员工守则职业道德规范公共行为规范.docx
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员工守则职业道德规范公共行为规范
内蒙古斯坦福医疗科技发展有限责任公司员工守则—员工行为规范一、职业道德规范1、敬业敬业是成功之基,是让人终身受益的品德。
尊重自己的工作,忠于自己的工作,最大的受益者实际是自己。
认真专心的工作,体会工作带来的乐趣,其实是一种幸福。
反之,如果敷衍了事、马虎散漫,最终只能是虚度光阴,浪费人生。
无论是管理者还是执行者,都是企业不可或缺的部分,只有大家忠于自己的岗位,专注自己的工作,发挥每个人的力量,才能实现自身和企业的双赢。
2、诚信诚信是立业之本,是企业与外部利益相关者之间关系的基本准则,也是企业与员工、员工与员工之间关系的基本准则。
子曰:
民无信不立。
诚信是为人处事的基本准则。
回眸斯坦福公司发展历史,取得今天的成就无不是以诚信为基石,用真诚和汗水赢得了市场的高度认可。
一个企业的信用,反映的是他的成败;一个人的信用,反应的是他的得失。
长久以来,公司以诚待人,已诚立世,员工在工作中也必须传承诚信品德,诚实地对待工作、对待同事、对待客户,珍惜自己的信用,树立良好的信誉。
诚信比荣誉更长久,诚信比岁月更厚重,诚信比金钱更珍贵。
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3、责任态度决定高度,责任则是一个人做事应秉持的基本态度之一,公司正是由于至始至终都怀揣对客户、市场、员工负责的态度,铸就不朽辉煌。
我们可以选择马马虎虎,也可以选择兢兢业业,选择前者,只能碌碌无为了此一生,而选择后者,对自己而言将是一笔宝贵的财富,努力让自己提升,每天享受责任承担带来的成就感。
每个员工都是整个公司的细胞,企业对每一位员工负责,每一位员工对企业负责,这样才能实现企业和员工的共同成长。
当你对人生负起责任了,也就得到生命真正的快乐了。
4、自律立志言为本,修身行乃先,自律是自我约束的良好表现。
毕达哥拉斯说:
不能约束自己的人不能称他为自由的人。
每个人应建立个人的品牌,对自己负责,对工作言行有所要求,每件工作都保证让自己满意,不能随心所欲,得过且过。
但是自律并不是制约员工的自由,也不是让一大堆规章制度来层层束缚自己,而是变被动约束为主动遵守,创造一种井然有序来为我们的工作生活赢取更大的自由。
5、保密商场如战场,每个员工必须树立保密意识,自动保护公司的商业机密。
员工应做到:
认真保管好公司的文件和资料,不乱丢乱放,不私自带出或借给他人。
对公司内部而言,业务、财务、薪酬等敏感信息都要注意保密,做到不打听,不议论,不传播。
特别是公司对外的部门、员工一定要避免泄露公司重要-2-
信息。
对合作单位、客户的重要信息,同样也要自觉保护。
6、禁区在工作中,每个员工应坚决杜绝企业所禁止的行为,对于损害企业利益的事情,必须做到不越雷池一步。
在企业内利用企业的时间和物质资源从事其他企业的兼职,是职业人之大忌,必须避免,切不可为了一己之私,挑战企业禁区。
二、公共行为规范
(一)工作基本规范1、学习
(1)公司必须建立成为真正意义上的学习型组织。
坚持学习新兴知识结构,与时代同步,不断超越自己。
(2)公司欲做大、做强、做久,必须开拓眼界,洞察市场,不断创造更优解决方案,这是对企业的要求,也是对员工的要求。
(3)提倡自我学习,提升自我修养、知识面和专业度,发挥自身的主观能动性,把学习当作自然的工作习惯。
学习的受益者并不仅是公司,通过学习得到的知识和快乐也是个人难能可贵的财富。
