汽车理赔完全手册.docx

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汽车理赔完全手册

汽车理赔完全手册

一、哪些情况下可以去索赔？

　　1、车撞固定物体（树木、水泥墩、栏杆、电线杆等物体）。

　　2、别人的车相撞了（如对方全责，则由对方赔给您，而不由保险公司理赔）。

　　3、车撞人。

　　4、车风档玻璃碎裂。

　　5、事故中司机或乘客受伤（需已购买“车上人员险”）。

　　6、车自燃（需已购买“自燃险”）。

。

　　7、车丢失（或被抢）。

二、撞墙事故索赔程序

（一）、报案

　　1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的车到保险公司。

　　2、在理赔部填写《车辆出险登记表》《出险通知书》。

（二）、定损

　　带《车辆出险登记表》找理赔部定损人员以确定修理项目和费用。

定损后，会给您一张《定损单》。

不要遗漏修理项目；修理费不能定得太低。

　　（三）、修车

　　1、把车、《定损单》一起交修理厂。

修理厂按《定损单》修车，并给您一张《提车单》作提车证明。

　　2、车修好后，凭《提车单》支付修理费后提车，并向修理厂索要：

《修车发票》《托修单》《施工单》《材料单》（均须盖修理厂公章）。

　　（四）、开事故证明

　　若损失不大，可任意找人写一个《第三方证明》；若损失很大，索赔时保险公司有可能向您要交通队或安委会出具的事故证明。

　　（五）、递交单证

　　将《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《第三方证明》、《赔款结算单》统统交保险公司理赔部。

