office manner.docx
- 文档编号:9072870
- 上传时间:2023-02-03
- 格式:DOCX
- 页数:17
- 大小:26.82KB
office manner.docx
《office manner.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《office manner.docx(17页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
officemanner
---第一章、职业仪表要求---
一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素,仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格判断,设想一下,你会将一个重要合同谈判的任务交于一个蓬头垢面的人吗?
你希望建立自己的形象,注重仪表应该是全方位的。
衣着、发式、面部、饰物、手足甚至口气都是你要关心的。
着职业装的原则
通常,着职业装要注意面料、色彩和款式三个方面的问题。
面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳,但员工也不能穿皮短裙上班;至于色彩,要注意“三色原则”,即全身的服饰搭配不能超出三种色调,而且最好还有一种是属于无彩色系(黑、白或灰)。
款式更有一个众所周知的“TPO”原则,即以时间、地点、场合为转移。
女性着装要求
女士上班着装以保守为宜。
时髦和个性是允许的,但不是在工作的时间。
女性要想建立起自己的专业形象,衣着保守,装扮干练是很有帮助的。
女士着装以套裙为宜,短袖、长袖不拘,无袖露肩则不宜。
裙子不宜过短,最好是恰至膝部或膝上部。
女士着装尤其避免走性感暴露路线,紧身服饰也应当避免。
另外,长曳至地的拖沓衣裙也应避免。
女性配件:
如果你的腿不是很出色,不要穿着有花样或颜色很深的袜子来吸引别人注意,浅淡风格的最好。
丝袜一定要高于裙子下摆,无论是站着还是坐都不能露出大腿来。
丝袜和鞋子的颜色一定要相称,即要浅于鞋子的颜色。
鞋子和手提包的颜色应该调和,黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品,可以省去一大堆其他的饰品。
如果首饰让人会质疑女性的专业特性,如太大、太吵、太耀眼,这种首饰就不适合配戴,因为当你甩甩头的时候,你的耳环可能会产生叮声,这会完全破坏他人的注意力。
不应该同时配戴太多的东西,通常全身饰物不宜超过3件。
手提包应该擦亮、保持干净,勿破旧不堪,手提包不可以放在桌上。
化妆:
女性化妆的原则是要注意调和,不可以太夸张,也不可以太引人注意,要让身边的人不知道你化了妆。
∙不要在公众场合(办公室、饭店或有其他人同乘的车上)化妆,因为这种行为都是不智之举,应该去盥洗室补妆才对。
∙不要在男士面前化妆
∙不要轻易借用他人的化妆品
∙慎用浓香型的化妆品
++++++++
---第二章、办公室仪态要求---
一、请记得微笑和使用礼貌用语
微笑是人与人之间的润滑齐剂,要让别人感觉你的平易近人,要记得微笑。
你可能有这样的经验:
当你心情郁闷的时候,如果你努力微笑,渐渐地,你的心情会愉快起来,而别人会感受到你的愉快。
微笑能赋予别人好感,增加友善和沟通,体现热情、修养和魅力,帮助建立信任和尊重。
同样的,如果你希望别人钦慕你的风范,渴望与你交往,你并非一定要身着名牌,谈论时尚,只要在日常生活中,将“请”“谢谢”“对不起”挂在嘴边,你就可以逐渐建立起“高大”的形象,以及你的号召力。
二、站姿
俗话说“站如松”。
正确的站姿是抬头、目视前方,挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或背后。
千万不要一站三道拐。
良好的站姿给我们“玉树临风”的美好感觉。
三、坐姿
“坐如钟“,入坐时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。
身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。
如长时间端正坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。
女性入座前应先将裙摆向前收拢,两腿并拢,双腿同时向左或向左放,两手叠放于左右腿上,给人一种“坐如芍药”的美感。
四、行走
“行如风”,是微风,而不是狂风,也不是台风。
在办公区域行走时,不切奔跑,有急事可以小碎步或加大步伐。
否则同事还以为有火灾了。
五、蹲姿
如果你在拾取低处的物件时,应保持大方、端正的蹲姿。
优雅蹲姿的基本要领是:
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面;后跟提起,脚掌着地,臀部向下。
切不可一头栽下,似鸵鸟躲进沙堆。
六、有伤大雅的小事情
