中级社会实务第二章所有知识点汇总复习资料.docx
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中级社会实务第二章所有知识点汇总复习资料
第2章社会工作实务的通用过程
1、社会工作实务的通用过程包括哪些阶段或步骤?
(1)接案
(2)预估(3)计划(4)介入(5)评估(6)结案
2、接案阶段
1、定义:
是社会工作者与服务对象接触的第一步工作,包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通,包含了社会工作者与服务对象开展工作的知识和技巧。
社会工作者与前来求助的潜在服务对象进行接触,了解其需要,帮助其逐渐成为服务对象并接受服务。
2、结案工作的目的:
(1)澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务。
(2)激励服务对象为解决自己的问题而努力。
(3)促进和诱导服务对象的改变。
(4)促使服务对象积极参与改变的过程。
(5)为后续工作打下基础。
3、接案阶段的主要任务:
5个
(1)了解服务对象的来源:
①主动求助的。
一个人、家庭或团体、组织、社区带着超出他们能力之外、不能解决的问题主动前来寻求帮助。
机构提供的服务与他们的期望两者之间具有较大的一致性。
②他人转介的。
是由社区内的相关机构或邻居发现,从而要求社会工作者介入来帮助他们解决问题。
非自愿、不了解机构、对社会工作者怀有敌意和抵触情绪、拒绝接受新的服务。
③由社会工作者主动接触而成为服务对象的。
面对外展服务对象时,社会工作者的重要工作和任务是,消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至是怀疑,引导他们接受服务。
(2)认定服务对象的类型:
(要在接案前对其有清楚地了解,以便在接案面谈中有意识的增加其接受服务的自愿因素,使他们成为“自愿的服务对象”)①自愿型服务对象。
认识到需要协助而主动求助的,以及由他人介绍而接触社会工作服务机构并愿意成为其服务对象的人。
动机强、较容易与之建立关系、机构的服务与他们的需求也会比较吻合。
②非自愿型服务对象。
那些由他人将需要协助的服务对象转介给社会工作服务机构以协助其解决问题的服务对象。
被动接受服务是这类服务对象的特点。
③被强制接受服务的服务对象。
那些由政府、法院或其他被授权的部门转介而来、依法必须接受社会工作服务机构服务的人。
如果不接受服务将依法受到相应的制裁。
(3)了解服务对象的求助过程。
(4)使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。
(5)与服务对象初步建立专业关系。
4、接案的步骤及核心技巧:
7个(准备、会谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步服务协议)
(1)接案资料准备包括哪几项:
①事先研读服务对象资料。
②了解其是否接受过服务。
③了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。
④走访社区。
(2)拟定会谈提纲的内容包括:
①介绍自己和自己的专长。
②简要说明本次会谈的目的和内容,以及双方的角色和责任。
③介绍机构的功能和服务、相关政策(如保密原则)、工作过程。
④征求服务对象对会谈安排的意见,了解对机构和社会工作者的期望。
⑤询问服务对象是否有需要紧急处理的事情,以便提供及时的协助。
(3)会谈的定义:
是社会工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程,同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
(4)会谈的主要任务:
①界定服务对象的需要和问题。
入手点是服务对象所关心的问题。
主要工作包括:
了解其寻求帮助的原因/了解其对自己的看法/了解其期望达到的目标。
②澄清角色期望和责任。
澄清双方的期望和应尽的责任,找出差异和距离,最终协商并达成一致看法,使双方能坦诚相见、相互信任。
③激励并帮助服务对象进入受助角色。
