会员营销活动方案.docx
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会员营销活动方案.docx
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会员营销活动方案
会员营销活动方案
活动目的:
新乡市场家电竞争激烈,实行会员卡制度培养现有消费者忠诚
度,吸引更多的潜在消费者来我店消费,细分市场,抢占市场份额。
活动时间:
长期
第一部分:
会员的招募
招募的条件:
1.在大商电器一次性购买商品的顾客满100元的顾客,可以凭购物发票和销售小票到服务台会员卡办理处办理会员卡,成为大商电器会员。
2.在大商电器累计消费满300元的顾客,凭购物发票和销售小票到服务台会员卡办理处办理会员卡,成为大商电器会员;
3.可以联系机关团体或企业单位集体办理会员卡,由专人负责协调联系单位团体进行办理,成为大商电器会员;
4.持其他商场、会所、俱乐部等消费场所会员卡、vip贵宾卡的顾客,可以到大商电器服务台直接办理会员卡,成为大商电器会员;
5.会员办理者需年满18周岁;
会员卡办理流程:
1.满足招募条件的顾客,到服务台会员卡办理处领取会员卡申请表;
2.填写申请表;
3.会员卡办理处受理,办理相关手续;
4.会员卡办理成功;
5.得到会员卡,可以参加相应会员活动。
第二部分:
会员的分类
大商电器会员卡分为普通卡、银卡和金卡三种,享受不同的增值服务。
普通卡的办理及享受服务内容:
在大商电器一次性购买商品满100元的顾客或累计消费满300元的顾客,凭购物发票到会员卡办理处办理普通会员卡,成为大商电器普卡会员。
普通卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、普通会员价和赠品、免费维修等增值服务。
银卡的办理及享受服务内容:
在大商电器一次性购买商品满10000元的顾客或累计消费满20000元的顾客,凭购物发票到会员卡办理处办理银卡会员卡,成为大商电器银卡会员。
银卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、银卡会员价和赠品、免费维修、生日问候等增值服务;
金卡的办理和享受服务内容:
在大商电器一次性购买商品满20000元的顾客或累计消费满50000元的顾客,凭购物发票到会员卡办理处办理金卡会员卡,成为大商电器金卡会员。
金卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、银卡会员价和赠品、免费维修、生日问候、免费寄送贺卡礼品、vip贵宾服务绿色通道、开展会员联谊活动等增值服务;
第三部分:
会员的福利
大商电器会员可以享受多重优惠和福利:
1.会员购物积分可兑换礼品;(兑换明细和礼品明细见会员活动
区公示)
2.
3.客服回访人员对会员每三个月进行电话拜访问候;会员生日祝福。
会员生日,大商电器为其送上贺卡或鲜花进
行生日祝福问候;
4.售后服务中心对会员半年或一年电话拜访一次,询问产品使
用情况;
5.
6.
7.春节、中秋等传统节日到来前,对会员进行短信问候;会员可以享受促销活动时会员价商品和会员赠品;会员积分可以冲抵电器维修费用或运费等额外费用,实行免
费维修;
8.
