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管理学复习提纲
管理学复习提纲
第一章节管理活动与管理理论
一.选择或判断
1.管理:
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
A.管理的载体:
组织
B.管理的本质:
合理分配和协调各种资源的过程
C.管理的对象:
相关资源,即包括人力资源在内的一切可以调用的资源
D.管理的职能活动:
包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新
E.管理的目的:
是为了实现既定的目标,个人无法实现的目标
2.管理者得技能包括A.技术技能B.人际技能C.概念技能
技术技能—基层人际技能—中层概念技能—高层
二.大题。
(简答或论述)
1.管理者的角色
答:
亨利.明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色,这十种角色可被归入三大类;
第一.人际角色。
包括代表人角色,领导者角色,联络者角色
第二.信息角色。
包括监督人角色,传播者角色,发言人角色
第三.决策角色。
包括企业家角色,冲突管理者,资源分配者,谈判者。
2.中国早期管理思想:
1.顺道2.重人3.人和4.守信5.利器6.求实7.对策8.节俭9.法治
3.(分类一)古典管理理论(简答或论述)
第一.科学管理理论
一.代表人物:
泰罗,被称为:
“科学管理之父”,泰罗的科学管理理论主要包括以下及方面:
1.工作定额4.差别计件工资制
2.标准化5.计划只能与执行只能相分离
3.能力与工作相适应
第二.组织管理理论
一.代表人物:
法约尔,被称为“经营管理理论之父”,其理论贡献有:
1.企业的基本活动和管理的五种职能,他指出人和企业都存在六种基本活动,管理只是其中一种,这六种基本活动是:
A.技术活动D.安全活动
B.商业活动E.会计活动
C.财务活动F.管理活动
2.管理的十四条原则:
A.分工B.权利与责任C.纪律D.统一指挥E.统一领导F.个人利益服从集体利益G.报酬合理H.集权与分权I.等级链与跳板J.秩序K.公平L.人员稳定M.首创精神N.集体精神
二.1.代表人物:
韦伯,被称为“组织理论之父”,德国著名的社会学家,他对管理理论的主要贡献是,提出了“理想的行政组织体系”理论;
2.韦伯的“理想的行政组织体系”或理想组织形式具有八个特点(P17)
3.韦伯对组织理论的贡献:
A.明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权利
B.强调制度、能力、知识的行政管理,为社会发展提供了一种高效理性的管理体制
三.巴纳德《经理人员的职能》(P18)
(分类二)行为管理理论
一.梅奥,霍桑试验
1.梅奥、霍桑在霍桑工厂进行霍桑试验,该试验分为四个阶段:
第一阶段、工作场所照明试验
第二阶段、继电器装配室试验
第三阶段、大规模访谈
第四阶段、接线板接线工作室试验
2.霍桑试验阐述了与古典管理理论不同的观点—人及关系学说,该学说主要有以下内容:
A.工人是社会人,而不是经纪人B.企业中存在着非正式组织
C.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人得关系
二.行为科学
(分类三)、数量管理理论
1.运筹学
2.系统分析
3.决策科学化
(分类四)系统管理理论
(分类五)权变管理理论
(分类六)全面质量管理
(分类七)20世纪90年得管理理论新发展:
1.学习型组织
2.精益思想
3.业务流程再造
4.核心能力理论
第二章节管理道德与企业社会责任
一.简答题
1.改善企业道德行为的途径
答:
第一.挑选高道德素质的员工第二.建立道德守则和决策规则
第三.管理者在道德方面领导员工第四.设定工作目标
第五.对员工进行道德教育第六.对绩效进行全面评价
第七.进行独立的社会审计第八.提供正式的保护机制
第五章节决策与决策方法
一.关于决策(重要知识点)
1.决策的定义(采用路易斯、古德曼、范特对决策的定义):
管理者识别并解决问题的过程,或管理者利用机会的过程。
决策定义的理解:
A.决策的主体是管理者
B.决策的本质是一个过程,包含六个步骤(见以下简答题)
C.决策的目的是解决问题或利用问题
2.决策的原则:
决策遵循满意原则而不是最优原则(原因见P99)
3.决策的依据:
适量的信息是决策的依据,信息的数量和质量直接影响决策水平。
管理者在决定收集什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时,要进行成本—收益分析。
4.决策理论:
A.古典决策理论
B.行为决策理论
二.(简答或论述)决策过程。
答:
第一.诊断问题(识别机会)第四.筛选方案
第二.明确目标第五.执行方案
第三.拟定方案第六.评估效果
三.(简答或论述)决策的影响因素。
答:
A.环境的稳定性
1.环境因素:
B.市场结构
C.买卖双方在市场的地位
A.组织文化
2.组织自身的因素:
B.组织的信息化程度
C.组织对环境的应变模式
3.决策问题的性质:
A.问题的紧迫性
B.问题的重要性
A.个人对待风险的态度
B.个人的能力
4.决策主体的因素:
C.个人价值观
D.决策群体的关系融洽程度
四.(简答或论述)集体决策方法
答:
1、头脑风暴法
头脑风暴法的特点:
以量求质,禁止私下交谈
创始人是英国心里学家奥斯本,决策方法四项原则:
第一.勿评优劣
第二.大胆创新
第三.畅所欲言
第四.集思广益
头脑风暴法的特点:
倡导创新思维。
时间一般在1~2小时,参加者以5~6人为宜
头脑风暴法的优点:
A.费用较低,
B.效率较高
C.一般能很快得到定论
头脑风暴法的缺点:
A.可能因迷信权威而迷失自己的观点,使好想法溜走
B.若专家各持己见,效率就会降低
2.名义小组技术
名义小组技术原则:
事前限制讨论,独立思考(事先不接触,事后接触)
3.德尔菲技术(又称:
专家决策法)
答:
一.德尔菲技术是兰德公司提出的用于听取专家对某一问题意见,不沟通讨论。
二.步骤
第一.邀请专家
第二.函询方式,告知信息并且保密
第三.组织者收集信息,汇编、归纳、综合判断
第四、反馈给专家
德尔菲技术的优点:
第一.彼此不见面,避免互相影响
第二.集思广益,便于决策者下决心
德尔菲技术的缺点
第一.耗时长,组织工作复杂,不利于紧迫问题的解决
第二.专家可能会中途退场
第三.了解别人判断后可能放弃自己的想法得出中庸结论
第六章节计划与计划工作
一.判断或选择题
1.计划的类型
(1).按时间长短:
长期计划、短期计划
(2).按职能空间:
业务计划、财务计划、人事计划
(3).按综合性程度:
战略性计划、战术性计划
(4).按明确性:
具体性计划、指导性计划
(5).按程序化程度:
程序性计划、非程序性计划
二.简答或者案例分析。
1.计划工作步骤。
答:
第一.确定目标第二.认清现在
第三.研究过去
第四.预测并有效的确定计划的重要前提条件
第五.拟定和选择可行性行动计划
第六.制定主要计划第七.制定派生计划
第八.制定预算,用预算使计划数字化
第七章节(不考大题)
一.战略环境分析之行业环境
1.美国学者波特:
驱动行业竞争的五种力量的五力模型。
(P141)
二.战略类型
1.战略环境分析之企业可选择的各种战略类型。
(P144)
三.企业成长的基础是核心能力。
第八章节组织设计
一.组织设计之事业部制
1.事业部制概念:
在直线职能制基础上,设置独立核算自主经营的事业部,在总公司的领导下,统一政策,分散经营。
是一种分权化体制。
2.划分事业部的标志:
主要按产品、项目或地域划分。
3.事业部制的优点:
第一.有利于发挥事业部积极性、主动性,更好地适应市场
第二.公司高层集中考虑战略问题
第三.有利于培养总和管理人员
第四.各事业部之间有比较,有竞争
4.事业部制的缺点:
第一.存在分权带来的不足,指挥不灵,机构重叠
第二.事业部之间协调难,对管理者要求高
5.事业部制适用范围:
面对多个不同市场的大规模组织。
二.组织结构之矩阵型结构
矩阵制:
在组织结构上把既有按照职能划分的垂直领导系统,又有按产品划分的横向领导关系结构称为矩阵制。
矩阵制的优点:
纵横结合,有利用配合;人员组合富有弹性
矩阵制的缺点:
破坏命令统一原则
矩阵制的适用范围:
主要适用于突击性、临时性任务
三.扁平化组织结构
1.扁平式组织结构的优点:
第一.有利于发挥下级积极性和自主性
第二.有利用培养下级管理能力
第三.有利于信息传输
第四.节省管理费用,组织结构精简,工作效率提高
2.扁平式组织结构的缺点:
第一.不利于控制
第二.对管理者和下属的素质要求高
第三.横向沟通与协调难度大
四.高长式组织结构
1.
