网约车服务标准规范试题答案.docx
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网约车服务标准规范试题答案.docx
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网约车服务标准规范试题答案
1、下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》(GB/T22485-2013)的要求?
()
A、按乘客意愿选择合理路线
B、需改变行驶路线时可以不征求乘客意见
C、使用音响和空调是驾驶员的权利
D、乘客的遗留物品,驾驶员可自行处理
答案:
A
2、出租汽车驾驶员有权拒载()。
A、醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员
B、携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员
C、残障人士
D、孕妇
答案:
B
3、下列哪种情形视为拒载?
()
A、乘客携带易燃、易爆等危险物品时,出租汽车驾驶员不予载客的
B、问清乘客去向后,出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的
C、醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员,出租汽车驾驶员不予载客的
D、乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续,出租汽车驾驶员不予载客的
答案:
B
4、乘客乘坐出租汽车时,从车内往车窗外扔东西,驾驶员应当()。
A、礼貌劝阻
B、默许
C、批评教育
D、及时停车捡回
答案:
A
5、乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外,出租汽车驾驶员应当()。
A、默许
B、批评教育
C、礼貌劝阻
D、指责乘客
答案:
C
6、当乘客上、下车时,出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是()。
A、在道路内侧强行并线靠边停车
B、在道路中央即停即走
C、在允许停车路段靠右临时停车
D、在交叉路口即停即走
答案:
C
7、出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中,车辆突然发生故障,不能继续载客时,应当()。
A、协助乘客换乘,免收或减收车费
B、按起步价收取车费
C、按计程计价设备显示金额收费
D、请乘客在车内等候,等待救援维修
答案:
A
8、搭载乘客在单行道行驶时,乘客要求掉头改变行车路线,出租汽车驾驶员应当()。
A、满足乘客需求
B、不予理睬乘客需求
C、让乘客下车换乘其他车辆
D、向乘客解释清楚后改行合理路线
答案:
D
9、乘客到达目的地后,出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的?
()
A、提醒乘客带好随身物品
B、在确保安全的情况下,可在禁停路段让乘客下车
C、按计程计价设备显示金额收费
D、向乘客交付出租汽车发票
答案:
B
10、出租汽车驾驶员在载客运营过程中,应当根据()使用空调。
A、经营者要求
B、管理部门要求
C、乘客需求
D、自己需求
答案:
C
11、驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应()。
A、在车流较少时可上、下乘客
B、无人看管时可上、下乘客
C、按乘客需要停车
D、按规定在站点即停即走
答案:
D
12、客流高峰时期,巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时,驾驶员应当()。
A、选择距离本车行进方向最近的乘客
B、根据目的地远近选择乘客
C、根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客
D、根据小费多少选择乘客
答案:
A
13、乘客携带行李乘坐出租汽车时,驾驶员应当()。
A、帮助乘客放置行李
B、让乘客自己放置行李
C、让站点管理人员放置行李
D、额外收取行李运送费
答案:
A
14、出租汽车驾驶员在载客运营过程中,正确使用车内音响设备的做法是()。
A、按运营需求听取交通广播
B、按乘客要求使用
C、尽量不使用
D、按自己兴趣收听节目
答案:
B
15、出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时,在不违反有关法律法规的前提下,驾驶员应该()。
A、让乘客下车
B、按乘客意见行驶
C、按自己意见行驶
D、向出租汽车企业求助
答案:
B
16、运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线时,出租汽车驾驶员应当()。
A、向乘客提前解释
B、直接绕行
C、免收绕行距离的费用
D、到目的地后再解释
答案:
A
