播音工作规范.docx
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播音工作规范.docx
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播音工作规范
播音工作规范
一、播音员素质及技能要求
1、普通话标准、流利。
(能粤语、英语最佳)
2、具备较强的朗读、朗诵能力。
3、具备较强的阅读、审稿能力(有一定的文字功底、写作水平为佳)
4、气质、形象较佳。
5、熟练操作播音设备、可排除简易故障。
二、播音员播稿规范
1、吐字清晰(注:
卷舌音、非卷舌音区别)。
2、语音准确(注:
标准将通话语音,忌带方言语音)。
3、语气得体(轻重准确有度)。
4、节奏合拍(快慢停顿,准确有序)。
5、感情适度(不同性质稿件不同感情色彩,且“浓”、“淡”适度
6、禁绕口词(不易听懂的书面词应纠正,适用口语词)。
三、各类型稿件播稿要点规范
1、有关致词(如“致员工词、致顾客词、开市词、闭店词等)
要点要求:
语气轻重有序、情感真实自然、节奏舒畅鲜明,追求亲和谐之效果。
2、有关介绍(如商场、楼层、商品等)
要点要求:
证据平和、节奏舒缓,追求清新、流畅之效果。
3、活动宣传(如:
重大促销活动、节目活动等)
要点要求:
语气活泼,感情适度激昂,追求营造气氛、宣染场面之效果
4、节日祝词(如重大节假日对顾客、员工的节日祝贺稿件。
)
要点要求:
情绪奔放(适度)、语气浪漫,追求欢乐喜庆之效果。
5、事项通知(如:
寻人寻物、有关会议、种类传达事项等。
)
要点要求:
节奏平稳,字句读准,追求使听者易明易懂。
四、播音选播要点主要指:
把握在何时间段应选播何种乐曲及操作。
(一)、乐曲选播
1、按每天时间段分:
要点提示:
早上:
多选播轻松、欢快之乐曲;
上午:
多选播悠扬、安详之乐曲;
中午:
多选播亲切、和谐之乐曲;
下午:
多选播热烈、振奋之乐曲;
晚上:
多选播激情、浪漫之乐曲。
2、客流情况分:
要点提示:
稀少客流:
多选播悠扬乐曲,穿插热烈乐曲点缀。
一般客流:
多选播欢快乐曲,穿插其它气氛乐曲点缀。
稠密客流:
多选播热烈乐曲,穿插轻松浪漫乐曲点缀。
3、按节日情况分:
重大节日:
多选播与节日气氛和谐的喜庆乐曲。
一般节日:
多选播与节假日合拍的轻松乐曲(含普通假日)。
(二)、稿件选播:
要点提示:
1、开市、收市:
选播致员工、顾客、开市、闭市词。
2、全天各时间段:
分别适时选播商场、楼层、商品介绍等。
3、客流量大时:
多选播商场重要相关信息。
4、重大节假日:
多选播节日来历
5、为调节气氛:
在适宜时间段适时插播或抒情,或激奋,或风趣之文稿。
五、播音服务用语要点规范。
●播音开头语中,对顾客称呼:
选用亲爱的(或尊敬的)顾客朋友们!
●对员工称呼:
选用亲爱的员工朋友们(同事们)!
