超市服务规范.docx
- 文档编号:9062479
- 上传时间:2023-02-03
- 格式:DOCX
- 页数:24
- 大小:28.74KB
超市服务规范.docx
《超市服务规范.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《超市服务规范.docx(24页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
超市服务规范
超市服务规范
职员服务规范
公司人员应牢记并自觉履行以下〝服务规范〞〔并时刻想到我们的工资是谁给的〕。
1.与顾客相遇时或回答顾客提问时,先说〝欢迎光临〞。
2.从顾客面前横过时,先说〝对不起〞。
3.回答顾客的提问时,不能使用模棱两可的语言。
4.自己、公司、厂家有失误时,应主动认错。
5.应遵守与顾客的约定。
6.不要因优先处理其他情况,而让顾客等待。
7.为顾客介绍商品时,不要使用顾客不易明白的专业用语。
8.不要在卖场双手抱于胸前或插入口袋。
9.不要在卖场窃窃私语或大声谈笑。
10.不要在卖场说悄悄话或说他人坏话。
11.同事之间称呼姓、名、职务不能用爱称、昵称或外号。
12.不要在卖场斥责部下。
13.店内走路时,要让顾客先行,2人以上不得并排走。
要靠
边走,不承诺从顾客的前面紧贴着横过。
不得已时,要说一声〝对不起〞。
与顾客相向而过时、目光相遇时,顾客问话时,一定要说〝欢迎光迎〞或〝您好〞等礼貌问候语。
14.在卖场应保持等待顾客的姿势,不能表现出一幅无精打采的模样,在专门繁忙的时刻各部门间应依照所属领导命令相互支援。
日常工作中需要注意的事项之二
工作中本卷须知
1.不管做什么,都要以顾客为中心,不得阻碍顾客。
〔1〕对顾客的承诺一定要落实。
〔2〕否定语言不要轻易使用。
〔3〕接待顾客时,不承诺先行接打内线,让顾客等待。
2.顾客要求包装商品时,应为其包装好或把顾客介绍至总服务台,由服务台关心其包装好。
3.在后方,与顾客和客商相遇时,要说〝欢迎光临〞、〝您好〞等礼貌问候语。
4.在工作时刻中,不经领导的承诺,不得进入与工作无关的地点;与工作无关的话不要说。
5.严格区分工作时刻和休息时刻。
6.离开卖场时,必须向同事或直属领导交代清晰要去的地点,需要多长时刻以及何时返回等,因为每个人的岗位都专门重要。
7.无正当理由时,不得违抗工作命令,被指派的工作必须做汇报。
8.在卖场里严禁从客商那儿直截了当拿取商品,必须从收货科指定地点搬入。
9.假如发觉顾客在卖场吸烟,应提醒注意,婉言予以禁止。
10.在卖场内发觉垃圾应主动捡拾。
11.职员不得把自已想购买的东西留存或提早购买。
12.卖场中,职员私用手机一律不得佩戴和使用。
13.工作中,职员需确保后方通道畅通,使用后的搬运工具要定位治理,用完后归位。
日常工作中需要注意的事项之三
退、换货
1、每一位职员都有接待顾客退、换货的责任和义务。
2、关于顾客退换货要有礼貌的接待,并对以下事项进行检
查:
〔1〕有无发票或收银票;
〔2〕购买的商品〔生鲜食品除外〕是否在7日之内;
〔3〕是否是无法鉴定的周密仪器及商品或阻碍第二次销
售的。
3、在处理退换货时,由部门负责人或当日值班经理、店长按照«消费者权益爱护法»及公司的服务规定办理手续。
顾客丢失、遗忘物品的处理
拾到物品不得私自处理,应赶忙送交总服务台登记、储存。
总服务台在当天营业终止后将拾到物品送至办公室保管,但重要物品应及时送交公安部门。
1、自已拾到物品送到总服务台时,应确认并告知拾到的地点及物品内容。
