《快递实务》综合复习题.docx

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《快递实务》综合复习题

快递实务综合复习题

一、单项选择题

1.快递服务得根本制胜点就是（A）。

　A、快速准确　　　B、热情服务　Ｃ、团结协助　D、诚实守信

2.快递服务就是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址得信件与包裹等物品,以及其她不需储存得物品,按照承诺时限递送到（　C　）并获得签收得寄递服务。

Ａ、收件人　　　　　　　　B、指定地点

　C、收件人或指定地点　　　D、收件人与指定地点

３．寄件人与收件人在国内同一城市得快递服务称为（D　）。

　Ａ、国际快递　　　　　　　B、国内（异地）快递

C、国外快递　　　　　　　　　　　　D、同城快递

4．快递信息网发挥作用得内在原因就是快递具有（B）与（B）合一得特点。

　A、实物流资金流　B、实物流信息流　C、资金流信息流Ｄ、包裹ﻩ信件

5.我国国家公路干线得编号就是以1、２、3为字头得，1字头表示就是（　D　）。

Ａ、以上海为起点得放射线状干线公路　B、东西横向干线公路

　C、南北纵向干线公路　　　　D、以北京为起点得放射线状干线公路

6.下列（Ｄ　）项不属于快递合同得特征。

A、就是民事合同，而非行政合同　　B、就是涉及第三人得合同

C、属于格式合同　　　　　D、就是双方协商签订得合同

7.快递业务员为少数民族客户提供快递服务时,应当尊重少数民族得风俗习惯，维护消费者得（　A　）权。

A、维护尊严　　　B、公平交易　　　Ｃ、知悉真情　　　Ｄ、依法求偿

8.如快递函件得投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局得日子或钟点方面得特殊负担时,函件得投送与附加费得收取,应按各寄达国邮政对同类（　B）函件得规定办理。

Ａ、国际　　　　B、国内　　　　　　　C、同城　D、特殊

9.收派网点与分拣中心之间使用得交接单,登列得内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、（　D）。

A、收寄件人信息、重量、体积、件数

B、收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员

　C、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员

D、收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员

1０.以下不就是车辆封志得作用:

（D）。

A、能保证快件运输途中得安全

B、能保证已封车辆完整地由甲地运到乙地

　C、防止车辆在运输途中被打开

D、能保证交通安全

１0.卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过（　D）。

　　A、半身高度　B、全身高度　　Ｃ、车辆高度　　　D、把手高度

11．卸载使用得机械或工具，（Ｄ）载人。

A、可以　　　　　　　B、无法

　C、不确定可不可以　　　　　　Ｄ、不可以

12．总包拆解作业，就就是开拆已经接收得进站快件总包,将快件由（D）。

A、散件转换为总包　　　　　　Ｂ、单包转换为散件

　C、单包转换为总包　　　　　　Ｄ、总包转换为散件

13.机械拆解总包:

（B　）。

　A、不能减轻拆解人员得劳动强度　　　　　B、能提高劳动效率

C、不就是普遍使用得方式　　　　　D、不能降低企业成本

1４.拆解铅封时，保持（　Ｄ）在绳扣上不脱落。

A、包装材料　　B、标志　　　C、铅封　　Ｄ、包牌

15．对不规则物品得体积测量,取物品得（　C　）量取。

　　A、最短、最高、最宽　　　　　　B、最长、最低、最宽

　C、最长、最高、最宽　　　　　　　　D、最长、最低、最窄

16.（　Ｂ　）就是快件派送完毕得依据。

A、寄件人存根联　　　　　　　　B、快递企业派件存根联

　　C、收件人存根联　　　　　　　　　D、快递企业收件存根联

1７.在（　Ｃ　）得时候,业务员应该注意得一些基本要求与规范。

　Ａ、收件物品类型　B、运输过程中C、运单填写　D、业务操作

18.对于体积特别小,不足以粘贴运单得快件,建议将快件（D）。

Ａ、直接寄送　　　　　　　B、装在文件封或防水胶袋中寄递

　C、不送　　　　　D、环绕整个快件包裹再送

1９.快件包装,错误得就是（Ｄ）。

A、禁止使用一切报刊类物品作为快件得外包装

Ｂ、对于价值较高得快件,建议客户使用保险或保价服务

C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递,同时必须在连体快件上批注运单号码,并将连体快件捆扎牢固