●对个人称呼:
××先生或×××小姐:
请您……
●播音结束语中,对顾客:
选用“感谢您的光临、欢迎再次光临、祝您购物愉快、我们期待您再次光顾”等。
●对员工:
选用“谢谢大家的支持、祝大家工作愉快”等。
六、播音员形象要求。
1、穿戴整洁自然,忌空奇装异服,蓬头垢面。
2、化妆轻妆淡抹,忌浓装艳抹。
3、举止文雅得体,忌粗鲁低俗。
4、语言标准文明,忌粗言乱语。
5、站姿自然挺立,忌东倒西歪。
七、播音员表情要求。
1、播稿时:
面带自然微笑,目光自然平视,忌皱眉愁脸。
2、播稿时:
据稿件情节自然转换表情,忌表情死板或过度夸张。
八、稿件审理。
播音员接稿后,应做如下审核:
1、有关事项通知有无该级别负责人签字。
2、文稿语言是否规范。
3、是否有不易口语朗读的绕口词名。
九、播音设备检测与操作。
1、熟悉设备性能。
2、熟练掌握各功能操作。
3、开播前,认真检测设备性能是否正常。
4、稿件内容是否属商场内正常播音稿件。
5、试音时禁止大音量“喂喂”之声,应音量最小,轻场试音。
一十、播音员其他职能工作。
主要为服务台事项:
咨询服务、出开票据、发放赠品、大宗购物接纳及向上传达。
十一、播音流程。
时间
播音内容
背景音乐
备注
07:
50
激发性歌曲
07:
55
致员工词
开市音乐(激昂)
08:
00
开市迎宾词
欢快乐曲(钢琴曲等)
08:
10
天气预报
欢快乐曲
08:
15
早餐促销
欢快乐曲
08:
30
商场及各楼层介绍
轻松欢快乐曲(电子琴音乐等)
08:
45
商场服务介绍(800服务热线)
轻松欢快乐曲
09:
00
商品介绍(含一般、特价商品)
轻松悠扬乐曲(轻音乐等)
09:
15
商场活动介绍
轻松悠扬乐曲
09:
30
商场服务介绍(意见箱)
世界名曲欣赏
09:
45
商场服务介绍(无条件退换货)
世界名曲欣赏
10:
00
商场相关信息介绍(会员卡)
中国古典名曲、现代名曲欣赏
10:
15
商品介绍(含一般、特价商品)
中国古典名曲、现代名曲欣赏
10:
30
提示安全语选播
中外名曲选播
10:
45
商场活动介绍
流行歌曲选播
11:
00
商场服务介绍(800)
流行歌曲选播
11:
30
快餐促销
流行歌曲选播
12:
00
商品知识专栏
流行歌曲选播
12:
30
商场服务介绍(无条件退换货)
国外歌曲选播
13:
00
商场相关信息介绍(会员卡)
国外歌曲选播
13:
30
商场服务介绍(开具发票提示)
劲歌选播
14:
00
商品知识专栏
劲歌选播
14:
30
员工生日专栏
生日歌曲选播
15:
00
商场活动介绍
流行歌曲选播
15:
30
商场服务介绍
流行歌曲选播
15:
45
商场及各楼层介绍
流行歌曲选播
16:
00
商场服务介绍(无条件退换货)
流行歌曲选播
16:
15
商场服务介绍(开具发票提示)
轻音乐选播
16:
30
商品介绍(含一般、特价商品等)
轻音乐选播
16:
45
商场活动介绍
轻音乐选播
17:
00
商场相关信息介绍
轻音乐选播
17:
15
快餐促销
轻音乐选播
17:
30
提示安全语选播
欢快乐曲选播(电子琴)
17:
45
快餐促销
欢快乐曲选播(电子琴)
18:
00
商品知识专栏
欢快乐曲选播(电子琴)
18:
15
商场服务介绍
流行歌曲选播
18:
30
商场相关信息介绍
流行歌曲选播
19:
00
提示安全语选播
中外名曲选播
19:
15
商品介绍(含一般、特价商品)
中外名曲选播
19:
30
商场活动介绍
中外名曲选播
19:
45
安全语选播
流行歌曲选播
20:
00
商品介绍(含一般商品、特价商品)
流行歌曲选播
20:
15
商场服务介绍(无条件退货)
流行歌曲选播
20:
30
商场活动介绍
流行歌曲选播
20:
45
安全语选播
流行歌曲选播
21:
00
商场活动介绍
流行歌曲选播
21:
15
商品介绍(含一般商品、特价商品)
流行歌曲选播
21:
30
提示安全语选播
钢琴曲
21:
45
商场活动介绍
钢琴曲
22:
00
商场服务介绍(800)
轻音乐
22:
15
商品知识广播
轻音乐
22:
30
闭店前预告
(一)
轻音乐
22:
55
闭店词
(二)
轻音乐
23:
00
闭店词(三)
闭店音乐《回家》
附:
1、逢商场有促销及其他活动项目,各时间段适时插播。
2、逢重大节假日,各时间段适时插播节假日专稿、祝词及重大活动信息。
3、背景音乐可按各店客流情况进行插播,严禁按个人喜好播放背景音乐。
嘉荣购物广场/嘉荣社区店广播稿
7:
55内部提示,问候语
亲爱的同事们,早上好!
