银行智能体验中心工作汇报.docx
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银行智能体验中心工作汇报
银行智能体验中心工作汇报
篇一:
智慧银行体验中心建设实施方案建议
智慧银行体验网点建设实施方案建议第一部分建设智能银行体验网点的背景
一、智慧银行的概念
智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段,是银行企业以智慧化手段和新思维模式来审视自身需求,并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式,实现规模经济,提升效率和降低成本,达到有效的客户管理和高效的营销绩效的目的。
智慧银行的支撑平台是智慧门户,其主要特征是社会化、智能化和多样化,目标是增强本行的核心竞争力,促进信息科技与业务发展的深度融合,推动业务创新、产品创新、服务创新、流程创新、管理创新,增强可持续发展能力,为社会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。
智慧银行的行动路线应先分析本行业的业务现状,结合国内外最佳实践,把握未来金融行业的发展趋势,确定以人为本的定位和战略,明确运营模式,细化阶段性目标,制定实施路线,实施变革管理和持续改进方案,最终达到业务目标。
二、同业在建设智慧银行方面的探索花旗银行将智能银行的概念引入到中国。
花旗“智能银行”网点除WIFI全覆盖、银行提供无线耳机和互联网终端等独家体
验设备外,悬挂在大堂墙面上的大型触摸式自助屏“花旗服务浏览器”对客户也很有吸引力。
仅通过触摸屏幕就能进入到个人、企业服务页面,并能查询到花旗的网点分布、服务项目等,科技感强,客户体验好。
同时,通过现代化外观的服务平台方便客户使用网上银行,享受增强的网络安全和更便捷的在线支付和转账功能。
“花旗助手”交互式视频会议服务使客户能通过支行内的视频电话,获得银行专家一对一远程提供的意见与咨询。
广发银行通过组合使用VTM、智能叫号机、PAD协作器、预处理机、自助发卡机、分屏展示电视墙、多维互动墙、放大版的iPhone4展示屏等设备,在北京金融街建成国内首个24小时智能银行。
通过实地考察,该网点不但可实现ATM的存取款、转账功能,还能实现自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡,未来将覆盖大部分传统柜台业务,此外还包括银行产品的咨询、销售。
交行在上海宣布推出远程智能柜员机“iTM”,通过实时通讯技术实现远程客服人员、理财专家与客户的互动,协助客户办理业务,不但能提供一般银行服务,今后将可提供专家团队式的理财、金融规划等多元化金融服务。
中国银行于20XX年“未来银行”实验室,为中行向其“智慧银行”的长期战略目标迈进提供有力支持。
实验室本着“面向未来、领先实验、实用为本”的方针,力争建成创新实验平台、创新研发阵地、客户体验中心和创新合作窗口,并最终成为该行“智慧银行”建设规划中重要的产学研一体化实验基地。
以建设
实验室为契机,中行将在全国范围内选择示范网点作为实验室的延伸验证基地,并将其中部分网点打造成“智能网点”和未来银行“旗舰店”,负责市场分析、创意收集、需求咨询、先行先试总行创新研发产品等工作。
同时在网点中,集中展现实验室的最新研发成果和中行新上线产品,加强客户体验,突出中国银行锐意进取的品牌形象和创新理念。
通过分析同业建设经验,可以得出,智慧银行是集合科技和业务创新的精华,体现发展趋势,提升客户体验,引导客户需求,树立品牌形象。
而依托于实体网点是建设智慧银行的常见途径。
三、体验网点是探索智慧银行的试验田
智慧银行建设是一项内涵丰富、内容广泛、涉及领域众多的工作,是银行经营理念、经营思路持续转型发展的下一个目标。
如何建设智慧银行是一个恢宏的大课题,通过建设一个体验中心可以集合我行技术、业务创新的精华,从一个角度探索迈向智慧银行之路。
体验中心售卖的是品牌概念,是将企业产品和形象植入客户意识中,能够挖掘潜在客户、营销客户的重要手段。
体验中心集合技术、业务创新的精华,是探索未来发展方向,对外加强产品建设、对内提升自身经营管理水平的实践基地。
第二部分建设智慧银行体验网点的定位及原则四、智慧银行体验网点的定位
智慧银行体验中心旨在建设我行新技术、新产品展示中心,集中展示我行金融创新成果,对全行起辐射示范作用,成为成果共享平台,同时对新技术、新产品在进行实践检验,能够将创新准确转化为生产力。
打造成为我行网点的典范,成为我行对外宣传的重要窗口,提升我行整体形象。
总结来说,有对内、对外六个定位:
对内定位包括:
(一)创新成果共享。
集总、分行创新成果与一体,促进全行系统内交流,共享创新成果。
(二)创新产品验证。
在论证阶段将创新成果通过一点投向市场,引入实践检验并验证创新产品是否具备全行推广,或在某些特点金融环境中推广的可能。
(三)网点建设典范。
从硬环境、软服务两方面树立我行网点模板,成为我行网点建设典范。
对外定位包括:
(四)对外宣传窗口。
提升我行企业形象,树立我行面向公众的窗口形象。
(五)对外交流中心。
在未来银行产品展示中引入与高新技术企业的合作,通过展示概念性金融创新加强对外交流。
(六)产品体验中心。
给客户营造农业银行产品体验中心,挖掘潜在客户,收集客户反馈,提升我行产品创新水平。
五、建设智慧银行体验网点的原则
(一)布局设计原则
采用实体网点加体验展览的模式,“虚实结合”进行建设,智慧银行体验中心既要能够向客户提供真实的金融服务,又可以呈现出农业银行未来的蓝图和愿景。
具体包括以下两点:
一是在建设布局上,对已有产品、在研产品和未来产品进行有机融合,突出智慧银行和体验为王的理念。
二是通过客户的参与和体验,加速创意向产品转化、产品向市场推广的进程,促进由虚向实的过渡;同时向客户收集建议和反馈,激发新的产品创意和设想,实现由实向虚的探索。
(二)产品准入原则
1、实体网点区域布放的产品,应注重服务及运营流程的改进,对现有产品进行整合提升。
2、体验展览区域布放的产品,应紧密围绕客户需求,不盲目追求高新技术的炫酷效果。
第三部分智慧银行体验网点建设实施建议
建设智慧银行体验网点涉及范围广、领域多,加之创新产品升级换代速度快等因素,建议立足于现状、细化阶段性目标,采用“快速见效、稳步推进”的实施策略。