　　（六）、领赔款

　　递交索赔单证后，接到保险公司领赔款通知，带身份证和《车辆出险登记表》领赔款。

三、撞墙索赔所需单证

　　1、《出险通知书》：

保险公司提供，保户填写。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

　　2、《托修单》：

保险公司提供，修理厂填写并盖章。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

　　3、《定损单》：

保险公司提供并填写，修理厂使用后交回保险公司。

　　4、《修车发票》：

修理厂提供。

　　5、《施工单》：

修理厂提供、填写并盖章。

　　6、《材料单》：

修理厂提供、填写并盖章。

　　7、《第三方证明》：

保险公司提供。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

　　8、《赔款结算书》：

由保险公司提供。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

四、撞车事故索赔程序

（一）、明确责任

　　若肯定负责任，则向保险公司报案；若肯定不负责任，则不必报案。

因为这将决定您明年续保时能不能得到安返。

（二）、报案

　　1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的及对方的车到您的保险公司。

　　2、在理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》。

　　（三）、定损

　　带《车辆出险登记表》找理赔部定损员以确定修理项目和费用，并给您一张《定损单》。

注意：

不要遗漏修理项目；修理费不能定得太低。

　　（四）、修车

　　1、将车、《定损单》一起交修理厂。

　修理厂按《定损单》修车，并给您一张《提车单》作提车证明。

　　2、车修好后，凭《提车单》支付修理费后提车，并向修理厂索要：

《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》（均须盖修理厂公章）。

　　（五）、开事故证明

　　修完车后，带对方车的修车发票和对方车主一起去交通队结案。

结案后，您得到一张《事故证明》（盖交通队公章），并拿回自己被扣证件。

　　（六）、递交单证

　　《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《事故证明》、《赔款结算单》，均交保险公司理赔部。

　　（七）、领赔款

　　递交索赔单证后，接到保险公司领赔款通知，带身份证和《车辆出险登记表》领赔款。

五、撞车索赔所需单证

　　1、《出险通知书》：

保险公司提供，保户填写。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

　　2、《托修单》：

保险公司提供，修理厂填写并盖章。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

　　3、《定损单》：

保险公司提供并填写，修理厂使用后交回保险公司。

　　4、《修车发票》：

修理厂提供。

　　5、《施工单》：

修理厂提供、填写并盖章。

　　6、《材料单》：

修理厂提供、填写并盖章。

　　7、《事故证明》：

交通队或安委会提供并盖章。

　　8、《赔款通知书》：

保险公司提供。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

六、撞车事故的交通责任区分对索赔的影响

（一）、负全部责任

　　您要承担自己车和对方车的全部损失，要负责给对方修车。

索赔时，把双方的车送到您的保险公司定损、修理。

修完车后，拿着对方车的修车发票去交通队结案，还要开出一份事故证明。

把事故证明和修车手续送到您的保险公司，等领回赔款。

（二）、负主要责任

　　您要承担双方车辆损失的之和的大部分（70％或**％）。

索赔时，把双方的车送到双方的保险公司定损，然后去您的保险公司指定的修理厂修双方的车。

让修理厂把修车手续做成两份，自己一份，交对方车主一份。

凡是双方责任（主要、对等、次要）都要由双方保险公司定损，由责任大的一方的保险公司指定修理厂修车。

　　（三）、负对等责任

　　您要承担双方车辆损失之和的50％。

如果双方没有异议，交通队一般会判各修各的车。

索赔时，方法和负主要责任索赔差不多。

如果是各修各的车，您可以按负全部责任的方法去索赔，只是最后要把交通队的事故证明交给您的保险公司。

　　（四）、负次要责任

　　您承担双方车辆损失之和的小部分（30％或40％）。

报案、定损的方法与负主要责任相同。

不同的是，您的车将由对方的保险公司指定修理厂修理；还要向对方车主索要一份修车手续连同事故证明一起交给您的保险公司。

　　（五）、不负责任

　　您的车和对方车的全部损失由对方承担，交通队也不会扣您的分、罚您的款。

您完全不必向保险公司报案，明年续保时，您还可以从保险公司得到10％的安返。

七、风档玻璃损坏的索赔程序

（一）、报案

　　1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的车到保险公司。

　　2、在理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》。

（二）、定损

　　带《车辆出险登记表》找理赔部定损人员，由他们确定更换风档玻璃的费用。

定损后，会给您一张《定损单》，您要留意：

修理费不能定得太低，以防更换风档玻璃时不够用。

　　（三）、换玻璃

　　1、送车并带上《定损单》，把它和车一起交给修理厂。

修理厂会给您一张《提车单》作为提车证明。

　　2、交费提车。

玻璃换好后，凭《提车单》支付修理费后提车。

并向修理厂索要下列手续：

　　A、《修车发票》

　　B、《托修单》（均须盖上修理厂公章）。

　　（四）、开事故证明

　　撞墙事故属单方责任事故，任意找人写《第三方证明》即可。

　　（五）、递交单证

　　《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《第三方证明》、《赔款通知书》，应统统交给保险公司理赔部。