今天是XX年X月X日星期X(XX节日),现在离开店还有X分钟,请各位同事回到自己的工作岗位,做好营业前的准备工作,崭新的今天,让我们以最真诚的笑容迎接每一位顾客的到来。
祝大家在新的一天里工作进步,心情愉快。
谢谢!
08:
00欢迎、问候顾客语
亲爱的顾客朋友,早上好,这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导。
首先,祝大家在新的一天里顺心如意.嘉荣购物广场XX店的营业时间是从早晨7:
00至晚上23:
00整,从现在开始,我们将努力为您提供最优质的服务.谢谢您的光临指导.请您慢慢参观选购。
谢谢!
天气预报广播(请提醒顾客:
夏防暑,冬防寒)
亲爱的顾客朋友,早上好,这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,今天是X月X日,据气象台报道今天最高温度25摄氏度,最低温度18摄氏度,在未来的两天里温度将会持续下降到14摄氏度,各位顾客,嘉荣商场真诚提醒您,做好防寒(防暑)措施并注意自己和家人的身体,祝您身体健康!
合家幸福!
安全提示
亲爱的顾客朋友:
您好!
这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导。
为方便您的购物,我们在商场入口、电梯口及场内各组货架旁摆放了购物篮,以方便您购物。
本商场提醒您:
请注意带好钱包、手机、钥匙等自身财物。
家长请注意带好小孩。
另外,需冷藏的商品请不要随意放置除冷藏柜以外的地方。
以便保持商品质量。
谢谢您的支持与帮助。
请慢慢参观选购!
谢谢
人流量大时安全提示语
亲爱的顾客朋友,您好,这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,为给大家保持一个安全舒适的购物环境,敬请各位不要在商场内吸烟,吃东西、拍照和抄写价格,请大家注意小心乘坐电梯,各位家长请注意带好您的小孩,在人员较拥挤的地方,敬请各位随时注意带好钱包,手机,钥匙等自身财物,同时,为让您在结账时更加方便,您在自由选购商品的同时,注意不要撕掉商品任何标签,不要拆开密封商品的包装,未买单的商品,请不要随手放进衣袋内,以避免忘记付款造成不必要的误会。
为减少您的宝贵时间请排好队,出示您的会员卡,并尽量备好零钞,非常感谢各位的合作,祝各位身体健康,购物愉快,谢谢!
防窃辞
亲爱的顾客朋友:
您好!
欢迎光临嘉荣购物广场XX店,时值XX期间,承蒙各位顾客的厚爱,本商场的客流量增加了许多,人流较繁杂,在此本商场提醒各位,请随时注意自己的随身物品,以防失窃,谢谢合作!
祝各位购物愉快!
安全全提示语
亲爱的顾客朋友,您好!
这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,今天是X月X日星期X,人流量较多,为了节约您的宝贵时间,请在结账的顾客朋友不要忘了按顺序排队,出示您的会员卡,并尽量准备好零钞,感谢您的合作,祝您购物愉快!
800热线广告
亲爱的顾客朋友,您好!
这里是嘉荣购物广物XX店,谢谢各位光临指导。
为您构造贴心周全的人员服务是我们一直努力的追求。
如果您对本商场的商品、价格、环境等有任何意见或建议,欢迎您拔打本商场免费服务热线。
固定电话请拔800-830-1732。
移动用话请拔0769-2809111。
谢谢您的指导。
请您慢慢参观选购。
谢谢!
