员工手册021114.docx

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员工手册021114

大中电器有限公司

员

工

手

册

（2002年版）

目录

董事长致辞----------------

（1）

公司致辞—————————

（2）

企业理念—————————（3）

组织结构——————————

管理手册·董事长致辞

董事长致辞

二十年前，我同大家一样，是一个精力充沛，渴望生活充实，能够对社会有所作为的年轻人。

改革开放政策为理想的实现提供了良好的机遇。

经过一年又一年的历练，今天，我们托起了一个充满朝气的企业，一个能够给大家提供施展能力和智慧的场所。

认真、负责地做好今天的每一件本职工作，我们的明天就一定更加光辉灿烂！

诚挚地希望我们大家团结合作，为民族商业的不断发展而努力！

董事长：

张大中

2002年8月

公司致辞

亲爱的员工朋友：

我们由衷地欢迎您来到大中公司工作，并祝愿您能够在新的岗位上获得成功。

大中电器于1982年始创于北京。

是目前京城最大的以经营各类家用电器为主的电器连锁领航企业。

我公司始终秉承“优质、低价、薄利多销”的经营理念和“顾客永远是对的”服务精神，赢得了广大消费者的信赖和支持。

我们深信您会热爱和维护这个集体的声誉，并以您的智慧和勤奋为公司创造不凡，您也将会得到满意的收获。

为此，我们代表大中公司为您奉上《员工手册》，请您仔细阅读，它包含您的就职条件、应有的福利和贡献。

如有疑问可以向您的主管询问。

祝愿您在大中公司工作期间事业顺利、身心愉快！

人力资源部

企业理念：

企业精神：

团结——在任何情况下，要同心协力、艰苦奋斗

创新——开拓创新是企业赖以发展的必经之路

求实——做到思想充实、作风扎实、工作务实。

服务——竭诚为用户、社会服务，努力满足用户需求，恪守合同，讲究信誉。

企业宗旨：

您的需要就是我们的事业。

以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。

管理手册·文化篇

企业文化核心:

快乐服务幸福生活

企业宗旨:

建造最优的平台服务顾客、服务厂商

目标:

努力服务，赢得更多的顾客，使顾客、厂商赐予我们更多的回报。

管理原则:

精细、精确、精致、

精美、团结、协作

服务理念:

顾客永远是对的

工作作风:

整洁、信誉、服务、效率

员工标准:

诚实、勤奋、学习、创新

管理手册·组织结构职能篇

大中公司组织结构

大中公司用人原则：

领导：

具备良好心态者用缺乏健康良好心态者不用

积极学习创新者用不思变革墨守成规者不用

团队精神至上者用心胸狭窄拉帮结派者不用

精力旺盛充满激情者用缺乏激情缺少干劲者不用

干部：

坚决执行命令者用阳奉阴违自我为是者不用

服务下级热情者用嫉贤妒能盛气凌人者不用

廉洁自律以身作则者用见利忘义损公肥私者不用

员工：

工作认真负责者用粗心大意不负责任者不用

服务顾客周到者用对待顾客漫不经心者不用

努力学习积极进取者用得过且过不求进步者不用

促销员：

精通商品性能者用不善掌握产品性能者不用

对待顾客热情者用对待顾客麻木不仁者不用

尊重同行相互协作者用诽谤别人抬高自己者不用

公司规章制度

一、职工守则

每位员工都要有高度的责任感和强烈的事业心，以公司利益为重，刻苦学习专业技术知识，为公司发展努力工作。

在销售服务中，要维护消费者合法权益，讲究职业道德，奉公守法，不得营私舞弊，为公司树立良好的企业形象。

（一）服从领导

1、全体职工必须服从领导工作安排，履行职责，不准无故拖延、拒绝或终止工作。

2、职工应遵守逐级请示报告制度，特殊情况可以越级反映。

（二）保密

公司职工对公司的技术档案、销售情况、财务状况、员工手册、公司的重大决策、资料等不得随意向外界提供，严格遵守公司的保密制度。

（三）行为准则

1、员工必须遵守公司各项规章制度。

2、每日迎宾时间为上班前十五分钟，并向顾客主动问好，午餐时间为一小时，下班后十五分钟为送宾时间，须向离别的顾客说“欢迎您再次光临”。

3、考勤规定：

员工上下班须打卡，严禁他人代替打卡，不准随意涂改考勤卡。

因公外出，病事假等原因未打卡，应由部门经理签字，无故不打卡者按旷工处理。

迟到或早退：

一小时内视为迟到或早退，超过一小时视为旷工。

本月迟到或早退累计三次视为旷工一天。

病假：

员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医，事后应持区级以上医院证明及处方或急诊证明到人力资源部备案。

