日常保洁服务方案彭彬.docx
- 文档编号:9082068
- 上传时间:2023-02-03
- 格式:DOCX
- 页数:26
- 大小:156.57KB
日常保洁服务方案彭彬.docx
《日常保洁服务方案彭彬.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《日常保洁服务方案彭彬.docx(26页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
日常保洁服务方案彭彬
物业托管服务方案
(副本)
目录
第一部分企业简介………………………………………………………
第二部分公司证件………………………………………………………
第三部分经营管理………………………………………………………
第四部分专业培训………………………………………………………
第五部分日常保洁保安服务费用报价…………………………………
第六部分日常保洁工作计划……………………………………………
第一部分公司简介
Ⅰ.公司简况
陕西XX物业管理有限公司位于西安市浐灞1号,注册于陕西省工商行政管理局,注册资金300万元人民币。
公司现下设行政部、人事部、企划部、外联部、品质部、财务部、项目服务管理部、项目售后服务部等职能部门,员工总数800余人,其中管理人员30名,本科学历20人,包括:
高级工程师6人,中级职称8人;管理人员80%取得建设部颁发的全国物业企业经理上岗证书。
其余员工均是经西安市劳动局、西安市公安局培训并持有上岗证、西安市质检局操作证的专业人员,整体素质较高。
主要从事楼宇物业、社区、市场、医院、学校、道路保洁、日常保洁、城市绿化等物业管理项目。
XX物业全力置身于现代社会物业综合服务领域。
XX物业管理公司全体员工秉着“业主至上,服务第一”的服务宗旨,以良好的信誉促进企业的发展,以忠诚热情的态度和合理的价格为客户服务,为社会服务。
公司拥有一流物管体系、一流专业团队,把干净舒适的环境空间提供给每一位业主、投资者和使用人。
使业主和物业的使用人享受到热情、周到、专业、优质、高效的物业服务。
Ⅱ.企业文化
产品-----高品质的产品才能赢得市场与客户的满意和支持。
1、公司开展的每一项服务都是一款精美的产品;
2、公司承接的每一个项目都将成为产品展示的平台;
3、产品品质的追求永无止境;
4、客户满意就是产品存在的价值。
管理-----专业化、规范化、人性化。
1、学习,引进,融合行业最新标准;
2、配备专业人才,专业设施,专业设备;
3、认真学习、执行、落实专业化标准;
4、以人为本。
人才-----知人善任、合作共赢。
1、唯德是用;
2、专业型、学习型、合作型;
3、学习---培训---定岗、引导---指正、发展---创新;
4、没有雇佣、只有合作;没有级差,只有团结;
经营-----诚信、良性、稳健。
1、规范经营,履行承诺;
2、执行行业标准,尊重市场规则;
3、保持行业及市场良性的营运空间,力求打造完美的产品;
4、不盲从、不跟风、脚踏实地。
客户-----尊重、理解、沟通、合作。
1、尊人尊己;
2、换位体验;
3、定期沟通;
4、积极配合。
企业目标取之于民,用之于民。
◆经营理念:
诚信务实,成就客户,创业创新,多元共赢!
◆服务宗旨:
客户想要的结果就是我们努力追求的目标!
◆人才方针:
知人善任--为每一个员工提供最佳发挥的平台!