④促进和引导服务对象态度和行为的改变。
(5)会谈的技巧:
①主动介绍自己。
说明协助的目的,主动介绍机构的目标、功能,以及自己的工作经验和专长、对求助受助的看法等。
②沟通。
除了沟通“事实性”内容之外,也要有意识的与服务对象进行治疗性沟通(定义:
通过人与人的交往达到一个对其他人进行帮助的目的。
功能:
提供支持/减轻因求助而带来的内心焦虑/协助其建立对自己和解决自己问题的正确看法/促成其为解决问题采取有效的行动)③倾听。
技巧运用包括3个方面:
通过语言和非语言行为传达对服务对象的专注/设身处地的感受,听懂其在交谈中省略和没有表达出来的内容/不仅要“听”,还要“参与”,与服务对象互动,对他的叙述给予适当的回应。
(6)会谈中回应服务对象的方法:
①对服务对象的想法与反应有透彻的了解。
②将自己与服务对象融合。
③敏锐的感觉服务对象的各种情绪态度和反应。
④向服务对象表达愿意协助的态度。
(7)收集资料的范围和内容:
①个人资料。
②身体情况。
③服务对象的特点与能力。
生理心理特点、身体情况与当前问题之间的关系、智力水平‘认知能力、个性特点、自我概念、情感及行为方式。
④服务对象所处的社会环境。
(8)记录资料的方式:
①录像。
②录音。
③文字记录(管理式服务记录、临床式服务记录)。
(9)管理式服务记录:
用于服务行政管理所做的记录,目的在于方便机构对服务对象资料的管理。
临床式服务记录(4种):
①摘要式记录。
将资料进行归纳、整理、分析、评价。
②过程记录。
详细记录服务对象和社会工作者的互动内容,清楚看到服务对象的表现,以及社会工作者对问题的应对和处理。
全过程包括:
对服务对象及问题的叙述/面谈的过程/社会工作者对服务对象的印象/下一步工作计划。
③问题取向记录。
包括:
问题产生的主观原因、客观原因,社会工作者的诊断或评价,工作计划。
④观察记叙性记录。
按时间顺序集中于记叙工作的过程。
包括:
面谈目的,面谈过程及评价,对面谈的总体评价,对以后面谈的建议。
(10)初步预估的定义:
任务主要是再次界定并确认服务对象的问题,对照机构功能看是否能够处理,通过了解服务对象对问题的看法,看服务对象是否愿意由社会工作者协助并由双方做一个约定,最后确定问题的轻重与先后次序。
(11)社会工作专业关系的特点:
①有一个双方共识的目标。
②有一个特定的时间架构。
③在此关系中,社会工作者不以自己的利益为取向,而以服务对象的利益为中心。
④在这个关系中,社会工作者是握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威。
⑤这种关系是“控制性”的,社会工作者要掌握工作的大方向,并控制自己的感情投入和采取的行动。
(12)建立专业关系的五要素:
①与服务对象准确沟通想法和感受。
②与服务对象沟通相互之间的资料。
③沟通充满亲切感和关怀。
④与服务对象角色互补。
⑤与服务对象建立信任。
(13)建立专业关系的技巧:
①同感。
一个人进入另一个人的情感与经历中的能力,即能够感受另一个人的情感与生活,犹如自己身在其中,但在这个过程中又不会失去自己的能力。
②诚恳。
要始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。
③温暖与尊重。
要关心、关注服务对象的一切,并能够向服务对象传达这种情感。
④积极主动。
积极主动的态度表明社会工作者对服务对象有兴趣、关心他。
(14)决定工作进程的几种可能:
①终结服务。
②转介其他服务。
③进入下一个助人阶段。
(15)终结服务的情况:
①机构缺乏合适的、具有必要技能的工作人员。
②服务对象或其问题不在机构正式或经常的职责范围内,社会工作者认为其他机构的资源、服务质量更优越。
③其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权。
④服务对象不愿意接受服务。
⑤服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符;社会工作者所能提供的服务不能解决问题;服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源。
(16)与服务对象签订服务协议的内容:
①对服务对象问题的初步界定。
②机构和社会工作者可以提供的服务。
③社会工作者与服务对象相互的角色期望及暂定的工作时间长度。
(17)不能建立关系的原因:
①社会工作者和服务对象的期望不一样。
②社会工作者的能力不足以提供帮助。
③临时事件和外部障碍。
④服务对象不愿接受帮助。
⑤社会文化因素。
(18)避免过早终止关系的策略:
①增进彼此关系。
②订立明确的接案工作指引。
③订立初步协议。
④回应服务对象的迫切需求。
⑤运用网络资源。
⑥不断给予鼓励。
(19)接案应注意的事项:
①决定是否需要紧急介入。
不是每个个案都是从接案开始的,遇到紧急情况,要跳过其他阶段直接进入介入程序。
②权衡是否有能力处理问题。
③决定解决问题的先后次序。
④保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围。
3、预估阶段
1、预估的定义:
①为了帮助服务对象,社会工作者需要信息和资料,从而能够全面清晰地认识和了解服务对象的问题与需要,能够对服务对象表现出的“问题”予以解释。
②预估工作是在接案后与服务对象建立了初步工作关系后进行的,目的在于为制定有效的介入计划打下科学的基础。
③预估就是收集资料和认定问题的过程,是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其有意义的专业实践活动。
2、预估的目的:
(4个)
(1)识别服务对象问题的客观因素。
要收集与服务对象和其问题有关的资料。
(2)识别服务对象问题的主观因素。
就是服务对象对问题的个人感受。
(3)识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。
由表及里深挖问题产生的根源。
(4)识别服务对象及环境中的积极因素。
着眼点放到服务对象能力和优势上,找出其系统内外的资源,并运用这些资源去帮助他们。
(5)决定提供服务的方式和内容。
要找出正确的方法和介入途径去帮助服务对象。
3、预估的任务:
(4个)
(1)了解服务对象存在的问题,问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响。
(2)了解服务对象个人生活经历及行为特征。
包括:
人格特征/能力/优势/弱点。
(3)了解服务对象与环境的互动状况,及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。
(4)了解服务对象所处的环境系统的状况,从中找出影响服务对象改变的有利和不利因素。
4、预估的特点:
(8个)
(1)持续性。
预估是一个动态、持续、有焦点的过程,要不断地对问题进行再预估。
(2)社会工作者和服务对象共同参与。
一起发现问题、了解问题的成因,共同寻找解决问题的方法与途经。
(3)行动取向。
是为介入行动服务的,指出采取什么行动来消除问题。
(4)有可识别的步骤。
是有计划、有步骤的。
(5)广泛深入。
从问题的现状入手,在对问题的横向探索中,行成纵向预估。
(6)运用知识。
预估的方向是由社会工作者采用的理论框架来决定的,同时也受社会工作者的价值观影响。
理论框架不同,预估的切入点也会不同。
社会工作者要明白各种理论框架都有长短,要注意综合运用。
(7)渗透了专业判断。
预估是一个涵盖了专业判断的决策的过程。
(8)有局限性。
实践中要不断修正判断,从而提供更符合服务对象需要的服务。
5、预估的原则:
(要注意辨别违反了什么原则)
(1)个别化原则:
来源于服务对象的特点,每个服务对象都是独特的,预估要准确反应服务对象的特点及其问题的特殊性。
(2)合作原则:
预估需要服务对象与社会工作者一同参与,来决定探索问题的领域和方式。
(3)避免片面:
采用多种方式收集资料,以防止资料的片面性,保证资料的可信性。
(4)避免简单归因。
(5)兼顾服务对象的弱点与长处:
要采用“优势和能力”视角,既要找出服务对象的弱点,也要发掘其长处,这样的预估才是全面的。
(6)不断循环往复:
要以发展的眼光对待服务对象的问题。
6、预估的基本步骤:
(4步)
(1)收集资料
(2)分析和解释服务对象的资料与问题
(3)认定问题
(4)撰写预估报告
7、收集资料(个人资料、环境资料)
