员工行为规范手册.docx

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员工行为规范手册

河北中烟工业有限责任公司员工行为规范手册

河北中烟工业有限责任公司

员工行为规范手册

河北中烟工业有限责任公司员工行为规范手册

言引

展的发争力，是企业生存和业文化是企业的灵魂和核心竞企

文化落地生根，在于把企业实质重在使企源动力。

企业文化建设的

范中去，为规员工的行业文化渗透到制度建设、流程建设，融入到

管理的最高境界组织业进入员工行为从他律走向自律，使企使—

谐营造和业文化建设，文化管理。

为了加强河北烟草工业系统企—

立良好的凝聚力，树强企业的工作环境，建立一流的管理机制，增

。

为规范》任公司员工行业形象，特制定《河北中烟工业的企有限责

则。

准共同遵守的行为每一位系统员工应该本规范是河北烟草工业

系河北烟草工业任，作为是一种成就，也是一种责为良好的行

代表个人，更代表着河北烟草止，不仅仅员工，其言行举的一名统

着眼，小处希望每一位员工都能身体力行，从大的整体形象。

我们

提升河北的形象大使，业为入手，严格自律，规范言行，做好企处

贡献。

争力做出自己的竞烟草工业的核心

1．

河北中烟工业有限责任公司员工行为规范手册

基本行为规范第一章

范工行为规一、员

守信诚实忠于职守爱岗敬业遵纪守法

行到位执服从组织感恩宽容言行一致

团结奋进互敬互助诚待人为人正直以

新超越创研业务进积极取钻勤于学习

范为规人员行二、领导

果敢善断顾全大局定作风民主政治坚

奉公洁廉任人唯贤勇于担当公道正派

范为规三、管理人员行

负责敢于事正派秉公办恪尽职守作风

行高效执细致严谨勤于思考善于沟通

范行为规四、生产人员

产安全生规范操作敬业忠于职守爱岗

精益求精节能降耗服从管理协调配合

范为规员行五、技术人

作团结协习开阔视野严谨求实善于学

勇攀高峰技术过硬勤于钻研勇于创新

范为规员行六、业务人

激情开拓研究市本场信心系企业诚为

意造满创到位服善于沟通快速反应务

2．

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范为规员行七、服务人

文明礼貌诚守信尽责立遵章守纪尽职

尽善尽美高效细致周到专业热情耐心

工作行为规范第二章

范容规一、仪

型大方；面容精神，发

饰文雅、得当；修

；净服装整洁，鞋袜干

按要求着装；特殊动应出席会议、迎宾、商务活

规定着装。

的有关保护应按岗位要求和劳动岗位

范二、工作规

求效率；作，讲认真，团结协级尊重上级，关心下，工作

律；劳动纪遵守

毕。

守信，工作日清日准时

范境三、环规

整有序，按照洁保持工作场所整“

理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6S

良管理要求，确保物品定置定位，保证

境和工作秩序；公环办好的

3．

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物；木，不随地吐痰，不乱扔杂爱护花草树爱护公共环境，

禁在非指定地点吸烟；严

门、关要随手关调房间节约各类能源，进出空公司爱护财物，

窗，下班前要随手关灯、关闭电脑。

范四、电话规

；亲切、简练接听电话语言

您好，我是，如自我介绍应电话接通后主动“

；某某部某某某”