以人为本--员工与企业共同成长。
Ⅲ、公司业绩
1)浐灞半岛项目
浐灞半岛位于西安市东北部浐灞生态区核心地带,浐灞大道与浐河交界处向东200米。
项目总占地3854亩,规划总建筑面积逾310万㎡。
浐灞半岛售楼部以及销售中心物业保洁,我们公司多次被中新集团评为“优质保洁区”和“拾金不昧奖”。
2)中国联通战略合作伙伴
中国联通战略合作伙伴(联通VIP客户特约保洁服务);
3)曲江大唐通易坊曲江KTV保洁项目;
4)恒大集团社区项目
恒大绿洲总建筑面积约60万平方米,由18幢高层、27幢小高层,以及17幢空中别墅等组成,容积率4.10,绿化率38.00%。
我们公司是恒大绿洲销售中心及一期开荒物业保洁服务公司;
5)长庆石油集团合作
我们公司长期给长庆石油集团办公大楼地毯清洗(地毯面积12000平米)
6)曲江六号三期保洁托管服务;
7)西安陕鼓集团主题大楼外墙清洗;
8)《易居中国》房地产策划公司开盘会务;
9)西安软件园单位保洁;
10)西安国际外国语学校物业保洁;
11)西安西沣中学物业保洁;
12)高新区美立方医院整体拓荒保洁;
13)长庆宾馆室内整体拓荒保洁、保养;
14)西安国际高尔夫会所38300平方米整体拓荒保洁;
15)西安兴正元国际酒店15000平方米整体拓荒保洁;
16)西安市诚信来广告标牌城综合物业管理;
17)桃花潭日常保洁;
18)渭南苏园丰景小区全物业管理。
公司截止今年1月公司已承接29家单位保洁,12处物业保洁。
Ⅳ.经营管理
公司从招聘渠道开始,严格把控从业人员的来源可靠性,建立了自己的人力资源输送渠道,实行员工化管理,上岗之前和员工签订劳务合同。
同时,公司施行阶梯式管理,设立现场主管,根据需要设立保洁组长,确保能在第一时间处理保洁突发事件。
公司设有人力资源部,常年从事人员招聘、培训工作,能保证保洁员供求需要。
专业培训:
公司从成立之日起,就一直坚持对员工进行先培训后上岗。
目前公司培训队伍主要由公司的人力资源部承担,有固定的培训师3名(持国家劳动部门等级证书)。
并结合国家有关教材和公司的实际需要,制定了自己的培训大纲和培训教材。
物业保洁托管的员工都会定期进行和不定期的技能以及素质培训。
针对目前物业保洁需求的不断增大,公司专门制定了物业保洁的培训科目,培训10天,80个课时,包括礼貌礼仪、安全常识、管理制度、法律法规、保洁常识、保洁技能、机器使用等内容,保证所有员工培训后持证上岗。
第二部分公司证件
第三部分、经营管理
公司从招聘渠道开始,严格把控从业人员的来源可靠性,建立了自己的人力资源输送渠道,实行员工化管理,上岗之前和员工签订劳务合同。
针对本项目,结合公司保洁部,保安部,客服部专门制定了《基本制度》、《市场管理手册》、《保洁制度》、《安保制度》、《消防安全现场管理制度》。
物业托管服务,我们公司目前采取双制度管理,员工既要遵守服务单位的管理制度,也要遵守XX物业管理服务公司的管理要求,并根据双方的管理制度,制定严格的奖罚考勤。
第四部分、专业培训
“员工化管理”的物业公司必须具备的两个特点:
专业培训和员工管理。
因此,公司从成立之日起,就一直坚持对员工进行先培训后上岗。
目前公司培训队伍主要由公司的人力资源部承担,有固定的培训师3名(持国家劳动部门等级证书)。
并结合国家有关教材和公司的实际需要,制定了自己的培训大纲和培训教材。
物业托管服务的员工都会定期进行和不定期的技能以及素质培训。
第五部分日常保洁保安服务报价
部门
月/报价
月/人员综合平均单价
保洁总费用
10234.00
2046.80
安保总费用
13905.00
2317.50
合计
24139.00
2194.45
1.日常保洁服务费用报价
序号
项目
报价(元/月)
备注
1
人员工资
8500.00
主管1人:
2500×1人=2500员
保洁员4人:
1500元×4人=6000元
2
节日加班费、劳保、福利、保险费
750.00
每人150元
3
物料费(含设备折旧费服装折旧费等)
686.36
详见后表明细
4
管理费
298.1
(1+2+3)*3﹪
5
法定税费
0
(1+2+3+4)*6﹪
6
每月报价总计
10234.46
(1+2+3+4+5)
7
每月优惠价
10234.00(大写:
人民币壹万零贰佰叁拾肆元整)
8
人员综合平均单价
2046.80(大写:
人民币贰仟零肆拾陆元捌角整)
9
年总价
122800.00(大写:
人民币壹拾贰万贰仟捌佰元整)
备注
1、所有价格均以人民币表示;2、单价与总价不符时以单价为准;3、以上费用不含外墙玻璃清洗及地毯清洗费。
2.安保服务费用报价
序号
项目
报价(元/月)
备注
1
人员工资
12600.00
保安6人:
2100×6=12600元
2
节日加班费、劳保、福利、保险费
900.00
每人150元
3
管理费
405.00
(1+2)*3﹪
4
法定税费
0
(1+2+3)*6﹪
5
每月报价总计
13905
(1+2+3+4)
6
每月优惠价
13905.00(大写:
人民币壹万叁仟玖佰零伍元整)
7
人员综合平均单价
2317.50(大写:
人民币贰仟叁佰壹拾柒元伍角整
8
年总价
166860.00(大写:
人民币壹拾陆万陆仟捌佰陆拾元整
备注
1、所有价格均以人民币表示;2、单价与总价不符时以单价为准;
第六部分日常保洁工作计划
一、科学的管理机制和理念
1、良好的组织结构
保洁不仅仅是清洁工个人的事情,更是整个公司从上至下各级部门的事情。
我们有一个从上至下的保洁组织结构,“公司——部门——班组——清洁工”。
