人事专员培训之欧阳科创编.docx
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人事专员培训之欧阳科创编
人事专员岗位
时间:
2021.02.05
创作:
欧阳科
【学习要点】
●员工招聘
●员工培训
●员工管理
●绩效考核
●员工激励
员工招聘
一、招聘方法
1、内部招聘
(1)在临时员工或兼职员工中选择录用。
(2)主管推荐,通过主管等额或差额提出候选人。
(3)张榜公示。
将空缺职位张榜公布使所有员工都能竞争应聘,公示应具体描述岗位要求、任职资格、薪水、日程等。
2、外部招聘
(1)通过本公司员工介绍。
一般来说,本公司员工对所介绍人的品行、能力、知识是比较了解的,容易找到合适的员工。
(2)张贴店头海报(POP)广告。
这种方式成本低且较方便,特别是当超市(商店)的位置靠近车站牌时,广告的效果较佳。
(3)登报广告。
这是现代连锁超市应用最普遍、效果最佳的员工招聘方式。
这种方式较适用于新开张或员工需求量较多的超市。
(4)亲友介绍。
这种方式最好在急需员工时采用。
(5)通过在学校招聘。
在毕业生中招聘、进行培养。
(6)通过职业中介机构。
二、招聘程序
1、审查应聘者的个人履历表和初选。
履历表应包姓名、性别、出生年月、身高、住址、电话、身体状况、婚姻状况、教育背景、工作经历、特长及期望的岗位、待遇。
2、面试。
年生一般可分为初试和复试。
初试由人力资源部组织。
面试考核者应认真填写面试表;复试特别是重要岗位的复试,应由部门经理或店长主持。
3、书面测验。
书面测验包括智力测验、兴趣测验、人格测验、管理才能测验、相关工作知识的测验等。
4、核实相关资料。
主要是核实履历表提供的相关内容,如证件的真伪、工作经历的真实性。
5、主管部门的审核。
由于录用的员工最终是分配到具体的部门从事具体的工作,员工的个人能力、条件应得到所在部门主管的复核。
6、身体检查。
一是避免雇用患有传染病的员工,确保超市顾客的卫生安全和其他员工的健康;二是查核应聘者的体能是否符合工作的要求。
7、对应聘者进行初步观察。
在接待过程中。
若是连锁超市,店长应向应聘者介绍连锁超市对专业人才的需求情况,并宣传本企业的发展前景以激发应聘者的积极性,也可在交谈或接触中对应聘者进行初步考察。
8、实行专业考试筛选。
若应聘者员工较多,超过招聘计划时,店长可通过专业知识考核淘汰一批应聘者,以保证招聘到具有较强竞争能力的员工。
9、对考试合格的员工进行重点面谈和测验。
对考试合格员工,超市要进行进一步的全面考核。
首先,通过审查档案和有关资料,考察其政治表现和健康状况;其次,通过技术、业务主管应与应聘者面谈,进行必要的心里测验;最后,将两方面的材料综合,由招聘小组集体讨论,确定招聘名单。
这些员工经过职前培训,就可以上岗了。
10、应聘员工的报到及录用。
这一阶段主要是部门主管了解新进员工的工作能力和潜力,并使新员工明白其工作的要求。
员工培训
一、岗前培训的主要内容
1、企业文化
(1)企业的文化精神的学习
讲解企业的目的、企业宗旨、企业哲学、企业精神、企业作风、企业道德,让员工清楚地知道;
●企业提倡什么,反对什么;
●应该以什么精神面貌投入工作;
●应以什么态度待人接物;
●怎么看待工作的荣辱得失,怎么成为一名优秀员工等。
(2)企业制度的学习。
●学习企业的一系列规章制度,即考勤制度、准假制度、奖罚制度、福利制度等;
●学习超市的各项作业手册,与业务相关的礼貌用语。
2、公司的发展定位和员工自身的权利义务
(1)对公司经营目标、经营策略、组织机构、人事福利进行介绍,让员工了解公司未来和自身发展机会。
(2)对员工工作的权利和义务进行说明,避免新员工刚上岗,就因为对自己应该做的和不应该做的不了解,造成公司和员工之间的不愉快。
3、岗位专业知识的介绍
对本部门或其他部门岗位专业知识的介绍和学习,包括介绍适应工作所需的内容。
