电力营销基础知识.docx

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电力营销基础知识

电力营销基础知识

1,电费管理包括:

抄表,核算和收费管理.

2,我国销售电价按用电类别分为居民生活,非居,商业,普通工业,非工业,大工业,农业生产和趸售电价等八类.

3,电能表计量对象可分为:

有功电能表,无功电能表,最大需量表,分时电能表和多功能电能表等.

4,用电申请表一般分为:

居民用电申请表,低压用电申请表和高压双电源用电申请表.

5,减容必须是整台或整组变压器的停止或更换为小容量变压器用电.

6,客户申请暂停用电,须在前5天向供电企业提出申请.

7,第一次抄表的新户,应仔细核对户名,户号,电能表的厂名,表号,安培数,指示数,倍率等,经核对相符后,方可抄表.

8,居民客户实抄率达98%以上,其他客户实抄率达100%.

9,供电企业向电力客户收取的电费包括电度电费,基本电费,力率调整电费以及代征费用.

10,电能计量装置包括电能表,计量互感器以及二次回路,计量箱（柜）.

21,电力市场营销策略主要有形象营销策略,优质服务策略,引导需求策略,市场开拓策略,推进需求侧管理策略,管理创新策略六个方面.

22,用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动.

13,营业稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动.

14,私自迁移用电地址属于违约用电行为,属于居民客户的应承担每次500元的违约使用电费;属于其他客户的,应承担每次5000元的违约使用电费.

15,电能表的基本误差是指在规定的测试条件和测量范围以及接线方式下的相对误差.

16,对于基建工地,农田水利,市政建设等非永久性用电,可供给临时电源.

17,供电企业和用户应当根据平等自愿,协商一致的原则签定供用电合同.

18,国家对电力供应和使用,实行安全用电,节约用电,计划用电的管理原则.

19,高压供电方案的有效期1年,低压供电方案的有效期为三个月.

20,在不可抗力,用户自身的过错情况下电力运行事故给用户或者第三人造成损害的,电力企业不承担赔偿责任.

21,当三相电源采用三角形连接时,线电压与相电压之间的数量关系是U线=U相,形星连接时,线电压与相电压之间的数量关系是U线=1.732U相.

22,电流互感器二次侧的额定电流一般为5A,电压互感器二次侧的额定电压一般为100V.

23,有两只电阻R1和R2,且知R1:

R2=1:

3,若将它们串联于电路中,则电阻的电压比UR1:

UR2=1:

3;它们消耗的功率比PR1:

PR2=1:

3;通过电阻的电流比IR1:

IR2=1:

1.若将它们并联于电路中,则UR1:

UR2=1:

1;IR1:

IR2=3:

1;PR1:

PR2=3:

1.

24,单相电能表测量机构主要是由驱动元件,转动元件,制动元件,和轴承等部件组成.

25,测量电压时,应将电压表并联在被测电路的两端,而测量电流时,应将电流表串联在电路中.

26,国家电力公司规定农网改造后的低压台区线损率应小于等于12%,10KV配电线路线损率应小于等于10%（包括配电变压器损耗）.

27,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工接待的基本要求是微笑,热情,真城.

28,《供电营业职工文明服务行为规范》中,供电营业职工仪容的基本要求是自然,大方,端庄.

29,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工会话的基本要求是

亲切,诚恳,谦虚.

30,《供电营业职工文明服务行为》中,对供电营业职工服务的基本要求是快捷,周到,满意.

31,严格执行电价政策,杜绝三乱和三电,其中三乱,三电分别指

乱收费,乱加价,乱摊派和人情电,关系电,权力电.

32,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工柜台服务的基本要求是优质,高效,周全.

33,在电力系统正常运行状况下,380V线路供到用户受电端的供电电压允许偏差

+7%至-10%.

34,因用户原因连续超过6个月不能如期抄到计费电能表读数时,供电企业应通知用户终止供电.

35,衡量电能质量的重要指标主要是电压和频率.

36,根据用户和负荷的重要程度,电力负荷一般分为一类负荷,二类负荷,三类负荷.

37,电路一般由电源,连接导线,和负载和开关组成.

38,从家用电器损坏之日起在7天内,受害用户未向供电企业投诉并提出索赔要求时的,供电企业不再负责其赔偿.

39,供电企业用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数不得少于2人.

40,三级用电检查员仅能担任0.4KV及以下电压受电的用户的用电检查工作.

41,供电营业场所设置有专门接待员的地方,迎送客户时,接待客户至少要迎三步,送三步.