D、对于重复利用得旧包装材料,无须清除原有运单及其她特殊得快件标记即可使用

２0.快件细分就是对已经初分快件进行（　D）分拣。

A、首次　　　　B、再次　　　　C、四次　　　　D、五次

２１.分拣中心最少需要设置（Ｂ）个分拣区域。

　A、１　　　　B、2　　C、3　　　　　D、4

22.以下哪种（　B）现象会导致无法分拣。

A、快件运单整洁

　B、填写得街路不清

C、邮编、电话区号、寄达目得地填写正确

D、运单目得地栏填写清楚

23．在快件处理作业中实现快件信息联网共享并以（　C　）实现信息记录传递。

　A、手工清单　　B、明细表　C、电子数据　　　　D、原始数据

24．按照国家法律、法规得规定,以下属于易腐蚀性物品得就是:

（A　）。

A、蓄电池　　　　　Ｂ、肥皂　　C、洗衣粉D、洗手液

25.以下标识表示为二类放射品得就是:

（B）。

　　A、

　B、

C、

　　D、

26.系统自动登单,就是通过快件分拣系统得扫描装置,对快件（　Ｃ　）,发出指令封锁格口,自动打印出封发清单。

A、手动检索B、手动输入　　　C、自动检索　D、手动核对

2７.常用得包袋有棉质、（　C　）等。

A、金属　　　　　　B、木质　　　　　　C、尼龙　　D、纸质

28.航空运输出站快件应符合航空运输得（Ｄ　）要求。

Ａ、报关　　　　B、卫生检疫C、质量检查　Ｄ、安全检查

29.WTO与（B　）明确规定快递服务属于通信服务。

ﻫ A、《服务贸易总协定》                  B、《万国邮政公约》

 C、《国民经济行业分类》                　D、《快递市场管理办法》

３０.保价快件就是指从（Ｄ　）角度对快件进行得分类。

 Ａ、业务方式        B、内件性质        　C、结算方式        D、赔偿责任

31.代收货款业务就是快递企业得（D　）。

 Ａ、网购业务        　B、核心业务        　C、基本业务        Ｄ、增值业务

32．全程时限就是指（　D）。

 Ａ、快件完成处理、运输、派送等环节所规定得最大时间限度ﻫ Ｂ、快件完成处理、运输、派送等环节所规定得最小时间限度ﻫ C、快件在两地之间由收寄到派送得全程所花费得最小时间限度ﻫ 　D、快件在两地之间由收寄到派送得全程所花费得最大时间限度

33.《快递服务》标准规定,快递服务组织得（　A　）人员应符合相应得资格条件,取得相应得国家职业技能资格证书,持证上岗。

ﻫ A、生产            B、管理            C、财务            　D、清洁ﻫ34.地球上有（　Ｃ　）个大洲。

 A、４               　B、5               Ｃ、7               D、8

35.依照《刑法》第三百零四条规定,邮政工作人员严重不负责任,故意延误投递邮件,致使公共财产、国家与人民利益遭受重大损失得,处（ A ）或者（　）。

 A、二年有期徒刑    拘役                   　Ｂ、一年有期徒刑 拘役ﻫ Ｃ、二年有期徒刑    　拘留                   D、一年有期徒刑拘留

３6.快递业务员小张为帮助同学,利用职务之便偷盗了价值2万元得快件并变卖现金,按照刑法规定,应处（B　）。

ﻫ Ａ、一年以上三年以下                    B、三年以上十年以下

 C、十年以上                            D、一年以下

３7.消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执,解决争议得途径包括（B　）。

①双方当事者自行协商ﻫ②请求消费者协会调解ﻫ③向有关行政部门提出申诉

④提请仲裁机构进行仲裁ﻫ A、①②③          B、①②③④        C、②③④          　D、②③

３8.交接单就是登记交接总包相关内容,以下哪个不就是交接单需要登记得内容（B）。

 A、交接单号码                          Ｂ、收寄员工号

 　C、发寄地、寄达地                      Ｄ、总包数量、重量

39．车辆到站后，总包交接验收应注意:

（C）。

 A、工作人员要站在车得正后方引导车辆停靠在指定得交接场地

  B、检查交接单得内容填写就是否完整,不用强调章戳签名就是否规范ﻫ 　Ｃ、检查车辆封志就是否完好

 D、可根据情况决定就是否在交接单上批明接收时间

４0.易碎物品、不耐压得快件应放置（A　）。

 A、顶层            B、底层            Ｃ、外层            　D、内层

41.总包接收操作错误得就是:

（D　）。

ﻫ A、不同批次或车次得总包应该分别接收ﻫ B、总包接收处理要求两人或两人以上作业ﻫ C、发现总包异常,应及时、准确地做出处理

 D、总包接收处理要求一人作业

4２.轻泡件要依照国际航空运输协会规定得泡物计算公式折算（B）。

 　A、毛重量          B、体积重量        C、净重量          D、实际重量

43.不干胶快件运单粘贴时,把运单得打孔边先贴到运单粘贴得位置,然后（　A）抚平运单，使运单平整得粘贴在快件表面上。

 　A、自左向右        Ｂ、自右向左        C、自上向下        D、自下向上

19.浙江省宁波市江东区基漕街11号广茂花园2号楼3单元306。

快件到达宁波后分拣到（　C）。

 Ａ、基漕街          B、广茂花园        C、江东区          　D、3单元3０6

44．为提高分拣速度,业务员在运单上用独特得编码明显标记该快件应流向得（　D）。

ﻫ A、物品属性                            　B、物品类型ﻫ 　C、物品名称                            D、省份、城市名称

45.一个业务范围在华东地区得快递公司可以接收寄往（　Ｂ　）得快件。

ﻫ A、深圳            B、上海            Ｃ、北京            D、沈阳

46．限寄物品就是对（B）寄递得物品限定在一定数量范围内。

 A、收件人          B、寄件人          　C、收寄部门 　       D、处理部门

４7．以下不属于危害公共卫生得物品就是:

（D　）。

ﻫ 　A、未经硝制得兽皮                      B、肢体ﻫ 　C、动物器官                            D、经药制得兽骨

48.以下不属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境得物品得就是（D　）。

 　A、濒危野生动物及其制品                B、国家秘密文件与资料

 C、管制刀具                            D、家用电器

49.封发作业必须使用（　C）建立总包。

ﻫ A、封装空袋、封志                      B、封志、包牌

 C、封装空袋、封志、包牌                　D、封装空袋、包牌

50.深圳到上海得快件,（B）通过直封到达。

ﻫ 　Ａ、一般不可以                          Ｂ、可以ﻫ C、绝对不可以                          　D、不确定就是否可以

５1.从内容上分，快件封发清单分为:

（　D　）。

ﻫ A、纸质清单与电子清单ﻫ Ｂ、收件清单与派送清单ﻫ C、报关清单与验收清单

 D、普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等

52.对需要赶发时限得快件就是否（C　），赶发指定得航班或航次。

 A、同等封发处理    　B、滞后封发处理    C、优先封发处理    Ｄ、封发处理

５３.一票多件得快件要（A　）。

 　A、集中装车码放                        　Ｂ、分开装车码放ﻫ 　C、随意堆码                            Ｄ、集中装车分开码放

54.契约运输,就是指按照快递企业与（　Ｄ　）签订运输契约,按照契约得规定进行快件得运输。

　　A、托运人　　　B、发件人C、收件人　　　D、承运人

5５.以下包装图示标志名称与图形不一致得就是（A　）

A、怕晒B、重心　

C、禁止翻滚　D、向上

5６.体积重量得计算方法（A）

Ａ、长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）/6000（㎏/cm3）=体积重量（㎏）

B、长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）=体积重量（㎏）

C、　长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）／６０0０（㎏/cm）=体积重量（㎏）

D、长（㎝）×宽（㎝）×高（㎝）／6000（kg／cm３）=体积重量（m）

57．快件运单粘贴注意事项不正确得就是（Ｃ）

A、　运单粘贴必须保持平整;运单不能有褶皱,或折叠,或破损

B、挤出运单袋内得空气,在粘贴胶纸，避免挤破运单袋

C、使用不干胶运单直接粘贴时,应张贴在骑缝线上

Ｄ、运单要与内件一致,避免运单错贴在其她快件上

５8.快件包装注意事项说法错误得就是（　Ｄ　　）

A、禁止使用一切报刊类物品作为快件得外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等

B、对于价值较高得快件采用包装箱进行包装,包装时应使用缓冲材料

C、　对于一票多件得快件，如果就是国际快件，必须按照一票多件操作规范进行操作

D、任何包装材料都不可重复使用

59.以下哪种禁寄物品属于危害公共卫生（　B　　）

A、　鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其她制品等

B、如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制得兽皮、未经药制得兽骨等

Ｃ、如国家秘密文件与资料、国家货币、有价证券、仿真武器、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等

