大楼地面保洁石材养护服务方案.docx
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大楼地面保洁石材养护服务方案一、服务方案与应急工作预案
序号
摘要
说 明
1
管理方案
描述对本项目的管理方案
描述项目清洗服务质量保证的
项目清洗服务质量保证的措施、方法及
2 措施、方法及突发事件的应急
突发事件的应急预案
预案
3
文明管理措施
描述针对本项目的文明管理措
施
4
公司对人员管理质量、服务质量的监
督、检查措施
描述文明管理措施
5
合理化建议
提出对本项目的合理化建议
6
人力保证措施
描述完成本项目的人力保证措
施
7
岗位职责及清洗路线图
描述岗位职责及清洗路线图
8
其他必要的内容
设施设备安全保护措施、安全
管理措施及服务承诺书
服务内容一览表
注:
本表可根据情况自行改进。
1、管理方案
1.1服务标准
(1)服务人员标准:
①我公司与派驻本项目的工作人员建立合法劳动关系,确保工作人员具备合法的操作证和上岗证,我公司为相关人员办理暂住证、健康证、就业证、施工人员保险等。
(2)现场人员管理标准:
①工作区内严禁大闹、嬉戏或高声喧哗,违者处罚100/次;
②使用电源、水源需提前得到认可;
③设备、工具使用前后放置指定地点,不乱放,违者处罚100/
次。
(3)安全、环境卫生保护标准
①施工人员统一着装上岗;
②施工区域竖立指示牌或围挡;
③使用水,注意滴漏,及时擦干,以防摔伤,使用指定的专用插座,严禁乱拉乱接;
④设备使用前后需检查,以防漏电伤人;
⑤保证施工区域环境干净整洁,地研磨后及时清理地面。
(4)养护质量标准
1)翻新前的保护措施,清理现场,清除污渍:
①施工前用塑料薄膜粘在墙面、门扇、门框、家具、落地门窗等部位,高度至少保证30cm以上,施工完毕后及时去掉保护,检查、
清理胶带及可能的污损痕迹;
②配备带吸水功能的吸尘器,清洗、打磨时石材作业面上的水及时清理干净;
③距地面10cm范围使用硬质材料保护,避免磕碰。
2)服务标准:
①在施工范围内整体平整度2mm土1mm;
②两块板材之间的高低落差(剪口)的平整度2mm士0mm;
③整体研磨抛光后的光泽度大理石65,花岗岩75度,特殊石材品种除外;
④整体研磨结晶硬化后光泽度大理石85度以上;
⑤整体研磨后外观质量;
⑥距0.5m处在顺光、逆光、正视、侧视下观察不能有明显磨痕或暗磨痕存在;
⑦距1.5m处日视不能有孔洞、凹陷裂纹存在;
⑧距0.5m处目视无可见整体研磨时产生的崩边锯齿状或磨痕;
⑨边角及磨过与没有磨过交接处,平整度过度平缓,不得留有明显的坑注及交接痕,光泽度达到大面积要求;
⑩光泽度目测应透彻,能清晰的反应出物体,并物体倒影无明显扭曲现象。
1.2服务定位
(1)管理定位
充分利用和完善各种配套系统,加强服务人员管理,确保本项目
的服务质量。
(2)效益定位
充分利用我公司专业化管理特长和成本控制管理经验,通过有效控制管理成本,合理开源节流,为提供更多、更超值的服务。
(3)服务定位
我公司坚持“以人为本、服务第一”的原则,用心做事,采取专业管理和严格的品质控制手段,确保服务质量满足要求的标准。
1.3服务策略
我公司为做好本项目服务服务工作拟采用的指导思想为“真诚合作、专业保障、长远承担”,其主要内涵如下:
(1)真诚合作:
体现了我们公司尊重客户、依法经营的一贯风
格,重合同、讲道德、守信誉,注意及时地沟通和协调,真诚为服务。
(2)专业保障:
展示我们公司“敬业、服务、创新”的企业精神,充分发挥公司ISO9000质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用,组织专业力量,体现专业水准,保障专业效果。
(3)长远承担:
我公司注重合作的即效性,更着眼于合作的长远前景和综合效益,力避急功近利、华而不实和短期行为。