　　（六）、领赔款

　　递交单证后，接到保险公司领赔款通知，带身份证和《车辆出险登记表》领回赔款。

八、风档玻璃索赔所需单证

　　1、《出险通知书》：

保险公司提供，保户填写。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

　　2、《托修单》：

保险公司提供，修理厂填写并盖章。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

　　3、《定损单》：

保险公司提供并填写，修理厂使用后交保险公司。

　　4、《修车发票》：

修理厂提供。

　　5、《第三方证明》：

任意第三方提供。

　　6、《赔款通知书》：

保险公司提供。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

九、司机和乘客出险索赔程序

（一）、送院治疗

（二）、及时报案

　　1、带保险单、行驶证、驾驶证向保险公司报案（48小时内）。

　　2、在理赔部填写：

《车辆出险登记表》、《出险通知书》。

　　（三）、递交单证

　　将《出险通知书》、《诊断证明》、《医药费收据》、《事故证明》受伤人员身份证（复印件）、《赔款结算单》，统统交保险公司理赔部。

　　（四）、领取赔款

　　接到保险公司的领赔款通知后，带身份证和《车辆出险登记表》领赔款。

十、司机和乘客出险索赔所需单证

　　1、《出险通知书》：

保险公司提供，保户填写。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

　　2、《诊断证明》：

医院提供并盖章。

　　3、《医药费收据》：

医院提供并盖章。

　　4、《事故证明》：

交通队或安委会提供并盖章。

证明应付责任。

　　5、《赔款结算单》：

保险公司提供。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

十一、丢车后您应该立刻做什么

　　先向公安部门（交警总队、支队）报案，也许他们能把车找回来；再向保险公司报案索赔，车找不回来他们会赔偿损失。

　　向公安部门（交警总队、支队）报案要在24小时内，不可抗因素（指人力不可抗拒的力量，如：

丢车时没及时发现；发现丢车后由于地震等重大自然灾害或社会爱mysvw,爱生活不能及时报案等等）除外。

向保险公司报案要在48小时之内，否则保险公司拒赔，不可抗因素同样除外。

不能亲自前去的，也可打电话或发传真报案，然后再补办报案手续。

十二、丢车索赔程序

（一）、报案

　　带保险单、行驶证、驾驶证，在保险公司理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》、《权益转让书》，和一张盗抢险索赔所需手续清单。

（二）、等三个月

　　保险公司报案后，耐心等三个月。

因为公共安全专家部门需三个月后才能确认车已经丢失并给开《丢失证明》，有《丢失证明》后保险公司才能赔偿。

　　（三）、开丢失证明

　　丢车满三个月后：

写一份关于丢车情况的报告，并拿一份填好了的权益转让书交给丢车地的公共安全专家分局，由分局开丢车情况证明；之后，带丢车情况报告、填好的权益转让书和分局开的丢车证明去市公共安全专家局二处十队，由二处开出一份正式的丢失证明供索赔使用。

　　（四）、开停驶证明

　　带上市公安部门（交警总队、支队）出具的《丢失证明》，到公路局开一份车辆停驶证明供保险索赔时使用。

　　（五）、递交索赔单证

　　《出险通知书》、《保险单》、《行驶证》、《购车发票》、购置费缴费凭证和收据、《权益转让书》、《丢失证明》、汽车钥匙、《停驶证明》、车主证件、养路费收据、《赔款结算单》。