象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作,看似不大,但这恰恰是疲劳松驰的证据,必须克服。
在办公室,我们要保持神采奕奕的精神面貌。
++++++++++++++
---第三章、待人接物的常用礼节---
一、礼宾次序
虽然人与人归根到底是平等的,但“凡是有人群的地方,就有左中右”,敬尊护弱是人人应遵循的守则。
礼宾次序的规则有多种,如姓氏笔划为序,先来后到为序等等,日常交往中常用的还有上级为尊,长者为尊、客人为尊,女士为尊等惯例。
至于一位年长的男下级和一位年轻的女上司二者到底谁为尊,则要看在特定的场合到底是哪种关系占主导地位了。
二、介绍
介绍是社交礼节的重要环节,这是彼此不熟悉的人们开始交往的起点,通过介绍,新的朋友结识了。
介绍通常是把男士介绍给女士,年轻者介绍给年长者,位卑者介绍给位尊者,主人介绍给客人,未婚者介绍给已婚者,这是因为位尊者要先了解情况的权利,也就是知情权。
当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。
当被介绍者拥有许多身份时,只需介绍跟当下场合相关的身份即可。
在介绍时,我们可以提供一些有利于他们更快认识的信息,比如两位都是江西人,你就可以把老乡关系突出,以便他们能尽快找到共同话题。
三、称呼
一般称男士为先生,称女性为小姐、夫人及女士,即为称呼国际惯例,但假如一位名字叫王霞的女经理,称她为经理、女士、可能都不错,但在不同的场合,总有一个她最乐于接受,他人也可能认为的最佳称呼,如果你能善用这个称呼,可能会事半功倍。
四、自我介绍
通常我们把自己的姓名、供职单位或部门、职务或职能范围称之为自我介绍三要素。
五、点头礼
微微地点头,以对人表示礼貌。
适用于比较随便的场合,如,在路上行走,或是在公共场所与熟人相遇,无须驻足长谈时,可行点头礼。
还可以随之说些问候话。
与相识者在同一场合多次见面,只点头致意即可。
对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。
六、鞠躬礼
我们都知道日本是最喜欢鞠躬,见面和分手都要鞠躬。
另外我们经常在电视剧中看到这样的镜头,古代的官员们在退朝时,也要面对君王行鞠躬礼。
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚恳、真实的印象。
行礼前要目视对方,行礼时要双腿并扰,男士双手放在身侧,女士双手合起放在体前,以腰为轴向前俯身。
通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时,可行15度礼,即目视脚前1.5米处;而客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼,即目视脚前1米处。
但是90度鞠躬礼切不可随便用,因为他用于一些特定的场合,像忏悔、追悼等。
不过到了日本,行90度的鞠躬礼则是非常正常的。
七、握手的顺序
“握手言和”,因此握手也是一种交际的常用手段,让人感觉很亲切。
源于古代的握手,目前已变成最通行的礼节,现代人握手时表示的含义很多,除了传统的表示友好、亲近外,还表示诸如见面时的寒喧、告辞时道别信号、对他人的感谢或祝贺等等。
握手的顺序即谁先伸出手,在某些情况下我们先伸手是合礼仪的,在另外一些情况下先伸手又是失礼的。
通常男士要等女士先伸手后再握,否则会出现让男士很尴尬的局面。
如女士不伸手,无握手之意,男士点头鞠躬致意即可,在此情况下不可主动去握住女士的手;年轻者一般要等年长者先伸出手;主人有向客人先伸手的义务,无论客人是男是女,女士作为主人,应该先伸出手;男士也可先伸出手,以示欢迎。
下级要等上级先伸出手再趋前握一握。
但如果主宾关系,做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。
而至身份相当者,则以先伸手者为有礼。
八、握手的要领
握手应保持站立姿势,身体前趋势,右臂向前伸出,与身体略呈五六十度的角度,手掌心微向左上,拇指前指,其余四指自然并拢并微向同曲,目视对方,握住手后稍用力即可放开。
如果关系亲密,场面隆重,双方的手握住后应上下微摇几下,以表现出热情。
九、握手的禁忌
1、贸然伸手。
遇到上级、长者、贵宾、女士时,自己先伸出手是失礼的。
2、目光游移,握手时精神不集中,四处顾盼,心不在焉,是无礼的。
3、长时间不放手。
周围的人很多,而你只顾与一人握手,忽视或冷淡别人,或者影响对方抽出手来与别人相握,也是失礼的。
特别是男士握着女士的手时,如果长时间不放手,证明你是“爱不释手”,会让女士很难为情。
4、交叉握手。
当两人正握手时,跑上去与正握手的人相握,是失礼的。
5、敷衍了事,握手漫不经心地应酬对方。
比如握着对手两个手指头,这是种不礼貌的行为。
6、该先伸手时不伸手。
上级遇到下级,年长者遇到年轻者,女士遇到男士,在需要握手致意的场合,前者不主动先伸出手。