有阶段计划,更有长远安排,将服务概念由委托管理期局部扩展到物业的使用寿命期,是我公司的应尽职责。
1.4服务原则
我公司对本项目的服务原则概况为:
(1)以人为本、专业管理;
(2)持续改进、创新模式;
(3)满意达标、诚信经营;
(4)共生共荣、共建精品。
1.5安全管理
(1)建立以项目负责人为首的工程安全管理机构,行使安全监察职能,主管任安全员,并把安全工作贯彻到班组。
(2)坚持“安全第一,预防为主”的方针,把安全第一当作第一项工作来抓,强化安全保证体系,落实各项安全责任制,认真落实安全工作检查。
(3)对特殊工程必须持证上岗,并加强各种安全培训及安全工
作。
严格按操作规程进行作业。
(4)加强劳动保护。
在各类有危险的部位做好防护措施,悬挂危险标志;危险作业地段要设醒目标志,以其引起工人注意。
提高现场人员的自我保护意识。
(5)制订安全责任制和安全工作检查制度。
坚持每天检查,每
星期一次安全活动日制度,对发现的问题限期整改。
2、项目清洗服务质量保证的措施、方法及突发事件的应急预案
2.1清洗服务质量保证措施方法
(1)质量控制程序及技术管理预控
1)质量控制目的
运用科学的质量控制方法,实施项目质量有效控制。
2)质量控制原则
采取对策,实施质量预控。
针对事先进行的施工控制项目,分析可能或易于出现的质量问题,从而提出应变对策,制定质量预防措施。
3)施工操作的质量控制
工程的最终效果,施工操作过程起着决定性作用,所以加强施工过程施工操作的质量监控是相当关键的。
(2)质量控制制度
1)实行班组自检制度
①片区施工完毕后及每道工序完成后,各班组长带头进行自检,自检不合格,不得转入下一道工序。
②班组长完成本班组任务后提供自检结果给项目部,在施工过程
中,对本工序每步操作的自检记录存档。
③为了检查本道工序,服务下道工序和鉴定上道工序的结果,项目部组织三道工序班组长进行检查活动,检查结果做书面记录,有问题马上整改。
(2)建立巡查制度
①项目负责人全天候巡视现场,发现问题马上协助本班组长及时
解决,并做好笔记。
②项目负责人带领班组成员,每天下午下班前对工地当天工程全部巡视一次发现问题填好“现场问题整改卡”在下午班后交给班长整改。
③对工程重要部位,施工容易形成缺陷而难于纠正的部位,技术组或质检员要认真地全过程监督,轮值当班,保证本工序一次成功。
④对员工工作要有奖罚制度,出现质量问题,工作人员要书面检讨,对工作成绩显著者,要进行表扬和奖励。
(3)终检制度
项目负责人和甲方负责人检查养护质量,本验收结果作为工程奖罚依据。
(4)实行挂牌施工,质量奖罚制度
采取班组操作区挂牌、质量与经济挂钩的制度。
为保证质量和安全,对班组工人操作合格者奖,不合格者罚,重则退场。
这一措施必将有力地加强班组责任心,保障提高一次交验合格率,提高质量,保证工期。
(5)质量事故发生后的处理制度
①项目部召集施工班组人员共同研讨问题产生原因。
②书面通告事件处理意见,对施工管理人员和班组长进行罚款和书面批评。
③召集其他班组长召开现场会议、以本事故作为借鉴,杜绝其余工段发生同类事故,再次强调要确保质量。
(6)施工过程质量控制体系
施工项目质量控制:
对投入设备质量控制、施工工艺过程质量控制、对投入易耗品质量控制。
(3)创优计划
1)在施工管理方面的质量控制
①加强质量宣传教育,提高全员质量意识。
对参加施工的全体人员进行“质量第一”的质量教育。
质量好坏关系着关系着企业的声誉,我们要把质量作为企业的第一生命。
认真搞好质量宣传,不断提高全员的质量认识,参加施工员工牢固树立“质量第一,信誉第一”的思想。
②制定创优计划,完善保证体系。
完善质量保证体系,建立项目部施工队作业班组三级质量保证体系。
各级领导规划,将规划目标分解到各班组直至个人。
用工作质量保证工序质量,用工序质量来保证工程质量,把工程质量规划创优目标落到实处。