高长式组织结构的优点:
第一.有利于控制,是上下级之间联络迅速
第二.有利于增强管理者权威,为下级提供晋升机会
高长式组织结构的缺点:
第一.增加管理费用
第二.影响信息传输
第三.不利于调动下级积极性
第十章节组织变革与组织文化
一.组织变革的动力
第一.组织变革的外部动力:
1.生产技术的发展2;信息技术的发展
3.顾客需求的变化4.市场竞争的加剧
5.国家政策的变化
组织变革的内部动力:
1.组织文化2.组织环境应变模式
3.组织最高领导者的领导风格
4.中层管理者得优化意识
5,组织发展的困境
二.组织变革的阻力
第一.个体阻力:
1.习惯2.安全感3.经济因素4.对未知的恐惧5.选择性信息加工
第二.组织阻力
1.结构惰性2.有限的变革关注
3.群体惰性4.对专业知识的威胁
5.对已有权力关系的威胁
6.对已有资源分配的威胁
一.实施组织变革的策略
1.企业的人类资源部门要为组织变革服务
2.加强与员工的沟通让员工明白变革的意义
3.适当地运用激励手段
4.引入改革代言人
第十一章节:
领导概论
一.领导者与管理者的区别。
类型
产生方式
所处理的问题
主要行为
影响下属的方式
目标
领导者
1.正式任命;
2.从群众中自发产生
变化、变革问题
1.开发远景;
2.说服、激励、鼓舞
3.制定目标和规范用人
正式或非正视权威
1.变革、建构、结构、程序或目标;
2.制定战略;
3.稳定组织秩序,维持组织高效运转
管理者
1.正式任命
复杂、日常问题
1.计划。
;
2.监督员工和雇佣;
3.评价物资分配;
4.制度实施
正式权威
1.变革、建构、结构、程序或目标;
2.制定战略;
3.稳定组织秩序,维持组织高效运转
二.领导行为四分图理论,,领导行为方格理论。
案例分析大题:
一.激励产生的内外因
1.激励产生的内因:
由人的认知知识构成
外因:
是人所处的环境
2.激励的需要理论(选择或判断):
需要层次论—马斯洛双因素理论—赫茨伯格
成就需要论—大卫X理论Y理论—道格
EGR理论—阿尔弗德
3.激励的过程理论:
(公平理论—亚当斯期望理论—弗鲁姆激励的强化理论—斯金纳)
4.积极性的管理技巧
A.成功的激励技巧:
(1)认清个体差异
(2)使人与职务相匹配
(3)确保个体认为目标是可达到的
(4)奖励与绩效挂钩
(5)检查公平性系统
(6)重视金钱的激励作用呢
(7)满足一个人发表创见的愿望
(8)满足一个人创造价值的愿望
(9)赋予一个人归属感
(10)满足一个人要求自由的愿望
(11)赏识人们的努力
(12)满足人们对获取新经验的欲望
(13)尊重人格
(14)参与控制
(15)让员工负有神圣的使命感
B可考虑的奖励及表扬方法
(1)薪酬与奖励
(2)增加责任
(3)对个人和群体实行适当灵活的优惠
(4)职务与地位的升迁
(5)衷心的嘉许与表扬
(6)社交活动
5、激励的作用:
第一、对人的激励是管理的关键
第二、提高组织成员工作的自觉性、主动性和创造性
第三、激发人们工作的热情和兴趣
第四.挖掘人的潜力、提高工作效率
6.激励实务(激励的办法)
(1)薪酬管理(绩效工资分红总奖金知识工资)
(2)员工持股计划(实施员工持股计划是给予员工部分企业的股权允许他们分享改进的利润绩效)
(3)灵活的工作日程(主要指取消对员工固定的5日上班8小时工作制的限制。
修改的内容包括4日工作制、灵活的时间以及轮流工作)
(4)目标管理(目标管理理论将目标的具体性、参与决策、明确时间规定、绩效反馈作为目标激励的4个组成部分)
7.常用的四种激励方式(工作激励成果激励批评激励培训教育激励)
二.沟通
1.沟通的基本原则(互相信任清晰准确完整性适时性换位思考沟通过程中不能忘记文化背景沟通中要注意质量设计)
2.沟通类别
(1)按照功能划分:
沟通可分为工具是沟通和情感式沟通
