行政服务中心督办导办方案.docx
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行政服务中心督办导办方案
行政服务中心,督办导办,方案
篇一:
督办工作实施方案
华明示范镇管委会督查工作实施方案
为进一步强化提升管委会机关各部门的执行力,确保政令
畅通,推进各项工作落实,提高各部门工作效率,改进机关的工作作风,经管委会领导班子研究决定,结合管委会实际工作,制定管委会督查工作方案。
一、基本思路
紧紧围绕园区重点工作和中心工作,以“交必办、办必果、
果必报”为总要求,以明确工作责任、抓好工作落实为总目标,不断强化督查力度,促进提高工作效能,全力推进各项工作加快开展、高效运行,确保全年年各项工作全面完成。
二、成立督查领导小组
组长:
韩爱玲
副组长:
章瑞魏静起杨树军
成员:
孙福芬高宝强李玉忠常箐莙
领导小组下设督查办公室
主任:
杨树军
副主任:
高宝强
成员:
李玉忠常箐莙
联络员:
若干(科室、居委会、执法队、交管办、物业公
司各上报人员一名)
三、督查重点
1、管委会班子会议确定的重要事项的落实。
根据会议召开
后形成的会议纪要确定的重要事项,跟踪督促落实各项工作。
对进展缓慢的工作事项进行催办,并及时向管委会报告,在跟踪督办过程中,随时对确定需要督查的工作事项进行督查,并报告结果。
2、把领导比较关注的重点工作重点项目列入重点督查范
围,由主管领导亲自带领督查办不定期现场勘查,并将情况上报街主要领导。
3、参与街党委、办事处承办大型活动的工作列入重点督查
范围,遇到问题时,做到及时发现、及时协调、及时解决。
全力配合街办事处的工作,保证大型活动的圆满完成。
四、督查工作流程
督办工作分拟办、立项、督办、催办、办结、反馈、归档
和结果运用八个流程:
一、拟办。
根据上级机关要求、管委会领导班子决议、决
定和领导的批示,督查办公室提出拟办意见。
拟办意见包括责
任单位(主办单位、协办单位)办结时限和具体要求等。
二、立项。
立项一般一事一项,重大决策或重要工作部署
则以一个决策、一个部署立项。
督查办公室按拟办要求填写《华明示范镇管委会督办通知单》(以下简称《督办通知单》),涉密事项应遵守保密相关规定。
三、督办。
《督办通知单》送交责任单位,接受人登记签
收,特殊情况可通过电话或口头通知的形式督办。
时限较长的
工作,分阶段督办;短期工作实行一次性督办。
四、催办。
督办后,督查办公室要及时了解督办事项的运行和办理情况,适时催办。
五、办结。
责任单位按照《督办通知单》的要求,对已完成的工作,如实上报办理情况;对未完成的工作,说明原因,提出建议。
六、反馈。
督办工作启动时,《督办通知单》副本报管委会主要领导和责任单位分管联系领导。
督办工作完成后,通过《督查通报》等方式及时将有关工作情况报管委会领导班子和相关领导,必要时附责任单位办理报告。
七、归档。
督办事项办结后,督查办公室整理归档相关资料。
八、结果运用。
督办工作结果可作为部门和干部考核的依据。
五、工作原则
1、实事求是原则。
全面、准确地了解情况,注重摸实情、报实情,实事求是、客观公正地反映情况和问题。
2、注重实效原则。
把抓落实、重实效贯穿于督查工作的全过程。
讲效率,求质量,重效果,防止和克服形式主义。
3、及时督查原则。
对安排办理的重要事项,根据时限要求,紧密跟踪、督促落实,及时通报进展情况。
4、一事一办原则。
凡上级或领导批办的事项,要批一项,查一项,办一项,做到重点突出、中心明确、目标具体。
六、有关要求
1、提高认识。
为了进一步认识加强督查工作的重要性和必要性,要把督查工作作为推动决策落实的重要手段,作为提高工作效率、实现有效管理的关键环节来抓,作为改进干部作风的有力举措来看待。
要抓好督查工作,切实维护管委会机关领导班子决策部署的严肃性和权威性,确保政令畅通;切实强化行政效能,提高工作效率;切实便于各级领导掌握新情况、新问题,及时调整完善工作部署,提高决策力。
2、切实抓好。
当前,示范镇的各项管理和建设工作都面临着进一步的提升,还有很多创新、创优工作需要完成,任务艰巨和繁重。
切实加强督查工作,进一步明确督查工作重点、加强信息反馈、创新工作方式、强化督查责任,实施责任追究,促进各项工作落实。
华明示范镇管委会
20XX年11月22日
篇二:
行政服务办20XX年领导班子工作总结
县行政服务中心管理办公室
20XX年度领导班子工作总结
20XX年,在县委、县政府的正确领导下,在市行管办的指导下,我们紧紧围绕年初提出的各项工作目标,以开展创业服务年活动和“创先争优”活动为契机,锐意进取、求真务实,着力抓好行政审批“两个集中”改革、网上审批和电子监察平台建设等工作,全面提升行政服务和招标投标交易工作水平,全力打造公正、便民、廉洁、高效的服务平台,较好地完成了各项工作任务,行政服务中心建设迈上了新台阶,我县被市政府表彰为20XX年度全市行政服务工作先进单位。
一、深化各项改革,行政服务平台建设不断加强
(一)行政审批“两个集中”改革基本到位。
通过调研兄弟县市做法,结合我县实际,制定了《XX县推进行政审批“两个集中”改革实施方案》(会办字?