42,供电企业在受理居民客户用电申请后,在5个工作日内要求给用户送电

43,电话服务的要求是时刻保持电话畅通,在电话铃声响3声内要接听

44,计量装置应安装在产权分界处.

45,坚持一口对外的服务宗旨,为客户提供忠实高效的服务,做到让政府放心,领导满意,客户高兴.

46,国电公司规定农村低压配电台区的设置,应选在负荷中心,坚持多布点,小容量,短半径的原则.

47,客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后,低压客户接电时间不超过3个工作日,高压客户接电时间不超过10个工作日.

48,容易导电的材料叫做导体,不容易导电的材料叫做绝缘体,导电性能介于导体和绝缘体之间的材料叫做半导体.

49,电压互感器二次绕组不允许短路,电流互感器二次绕组不允许开路.

50,在纯电感电路中,电流的相位滞后电压相位90度.

51,测量用电的电流互感器二次侧电流一般为5安,电压互感器二次侧电压一般为100伏.

52,用户超过6个月不用电又不办理变更用电手,供电部门即作自动销户处理.

53,某营业厅原来装有一具照明表,一具动力表,由于电价相同,用户要求将两个表的容量和在一起,该用户应办理并户手续.

54,拉开跌落式熔断器时,应先拉开中间相.

55,抄表工作应按规定的日期抄表到位,不得估抄.

56,供电企业应在营业场所公告办理各项用电业务的程序,制度和有关收费标准.

57,优质,方便,规范,真诚是供电企业为客户服务的方针.

58,电费台账是记录客户电费和附加费收缴档案.

59,银行代收电费的模式有:

银行代扣,银行代缴（收）,银行托收.

60,城镇居民用电均应实行一户一表计量.

61与客户对话时,语音清晰,语气诚恳,语速适中,语调平和,语意明确言简,提倡讲普通话.

62电力部门服务德宗旨是:

人民电业为人民.

63客户送审的内部工程设计文件审核期限1个月.

64营业厅对受理的用电申请进行分类编号,将客户用电申请在2日内转方案部门制定供电方案.

65客户受电工程在施工期间,客户应通知营业厅安排业扩工程管理部门,依据审核同意的设计和有关施工标准,对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查.

66,电价实行统一政策,统一定价原则,分级管理.

67受电变压器总容量在320KVA及以上的工业用电,执行大工业电价.

68,电度电价是指按客户用电度数计算的电价.

69,客户一年内累计暂停用电的时间不得超过六个月.

70,功率因数一般是用有功功率和视在功率之比来计算.

71,在电能表的铭牌上都要求标注标定电流,而额定最大电流用括号内的数值注在标定电流之后.

72,负荷率是指平均负荷与最高负荷的比率,称为负荷率.

73,功率因数调整电费标准值有0.9,0.85,0.8三个档次.

74,临时用电户不得向外转供电,也不得转让给其他客户,供电企业也不受理其变更用电事宜.

75,对高供低计方式的客户计算电费时,应加计变损,变压器的主要损耗包括铜损,铁损两类.

76,供电职工必须养成良好的职业道德,牢固树立敬业爱岗,诚实守信,办事公道,服务人民,奉献社会的良好风尚.

77,在串联电路中,各电阻上的电压与电阻值成正比.

78,在并联电路中,各支路的端电压相等,总电流等于各支路电流之和.

79,基本电费可以按变压器容量计算,也可以按最大需量计算.

80,对称三相交流电源的相电压在相位上互差220度.

81,品质,技能,纪律是文明服务行为规范的基础规范.

82,交流电缆线芯的A,B,C,相色分别为黄,绿,红色.

83,低压配电线路主要由电杆,横担,导线,绝缘子,金具和拉线等元件组成.

84,用电检查的主要范围是客户的受电装置.

85,35KV及以上电压等级的客户,每6个月至少检查一次,高压高供高计客户,每2个月至少检查一次.

86,一户一表用电迁居,一般不能办理电表迁移手续,应按更名过户的有关要求办理.

87,有功电能表的计量单位是kWh,无功电能表的计量单位是Kvarh.

88,最大需量电能表由有功电能表和最大需量指示器两大部分组成,在计量有功电能的同时还可以指示在规定时间内的平均功率最大值.

89,业扩报装是受理客户新装,增容用电申请.

90,高压客户在办理临时施工用电报装时,应同时办理永久用电申请.

91,大工业用户暂停用电少于15天者,暂停时间照收基本电费.

