职业道德考试大纲及要点.docx
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职业道德考试大纲及要点
职业道德考试大纲及要点
为什么要开职业道德课?
1、应对国际环境变化的需要(经济全球化即经济生产技术信息日益国际化)
2、应对国内环境变化的需要(市场经济:
市场在资源配置中起基础性作用的经济.资源包括自然物、资本、技术、土地、劳动力管理.经济即资源配置的方式,分计划经济、市场经济。
计划经济即政府通过行政命令将资源配置给企业,企业再通过行政手段分配给职工。
市场经济是由商品经济发展而来的,是现代发达的商品经济。
)
中国市场经济的发展历程
1.1978年12月18日至1992年,商品经济。
2。
1992年至2002年,提出并建立社会主义经济体制;3。
2002年至2012年,完善社会主义市场经济体制。
3、社会发展的需要:
A贪污腐败层出不穷;B青少年犯罪不断增加;C吸毒贩毒死灰复燃;D社会风气不断恶化。
第一章职业道德概述
第一节道德与职业道德
一、道德
(一)道德的含义
三千多年前商朝时期,;甲骨文中就有“德”字,“道”原指道路,后引申为事物发展变化的规律或规则。
春秋战国时期的《管子》、《庄子》、《荀子》中,“故学至乎礼而止矣,夫是之谓道德之极"。
道德是人类区别于其他动物的一个很重要的标志。
道德是随着人们的社会经济关系的不断发展变化而不断发展变化的.概念:
道德是人类社会特有的,由社会经济关系决定的,依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。
它包含三个含义,首先,一个社会的道德的性质、内容,是由社会生产方式、经济关系(即物质利益关系)决定的;其次,道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的,一方面道德作为准则,影响着人们的价值取向和行为模式;另一方面,道德也是人们对行为选择、关系调整做出善恶判断的评价标准.再次道德不是由专门的机构来制定和强制实施的,而是依靠社会舆论和们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的.道德是属于社会上层建筑领域,是一种特殊的社会现象。
道德分家庭美德、社会公德、职业道德三大领域。
(二)道德与法律的关系
1道德规范与法律规范的联系:
道德与法律如车之两轮,鸟之两翼,缺一不可;道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展;道德和法律在内容上存在部分重叠现象。
《宪法)规定爱祖国、爱劳动、爱人民、爱科学、爱社会主义。
2道德能够弥补法律调节的不足
(1)在调节范围上,首先适用范围广,而法律的适用范围相对窄;
(2)在调节主体上,法律代表着国家意志,通过国家司法部门强制执行,而首先信要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为,显然道德调节的主体比法律广泛;
(3)在调节方式上法律调节具有强制性、滞后性特点,而首先调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟,来促使人们自学改变自己的态度与言行。
具有明显的自学性、事前性特点。
(三)道德评价
是人们依据一定的道德原则和规范,对自己或他人的行为进行是非、善恶判断,表明自己态度和价值倾向的活动。
道德评价具有扩散性和持久性的特点.
二、职业道德
(一)职业
人们为了满足社会生产、生活需要,所从事的承担特定社会责任,具有某种专门业务活动的相对稳定的工作.它有三个含义:
A职业是人们谋生的手段和方式;
B通过职业劳动合自己的体力、智力的技能水平不断得到发展和完善;
C通过自己的职业劳动,履行对社会和他人的责任。
(二)职业道德
从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的,依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。
(三)职业道德的基本要素
(1)职业理想:
人们对职业活动目标的追求和向往,是人们的世界观、人生观、价值观在职业活动中的集中体现。
(2)职业态度;
(3)职业义务;
(4)职业纪律;
(5)职业良心;
(6)职业荣誉;
(7)职业作风。
(四)职业道德的特征
(1)鲜明的行业性;
(2)适用范围上的有限性;
(3)表现形式的多样性;
(4)一定的强制性,职业纪律属职业道德的范畴;
(5)相对稳定性;
(6)利益相关性.
第二节职业道德的社会功用
一、职业道德的具体功能
企业文化功能,核心即是价值观.