9.开展会员联谊活动;会员享受优先送货、优先维修等增值服务,为会员开辟家电
销售及售后绿色通道。
第四部分:
会员活动宣传
1.会员活动专区布置:
在会员专区设置礼品柜,增加礼品的品类和档次;
定期对礼品进行更新;
在会员礼品柜附近设置礼品明细、兑换细则以及其他温馨提示。
2.在电视广告、报纸、dm、户外广告、店内广播等媒体,对会员招募活动进行广泛宣传,持续宣传,并且针对会员活动,对所有商场人员进行认真培训,进行考核和竞赛,达到全员掌握,全员熟悉,全员参与。
3.在店内布置宣传牌或广告位,对会员活动进行推广和宣传,营造会员活动热烈的良好氛围。
篇二:
会员周促销活动方案
"每天爱你多一点"会员周促销活动方案
一、目的
对零售业而言,无论是高档的百货业态,还是满足消费者日常需求的超市业态,实行会员制是一条极为有效的营销策略。
会员制的推行其实就是提高顾客忠诚度。
通过会员方式,筛选一批有消费能力的固定顾客群体是稳定销售的重要基础。
当然有效的会员制营销不仅仅是一个凭卡折扣的问题,还需要针对会员群体特点设计符合其需求的促销活动,一方面提升会员价值,另一方面通过活动吸引更多的顾客加入成为会员。
从长远来讲,会员制也是进行数据库营销的基础。
每年的11月开始,就是一般实行年卡制百货店开始换卡的时间。
因此,集中一定的力量,做好这一阶段的会员营销工作是极其重要的。
二、活动时间
12月15日--12月23日
三、活动主题
每天爱你多一点
副标题:
**贵宾周(会员周)
四、活动内容
(一)会员礼遇
活动内容:
在活动期间,凭2001年会员卡换2002年新卡者可以领取礼品一份,也可以是礼包一个。
礼品选择:
一是高毛利商品,二是直接向厂商定制礼品(如化妆品、马克杯)
礼品价值:
4元左右,实际按照会员数量和成本预算综合而定。
礼品内容:
包括化妆品、工艺品等高毛利商品、厂商的试用品等。
(二)送你多一点
在促销活动设计时,对会员卡用户实行特别的优惠,包括以下情况:
对一般的顾客实行满300送80,对会员卡用户实行满300送100。
使用会员卡可以折上再折,如8折以上商品再进行95折,8折以下商品98折;
使用会员卡消费满**元,另外赠送礼品或礼券。
优惠幅度:
控制在销售额度的2-3%左右。
(三)会员周抽奖
活动期间,凭会员卡消费每满200元就有可以领取抽奖券一张,单张小票限送5张。
抽奖时间:
12月24日
一等奖:
数码相机1名
二等奖:
dvd机2名
三等奖:
内衣一套10名
参与奖:
马克杯一个50名
奖品还可以为kfc餐券、咖啡酒吧消费券、人像摄影券等,应该利用大众消费场所的优势,低成本获得奖品。
(四)会员特卖会
在商场醒目位置围出场地20平方米,举办会员特卖会。
特卖商品:
选择特卖效果明显的商品,如服装、皮鞋等。
操作:
只能凭会员卡进入特卖现场,现场设置收款台,付款必须出示会员卡。
主要是特出会员卡的特别价值。
(五)倾听会员之声
活动期间推出"倾听会员之声"活动:
主要是向会员征集对商店的意见和建议,以便提升服务质量。
操作:
在入口处,设置大型看板,明示活动内容:
尊敬的会员:
您好!
我们的成长时刻都有您的支持和爱护,值此会员周之际,我们诚挚地向您征集宝贵的意见和建议。
您的指点就是今后我们工作的中心和方向。
您可以将您的想法投入箱内。
我们将赠送礼品一份,还将从中评选出5位最佳咨询奖,赠送奖品一份。
奖品:
礼品价值5元左右,5份奖品价值100元/份。
五、推广
1、现场pop海报,表明活动主题,烘托现场气氛。
2、入口处的大型看板:
将主要活动陈列;
3、信函广告:
根据申请会员时的地址,通过邮寄的方式将活动内容告诉会员,并通知及时换卡。
4、报纸广告:
根据实际情况而定。
六、活动成本
1、会员礼遇:
4元/位,控制在1万元,当然应该根据会员数量具体计算。
2、送你多一点:
销售额的2-3%
3、会员周抽奖:
5000元
4、会员特卖会:
厂家承担
5、倾听会员之声:
1000元
6、看板制作:
500元
7、现场pop:
1000元
8、信函广告:
信封、内文、邮寄费用等2元/位