20XX?
62号)。
根据工作进展情况,县效能办下发了《关于报送行政审批“两个集中”落实情况的通知》,县政府办又下发了《关于推进行政审批“两个集中”工作的通知》(会府字?
20XX?
79号),进一步明确了目标要求。
通过与县政府办、监察局和效能办积极配合,加强工作督查,层层深入推进,以及召开行政审批“两个集中”和网上审批工作布置会,各有关单位按照行政审批“两个集中”要求,结合机构改革整全了本单位的行政审批职能。
根据各单位审批事项和人员编制情况,我县已有8个单位单独设立了行政审批服务股,有16
个单位挂靠设立了行政审批服务股。
各窗口单位已基本做到审批职能整合进驻到位,人员配备到位,委托授权到位,实行一站式服务。
窗口工作人员由40名增加到47人,进驻的行政审批事项由133项增加到141项,进一步增强了中心的服务功能。
中心全年累计受理各类行政审批和公共服务事项51669项,办结51669项,办结率100%,比上年增长%;收取各种税费万元,增收万元,比上年增长179%。
(二)网上审批和电子监察系统全面运行。
按照全省建设统一的电子政务网络、应用平台的要求,县政府下发了《关于加快建设网上审批和电子监察系统的通知》(会府办字?
20XX?
161号),我办与县监察局等相关部门密切配合,认真研究制定工作计划,县财政安排项目经费130余万元,按照省、市规定的时间节点完成了软、硬件设备的采购和安装,于9月份实现了网上审批和电子监察系统的试运行,12月份全面运行。
各工作窗口按要求更新了电脑设备,除县公安局、工商局因特殊原因仍有少部分审批事项未录入系统外,其余进驻中心的17个有审批职能的单位都已将审批事项录入了系统。
为使各单位的审批人员熟悉系统操作,在9月份和12份,邀请浪潮软件公司技术员分别对窗口工作人员和其它未进驻单位的审批人员进行了网上审批和电子监察系统操作培训,全县37个具有审批事项的单位派员参加了培训。
同时还对中心各窗口单位操作网上审批系统进行了现场指导。
通过集中培训和现场指导,各窗口工作人员操作网上审批系统的水平有了很大提高,保证了网上审批系统的顺利运行。
(三)房屋建筑工程报建并联审批和综合收费成效明显。
根据《XX县行政审批服务管理工作暂行办法》要求,制定完善了《XX县房屋建筑工程报建并联审批和综合收费表》,扩大了并联审批范围,将建设局的市政设施配套费、人防办的防空地下室易地建设费、经贸委的墙体材料专项基金和散装水泥专项基金、环保局的建筑噪声排污费等纳入表格统一收费,实行并联审批,促进了房屋报建收费的公平、公正,防止了擅自减免或乱收费现象的发生,建设局、人防办、工信局等单位的规费收入同比都有提高。
全年并联审批相关单位共收取规费万元,比上年增加了万元。
二、规范中心管理,中心服务效能不断提升
一是加强了对服务大厅的日常管理。
坚持每月对出勤情况、办件管理、服务承诺、办件结果、服务对象评议等10项内容进行考核,评选“红旗窗口”,营造争先创优的工作氛围。
针对服务大厅部分窗口工作人员存在坚守岗位较差和未实行AB岗的问题,修订完善了《XX县行政服务中心窗口工作人员考勤管理制度》,加强了考勤的动态管理,实行指纹考勤和日常巡查考勤相结合的考勤办法,并对窗口工作人员请销假、出外勤进行了明确规定。
在日常巡查上,坚持每天上午、下午各巡查一次,发现空岗、串岗、上班时间玩游戏、看电影等影响工作的情况及时登记、处理。
通过完善管理措施,窗口工作纪律有了明显改善,服务质量和办事效率明显提高,大厅管理更加规范。
二是加强了窗口工作人员队伍管理。
县委组织部、县人保局、
行政服务办联合下发了《关于进一步加强我县行政服务中心窗口工作人员队伍建设的意见》,进一步明确了窗口工作人员的选派条件和要求,建立健全了窗口工作人员的管理机制,窗口工作人员实行双重管理制度,创新了窗口工作人员的培养选拔机制,窗口工作管理更加规范有序,工作积极性得到进一步发挥。
三是加强了窗口收费管理。
对窗口单位所有收费全部实行票据电子化管理,对各单位要求新增的收费项目,实行严格把关,认真审核收费依据和标准,做到依法依规收费,杜绝了乱收费、乱减免现象的发生。
四是加强了社会监督。