7、出手时慢慢腾腾。
对方伸出手后,我们自己出手时应快,不应慢慢腾腾,更不能置之不理,否则为双重失礼。
8、握手后用手帕擦手。
顺便说一句,美国人一般只同那些不常见的朋友握手,而常见的热朋却不握手。
9、假如你的手不方便握手时,比如手出汗、手太凉、手太脏等,一定要事先悄悄处理一下,给对手留下一个好印象。
10、握手时不宜用力摇晃,更不能尽全力,否则就成了较手力的比赛了。
十、名片的使用方法
名片是工作过程中重要的社交工具之一。
交换名片时也应注意礼节。
我们使用的名片主要包含两个方面的意义:
一是标明你所在的单位,另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。
总之,名片是自己(或公司)的一种表现形式。
因此,我们在使用名片时要格外注意。
1、名片的准备
∙名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹
∙名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)
∙要保持名片或名片夹的清洁、平整
2、接受名片
∙必须起身接受名片
∙应用双手接收
∙接收的名片不要在上面作标记或写字
∙接收的名片不可来回摆弄
∙接收名片时,要认真地看一遍或念一遍,特别是碰以生字、难字,一定要向对方请教,以免闹笑话
∙不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上
3、递名片
∙递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应由先被介绍方递名片
∙递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语
∙互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住
∙互换名片时,也要看一遍对方职务、姓名等
∙在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片
∙会谈中,应称呼对方的职务、职称。
无职务、职称时,称小姐、先生等,而尽量不使用“你”字,或直呼其名
十一、引路
在为客人引导时,应走在客人的左前方2至3步前,让客人走在路中间。
要与客人保持步伐一致。
适当做些介绍。
这样做是遵循两个原则:
一是以右为尊,二是把安全留给客人(因为中国基本是车辆靠右行驶)。
在楼梯间引路时,让客人走在右侧,引路人走在左侧,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,提醒客人这边请或注意楼梯。
十二、开门
向外开门时,先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。
进入房间后,用右手将门轻轻关上,请客人入坐。
向内开门时,敲门后,自己先进入房间,侧身,把住门把手,对客户说“请进”并施礼。
轻轻关上门后,请客人入坐。
预约客人来访时,应提前作的接待的准备工作,提前几分钟在约定地点等候,客人来到时应主动迎上去表示欢迎之情,初次见面的还应主动作自我介绍,并行领客人至接待处,安置好客人后,奉上茶水或饮料,再进入正式的会谈。
临时来访的客人造访时,也应以礼相待。
若确实因工作太忙抽不开身时,应大方地向客人说明原因,表示歉意,主动地与客人另约时间,千万不可吞吞吐吐或频频看表来表示送客的心情。
十三、善待客人的同伴
来客有同伴时,应请同伴在合适的地方等待,要注意别对同行者失礼。
十四、奉茶
客人就座后应快速上茶,上茶时要注意不要把有缺口和裂缝的茶碗拿出来使用,使用一次性杯具最好。
茶水温度七十度,太烫和太凉的茶水都起不到招待的作用,只会引起来客的不快,茶水合适的温度为七十度,浓淡适中。
俗话说:
“茶满七分,酒满杯”,因此给客人倒茶时只要七分满就行了。
同样的,来客中应从身分高的开始沏,如不明身人份,则应从上席者处开始沏,在客人处还未沏完时,不要给本公司的人沏。
十五、送客
送客时应主动为客人开门,待客人走出后,你再随后出来。
送客千里,终有一别,我们可在适当的地点与客人握别,如电梯口,大门口,停车场或公共交通停车点等,按公司规定,一定要送客人到公司门口。
若是远道而来的贵宾,我们应送客至车站,机场,轮船码头。
送客人要在客人消失在视线时,才打道回府,否则会很失礼。
++++++++++
---第四章、公共场合礼节---
电梯
电梯没有其他人的情况下,在客人之前进入电梯,按住开的按纽,此时请客人再进入电梯。
如到大厅时,按住开的按纽,请客人先下,电梯内有人时,无论上下都应客人、上司优先。
电梯内,先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯,电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。
楼梯上