公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策;部门主要负责具体运作,对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化,并对保洁工作过程进行监督控制;班组负责组织实施部门的各项保洁指令;清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。
同时,还要定义好各级部门之间的接口,使各级部门的保洁工作能很好地衔接。
2、有效的监督控制机制
要使保洁工作能保质保量完成,必须有有效的监督控制机制,应把监督控制分布到保洁工作的各个环节,并切实抓好监控工作。
监督控制机制包括过程监控和结果验证,过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点,进行检查,结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。
过程监控和结果验证都是必须的,缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。
如果某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控,就会在出现不理想的结果时难以找出原因。
3、合理的人员配备
保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作,合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。
人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷,合理地评估每项工作的工作量,主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑,按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。
(比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟,根据需要的卫生间保洁度,一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态,再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场,发现问题及时清理。
)其次是要客观地对待人员配备问题,需要多少人就应该配备多少人。
岗位职责必须是鲜明的,让每个员工都很明确地知道自己需要做什么,并且工作范围划分清晰,避免出现某项工作可能由甲员工来完成,也可能由乙员工来完成,结果谁也不来完成的情况。
4、合理的工作流程
工作流程在项目型的服务中尤为重要,它保证对客户服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。
应建立一套完整的服务流程,甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待,建立工作流程。
在建立工作流程时要注意设定过程监控点,以便对工作过程实行监控,保证工作质量、服务质量。
5、员工工作程序
1)入职培训:
①所有新入职保洁部的员工,在入职的第一周内,都应接受培训和考核。
②培训时间不得少于3个工作日(最后半个工作日为考核时间)
③新员工培训主要包括以下内容:
a、XX物业公司的企业文化、组织机构、管理制度;
b、物业的基本概况,保洁标准、范围;
c、礼仪礼节(金正昆教授谈礼仪、服务业礼仪标准);
d、职业道德及质量意识教育,对员工的期望及要求;
e、安全教育(防火防盗知识、公司安全作业规范、高处作业安全规定)
2)上岗培训
①员工入职,须经上岗培训,时间不得少于一周;
②上岗培训主要内容:
a、服务意识和服务技能培训
b、加强培训的效果监控
每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训,但效果体现得如何呢,任何行业的培训,应加强这一培训活动效果的监控,比如,每次培训时可以请一个本部门其它专业的主管或其它部门的主管(甚至部门经理)到现场旁听培训,对培训做出评价意见,提高培训质量,监督培训效果。
也可以采用培训后问卷形式,改善培训效果。
C、上岗培训由部门负责组织,并指定专业人员进行。
3)在职培训
①定期组织有关员工参加物业保洁基本知识、消防知识、消杀知识的培训。
②根据岗位工作要求组织相关人员接受外部培训,以更新知识和丰富技能。
6、理论知识、操作技能要求
A掌握公司企业文化及理念,熟悉公司相关制度,以便于开展工作;
B掌握基础理论知识,为保洁服务作业打下基础;
C掌握各种清洁工具设备、药剂的正确使用方法和技巧(如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等),学会操作各种设备(如洗地机、吸尘器、吸水机等),所服务各部位的保洁方法。
二、保洁人员服装图样
1、保洁人员服装
3、日常保洁服务质量标准
区域
内容
打扫频次
标准
公共区域
地面
拖洗1次/天
不间断清扫
干燥、无水迹、无纸屑、无污迹、无杂物、无卫生死角。
墙面
除尘1次/天
无灰尘、无污渍、无粘贴物、光亮。
百叶风口
擦拭1次/天
无灰尘、无污迹、光亮。
灯具
擦拭1次/周
无灰尘、无污迹、无涂料迹。
开关
擦拭1次/天
无灰尘、无污迹、光亮。
窗户
擦洗1次/周
无灰尘、无污迹、无水迹、无手印。
窗台
擦洗1次/周
无灰尘、无污迹、无水迹。
垃圾桶
擦洗1次/天
干净、无污迹、光亮,筒内垃圾不得超过投掷口。
烟灰缸
清洗2次/天