为促进中心服务效能提升,我办聘请了十位人大代表、政协委员、社会监督员为行政服务中心效能监督员。
7月15日,邀请效能监督员就如何加强中心建设进行了座谈,并为他们颁发了聘书。
五是修订完善了《XX县行政服务中心管理办公室工作人员考勤请假制度》,中心工作人员的工作作风进一步改进。
六是设立党员示范岗。
结合今年开展的争先创优活动,在中心工作人员中设立了党员示范岗,充分发挥了党员的先锋模范作用。
三、认真落实便民措施,群众满意率不断提高
在窗口柜面上放置了纸、笔、复写纸、老花镜等便民服务设备,并免费为办事群众复印材料。
为方便办事群众缴款,解决有些办事群众缴款金额较大,去银行排队取现金比较麻烦且不安全等问题,我办积极与县农信社沟通、协调,在中心收费处安装了
一台POS刷卡机,方便了群众缴款,刷卡金额达到数百万元。
针对有些纳税人对最低计税价格、税率、税费减免优惠政策等存在疑问,在服务大厅醒目位置张贴了最新的相关税费文件,以方便群众查阅。
中心窗口开展了代填表格、下班延时服务、节假日电话预约服务、电话回访通知等一系列特色服务,受到办事群众好评。
为更好服务创业,中心在发改委窗口设立了重大产业项目“绿色通道”专窗,落实专人跟踪“专窗”,负责协同项目业主办理相关事项,为重大产业投资项目提供便捷、高效、优质的“绿色”服务。
此外,还在大厅放置了我县《创业政策汇编》,让办事群众充分了解我县服务创业相关优惠政策,以促进全民创业。
通过落实各项便民服务措施,提高了办事群众的满意率。
四、加强招投标平台建设,招投标交易不断规范
通过完善制度、规范运作、加强监管,进一步加强了招投标平台建设,招投标交易更加规范,基本杜绝了规避招标和场外交易的现象,公开招标率明显提高,为财政增收节支作出了贡献。
20XX年,招标投标中心共完成各类交易事项191宗。
其中:
完成工程建设项目132宗,工程预算价万元,合同中标价万元,节减资金万元,资金节减率%;政府采购38宗,预算价万元,中标价万元,节减资金万元,资金节减率%;产权交易16宗,预算价万元,中标价万元,增值万元,增值率倍;土地交易5宗,预算价1503万元,中标价4083万元,增值2580万元,增值率%。
篇三:
芜湖县把握方向、提升水平、打造品牌深入扎实推进“为民服务创先争优”活动
芜湖县信息专报
第71期
中共芜湖县委创先争优活动领导小组办公室20XX年12月日
芜湖县把握方向、提升水平、打造品牌
深入扎实推进“为民服务创先争优”活动
20XX年12月14日,芜湖县召开了窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动交流推进会,交流典型经验和特色做法,再动员、再部署。
自活动开展以来,芜湖县窗口单位和服务行业服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升,为芜湖县推进科学发展、加速率先崛起、实现富民强县提供了持久动力和组织保证。
一、突出重点、明确导向、紧扣关键,牢牢把握“为民服务创先争优”方向。
一是以为民服务为重点。
全县各窗口单位和服务行业切实把以人为本、执政为民的理念渗透到各项业务工作中。
县公安局推行“一站式”工作模式,窗口民警承担领办、导办,督办、反馈的首问首接责任。
红杨镇政务服务中心坚持镇领导
-1-
接待日制度,对群众反映的事项现场答复办理。
县工商局推进“并联审批”、“一日办结制”,做到即来即办、急事急办。
县人社局在社保办事大厅开辟专门窗口,解决城镇未参保集体企业退休人员养老保障问题。
二是以群众满意为导向。
全县窗口单位和服务行业注重倾听群众呼声诉求,积极回应服务对象关切和期待。
县工商局开展“千家企业大走访”活动,帮助企业排忧解难。
花桥镇开展“以人为本、执政为民”大走访活动,镇村干部共走访农户5000余户。
县公安局户籍窗口对行动不便的老人及残疾人等主动前往群众家中采集人像,办理二代身份证。
县地税局对服务大厅精心绿化、美化,积极营造整洁舒心的办税环境。
县卫生系统完善预约诊疗制度,推行“先诊疗、后结算”的就医模式。
三是以承诺践诺为关键。