说明:
活动成本可以根据实际进行的促销项目和实际使用的推广项目而定。
篇三:
某购物广场会员营销策划方案
某购物广场会员营销策划方案
前言
现代商业企业市场竞争日益激烈,商家已从原有的以"产品"为中心的销售模式转为以"服务"为中心的销售模式。
会员制是高度商业竞争的产物
,是现代商业文明的组成部分,是一种全新的定向营销模式。
通过会员制的开展吸引顾客成为xx购物广场会员,可以提高顾客忠诚度,拉动广场顾客再消费;会员制同时也是一种全新的定向服务模式,通过对会员服务深度和广度的拓展延伸,提升整体服务水平,从而搭建信息平台,与会员形成真正的信息交流,使会员制项目成为市场营销必不可少的手段。
第一.广场会员卡的种类及卡样
1、会员卡的定义:
xx购物广场会员卡分为金卡和钻石卡,是会员在广场内享受权益以及在特约商户享受特惠的有效凭证。
2、积分卡:
顾客首次在xx购物广场购物,不限金额,即可在收银款台免费获得积分卡一张。
积分卡可保存非会员顾客在广场的全部持卡消费纪录。
3、卡样(略)
第二.jsvipclub简介
xx购物广场会员俱乐部(jsvip
club)设于xx城八层。
旨在为广场会员营造一个温馨舒适的专业服务平台。
俱乐部是一个功能完善,设施齐全,服务贴心的vip服务中心,主要负责广场会籍管理,负责定期举办积分回馈等会员活动,发赠会员刊物,接待会员咨询,处理会员投诉等会员服务工作。
会员在这里能够享用尊贵舒适的休闲娱乐设施,能够获得潮流前沿的时尚讯息,能够与广场进行互动的信息交流。
是会员来广场购物观光时的理想休憩场所。
尊荣vip服务项目:
1、持会员卡在广场消费,可享受特定的折扣优惠(详见《商铺优惠查询表》)。
2、持会员卡在广场消费,可享受购物积分及多种形式的积分回馈。
3、广场经常性举办积分返利、积分兑换特供赠礼等活动普惠会员。
4、广场不定期举行"会员答谢周"、"会员独享"品牌商品特卖会、精美礼品赠送等活动。
5、会员享有短信服务、免费获得会员刊物,独享时尚消费资讯。
6、会员享有限时免费停车的会员停车场服务。
7、会员享有在xx购物广场以外特惠商家的增值服务。
8、会员享有参加广场会员俱乐部(jsvipclub)举办的各类座谈、party等活动的权利。
9、会员享有紧急救援、生日祝福、定制真情购物服务以及专人服务等尊贵的个性化服务。
10、会员享有购买、租赁济芸实业集团所开发之商业、物业、住宅等优先预定的权利。
11、广场网站为会员开辟了vip专区,开通个人专区、会员资讯、在线咨询、会员论坛等服务。
12、享有便捷的积分查询服务。
第三.xx购物广场网站vip专区简介
在xx购物广场的网站上,为会员设立vip专区,开通个人专区、会员资讯、在线咨询、会员论坛等版块。
通过主页频道的"vip专区"一项可进入,也可通过首页会员登陆模块直接进入专区。
会员需要通过注册获取用户名(id)和密码,以后就可通过这个用户名(id)和密码进入vip专区。
会员登陆后可查询在广场的消费、积分记录。
第四.广场会员卡管理细则
1.会员卡的申办
⑴、申办条件:
积分卡:
首次购物金额不限,即可免费办理一张消费记录卡。
金卡:
当日消费满3000元(rmb)或3个月内累计消费满10000元(rmb)。
钻石卡:
当日消费满30000元(rmb)或3个月内累计消费满100000元(rmb)。
⑵、申办者凭xx购物广场积分卡或有效购物凭证和个人有效身份证件(身份证、护照、军官证、警官证或驾照任选其一)到广场vip俱乐部免费办理,每人限办一张会员卡。
已建卡或已积分的购物凭证不予办理会员卡。
2.会员卡的保存、更换和补办
xx购物广场会员卡须妥善保存,远离磁场、静电,不得折叠和磨损,如由于会员个人原因造成会员卡不能使用,会员可申请换卡,并支付工本费10元。
会员卡不慎遗失,会员持本人身份证到vip总服务台补办,并支付工本费10元。
会员卡消磁时,请携带本人有效身份证件至vip总服务台免费补写
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