(1)个人资料收集包括:
①个人基本资料。
②个人的主观经验。
围绕“问题”开展。
③解决问题的动机。
④生理、情感和智力方面的功能发挥。
(2)环境资料的收集包括:
①家庭状况。
(家庭和家庭成员的基本情况/家庭成员角色和互动情况/家庭规则/家庭成员的沟通方式/家庭关系及内部次系统/家庭的决策和分工方式)。
②社会环境。
(社会支持系统及功能发挥/物理环境满足的程度/服务对象对环境资源的主观认知/服务对象的社会网络环境/社会的体制和组织环境。
(3)收集资料的方法:
①询问。
直接询问探查:
最好的资料来自于服务对象本身,可以向与服务对象有关的系统查询。
间接询问探查:
通过让服务对象进行角色扮演和完成句子的方式来帮助服务对象表达自己的方法来获得资料。
②咨询。
向其他专业人事咨询意见,以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识;也可以通过转介让服务对象接受其他专业系统的预估来获取服务对象问题的资料。
③观察。
实地观察,增加社会工作者对服务对象及其社会环境的了解。
非参与观察:
观察者置身于被观察的对象或系统之外,观察对象不受观察者的影响。
(优缺点:
资料“客观”;限制对观察对象的深入理解);参与观察:
观察者本身也是观察系统的一分子。
(优缺点:
观察者能够融入所观察的现象中;不能因过度介入而影响所观察的现象。
④家访。
是社会工作者收集资料时常用的方法。
⑤利用已有资料。
如成绩单、品的鉴定,低收入家庭申请救助的资料等。
这些资料对了解服务对象的问题具有重要参考价值。
(4)询问的方式主要有:
(4种)
①会谈。
②角色扮演。
以角色扮演方式收集资料在某些情况下可以帮助社会工作者了解服务对象的需要和问题。
③问卷。
在社区工作中,利用问卷可以收集社区需要、问题和居民意愿的资料。
结构性问题:
为服务对象提供了一系列可供选择的答案。
开放性问题:
让服务对象按照自己的想法自由选择答案。
(例:
完成句子:
当不能直接获得资料时,运用完成未完成的句子这种方式可以获得相关资料。
)
8、分析资料的具体方法:
4个
①排列次序。
按顺序的重要性对资料进行排序,时间上有先后顺序、逻辑上有因果关系、有自身脉络的事件图。
②发现问题。
③识别原因。
确定导致问题的原因,从表面深入内部,通过探查问题内在深层的因素,找出问题形成的本质原因。
④对服务对象的问题与需要做出解释。
将所获得的有关服务对象系统的资料、直觉及服务对象和社会工作者对需要与问题的认识加以整理和组织,行成概念性的认识,去解释问题。
对资料的解释即是赋予资料以含义。
将自己的解释与服务对象进行讨论,不断澄清和修正原先的解释。
9、认定问题的任务:
6个
(1)描述服务对象的问题与需要。
①问题是什么。
②问题的范围、原因、严重程度及持续时间。
(2)描述问题是如何发生的及发生的原因。
①什么情况下发生的,发生的时间、原因、先后次序。
②服务对象和其他重要系统的反应及应付措施。
(3)描述服务对象的处境及其社会系统的情况。
确定服务对象系统、目标系统和行动系统,描述出它们之间的关系。
(4)探究服务对象问题得不到解决的原因。
包括:
①服务对象对问题的看法很可能就是影响他们解决问题的原因。
②对问题的处理方法也会影响问题的解决。
③与资源系统的联系和关系形态也会影响问题的解决。
④政府对资源系统的政策协调也是影响问题解决的重要因素。
(5)描述服务对象系统的发展阶段。
(6)描述并鉴定服务对象系统的资源状况。
预估服务对象参与解决问题的动机强度、学习的能力、资源和时间等情况。
10、预估报告的结构:
(1)第一部分:
资料和事实。
对问题的呈现。
(2)第二部分:
专业判断。
阐述的内容包括:
①对资料的理解。
②对服务对象问题的评估。
③对行成问题的原因分析,对问题原因的理解和解释。
④判断改变的可能性和益处。
11、预估的主要方法:
(4个)
①社会历史报告②家庭结构图③社会生态系统图④社会网络分析
12、社会历史报告方法:
(1)定义:
对服务对象社会生活历史的梳理,内容主要包括服务对象社会生活历史的资料及社会工作者对这些资料的思考和预估。
(2)包含的资料包括:
①服务对象系统的资料。