意见箱广告
亲爱的顾客朋友,您好!
这里是嘉荣购物广物XX店,谢谢各位光临指导。
嘉荣的每一位成员都衷心希望您购物开心又满意,商场特别在一楼出口设置了“顾客意见箱”,您对商场或商品有任何意见或建议。
都可以在“顾客意见箱”内留下您宝贵的笔迹或者直接与一楼服务台联系。
谢谢您的指导。
请您慢慢参观选购。
谢谢!
闭店提示语
1.(22:
00—22:
40)(一次)亲爱的顾客朋友,晚上好,欢迎您来到嘉荣购物广场XX店,现在的时间是X点X分。
离本商场打烊的时间还有X分钟。
谢谢您的光临指导,请您继续参观选购。
祝您身体健康,家庭幸福。
谢谢!
2.(22:
40—22:
50)(二次)亲爱的顾客朋友,晚上好,现在的时间是晚上10点45分,离本商场打烊的时间还有X分钟,请您将所要买的商品一起拿到收银台买单。
有存包的顾客,不要忘记到存包处取回您的物品。
我们代表商场全体职员衷心感情您的光临指导。
祝您身体健康,合家幸福。
谢谢!
3.(22:
58—23:
00)(三次)亲爱的顾客朋友,晚上好,现在的时间是晚上()点()分。
本商场今天的营业时间就要截止,顾客朋友请尽快到收银台结账。
明天早晨的7点钟开始我们将以更加真诚的微笑恭候每位顾客的到来,祝每位顾客身体健康,合家幸福,祝各位晚安,再见!
快餐促销(中午,下午)
亲爱的顾客朋友,您好,这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,现在的时间是()点()分,各位顾客请留意,商场熟食部为您提供新鲜、美味的快餐,价格分3元、4元、5元几种(而且熟食部正以特惠价格推出许多商品,欢迎各位随意选购,同时敬请各位留意,您可以将已经买好的熟食免费加热,顺祝各位身体健康,购物愉快,谢谢!
会员卡广告
亲爱的顾客朋友,您好!
这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,为让您在嘉荣购物更省钱,更实惠,真诚的希望您能成为嘉荣的会员顾客,商场特别推出嘉荣会员卡,您带上有效证件,填写一张会员申请单,交30元工本费,就可以拥有一张嘉荣会员卡,立刻享受会员优惠,顾客朋友,做会员,更省钱,还可以享受积分回报,参加丰富多彩的会员活动,热忱欢您今天加入我们的会员,感谢您的光临,祝您购物愉快,谢谢!
早餐促销
亲爱的顾客朋友,您好!
这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,首先祝您在新的一天开心愉快,现本商场为您准备了丰富的早餐组合,色香味俱全的面包和点心,加一杯热气腾腾的豆浆或一盒营养丰富的牛奶,伴您度过一个短暂而休闲的早晨,拉开了一天快乐而忙碌的序幕。
请慢慢参观选购。
谢谢!
介绍特价商品
亲爱的顾客朋友,您好!
这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,现在报告各位来宾,本商场从X月X日起至X月X日止,有以下特价商品供您选购--------------,感谢您今天的光临,请继续慢慢参观选购,谢谢!
安慰辞
(一)
亲爱的顾客:
刚才的报警铃声属于本商场内部消防测试,请各位顾客不必惊慌,若给您造成不安与困扰,敬请原谅!
安慰辞
(二)
亲爱的顾客:
刚才的停电是因本商场的发电机故障所造成,现已恢复正常,请各位顾客不必担心,若给您造成困扰和不安,敬请原谅!
道歉辞
亲爱的顾客:
您好!
这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,因种种原因,导致基本商品条码错误、价格不符,若因此而给您的购物造成不便,敬请原谅,我们将尽快改善!