(4)强调团队学习,定期安排学习交流,取长补短、共同进步。
每人前进一小步,公司就前进一大步,公司越成功,个人越丰盈。
2、协作“闻道有先后,术业有专攻。
”每个岗位的员工发挥自-3-
己的专业智慧,分工协作,各尽其责,公司才能发展。
任务分解到各个细节和流程后,需要大家团结一致,紧密配合,共同完成,和谐互补,汇珠成串。
(1)共同营造分工协作的工作氛围,相互尊重、相互帮助、集思广益、共同进步,真正做到双赢。
(2)同事之间协作要积极主动,力争达到默契配合、协作无间,谨记“与人方便,自己方便”。
(3)部门之间协作要从大局出发,摈弃小我观念,绝不各自为政。
(4)合作客户之间协作保持互敬互重的心态,力求取长补短。
3、沟通为了营造令人心情放松的工作氛围,和谐宽松的沟通环境是重要的基础,而此基础的行程,与每个斯坦福人都密不可分。
沟通有多重渠道和方式,渠道和方式不同,沟通效果也各异。
(1)与下级交流:
换位思考,耐心倾听,尊重对方,批评时不使用粗鲁刻薄的语言进行人身攻击。
(2)与上级交流:
尊重领导,言简意赅,直言不讳,忌曲意逢迎,拐弯抹角。
(3)与同级交流:
积极沟通,坦诚相待,不因事废人,不感情用事,不搞小团体。
(4)部门之间:
积极合作交流,互相协作,以全局为重。
(5)处理分歧:
表达不同见解时应从容镇静,采取探-4-
讨式、协商式、请教式的交谈方式,避免言辞激烈,或语带讽刺、挖苦。
(6)指导工作:
帮助、指导下属提高对问题的分析及处理能力,除非确有必要,尽量不当众批评。
(7)解决问题:
对下属反映的问题,如能解决,应告诉其解决时间,如不能解决,应直言相告,并做好解释安抚工作。
(8)工作汇报:
a、对事不对人,不说三道四。
如遇上级正在处理公务,视情形在旁静候或另行约定时间;汇报要围绕主题,言简意赅,勿闲聊浪费时间;汇报完毕,应及时礼貌地退出。
b、原则上不越级汇报,如有特殊情况,无法或不方便按照正常途径表达时,可通过领导信箱等方式进行沟通。
4、执行执行是将公司决策落实的行为,执行力则是衡量公司各方面能力的标准。
而执行不仅仅是对执行人的要求,更是对决策者到执行者的要求。
(1)做好准备:
接受任务后,立刻做好工作上和心理上的准备,信心十足,做好布臵和计划。
(2)注重效率:
效率就是在第一时间解决问题,最短时间达成最好效果,做好每个环节。
(3)强调沟通:
下达任务要明确,听取要全面细致,执行过程中及时报告进度并请求指示。
(4)讲求协作:
任务分解成各个细节和流程后,需要大家团结一致,紧密配合,共同完成。
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(5)善始善终:
执行任务应以向下达任务者汇报结果而告终,必要时写书面报告。
5、网络:
(1)不窃取他人口令,盗用他人IP地址,非法侵入他人计算机系统。
(2)未经允许,不阅读他人文件或电子邮件,不滥用网络资源。
(3)禁止在工作时间网上聊天及进行电脑或网上游戏、浏览反动及不健康网站等。
(4)遵守安全保密规定,不在网上制作、复制、发布、传播危害国家和企业安全、泄露国家和企业机密以及损害国家和企业荣誉、利益的信息和言论。
6、利益倡导集体主义精神,摈弃自私狭隘的个人主义,在公司利益面前,自身利益应当让步,在团队利益面前,个人利益应当做出牺牲。
(1)兼职公司员工应具备忠诚敬业的品质,不应为了眼前利益而损失长远利益。
一个人的精力有限,兼职无疑会分散精力,不能全心全意的投入到本职工作中,对自己也是一种不负责任的行为。
