾,可能是客观的,也可能是主观的。
答题把握的原则是:
尊重,理解,主动,沟通。
(一)答题思路
纵向:
根据题目出现的和矛盾有关的关键当事人,即自己和领导,分析双方的原因,然后根据不同的原因采取不同的措施,注意:
分析原因和采取的措施办法一定尽量要具体化。
横向:
和同事发生矛盾,原因可能有两种,一种是“公”,一种是“私”。
“公”的原因有制度、管理、政策等;“私”的原因有个人困难、方式方法、态度、素质修养等。
当然了,不一定两种原因都会涉及到,答题时应该根据题目的具体内容来判断。
纵横结合就构成了答案的内容,具体的思路如下:
铺垫:
简要对该矛盾进行概述,并表达自己处理问题的态度。
答案的主体内容:
1、从“公”与“私”的角度来分析自身存在的原因(或者看法),并提出解决问题的办法;
2、从“公”与“私”的角度来分析同事存在的原因,并提出解决问题的办法;
总结:
从中吸取经验教训,并阐述今后的做法。
(二)例题解析
【例题】领导交给你和另外一个同事一项工作,但同事工作不积极,做事情不和你合作,领导批评了你,你怎么办?
答题步骤:
1、判断题型并审题想思路(用时5-15秒)
判断题型:
此题为自己与同事之间的矛盾题型。
审题想思路:
铺垫;分析原因和采取措施;总结。
2、抓主要关键词和次要关键词(用时5秒)
题目的关键词是“不积极“不合作”、“批评”。
3、结合思路和关键词写下要点(40秒左右)
在草稿纸上写下以下一些关键词(黑体部分为解析):
(铺垫)概述矛盾,不利和谐(先简要对发生的矛盾进行概括,并表明处理的态度)
(答案主体内容)
(因为此题涉及到领导,所以对领导的批评有个简单的交待,但不是重点。
也可以放在铺垫,看自己答题习惯)
责任,虚心接受
(分析自身的原因,并提出解决办法)
方式方法,态度,道歉
(分析同事原因,并提出解决办法)
困难,态度,不合作,反映
(总结,吸取经验教训,今后的做法。
因为这种题型的模式较为固定,答案内容可以提前准备好,因此这点就不用写要点了)
4、根据要点,结合关键词展开内容,开始答题(2-3分钟)
写下答题要点后,根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展,黑体部分内容为思路讲解。
铺垫:
先简要对发生的矛盾进行概括,并表明处理的态度。
参考答案:
在工作中和领导同事发生一些矛盾确实是会令人不愉快,但如果不妥善处理,不利于同事间和谐关系的发展,我会积极寻求妥善的解决方法,消除矛盾。
答案主体内容
对领导的批评有个简单的交待,但不是重点。
参考答案:
首先领导交给我的任务我和同事没有合作好,没有很好地进行,我也有责任,所以领导批评我,我会接受而不会有任何埋怨和不满情绪。
分析自身的原因,并提出解决办法,因为题目提起的问题主要是同事的原因,所以在分析自身的原因时可以简单些,重点分析同事的原因。
参考答案:
如果是我自己的原因,回顾自己在平时的工作中是否存在方式方法或态度的问题,言谈举止不够注意导致误会,如果是的话,我会坦诚地向同事道歉,表示自己在以后的工作中一定会注意,加以改进,希望得到同事的谅解。
分析同事的原因,采取的措施,此题的重点。
参考答案:
第三,如果是同事个人的原因,比如其自身工作量大或者有其难处,那我带着理解的心情坦诚和他交流,并在生活和工作中给予帮助,解决其实际困难,消除其顾虑。
但是如果是同事工作态度的问题,比如对工作消极,懈怠,也要坦诚布公地和他沟通,希望他能在后续的工作中给予配合。
但是如果同事还是不合作,那我只好及时向领导如实反应情况,请求领导的帮助和支持。
在领导做出指示之前,我会一如既往尽最大努力把本职工作做好。
总结,吸取经验教训,今后的做法。
参考答案:
总之,在妥善处理矛盾后,我会认真总结经验教训,在今后的工作中更加细致认真,查找工作中的不足和漏洞,及时改正,多和同事沟通,踏踏实实做人,认认真真做事,与同事保持互相信任、融洽的关系,以避免无谓的误解,即使遇到问题和误会,也可以使问题可以轻松解决,误会及时化解。
(三)答题技巧
1、审题要认真,抓住主要矛盾,并找出矛盾的主要对象,分析时有所侧重,比如该题矛盾的主要对象是同事,重点分析同事。
2、分析同事的原因时,可以从个人生活或工作方面进行分析,为了充实答案的内容,可以适当分析一些同事的生活或工作的困难。
当然了,这点视题目的实际情况再决定是否需要回答。
3、从正面答题,在自己已经尽力去沟通和化解无效的情况下,同事因为个人的态度问题还是不配合,导致影响了集体利益和工作开展,可以向领导反映情况寻求领导的帮助。
(四)注意事项。
同前一题型。
三、自己和群众之间的矛盾题型
自己与群众之间的矛盾题型的特点是,题目中出现的矛盾主体双方是自己和同事,在工作中出现了隔阂,产生矛盾,可能是客观的,也可能是主观的。
答题把握的原则是:
尊重,理解,主动,沟通。
这种题型出现的概率较低,答题的思路和技巧和前面两种题型基本上是一样的,所以考生只要做个基本了解即可。
(一)答题思路
纵向:
根据题目出现的和矛盾有关的关键当事人,即自己或自己的单位和群众,分析双方的原因,然后根据不同的原因采取不同的措施,注意:
分析原因和采取的措施办法一定尽量要具体化。
横向:
和群众发生矛盾,原因可能有两种,一种是“公”,一种是“私”。
“公”的原因有制度、管理、政策等;“私”的原因有个人困难、方式方法、态度、素质修养等。
当然了,不一定两种原因都会涉及到,答题时应该根据题目的具体内容来判断。
纵横结合就构成了答案的内容,具体的思路如下:
铺垫:
简要对该矛盾进行概述,并表达自己处理问题的态度。
答案的主体内容:
1、从“公”与“私”的角度来分析自身存在的原因(或者看法),并提出解决问题的办法;
2、从“公”与“私”的角度来分析群众存在的原因,并提出解决问题的办法;
总结:
从中吸取经验教训,并阐述今后的做法。
(二)例题解析
【例题】领导安排一项工作任务让你去完成,但却遇到群众的抵触和反对,你将如何处理?