首先重点对我行已有产品进行集中展示,同时搜集筛选在研产品和概念产品,逐步丰富体验中心内容;边建设、边完善,抢占先机,保持对新产品新技
篇二:
智能银行业务分析
自20XX年2月智能银行正式投产以来,宁津支行营业室不断探索与发展智能银行业务,在经过两个月的探索学习后,总结出一套具有本地特色的智能银行的业务流程,掀起了全员学习和应用智能银行的业务氛围。
网点根据省、分行运行制度要求,围绕智能银行进行工作创新,逐渐形成个金业务以智能银行为主,人工柜台辅助智能设备业务模式,并取得柜面业务迁移率%良好效果。
但距离省、分行柜面迁移率制度要求仍有差距。
下面将省、分行重点考核类业务重点分析。
一、借记卡申请:
业务迁移率%。
其中智能设备业务量459
笔,柜面业务量54笔。
柜面开卡主要集中在:
1、未成年办卡监护人代理开卡。
宁津支行营业室担负每年本地教育机构贫困生贫困补贴任务。
因多数开卡群体未成年,故需要办卡人员监护办理。
2、支行营业室同时肩负本地60周岁以上贫困人群补贴任务。
该客户群体具有年龄结构偏大、受教育程度低等特点。
因此在智能设备开卡签名难度较大。
只能转为柜面办理。
二、注册电子银行:
业务迁移率%。
其中智能设备业务量
93笔,柜面业务量12笔。
柜面开通网银主要集中在:
1、智能设备要求开通网银客户需在55周岁以下,故超过55周岁客户要求开通网银业务只能在柜面办理。
2、智能设备发放电子U盾为明华2代U盾。
该网点因机器原因无法正常下载。
只能通过柜面发放天地融U盾,后联系分行科技部门现已正常使用。
三、借记卡挂失、接挂:
业务迁移率0%。
支行营业室担负全县
社保卡挂失任务。
根据社保中心要求,社保卡挂失需填写社保中心挂失申请表。
社保卡类挂失全部到柜面办理。
借记卡类挂失接挂业务已从智能设备办理现联系科技部门确认是否没有统计。
四、借记卡启用:
业务迁移率%。
其中智能设备业务量359
笔,柜面业务量28笔。
柜面启用主要集中在:
1、客户身份证消磁,智能设备无法正常识别。
2、客户证件有效期临近到期,智能设备无法正常识别。
3、贫困生集中办卡。
客户未满16周岁,客户需到柜面由监护人代为办理。
4、客户无法正常签名。
需到柜面按手印代为确认签名。
五、卡密码重置:
业务迁移率%。
其中智能设备业务量133笔,柜面业务量35笔。
柜面重置主要集中在:
1、客户因年龄、身体、文化程度低等原因无法在智能设备签名。
2、客户不是通过身份证开立借记卡。
需到柜面拿相应证件办理密码重置。
自营业室的智能银行建立以来,智能银行的个人业务迅速发展,业务运行核算质量逐步提升,业务办理的效率也进一步提高。
但与分行运行管理要求仍有一点差距。
在接下来的工作中,我们将深耕细作,明确考核近一步补齐短板。
寻求更多的探索和创新,进一步发挥智能银行的作用。
篇三:
银行营业员关于自动设备管理的工作心得
银行营业网点规范化
服务导入工作培训心得体会
20XX年3月26日—29日,我参加了省联社在郑州市金水区农村信用联社组织的营业网点规范化服务导入工作培训,有幸聆听了专业资深老师讲座,接受指导,她们在服务礼仪课程中所陈述的内容,使我深有感触。
网点规范化服务导入工作是省联社为提升全省网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。
当今社会,银行业之间的竞争越来越激烈。
在银行本身差异越来越小的情况下,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。
从中我们不难看出,企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。
我们唯有创建自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求,挽留顾客。
通过这次省联社组织的服务导入培训我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了激情和活力.在几位优秀的内训老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大
家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着“服务就是银行的最大竞争力。
”
从这次规范化服务导入工作培训中,我清晰的明白了什么是服务?
服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。
也就是说我们要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。
而如何为客户提供优质服务呢?
这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤:
眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:
职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:
不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。
时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,现在省联社为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造信用社良好的企业形象,推动和促进全社各项改革下了很大的工夫,又制定了柜员服务管理办法和柜员服务标准。
看到信用社发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫感。
下面我针对我们日常工作状态的不足,检点自己,说说想法。
农信的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。
其实客户,就是我们每天都要面对的
“考官”。
“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认
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