4、工作程序和操作方法
(1)日常工作步骤。
(2)报表的填写和报传程序,包括报传单位和报传时间。
(3)要货、返货及调货程序。
(4)店面货品陈列方法。
(5)对员工进行产品知识方面的培训。
(6)要和有关工作员工保持密切的联系。
(7)发生故障或跟不上工作进度时,不要闷不吭声,要设法力求解决。
(8)做好事后的整理和总结。
5、工作安全与卫生知识
(1)安全知识。
包括预防、火灾、防止盗窃、避免业务活动中可能存在的各种安全隐患的措施。
对于生鲜小组的新员工,还要特别强调生鲜处理刀具、设备的使用程序、注意事项,以保证员工本人和别人的安全。
(2)卫生知识的介绍。
比如擦洗货架和商品的注意事项、超市整体环境的保洁等。
6、新员工的工作现场实习
实习的目的在于让新员工真实体会一下即将要从事的工作。
上岗前,这些新员工可能会把超市的工作想像得过于轻松,或是出于这个目的而来的,这部分人最容易因为受不了经常的体力劳作和长时间的站立而辞职。
到现场实习后,员工如果对工作不适应,可以在正式上岗培训之前结束契约,以免浪费企业的培训费用。
7、新员工疑问和困难的解决
新员工实习结束后,对公司的情况有大致的了解,会产生各种疑问和顾虑,应做好辅导工作,解除他们的顾虑,使新员工安心工作。
在培训过程中,对新员工到工作岗位后可能发生的困难,或工作中人际关系方面容易出错的地方予以说明,以个他们心理准备,减少可能带来的挫折和焦虑。
二、在职培训
1、改善人际关系的培训
此类培训主要是使员工对下述员工关系有一个比较全面的认识,包括:
员工与员工之间的关系、感情、交往;员工自身的心理状况和社会关系;员工对部门、企业整体的认同感或疏离感,以及整个集团内部各部门之间的关系等。
2、新知识、新观念与新技术的培训
超市要发展、跟上时代的步伐就必须随时注意环境的变迁,随时向员工灌输新知识、新技术和新观念,否则员工必然落伍。
3、晋级前的培训
为让即将晋级的员工在晋级之前先有心理方面和能力方面的准备,并且获得相关的知识、技能和资料等,超市有必要对有前途的员工提前实施培训。
三、职务培训
职务培训主要是对管理员工的培训。
管理员工是超市发展、生存的中坚力量。
对这些人的培训尤为重要。
除注重培养管理员工的技术才干、人事才干、综合协调全局的才干以外,还需注意以下几点:
1、熟悉开展工作的环境。
对于管理员工,应要求他们对于公司的经营性质、管理制度、所分配部门的工作性质有充分了解,只有如此才能有效地开展工作。
2、注重团队生活能力的培养。
管理员工在团队中生活,向具有经验的老手或行家学习工作经验有助于自身的快速进步。
在安排工作时,最好从基层干起,使其确切了解基层员工的状况,为将来的主管工作积累最实用的经验。
3、提出工作报告。
在初期的培训工作中应要求被训练员工定期提出工作报告,以了解该员工学习的进度和深度,随时作出相应调整。
4、随时进行工作考核。
除定期的工作报告外,主管应以随机测验的方式进行不定期的考核。
这种方式可使主管更深入了解被培训员工的工作绩效和培训成果。
5、合理的工作分配。
在管理员工对某一工作熟悉之后,最好能安排调动其他的工作,特别是一些能力较强、有潜力的新进员工尤不可使其长期做同一种工作,以免浪费精力,造成士气低落和离职他就的危险。
适当调动工作,使其能在最短时间掌握较多的工作经验。
四、岗位中培训
岗位中培训就是在工作现场,由上级通过工作中对部下实施指导、帮助和教育等方式进行的培训。
(一)计划阶段
在计划阶段,包括如下步骤:
1、在期初,对全体员工说明目标和方针;
2、让每位部下提出各自的目标任务及自我开发目标;
3、根据部下提出的目标,研究个别指导培训的内容,制定个别培训教育计划;
4、在上述基础上,上下级之间进行会谈和协商,确定每个人的目标。
计划环节的主要操作包括以下内容。
(1)自我申报表。
自我申报表包括三方面的内容:
①过去一年本人(部下)所取得的主要成绩;
②对目前工作能力及环境的分析;
③今后一年的目标(主要工作任务、目标及自我开发目标)。
(2)个别指导计划书。
个别指导计划书是上级根据部下的“自我申报”和“个别指导手册”,以及被指导者的不足之处填写指导项目和内容。
(二)实施阶段
在实施阶段,包括以下几个步骤:
1、按实现目标的要求,通过日常工作进行具体的指导教育;
2、在指导过程中,上司必须把指导内容记录下来;
3、每位部下,每隔一个时期(比如一个月),对自己的工作状况和工作完成情况进行一次检查;
4、上下级之间经常地(定期或不定期)就目标完成情况协商和交换意见。
(三)评价环节
1、期末由部下对自己期初制定的目标任务和自我开发目标进行评价,进一步确定下一期的目标任务和自我开发目标;
2、由上司对整个指导教育进行总结,并整理有关人事考核的材料;
3、进行人事考核
(四)处理环节
在处理环节,肯定成绩,并将行之有效的教育培训工作成果巩固下来;把遗留的问腿转入下一个循环之中。
其步骤包括:
1、根据人事考核的结果,以及部下提出的新的目标任务和自我开发目标,制定个别教育培训方式;
2、在此基础之上进行上下级新一轮协商和交流,并确定下一期目标和计划。
五、内部师资培训
1、人选
工作表现良好,可将其经验教导给其他人以提升工作绩效者。
2、推选办法
由业务部和人力资源部提出名单,共同讨论后定案。
3、训练方式
分两阶段进行:
(1)培训:
讲师上完第一阶段训练课程之后,即安排对内部学员授课,待授课经验3次以后,再安排第二阶段讲师训练,如此才能就实际授课经验加以讨论。
(2)随堂辅导:
在推行内部讲师培训时,训练中心员工自己应充实授课方面知识,并于每次现场讲师授课时,随堂跟课,在课堂中给予适当支援,同时将该讲师在课堂上的各项表现记录下来,每次课堂结束后鼓励讲师表现优秀的部分,并与讲师制定下次授课时要改进的重点,以协助该讲师成为一位好讲师,并分享担任讲师的荣誉感与成就感。
员工管理
一、考勤制度
1、各班员工上班时,须提前5分钟打卡,穿戴制服,配戴名牌后,方可入店内。
2、各班员工下班5分钟后先打卡,再换下制服离店。
3、上下班亲自打卡(严禁代打卡)。
4、外出员工依规定填具“外出申请单”送呈主管核准后,始能外出,未经批准外出,视为旷职论,因职务关系机动外出者不在此限。
5、因特殊事故未打卡或签到,主管认同到勤签名者,每月不得逾3次,第4次以上每次视同迟到、早退论,因公务无法打卡或签到者除外。
6、缺勤时间应按每小时扣全薪除以月固定上班时数薪资计算。
7、加班须填写加班证明单,由单位主管核示。
8、法定节假日的当班员工一律延后择期补休。
9、各单位当月份出勤时间表应于每月25日前缮写两份送达人事部门备核。
二、离职、免职制度
(一)离(调)职
1、因个人原因自请辞退或编制需要调任者,都须提出申请并详述原因。
2、经批准后,离(调)职者须在监交员工陪同下3日内会办有关部门及办理移交事宜。
离(调)职员工的直属主管为当然监交人。
3、离(调)职移交会办单位办理完成后,离职员工始得离职证明。
4、财务、人事部门依离(调)职证明发放薪资及办理离职手续。
(二)免职
1、新进员工于试用期内,经考核不符者,可予以免职。
2、员工违反人事管理办法或使本公司蒙受重大损失,情节严重者予以免职
3、员工未依规定请假,且无故旷职连续3日(含)以上或1个月累计旷职6日,(每日以8时计算)者予以免职
三、请假、休假制度
1、员工除法定节假日及派定的休假日外,请(休)假分为事假、病假、(以上称私假)、婚假、分娩假、丧假、特别假、公假、公伤假等八种。
2、职员请休假应先向人事部门索取请假单填写后,依下列规定呈请核准。
3、事假
(1)事假不支薪,全年累计事假以14天为限。
(2)请事假一次不得超过两日,且事假的申请必须提前一天提出。
(3)因重大事情呈店长特准者可以延长。
4、病假