无烟头干净。
踢角线
擦洗1次/天
无灰尘、无污迹、光亮。
标识牌
擦洗1次/天
无灰尘、无污迹、光亮。
门
擦拭1次/天
无印痕、无手印、无污迹、光亮。
地垫
更换1次/天
无灰尘、无污渍、无霉点。
顶灯
擦拭1次/月
无灰尘、无污迹、光亮。
花盆内
清捡1次/天
无杂物。
花盆外
擦拭1次/天
无尘、无污迹。
花盆底盘
擦拭1次/天
无污迹、无积水。
家具
擦拭1次/天
无尘、无污迹。
五金装饰品
擦拭1次/天
无尘、无污迹。
地毯
清洗1次/1季度,每天清洁
无灰尘、无污渍、无霉点。
洗手间
地面
拖洗1次/天
无污渍和积水
墙面
擦拭1次/天
无灰尘、无污渍
蹲位
数次/日
无便渍、无渍垢、无异味
小便池
擦拭1次/天
内外无便迹、异味、无水锈
洗手池
数次/日
无污渍
镜子
数次/日
无水迹、保持透明度
间隔板
擦拭1次/天
无污渍、无乱写画
垃圾篓
1次/天
垃圾不外溢、外周无污渍
窗台
擦拭1次/天
无积尘
玻璃
擦拭1次/天
无污渍和灰尘
消毒
1次/周
四、保洁服务岗位设置及人员编制
【1】保洁人工
岗位
区域
人数(人)
工作时间
主管
所有区域保洁保安
1
07:
30-11:
30
14:
00-18:
00
保
洁
员
7层区域加外围
3
07:
30-11:
30
14:
00-18:
00
5层区域
1
07:
30-11:
30
14:
00-18:
00
合计
5
备注
员工轮流倒休,每周休息一天。
(节假日轮流倒休)
【2】保安人工
岗位
区域
人数(人)
工作时间
保
安
早班
3
07:
00-19:
00
晚班
3
19:
00-07:
00
合计
6
备注
员工轮流倒休,每周休息一天。
(节假日轮流倒休)
【3】需要贵方提供的物业用房
用房名称
需求计划面积
备注
办公用房
60㎡
5、岗位职责
一、保安服务
安保秩序维护服务主要是为本单位提供24小时形象门卫、巡逻、守护等安全保卫和院内停车管理等任务,对发生在物业管理区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故,及时报告,采取措施防止事态扩大。
1安保主要工作:
负责日常形象门岗、巡逻、安全保卫、秩序维护等。
2安管服务主要设备工具强光手电筒警棍对讲机
3工作程序
门卫服务:
对大厅出入口进行把守、验证、检查,保卫售楼部大厅安全。
Ø查验出入人员的证件,办理登记手续,禁止无关人员进入;
Ø指挥、疏导出入车辆,清理无关人员,维护出入口的正常秩序;
Ø及时发现不法行为人,做好治安防范工作;
Ø协助贵公司做好各类来访接待工作。
二、保洁员职责
(1)负责各自保洁区域内的日常保洁工作并保证工作的质量及效率,在保洁员的管理规范方面严格要求自己。
(2)负责各自区域内杂物的清理、收集与处理,并协助和配合其他保洁员做好相关的工作。
(3)负责区域内垃圾的收集、转运集中,并协助和配合其他保洁员做好相关工作。
(4)负责区域内垃圾桶的清洗工作,并协助和配合其他保洁员做好相关的工作。
(5)正确使用清洁剂及清洁工具设备,保持工具及工具间干净整洁。
(6)负责工具设备的清洁保养工作,保管好所使用的工具,避免丢失及损坏。
(7)负责与设备操作员在清洁、保洁工作上的配合。
(8)与其他同事保持良好的合作,互相协作做好工作。
(9)同管理人员及业主保持合作态度,礼貌对待业主及同事。
(10)加强学习,不断提高清洁水平。
(11)执行公司和部门的相关规章制度、完成领导临时交办的其他任务。
六、保洁管理规范
1、安全操作规程
(1)牢固树立“安全第一”的思想,确保安全操作。
(2)在超过2米高处操作时,必须由两人同时负责工作,其中一人作业,另外一人负责保证安全事宜。
(3)在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。
(4)不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障。
(5)在不会使用机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。
(6)应严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。
(7)员工在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。
(8)室外人员在推垃圾车、上垃圾时,应小心操作,以免伤及身体。
2、安全管理措施
(1)认真抓好安全工作责任制的落实。
为此,专门成立安全工作管理机构,负责部门安全工作具体事务,每月召开安全工作的例会,强化安全责任的落实。
(2)完善安全保障设施,制定了《事故处理紧急预案》对部门安全工作管理机构及各部门管理者的职责和义务做了严格的规定,以增强其处理突发事件的应变能力。
(3)为有效预防安全事故的发生,保洁部坚持开展“百日安全无事故竞赛”,强化了员工安全防范意识,杜绝了重大安全事故的发生。
(4)加大安全知识的普及。
采取张贴板报、宣传画、举办征文,组织安全知识竞赛,开展安全工作技术、操作规程及安全常识培训班等活动,充分调动了全体员工参与安全工作的积极性,使安全工作由被动为主动。
(5)积极开展安全检查、自查工作。
除组织定期的大范围安全检查外,公司还有针对性的进行了专项检查,如对清洁设备、供电设施等进行了检查,做到防患于未然。
(6)要遏制员工在作业期间意外伤害事故的发生,从根本上解决员工作业人身安全问题。
(7)加强员工的安全教育培训,增强其自我保护意识。
(8)为每位意外险+安心,包括意外身故、意外伤残、病疾身故、意外医疗、住院保障等方面,解除员工安全方面的后顾之忧。