②服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题,以及这些事项的发展过程。
③服务对象现在的能力和限制。
(3)社会历史报告信息表:
接案信息
详细说明
重要的事件导致现在的问题及求助行为
处理和有效性
情绪状态
精神疾病记录
健康情况
经济情况
暴力/虐待史
支持网络
结案社会工作者的评价-------有风险处需进一步调查分析
转介
13、家庭结构图,家庭树,家庭图谱:
(1)定义:
以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。
(2)内容与功能:
①表示家庭的历史。
②提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的摘要式信息。
③包含家庭几代的关系资料,提供服务对象的家庭关系、资源、问题与家庭间关系等资料。
(3)具体方法:
①性别:
男方形,女圆形。
还可以在图示上注出家庭成员的名字和年龄。
②家庭成员关系形态或者婚姻状况:
实线已婚,虚线未婚。
③孩子:
以线段相连。
关系紧密粗实线,关系不紧密细线。
④分居和离婚:
分居/,离婚//。
⑤孩子出生:
按时间从左到右排列。
⑥死亡:
方形和圆形上用表示。
⑦字母含义:
(C’:
同居)(M’:
结婚)(S’:
分居)(D’:
离婚)。
14、社会生态系统图,生态系统图:
(1)理论基础:
建立在社会生态系统理论上,社会工作者把着眼点置于服务对象与其环境的互动,即他所关注的是服务对象与其周围世界的衔接。
要满足个人、家庭群体和社区的需要,必须有足够资源,必须鼓励人与环境做“正面积极的互动“。
社会工作者致力于改变环境,并使之能更有效地回应个人、家庭、群体和社区地需要。
(2)功能:
①描述服务对象的社会功能。
②以直观的方式呈现服务对象与这些系统的关系。
③勾勒出系统间的交流。
④呈现可使用资源的相关信息。
(3)绘制方法:
①中间的大圆圈表示家庭系统。
(男的方形,女的圆形)②大圆圈周围圆圈或方形表示服务对象及其家庭的社会环境系统包含的人和团体、组织、机构等。
③圆圈间的距离表示关系的亲疏。
④连接圆圈间的线条代表关系的本质:
实线关系紧密,虚线关系不紧密,曲线关系有问题、有张力、关系紧张。
⑤系统间关系线条的箭头表示关系的方向性。
(4)如何用语言表述:
家庭生态系统处于严重失衡状态,主要表现在以下几个方面:
家庭系统内部各成员之间关系失调,家庭作为个人最基本的社会支持网络对服务对象提供的物质和精神帮助非常有限;家庭系统与周围环境系统之间缺乏良性的交叉和双向互动,互动的频率较低。
15、社会网络分析:
(1)定义:
可以评估和测量服务对象社会支持网络的种类和规模,并从服务对象主观经验的角度将其获得的支持的性质和数量呈现出来。
(2)社会网络的种类:
非正式系统:
配偶、合作者、子女、家长、兄弟姐妹、家庭、朋友、邻居、同学、同事。
正式系统:
①社会系统:
工作单位、社团、俱乐部、协会组织、工青妇组织、联谊会、休闲娱乐会员服务、互助组织。
②专业系统:
社会工作者、精神健康工作者、教师、律师、医护人员、营养师、语言治疗师、心理学家、政府公职人员。
(3)社会网络评估工具:
(找出的是支持系统)
①社会网络评估表:
找出正式和非正式的社会支持网络
姓名、
地址、
电话
关系(亲戚、朋友、邻居、工作、社会工作者等)
帮助他人的愿望(高、中、低)
助人能力社会/情绪
(简要说明)
资源/物资(简略说明)
接触次数
(每日、每周、每两周、每月、更少)
相识时间
(一个月、六个月、一年、一致五年、更长)
关系密切程度(简略说明感情和舒服程度)
②社会网路格:
提供直观的信息和绝对数字和比例:
网络的总规模、经辨识的网络中的全部人数、网络的种类,以及社会网络的总人数和各种社会支持在总体社会网络支持中所占的比例。
支持者姓名
网络成员序号
支持来源
提供的具体和实质性支持
情感支持
信息/意见
提供支持时的批判性
帮助的方向
与支持者关系的亲密程度
见面频率
认识时间
1、家庭
2、其他人的家庭
3、工作单位/学校
1、很少
2、有时
3、时常
1、很少
2、有时
3、时常
1、很少
2、有时
3、时常
1、很少
2、有时
3、时常
1、双方面的
2、你付出给他们的