以上单证中，如有随车丢失的需到原单位去补办。

《丢失证明》和《停驶证明》必须提供，否则保险公司不予赔偿。

《行驶证》、《购置费凭证》、《购车发票》、车钥匙，每一项可能会增加5％的免赔率。

　　（六）、领赔款

　　递交完索赔单证后，接到保险公司的领赔款通知，带身份证和《车辆出险登记表》领赔款。

十三、丢车索赔所需单证

　　1、《出险通知书》：

保险公司提供，保户填写。

车主是单位的需盖章，是个人需签字。

　　2、《保险单》：

原件。

　　3、《行驶证》：

原件。

　　4、《购车发票》：

原件。

　　5、购置费缴费凭证和收据：

原件。

　　6、《权益转让书》：

保险公司提供。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

　　7、《丢失证明》：

由市公共安全专家局提供。

　　8、汽车钥匙：

原件。

　　9、《停驶证明》：

公路局提供。

　　10、车主证件：

车主是单位的需营业执照；是个人需身份证。

　　11、养路费收据：

原件。

　　12、《赔款结算单》：

保险公司提供。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

　　其中，《丢失证明》、《停驶证明》必须提供，否则保险公司不予赔偿。

《行驶证》、《购置费凭证》、《购车发票》、车钥匙，每少一项保险公司可能会增加5％的免赔率。

十四、撞人后您应该立刻做什么

　　立即停车，查看伤情，向交通队报案，保护出事现场等候交警处理。

若对方伤势轻微，可等交通队来人后再做处理；如果对方伤势严重，则应立即送医院治疗抢救。

出事后尽量不要移动现场，因为交通法规规定：

擅自移动现场者应负事故的全部责任；如果情况特殊必须移动时应当在现场标明车辆与行人在出事时的位置。

　　在交通队处理完现场，安顿好受伤人员后，再抽时间向保险公司报案，只要在事发后的48小时内向保险公司报案就可以。

十五、撞人索赔程序

（一）、报案

　　1、带保险单、行驶证、驾驶证开您的车到保险公司。

　　2、理赔部填写《车辆出险登记表》《出险通知书》。

（二）、交通队结案并开具事故证明

　　1、分清双方的责任。

　　2、审查对方要求赔偿的项目。

　　3、赔偿对方损失同时一定要索要有关单证，因为没有这些单证保险公司是不予赔付的。

　　　医疗费　　　（需医院出具的诊断证明、药费收据）

　　　误工费　　　（需有医院出具的需要休息养病的证明、对方工作单位出具的误工证明）

　　　交通费　　　（需要提供车票）

　　　残疾补助费　（需要提供残疾证明）

　　　死亡补偿费　（需要提供死亡证明）

　　4、向交通队索要《事故证明》和《经济赔偿执行凭证》。

　　《事故证明》要求写清双方所负责任和赔偿方式。

《经济赔偿执行凭证》要求写清具体赔偿项目和赔偿金额。

　　（三）、递交索赔单证

　　《出险通知书》、《诊断证明》、《医药费发票》、《误工证明》、《事故证明》、《赔偿执行凭证》、《赔款通知书》，均应交保险公司。

　　（四）、领赔款

　　递交索赔单证后，接到保险公司的领赔款通知，带身份证和《车辆出险登记表》去领赔款。

十六、撞人索赔所需的单证

　　1、《出险通知书》：

保险公司提供，保户填写。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

　　2、《诊断证明》：

医院提供并盖章。

　　3、《医药费发票》：

医院提供并盖章。

　　4、《误工证明》：

受伤者所在单位提供并盖章。

写明其误工时间及月工资。

　　5、《事故证明》：

交通队或安委会提供并盖章。

证明双方应付责任。

　　6、《赔偿执行凭证》：

交通队或安委会提供并盖章。

证明赔款已付给受伤者。

　　7、《赔款结算单》：

保险公司提供。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

十七、汽车自燃的索赔程序

（一）、报案

　　1、带保险单、行驶证、驾驶证开车到保险公司，若车已不能开，则要保护好现畅?

?

　　2、在理赔部填写《车辆出险登记表》、《出险通知书》。

（二）、定损

　　带《车辆出险登记表》找理赔部定损人员，把其中的一联给他们。

如果车辆损失属于自燃损失险的赔偿范围，保险公司的定损人员将确定修理项目和修理费用，并给您一张《定损单》。

要留意：

　　a、不要遗漏修理项目。

　　b、修理费不能定得太低，以防修车时不够用。

　　（三）、修车

　　1、送车并拿上《定损单》，一并交修理厂。

修理厂会给您一张《提车单》作为提车证明。

　　2、提车。

修好后，凭《提车单》付修理费后提车，并向修理厂索要：

《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》（均须盖修理厂公章）。

　　（四）、交单证

　　《出险通知书》、《定损单》、《修车发票》、《托修单》、《施工单》、《材料单》、《赔款结算单》，交保险公司理赔部。

　　（五）、领赔款

　　交完单证，接到保险公司领赔款通知，带身份证和《车辆出险登记表》领赔款。

十八、汽车自燃索赔所需的单证

　　1、《出险通知书》：

保险公司提供，保户填写。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

　　2、《托修单》：

保险公司提供，修理厂填写并盖章。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

　　3、《定损单》：

保险公司提供并填写，修理厂使用后交保险公司。

　　4、《修车发票》：

修理厂提供。

　　5、《施工单》：

修理厂提供、填写并盖章。

　　6、《材料单》：

修理厂提供、填写并盖章。

　　7、《赔款结算单》：

保险公司提供。

车主是单位的需盖章，是个人则需签字。

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《西安市轻微交通事故自行协商处理及保险快速理赔办法》9月1日起试行

