三只松鼠专项研究报告.docx
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三只松鼠专项研究报告.docx
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三只松鼠专项研究报告
一、三只松鼠介绍
安徽三只松鼠电子商务成立于,是一家以坚果、干果、茶叶等森林食品研发、分装及网络自有B2C品牌销售现代化新型企业。
“三只松鼠”是由创始人兼CEO是@松鼠老爹_章三疯(章燎原)率领一批来自全国粉丝组成创业团体创始互联网食品品牌。
章燎原在其任职业经理人期间曾打造出安徽最著名农产品品牌,十二个月时间打造出网络著名坚果品牌(壳壳果)。
其较强品牌营销理念和草根出身背景,使她能够快速掌握消费心理,在电商业界素有“电商品牌提倡者”称号。
三只松鼠便是其组建一个全新创业团体,这个团体正在逐步扩大,从最初5名创始组员发展到700人规模,平均年纪在23岁,是一支极具生命力和挑战力年轻团体。
“三只松鼠”关键是以互联网技术为依靠,利用B2C平台实施线上销售。
凭借这种销售模式,“三只松鼠”快速开创了一个以食品产品快速、新鲜新型食品零售模式。
这种特有商业模式缩短了商家和用户距离,确保让用户享受到新鲜,完美食品。
开创了中国食品利用互联网进行线上销售先河。
以其独特销售模式,在双十一当日销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名,日销售近800万。
其发展速度之快发明了中国电子商务历史上一个奇迹。
三只松鼠销量突破3亿 。
二、松鼠发展历程
2月16日,三只松鼠5名创业初始团体在安徽芜湖创建三只松鼠品牌
3月10日,取得IDG资本150万美元天使投资
5月30日,在芜湖国家级高新区完成总部及工厂建设,团体组员超出50人
6月19日,在淘宝(天猫商城)试运行上线,7天时间完成1000单销售
7月22日,销售进入天猫商城坚果类目50名排行8月23日,从第一单到日销售1000单(10万元),三只松鼠仅仅用了63天,创电商发展速度奇迹。
8月25日,三只松鼠上线第65天,在天猫坚果类目销售跃居第1名
11月11日,首次参与双十一大促,日销售766万,刷新了天猫食品行业单店日销售额最高纪录,名列零食特产类销售第一名
12月,中国创业财经类权威杂志【创业邦】评选三只松鼠为“中国年度创新成长企业100强”
1月31日,月销售额突破2200万,位列全网第一
4月,三只松鼠荣获“全国坚果炒货营销十强企业”称号
5月,再获今日资本、IDG资本617万美元B轮投资
6月19日,在不依靠淘宝宣传、仅靠老用户影响力情况下,日销售突破300万,整个周年庆活动期间累计销售额700万,再创行业奇迹
8月22日,荣获“中国创新产品十强”(服务类)
11月26日,再次荣获【创业邦】“中国年度创新成长企业100强”
12月12日,日销售额突破万,全网食品销售冠军。
12月16日,三只松鼠电商产业园暨松鼠窝一期工程奠基仪式圆满完成,正式开启松鼠基础性工程建设
12月27日,全网年销售突破3亿元。
1月,月度销售额突破1.6亿元,松鼠再次发生第二次危机,做出向主人赔付政策,累计赔付81万元,全员参与危机战斗,再次演绎了松鼠价值观强大[5]
2月,CEO确定了到实现100亿销售目标,明确为地基年,意寓为松鼠长久发展打下坚实地基[5]
3月,IDG资本、今日资本追加1亿元人民币C轮投资,松鼠企业市值超出10亿人民币[5]
四、“三只松鼠”战略计划(一个关键四个基础点四个现代化)
关键思想是使企业离消费者更近
四个基础点:
品牌:
让消费者认知三只松鼠品牌
速度:
让产品抵达消费者手中速度愈加快
服务:
让用户得到最具个性化服务
品质:
让产品品质更稳定更安全
四个现代化:
品牌动漫化:
让新媒体时代和用户进行更具互动化沟通
数据信息平台化:
自助研发建立完善数据信息系统平台
物流仓储智能化:
设置物流可控制节点,完善全国物流仓储计划
产品信息可追溯化:
让产品信息能够追溯到源头,建立产品信息系统化机制
三、三只松鼠如此成功背后挖掘:
(一)品牌文化挖掘:
1.三只松鼠动漫logo:
松鼠食物是坚果,让人一下子联想到坚果;松鼠形象很萌很有趣,含有亲和力;让消费者对品牌有着美好联想和印象,符合80、90群体心智。
2.9OFS极致用户体验:
为人类寻求最好森林食品,由“寻求原产地、寻求最新鲜、寻求最满意”三章9条体系组成,从而构建了从原料、加工、服务全供给链整合运行模式。
三章九条:
取料原产地Origin:
非原产地不选:
松鼠家原料均选自全球原产地农场;
非好营养不选:
松鼠家重视每种原料健康、营养属性;
非好口感不选:
松鼠家相信好口感一定来自优质原料。
全程最新鲜Fresh:
温度就是新鲜:
松鼠家依据产品属性在出厂前或是0度保鲜或26度恒温保鲜;
检验就是真理:
松鼠家坚持三道检验,原料检验,过程品控,出厂检验;
环境就是安全:
松鼠家建造超越QS标准工厂现场环境,这些是安全确保。
极致优服务satisfaction:
售前确定性:
松鼠家坚持不停优化网店布局,使用户快速了解产品;
售中确定性:
松鼠家客服能够随时为您处理一切确定性疑问和咨询;
售后确定性:
松鼠家相信售后服务才是真正销售开始
3.卖萌场景化服务模式:
松鼠客服化身为松鼠,并建立了松鼠家族,拥有童话般小说;称呼用户为主人,一对一卖萌文化服务,让消费者心理上得到了满足和自豪,愈加深了用户对“三只松鼠”印象。
4.新生活理念,“慢食▪快活”生活理念:
将慢生活精神延伸至日常作息每一个角落=让生活变细致舒适,提升生活质量,从而达成真正“快活”。
5.多品类纯互联网森林食品品牌定位,坚持做原生态未深加工产品。
现在,三只松鼠产品有三个系列:
坚果系列、干果系列、花茶系列
(二)产品文化挖掘:
1.坚持原产地、原生态、未经深加工产品:
“三只松鼠”在全国范围内寻求产品原产地,统一采取订单式合作。
现在,“三只松鼠”在全国有百余家原产地供给商。
2.坚持产品质量和新鲜度:
为确保食品新鲜度和质量,“三只松鼠”尽可能缩短供给链。
首先缩短商品抵达消费者手中时间,其次增强产品质量可控性。
三只松鼠”供给链管理采取是关键步骤自主,非关键外包合作方法。
首要关键步骤当然就是产品源头。
“三只松鼠”在原产地收购原材料以后,委托当地企业生产加工成半成品,每一家厂商不生产超出两样产品。
在这里,还增加了一个检验步骤。
然后,生产出半成品被送回三只松鼠在芜湖高新区10000平米封装工厂中,或存于0~5℃冷库中,或保留在20℃恒温全封闭车间中。
这时,消费者要购置时,再从冷库中拿出来。
也能确保商品从生产出来到卖给消费者,之间不超出30天。
相当于传统产品,这么大大降低了货架期。
这一点,对于食品,尤其是像坚果类产品质量和新鲜度很关键。
3.给产品增加小说,给用户情感体验:
“三只松鼠”每一款产品,全部有配有精心设计小说和相关配图。
4.包装创新:
专利创新坚果包装。
5.产品信息可追溯化:
让产品信息能够追溯到源头,建立产品信息系统化机制。
(三)服务文化挖掘
1.线上主人文化:
“三只松鼠”客服化身松鼠,向消费者卖萌,称呼用户为主人,服务中语言诙谐幽默,不时对用户卖个萌,“主人,买一个吧?
”
2.“真好剥”理念和超出用户期望小赠品:
“三只松鼠”不仅把产品加工得易剥,双层包装,突出松鼠形象。
而且在它包裹里还会提供纸袋夹子,方便吃到二分之一好进行袋子密封,还有垃圾袋、纸巾、微杂志等等。
3.一对一服务:
经过软件识别筛选目标用户,用户购置客单价、二次购置频率、购置产品是什么、购置产品种打折商品百分比、是几次购置等等。
识别出了这些,用户每次购置“三只松鼠”产品所收到包裹全部会不一样。
4.微博微信互动:
三只松鼠在新浪微博上拥有着自己家族体系,以松鼠老爹、松鼠小贱、松鼠小美、松鼠小酷、松鼠服务中心为首松鼠互动系统,常常和消费者进行沟通和卖萌,增加了“三只松鼠”消费者(粉丝)活跃度。
微信并没有微博推广力度大,其官方订阅号和公众号,关键是以推送消息为主,大部分是把流量引导微博和官方旗舰店上,微信松鼠表情包推出,极具特色,还有其Ayo!
松鼠;树洞笔记;松鼠ins图片三大板块建立,为微信推广铺设了道路。
(四)销售模式挖掘
1.“三只松鼠”利用B2C平台实施线上销售:
现在,三只松鼠入驻B2C平台有天猫、拍拍、当当、1号店、京东、苏宁易购,覆盖了大部分中国B2C平台,渠道很完善。
2.坚持不做分销:
因为产品统一仓储在低温仓,通常分销商不含有这么条件,和分销商合作,会增加发货步骤,还有部分不可控原因,比如:
服务、产品质量等等。
3.全国物流仓储建立,大大缩短了产品抵达消费者手中时间,现在已完工成全部仓是“三只松鼠”作为标兵智能化物流仓储,其智能化电子拣货系统,大大优化了拣货程序,提升工作效率,降低了人力。
五、我们怎样看三只松鼠
1.它带来了互联网新鲜食品革命
新鲜是互联网食品软肋,三只松鼠整合供给链资源、科学储藏方法和快速物流服务,成功处理了这个问题,但其价值传输略显不足,能够经过微电影等企业宣传片来进行宣传,现在其价值关键经过美工来表现。
2.用户体验革命
从“主人文化”到“真好剥”坚果加工,再到小礼品赠予和一对一用户服务,包含其在微博上和用户互动,建立了以消费者为中心服务体系,给消费者带来了前所未有用户体验。
但其用户文化特征还不太显著,关键粉丝并没有建立。
3.互联网品牌营销革命
从品牌名称到卡通形象设计,从消费者第一次进店铺到产品送到消费者手中,无不从细节处表现“三只松鼠”品牌价值。
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