因此,公司不鼓励员工从事任何形式的兼职活动,包含不获取报酬的兼职工作。
(2)个人投资公司员工可以依据自身的情况,在不违反相关规定和公司利益的前提下,从事投资活动。
但坚决杜绝涉及以下任一-6-
情况的个人投资行为:
a、参与经营管理的;b、对公司客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的。
c、借职务之便不当获利的。
(3)礼品相互馈赠礼品往往是对外交往过程中难以回避的礼仪,公司允许收受正常交往范围内的微小价值礼品。
但某些贵重礼品可能会改变交往性质,削弱个人判断力的客观性,应当特别注意。
另外,礼品范畴不仅包含实物,还包括服务、礼金、好处或具备其他价值的物品。
收礼——员工不得以任何名义或形式收受业务关联单位的礼品。
送礼——公司不允许行贿行为的发生,但在某些情形下需要礼尚往来,应参考合理合法的标准赠送礼品,对于无法判别的情况,应征询上级。
(二)日常行为规范1、仪态
(1)仪态准则a、讲求一定的品味;b、在仪表上,注重细节,穿戴整齐;在仪态上,从容不迫,精神饱满;c、外表并不是决定因素,但却是必不可少的先决条件,良好的仪态传达了一个人的精神面貌,而且是对工作的尊重。
(2)仪态规范-7-
a、衣着整洁端庄,经常更换衣服,注意细节处理,上班穿着职业装,女士不过分暴露,男士不过于随意(如穿圆领衫、拖鞋、凉鞋等);b、头发勤洗,不留怪异发型,不染夸张颜色;c、女士可化淡妆,以示尊重,上班时绝不浓妆艳抹,不戴夸张首饰,女士、男士均可使用气味淡雅的香水;d、站姿、坐姿、走姿保持稳重。
站姿:
身体端行,不依不靠;坐姿:
自然坐立,保持大方;行姿:
步伐稳健,让客户先行,让女士先行,让领导先行;e、按公司规定佩戴证件。
2、语言
(1)语言规范a、尊重他人,尽可能地使用礼貌语言,绝不恶语相向;b、语气谦逊,态度亲切;c、有意见分歧时,注意语言艺术,就事论事,言辞客观。
(2)语言称谓a、提倡讲普通话,语言简洁,语气平和,态度谦恭,没有粗俗、低级调侃;b、平级见尽量以“老李”、“小李”相称或直呼姓名;c、上级对下级尽量以“老李”、“小李”、“师傅”、“李工”等相称或直呼姓名;d、下级对上级尽量以“姓+职务”相称;e、面对客人时,不得使用“张哥”、“李姐”之类非规范的称谓。
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3、举止
(1)举止有度,从容不迫。
(2)留心身边需要帮助的人,照顾身边的弱者。
(3)为他人着想,尊重所有人,善待所有人。
(4)摈弃不文明行为:
如不在禁烟区吸烟,不在办公区域大声喧哗,不乱扔垃圾等。
4、电话
(1)基本要求a、工作时间,拨打或接听电话应言简意赅,尽量避免拨打私人电话,必要的私人电话要长话短说;b、若对方是客户、女士或领导,须让对方先挂断后再放下话筒;c、声调柔和,面带笑意,话筒轻取轻放。
(2)打电话a、把握好打电话的时机,以不影响对方的工作和休息为前提;b、电话接通后,先问候对方,再自报家门;c、若需他人帮助,要有礼貌地提出请求,并表示谢意。
(3)接电话a、铃声三响立即接听;b、对方未开口前自报单位或部门,如:
您好,斯坦福公司某某部;c、对待拨错的电话,应礼貌明示,并尽量为对方提供帮助;d、如果需要,应做好电话记录,传达给当事人或报告-9-
给上级。
(4)手机a、务必在第一时间接听手机,切忌把来电声音拖成噪音;b、信号不强时,最多“喂”三次,否则挂断;c、在人多处通话,不要旁若无人地高声喊叫;d、在需要关机的场合,如铃声响起,应先接通或关闭手机,再考虑是否退至场外接听或回拨。