发生轻微交通事故，交警不用到场，事故双方须签订《协议书》后撤离现场

9月1日起，当您的机动车在西安市区道路上行驶，发生轻微交通事故后，仅造成轻微财产损失的，再也不用警察到场，当事双方可自行协商解决。

如果拒不离开事故现场，造成交通堵塞可能被重处。

这是将于9月1日起试行的《西安市轻微交通事故自行协商处理及保险快速理赔办法》中所规定的。

轻微损失交通事故占交通事故总数80％

昨日，西安市**交管支队召开《西安市轻微交通事故自行协商处理及保险快速理赔办法》（以下简称《办法》）情况通报会，西安市交管支队事故处副处长高建民说，据统计，轻微损失的交通事故占到全市交通事故总数的80％以上，按照以往的工作模式，出现事故的机动车驾驶人往往将车停在原地等待交警前来处理，这样很容易在一些特殊路段、特殊时段造成拥堵现象。

发生交通事故签《协议书》后尽快撤离

新《办法》规定，发生轻微财产损失交通事故后，当事人应当立即停车，开启危险报警闪光灯，夜间还须开启示廓灯和后位灯，相互记下车辆牌号和联系方式，迅速将车辆移至不妨碍交通的地点，立即向投保的保险公司报案，无需报警，自行协商处理，无需对事故责任进行认定，减少交管部门事故认定环节，在事故双方签订《西安市轻微交通事故当事人自行协商处理协议书》后，尽快撤离现场。

事故一方不配合以肇事逃逸论处

对于需要保险理赔的，当事人双方可持《协议书》于24小时内共同到“西安市交通事故快速理赔服务中心”任一服务点办理理赔事宜。

对于无责方当事人无损失或损失轻微，不要求赔偿的，为了保证全责方能够获得保险公司的赔付，无责方也需向自己的保险公司报案，并填写《协议书》，与另一方当事人共同办理理赔事宜。

如果拒不配合全责方办理理赔事宜，将以交通肇事逃逸论处。

2000元以下损失赔付更便捷

在发生轻微交通事故后，一方当事人承担全部责任，无责方损失在2000元以下的，由承保机动车交通事故责任强制保险的保险公司，按强制保险的赔付原则办理理赔。

超过2000元的部分，由派驻“交通事故快速理赔服务中心”警务室的交通警察出具《交通事故认定书》后，通过全责方的商业第三者保险进行赔付。

全责方未投保商业第三者保险的，由全责方当事人承担。

当事人承担同等责任，事故车辆双方损失均不超过2000元的，由承保机动车交通事故责任强制保险的保险公司，按强制保险的赔付原则办理赔付。

超过2000元的部分，由派驻“交通事故快速理赔服务中心”警务室的交通警察出具《交通事故认定书》后，根据事故责任在商业保险责任范围内按比例承担赔偿，未投保商业保险的由当事人按事故责任比例承担赔偿。

当事人填写《协议书》或向保险公司报案时，提供虚假信息资料，导致对方当事人因无法获得保险理赔向公安交通管理部门报案的，按交通肇事逃逸事故处理。

各家保险公司在“快速理赔服务中心”集中定损。

各保险公司、公安机关交通管理部门交通违法处理、交通事故处理、车辆驾驶人审验等窗口免费发放《协议书》，驾驶人员也可通过陕西省保险行业协会或西安市**交通管理支队网站免费下载。

首批设立4个快速理赔服务中心

轻微交通事故自行协商处理流程图

西安市区道路上机动车之间发生轻微交通事故

驾驶人立即停车，开启危险报警闪光灯、示廓灯和后位灯

互相检查行驶证、驾驶证、交强险标志，立即撤离现场，其他车辆应让行

向保险公司报案，填写《自行协商处理协议书》

双方约定24小时内到“西安市交通事故快速理赔服务中心”办理索赔手续

承保公司查勘定损，保险公司出具查勘报告、估价单等资料，事故车辆到维修机构维修

车主提交索赔单证齐全后，保险公司在两个工作日内赔付

关注

事故双方如何“速了”