感谢您的光临,并祝您购物愉快!
禁止吸烟辞
亲爱的顾客:
您好!
这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,为给各位提供一个清新、洁净的购物环境,敬请您不要在卖场内吸烟,谢谢您的合作!
并祝您购物愉快!
移动车位辞
各位顾客,下午(早上)好,这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,请开车来的顾客注意,车牌号码为XX的车主,请您速至停车场,将您的车改停在适当的位置,谢谢您的合作,并祝您购物愉快!
失物招领启事
各位顾客请注意:
现有顾客拾获X(现有顾客遗失X),若有遗失者(若有拾获者),请速至服务台认领(请交至服务台),谢谢您的合作!
祝您购物愉快!
商品知识专栏
(红酒)
亲爱的顾客:
您好!
这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,现在是商品知识专栏时间,我们要为大家介绍的是红酒:
至少在7000多年前,人类就已经饮用葡萄酒,我国最早栽培葡萄的地区是河北昌黎,从葡萄酒颜色分类有:
白葡萄酒、红葡萄酒、桃红葡萄酒,葡萄酒颜色是来自于葡萄皮,酸是来自于葡萄肉的果酸,涩是来自于葡萄皮、核、梗内的果宁酸,葡萄酒具有抗冠心病、缺血性心脏病及高血脂症、抗衰老、抵御慢性支气管炎的作用。
检查葡萄酒是否变质有以下方法:
1、检查是否有酒液的渗漏;2、检查软木塞是否突出于瓶口;3、把酒瓶对着强光源,通过瓶身看看酒体是否有絮状的沉淀物;4、开瓶后闻一闻酒的味道,是否只有酸腐的味道而没有酒香;5、到入杯中看看酒的颜色是否变成黄褐色,各位顾客,在我商场酒水区有多种品牌红酒,请您慢慢参观选购,谢谢!
(烟)
亲爱的顾客:
您好!
这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,现在是商品知识专栏时间,我们要为大家介绍的是烟:
我们日常所售的香烟也称为卷烟,是用各种烟叶均匀混合切成烟丝,用烟纸卷制而成。
根据用料品种以及色、香、味等品质特点分为烤烟型、混合型、晒烟型。
烟叶中主要成份有:
焦油量、烟气烟碱量,对人体健康均有一定的危害。
顾客朋友,我商场真诚提醒您,吸烟有害于身体健康,祝您购物愉快,谢谢!
(啤酒)
亲爱的顾客:
您好!
这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,现在是商品知识专栏时间,我们要为大家介绍的是啤酒:
啤酒是以大麦为原料,经过制麦、糖化、发酵等工序酿造而成。
含有少量酒精及大量二氧化碳的饮料酒,营养价值较高。
啤酒的种类很多,根据麦汁浓度的不同分低浓度、中浓度、高浓度啤酒;根据是否杀菌又分鲜啤酒、熟啤酒;根据颜色分黄啤酒和黑啤酒。
各位顾客,在我商场酒水区有多种品牌啤酒,请您慢慢参观选购,谢谢!
(白酒)
亲爱的顾客:
您好!
这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,现在是商品知识专栏时间,我们要为大家介绍的是白酒:
白酒是以淀粉或糖为主要原料,在酒曲的作用下酿制而成。
白酒又叫烧酒或白干,经糖化发酵蒸馏而制得。
白酒的品种很多,根据原料、生产、用曲和香型加以区分。
各位顾客,在我商场酒水区有多种品牌白酒,请您慢慢参观选购,谢谢!
(巧克力)
亲爱的顾客:
您好!
这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,现在是商品知识专栏时间,我们要为大家介绍的是巧克力:
巧克力糖是以可可粉、可可脂、砂糖为主要原料,加人乳制品香料、调味料等辅料灌注而制成的甜味食品。
按原料组成及工艺操作分为纯巧克力和夹心巧克力两大类。
巧克力热敏感性强,易溶化,易串味,易虫蛀和霉变,储存温度应保持在18-22℃之间。
同时巧克力还是送礼佳品,各位顾客,在我商场食品部有多种品牌巧克力,请您慢慢参观选购,谢谢!