全县窗口单位和服务行业健全承诺通报制度、销号制度、督查制度,促进了承诺践诺活动经常化和规范化。
县电信公司把承诺与年度、月度工作计划结合起来,开展“五个一”承诺。
县公安局承诺中午不休息,方便群众办事。
县地税局承诺组建纳税服务“专家”团队,强化重点企业“一对一”帮扶。
县民政局将承诺内容、完成时限和兑现情况,通过公示栏、承诺卡等形式公开,每季度对承诺落实情况进行督查反馈。
二、创新形式、拓展内容、规范管理,切实提升“为民服务创先争优”水平。
一是创新服务形式。
全县窗口单位和服务行业多措并举,创新服务形式。
县妇幼保健所率先在全市执行婚姻登记、免费婚检“一站式”服务。
县公安局在全省首创QQ认证,以派出所QQ警务室为平台建立旅馆业QQ群,对无身份证件旅
-2-
客现场采集信息进行身份核实。
县供电公司通过设置自助缴费终端、POS机移动缴费以及电费跨区域缴纳等方式,方便客户缴纳电费。
二是拓展服务内容。
全县窗口单位和服务行业立足便民利民,拓展服务内容。
县地税局大力推行全县通办、刷卡缴税、免填单等,完善“一窗全功能、一员全需求”办税服务。
县妇幼保健所每月免费开办孕产妇学校,城区上门为产妇、新生儿提供访视服务。
县人社局为办事群众免费提供资料打印、复印服务,免费提供纸、笔、老花镜。
县国税局开办“国税大讲堂”,先后培训纳税人8057人次。
三是规范服务管理。
全县窗口单位和服务行业着眼提升效能,规范服务管理。
县供电公司开展“看、听、笑、说、动”五项修炼,提升服务水平。
县民政局推广“四零”(业务程序零障碍、业务质量零差错、业务服务零距离、服务对象零投诉)服务。
县行政服务中心全面梳理审批服务事项办理流程,制成便民告知单供办群众取阅。
湾沚镇政务大厅与村(社区)为民服务全程代理中心联动,建立“一站式”服务。
三、落实三亮、开展三比、组织三评,全力打造“为民服务创先争优”品牌。
一是全面落实“三亮”。
全县窗口单位和服务行业对“三亮”活动开展情况进行了“回头看”,切实做到亮身份、亮标准、亮承诺。
县行政服务中心通过设立“党员示范岗”、佩戴党徽等方式,把党员身份亮出来。
六郎镇简化办事程序、缩短办事时限,印制办事手册、便民告知单,方便办事群众随时取阅。
县工商局20XX年年度公开承诺的基础上,针对“为民服务”要求修改完善承诺内容。
二是深入开展“三比”。
全县窗口单位和
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服务行业结合机关效能建设、行风政风评议、年度综合考核等,比技能、比作风、比业绩。
县人才办组织开展了全县职工技能竞赛。
县行政服务中心开展普通话、打字比赛。
湾沚镇组织开展办公软件操作比赛。
县国税局组织纳税服务业务操作比武,并结合纳税人评议情况,按月对工作人员办税质量进行业绩考核。
县人社局从优化服务环境、提高服务质量和工作效率等方面全面考核服务窗口。
三是认真组织“三评”。
全县窗口单位和服务行业采取随机评、周评、月评以及调查问卷、电子评价等形式,把群众评议经常化,并在年底前陆续开展党员互评、领导点评。
全县金融系统和行政服务中心设置群众满意评价器,办理一项业务,接受一次评议。
县卫生系统推行“一季一讲评、半年一点评、一年一评议”。
县会计核算中心采取设意见箱、发放征询函、召开座谈会等形式,听取意见建议。
县国税局召开纳税人代表座谈会、走访纳税人,面对面听取纳税人的意见。
在开展“三亮三比三评”活动的基础上,全县窗口单位和服务行业努力争创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵。
湾沚镇根据窗口办事群众评分,每周评选“文明服务之星”。
县工商局开展人民满意工商所创建活动。
县行政服务中心每两月开展一次“红旗窗口”、“优秀窗口”、“群众满意窗口”、“党员先锋岗”、“优秀个人”评选活动,并被评为“安徽省文明窗口”。
县妇幼保健所荣获芜湖市“青年文明号”、“三八红旗集体”等荣誉称号。
县地税局征管分局被授予“全省地税系统纳税服务星级分局”称号。
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