在楼梯上,原则上都有应尽量靠右边排成一列行走,让出左边让急于上下的人通过。
无论上下,都应是位卑者走在下方一阶,以防意外。
走廊里
通常两人并排走路,右为尊;三人并排走路,中为尊,四人不能并排走路,而应排成竖行。
乘车
乘汽车时,通常是遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则,故一般情况下,司机后排右侧是上宾席。
但若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。
另外,如果上宾首先上车,那他所坐的位置即是上宾席,不必劳驾移位,除非他坐在了驾驶座上。
上车时优美的姿势是扶着门,把身体放低,轻轻移进车子。
错误的上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里。
下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起。
错误的姿势是伸出头来,十分艰难地把身体钻出来。
手势
手势是谈话必要的辅助手段。
除了手势的幅度和手势的频率外,还要特别注意手势的规范和手势的含义。
至少不能用手指指人。
工作拜访
拜访他人前应先通知对方,并约定好会面时间,应尽量避免突然造访,因急事来不及事先通知对方的,见到对方时,应首先道歉,说明原因,并请求谅解。
约好拜访时间,不要早到或迟到,因临时事故不能如约而致的,要尽快通知对方,并致歉。
访谈时应提高效率,闲话少聊,以避免过多地打扰对方。
记住对方的名字
每个人都很重视自己的名字,所以你应努力,尽可能多地记住你周围人的名字,而且要准确,不仅是发音,还有写法。
其实,只要你发自内心地记,你就不难做到这一点。
问候
交往过程中的谈话,有些属于较为正式的,其言语本身就是信息,也有引起属于非正式的,言语本身并没有什么真正含义,只不过是礼节上的应酬而已,人们日常见面时的问候语以及社会场合中的寒喧语有些即属此类。
例如我们与熟人相遇时,会自然地问候到:
近来可好吧?
身体怎么样?
等等,对方也会相应地应酬几句,这些话没有什么特定的含义,只是表示我已看见你了,问候寒喧是日常生活中的基本礼貌。
问候寒喧的方式主要有两种:
一种是言语招呼,如熟人见面时说:
您好!
另一种是非言语招呼,如见面时注目微笑,点头鞠躬,举手示意等。
问候不能千篇一律,而应该根据不同场合地一概问候“您吃了吗”已经成为历史,这应是众所周知的事实。
要说就该这样说:
在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?
∙请:
请进、请坐、请稍候、请多关照
∙好:
您好、早上好、大家好
∙谢谢:
谢谢光临、多谢合作
∙对不起:
非常抱歉、真不好意思
∙劳驾:
打扰了,麻烦您好吗?
+++++++++
第五章、电话礼仪
1、接电话的四个基本原则
∙电话铃响在3声之内接起
∙电话机旁准备好纸笔进行记录
∙确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项
∙告知对方自己的姓名
2、接听电话的注意事项
∙认真做好记录
∙使用礼貌语言
∙讲电话时要简洁、明了
∙注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
∙电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
∙注意讲话语速不宜过快
∙打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码
3、拨打电话的注意事项
1)要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或方便)
2)注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话
3)准备好所需要用到的资料、文件等
4)讲话的内容要有次序,简洁、明了
5)注意通话时间,不宜过长
6)要使用礼貌语言
7)外界的杂音或私语不能传入电话内
8)避免私人电话
4、电话打错
自己打错了,要主动道歉,别人打错了,也要有耐心解释或转接。
5、谁先挂电话
应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。
如果在通话过程中发生断线、中继等情况,也应由打电话方重新拨打。
6、谁先挂电话
应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。
如果在通话过程中发生断线、中继等情况,也应打电话方重新拨打。
7、见面不见一个样
目前的电话通常还是只闻其声不见其人,但切不能因互不见面而对自己过于放松,而应该照样端正姿势,保持微笑,并使作自然语调。
8、传呼机的使用
在绝对大多数情况下,寻呼机应消音,而且至少在正常场合。
寻呼机最好不要挂在腰带上,因为试想你该如何在众目睽睽之下撩起衣服去回复对方呢?