2、顾客拾到物品时,第一向顾客表示感谢,并送至服务台,然后一同确认物品的内容〔顾客的住宅、姓名、号码、拾物地点等〕。
3、顾客回来查找遗失物品时:
*带顾客到总服务台去确认;
*物品被拾到时,记录下必要的事项,返还物品。
*物品未被拾到时,确认失主的住址、姓名、号码以及遗失内容以便以后联系。
日常工作中需要注意的事项之四
小孩丢失时
1、发觉丢失的小孩时:
*热心安慰小孩并关心查找其亲属;
*未找到其亲属时,将小孩领至总服务台或总服务台说明小孩名、年龄及特点。
总服务台通过店内广播,进行寻人启事。
2、顾客来查找丢失的小孩时:
*向总服务台询问。
*将顾客领到总服务台。
顾客有急病或受伤时
1、第一主动跑过去,询问并明确病情。
2、必要的,向领导汇报,在得到领导的批准后再进行处理。
事故防范
1、发觉小孩在电梯或扶梯邻近玩耍时,提醒其注意安全,并劝其离开。
2、发觉其他危险行为时,提醒并禁止。
假如禁止不了时,与防损科联系,由防损科派防损员前去禁止。
3、在店内使用运货车时,〔四轮车在无法后拖时采纳前推的方式〕,要对顾客说〝对不起,请避让一下〞,以提醒顾客注意。
4、假如店内陈设物品、装饰物品以及商品不小心被顾客损坏时,第一要问顾客受伤情形,对物品不合理的摆设表示歉意并向领导及时报告。
日常工作中需要注意的事项之五
携带物品及购物规定
1、公司职员离开公司时,必须将其携带的东西〔包、袋等〕主动打开并出示给值勤防损查看。
要配合其检查,不得无理拒绝。
2、公司人职员作时刻不承诺在店内购物。
3、收银员不承诺给本公司职员优先收款。
4、有时防损员会对工作时刻以外购买的物品进行检查,应主动出示所持物品以及购物小票配合防损的检查工作。
5、关于商品的赠品、样品、试供品等,都属于公司所有,禁止带出店外,确需带出公司的,必须经营运部经理同意,办理登记备案手续后,方可带出。
交接班
1、每个部门必须建立交接班记录,不承诺因为个人休息或其他事项使业务或工作不能照常进行。
为了不使业务中断,必须养成记录的适应。
2、因为打算休假是事前所决定的,必须于打算休假之前,将所负责工作认真认真做完或交接清晰。
同时应向领导报告。
3、接班者,在履行正常业务同时,对受托付的各项任务认真完成,同时必须在交接班记录上记入处理内容。
业务做完之后,向领导报告。
日常工作中需要注意的事项之六
营业终止
营业终止时,商场内广播换为营业终止的音乐。
1、职员应在卖场指定位置目送顾客。
2、职员应负责整理整顿各自的卖场区域。
3、检查一下有没有当天未完成的工作。
4、全体职员应有节约费用和安全意识,下班终止前,应主
动检查负责区域的电源是否关掉〔电脑、电视、音响、空调、电器等〕。
各负责人负责把各卖场的照明灯关掉。
5、离店前各部门组织职员开晚会。
〔营业终了,职员集中在
指定地点,由各楼层负责人点名并总结当天的工作〕
离店
1、下班后禁止在工作场所逗留,应迅速离店。
2、离店时必须使用规定的通道口,对所携带物品要主动出
示,同意检查〔应让经警充分看到其中内容〕。
各种休假
公司职员因工各种缘故需休假的,应填写«请假单»,按规定时刻及治理权限申报批准后方可休息。
旷工
1、职员无正当理由或未经许可而休假者,视为旷工。
2、迟到、早退,每月发生3次以上,每3次视为旷工1天。
3、1天工作时刻不满1小时,视为旷工1天。
日常工作中需要注意的事项之七
教育培训
1、职员录用前需同意公司统一安排的岗前培训并同意相应
考核,考核合格方可录用。
2、职员必须按时参加公司安排的各类培训及考试,有意识
地提高自己的知识和能力,为自己成为社会和公司有用之才而努力。
专门教育