突出说话对方的身份，应先问清时下达通知，

；方记录，杂应礼貌提醒对重点，如内容较为复

；放电话要礼貌道别，轻通话完毕

告；，并及时报电话应做好记录重要

；绝要礼貌说明，尽量提供帮助，不可生硬回错接到打的电话

电话应简明扼要。

无关时间与业务工作

范五、会议规

地点，因故不能参加议钟到达会按照会议通知要求，提前分5

到；明情况，不得无故缺席或迟主办方说会议应提前向会议

态。

如果有状开始前，将手机等有声工具置于静音或关会议闭

返回；后再毕轻轻，要轻轻走出现场，接听完接听的必须电话时

右安静，不可交头接耳、左顾保持会场

；动议无关的活盼，从事与会

会，针对备议阅读事先会材料或做好准

4．

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；见工作或发表自己的意议议题汇报

；记录带笔和本，做好必要的参会人员应该携

场。

后，再依次退退场会议结束后，要等客人及主要领导

范六、微机使用规

算机；计正确使用保养

做好机器的防病毒工作，不安装、下

件件，不打开来路不明邮载可疑文件或软

包；

时间不得从事网上聊天、游戏、上班

陆不健康的网站。

绝登炒股等与工作无关的活动，杜

礼仪行为规范第三章

范仪规一、办公礼

入；进，得到许可后再办公室，应先敲门入他人进

公用品，不得擅自办动用他人未经同意不得擅自

负责的文件、账簿、表册或函件；不属于自己翻阅

钢递交，递交物件，文件要按照正面、顺文字方向

交；方递笔、剪刀等利器，要将圆钝部分朝向对

通；讯畅，应交代行踪，并保持通外出公干或暂时离岗

候或动问，应主时，所行走，遵循工作场右行原则员工相遇”“

道；微笑，礼貌头让点，示意，与客人相遇点头时应

5．

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尊；与位尊者同行，居中、右者为

级、按照上则，同时，遵循右侧等候，先下后上原上下电梯时”“

；让动礼年长者、女士优先的顺序，主

取食物，用餐领轻放，根据食量排队，餐具轻拿工作用餐主动

后要厅毕将残羹倒入指定容器内，保持餐桌、地面卫生，离开餐完

纸扔到垃圾筒内。

将餐巾

范言礼仪规二、语

级、下对同级领导要带职务头衔相称，恰当地称呼他人，对上

位或以名字称呼；属可带职

，吐字清话普通间尽量讲工作期

；稳楚，音量适中，语速平

说脏话、忌，不使用文明礼貌用语

；语

，稳亲切平谈话时表情自然，语气

；手势得当，避免指手画脚、唾液乱飞

不起说对人，需要讲话时先倾交谈时善于听，不随便打断别”“

言；发时再扰打一下，等对方停止或”“

而谈话大家的感受，不要只和一人谈时，要兼顾和两人以上交

冷落他人；

别。

时，要先打招呼表示歉意，不能不辞而与他人谈话需要离开

范三、社交礼仪规

6．

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仪、介绍礼1

明自己的姓讲方握手，动打招呼或伸手跟对自我介绍时，应主

名身份；

者，向女士引轻者引见年他人按礼宾顺序应该是：

向年长介绍

应，绍某人时位高的引见职位低的，同时在向他人介见男士，向职

；诚恳语气要示意，语言要简洁，礼貌地以手势

止大热情得体、举态度要绍者与被介绍者的在介绍过程中，介

热情作答。

势，互相方，双方应当保持站立姿

、握手礼仪2

伸出右手，不能伸：

握手时应握手的姿势

出左手与人相握；

意；方眼睛，表示诚时应注视对握手

先伸出级，应上顺握手的序：

上下级之间

才能接辈应长辈先伸出手后，晚幼之级才能接握；长间，手后，下

应女士先伸手后，男士才能接握。

，握；男女之间

、名片礼仪3

序：

客先主后；身份低者先，身份高者后；多人交名片的顺交换

进，依次顺位高低的序，由上到下，或由近及远换名片时，依照职

行；

上，方递阅读执名片上方，名片方向面向对时递送名片，双手

名过头，双手各用拇指和食指捏住名片，接起身点接受名片时，应

自己回敬一张应阅应认片后，真看，妥善收好，以示尊重，最后，

7．

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对方表示歉意。

应向名片时，的名片，当自己身上未带

范四、接待礼仪规

、日常接待礼仪1

伸出手臂，五指并应客人指引方向时，为

走在客人的右前时应，手心向上，引导客人拢

宜；为方，距离步左右2

客人询问与客人接触时，不可接待人员

视收入等与工作无关且被的年龄、履历、工资

；话题隐私的相关为个人

地同客人聊天；若识边有意时，一边指示座位，一请客人稍等

志等；或杂时间较长等候，要主动递上茶水、最新的报纸

作；不能在客人面前做出不雅动接待人员

、说不知道要做到有问必答，不能询问客人事情时，接待人员”“

有礼貌地回时，应语言，涉及企业机密或个人隐私、不懂没有等”“”“

避；

；领导报告预约好的来访者，客人到后，立即已对

领领导，没有探明来意，报告员应客人未预约来访时，接待人

；见导确切答复，不能擅自引

，约见时领导不能约访若有客人的领导不在或者有其他原因

；绝理处问题，切不可断然拒气婉要语转讲明原因，酌情

顺的宾后主、先女宾序要按照先后男宾顺时在接待客人，招待

序。

8．

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、接站礼仪2

次，安排与客人车时间与掌握客人到达

前去迎接；员身份、职务相当的人

站迎接客人，不车员要提前到达接站人

客人久等；到让能迟

情打招呼；迎接，热，应主动客人到达时

好交通工具，安排好食客人准备根据客人身份、人数，提前为

宿；

欢前去看望，表示规要按接待格和礼节客人住下后，有关人员

动日程安排。

候，了解商定活迎和问

、送客人礼仪3

车票、机票客人返程安排及先询问在结束会面、会谈前，应预

视情形予以帮助、安排；情况，预订

口或楼梯口，客人先出来，送至门，应拉开房门让客人离开时

后再回，，并目送客人离开，待客人走出自己的视线与客人握手道别

关上；门出门就把不要客人刚

，并帮助客人将客人上车，车的客人，要帮其打开车门请乘对

离开；车辆车行李拿到上，然后目送

车站、机场。

应送客至道而来的若是远贵宾，

9．