9、手机的使用
不一定要在所有场合,都是你做“大哥大”,所以手机应妥善保管和使用,若干场合是该自觉关机的,比如在上司召见和开会时。
++++++++
企业礼仪参考
一、上班
时间应该是至少提前五分钟。
严守时间、着装整齐、姿态端庄、精神饱满、全心投入。
在半路上遇到同事或是见到办公室早到的同事别一声不吭,早晨大家都精神饱满地互相问候一声,大家一天都会有好心情。
别排除你的上司,这决算不上谄媚。
二、整洁的办公环境
办公桌总是一团糟的人,很难让人相信他能合理地安排自己的工作,你会让人感觉你的工作也象你的办公桌一样杂乱无章。
每天下班后用五分钟收拾好自己的办公桌,一切立刻会不一样。
当然,要保持你的办公桌整洁有序并不只是收拾、收拾那样简单,你还要学会怎样处理文档,怎样处理资料,怎样安排办公用品,怎样合理安排空间。
三、适度的音量
在公司,不论是在封闭式办公室中办公还是在开放式办公间里办公,都应当谨记适当的音量。
旁若无人地大声喧哗固然不可,交头接耳地窃窃私语则容易引起别人的猜测和误会。
接电话时大声嚷嚷影响别人办公,若低着头捂住话筒接听电话,你在干什么?
适度的音量需要大家细心体会,自然能找到合适的度。
四、尊重他人的空间
每个人都有他自己的办公空间,不得别人许可,不要进入别人的办公室、办公空间。
华为公司是高科技公司,有的试验室、办公室还设有门禁,这是为了保护公司的知识产权,如果你正是在这样的地方办公,尊重公司赋予你的权利,不要允许和无意识帮助不熟悉的人进入。
不经许可,不要动用别人桌上的办公用品,有的人到一个地方,随手拿了别人的办公用品就用,用完了也不归还,别说你忘记,别人可不这样想--“以小见大”噢。
五、参加会议的礼貌
准时到达,最好在会议开始前几分钟到达。
出席开会前,要把预备工作完成:
了解会议主题、准备好发言内容和相关设备。
在开会过程中,不要胡乱涂鸦,不要做与会议无关的事。
若有水杯、罐装或瓶装饮料,也应该会议结束后把它带走,收拾好身边的环境。
在开会过程中,把您的手机关闭、秘书转移或调成静音,以免影响开会。
六、外出公干和离开工作岗位
如果你因公需要离开公司,要按照公司规定填写外出公干单,将这段时间已知会找你的人和事交代清楚,务必保证有人处理;如果你的同事外出公干,请你帮忙,一定要切实做到,不可忘记或马虎,你也会有请别人帮助的时候的。
如果你要离开岗位一会儿,如上洗手间、或到公司其他办公楼层或办公楼时,应将你的行踪告诉同室或邻座或上司。
另外,只要你不在你的有线电话边上,最好携带移动通讯设备,如传呼机、手机。
注意,公司配给的传呼机和手机在办公时间内不得关机,重要岗位或工作内容突发性强和特殊的一些岗位应随时开机。
七、与异性同事交往
在同一工作场所工作的男女交往要和谐,又要保持一定的距离。
与异性同事在工作中的交往应是光明磊落。
八、用餐
在食堂用餐,应自觉排队,不插队。
尊重他人劳动,尊重服务人员。
按需取饭,不要浪费。
用餐时请注意卫生,将食物渣和骨头之类放在你的餐盘上,用餐完毕将餐盘送至收取处。
用餐时请尽量保持优雅的吃相,不要大声喧哗。
九、午休
在中午用餐完毕后还有一段休息时间,同事之间应互相尊重各自作息习惯,如果你正在加班,请尽量保持安静,不要影响其他同事休息。
如果需要接听电话,应尽可能压低声量。
如果你要看报纸或杂志,请集中到亮灯的公共区域阅读,不要开灯影响其他同事休息。
十、茶水间
剩茶水不要在茶水间或其他地方乱倒,应倾倒在水池里,如剩水中有茶包或其他固体物,应取出倒在垃圾箱里,不要倒入水池以免堵塞。
十一、遵守工作纪律
工作中应遵守基本的劳动纪律,工作时间做到八不:
不聊天、不串岗、不吃东西、不高声喧哗、不办私事、不打私人电话(接听私人电话不超过三分钟)、不会私人客人、不看与工作无关的报刊杂志。
十二、下班
下班时,应晚走五分钟整理好自己的桌面,将机密文件、票据等贵重物品存放好,关电脑,锁好抽屉。
离开办公室应向尚未离开的同事告别,另外如上司未离开,应告知上司。
如果你是最后一个离开的人,要做好“五关”:
关门、关窗、关电源、关灯、关空调。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- office manner
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)