关于职员中的优秀者,为使其把握今后作为干部所必需的技术及知识,同时为提高其教养水平,公司将依照需要聘请专业人员进行相关教育。
安全措施
1、除有关人员外,不得随便进入变、配电室、监控室,设备间及其他禁止进入的场所。
2、遵守消防治理规定。
3、国家规定的专门岗位须持〝岗位资格合格证〞上岗。
消防治理
1、集团公司所属商场均为无烟商场,发觉顾客在商场内吸烟要及时禁止,防止火灾。
2、商场内禁止使用明火、禁止使用电焊、气割等危险工具。
确需使用时,必须经防损科批准同意,并办理有关手续,由防损科派人协助实施。
日常工作中需要注意的事项之八
消防治理
1、为防止灾难发生,在公司内设置消防队,职工必须遵守消防治理规定。
2、公司内设置发生火灾时必要的消火栓、灭火器,职工必须做到能够熟练操作,灭火器实行定位治理,不得随意移动位置。
3、为了预防灾难发生,要经常进行清理、整顿,保持疏散通
道畅通,安全出口、消防设备、设施周围无障碍物。
防火
卷帘门下禁止堆放商品等物品。
4、在禁止吸烟的地点禁止吸烟。
紧急情形
1、当火灾等紧急事件发生时,全休职员应沉着、平复应对,反顾客的安全放在第一,机敏行动。
(1)平常,全休职员应熟悉把握:
(2)专门口、专门楼梯。
a)消火栓、灭火器的放置场所。
b)手电筒、传声器的保管场所。
c)自卫消防组织图和自己的职责。
2、发生火灾时
3、某卖场或后方发生火灾时,赶忙与防损部或保卫处联系。
4、通过内线、店内广播,把握情形。
5、稳固顾客。
日常工作中需要注意的事项之九
扒窃事件
1、营业员捉住小偷不是目的,我们的目的是防范。
认为可能发生〝扒窃〞时,应易采纳让顾客去拿购物筐或引导去收银台等暗示方式,同时说〝欢迎光临〞。
以便起到防范作用。
2、假如发觉了〝扒窃〞现场,就赶忙与领导、防损部联系。
卫生治理
各营业部门每天在营业开始之前,对所辖区域卫生进行完全清扫,营业开始后,地面不整洁时,应及时处理。
1、时刻保持卖场清洁前提。
假如不清洁,辛辛劳累进到的优质商品、努力建立的规范化服务,成效也会减半,因此需要全休职员齐心协力搞好好卖场卫生。
2、脱落的POP广告、卖场告示应及时复位。
3、台车、订货台等备品禁止摆放在卖场里。
4、营业中补充货时,要迅速,并及时将废弃包装物搬至规定存放的地点。
保持卫生、爱护公共设施
公司人员不准有毁坏、污损卫生设施、器具的行为。
公司人事部负责对公司的公共卫生监督、检查。
公司商管部负责对卖场及商品卫生的监督、检查。
日常工作中需要注意的事项之十
表彰
1.设立表彰制度的目的是为了对勤奋工作、功绩显著的职员进行奖励。
2.奖励分为:
〔1〕物质奖励 〔2〕记功 〔3〕晋级
3.具体内容按«奖惩制度»、«劳动人事制度»执行。
处罚
制订处罚规定的目的是为了使职工严格遵守公司规那么,爱护公司正常工作秩序,养成良好的职业道德适应,形成公司积极向上的良好精神风貌。
处罚种类
处罚包括劝诫、警告、严峻警告、解除合同、辞退、除名、开除处分。
要求当事人写出理由书,由人事部依据违纪程度决定处罚。
1.劝诫当事人,以作反省与今后的诫鉴。
2.受到公司警告处罚实施的再提高培训,有利于当事人及时改正错误,幸免类似错误再次发生。
3.警告处分当事人,以作为反省与今后的诫鉴,同时视违纪条款予以罚款。
4.停职处分当事人,在限定期间内停止其工作,以作为反省与今后的诫鉴,同时视违纪条条款予以扣除效益工资。
停职期间只支付待岗最低生活费〔同社会最低保证生活费〕。
日常工作中需要注意的事项之十二
处罚种类
1.停升工资处分当事人,在下一期或是限定期间内停止晋升工资,以作为反省与今后的诫鉴,同时视违纪条款予以扣除效益工资.
