排队叫号系统技术方案1doc.docx
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排队叫号系统技术方案1doc
排队叫号系统技术方案1
技术方案:
控制主机:
凌动525主板;内存:
1G;硬盘:
500G;10/100以太网接口;电源240W;采用WINDOWSXP操作系统。
液晶显示器:
三星17″,1024*768分辨率以上,亮度≥250Nits,对比度≥600:
1,光线自适应功能,响应速度≤8毫秒。
表波触摸屏:
17″,可感知100G的触摸力、可承受5000万次以上的单点触摸、小于2mm定位精度、低于16毫秒的触摸响应时间、符合CE/FCC安全标准。
打印机:
EPSON532高速自动切纸热敏打印机,80mm纸宽自动切纸,切纸刀寿命100万次,打印头寿命:
100KM打印速度:
120mm/秒。
硬件功能:
1、液晶显示用户取号界面,点击相应业务名称打印对应排队票号。
2、票面的格式及内容可由用户自己编辑设置。
3、取号界面业务类型可任意修改。
4、单个打印票面的长度可以通过系统预先设定。
5、打印号码范围为0000---9999,支持按不同业务设置号段。
6、支持本地及后台控制两种运行模式。
7、支持业务类型可达128种。
8、通过CANBUS连接终端,支持窗口不小于128个。
9、可支持多种功能接口(网络接口、磁卡接口、显示接口)。
10、兼容有线、无线两种工作模式。
11、界面可根据用户需求设计面板及号票票面。
12、支持多台取号机共同使用。
综合屏
窗口屏窗口屏
评价器呼叫器
2.7软件平台
2.7.1运行环境
欧蓝排队产品,其软件运行环境为:
通讯控制器
报表打印
机
电脑
语音系统
立
式
取
号
机
MicrosoftWindows9X/Windows2000/WindowsXPMicrosoftOffice2000/OfficeXP
2.7.2软件结构
3.服务流程
3.1服务流程
以下是欧蓝排队系统流程的一个简例(见下页):
票号分配处理呼叫器驱动
窗显驱动
主显驱动
票号机驱动
呼叫器请求处理
排队服务监控队列调度
通讯转发
欧蓝排队管理系统的管理功能
系统通过计算机可以提供下面一些统计分析报表:
顾客按取号功能按键取得一个票号如:
0017号
顾客进入营业大厅
●取得票号的顾客在营业厅休息区等候并通过窗口显示屏上
显示的顾客号码了解排队情况;
●也可以根据票号打印出的前面等候人数来估算时间安排去
做其他事情.
当号到时,语音系统会发出“叮咚”提示音并语音播报“请
XXXX到XX号窗口办理”的语音提示,窗口显示屏会同时闪烁显示“请XXXX号”号码提醒顾客前去办理业务,综合显示屏显示“请XXXX到XX号窗口办理”
顾客到相应柜台办理业务
结束流
程
1、实时显示各队列的等候及办理人数,可生成统计表。
2、给定时间周期(如年、月或特定时间段,各种业务队列的顾客人数。
3、给定时间周期,每位营业员诊断顾客人数及每位顾客平均时间。
4、上述报表可以以报表、图表的方式进行呈现,根据客户需要还可以满足客户
的特殊报表。
其他方面的考虑
在综合上述功能以外,欧蓝排队管理系统还针对客户的各种可能需求,可提供下面的服务:
1、支持特殊取号方式
在某些行业中,有时需要对重要的客户进行识别,因此本系统提供了,通过智能IC卡及磁卡的方式进行取号。
2、方便与其他业务系统进行集成
由于采用了开放式的设计架构,我们为其他业务系统提供了标准的应用接口,例如:
为图形终端客户提供了虚拟呼叫终端,既节省了客户的投资,同时又使客户的系统成为了一个有机的整体。
3、对分布式的支持
有时,用户需要在多个网点安装独立的排队系统,但上级又需要对实时的顾客流量,业务办理状况进行监控,欧蓝排队管理系统充分考虑了客户的这种需求,完全可以实现这种需要。
业务功能设置
设置原则
●首先需要确定服务项目种类,基本思想为:
有多少服务项目就建立多少队列.
●确定相应项目(队列)对应的服务窗口由营业部门根据实际情况指定.
●通过计算机将不同的队列划分到相应服务窗口下(此项调整可以随时进行)队列对应的服务窗口
每个队列均对应保险大厅内部预先设置的一个或多个服务窗口.