职业道德的功能是指职业活动中所具有的具体效用.具体的功能有导向功能(指职业道德具有引导职业活动方向的效用)、规范功能(指职业道德具有促进职业活动化和标准化的效用)、整合功能(指企业通过职业道德核心理念对企业内部不同部门、不同个体之间进行调节,起到凝聚人心、协调统一的效用)、激励功能(指职业道德能够激发从业人员产生内在动力的效用)四个功能。
二、职业道德的社会作用
(一)有利于调整职业利益关系,维护社会生产和生活秩序;
(二)有助于提高人们的社会首先水平,促进良好社会风尚的形成;
(三)有利于完善人格,促进人的全面发展。
第三节职业道德的历史发展
(二)我国传统职业道德的精华
(1)公忠为国的社会责任感;
(2)恪尽职守的敬业精神;
(3)自强不息,勇于革新的拼搏精神;
(4)以礼待人的和谐精神;
(5)诚实守信的基本要求;
(6)见利思义、以义取利的价值取向。
(三)当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验
(1)加强道德立法工作;
(2)注重信用档案体系的建立;
(3)严格的岗前和岗位培训(以日本为代表的)。
第四节社会主义职业道德的基本要求及其特点
一、社会主义职业道德性质和基本要求
社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以爱祖国、爱人民、爱科学、爱劳动、爱社会主义为基本要求,以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容,以社会主义荣辱观为基本行为准则。
八荣八耻(以热爱祖国为荣,以危害祖国为耻;以服务人民为荣,以背离人民为耻;以崇尚科学为荣,以愚昧无知为耻;以辛勤劳动为荣,以好逸恶劳为耻;以团结互助为荣,以损人利己为耻;以诚实守信为荣,以见利忘义为耻;以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻;以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻)。
二、社会主义职业道德的特征(社会属性)
1、继承性与创造性的统一;
2、阶级性和人民性相统一;
3、先进性和广泛性相统一;
第二章职业道德建设的基本原则
第一节体现社会主义核心价值观
一、坚持社会主义核心价值体系
2006年党的十六届六中全会上,党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务,指出:
“马克思主义指导思想,中国特色社会主义共同理想,以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神,社会主义荣辱观,构成社会主义核心价值体系的基本内容。
”
三、社会公德与职业道德(见公民道德建设实施纲要)
公民首先建设主要体现在社会公德、职业道德和家庭美德三个方面,它们相互联系,相互支撑,相互促进,构成公民道德建设的主体.
社会公德、职业道德和家庭美德的区别:
1、适用的范围不同;
2、反映的利益不同;
3、存在相通性.
职业首先与社会公德的共同要求内容:
文明礼貌、勤俭节约、爱国为民、崇尚科学。
第二节坚持社会主义集体主义原则
一、集体主义内涵
是指一切从集体出发,把集体利益放在个人利益之上,在二者发生冲突时,坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。
(一)坚持集体利益和个人利益的统一;
(二)坚持维护集体利益的原则;
(三)集体利益要通过对个人利益的满足来实现:
A以人为本;B改革开放成果要共享。
二、集体主义的要求
(一)正确处理集体利益和个人利益的关系;
(二)正确处理小集体”与“大集体”的关系;
(三)反对形形色色的错误思想。
A极端个人主义;B享乐主义;C拜金主义。
第三节职业活动内在的首先准则:
忠诚、审慎、勤勉
一、三个准则的描述
1、忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向,包括忠诚于他的职责、承担风险;
2、审慎是指选择最佳的手段以实现职责最优的结果,仔细思考各种手段的利弊得失,尽可能地选择好的手段,做事要有计划,不能有投机心理或侥幸心理。
特别是企业在战略决策的时候,一定要有充分的调查研究,准备各种可能的替代方案,择优选择;勤勉是要求从业者在规定的时间范围内,非常投入,集中精力做好事情,不能分心,不能偷懒,不能三心二意.要求从业人员要有主动性和积极必的态度,还要求在工作善始善终,不能虎头蛇尾。
二、面对应用环境和条件的具体分析(EQ测试):
从职业道德的角度来说,一个人的忠诚应该是忠诚于他的职责,通过圆满完成自己的职责,来体现他对于最高经营责任人和企业(委托人)的忠诚,因此,忠诚有时候甚至意味着不听上级的话。
第三章职业化与职业道德
第一节职业化的特点与职业精神
一、职业化的特点:
职业化又称“专业化",是一种自律性的工作态度.简单地讲,职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化,即以严格的职业道德标准,在合适的时间、合适的地点,用合适的方式,说合适的话,做合适的事,并圆满完成自己所承担的工作职责。
职业道德是从事任何职业的道德资格,就是按照道德标准行事,是一种最重要的职业素养。
职业化的中间层是职业化技能.