2.降级处分当事人,降低其资格与工资,假如是治理者,那么在限定期间内或完全免去职务,以作为反省与今后的诫鉴,同时视违纪条款予以扣除效益工资。
3.公司除有上述惩处处分以外,依照公司事实判定视当事人违纪情节轻重和给公司造成的缺失对当事人追究全部或一部分责任〔具体赔偿缺失视造成的直截了当或间接缺失额确定〕。
造成缺失指:
〔1〕不去主动学习把握负责的差不多工作常识和差不多安全常识给公司造成的缺失。
〔2〕因处理方法不当,与顾客发生争吵并造成事态扩大的损成。
〔3〕损坏公司的器具及备品造成的缺失。
〔4〕私自使用公司车辆、器具及备品造成的缺失。
〔5〕泄露公司隐秘给公司造成的缺失。
〔6〕不履行工作职责,给公司造成的缺失。
〔7〕违反工作程序和操作要求及安全卫生规定,给公司造成的缺失。
〔8〕因消极怠慢阻碍工作给公司造成的〝机会缺失〞。
日常工作中需要注意的事项之十二
再教育 劝诫
有以下情形之一者,情节轻微,给予劝诫教育。
30天内累计显现两次劝诫〔以理由书为证〕需进行再教育,同时予以扣除效益工资。
1、在工作中未按«日常工作»中规范要求执行的。
2、职员不参加公司安排的培训的。
3、职员无故不参加社会公益活动的。
4、在工作中未按«现场加工、生鲜卫生治理规定»、«卫生治理制度»进行工作的。
5、未按规定时刻迎宾的。
6、其他有与前列各项同等程度的不良行为的。
警告再教育
有以下情形之一者,给予警告处分,同时予以扣除效益工资和同意〝再教育〞。
1、没有遵守有关完成工作的各项规定或规那么的。
(1)工作报告规定;
(2)商品验收程序规定;
(3)商品退换货规定;
(4)工作交换规定;
(5)收银修正操作规定;
(6)已在实际工作中运行的其他规定或规那么;
日常工作中需要注意的事项之十二
内部事务
要紧是关系到集体中每个人共存共荣的各种规定。
这没有任何的强制,靠大伙儿自觉共同遵守。
做到如此,能够说差不多是个杰出的工作人员,也是一个顾客喜爱、领导信任、同事尊敬的、职员。
让我们齐心协力,以公司规那么为重心,制造令人愉快的工作环境。
我们的指导思想:
一、你是公司的代表
二、同事相处、礼貌待人
三、幸免白费
四、科学地工作
五、团队精神
六、注重个人修养
以上几点,确实是一名深受顾客喜爱、领导信任、同事尊敬的博商人需要时刻铭记在心的差不多指导思想。
一、你是公司的代表
你个人的行动和言论,对公司以外的人来讲,确实是博商公司的行动和言论,而决可不能被单纯地当作〝张先生如何做〞或〝李小姐如何说〞。
因此,公司的每一位职员都必须意识到自己是公司的代表,做出负责任的行动。
日常工作中需要注意的事项之十三
日常工作
在接待客人的时候,应该注意以下几个方面:
1、以爽朗、亲切、诚恳、自然的态度来接待客人。
2、不要使用粗鲁的言辞。
不文明的甚至是粗鲁的言辞,不仅会降低自我的人格,也有损公司的形象和品位。
请多加留意。
3、在适当的场合穿适当的衣服,因为你代表公司的形象。
4、谦虚慎重,尊重他人人格。
同事相处、礼貌待人
和周围的人保持友善关系。
我们并不是孤立地生活,而是处在一个和别人共同生活的世界里,我们大部分时刻都在工作,要做一个有品味、有品质、有修养、有魅力的博商人,人格的魅力价值在于自身所具备的优秀品质,做一个受欢迎的工作合作伙伴是专门重要的。
因此,不仅仅是对客人,在公司内部也要注意讲究文明礼貌。
1.〝亲朋也要有礼节〞,专门要注意男女同志之间不宜显得太亲热。
异性间的交往专门容易成为人们注意的焦点,因此必须小心慎重,言谈举止得体。
2.打断别人谈话时,要先说〝对不起,打搅一下〞。
3.在工作时刻,请勿与同事、朋友、外单位来联系工作的人员窃窃私语、大声谈笑或议论与工作无关的事。
4.依照谈话对象和场所选择运用适当的敬称和敬语。
日常工作中需要注意的事项之十四
日常工作
同事相处、礼貌待人
1.需要与在工作的人交谈时,最好等对方工作告一段落才开始。
2.实事求是,宽以待人,总是查找别人身上的优点。
3.不有意或无意地贬低他人。
4.及时归还你借的东西。
5.当同事被误解受冤枉时,要积极主动地爱护他。
6.对年长者或资深的表示尊重。
7.不要炫耀你的过去或现在。
8.对同事的躯体不适要表示关怀。
9.对领导要尊重亲切,对部下要信任和爱护。
幸免白费
在我们周围,有专门多我们不注意的白费现象。
要多加留意,幸免白费。
1.工作中的失误会专门多人带来苦恼,尽量幸免失误和更换。
2.不要将工作时刻花在处理私人事务上。
3.办公设备、工作用品是公司的重要财产,要象爱护自己的财产一样加以爱护。
4.公司收到信件的信封可用于公司内部的联络。
5.随手关灯、关水龙头。
日常工作中需要注意的事项之十五
日常工作
科学地工作
我们的工作不能依靠于我们的感受和体会,而应该是以科学的方式来推进。
所谓科学的方式包括以下情形。
1.明确工作重点
每天不能白白地过去,必须考虑好〝有哪些地点需要改善?
