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电子商务概述
第1章电子商务概述
导入案例:
当当网
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学习目标
学习电子商务的概念、电子商务的分类和电子商务的内涵。
了解电子商务的发展历史和电子商务发展趋势。
掌握常用的电子商务的业务操作技能并进行操作训练。
1.1(理论阐述)电子商务的概念及其内涵
1.1.1电子商务的概念
电子商务引起人们的普遍关注,细说起来也不过是最近几年的事情。
1992年美国开始建设信息高速公路,1995年作为一种新型的购物和销售方式电子商务在美国出现。
到目前为止,人们对电子商务还没有一个统一和规范的认识。
众多的计算机制造商(电子商务的主要推动者)出于商业利益,各执一词,使得本已对电子商务知之甚少的人们在概念上更加模糊不清。
实际上,电子商务并不神秘。
但电子商务在全球各地,包括中国在内,已经有着许多成功的实践,人们可以通过这些成功的实践来了解它和熟悉它。
虽然人们对电子商务的概念有不同的认识,但从计算机与商业结合的角度,我们还是可以对电子商务给出一个较为科学的定义的。
1.世界电子商务会议关于电子商务的概念
1997年11月6-7日国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议。
认为电子商务是指实现整个商务活动电子化,交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易,它是多种技术的集合,包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告版)以及自动捕获数据(如条形码)等。
电子商务涵盖的业务包括:
信息交换、售前售后服务(如提供产品和服务的细节、产品的实用技术指南、回答顾客意见)、销售、电子支付(如使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金)、运输(包括商品的发送管理和运输跟踪,以及可以电子化传送的产品的实际发送)、组建虚拟企业(组建一个物理上不存在的企业,集中一批独立中小公司的权限,提供比任何单位多得多的产品和服务)、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。
2.联合国国际贸易法委员会的表述
为了适应使用计算机技术或其他现代技术进行交易的当事方之间通信手段发生的重大变化,1996年12月16日国际贸易法委员会通过了《电子商务示范法》。
但《电子商务示范法》并未给出明确的“电子商务”的定义,只是强调这种电子商务交易手段的特殊性,即在商业交易中使用了数据电文作为交易信息的载体。
《电子商务示范法》对“电子商务”中的“商务”一词作了广义的解释:
“使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。
商务性质的关系包括但不限于下列交易:
供应或交换货物或服务的任何贸易交易;分销协议;商务代表或代理;客账代理;租赁;工厂建造;咨询;工程设计;许可贸易;投资;融资;银行业务;保险:
开发协议或特许;合营或其他形式的工业或商务合作;空中、海上、铁路或公路的客、货运输。
”
《电子商务示范法》第2条对数据电文作了明确的定义:
“数据电文”系指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、存储或传递的信息,这些手段包括但不限于电子数据交换(EDI)、电子邮件、电报、电传或传真。
”
联合国贸易法委员会认为,在“电子商务”的标题下,可能广泛涉及数据电文在贸易方面的各种用途。
“电子商务”概念所包括的通信手段有以下各种使用电子技术为基础的传递方式:
以电子数据交换进行的通信;利用公开标准或专有标准进行的电文传递;通过电子手段例如通过因特网络进行的自由格式文本的传递。
电子商务的一个显著特点是它包括了可编程序电文,通过计算机程序制作是此种电文与传统书面文件之间的根本差别。
应当注意的是虽然拟订《电子商务示范法》时经常提及比较先进的通信技术,如电子数据交换和电子邮件,但《电子商务示范法》所依据的原则及其条款也照顾到适用于不太先进的通信技术,如电传和传真等。
可能存在下面的情况,即最初以标准化电子数据交换形式发出的数字化信息后来在发信人和收信人之间传递过程中某一环节上改为采用电子计算机生成的电传形式或电子计算机打印的传真复印形式来传送。
一个数据电文可能最初足口头传递的,最后改用传真复印,或者最初采用传真复印形式,最后变成了电子数据交换电文。
作为更普遍的原则,任何通信技术均不应排除在《电子商务示范法》范围之外,因为未来技术发展也必须顾及此。
。
3.OECD关于电子商务概念的理解
经济合作与发展组织(OECD)曾对电子商务的定义作过深入研究,其研究报告《电子商务的定义与统计》指出,不同来源的定义具有不同的特性,来自商业和工业界的定义具有狭义和广义两种形式:
狭义的电子商务定义主要包括利用计算机网络技术进行的商品交易。
而广义的电子商务将定义的范围扩大到服务领域。
公共统计部门为了数据收集的需要和便利,常常将电子商务局限于某一领域,例如因特网商务。
而国家政策部门为了扩大影响,其电子商务的定义几乎涵盖了经济生活的各个方面,将电子政务归于电子商务之中就是一个典型。
所以,OCED认为类似于其他横向活动一样,很难对电子商务给出一个精确的定义。
作为一个通用的定义,“电子商务”应当包括两个方面:
一是交易活动或形式,二是能够使交易活动进行的通信设施。