职业技能认证包括:
A职业资质,学历认证;B资格认证;C社会认证。
职业化行为标准的体现为职业化行为规范,职业化行为规范要求遵守行业和组织的行为规范,包括职业思想、职业语言、职业动作。
慎独的概念:
即在任何时间和任何地点都以达到职责高标准来严格要求自己。
第二节职业化的内涵与职业道德素养
四、职业化与人力资源伦理:
所有成功的企业都是按照纪律和制度来行动的。
通过职业化的目标和管理途径,能够确保素养好的从业人员在标准化的管理机制中脱颖而出,保证公平竞争,使从业人员把精力放在工作绩效而不是人际关系上。
西方人比较重视规则,法制比较健全,所以职业化的文化比较浓厚,但中国人治色彩比较浓,规则和法制意识薄弱,职业化文化和扭转比较弱。
第四章职业技能与职业道德
第一节职业技能的内涵、特点与作用
一、职业技能的内涵:
是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质,包括职业知识、职业技术和职业能力。
二、职业技能的特点:
时代性、专业性、层次性、综合性。
三、职业技能的作
(一)职业技能保障和促进企业的发展
1职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证;
2职业技能关系到企业的核心竞争力。
(二)职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障
1职业技能是就业的保障;
2职业技能有助于增强竞争力;
3职业技能是改选职业责任、实现自身价值的手段。
第二节职业技能有效发挥需要职业道德保障
职业道德对职业技能具有统领作用、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用、职业道德对职业技能的提高具有促进作用.
第三节提高职业道德以提升职业技能
一、脚踏实地
(一)在工作中学习:
首先要认清岗位责任,其次要训练提高;再次是化压力为动力。
(二)端正态度:
一要踏实肯干;二要实事求是;三是谦虚谨慎.
二、勇于进取
一是要突破,既不能自甘平庸,也不能自命不凡,要朝着远大的目标不懈努力;
二是勇于竞争,敢于超越,不迷信权威、前人和他人,必要时敢于向传统和权威挑战。
三、与时俱进
第五章职业道德修养
第一节职业道德修养的重要性
职业道德修养是指从事各种职业活动的人员,按照职业道德基本原则和规范,在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改选和自我完善,使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。
一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展:
职业生涯就是一个人一生的职业经历和发展过程。
(一)就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求.
(二)职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源。
(三)职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分。
(四)良好的职业道德修养帮助从业者度过难关,走向辉煌。
二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高
三、加强职业道德修养有利于个人成长成才
第二节职业道德修养的途径和方法
一、加强职业道德修养要端正职业态度
文明礼让体现的是一种良好的职业态度,主要表现在仪容商讨、待人和气、举止文明、谦恭礼让等方面。
要做到文明礼让首先要提倡在职业活动中讲礼貌、重礼节、懂礼仪。
其次,平时工作中对待自己、对待他人应有正确的态度,懂得谦让,学会宽容,自觉做到严于律己,宽以待人。
最后,要做到文明礼让,还应该努力提高社会公德意识。
社会公德应做到爱护公物、保护环境、助人为乐,增强社会公德意识。
家庭美德应做到尊老爱幼、勤俭持家、邻里团结,维护和谐的人际关系。
二、加强职业道德修养要强化职业情感
慎独:
“慎”就是谨慎、警觉的意思,“独"是指没人看见、自己独处。
一个人若能在独立工作或独处、无人监督、有做坏事的可能的时候,仍能坚持道德信念,自觉地、严格要求自己,按照首先规范约束自己的行为,不做任何不道德的事,那么就达到了一种崇高的精神境界,即“慎独”.
三、加强职业道德修养要注意历练职业意志
从业者需要在社会主义市场经济环境中历练自己的职业道德意志,以加强职业道德修养。
职业道德包括诚实守信、公平竞争、团队精神、遵纪守法、保守秘密等,否则损人利己的终将被淘汰。
市场经济是一种道德经济、信用经济,也是一种法制经济。
才:
决定一个人的高低取决于这个人的专业水平!
德:
决定一个人的高下取决于这个人的心智!
如何改变人的心智:
主要是沟通,包括上下级之间的沟通、同事之间的沟通、与客户之间的沟通、与家庭成员之间的沟通.
最不受企业欢迎的从业人员类型:
1、工作不认真;2、工作失误找借口;3、没有诚信;4遇事斤斤计较;5、不能受半点委屈;6、频繁跳槽.