17、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适,下列做法不正确的是()。
A、尽量平稳驾驶
B、拨打求助电话
C、就近送达医院
D、让乘客下车
答案:
D
18、出租汽车驾驶员在运营过程中,如乘客改变目的地,驾驶员()。
A、可让乘客下车
B、应按新目的地重新选择合理路线
C、可加收车费
D、将乘客直接送达原目的地
答案:
B
19、出租汽车驾驶员运送乘客途中,如乘客因故需要短暂离开出租汽车,要求驾驶员停车等候,驾驶员应()。
A、拒绝
B、尽量配合
C、跟踪乘客
D、收取小费
答案:
B
20、出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客,无法明确目的地时应该()。
A、尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话
B、强行将其拖下车
C、咨询出租汽车行政主管部门
D、将其送至出租汽车企业
答案:
A
21、出租汽车驾驶员在乘客下车时,应向乘客()。
A、提出对本次服务评价为优
B、提醒拿好随身物品
C、索要小费
D、索取联系方式
答案:
B
22、出租汽车驾驶员在运营途中()不能完成载客服务,视为拒载或甩客。
A、遇道路、气候特殊情况
B、临时处理私事
C、发生交通事故
D、出现车辆故障
答案:
B
23、巡游出租汽车驾驶员在站点候客时,应()。
A、按顺序排队
B、视情插队及时载客
C、雇人协助揽客
D、挑选到合适乘客立即出发
答案:
A
24、网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故等,应()。
A、承担后行赔付责任
B、承担先行赔付责任
C、向乘客转移运输服务风险
D、向驾驶员转移运输服务风险
答案:
B
25、出租汽车驾驶员运营期间,遇乘客要求的行驶路线与地图导航软件规划的路线不一致时,应当()。
A、终止服务
B、尊重乘客意愿
C、加收服务费
D、仍按地图导航软件规划路线行驶
答案:
B
26、出租汽车驾驶员接单后,如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的,驾驶员应()。
A、直接离开
B、继续等待
C、与经营者联系,经同意后方可离开
D、给乘客留言后离开
答案:
C
27、巡游出租汽车驾驶员站点候客时,()。
A、可以下车私自揽客
B、根据自已需要挑选乘客
C、根据乘客需要就近上客
D、服从站点管理按序排队、顺序发车、不挑乘客
答案:
D
28、网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话,要求回家接孩子放学,小李的正确做法是()。
A、要求乘客取消订单
B、按约定到达乘客上车地点继续提供服务
C、延迟前往乘客约定地点
D、关闭联系方式
答案:
B
29、乘客上车前,巡游出租汽车驾驶员()。
A、不得询问乘客目的地
B、可以询问乘客目的地
C、可以和乘客议价
D、可以拒载
答案:
A
30、在()情况下,出租汽车驾驶员可以谢绝或中断服务。
A、因路途遥远,驾驶员不愿意前往的
B、乘客携带易燃易爆危险品上车的
C、乘客年龄较大、行动不便
D、乘客不允许搭载其他乘客的
答案:
B
31、巡游出租汽车服务标志不包括()。
A、车身广告
B、空车待租标志
C、电召服务标志
D、暂停运营标志
答案:
A
32、出租汽车应按规定进行定期检验属于()。
A、车容车貌要求
B、车辆基本要求
C、服务标志要求
D、专用设施要求
答案:
B
33、出租汽车车身内外清洁完好,漆皮完整无损,()个性化装饰。
A、不做
B、按行业管理规定做
C、按个人意愿做
D、按企业要求做
答案:
A
34、出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的()。
A、三分之一
B、二分之一
C、三分之二
D、四分之三
答案:
C
35、巡游出租汽车车身颜色的样式必须()喷涂。
A、按自己意愿
B、按出租汽车行政主管部门的要求
C、按企业要求
D、按市民要求
答案:
B
36、巡游出租汽车经营者应按照(),在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。
A、自己意愿
B、行业管理规定
C、所在企业要求
D、乘客要求
答案:
B
37、巡游出租汽车应按()的要求,在车顶安装出租汽车标志顶灯与空车待租标志联动,夜间应有照明。
A、出租汽车行政主管部门
B、维修企业
C、所在企业
D、城市居民
答案:
A
38、上路运营的出租汽车必须设置()。
A、广告标志
B、真皮座套
C、倒车雷达
D、车辆卫星定位装置
答案:
D
39、整洁、卫生,无杂物、异味是对出租汽车()的要求。
A、消防设施
B、服务标志
C、专用设施
D、车辆整洁卫生
答案:
D
40、在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对巡游出租汽车()的要求。
A、车容车貌
B、服务标志
C、车辆基本性能
D、专用设施
答案:
B
41、下列哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施?