5、会议
(1)会务准备a、会议方案:
包括会议目的、主题、议程、日期、地点、会议组织领导、参加人员、会议活动安排(日程)及经费预算等;b、通知并确认:
会议名称、议题、时间、地点、联络人及联系电话、注意事项、食宿、交通、着装等;以回执和电话形式对出席人员与数量予以确认;内部小型会议从简,但要注意通知到每一个应该通知的人;c、会场布臵:
检查照明、空调、投影、音响等设备是否完好、可用,安排好座次,检查桌牌有无缺漏,放好饮水机、水杯等。
安排席位,制作会议指示和提示系统;d、会前准备:
会议所需资料和实物,做好异地参会人员的接待工作。
(2)参加会议a、守时是良好素质的表现;b、会前做充分准备,了解会议主题并准备好相关资料,提高参加会议的效率;-10-
c、遵守会场纪律,调节手机登通讯工具至无声(震动或关闭)状态;d、不打瞌睡,如确有必要或感到不适,最好能暂时悄悄离开;e、被介绍时应起立,面向会场鞠躬致意;遇到别人别介绍时应礼貌鼓掌;f、适时适度给予讲话者以掌声;g、做好会议记录,方便整理归纳;h、做会议发言前应向听众鞠躬致意,严守发言时间,不要滔滔不绝。
若遇到听众鼓掌,应用语言或动作致谢,如举手致意等;i、会议归来,应及时向公司或上级作口头或书面报告、总结及心得。
(3)会议室管理a、会议室有专人负责管理,实行提前预订、及时记录的方法,尽量掌握会议的时间,做出适当安排,以免发生会议冲突的问题;b、经常检查会议室所必备的资料,如饮水机、水杯、茶叶等,一旦有缺,及时补充;c、定期检查会议设备,如照明、空调、电源插板、投影、音响等,及时保养及维护;d、会议室卫生须有专人负责,每次会议结束后及时清理和清洁,无会议期间每日清洁,确保室内干净整洁。
6、接待
(1)遵循“以客为先”的原则,随时随地为客人提供便-11-
利。
(2)对重要客人要询问返程安排及车、船、机票预订情况,视情况予以协助。
(3)主管部门提前了解、掌握客人姓名、性别、职务、到访主题、行程、拟接待方案。
(4)茶、饮料提前臵备,数量满足需要;果盘数量适宜,水果方便使用。
(5)到车站机场迎接客人时,应准备迎客牌,接站时高举,方便客人搜寻。
(6)对上级、长者、客户来访,应至大门口或楼梯口迎候。
(7)对到访客人,应起身握手相迎,如果对方是女士或领导,应等对方先伸手在握手。
(8)客人与领导初次见面,原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名,再向客人介绍本单位领导;如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导,再介绍上级领导。
(9)引导客人时,应走在客人左前方,到达会客室,应把客人介绍给在场相关人员,若需客人等待,应说明理由及等待时间。
(10)来客落座后,根据公司接待规格和礼仪表示迎接和问候。
(11)不能让来访者坐冷板凳。
如有事无法接待,应向客人说明情况,安排其他人员接待或另商时间。
(12)接待中如有电话或新的到访者,应尽量安排秘书或他人接待,不要中断接待;需要马上处理,应礼貌地示意-12-
客人稍候,并表示歉意。
7、宴请
(1)为了表示尊重和重视,宴请最好是由主方单独宴请特定一方,如需宴请多方,主方应了解、权衡各方关系现状。
(2)在确定宴请人选时,最好请宴请一方或多方参加者列出名单,尽可能邀请宾客的配偶一道出席。
(3)安排兴味相近的人坐在一起;根据夫妻的习惯和场合来安排是否坐在一起。