(米)
亲爱的顾客:
您好!
这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,现在是商品知识专栏时间,我们要为大家介绍的是大米:
大米是稻谷加工去壳去皮之后的成品,随着原粮稻谷类型分粳米、籼米、糯米与早、中、晚三种。
大米没有皮壳保护层,营养物质直接暴露于外。
大米的主要成分为蛋白质、脂肪、粗纤维、水分等。
大米所含的水分以袖米水分低,较易保管,粳米水分高,易发生劣变,因此,保管养护的重点是粳米。
大米吸湿性强,易发热霉变,易陈化,易虫蛀鼠咬。
各位顾客,在我商场食品部有多种品牌大米,请您慢慢参观选购,谢谢!
(花生油)
亲爱的顾客:
您好!
这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,现在是商品知识专栏时间,我们要为大家介绍的是花生油:
从花生仁中提取的油脂为花生油。
有的地方称生油。
花生油的脂肪酸构成比较好,易于人体消化吸收,还含有自醇、麦胚酚、磷脂、维生素E、胆碱等对人体有益的物质。
花生油一般呈淡黄色、橙黄色,色泽清亮透明,具有花生油特有的气味,无异味。
食用油脂一般不规定色泽,但以色浅的为好。
油脂的透明度说明油脂的精炼程度、磷脂去除程度、水分杂质的多少、有无掺假现象以及是否适合食用等。
花生油一般用塑料桶、玻璃瓶等容器盛装,外用纸箱。
包装上必须标明产品名称、出厂日期、保存期限等符合国家规定的包装标签标志。
油怕高温日晒,怕雨淋,防止凝固。
高温日晒,尤其是雨淋都会引起酸败变质。
冬季,油要防冻,防止凝固,食用油脂中所含的游离脂肪酸越少越好,否则在储存中极易产生酸败。
各位顾客,在我商场食品部有多种品牌花生油,请您慢慢参观选购,谢谢!
(菜籽油、玉米油)
亲爱的顾客:
您好!
这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,现在是商品知识专栏时间,我们要为大家介绍的是植物油:
油菜籽中提取的油脂为菜籽油。
一般又称菜油。
人体对菜籽油的吸收率最高,比起其他植物油,菜籽油中的亚油酸含量比较低。
另外,菜籽油还含有大量对心血管不利的芥酸和芥子甙。
一般生菜籽油呈金黄色,熟菜籽油呈深黄色或棕色,并具有菜籽油固有的气味,无异味。
从玉米中提取的油脂称为玉米胚油。
玉米胚油属于谷物类油品。
由于它热稳定性好,在200℃高温下仍能保持优良的风味,所以适合做高温煎炸油及一般烹调油。
另外,玉米胚油在低温下仍是色泽清亮的液休,滋味和香味不变,所以也适于做低温冷拌油。
玉米胚油脂肪酸组成较好,亚油酸含量较高,含有比一般植物油丰富得多的维生素A、E、D,所以是上等植物油。
油质清亮透明,呈橙黄色,有新鲜玉米的清香味,滋味淡雅可口。
各位顾客,在我商场食品部有多种品牌植物油,请您慢慢参观选购,谢谢!
(茶叶)
亲爱的顾客:
您好!