92,10KV中性点不接地系统中,发生单相接地时,非故障相的电压将升高.

93,在负载为纯电阻元件,则回路电流与负载电压同相为.

94,供电企业向客户提供的额定电压低压是:

单相:

220V,三相为380V,高压是:

10（6）,35,210,220KV.

95,在使用计算机,应首先开启显示器,再开启主机,关闭计算机时顺序则相反.

96,计费计量装置接线错误的,以其实际记录的电量为基数,按正确与错误接线的差额率退补电量,退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止.

97,改善功率因数的方法有提高自然功率法和补偿法两大类.

98,无功补偿的实质就是提高用户的功率因数.

99,接待,会话,服务,沟通属文明服务的一般行为.

100,客户减容,须在5天前向供电企业提出申请.

101,目前我国对电价管理的原则是统一电价,分级管理.

102,电能计量的基本要求是公正,技术数据要求科学,准确,可靠.

103,电力营销具有服务性,整体性,技术性等特殊性.

104,我国最早使用电力是在1882年.

105,到2001年底,我国装机容量与发电量均居世界第二位.

106,目前,我国对电力价格采取政府定价的形式.

107,电力销售的增值税率为17%.

108,供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的法律文书.

109,从电网趸购电能,再向其营业区向客户售电的经营方式称为趸购转售.

110,供电企业向用电期限短暂或非永久性用电实施临时供电时,临时供电期限一般不得超过6个月.

111,客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时,应在1个月内提出意见,双方可再行协商确定.

112,某客户申请的用电容量为100KW,一般可采用10KV电压供电.

113,在客户电气设备安装到约1/3时,供电企业开始对变电工程进行中间检查.

114,使用临时电源的客户不得向外转供电.

115,电费回收率是实收电费和应收电费的比值.

116,总表内的居民生活照民电量,参与功率因数计算,但电费不参与功率因数电费调整.

117,电价的制定,一般以电网的平均成本作为制定电价的依据.

118,国家对电力产品成本按发电成本,供电成本,售电成本分别进行核算.

119,销售电价是根据电力综合成本,按照不同用电性质进行个别成本分摊形成的.

120,现行电价类别按容量可分为单一制电价和两部制电价两类.

121,供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数,分为三个不同标准值,分别是0.80,0.85,0.90.

122,总量指标一般的形态和相应的计量单位包括实物指标和价值指标.

123,基本电费是指按客户的用电容量或最大需量与基本电价计算的电费.

124,电能计量器具仅指用于电量结算和收费的各种类型的电能表,计量用电压互感器和电流互感器.

125,专门用于计量某一时间段电能累计值的仪表称为电能表.

126,电能表在电力企业中主要用于电能量的贸易结算和电力生产技术经济指标的考核.

127,测量用的电能表按其工作原理的不同分为感应式,静止式和机电一体式.

128,单相感应式电能表按平均寿命的长短,可分为普通式和长寿命技术电能表.

129,感应式电能表的结构由测量机构,补偿调整装置和辅助部件组成.

130,感应式电能表驱动部分的作用是产生驱动磁场.

131,V类电能计量装置是指:

单相供电的电力拥护计费用电能计量装置.

132,电能计量装置的综合误差是电能表误差,测量用互感器合成误差和电压互感器二次回路压降引起的误差的代数和.

133,电能计量装置根据计量对象不同可分为计费用和考核电能计量装置.

134,电能计量装置根据计量对象的电压等级,一般分为高供高计,高供低计和低供低计的计量方式.

135,《中华人民共和国计量法实施细则》自1987年2月1日起实行.

136,导致合同无效的过错方应按规定承担对应的民事责任.

137,供电方式是供电企业向客户供应电能的途径和方法.

138,签定合同的过程是一个要约,承诺的过程.

139,企业法人破产以人民法院正式宣判的法律文书为准.对已破产的企业,供电企业应予销户.

140,供电人在其依法核定的供电营业区内享有供电专营权,用电人享有依法用电的权利.

141,供电企业的用电检查人员要转变思想观念,由检查客户用电变为服务客户用电.

142,用电检查工作要有针对性,对大多数电力客户,要以宣传政策,技术指导和帮助客户解决困难为主要服务内容.

143,用电检查人员对有违章或窃电嫌疑的客户,只有在取得确凿证据后,才能依据相应的规定进行处理.

144,客户在使用电能时既要保证自身的用电安全,也要保证电网中其他客户的用电安全,更要保证电网的安全运行.