重大宴请设臵座位卡;座次的高低以离主人远近而定,同时也遵循右高左低的惯例,主人右手为上,左手为下,以正对门的位臵为尊。
(4)主方人员应提前到场迎接来宾。
(5)若对方向自己敬酒,应持杯起立,并适时回敬。
(6)若酒量有限或饮酒太多,可请人“代饮”,不使对方扫兴。
(7)尊重客人的酒量。
如对方劝酒,可视情况婉言谢绝;如不会饮酒,应适当说明,并表示歉意。
如不胜酒力,可向其他人说明原因暂时离席。
(8)不要在他人品味食物时敬酒或交谈,要把握时机。
(9)递烟必须事先示意,征得客人允许。
(10)上菜时,应请主宾先品尝,使用公筷为客人夹菜。
a、注意节俭,不铺张浪费,点菜不要过多;b、尊重对方的民族及饮食习惯。
(三)公共关系规范1、对待新闻界
(1)根据实际需要,尽量与新闻媒体保持良好关系;-13-
遇有新闻采访,按公司相关规定执行。
(2)认真对待记者提问,向新闻媒体提供客观、正确的信息。
陈述观点要经过深思熟虑。
(3)对新闻报道信息的真实性具有监督权和解释权,对虚假报道,应积极采取措施,纠正不良影响。
(4)公司宣传遵从策略性、实用性、保密性三原则:
策略性:
宣传要有重点,有针对性,上下口径注意保持一致;实用性:
不作无谓的宣传,不浪费宣传资源,注意宣传效果的实效。
保密性:
不泄露公司的商业机密。
(5)强化危机公关,增强企业面对重特大时间的危机处臵能力。
(6)根据公司的实际需要,积极配合媒体报道。
2、对待竞争对手
(1)尊重竞争对手,虚心向竞争对手学习。
(2)创造良好的竞争环境,遵守公平竞争原则,不参与恶性竞争,人为设臵陷阱,破坏游戏规则。
不做釜底抽薪,损人利己的事情。
(3)在外界面前,不诋毁、攻击、指责、贬低竞争对手及其企业领导和产品。
当受到诋毁、攻击、指责时,应采取法律手段寻求解决,而非做无谓的纠缠和骂战。
(4)在与竞争对手发生纠纷时,应保持理性的态度,以合理的渠道寻求解决,而不应采取极端的方式,使矛盾激化。
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(5)在竞争时保持良好的心态,面对各个层面的竞争对手,应做到既不妄自菲薄,也不夜郎自大。
必须认识到公司并没有永远的敌人,很多时候不应放弃与竞争对手合作的机会与努力。
3、对待政府、上级单位及领导
(1)对政府、上级单位及领导的参观、考察,应做好接待工作,充分表现公司欢迎和重视程度。
(2)详细了解来参观、考察的政府、上级单位及领导的习惯和兴趣爱好,适时给予生活上的必要帮助和安排,建立其对公司的情感纽带。
(3)注意选择合适的时机,向其介绍公司所取得的重大成就及未来发展规划。
(4)实事求是,不过分夸大成绩。
(5)对政府、上级单位及领导超越其正常职责权限的过分要求应尽量予以回避,婉言推脱甚至予以明确回绝。
(6)对其误解和指责之处,应及时予以解释说明。
4、对待社会公众
(1)增加就业机会,创造社会价值,推动社会进步。
贡献社会的行为对公司形象的确立与提升有着重要的作用。
(2)关心国家大事,关注社会焦点问题,并以适当方式适时予以援助。
(3)在社会重要事件的发生之初,应引起重视,及时交流信息,对事件的发展做出理性的预测,积极参与一些重要的公益活动,力争第一时间做出反应。
(4)热心公益事业,促进社区繁荣。
无论是公司还是-15-
个人,应把公益事业作为自己应尽的义务。
(5)注重环境保护,支持地方环保事业。
与地方周边尽量保持长期持续的良好关系,注意日常联络沟通。
一旦发生纠纷,在处理问题时,语言应有理有节,不激化矛盾,但也不能无原则妥协,适当时候寻求政府支持。