第六章敬业
第一节人在职场——敬业的重要性
一、敬业是从业人员在职场立足的基础
二、敬业是从业人员事业成功的保证
(一)强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提
(二)敬业是人生的关键,是人生制胜的法宝
(三)敬业意味着工作和生活的乐趣
三、敬业是企业发展壮大的根本
(一)敬业促进企业效益提高
(二)敬业提升企业生产力水平
(三)敬业提高员工的工作绩效
第二节把握精髓—-敬业的内涵
一、敬业的含义
孔子《礼记.学记》中“敬业乐群”的说法.敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位,以恭敬和负责的态度对待自己的工作,做到工作专心,严肃认真,精益求精,尽职尽责,要有强烈的职业责任感和职业义务感.
二、敬业的特征
(一)主动:
就是不用领导督促,不待外力推动,积极主动地开展职业活动。
在遇到困难或危机时,能够主动请缨,排除万难,取得最终胜利.在工作出现念头失误时,具有宽广胸怀,敢于承担自己的责任,而不是推诿。
(二)务实:
敬业不是空洞的口号,而是必须落实到具体工作岗位上,以实际行动才能判断一个人是否真正敬业。
一方面,敬业来自从业人员内心的真诚情感和追求,而不是虚伪的承诺;另一方面,这种真诚的感情和追求,要转化为实实在在的工作成效,才能为人们所认可。
(三)持久:
敬业是一种职业品质,它要求从业人员能够长期坚持这种职业品质,始终不渝地做到高标准和严要求。
第三节践行规范
敬业的要求
一、强化职业责任:
(一)了解职业的责任;
(二)强化责任意识
二、坚守工作岗位:
(一)遵守规定;
(二)履行规定;(三)临危不退;
三、提高职业技能:
(一)要勇于实践;
(二)要开拓创新.创新指人们为了发展的需要,运用已知的信息,不断突破常规,发现或产生某种新颖、独特、有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。
第七章诚信
第一节人在职场——诚信的重要性
一、诚信关系着企业的兴衰
(一)诚信是企业形成持久竞争力的无形资产
(1)企业的生产和经营要真实反映消费者的需要;
(2)企业的产品必须货真价实
(3)企业要认真履行各种承诺和契约
(二)诚信是企业树立良好形象的需要
(三)诚信是企业组织绩效的保证
第二节把握精髓——诚信的内涵
一、诚信的含义
诚就是真实,不欺骗;信就是遵守约定,践行承诺。
诚信就是真实无欺,遵守约定和践行承诺的行为.
二、诚信的特征
通识性、智慧性、止损性、资质性。
第三节践行规范—-诚信的要求
一、尊重事实
(一)坚持正确原则,不为个人利害关系左右;
(二)澄清事实,主持公道;
(三)主动担当,不自保推责。
二、真实不欺
(一)诚实劳动,不弄虚作假;
(二)踏实肯干,不搭便车;
(三)以诚相待,不欺上瞒下。
三、讲求信用
(一)择业信用;
(二)岗位责任信用,首先要求上岗人员忠于职守,其次要求员工严格遵守职业单位的各项规章制度,再次,岗位责任信用还要求员工要有诚信的工作态度。
(三)离职信用,包括A不能随便离职,必须履行就职时与单位或公司签订的履职时间合同,B遵守单位离职申请规定;C离职前后,不能只考虑自己的利益,不考虑就职单位的工作和需要。
四、信誉至上
(一)理智信任;
(二)积淀个人信誉(三)维护职业集体的荣誉。
第八章公道
第一节人在职场——公道的重要性
一、公道是企业发展的重要保证
(一)公道是企业构建和谐外环境的保证;
(二)公道是企业构建和谐内环境的保证。
二、公道是员工和谐相片、实现团队目标的保证
(一)公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质;
(二)公道正派是外资企业用人的重要标准;
三、公道是确定员工薪酬的一项指标
四、公道与否影响到员工职业发展的前景
第二节把握精髓—-公道的内涵
一、公道的含义
公道、正义、公正、公平是同一概念,指给予行为对象其应得而不给其不应得的行为和品德。
职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度,从事一定的职业活动,给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。
二、公道的特征
公道标准的时代性、公道观念的多元性、公道意识的社会性。
第三节践行规范——公道的要求
一、平等待人
是指从业人员在职业活动中,以公平、对等的态度对待领导、同事和顾客等人的行为.