交易活动或形式所涵盖的范围可以是广义的,也可以是狭义的。
前者包括大部分不同层次的商务活动,如工程设计、商务、交通、市场、广告、信息服务、结算、政府采购、保健、教育等,后者仅仅包括通过电子化实现的零售或配送等。
通信设施可以再分为两个部分:
应用软件与网络。
所有软件(如网络软件、EDI软件等)应可以在所有可能的通信网络(如开放的、封闭的、私人的或非私人的网络)上运行。
理解技术与商务过程的相互关系是理解电子商务定义的关键。
电子商务的定义应当反映现代经济活动转变的状态,应反映信息技术在商务活动中的应用,否则,就不能区别存在多年的利用传真或电话进行的电子交易;电子商务的定义也不能局限于信息软件和通信技术,它应当反映信息软件和通信技术在全部商业过程价值链中的应用。
4.国内知名学者专家对电子商务下的定义
如今,电子商务在各方面取得了巨大的发展。
国内知名专家和学者综合各方面不同看法,结合我国电子商务的实践,将电子商务的概念作如下表述:
电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术(主要是互联网)等现代信息技术所进行的各类商务活动,包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。
这里的“利用信息技术和计算机网络”和“进行商务活动”都具有丰富的含义。
首先,电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。
交易各方将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入电子商务系统,电子商务系统便会根据用户的要求,寻找相关信息并提供给用户多种买卖选择。
一旦用户确认,电子商务系统就会协助完成合同的签定、分类、传递和款项收付等全套业务。
这就为卖方以较高的价格卖出产品,买方以较低的价格购入商品和原材料提供了一条非常好的途径。
其次,电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。
它能够跨越时空,实时地为用户提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况,从而使买卖双方能够更方便地研究市场,更准确地了解市场和把握市场。
第三,对电子商务的理解,应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。
一方面,“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式,尤其是信息网络技术和互联网技术;另一方面,对“商务”一词应作广义解释,使其包括契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。
如果把“现代信息技术”看做一个子集,“商务”看做另一子集,电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集,如图1-1所示。
图11电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集
第四,电子商务不等于商业交易的电子化。
真正的电子商务绝不仅仅是企业前台(主要指面对客户部分)的商务电子化,更重要的是包括后台(主要是企业内部的生产、管理、运作等)在内的整个运作体系的全面信息化,以及企业利用限带信息技术和互联网进行整体经营流程的优化和重组。
也就是说,建立在企业全面信息化基础上,通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人力资源等环节实行全方位控制的商务形式才是真正意义上的电子商务。
所以“电子商务”标题之下可能广泛涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途。
从发展的观点看,在考虑电子商务的概念时,仅仅局限于利用Internet网络进行商业贸易是不够的,将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴则较为妥当。
所以,美国学者瑞维·卡拉可塔和安德鲁·B·惠斯顿提出:
电子商务是一种现代商业方法,这种方法以满足企业、商人和顾客的需要为目的,通过增加服务传递速度,改善服务质量,降低交易费用。
今天的电子商务通过少数计算机网络进行信息、产品和服务的买卖,未来的电子商务则可以通过构成信息高速公路(I-Way)的无数网络中的任一网络进行买卖。
1.1.2电子商务的内涵
电子商务实质上就是将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动等商务过程电子化,通过电子化的经营和电子化的管理提高企业的经营效率和管理效率,提高企业的实际竞争力。
企业要进行电子商务运作,除了设立前台的电子网站之外,更重要的是优化内部信息管理系统(MIS,ManagementInformationSystem)。
MIS是企业进行电子商务的基石。
传统企业要进行电子商务运作,重要的是优化内部信息管理系统(MIS,ManagementInformationSystem)。
MIS本质上是通过对各种内部信息的加工处理,实现对商品流、资金流、信息流、物流的有效控制和管理,从而最终扩大销量、降低成本、提高利润。
电子商务的内涵是将包含企业前台的销售和后台的生产、经营和管理过程在内的整个企业运作体系的全面信息化和电子化。
根据不同的人对电子商务理解的不同,习惯上将电子商务分为狭义的电子商务和广义的电子商务,如图1-2所示。