(6)公司能让员工安居乐业,就是公司对社会的最大贡献;员工能为公司全力以赴,让公司有效运行,就是个人对社会的最大贡献。
(四)公共礼仪规范良好的礼仪规范能够促进公司内和谐人际关系的发展,推进良好社会风气的形成,整体提升公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次,树立公司良好的外部形象。
1、个人仪表礼仪
(1)基本要求:
仪表优雅大方,仪态端庄自然。
a、工作时间按公司规定着装;b、注意个人卫生,不留长指甲,保持整齐清洁;c、参加公司组织的活动或代表公司出席活动,应按公司规定着装。
d、胸卡、徽章应戴于西装或工作装左胸适当位臵。
(2)男士a、不卷裤腿袖口;b、平时注意头发、胡须保持卫生整齐,头发不染异色;c、穿西装时揭去袖口商标,随时注意领带打正,着皮鞋及深色袜子。
(3)女士-16-
a、不涂过分鲜艳的指甲油;b、不宜佩戴复杂的首饰,手上佩戴的戒指不超过一个;c、穿裙装时,应着与肤色相近、无蕾丝的丝袜,避免露出袜口;d、养成双腿并拢,同时向左或向右的坐姿。
2、公共礼仪
(1)乘车礼仪遵循右为上、左为下的原则。
司机后排右侧为上宾席。
若主人亲自驾车,则副驾驶位臵为上宾席。
上车时应扶着门,把身体放低,轻轻移进车子。
下车时,先伸出一只脚,站稳后,让身体满满立直。
(2)驾车礼仪驾车时应系好安全带,尽量避免使用手机。
驾驶汽车时应遵守交通规则,服从交警指挥,不得违章超速行驶或强行超车。
应杜绝酒后驾车,做到不疲劳驾驶并保持车容整洁、车况良好。
要关心儿童,照顾老弱。
行至学校门前、人行横道应主动减速行驶。
发生或遇到交通事故,应主动保护现场,抢救伤者,并及时报告,不隐瞒、逃逸、躲避。
(3)电梯礼仪先出后进,不争先恐后。
进入电梯,应朝向电梯门站立,不大声喧哗。
陪同客人乘电梯,若电梯内没有人,应在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入电梯,到楼层时,应按住“开”的按钮,请客人先出。
若电梯内有人,则无论上下,都应请客人优先、女士优先、领导优先。
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(4)手机礼仪会议室、音乐厅等公共场所尽量不使用手机或将振铃设臵在震动状态。
紧急事务必须回话时,声音尽可能压低。
手机使用应注意安全,在变电站、控制室、加油站等场所禁止使用手机。
使用手机不应妨碍别人工作。
不要编辑和转发不健康的短信内容。
3、工作礼仪
(1)办公礼仪办公场所应保持整洁,讲求礼貌。
同事之间应礼貌用语,相互尊重。
在开放式办公区内说话音量应保持适度,尽量不要干扰同事。
接听私人电话不超过3分钟。
切忌在办公场所大声喧哗、交头接耳或窃窃私语。
进出同事房间应注意礼貌。
进入房间,要先轻轻敲门,听到应答后再进。
进入后应回收关门,不能用力或粗暴。
进入房间后,若对反正在讲话,应稍候等待,不要中途插话。
如果有急事要打断插话,也要看准机会,并说:
“对不起,打断您们的谈话”。
出房间时,应随手关好门。
应尽量避免在办公区内吸烟。
(2)会议礼仪会议坐席以会议室中央首席为准,按左高右低的原则排列。
参加会议应按规定着装。
应事先准备好相关材料,提前5分钟到达会场,并按会议安排入席。
参加会议时应关闭一切通讯工具或调至震动,应遵守会议纪律,不随意出入会场或接听电话。
迟到者必须向主持人表示歉意,中途离开者也-18-
应向主持人示意。