(2)按行为主体划分:
个体间沟通和群体间沟通
(3)所借助的中介或手段划分:
口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通、电子媒介沟通等
(4)按组织系统划分:
正式沟通和非正式沟通
(5)按照方向划分:
下行沟通上行和平行沟通
(6)按是否进行反馈:
单向沟通和双向沟通
其优缺点见书272
3.沟通的障碍
A.信息沟通过程中的障碍
(1).发送者方面的障碍:
信息发送对信息的内容和含义表达的含糊不清或隐晦难懂
改善方法:
努力提高自己的语言表达能力
(2).语言障碍:
改善方法:
要从信息接收者得立场来考虑用语
(3).传递形势障碍
改善方法:
注意各种沟通方式的相互协调
(4).社会环境与知识经验的局限产生的障碍
B.信息传递过程中障碍
(1).沟通渠道选择方面的障碍
改善方法:
根据信息内容的不同适用恰当的沟通渠道
(2).传递层次的障碍
(3).信息传递手段的障碍
C.信息沟通环境方面的障碍
(1).社会环境的障碍
(2).组织结构的障碍
(3).组织文化的障碍
D.接收者方面的障碍
(1).对信息的过滤的障碍
(2).理解力的障碍
改善方法:
善于倾听注意反馈
(3).信息过量障碍
改善方法:
只沟通必要的信息
5.心里上的障碍
改善方法:
注意营造良好的沟通氛围恰当选择沟通用语
提高组织沟通的有效性
A强调有效沟通的重要性
B提高人际沟通技能(1.改进沟通态度2.提高自己的语言表达能力3.培养“倾听”的艺术)
改进组织沟通的各种技巧
1)明了沟通的重要性
2)正确对待沟通要学会听
3)创造一个相互信任,有利于沟通的环境
4)缩短信息传递链,拓宽沟通渠道
5)建立特别委员会,定期加强上下级的沟通
6)职工代表大会(1.采取信息沟通检查制2.设立建议箱和查询制度3.员工调查和调查反馈4.对管理者得培训)
7)加强平行沟通
沟通的作用:
1.沟通是协调个体各要素,是企业成为一个整体的凝聚剂
2.沟通是领导者激励下属实现领导职能的基本途径
3.沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁
三、控制
(一)、控制的步骤(过程)
1)确立标准(确立控制对象选择控制的重点制定标准的方法(a.统计性标准b根据评估建立标准c工程标准)
2)衡量绩效(通过衡量成绩检验标准的客观性和有效性确定适宜的衡量频度确立信息反馈系统)
3)纠正偏差(找出偏差产生的主要原因,确定纠偏措施的实施的对象选择恰当的纠偏措施(a纠偏方案双重优化b充分考虑原先计划实施的影响c注意消除人们对纠偏措施的疑虑)
(二)控制的基本原则
(1)控制必须与计划同组织相适应
(2)控制应该突出重点,强调例外
(3)控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点
(4)控制应注意控制事物的发展趋势
(5)控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力
(三)控制的三个要点:
(1)有很强的目的性
(2)通过监督和纠偏来实现
(3)控制是一个过程
(四)管理控制的目标与作用
(1)限制偏差的累积——”纠偏”
(2)适应环境的变化——”调适”
(五)控制工作的类型
(1)根据控制点的不同时间,控制可分为:
预先控制、现场控制、事后控制
(2)根据力量的来源的不同,控制可分为:
外在控制与内在控制
(3)根据手段的不同,控制可分为:
直接控制和间接控制
(4)根据控制的集中程度,控制还可分为:
集中控制和分散控制
考试提要
一.辨析题全是错的
二.多选不确定时只选一个,全选不得分。
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