工伤：

员工因工负伤，不能加班，持医院证明，领导确认可视伤情给予工伤假。

4、营销人员十不准：

A、上班时间，谢绝亲友探访，不得处理私人事物。

B、不准坐、倚、蹬货品、展示架。

C、不准在卖场吃零食，不准在非吸烟区抽烟。

吧台休息每天累计不得超过30分钟。

D、不准扎堆聊天，嬉戏、打闹、大声喧哗，不得以任何理由造成空岗。

E、不准在上班前吃辛辣食品，保持口气清新。

F、不准做出抓头、瘙痒、剔牙等不礼貌动作。

G、不准替顾客保管任何物品，不得利用工作之便与顾客及供货商有过分私交，禁止利用工作之便索取回扣。

H、不准用语言或表情轻视、讥讽、嘲笑顾客，不准与顾客争辩，不准做出任何伤害顾客的行为。

I、不准在单据不全、不详、不清的情况下办理货物往来手续。

5、员工要使用“十四字”文明用语（“欢迎”“您”“请”“谢谢”“对不起”“没关系”“再见”礼貌待客。

）

6、请假制度：

A、员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假审批权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。

如来不及请假，应以电话形式向有权限的领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。

B、凡未提前办理请假手续或未准假而私自休假者；请假过期而未续假者；不服从调配或辞职未经批准而不出勤者，因打架斗殴导致受伤而影响出勤者均视为旷工。

旷工三天，视同自动离职。

C、上班时间，未办理学习批准手续，擅自离岗学习者，按旷工处理，并追究部门领导的责任。

7、员工间禁止发生借贷行为。

二、仪容仪表

1、员工要经常理发、剪指甲，注意个人卫生。

2、上班要穿整洁统一的工服，佩带好服务胸卡。

3、男员工脑后头发长不过领子，鬓角不过耳朵的标准发型。

女员工淡妆上岗，不准披头散发，不梳奇异发型，不准穿超短裙。

4、站立服务：

双脚跟靠拢，脚尖自然分开，手臂自然下垂，或双手交叉相握于身前，面向顾客，表情自然。

劳动条例

一、用工原则及方法

公司招聘人员的原则是根据工作需要招聘员工。

通过公开招聘考核，择优录用。

二、培训

凡面试合格者，应参加不低于70小时的培训教育，考试合格后正式录用。

三、试用

新聘员工的试用期一般为40天，试用期内，如发现试用员工不适合公司的岗位、事假超过三天的，将不予录用。

新员工如发现自己不适合在公司发展，也可按照公司员工的辞职规定办理。

四、签定合同

试用期开始时，须签定《实习合同》，试用转正后，须签定《员工正式合同》。

合同期限签至次年4月份。

此后，每年的4月份到公司人事部续签合同。

五、工作时间

我公司严格按照国家的《劳动法》有关规定执行。

实行每周轮休制，每周原则上休息一天，超过工作，按照国家规定，发放加班工资。

六、工资与奖金

1、试用期实行每日工资包干制。

2、正式员工的工资为基本工资加月奖金制。

3、公司工资发放采用开放式管理，公司实行下发薪制度。

考勤截止本月的20日，每月的1日以现金的形式支付员工的工资。

4、奖金发放采用封闭式管理，奖金是公司依据员工所在部门的经济效益和本人的当月业绩，给员工发放的奖励金，是和公司的经济效益直接挂钩的。

奖金是以现金的形式于每月的15日发放。

所有员工应自觉保密，不能打听别人的奖金，也不能向别人谈及自己的奖金。

员工间不得相互攀比、议论。

如有异议，可直接向自己的直接主管反映。

七、辞职与辞退

1、员工在合同期内要求辞职，需提前十五天向所在部门负责人提出申请，向人力资源部领取《员工离职申请书》，办理工作交接手续，自申请之日起，30天后办理结帐手续。

2、离职人员自离职之日起30天内未办理离职手续，按已结帐处理。

3、未经批准擅自离岗者，按旷工处理。

4、员工若严重违反公司的规章制度，将根据有关规定给予处理，以至解除劳动合同。

奖惩制度

一、奖励制度

工作优秀，业绩显著，有下列表现之一者，公司将给予奖励，奖励分口头表扬、书面奖励、物质奖励、奖金、国内外考察、进修及旅游等。

1、为顾客提供良好的服务，工作积极主动、认真负责，服务热情周到，受到顾客赞扬者。

2、能积极提出合理化建议，并被公司采纳，获得经济效益，减少开支，增加收入者。

3、检举或报告违法乱纪事件，维护公司利益者。

4、能沉着冷静地应付意外紧急情况，发现事故隐患及时上报或设法避免损失，维护公司声誉者。

5、主动上交顾客遗失的贵重物品和现金者。

二、惩罚制度

凡违反公司规章制度者，由部门经理给予过失单一张，过失单需有本人签字，如本人拒签，可由在场的他人作证。