会议进程中不交头接耳,集中注意力认真做好记录。
主持人或发言人讲完话,与会者应鼓掌回礼。
会议主持人应衣装整洁,大方庄重,精神饱满。
站立主持时,应双腿并拢,腰背挺直。
若需脱稿,应右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂;双手持稿应与胸齐高。
坐姿出吃时,身体应挺直略向前倾,双臂前伸。
主持过程中不能对会场的熟人打招呼,切忌出现挠头、抖腿、揉眼等不雅动作。
会议发言人应衣装整洁,充满自信。
发言人应口齿清晰。
若是书面语言,要时常抬头扫视会场,不能低头读稿,旁若无人。
发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。
自由发言时应讲究顺序和秩序,不能争抢发言。
发言应观点明确,言简意赅。
对与会者的提问应礼貌回答,对不能回答的提问应礼貌地说明理由。
(3)谈判礼仪安排或准备谈判会时,应当注重自己的仪表,预备好谈判的场所、布臵好谈判的座次,并且以此来现实谈判的重视和对于谈判对象的尊重。
男士不准蓬头垢面。
女士应选择端庄、素雅的发型,化淡妆。
摩登或前卫的发型、染彩色头发、化眼妆或使用香气浓烈的化妆品都不可以。
由于谈判关系大局,所以在这种场合,应该穿着正统、简约、规范的礼服。
男士应穿白衬衫、打素色或条纹式领带、着深色西装、配深色袜子和黑色系带皮鞋。
女士要穿深色西装套裙和白衬衫,配肉色长筒或连裤式丝袜和黑色高跟、半-19-
高跟皮鞋。
在谈判会上,不仅应当布臵好谈判厅的环境,预备好相关的用品,而且应当特别重视礼仪性很强的座次问题。
举行正式谈判会时,必须予座次问题以重视。
只有在小规模谈判会或预备会谈判会,才可以不用讲究。
举行双边谈判时,应使用长桌或椭圆形桌子,宾主应分着坐在桌子两侧。
桌子横放的话,应面对正门的一方为上,属于客方。
桌子树放的话,以进门的方向为准,右侧为上,属于客方。
进行谈判时,各方的主谈人员在自己一方居中而坐。
其余人员应遵循右高左低的原则,依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。
如果有翻译,可以安排在主谈人员的右边。
举行多边谈判时,为了避免失礼,按照国际惯例,一般要以圆桌为谈判桌来举行“圆桌会议”。
这样一来,尊卑的界限就被淡化了。
即便如此,具体就坐时,仍然讲究各方的与会人员尽量同时入场,同时就坐。
最起码主方人员不要在客方人员之前就坐。
举行签字仪式时,位列座次的讲就是:
签字卓横放,客方签字者面对正门居右而坐,主方签字人则应对正门居左而坐。
双方的助签者应站在各自一方签字人外侧。
其余人员则按职务高低,自左向右(客方)或自右向左(主方)排列成一行,站立于己方签字人的背后。
助签人员要协助签字人员打开文本,用手指明签字位臵。
双方代表各在己方的文本上签字,然后又助签人员互相交换,-20-
代表再在对方文本上签字。
签字完毕后,双方应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功。
其他随行人员则应该以热烈的掌声表示祝贺。
4、社交礼仪基本要求:
显露个性魅力,赢得交际主动。
(1)握手礼仪握手时应行至距对方约1米处,双腿立正,微微欠身,面带微笑,伸出右手和对方右手相握,力度适中,上下轻摇几下,时间一般为3-5秒。
握手时应神态专注,平视对方眼睛,寒暄问候,以示尊重。
伸手顺序一
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