(1)员工因普通伤害、疾病或生理原因必须治疗或修养者,全年准给病假以30天为限,因患重病需长期治疗者,呈总经理核准。
(2)全年累计逾30日,则按日减支薪资1/2,员工请病假超过2个月者予以停薪留职
申请病假一次两天以上或按日申请而连续两天以上者,应出具医疗机构的证明。
5、婚假
(1)申请时应附结婚证明为凭。
(2)婚假须连续一次申请不得分开。
6、分娩假
(1)分娩假期按国家相关规定执行。
(2)分娩假可在分娩前后自行斟酌申请,申请时须附合法医疗机构证明书
(3)分娩假内支本薪。
(4)男性员工的配偶生产时,准予休假两日,惟须补呈医院所开具的证明,否则按事假论。
7、丧假
申请丧假者须附证明的文件(如死亡诊断书、户籍本),以证明申请人与死亡者的关系,始准其丧假的申请。
8、公假
因工作需要出差1日以上的,视为公假申请。
9、公伤假
(1)员工因执行公务而受伤,经医院证明暂时不能工作者,准予假期疗养。
(2)公伤假期以12个月为限,并支领本薪,逾期未愈者得予停薪留职,伤愈后不能继续工作者则依国家相关规定执行。
10、特别假
(1)特别假计算方法如下:
①自到职日起服务满2年后,当年度的特别假依比例计算
②服务2年以上,未满3年者,每年5日
③服务3年以上,未满5年者,每年8日
④服务5年以上,未满10年者,每年12日
⑤服务10年以上,每满1年加给至30日止
(2)特别休假须于每年年底提报个人特别计划,并可依实际情况提出申请,事后补请假一律依事假处理
(3)年度中如有未休完的特别假日数不得续延至下年度
11、职员如因业务需要而未休的特别假,经核准后由超市另行支付薪资
12、私假请假最小单位为小时,其他假别除另有规定外,最小单位为半天
13、新进职员到职未满1年者,其事、病假的准给日数依在职实足日数比例计算
14、请(休)假时应觅妥职务代理人,或由该单位主管妥善安排请(休)假的代理人选
15、凡未经请(休)假手续或未经准假而擅离职守,或假期已满无故不上班者,除因突发疾病或临时不得已事故外,概以旷职论处。
16、如遇意外事件不能先行办妥请(休)假手续者,应于事发当日先以电话向主管报告,经核准后再于事后补办规定手续
四、薪资制度
1、本超市职员薪资核定标准系参考其职位及经验、能力,期使职员努力有相对报酬。
2、本超市薪资的核定依需要分为
(1)本薪
(2)级别薪级
(3)职务津贴
(4)其他津贴四大项
3、本超市另依工作性质的不同视需要给予津贴。
绩效考核
一、考核的具体内容
1、德
主要包括为人是否真正热心、勤奋善良;是否有责任感;是否始终为顾客着想等。
管理者需要用多种方法进行考察,除了自己的观察外,还应收集顾客的反映和其他员工的意见,一切以公平、公正为原则。
2、勤
主要包括是否能够积极主动地与其他部门相互协助配合,是否面能够遵守日常服务的规则和岗位纪律等。
在考核员工的出勤情况时,可运用打卡设备或签到的方式,在每位员工上班和下班时打卡签到以监督记录出勤时间。
3、能
主要包括对知识和技能的掌握程度,特别是对新知识的吸收能力;是否能够正确地把自己的想法传达给对方;是否能够准确地理解主管的指示、顾客的要求等;对分配的工作。
是否能够想办法完成。
4、绩
主要是工作质量和数量,如对被分派的工作,是否能够按照时间要求完成,是否按照指示正确办理等。
在进行员工绩效目标的考核时,应特别注意这样一些情况:
将考核内容对员工做一个彻底的、详尽的说明;详细地对员工说明考核的功能、评定的内容、评价的基准、评分方法以及评定后的处理技巧;应设法排除评定者的各种偏差,如宽大化倾向、主观化倾向、片面化倾向等;对评定结果的分析与平衡做一番检讨,灵活地运用评定结果。
二、考核的方法
1、依靠个人的判断。
即通过店长个人的判断来评定下属员工的一种考核方法。
该方法虽简单便易行,但缺乏客观性,很难达到公平合理。
2、进行自我鉴定。
即由被考核人对工作进行自我总结,评估自己的水平、思想品质及工作。