其中:
排队叫号系统建设方案1
第1章.项目建设背景
排队叫号系统采用嵌入式设计,将排队叫号功能内嵌到各门诊工作站,实现分诊台、医生站、药房发药窗口、收费系统之间实时就诊数据传输,优化病人就诊流程,以“信息跑代替病人跑”的方式,提高门诊整体运作效率,缩短病人就诊时间。
系统以排号的形式,避免了病人长时间等待、漏诊、诊室拥挤、诊室就诊人数不均、发药窗口排长队等问题,真正解决长期以来困扰医院的“三长一短”问题,为病人和医生共同营造了一个人性化、舒适的就诊环境。
1.1.医院就诊环境的现状
随着医疗改革的深入,就诊人群量不断的提高,导致了医院“三长一短”的问题日趋严重化,就诊室拥堵、就诊室外、药房取药窗口排着长长的队伍、病人焦急的等待但是医生受到了很强的环境干扰,无法有序的开展工作。
在这样的环境下,医患双方犹如一根绷紧的炫,任何小摩擦就会引起不必要的纠纷。
医院就诊环境的问题可总结为以下几种:
◆排队等待时间长,导致病人情绪焦躁
◆诊治时间短,容易出现误诊
◆医生接诊量不均衡,导致部分医生超负荷工作,影响就诊效果
◆就诊过程复杂,病人需在门诊各部门间多次往返,产生强烈不满
就诊高峰期,无良好的就诊次序管理办法,导致门诊次序混乱
1.2.排队叫号系统优势
⏹降低病人等待时间
1.复诊病人可直接持卡至分诊台取号,分诊护士将病人安排至候诊人数较少的诊室,病人只需在休息区等待医生叫号。
2.医生诊结后,如病人账户余额足够则处方直接发送至药房,摆药人员可提前进行摆药,极大减少了病人等待取药的时间。
病人到药房取号窗口打印取药
凭条后,在休息区等待叫号取药。
3.医保病人或账户余额不足的病人,需先至收费窗口结算,结算发票上直接打印出取药单号,病人可直接至相应发药窗口凭发票取药。
⏹优化医生诊治环境
1.液晶屏及语音叫号的模式,让候诊病人在休息区等待医生叫号,实现了“一对一就诊”的良好诊室环境,避免病人及医生受环境干扰而影响就诊效果。
2.分诊台分流就诊人群,平衡各诊室医生接诊量,避免医生因为负荷不均匀而长时间处于超负荷工作状态。
⏹提高药房工作效率
由排队取号替代了原先刷卡摆药的模式,在扣费后处方即刻发送至药房,摆药人员在病人还未到达取药窗口即可提前摆药。
同时,凭取药单取药的形式减少了发药人员的操作麻烦,也进一步提高了整个发药的效率。
1.3.多功能型分诊台的构建
排队叫号系统,不仅以信息化手段替代分诊台旧模式,提高门诊整体就诊效率。
在此基础上将就诊人群分为三类:
普通、优特、预约。
使就诊排队更显灵活性、人性化。
普通:
普通就诊病人,正常取号后系统将其分配进候诊队列。
优特:
如遇特殊情况需让病人优先诊治的,病人取得优特号后护士可将其插入到候诊队列的最前位。
预约:
可允许病人先行至医院或电话预约就诊,取得预约号后,待开诊日就诊时护士视实际情况安排其排队位置。
排队叫号系统另开发了在线消息功能模块,通过该功能的应用,护士在不离开导诊台的情况下,能与各医生站保持联系,及时与医生交流处理各种就诊过程中发生的特殊情况。
第2章.排队叫号流程设计方案2.1.整体设计流程
2.2.门诊排队与原模式的对比及优势
说明:
1.原有护士手工排号的模式,门诊医生排队系统能根据医院定制的排队规
则实现电子化排队,不可能产生病人插队的情况,保证了公平的就诊次
序,避免产生病人纠纷的情况;
2.原有休息区因为病人怕漏诊因此基本处于闲置情况,现采用语音及LED
屏进行提醒病人就诊,因此不会产生漏诊情况,病人可安心在休息区等
待呼叫就诊;
3.原有模式医生就诊前必须对病人就诊卡进行读取操作,现在护士站取排
队号时,系统自动记录并将信息发送至对应医生的接诊排队列表中,系
统能自动读取,无需医生再行刷卡。
总结:
门诊医生站排队叫号系统的引入,采用信息化的手段规范门诊排队次序,杜绝插队、病人漏诊的情况,以此构建和谐的门诊环境,让医生能更专注于治疗中,减少病人间因排队产生的争执,加强医患关系,提升医院整体形象。
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- 排队 叫号 系统 技术 方案 doc