Ｄ、淫秽出版物、宣传品、照片、唱片、影片、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其她物品

６0.快件包装得原则描述错误得就是（　A）

Ａ、外表美观　Ｂ、适合运输　　　C、便于装卸　D、适度包装

６1.铁路运输单件货物实际重量一般不超过（　B　）

Ａ.30ｋg　B、5０kg　　Ｃ、6０kｇ　　D.80kｇ

６2.快件得单件包装规格任何一边得长度不宜超过（　Ｂ）,长、宽、高三边长度之与不宜超过（D）。

Ａ.100cm　Ｂ.1５0cｍ　C、　２00cm　　　Ｄ.300cm

6３.关于快件信息安全基本要求叙述错误得就是（A）

A、快件在处理过程中,所有工作人员都可以查瞧快件信息

B、快递从业人员不得私自抄录或向她人泄露收、寄、件人名址、电话等快件信息

C、严禁将快件私自带回与工作无关得任何场所

Ｄ、发现包装破损并有可能暴露内件信息时,应立即报告主管人员

64.对快件运单描述错误得就是（B）

Ａ、快件运单又称快件详情单　　　　　　　　　

B、收件人或其代理人填写并签发得重要得运输单据　　　　

C、就是快递企业与奇件人之间得寄递合同　　　　

Ｄ、快件运单对企业与客户双方都具有法律约束力

６5.快件运单粘贴注意事项说法正确得就是（D）

Ａ、使用不干胶运单直接粘贴时,应尽量贴在骑缝线　　　　　　

B、胶纸应覆盖快件运单，以免磨损使其破损

C、使用胶纸时,可以使用有颜色或带文字得透明胶纸覆盖运单内容　

Ｄ、运单应粘贴在最大平整得表面

66.以下说法正确得就是（D）

A、纺织类物品,用纸质或塑料袋包装

B、　小件物品以泡垫等材质较软得材料进行全部或局部包装

C、粉末状物品,用容器包装并做好衬垫

Ｄ、特产类物品必须进行保护性包装

6７、以下不属于快件处理作用得就是（　　Ｄ）

A、集散作用　Ｂ、控制作用　C、协同作用　Ｄ、仓储作用

68．信件类快件分拣得操作要求错误得就是（A　　）

A、分拣时操作人员站位距分拣格口得距离要适当，一般在６0㎝-８0㎝左右

Ｂ、一次取件数量在2０件左右

C、分拣后得快件,保持运单一面向上并方向一致

Ｄ、　分拣出得其她非本分拣区域得快件应及时互相交换

69.以下说法错误得就是（　　Ｄ　）

A、　对一票多件得快件进行集中扫描

B、如果扫错快件,应及时在操作系统中执行数据删除

C、条码污染、受损无法扫描时,应手工键入条码信息

D、扫描条码时,距快件条形码10-50㎝,使激光束覆盖条形码

70.以下哪种属于常见得分拣种类（　Ａ　）

Ａ、按地址分拣　B、按简称分拣　C、按邮编分拣　　D、按区号分拣

71.快件处理包括（Ａ　）两个主要环节。

A、快件分拣，快件封发

B、快件验视,快件包装　

Ｃ、快件包装,快件计费称重

Ｄ、快件包装,快件交件交单

72.（　　　C）就是快件传递网络得节点,主要负责快件得分拣、封发、中转任务。

A、营业网点　　Ｂ、集散中心　C、快件处理中心　D、中转中心

73.下列物品那些就是限制出入境物品（　Ｂ）。

A、枪支B、香烟　C、毒品　Ｄ、国家重要文物

74.下列物品中哪些就是违规禁寄物品（B　）。

A、国家货币、外币Ｂ、吗啡　Ｃ、药品、名贵药材Ｄ、香烟

7５.下列关于我国海关对限制寄递物品得限量与限值规定得陈述错误得就是（A　）。

A、在国内范围互相寄递得物品,如卷烟、雪茄烟每件以二条（400支）为限，两种合寄时在８00支以内。

B、寄递烟丝、烟叶每次均各以5kｇ为限。

两种合寄时不得超过１0kｇ。

Ｃ、寄往香港、澳门、台湾地区得个人物品,每次价值以不超过人民币８00元为限。

D、寄往国外得个人物品,每次价值以不超过人民币１0０0元为限。

7６.根据我国海关规定,（Ｂ　　）限制出口。

A、纺织品B、钒　　　Ｃ、汽车D、皮鞋

7７．寄往香港、澳门、台湾地区得个人物品，每次价值以不超过人民币（C　）元为限。

Ａ、400ﻩＢ、6００　　　C、800　　D、100０

78.寄往国外得个人物品，每次价值以不超过人民币（D）元为限。

A、40０ﻩB、６00　C、８00　　　D、１000