〞、〝有哪些问题需要解决?
〞,安排好每天的工作。
2.多了解商品和顾客
〝也许……〞、〝应该……〞,如此凭自己的想象来回答以下问题是不可取的。
最好是多看看商场内的商品,多听听顾客的意见,做出适当的回应。
3.每天重复的工作当中会有多种白费,用心考虑一下,如
果这部分重复工作不做的话,会有什么弊端,能否换其他的方式来进行。
4.发觉不合理、不科学、不稳固的情况以后,应认真考虑改善方法,并积极地向领导提出自己的建议。
5.用数字来表达情形
〝专门多〞、〝还能够〞、〝一样〞、〝不如何样〞、〝就差一点〞,这些表达都不是科学的,不能准确地将情形通知谈话对方,最好是用如〝56人〞、〝7双〞如此的准确的数字来表达。
日常工作中需要注意的事项之十六
日常工作
团队精神
我们的工作不能仅靠一个人来完成,需要大伙儿齐心协力共同进行。
为此,我们需要多从以下几个方面考虑问题,与他人精诚合作。
1.站在集体的立场上考虑问题。
不能光站在自己的立场上,更要站在集体的立场上观看问题、分析问题。
2.公共事务共同关怀。
对集体中每个人必须注意的,大伙儿共同合作才能完成的事,要同心同德地做好它,永久记住集体与你一起努力。
3.多用礼貌用语
(1)您早!
〔早上好!
〕
这是轻爽的一天的开始,每天早晨,向遇见到的人打个招呼。
高声点,大声点。
(2)多谢!
〔感谢!
〕
一件一般的小事,也要表示谢意。
(3)对不起
一点小小的过失,一点小小的苦恼,也要向对方道歉。
(4)没有注意到,抱歉。
日常工作中需要注意的事项之十七
日常工作
幸免白费
在我们周围,有专门多我们不注意的白费现象。
要多加留意,幸免白费。
1.工作中的失误会专门多人带来苦恼,尽量幸免失误和更换。
2.不要将工作时刻花在处理私人事务上。
3.办公设备、工作用品是公司的重要财产,要象爱护自己的财产一样加以爱护。
4.公司收到信件的信封可用于公司内部的联络。
5.随手关灯、关水龙头。
6.每天重复的工作当中会有多种白费,用心考虑一下,假如这部分重复工作不做的话,会有什么弊端,能否换其他的方式来进行。
7.发觉不合理、不科学、不稳固的情况以后,应认真考虑改善方法,并积极地向领导提出自己的建议。
注意个人修养
我们需要不断的提高个人素养,不断地开发自己,从中享受不断成长的成功感。
1.多看报纸,了解社会情形和经济动态。
2.多了解自己负责经营的商品知识。
●注意倾听顾客的意见。
●报纸、杂志上有用的东西,剪下来综合起来读。
日常工作中需要注意的事项之十八
日常工作
注意个人修养
1、多了解自己负责经营的商品知识。
●对自己负责的商品试着买一买、用一用、尝一尝。
●多听一听家里的人、已婚的同事、体会丰富的人谈他们的生活体验。
●多读点专业书籍。
2、学习本公司的各种制度和手册。
3.调查学习顾客居住地区的自然环境和生活适应。
4.公司的教育活动是为了协助职员个人的开发和进展。
对公司外的学习活动,最好都自觉参加。
我们的纪律
我们那个地点说的纪律,是博商人必须遵守的最差不多的条件。
期望大伙儿能充分明白得这部分内容,自觉地相互督促,严格按照这些要求,齐心协力地制造舒服的工作环境。
*严守公司隐秘
公司内部有专门多重要的隐秘。
即使觉得一般的情况,往往也包含着专门多隐秘。
关于以下的情况,要倍加留意:
在公司以外,绝对不能讲公司的营业成绩数值。
日常工作中需要注意的事项之十九
一、严守公司隐秘
不能随便在茶馆、饭店、公共汽车等公共场合讲关于公司的情
况,专门是不要乱议论自己的领导和同事。
重要的文件不要放在容易被人看到的地点。
假设没必要,不得带公司文件、资料离开公司。
职员私人的地址不要随便告诉公司以外的人。
因职务关系获得的业务上的信息,未经领导同意,不能随便透露给其他部门的人。