3、根据因数评价。
考核前将需考核的内容分解为若干因素,形成评价体系,对被考核人逐项评定,确定优劣。
4、通过考试评议。
即将考试和评议结合在一起进行人事考核。
考试主要用于检查员工文化、专业理论和技术知识水平;评议则采用多种方式征求有关员工对考核者的看法,经有关员工的分析、讨论,最后得出公平正确的评价。
5、进行员工素质测评。
即对超市各类员工的德、智、绩等方面,采用定性和定量相结合的方法进行测量与评定。
三、员工考核表
在对员工进行考核时,可以将考核的项目和评价的标准等内容设计成专门的员工考核表,对所有的员工都实行统一的考核,各员工的考核成绩都可以简单清晰地呈现出来。
每月工作考核表(每月单项累计)
员工:
店长:
日期:
序号
姓名
仪容仪表(全月累计)
遵守纪律
店面卫生
服务质量
销售业绩
备注
日常
投诉
计划
实际
督导检查表
店名:
店长:
时间
违纪员工:
违纪现象:
违纪员工签字确认
督导员签字
三、考核结果及效力
考核结果应作为评价员工工作能力的重要依据之一,考核结果记入“员工年度考核表”,存入员工考核成绩档案,作为续聘、晋升、降聘、解聘的依据。
考核结果为“优”的员工,可优先推荐或破格推荐晋升职务,并按有关规定予以表彰和奖励;考核结果为“良”的,具有续聘、申报晋升职务的资格;考核结果为“中”的,应指导其努力提高,但不能申报晋升职务资格;考核结果为“合格”的,视为“不太称职”,应限期改进,视改进情况,决定是否续聘;考核结果为“差”的,可以视情况解聘或调整工作。
考核结果一般情况要向本人公开,并留存员工档案。
员工激励
一、激励方法
1、物质激励:
包括工资、奖金、各种福利。
2、目标激励:
目标激励法就是设置一定的目标来调动和激发员工积极性。
2、财务激励法:
这种方式的效果最为显著,包括定额和利率提成两种方式。
4、任务激励:
任务激励是指利用任务本身激励员工的工作热情,从而使员工以极大的热情投入到这项任务中去;或任务的完成本身就极富挑战性,任务的完成能得到诸如奖金、职称、地位等。
3、荣誉激励:
这是对员工价值的公开承认,可以满足人的被尊重的需要,从而达到激励的目的。
4、环境激励:
优美整洁的工作环境,融洽的群体人际关系能使员工心情舒畅、精神饱满地工作。
5、危机激励:
新的市场竞争对手和新的竞争手段不断出现,任何停留在原有水平上的超市迟早会被市场淘汰。
所以,连锁超市应不断强化员工的危机意识,积极主动,做到防患未然。
6、培训激励:
把接受培训作为一种激励手段所产生的积极性应是多方面的,它不仅可以满足员工求知的需要,通过培训还可以提高员工的工作能力和业务技能,为员工承担更大的责任、更富有挑战性的工作及提升到更重要的工作岗位创造条件。
7、兴趣激励:
让员工对工作产生兴趣。
二、激励实施的方式
1、明文规定的物质奖励。
事先设定好目标,当员工的表现达到标准时,超市便给予奖金或礼物等物质上的奖励。
2、弹性给予的物质奖励。
根据员工的工作表现,给予额外的物质奖励。
3、给予员工正面的回馈,通过不同的方式,让员工了解他们的工作表现优异。
4、公开表彰员工的表现。
例如,升迁、颁发最佳员工奖等。
5、私下表彰员工的表现。
;例如,请吃饭、给予额外休假等。
6、请上级领导来表彰成绩突出的员工。
7、用优秀员工的名字命名一项奖励计划。
8、对员工提出的建议,要给予适当的肯定。
9、在大会上公开表扬优秀员工。
10、给做出成绩的员工休假。
11、让优秀员工别上“优秀员工”或“最佳员工”胸卡。
12、把表现突出的员工照片,挂在宣传栏里。
13、让有突出贡献的员工与店长合影。
14、让表现好的员工参加同行的研讨会和学习班。
15、把客户写来的表扬陈列出来。
时间:
2021.02.05
创作:
欧阳科
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