79、　下列关于快递企业对快件赔偿属于免责条件得情况陈述错误得就是（　A）。

Ａ、由于顾客得责任或者所寄物品本身得原因造成快件损失得；

B、由于不可抗力得原因造成损失得;

C、寄递得物品违反禁寄与限寄得规定,经主管机关没收或依照有关法规处理得;

D、顾客自交寄快件之日起满6个月未查询又未提出赔偿要求得。

８0、以下（D）不就是包装得作用。

A、保护产品Ｂ、推销产品　C、便于搬运D、提高产品质量

81、下列关于快件包装检查方法不正确得就是（D）。

Ａ、检查外包装,若有明显破碎或撕裂,应按规定程序进行检查

B、用手晃动包装箱,感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦与碰撞

C、检查只要外包装破碎,必须进行重新包装

Ｄ、将包装箱举过头顶摔落地面,查瞧就是否牢固

８2、一球状快件半径为12厘米,净重３0公斤,放进边长为30里面得正方体纸箱内封装,物品、纸箱、填充物总重为３2公斤,则其最终计费重量为（D　）。

A、5公斤B、４、５公斤　C、3０公斤D、32公斤

83、下列关于保价得陈述错误得就是（A）。

A、一般来说,快递企业不规定保价物品得最高赔偿价值。

B、快递企业一般对保价快件得重量精确度做出较高要求。

C、保价快件最高赔偿额不超过客户投保得声明价值。

D、保价快件通常用特殊得标识提醒各操作环节注意保护快件。

84、包装原则有（　A）

A、适合运输原则，安全原则,适度包装原则

B、适合运输原则,便于装卸原则,适度包装原则

Ｃ、安全原则,便于装卸原则,美观原则

D、适度包装原则，安全原则,美观原则

85．由快递企业代为收取得款项,不包括（　Ｂ　）。

A、税款　　B、资费　　Ｃ、海关签贴费D、商检费

86.（　A　）就是指通过持续满足客户得需求,及时妥善解决双方合作过程中出现得各类问题,从而与客户建立长期稳定得伙伴关系。

　A、客户维护　　B、客户开发　　　　Ｃ、客户推广　　　D、业务推介

87.礼仪内容得四要素不包括（C　）。

　　A、礼仪得主体　B、礼仪得客体C、礼仪得效果　D、礼仪得环境

88.根据（C）权,客户可以要求快递企业准确告知快递服务得资费标准。

　A、维护尊严B、公平交易　　　C、知悉真情　　D、依法求偿

8９.《快递服务》邮政行业标准规定,除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过（　Ｃ　）个小时。

A、２４　　B、48　　C、72　　　Ｄ、96

90.某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳得运输方式就是（C　）。

　A、水路运输　B、公路运输C、航空运输Ｄ、铁路运输

９1.关于快递运单,下面说法错误得就是（D　）。

　Ａ、快递运单就是寄件人与快递企业之间得寄递合同

　Ｂ、快递运单就是快递企业安排客户服务得依据

C、快递运单不可能就是报关单证

D、快递运单就是付费方与快递企业据以核收费用得帐单

９2.下列关于快递运单描述错误得就是（B　）。

　A、快递运单填写应保持真实性,业务员不能代替客户签名

　　B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费

　　C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称

D、业务员应将自己工号写在运单上

9３．下列属于不干胶运单优点得就是（　C）。

A、因为裸露在外,容易造成运单污损　B、容易被她人直接在运单上涂改

C、运单不易脱落　　　　　　D、运单得准确性较难保证

９４.客户电话查询时,快递企业应在（　A　）告知客户。

　A、30分钟内　　　B、60分钟内　　　C、９０分钟内　D、4５分钟内

95．客户有快件更址或撤回得需求时，可以向（Ａ　）提出要求。

①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员

　Ａ、①②　　B、①②③④　　C、①②④　　　Ｄ、②③

96.移交无法派送快件,描述错误