3、保洁员管理规范
(1)遵纪守法,遵守员工手册和公司各项规章制度。
(2)遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
(3)履行职责,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,不做本职工作无关的事。
(4)上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。
(5)文明服务,礼貌待人。
(6)服务态度端正,有较强的奉献精神。
(7)工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
(8)未经许可,不得擅入住户家中。
(9)不做有损公司形象的事,不收取顾客的钱物。
(10)绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
(11)爱护公物,损坏、遗失工具照价陪偿。
(12)爱岗敬业,在规定时间保质保量完成任务。
(13)做好每日工做记录。
4、保洁员考评扣分细则
(1)仪表不整洁,扣5分;
(2)上班不着工衣、不佩戴员工证者,扣10分;
(3)上下班不列队者,扣5分;
(4)上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者,扣15分;
(5)上班时间私会朋友者,扣10分;
(6)上班时间吃东西者,扣5分;
(7)高声喧哗或发出不必要声者,扣10分;
(8)工作散慢、粗心、大意者,扣10分;
(9)随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者,扣10分;
(10)迟到或早退者,每分钟扣1分;
(11)扛着工具走路或乘坐电梯者,扣10分;
(12)上班时间睡觉者,扣50分;
(13)无故不上班且无提前请假者,当旷工处理,扣发当月三天工资;
(14)对病人或公司同事不礼貌与病人吵架者,扣100分;
(15)吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序,扣100分;
(16)不服从上级之命令、对上司无礼者,扣30分;
(17)赌博和变相赌博,扣50分;
(18)损坏公司、病人财物,照价赔偿;
(19)上班时间严禁吸烟,违者扣200分;
(20)违反作业程序安全操作,每次扣50分。
以上处罚员工1分等于1元人民币,领班1分等于1.5人民币。
5、管理制度
(1)员工行为准则
a.自觉遵守员工守则和甲方管理规则,到任何地方入室清洁不得私自传带文件。
b.不迟到、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗,爱护工具节约使用物料。
c.服从安排,包括院方管理人员、对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。
d.上班不准吸烟、酗酒、会客;捡拾物品,按规定上交,不得私分占用。
e.工服整齐、不吃异味食品、不用怪味化妆品;有礼貌热情帮助需要帮助的客户。
f.对工作区域内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
g.精神振作、举止端正,工作态度不卑不亢;不倚墙靠物,不袖手、背手、插手。
(2)保洁物品申购领用、使用制度
a.仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量,上报部门主管审批,由部门送至后勤部采购。
b.申购物品的时间为每月两次,具体每月截止为:
10号、25号。
c.领用物品时间为每周二、五,由仓管员填写领料单,主管审核,仓管员发放。
d.价值超过100元高值物品的领用(含租借)必须经过部门主管同意方可办理。
e.在设备使用前,要了解设备的使用性能、特点。
f.操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。
g.高压水枪不能在脱水的情况下操作。
h.使用设备时发生故障,不得强行继续操作,违着罚款。
(3)绩效考核制度
①保洁部员工绩效考评实施标准作业规程:
a.目的:
规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考核员工的德绩能勤。
b.适用范围:
适用于保洁部员工的绩效考核工作。
c.职责:
c.1、保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作;
c.2、保洁部主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作;
c.3、公司主管副经理(总经理助理)负责依照本规定进行保洁部主管及以上管理者的周检工作;
d.程序要点:
保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时,应达到《室内外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作质量标准的要求。
(略)
②管理人员绩效考核细则
项目
考核内容
分值
扣分标准
1
未遵守作息时间
5分
发现一次扣5分
2
擅离工作岗位
5分
发现一次扣5分
3
未做好考勤工作
5分
发现一次扣5分
4
未控制清洁用品用量
5分
发现一次扣
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 日常 保洁 服务 方案