这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,现在是商品知识专栏时间,我们要为大家介绍的是茶叶:
按制造方法的不同把茶叶分为五大类,即:
红茶、绿茶、乌龙茶、花茶、紧压茶。
红茶是经过完全发酵的茶叶,其色泽乌润,汤色红艳,具有馥郁、醇厚的香气和滋味。
绿茶是用茶树上的鲜叶嫩芽,用不同的加工技术经过筛、切、拣、剔、分级、拼配、包装等工序精制加工而成。
绿茶又根据外形和干燥方法分为炒青绿茶、烘青绿茶、晒青绿茶。
乌龙茶又名青茶,是我国特有的产品。
主要品种有铁观音、乌龙、闽北水仙、武夷岩茶等。
乌龙茶属于半发酵茶、外形粗大、松散,色泽褐黑,水色棕黄带红,具有绿茶的清香和红茶的醇厚香气。
花茶是选用绿茶做原料同香花拼合制成。
具有花郁茶香,鲜灵甘醇的品质特点,属于再加工的芳香茶。
花茶以鲜花命名,主要品种有茉莉花茶、玉兰花茶、玫瑰花茶、金银花茶等。
茶叶具有很强的吸湿性和吸附异味性,易陈化、易霉变、串味,会因光线、温湿度、氧、水分等因素的影响色泽、香味、滋味;各位顾客,在我商场食品部有多种品牌茶叶,请您慢慢参观选购,谢谢!
(奶粉)
亲爱的顾客:
您好!
这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,现在是商品知识专栏时间,我们要为大家介绍的是奶粉:
奶粉是以新鲜牛奶或羊奶为原料经过杀菌浓缩、喷雾或压薄片、干燥而制成。
由于加工方法和辅料及添加剂的种类不同,又分为全脂奶粉、速溶全脂奶粉、脱脂奶粉三种。
奶粉是淡黄色粉状体,颗粒均匀一致,有牛奶、羊奶的清香味,营养价值高。
奶粉怕光、怕热,易吸湿结块,易吸附异味,易酸败、变色。
奶粉中所含的糖分,尤其是乳糖,具有很强的吸湿性,奶粉吸湿后会发生乳糖结晶而导致奶粉结块,奶粉不仅有较强的吸湿性,而且还有强烈吸收异味的特性,尤其是散装奶粉,更容易吸收空气中的异杂味,导致奶粉串味。
奶粉中含有的蛋白质、脂肪、水分和有机酸等,易受外界因素和微生物的影响,使奶粉氧化或分解而变质酸败。
奶粉中水分超过5%,储存温度在37℃以上时容易变色。
各位顾客,在我商场食品部有多种品牌奶粉,请您慢慢参观选购,谢谢!
(护肤霜)
亲爱的顾客:
您好!
这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,现在是商品知识专栏时间,我们要为大家介绍的是护肤霜:
护肤霜又称“雪花膏”、“季霜”。
护肤霜按其成分、性质和用途的不同,大体上可分为以下四类,1)微碱性护肤霜,膏体是由硬脂酸、甘油、氢氧化钾、防腐剂、香精和水等制成。
因其膏体的PH值大于7,所以属微碱性。
2)微酸性护肤霜,其膏体是由高级脂肪醇、硫酸钠、羊毛脂、甘油、香精和水等制成。
膏体的PH值为5.5,所以属微酸性。
3)粉质护肤霜,其膏体是由脂肪醇、甘油、羊毛脂、钛白粉等制成。
具有护肤霜和香粉双重性能。
4)药物和营养性护肤霜,是在高、中档护肤霜中加入药物或营养成分,一般有人参等贵重中草药、新的防晒剂、去斑剂、维生素和蛋白质等。
护肤霜的主要成分是硬脂酸、甘油、单硬质酸甘油酯、氢氧化钾或其他乳化剂、人参、中草药、维生素、蛋白质、香精和水等。
护肤霜不耐低温和高温,怕潮湿和过分干燥,不能与异味商品混存。
各位顾客,在我商场用品部有多种品牌护肤霜,请您慢慢参观选购,谢谢!
(牙膏)
亲爱的顾客:
您好!
这里是嘉荣购物广场XX店,谢谢各位光临指导,现在是商品知识专栏时间,我们要为大家介绍的是牙膏:
牙膏分普通牙膏和药物牙膏两大类。
普通牙膏的原料按其在膏体中的作用分为摩擦剂、胶合剂、发泡剂、甜味剂、香
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