问轻微交通事故咋界定

轻微交通事故指机动车在西安市行政区域内道路上发生的，不涉及人员伤亡，仅造成轻微财产损失的交通事故，由当事人依照交通事故快速处理程序自行协商解决。

轻微财产损失指造成单车财产损失2000元以下；或者仅车身前后保险杠、车灯、引擎盖、门窗、后视镜等外表部件损坏，车辆可以继续驾驶的。

问当事人如何确定事故责任

一方当事人有下列情形的，另一方当事人无下列情形的，有下列情形的一方承担全部责任。

1.追尾、倒车、溜车的；

2.开关车门的；

3.违反交通信号、逆行的；

4.未按规定让行的；

5.依法应负全部责任的其他情形。

除此外，属于机动车交通事故责任强制保险范围的，当事人应承担同等责任。

问哪些情形不宜快速处理

1.碰撞建筑物、公共设施及其他设施的；

2.无检验合格标志、交通险标志的；

3.未在本市投保机动车交通事故责任强制保险的；

4.一方逃逸的；

5.对事故事实及成因有争议的；

6.车辆无号牌的；

7.无驾驶证驾车的；

8.饮酒或服用国家管制的麻醉药品或精神药品驾车的。

最后三种需要当事人立即报警，在现场等候交通警察处理，其他情形应先对事故现场做记录或标记并迅速将车辆移至不妨碍交通的地点后再报警。

问不撤离现场怎么处理

《办法》规定，当事人按规定应当撤离现场而未撤离的，执勤民警应当强制其撤离。

对拒不撤离的，扣留其机动车和驾驶证，移交事故处理部门按有关规定处理，并对当事人的违法行为按上限从严处罚及记分；对故意堵塞交通，扰乱秩序，造成严重交通堵塞的，按照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定处罚。

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安全驾驶，精明索赔

保险条款精解

——最清晰的讲解，唯一普通人能看懂的保险条文。

（一）车损，第三者

（二）丢车

（三）撞车

（四）索赔

保险条款精解

（一）-车损，第三者

咱们先说说最主要的车损险和三责险。

车损险和三责险是车辆保险的基本险，主要赔偿被保险车辆的损失以及由被保险车辆在使用中给第三者带来的损失！

您大概觉得即使是自然灾害造成的车辆损失，保险公司也照赔不误！

这话对了一半，大部分的自然灾害造成的损失都赔，惟独一样除外--------地震！

！

！

！

案例1：

如果您的车有幸在地震中被建筑物砸到的话，哈哈

应对方法：

等地震过后几天再申请赔偿

出险陈述：

大概由于地震造成墙体松动，终于在某一天倒下了（不要提及地震时出险）★★

案例2：

如果您的爱车在一次急刹车中，车里的东东飞到了风挡上造成玻璃破裂。

您该怎么说呢？

你老老实实的对保险公司说：

“我的纸巾盒飞起来打中了玻璃，“哗。

。

。

。

。

。

”（内功够高，呵呵）”

你惨了。

。

。

。

。

。

那个理赔员会指着自己的嘴：

“请看我的口型---------NO！

！

！

！

！

！

”

正确的应对方法：

小小的改变一下事实

出险陈述：

我的一个练过铁头功的朋友在刹车时撞碎了风挡，OK！

记住，受车内物品的撞击所受损失，保险公司不赔的！

！

！

！

！

！

★★★★★

案例3：

您如果在拖车时与别的车发生了碰撞时

应对方法：

忽略一些事实存在的东西

出险陈述：

别提你在拖带车辆或者被别人拖带，否则不管你有没有事故责任，保险公司一律不赔★

案例4：

如果你在事故时，打破了自己的玻璃又没有上玻璃险时，你会向保险公司索赔吗？

没上玻璃险找人家索赔能行吗？

？

？

？

？

？

？

行，绝对行

玻璃险的全称是：

玻璃单独破碎险，是指停车和使用时造成的玻璃损坏，而事故造成的玻璃损坏应由车损险来负责赔付

如果您没上玻璃险，当您早上起来发现自己的汽车玻璃不知道被哪个混蛋打破了，怎么办呢？

？

呵呵，老招法---------开车时急刹车造成的，又是脑袋惹的祸！

（记得找一个身高差不多的朋友来当挡箭牌啊），如