答题步骤:
1、判断题型并审题想思路(用时5-15秒)
判断题型:
此题为自己与群众之间的矛盾题型。
审题想思路:
铺垫;分析原因和采取措施;总结。
2、抓主要关键词和次要关键词(用时5秒)
题目的关键词是“抵触和发对”。
3、结合思路和关键词写下要点(40秒左右)
在草稿纸上写下以下一些关键词(黑体部分为解析):
(铺垫)概述矛盾,存在问题,重视,基层(先简要对发生的矛盾进行概括,并表明处理的态度)
(答案主体内容)
(重点分析自身的原因,并提出解决办法)
态度,道歉,方式方法,宣传,政策不合理
(分析群众原因,并提出解决办法)
态度,故意,滋事,解释,上报
(总结,吸取经验教训,今后的做法。
因为这种题型的模式较为固定,答案内容可以提前准备好,因此这点就不用写要点了)
4、根据要点,结合关键词展开内容,开始答题(2-3分钟)
写下答题要点后,根据要点按顺序用遣词造句的方法进行扩展,黑体部分内容为思路讲解。
铺垫:
先简要对发生的矛盾进行概括,并表明处理的态度。
参考答案:
工作中遇到群众的抵触和反对,说明我们的工作存在问题,应该引起重视,并认真积极去了解和处理,本着稳定、沟通、化解的原则去解决问题。
所以我将立即深入基层耐心地向群众、基层领导了解掌握群众抵触和发对的真实原因。
答案主体内容
重点分析自身的原因,并提出解决办法。
参考答案:
首先我会认真细致做个调查,如果是因为我们的工作人员态度过于粗暴而伤害的群众的感情,我将代表单位向群众表示道歉,希望得到群众的谅解;如果是因为我们的工作方式方法存在问题,比如,宣传解释工作过于简单和粗放,导致大部分群众不理解,这种情况下,我们将制定详细的宣传方案,加大政策的宣传力度,特别是加强对基础领导和群众代表政策宣传解释工作,逐渐取得群众的理解,化解矛盾;如果决策有问题,群众反映的意见有道理,这种情况下,应该及时将群众的意见和建议反馈给领导,并指出决策的不足之处,希望领导能对决策进一步加以研究,结合实际情况加以改进,在做好宣传工作后再进行实施。
分析群众原因,并提出解决办法
参考答案:
其次,假如我们的工作没有出现问题,而是部分群众为了达到个人的利益,态度恶劣,故意滋事不配合,这种情况下,我将收集证据材料,及时向上级领导汇报,同时适时找这部分群众做一次诚恳的约谈,希望通过沟通能转变他们错误的想法。
总结经验,加以改进
参考答案:
总之,在今后的群众工作中,一定要认真对待,慎重考虑,尽量减少不必要的矛盾和纠纷,一切以和谐稳定为主题,认真负责做好基层工作。
(三)答题技巧
1、与群众发生矛盾,首先要先从自身找原因。
原因可以从工作态度,方式方法,政策等方面去寻找;群众的原因可以从理解,配合,态度等方面去寻找。
2、该下基层就下基层,可以体现公务员实干的,贴近老百姓的作风,而不是坐在办公室打几个电话敷衍了事的官僚作风。
(四)注意事项
1、如果题目没有特别说明主要是群众的原因情况下,一定要重点分析自身的原因,分析群众的原因为次重点。
2、分析原因时不能钻牛角尖,比如该题,有的考生会把群众想得很坏,假设群众聚众闹事,打架斗殴等,还有的说要动用防爆警察,这就属于搬石头砸自己的脚。
想象出那么多种可怕的情况,却想不出解决办法,而且现在政府的主导思想是和谐稳定,特别不喜欢出现这种暴力事件,所以考生在分析原因时,要懂得把握度,不要想过头了。
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