公司的惩罚主要分为以下几种：

1、员工有下列行为之一者，公司将给予警告处理，并给予50元以下罚款。

（1）一月内迟到、早退者两次以内者；

（2）对工作玩忽职守，对公司未造成不良后果者；

（3）票据开写错误超过两次者；

（4）对顾客爱理不理者；

（5）扎堆聊天累计超过在3分钟之内者。

2、员工有下列行为之一者，公司将酌情处以100—500元的罚款

（1）擅离岗位者；

（2）迟到、早退超过两次者；

（3）严重违反公司规章制度者；

（4）对工作玩忽职守，造成不良后果，影响公司声誉者；

（5）票据开写错误超过两次者；

（6）对顾客粗暴无礼，被顾客投诉者；

（7）旷工一天者；

（8）扎堆聊天累计超过3分钟者；

（9）未能妥善解决商品退还问题，造成顾客不满者。

3、员工有下列行为之一者，公司将酌情处以200—2000元的罚款

（1）出现商品失真、出售假冒伪劣商品或价签不符的商品；

（2）有问无答、不正面回答顾客询问、用动作代替语言、使用服务忌语，对顾客冷、顶、硬、推而造成顾客不满者；

（3）在经营中，违反《消费者权益保障法》等法律法规规定，而造成顾客不满者；

（4）在解决、处理商品退换过程中，未遵守公司退换商品的有关规定，由于我方原因，造成顾客不满意或投诉者；

（5）商品退换过程中推拖刁难顾客，该先行负责而未能先行负责，造成顾客不满者；

（6）喜卖厌退，退换商品时人为的设置退换障碍、造成顾客不满者；

（7）遇有商品退换疑难问题，未主动引导或[陪同顾客与有关部门领导联系，致使顾客越级上找，造成不良影响的；

（8）对行动不便的残疾者购物，未根据顾客要求实行全过程陪购服务，造成顾客不满者；

（9）需送货入户的大件、大宗商品，未协助顾客办理送货各项手续或错送货物的；

（10）城近郊区24小时内、远郊县48小时内未送到货，时限内又未能与顾客联系说明，造成顾客不满者，遇有顾客所住地区是禁行区、交通易阻塞地区、限时通行区或特殊区域，在送货时限上与顾客另行约定，未按约定履行的而造成顾客不满者；

（11）送货未能按规定入室到位，未使用文明用语、服务忌语造成顾客不满者；

（12）未按操作规范和程序完成商品交易全过程，造成顾客不满者；

（13）大件商品需要安装调试未能在三日内上门服务（行业管理的除外，如空调等），时限内又未能与顾客重新约定，造成顾客不满者。

4、员工有下列行为之一者，公司将立即以辞退处理

（1）无正当理由连续旷工超过15天者。

（2）工作时间酗酒、赌博、打架、恐吓、威胁同事，影响公共秩序者。

（3）偷拿专供顾客的赠品，盗窃公司财产，擅自将公司财物据为己有者。

（4）辱骂顾客或与顾客打架者。

（5）蓄意损坏、损耗公司财物，造成损失者；

（6）触犯国家任何刑事法律者。

安全守则

任何工作都应以安全第一为宗旨，严格遵守操作规程，严格遵守各自的安全岗位责任制，严格执行公司制定的安全保卫规定。

1、消防安全

如发生火灾，必须采取以下步骤：

（1）保持冷静，切断电源；

（2）利用最近的电话报警（火警电话119）；

（3）在救援人员抵达前使用灭火器材控制火势。

2、安全用电

（1）操作电器前核查电压是否达到操作要求，经常查看电源、电线、插头、接线板是否完好，以防漏电伤人，引起火灾。

（2）下班时必须清查现场，切断所有电源。

3、安全保卫

保安人员要确保公司人员、财产不受损失，如发现可疑人员或出现危险情况时，应立即向有关领导报告后，打报警电话（110）。

福利

凡公司正式员工均可享受以下福利待遇：

1、公假：

公假指国家法定的休假日，共计十天，即元旦一天，春节三天，“五一”三天，“十一”三天。

公假出勤的日薪按300%发放。

2、婚假：

员工应提前一周以书面形式提出申请，办理好工作交接手续，报公司人力资源部备案。

婚假为3天；达到晚婚年龄（男25岁，女23岁）婚假10天（不带薪）。

3、产假：

产假90天，多一胎增加15天假期。

特殊情况酌定（不带薪）。

4、丧假：

直系亲属亡故（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶）丧假3天；非直系亲属（公婆、岳父母）丧假2天（不带薪）。

5、年假

公司正式员工有一年以上工龄，每年可享受七天带薪休假。

具体实施办法按当年的文件执行。

全年事假超过10天、病假超过15天、旷工超过3天的员工不享受年假。

6、交通补助

公司需乘公交车的正式员工，每月可享受20元的交通费补助。

《员工手册》中未尽事宜，公司有权随时根据国家有关规定及公司内部管理需要进行修订。

以上所有条款解释权属公司人力资源部。