图12企业电子商务网络结构图
狭义的电子商务指通过Internet网络进行的商业交易活动,也即图1-2中右边互联网部分。
广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、LAN等各种不同形式网络在内的一切利用计算机信息技术和互联网所进行的商贸活动。
即上图1-2整体。
商业过程的电子化提高了商业过程的效率,减低了商业经营的成本,改变了商业的形式。
导致新的商业模式的产生。
外围的商业交易电子化,导致整个生产、经营、物流、支付、金融的电子化,形成真正的电子化信息社会。
1.1.3ElectronicCommerce与ElectronicBusiness的区别
在ElectronicCommerce(E-Comercece)出现几年后,国外学者提出了ElectronicBusiness(E-Business)的概念,两者都可以翻译成为中文的“电子商务”。
提出E-Business概念的学者认为,相对于E-Commerce,E-Business所涉及的范围更广。
E-Commerce侧重研究企业与消费者、企业与企业和企业与政府之间的商务活动;而E-Business则将研究的范围扩展到第三产业领域,如旅游电子商务、交通电子商务、房地产电子商务等领域,甚至电子政务领域。
但从联合国和OECD提出的电子商务的概念看,E-Commerce实际上可以涵盖E-Business所涵盖的所有内容。
所以,本书仍然使用E-Commerce讨论电子商务的内容。
1.2(理论阐述)电子商务的分类
电子商务可以按交易对象、商务活动方式、使用网络的类型等的不同可以有不同的分类。
对电子商务的分类的主要目的在于掌握电子商务的不同的属性,以便以更好地进行电子商务运作。
1.2.1按电子商务交易对象分类
1.B2C(BusinesstoConsumer)电子商务
B2C电子商务即企业与消费者之间的电子商务,也称在线零售,它类似于联机服务中进行的商品买卖,是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。
这种形式随着网络的普及而迅速发展,现己形成大量的网络商业中心,提供各种商品和服务。
目前,在互联网上遍布各种类型的B2C电子商务,提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。
表1-1列举了一些典型的B2C电子商务业务主要包括:
表11典型的B2C电子商务业务
公司名称
网址
主要产品
亚马逊电子商务公司
全球最大的图书、音像制品等
戴尔计算机公司
全球范围内在线出售各种戴尔计算机
当当书店
国内最大的图书、音像制品等
贝塔斯曼书店
国内知名在线书店
卓越网
国内知名的在线图书、音像制品商店
海尔电子商城
全球范围内在线出售各种海尔电器
2.B2B(BusinesstoBusiness)电子商务
B2B电子商务即企业与企业之间的电子商务,是指企业之间利用计算机网络、先进通讯信息技术和EDI技术进行各种的商务活动。
比如:
企业向企业企业在线采购原材料或向其他企业在线出售制成品等。
发生在企业和企业之间。
根据B2B电子商务的开展方式不同,B2B电子商务也有不同的分类。
1)特定企业之间的电子商务,特定企业之间的电子商务是指过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业之间,为了相同经济利益,共同进行的设计、开发或市场及库存管理而进行的商务交易。
这种B2B电子商务仅发生在两个熟悉的企业之间,而且它们之间存在经常性的交易,双方都知晓对方的真实身份,对方是特定的,所以称之为特定的企业之间的电子商务。
典型的这类B2B电子商务如:
沃尔玛公司、通用汽车公司、海尔公司等的采购和销售系统,这些公司在批量生产产品的同时也要经常性的大量的采购原材料,他们需要的原材料和零配件主要是从一些相对固定的贸易伙伴采购,其中大部分的贸易伙伴和他们都已经建立了良好的合作关系,定期定量的向他们提供原材料和零配件,双方都是熟悉的特定的。
2)非特定企业之间的电子商务,实在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴,对每一笔交易交易双方都要重新确认对方的身份,交易之前,交易双方的身份是未知的和非特定的。
按照网站交易模式的不同,B2B电子商务还可以分为水平B2B电子商务和垂直B2B电子商务。
水平电子商务是将买卖双方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。
如阿里巴巴(),中国出口商品网()等电子商务网站。
这种公司提供网站让企业宣传其提供的产品和服务,发布各种商业信息。
垂直电子商务主要是将产业的上下游厂商聚集在一起,让各阶层的厂商都能很容易的找到物流的供应商和买主。
如美国的汽车采购网()该网站是由美国几大汽车生产商共同投资成立的汽车零配件采购网站,为这些大企业能良好的利用上游企业的汽车零配件服务。
3.C2C(CustomertoCustomer)电子商务
C2C电子商务是指消费者之间通过网上商务平台实现交易的一种电子商务模式。
现行的商务模式不能提供便利的方式让消费者出售其所持有的不用产品,而利用互联网就可以很好的解决该问题。
让产品持有者发布其产品信息,产品需求者对其所需要的产品出价,并最终将产品出售卖给出价最高的买方,买方能以较高的价格出售产品,买方也能以自己愿意的价格购买产品,这种交易方式类似于拍卖方式,又称为网上拍卖。
典型的C2C电子商务网站包括:
淘宝网()和ebay()
4.B2G电子商务