(一)树立市场面前顾客平等的观念;
(二)树立按贡献取酬的平等观念;
(三)树立按德才谋取职位的平等观念。
二、公私分明
(一)要有法律意识;
(二)极慎微意识;(三)要有大局意识;
三、坚持原则
(一)坚持原则,立场要坚定;
(二)坚持原则,方法要灵活;(三)坚持原则,要以德服人
四、追求真理
(一)追求趔,要加强学习;
(二)追求真理,要敢于牺牲;(三)追求趔,不盲目从众.(四)支持真理,不盲目唯上。
第九章纪律
第一节人在职场——纪律的重要性
一、职业纪律影响到企业的形象;
二、职业纪律关系到企业的成败;
三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准;
四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展
第二节把握精髓——纪律的内涵
一、纪律的含义
职业纪律是指在特定的职业活动范围内,从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范.职业纪律包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律等.
二、纪律的特征
社会性、强制性、普遍适用性、变动性。
第三节践行规范——纪律的要求
一、学习岗位规则
(一)原原本本学习岗位规则;
(二)完整、准确、细致把握岗位规则;
(三)反复研读岗位规则.
二、执行操作规程
(一)牢记操作规程;
(二)演练操作规程;(三)坚持操作规程。
三、遵守行业规范
四、严守法律法规
第十章节约
第一节人在职场-—节约的重要性
一、节约是企业兴盛的重要保证
(一)节约是企业制度的重要内容;
(二)节约使企业增强成本意识;(三)节约使企业重视产品质量(四)节约促使企业创新技术;(五)节约增强企业竞争力。
二、节约是从业人员立足企业的品质;
三、节约是从业人员事业成功的法宝。
第二节把握精髓--节约的内涵
一、节约的含义
节约是“节俭”、“节省"。
二、节约的特征
时代表征性、社会规定性、价值差异性
第三节践行规范--节约的要求
一、爱护公物
(一)强化爱护公物意识;
(二)对公物要爱护使用;首先,时刻遵守对企业公物使用的相关规定,严格照章办事,其次人,正确使用是爱护的前提,再次,对公物要备加维护.(三)不占用公物:
不能挪作他用,不能为己所私用,不能占用公物。
不能占用公物包括的含义:
一是不将公物据为己有。
二是不用公物干私事。
二、节约资源
(一)具备节约资源意识;
(二)明确节约资源责任;(三)创新节约资源方法。
三、艰苦奋斗
(一)正确理解艰苦奋斗;
(二)树立不怕困难的精神;(三)永远保持艰苦奋斗的作风.
第十一章合作
第一节人在职场—-合作的重要性
一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求
(一)企业的发展离不开员工的合作;
(二)企业的生存与发展需要企业间的密切合作;(三)经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作
二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段
三、合作是打造优秀团队的有效途径
一个优秀的团队应具备哪些合作品质呢?
1、成员对团队强烈的归属感;2、团队具有强大的凝聚力.
第二节把握精髓——合作的内涵
一、合作的含义
是指个人与个人之间、群体与群体之间,就社会生活的某一内容、范围、目的或对象,为达到共同的目的,通过某些具体方式,彼此相互配合,协调发展的联合行为或过程。
职业合作分为非正式合作与正式合作两种。
非正式合作发生在初级群体或社区之中,正式合作包括与企业签订的劳动协议、职业岗位职责、职业考评考核办法等。
二、合作的特征:
社会性、互利性、平等性.
如何树立合作意识?
(一)端正态度,树立大局意识;
(二)善于沟通,提高合作能力;(三)律己宽人,融入团队之中。
第三节践行规范——合作的要求
一、求同存异;
二、互助协作;
三、公平竞争:
(一)在竞争中团结合作;
(二)在合作中争先创优。
第十二章奉献
第一节人在职场—-奉献的重要性
一、奉献是企业健康发展的保障;
二、奉献是从业人员履行职业责任的必由之路;
三、奉献有助于创造良好的工作环境;
四、奉献是从业人员实现职业理想的途径:
人的理想分三个层次,即作为谋生手段的职业、作为实现个人专长和才智的职业、作为服务社会和造福人类的职业.
第二节把握精髓——奉献的内涵
一、含义
奉献是指传诵个人或本集团的利益,去谋求他人或更大集团、国家、社会利益的自愿行为和精神境界.
二、特征
非功利性、普通性、可为性
第三节践行规范—-奉献的要求
一、尽职尽责
(一)要明确岗位职责;
(二)要培养职责情感;(三)要全力以赴地工作。
二、尊重集体
(一)以企业利益为重;
(二)正确对待个人利益;(三)要树立职业理想。
三、为人民服务
(一)树立为人民服务的意识;
(二)培育为人民服务的荣誉感;(三)提高为人民服务的本领。
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