职员不能随便用公司名义出具介绍信,或向报社电台、杂志社、信息咨询机构等提供公司的有关情形。
二、公私分明
公司的办公用品等每天都要用,专门容易使人错觉为自己私人的东西。
在这方面,公私一定要明确分开。
1、公司的便笺、圆珠笔、信封、笔记本及其他办公用品,绝对不能用于私事上。
2、私人的和会面应安排在休息时刻。
3、不准向客户提出私人性质的要求,禁止向客户借钱或借钱客户;禁止同意金钱或贵重赠品;禁止同意客户宴请。
同事之间上述方面也应该多加注意。
4、未经同意不准利用公司的名义和信用对外借贷。
5、公司物品使用完后要放回原地。
日常工作中需要注意的事项之二十
向顾客提供优质的服务
〔一〕我们的工作,确实是令顾客能够中意地购物。
我们的工作始终是以顾客为第一位的,让顾客感受到我们的关怀,不要令他们感到被冷落。
1.不要谈论与工作无关的事。
2.不要进行化妆或者搔头皮。
3.不要对人伸懒腰,嚼口香糖、剔牙或随地叶痰。
4.不要打哈欠、打瞌睡、两臂交叉抱胸或将手插入口袋。
5.绝对不能在顾客面前与同事争辩或议论任何情况。
6.在介绍别人或售货时不要用手指来指去。
7.不要指责顾客,不要在顾客面前窃窃私语或偷笑。
8.不要随便指责领导或同事。
9.不在卖场内和客户通、谈生意。
10.在卖场内行走要注意不要阻碍顾客购物、工作人员一边大声讲话一边走动,会给他人带来不良阻碍。
讲话时要注意不要站在容易阻碍别人通行的地点。
11.如有急事,需要从顾客身旁赶超过去,要先打个招呼,说一声〝对不起〞。
即使情形紧急,也不承诺奔驰。
期望大伙儿共同注意。
12.纸屑、杂物等没有用的东西,看到就拾捡洁净。
13.售货空闲的时候,人的精神容易松懈,开始谈天、谈天说地,这是专门不行的做法。
应该利用这些时刻整理物资和商场环境,或者积极从事繁忙时期不能完成的工作。
一看到顾客,应该赶忙去打招呼。
日常工作中需要注意的事项之二十一
向顾客提供优质的服务
1.工作中显现与顾客有关失误时,应赶忙向领导汇报,并依照其指示来处理问题。
在问题还没有恶化之前,抓紧时机处理好它,是最重要的。
2.假如试图隐瞒或自行处理失误,专门容易造成更大的过失,从而阻碍商场的信誉。
这一点应倍加留意。
3.听到有关批判或传言,或是顾客的意见、埋怨,应赶忙向领导汇报。
●顾客的意见、埋怨,事实上是出于对公司的爱护。
我们应该诚恳、谦虚、平复地倾听顾客的声音。
顾客的埋怨有些是因为我们的失误,也可能是由于对我们产生误解。
●最好是先同意顾客的意见、埋怨。
●对顾客的埋怨假如自己处理不了,应赶忙向部门主管、当日值班经理〔店长〕反映。
不要苦恼客人在一旁等或周围无目的地走来走去。
●假如顾客情绪比较兴奋,也应该保持平复,倾听顾客的意见。
第一是要倾听,然后才开始说明。
●一个埋怨后面往往隐藏着好多倍的不满。
只有认真听取顾客
的意见、埋怨,才能制造公司深受顾客喜爱的热潮。
●不管多么忙碌都应以顾客为第一,没有任何工作比接待顾客
更重要。
日常工作中需要注意的事项之二十二
装束整洁大方
工作时刻的装束,不能凭自己的爱好来决定,应该取决于工作内容和顾客的好恶,必须有助于提高工作效率、卫生清洁、符合顾客审美标准。
1.女营业员的装束
降服要保持清洁。
裙子不能有褶皱,衬衫要熨烫。
发夹、头饰等要用单一的黑色,深蓝色或棕色。
(1)选择清新自然的发型。
将垂在前面的头发用发夹夹
住,不要遮住团徽和自己的工牌,不要让刘海遮住自已的
眼睛。
(2)不要化太浓的妆。
(3)团徽、工牌要戴在指定位置。
〔左胸前〕
(4)穿着指定的领带、衬衣或马甲。
(5)指甲要修整齐。
假如涂指甲油,应该用透亮的。
(6)穿单一的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 超市 服务 规范