企业与政府之间的电子商务(BusinesstoGoverment),这种商务涵盖企业与政府方面的各项事务。
可以用于政府采购事务,企业向政府纳税等。
让企业和政府之间可以利用信息技术进行信息传送,为企业提供良好的在线服务。
5.C2G电子商务
个人与政府之间的电子商务(ConsumertoGoverment),涵盖个人与政府方面的各项事务,主要是政府的相关信息发布和个人向政府纳税等。
按照交易对象分类,电子商务还有很多其他的类别,这里不一一叙述。
值得注意的是这几年随着电子商务的快速发展又出现了一些新的复合型的电子商务如B2B2C,这类网站为原材料的供应商、产品的生产商、销售商和顾客提供服务。
例如图1-3汉唐中医药商务网
图13汉唐中医药商务网
这种模式中企业可以在线向消费者提供产品和服务,也可以利用该系统向上游企业采购原材料等。
在一个电子商务系统里实现采购和销售功能。
1.2.2按照商务活动形式分类
按照商务活动的形式企业电子商务主要分为两类的商务活动,间接电子商务和直接电子商务。
间接电子商务是指有形货物的电子订货,它仍然需要利用传统的渠道(如邮政服务和商业快递)送货或实地交割货物,因为要利用传统的渠道所以叫间接的电子商务;直接电子商务是指无形货物和服务的网上交易,包括计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付,也包括金融产品、旅游产品的网上交易,或者是全球规模的信息服务,不需要利用传统渠道,可以直接在网上完成所以称之为直接的电子商务。
直接和间接电子商务均提供特有的机会,同一公司往往二者兼营。
间接电子商务要依靠一些外部要素,如供应链、配送系统等。
利用无形数字商品在传输上的便利,直接电子商务能够使双方越过地理界线直接进行交易,充分挖掘全球市场的潜力。
1.2.3按照使用网络类型分类
根据使用网络类型的不同,电子商务目前主要有四种形式:
EDI(ElectronicDataInterchange,电子数据交换)商务、因特网(Internet)商务、内联网(Intranet)商务、移动(mobile)电子商务。
按照国际标准组织的定义,EDI商务是“将商务或行政事务按照一个公认的标准,形成结构化的事务处理或文档数据格式,从计算机到计算机的电子传输方法”。
简单地说,EDI就是按照商定的协议,将商业文件标准化和格式化,并通过计算机网络,在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
EDI主要应用于制造商与制造商、制造商与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。
相对于传统的订货和付款方式,EDI大大节约了时间和费用。
相对于因特网,EDI较好地解决了安全保障问题。
这是因为,使用者均有较可靠的信用保证,并有严格的登记手续和准入制度,加之多级权限的安全防范措施,从而实现了包括付款在内的全部交易工作电脑化。
但是,由于以前EDI必须租用EDI网络上的专线,即通过购买增值网(VANValueAddedNetworks)服务才能实现,费用较高;也由于需要有专业的EDI操作人员,需要贸易伙伴也使用EDl,因此只有大公司才有能力使用EDI。
这种状况使EDI虽然已经存在了30多年,但至今仍未广泛普及。
近年来,随着计算机大幅度降价、Internet网络的迅速普及,基于因特网、使用可扩展标识语言(eXtensibleMarkupLangue,XML,)的EDI,即Web-EDI,或称open-EDI正在逐步取代传统的EDI。
而在EDI基础上发展起来的ebXML,已经成为新世纪电子商务推广的重点。
因特网商务是现代商务的新形式。
它以计算机、通信、多媒体、数据库技术为基础,通过互联网络,在网上实现营销、购物服务。
它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式,真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率,避免了商品的无效搬运,从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。
消费者可以不受时间、空间、厂商的限制,广泛浏览,充分比较,模拟使用,力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务。
Intranet商务是利用企业内部网络开展的商务活动。
Intranet是IntrabusinessInternet的缩写,是指运用Internet技术,在企业内部所建立的网络系统。
Intranet只有企业内部的人员可以使用,信息存取只限于企业内部,并在安全控制下连接Internet。
一般Intranet设有防火墙程序,以避免XX的人进入。
由于建立成本较低,所以Intranet目前发展迅速。
企业开展Intranet商务,一方面可以节省许多文件往来时间,方便沟通管理并降低管理成本,另一方面可通过网络与客户提供双向沟通,适时提供产品与服务的特色,并且提升服务品质。
如图1-4因特网商务、EDI商务和Intranet商务的关系:
图14因特网商务、EDI商务和Intranet商务的关系
移动电子商务是近两年产生的电子商务的一个新的分支。
移动电子商务利用移动网络的无线连通性,允许各种非PC设备(如手机、PDA、车载计算机、便携式计算机等)在电子商务服务器上检索数据,开展交易。
目前,移动电子商务已经成为电子商务的新亮点。
1.2.4按照服务行业类型分类
按照服务行业的特点,
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