145,因客户原因造成供电企业对外停电,该客户应当依法承担赔偿责任.

146,在三相电气设备上标明的电压和电流,指的都是线电压和线电流.

147,三相电气设备名牌上的额定容量,指的是额定三相视在功率.

148,供电企业对低压供电客户审图期限的规定最长不超过10天.

149,用电检查工作贯穿于为电力客户服务的全部过程,同时,也担负着维护供电企业合法权益的任务.

150,客户受送电工程的电气图纸,只有在经过供电企业审核后,才能依据相应的规定进行处理.

151,电力管理部门的检查行为属于行政执法行为,它是以国家行政权力为依据的.

152,供电企业的查处行为属于民事行为.

153,用户违章用电应承担违约责任和行政责任.

154,供用电合同的性质为民事合同,供用电双方法律地位平等.

155,供电企业的收费权,包括收费时间,收费额,收费方式,收费措施等都是建立在供用电合同约定的基础上的.

156,在格式合同中存在的一个突出的共性问题是合同违背了自愿,平等的原则.

157,双务合同履行中的抗辩权包括履行抗辩权,先履行抗辩权和不安抗辩权.

158,合同解除程序有两种,即协议解除的程序和行使解除权的程序.

159,违约责任的构成要件分一般构成要件与特殊构成要件.

160,供电的额定频率为交流50HZ.

161,民事责任是指民事主体违反合同义务或法定民事义务而应承担的法律后果.

162,供电企业有权受理用户的用电申请,并审查用电申请是否符合规定的程序和条件.

163,供电企业有权按照国家核准的电价和电能计量装置的记录,向用户计收电费.

164,供电企业有权按照国家有关规定,对用户的用电情况按法定程序进行用电检查.

165,供电企业对危害供用电安全,扰乱供用电秩序的行为有权制止.

166,如果电力运行事故给用户或第三人造成人身损害的,应当依照《民法通则》的具体规定,赔偿相应的财产损失.

167,自逾期之日计算超过30日,经催缴仍未交付电费的,供电企业可以按照国家规定的程序停止供电.

168,建立电力营销技术支持系统的一个最主要目的就是为客户提供快捷,方便,优质的服务.

169,采用银行信用卡自助交费将是未来电力客户交费的主要方式.

170,电力营销管理信息系统是基于计算机与通信技术,将电力营销工作进行电子化管理的综合信息系统.

171,营销业务层是电力营销管理信息系统中基础信息加工和处理的核心系统,是客户服务层的支持层.

172,客户服务层是电力营销管理信息系统与客户进行交互,为客户提供直接服务的软硬件系统的总称.

173,营销工作质量管理层是对客户服务层,营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的系统.

174,营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理,为营销决策提供科学依据的软硬件系统.

175,客户服务层服务方式主要包括营业厅服务,呼叫中心服务,因特网服务和客户现场服务.

176,电力客户服务支持系统可分为技术支持和服务支持两大类.

177,自动抄表系统是指由主站通过传输媒体将多个电能表电能量的记录信息自动抄读的系统.

178,电力市场服务主体是指依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者,也称为电力客户.

179,电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的电力企业职工,也称为客户服务人员.

180,服务人员在通过电话与进行交流时,除需注意语调外,还需要注意音量,语速等问题.

181,随着科技的进步,电能质量变得容易控制,服务就成为营销决胜的关键因素.

182,诚信是市场经济的基石.

183,关于公开承诺的法律性质,是将公开承诺的法律地位界定为合同行为.

184,从企业外部环境来分析,当今企业面临着三个方面的巨大挑战,分别是顾客,竞争和变化.

185,供电企业间在市场经济条件下的竞争,归根结底是争取客户的竞争.

186,电力市场竞争的主要目的是为了开拓电力销售市场,增加电力,电量销售,扩大市场份额.

187,顾客总价值由产品价值,服务价值,人员价值和形象价值构成.

188,四大营销策略是商品策略,定价策略,分销渠道策略和促销策略.

189,供电企业收取电费违约金,其收取总额按日累计加收,总额不足1元者按1元收取.

190,电力客户指依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者.

191,供电点是指电力客户受电装置接入供电网的位置,即受电电压同级的供电线路或该线路供电的变（配）电所和直供的发电厂.

192,专线供电的电力客户,专线供电的变电所是该专线电力客户的供电点

193,低压供电的电力客户,低压供电的配电变压器是该电力客户的供电点.