③做好技术质量交底,严格质量审核制度。
在工程开工前,要认真做好技术交底工作,向参与该项工程管理及操作的所有人员进行细致的技术交底,讲质量目标、施工方法、工艺流程、操作规范、验收标准及其他技术要求,使管理者明白如何管好、操作者知道如何操作。
同时,在全期施工进程中,坚持质量审核制,对质量体系、工序质量、已完工程质量等方面定期审核,确保质量活动的正常实施。
④严格规章制度,狠抓目标落实。
在施工过程坚持贯彻执行工程测量双检复核制度,努力做到质量管理工作规范化、制度化,项目部开展质量评比活动,奖优罚劣,使工程质量通过定期检查达到有效控制,建立岗位责任制,依据各自的岗位工作职责,坚持做好经常性的质量检查监督工作,及时解决施工中存在的质量问题。
⑤严格控制原材料质量,抓好预制件施工工艺。
严格控制各种施工设备、耗材的质量,对耗材进行质量抽查,并记录在案,不合格的材料坚决不准进入现场。
6)真诚合作,严把质量关。
与真诚合作,共同把好质量关。
在施工过程中,教育所有施工人员尊重和服从的监理督和指导,积极配合做好质量的检查工作,不折不扣地执行的有关工程质量控制的条款。
2)在保证手段方面的质量保证措施
①组织均衡生产,取得生产投入的最佳效益,并确保工程质量的稳定有序控制。
组织人、财、物资源的有效配置,力求实现施工作业均衡生产。
②确保设备能力。
加强设备管理,保证设备的配套、使用,合理调度和良好的性能状态。
为达到质量目标起到重要基础保证作用。
③采用先进技术。
先进的生产技术,对提高工程质量和生产效率会产生事半功倍的效果。
④提高人员素质。
为了确保人员素质能适应本项目质量工作的目
标要求,我方对项目经理部关键的工作岗位规定了学历、资历、职称、业绩等方面的任职资格。
实行持证上岗。
3)一线质量管理方面的有效控制
①程序控制
对开工、作业实施、工序交接、竣工的工艺流程的每一个环节实行程序控制,明确每一个程序,每一份文件和责任人职责,并对程序控制的实施情况进行定期检查和随机抽查,力求及时准确地掌握每一个施工阶段,每一个工程部工程质量的真实情况,以确保施工作业按质量标准的规定要求组织实施。
②重点控制
对施工中的弱点、难点和关键点实行重点控制,均加大工作力度,予以重点关注、确保工作质量。
2.2突发事件的应急预案
(1)突发事件处理原则及方法
1)突发事件处理原则
①工作人员遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活,高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按方案处置。
②坚持以人为本,最大限度地保护客户单位利益、保护人民群众的生命和
财产安全。
③应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。
④应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。
⑤应急工作实行行政首长负责制,统一指挥,分部门负责,各有关部门密切配合、分工协作,资源整合、信息共享,形成应急合力。
⑥发现聚众闹事,应立即报告,并在安全部门或公安机关的指挥下,迅速平息,防止事态扩大。
⑦发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动,应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人,迅速报告安全管理部门和公安机关处理,并注意保护现场。
⑧及时总结、汇报。
2)突发事件处理方法
根据事件的不同性质,采取不同的方法进行处理。
①对客户之间的属于人民内部矛盾的纠
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