3、他们付出给你的
1、不太亲密
2、颇亲密
3、十分亲密
0、不见面
1、一年
2、每月
3、每周
4、每日
1、少于一年
2、一至五年
3、五年以上
张三
01
李四
02
4、计划阶段
1、定义:
计划是一个理性思考及做决定的过程,包括制定目标及选择为了达到目标而采取的行动。
2、服务计划的构成包括:
6个
①目的和目标。
②关注的问题与对象。
③多层次介入策略。
④计划一起协同工作的合作者。
⑤社会工作者与服务对象各自的角色。
⑥计划具体的行动、工作程序及工作时间表。
3、目标制定的特点:
(5个)
①目标陈述要明白易懂,重在促进服务对象的成长。
要放在介入工作期望建立的积极正面的态度和行为上,而不是将消除负面态度和行为作为目标进行陈述。
②可测量。
③具有操作性和现实性。
④有限性。
应说明实现目标的时间,给出或者制定出达到目标的时间表,作为考核指标。
⑤符合机构目标和社会工作伦理。
4、关注的问题与对象:
在每个具体目标下要详细列明关注对象。
①个人。
可以通过对其个人的介入而解决时,关注的对象即为个人。
②家庭。
与其家庭有关时,家庭便应该成为介入对象。
③小组/群体。
当有事实表明某个群体对服务对象个人有明显和重要影响时,社会工作者就要选择这个群体/小组作为关注对象。
④组织。
当一个社会工作的服务机构因内在政策、结构和工作程序而影响其运行效率时,就成为介入的对象。
⑤当社区缺乏适当资源和服务,社区环境影响到社区大多数人和家庭的生活时,社区便成为关注对象。
5、多层次介入策略
(1)定义:
社会工作者介入服务对象需要与问题的整体方案,是改变服务对象态度和行为的一套方法。
(2)介入策略包括:
①介入技巧。
②社会工作者的角色。
③社会工作者所担当的任务。
(3)社会工作者担当的角色包括:
①社会经纪人。
②促进者。
③教育者。
④倡导者。
⑤调解者。
⑥社会控制者。
(每个角色在实际中的意思)
6、制定服务计划的原则:
(5个)
(1)有服务对象的参与:
以服务对象为中心,发挥他们的长处和优势,参与整个计划的制定。
(2)尊重服务对象的意愿:
①社会工作者要考虑服务对象系统的愿望,要与服务对象系统分享对目的与目标的期望。
如果服务对象与社会工作者双方的目标与目的不一致,就要进行讨论与协商,直到取得完全一致的意见。
②如果服务对象选定的目标不是社会工作者所期望的或这么急迫的,但只要服务对象认为它是重要的,而社会工作者也能够进行的话,那么,就要首先从这个目标开始。
(3)尽可能详细和具体:
详细、具体、可以进行测量。
(4)与工作的总目的、宗旨相符合:
不能偏离介入的目的。
(5)能够总结与度量,为评估打好基础。
7、制定服务计划的方法:
(1)设定目的和目标:
目的:
服务总体上要达到的结果,是工作的大方向,是总目标,通常是不可测量的。
为了完成这个总目标,需要设定许多具体目标,这些具体目标是现实可行的,并且是可以测量的。
如何设定工作目标:
①确定服务对象的需要和问题。
②向服务对象解释设定目标的目的。
③共同选择适当目标。
(两个步骤“一、筛选目标:
共同将所有可能的目标写出来,然后逐个对目标进行筛选。
二、定义目标:
在目标筛选出来后将目标界定清楚,以具体、可操作的指标定义目标,有利于目标的执行)④与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。
⑤确定目标并决定目标的先后次序。
(2)构建行动计划:
实际上就是选择介入方法和介入系统的过程,是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程,也是决策行动的过程。
选择介入系统:
社会工作的介入系统是前述的关注对象,同时也包括为帮助和协助关注对象解决问题而需要介入的其他社会系统,包括宏观社会系统。
介入系统分为:
①直接介入系统。
②间接介入系统。
选择行动内容:
介入行动的类型分为:
①危机介入:
当服务对象遇到突发性事件时,需要社会工作者立即进行介入。
②资源整合。
③经济援助。
分为:
一、常规性经济援助:
对低收入的服务对象给予正式制度性帮助。
二、临时性
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