194,电力客户迁址后的新址不在原供电点供电的,新址用电按新装用电办理.

195,供电反方案的有效期,是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止.

196,以变压器容量计算基本电费的客户,其备用的变压器属于热备用状态的或未经加封的,不论使用与否都计收基本电费.

197,电力销售状况分析,主要是以销售毛利为中心,对其变化从构成要素方面进行分析,找出影响因素的问题所在.

198,对于计费电能表未装在产权分界处的客户,计算客户用电量时应考虑变压器和线路的有功损耗和无功损耗.

199,价格是商品价值的货币表现.商品价值是通过交换价格来表现的.

200,电压互感器的误差可分为两部分,即比值误差和相位误差.

二,选择题

201,城市路灯用电执行（B）电价.

A,居民生活用电B,非居民生活用电C,普通工业用电D,非工业用电

202,业务扩充是市场开发的结果,是电力企业向用电客户销售电力商品的（B）.

A,中间环节,属办理过程中的服务行为B,受理环节,属售前服务行为C,电末尾环节,属售后服务行为D,全部环节

203,目前我国对电价的管理采取的方式是（A）.

A,政府定价,价格主管部门管理,电力主管部门协助B,政府定价,电力主管部门管理,价格主管部门协助C,政府定价,电力主管部门管理,各级价格部门监督D,政府定价,价格主管部门管理,各级价格部门监督

204,电能计量工作要保证有高度的（D）.

A公正性,科学性,可靠性B,公正性,准确性,合理性C,公正性,合理性,统一性D,统一性,合理性,准确性

205,电能计量装置的误差即是（D）

A,电能表的误差B,互感器的误差C,电能表和互感器的误差之和D,电能表,互感器及互感器二次回路误差之和

206,现在采用的预付费电能表多为（C）

A,投币式B,磁卡式C,IC卡式D,磁卡式和电卡式并行

207,电能表安装高度为（C）.

A,0.5～1.5MB,0.8～1.5MC,0.8～1.8MD,0.5～1.8M

208,电能表的中心线向各方向倾斜应（C）.

C不大于0.6度B,小于0.6度C,不大于1度D,小于1度

209,封印管理的目的是（C）.

A,防窃电B,防止设备损坏C,保证设备完整和准确D,行业标志

210,不同受电电压客户之间电价有差别,受理电压越高,则电价（B）

A,越高B,越低C,不变D,无法确定

211,在所有电力法律法规中,具有最高法律效力的是（B）.

A,宪法B,电力法C,电力供应与使用条例D,刑法

212,用户使用的电力电量,以（B）机构依法认可的用电计量装置的记录为准.

A,供电部门B,计量检定C,工商行政D,政府

213,工业用电单相电动机,总容量不足1KW者,其电费计价种类属于（B）.

A,工业用电电价B,照明用电电价C,单相用电电价

214,对外营业的电影院,影剧院所用电其电费电价种类属于（A）.

A,商业用电电价B,照明用电电价C,非工业用电电价

215,《供电营业规则》是以（C）令发布.

A,中华人民共和国主席B,中华人民共和国国务院C,中华人民共和国电力工业部

216,用电变压器的容量不足320KV的自来水厂的电费电价种类属于（A）.

A,工业电价B,普通工业电价C,非工业电价

217,根据合同法规定,下列哪一年龄段一定不具备签订合同当事人资格.（C）

A,18周岁以上B,1618周岁C,16周岁以下

D,10周岁以下

218,使用临时电源的用户改为正式用电,应按（B）办理.

A,用户不需再办理手续B,新装用电C,供电企业直接转为正式用电

219,有线广播站电力用电,其电价种类是属于（C）.

A,工业电价B,普通工业电价C,非工业电价

220,凡是以电为动力,受电变压器容量在320kv以上者,其电费电价种类属于（A）.

A,大工业电价B,普通工业电价C,非居电价

221,居民用户以外的其他用户私自移表,应承担（B）违约使用电费.

A,正常月用电量3倍B,5000元C,设备容量30元/KW

222,低压架空线路若采用钢芯铝绞线,则最小允许截面为（B）.

A,16mm2B,25mm2C,35mm2

223,供电企业应当按（A）电价和计费表记录收取电费.

A,国家核准B,地方政府批准的C,供电企业批准的

224,除居民用电户外其他用户拖欠电费,当年欠费每日电费违约金按欠费总额的（B）计算.

A,千分之一B,千分之二c,千分之三

225,用户单相用电设备总容量在（