配送部关键绩效考核指标.docx
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配送部关键绩效考核指标.docx
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配送部关键绩效考核指标
配送部关键绩效考核指标
LT
本次考核总得分
考核
指标
说明
运输资源开发计划完成率
运输资源开发计划完成率=
被考核人
考核人
复核人
签字:
日期:
签字:
日期:
签字:
日期:
9.4仓储部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
仓储部经理
部门
仓储部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
部门工作
计划完成率
20%
考核期内部门工作计划完成率达到100%
2
仓储管理
费用控制
15%
考核期内仓储管理费用控制在预算范围之内
3
单位库存
成本降低率
15%
考核期内单位库存成本降低率在%以上
4
库存货损率
10%
考核期内库存货损率控制在%以下
5
仓库环境良好率
10%
考核期内仓库环境良好率在%以上
6
库存盘点账实
不符的次数
10%
考核期内仓库盘点账实不符的次数在次以下
7
仓储作业流程
改进计划完成率
5%
考核期内仓储作业流程改进计划完成率达到100%
8
仓储设施完好率
5%
考核期内仓储设施完好率在%以上
9
仓储事故次数
5%
考核期内一般性仓储事故在次以下;重大仓储安全事故为0
10
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.仓储作业流程改进计划完成率
仓储作业流程改进计划完成率=
2.仓储事故次数
仓储事故次数是指在考核期内发生消防、安全等事故的次数
被考核人
考核人
复核人
签字:
日期:
签字:
日期:
签字:
日期:
9.5配送部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
配送部经理
部门
配送部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
配送计划完成率
20%
考核期内配送计划完成率达到100%
2
发运总量(吨数)
15%
考核期内配送部发运总量在吨以上
3
配送管理
费用控制
15%
考核期内配送管理费用控制在预算范围之内
4
单位配送
成本降低率
10%
考核期内配送成本降低率在%以上
5
客户满意率
10%
考核期内客户满意率在%以上
6
配送及时率
10%
考核期内配送及时率在%以上
7
配送货损率
5%
考核期内配送货损率在%以下
8
配送的差错率
5%
考核期内配送的差错率在%以下
9
收发货差错率
5%
考核期内收发货差错率在%以下
10
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
被考核人
考核人
复核人
签字:
日期:
签字:
日期:
签字:
日期:
9.6配送人员绩效考核管理方案
方案名称
配送人员绩效考核管理方案
受控状态
编号
一、总则
为了提高配送人员的工作效率与服务质量,规范公司配送人员的工作标准,增强企业配送竞争力,特制定本考核方案。
二、考核原则
①坚持实事求是、客观公正原则。
②体现多劳多得、奖勤罚懒原则。
③遵循差异考核、结果公开原则。
④实行分级考核、逐级落实原则。
三、适用范围
适用本公司配送部所有人员。
以下人员除外:
①考核期开始后进入公司的员工。
②因私、因病、因伤而连续缺勤30日以上者。
③因公伤而连续缺勤75日以上者。
④虽然在考核期任职,但考核实施日已经退职者。
四、绩效考核程序
配送人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段和考核结果运用阶段。
(一)准备阶段
1.确定考核主体
一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被考核人。
当同级员工和下级员工作为考核主体时,要确保人数在5人以上,保证考核结果的真实性。
2.确定考核时机
为了保证考核结果的准确性,对考核时机的选择尤为重要。
选择考核时机要参考以下三方面的因素。
①避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核。
②考核时间不宜过长、麻烦,应快速完成考核相关内容。
③接近年底,年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一时期进行考核。
3.确定考核内容
配送人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。
各考核内容中的绩效评估指标见下表。
配送人员考核内容及考核指标
考核内容
权重(%)
评估指标
配送前
30%
30%
分拣准确率
30%
紧急订单响应率
40%
按时发货率
配送中
50%
25%
配送延误率
20%
货物破损率
20%
货物差错率
20%
货物丢失率
15%
签收单返回率
配送后
20%
30%
通知及时率
30%
投诉处理率
40%
客户满意度
4.确定考核周期
对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。
月度考核结果决定配送人员当月绩效评估得分,并作为绩效工资发放标准;年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总,并按照年考核次数得出年平均考核得分,结合部门主管的意见,最终作为年终奖的发放依据。
(二)实施阶段
1.绩效考核说明
配送部门主管在进入考核周期之前与配送人员进行绩效考核沟通,明确考核目标与考核标准。
2.绩效考核指导
在考核周期内配送部主管要对被考核的配送人员进行绩效指导,以帮助其随时保持正确的工作方法,最终保证绩效考核目标的顺利达成。
3.自我绩效评价
配送部主管在考核周期结束之前向被考核配送人员下发考核表,指导其对照绩效目标进行自我绩效评价。
4.部门主管考核
被考核配送人员完成自我绩效评价后上交考核表,由配送部主管对照绩效目标进行考评,其结果按照得分划分为以下几个等级(如下表所示)。
评分等级表
考核标准
杰出
优秀
良好
普通
需改进
绩效评估得分
95分以上
86~95分
76~85分
60~75分
60分以下
绩效评分等级
A
B
C
D
E
(三)反馈阶段
配送部主管要与被考核配送人员进行面谈,将考核评分结果告知被考核者,并一同分析考核结果,制定具体的工作绩效改进措施。
(四)考核结果运用阶段
1.月度绩效工资发放
根据当月被考核配送人员的绩效评估得分、等级确定绩效工资发放比例,发放标准如下表所示。
绩效工资发放比例
绩效评分等级
A
B
C
D
E
绩效工资发放比例
15%
12%
10%
7%
4%
2.年度年终奖金发放
年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总,并按照年考核次数得出年平均考核得分,按其分数进行年终奖金发放。
见下表所示。
年终奖金发放标准
年平均绩效评分
95分以上
86~95分
76~85分
60~75分
60分以下
年终奖金发放金额
元
元
元
元
元
3.员工培训
公司可根据配送人员年度考核情况,考核等级为A级和B级的员工,有资格享受公司安排的提升带薪培训。
考核等级为C级与D级的员工,可以申请相关培训,经部门主管与人力资源部批准后方可参加。
考核等级为E级的员工,必须参加由公司安排的适职培训。
五、附则
绩效考核指标与标准可随市场与公司的实际情况进行调整,经配送部直属上级同意方可调整,并将调整结果及时告知人力资源部。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
配送中(驾驶员)
50%
25%
配送延误率
20%
货物破损率
20%
货物差错率
20%
货物丢失率
15%
签收单返回率
配送人员考核内容及考核指标
考核内容
权重(%)
评估指标
配送前(外协调度)
30%
30%
分拣准确率
30%
紧急订单响应率
40%
按时发货率
配送后(客户部)
20%
30%
通知及时率
30%
投诉处理率
40%
客户满意度
办事处主管、营运部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
办事处主管、营运部经理
部门
办事处主管、营运部经理
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
配送计划完成率
20%
考核期内配送计划完成率达到100%
2
发运总量(吨数)
15%
考核期内配送部发运总量在吨以上
3
配送管理
费用控制
15%
考核期内配送管理费用控制在预算范围之内
4
单位配送
成本降低率
10%
考核期内配送成本降低率在%以上
5
客户满意率
10%
考核期内客户满意率在%以上
6
配送及时率
10%
考核期内配送及时率在%以上
7
配送货损率
5%
考核期内配送货损率在%以下
8
配送的差错率
5%
考核期内配送的差错率在%以下
9
收发货差错率
5%
考核期内收发货差错率在%以下
10
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
被考核人
考核人
复核人
签字:
日期:
签字:
日期:
签字:
日期:
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