()
A、计程计价设备
B、车身电子稳定系统
C、消防器材
D、车载卫星定位系统
答案:
B
42、下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求?
()
A、字迹清晰
B、固定端正
C、无遮挡物、反光物
D、定期更新
答案:
D
43、车身内外清洁完好,不做个性化装饰,漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车()的要求。
A、专用设施
B、服务标志
C、车容车貌
D、消防设施
答案:
C
44、下列哪项不属于对巡游出租汽车计程计价设备的要求?
()
A、安装位置符合规定
B、数字显示清晰
C、发票打印准确、清晰
D、定期自行校准
答案:
D
45、出租汽车车容车貌既反映出租汽车服务质量,也反映城市的()。
A、包容程度
B、文明程度
C、发展速度
D、文化底蕴
答案:
B
46、小王的出租汽车在接受检查时,被要求取下悬挂在后视镜上的一串风铃,这样做的原因是()。
A、容易让乘客产生误解,引发投诉
B、不符合当地的风俗习惯
C、制作不精美,影响了车的美观程度
D、不得违规在车内悬挂影响行车安全的设施设备
答案:
D
47、出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不包括()。
A、继续教育合格证
B、从业资格证
C、道路运输证或网络预约出租汽车运输证
D、机动车驾驶证
答案:
A
48、下列哪项不属于在巡游出租汽车车厢内外显著位置明示的信息?
()
A、价格标准
B、当地特色景点
C、出租汽车经营者名称或者简称
D、服务监督电话
答案:
B
49、无障碍出租车应保证有充足的空间安放()。
A、车载电话
B、视频播放设备
C、轮椅
D、车载冰箱
答案:
C
50、下列哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件?
()
A、安装应急报警装置
B、发动机应带有涡轮测压装置
C、车辆轴距、排量、车龄符合所在地方政府管理部门的规定
D、车内不应悬挂或放置影响行车安全的设施
答案:
B
51、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求?
()
A、在运营过程中举止文明,礼貌待客
B、除工作装外,可以按照个人喜好着装上岗
C、运营前忌食有异味、有碍服务的食物
D、手、脚保持洁净,指甲修剪得体
答案:
B
52、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志,衣着整洁、服饰大方,发式整齐、面目洁净,是驾驶员()的要求。
A、个性修饰
B、形象文明
C、安全行车
D、言行文明
答案:
B
53、出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括()。
A、身体无异味
B、正确佩戴服务标志
C、穿着时尚、高档
D、衣着得体
答案:
C
54、乘客间相互交谈过程中,驾驶员应当()。
A、随意插话
B、要求乘客保持安静
C、打断乘客说话
D、专心开车,不插话
答案:
D
55、乘客招手,驾驶员准备停车的时候,有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼乘客上车,驾驶员应该()。
A、要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失
B、尊重乘客乘车选择
C、要求乘客乘自己的车
D、与抢客车辆驾驶员据理力争
答案:
B
56、出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语,属于()要求。
A、服务标志
B、服务仪容
C、车容车貌
D、服务用语和言行举止
答案:
D
57、出租汽车驾驶员在行车中应该做到()。
A、不吸烟、不接打电话
B、无人监管时将垃圾抛出车外,保持车内整洁
C、根据个人意愿收听广播节目
D、摇下车窗玻璃后吸烟
答案:
A
58、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应()。
A、根据自己的心情好坏回答
B、及时回答,不必顾及内容真实性
C、对自己不清楚的问题不予理会
D、主动、耐心、如实回答或解释
答案:
D
59、出租汽车驾驶员在运营过程中,对乘客的批评意见应()。
A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
答案:
B
60、下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是()。
A、提倡使用普通话
B、根据乘客需要使用地方方言
C、提倡掌握外语接待外国乘客
D、无论乘客是否能听懂,使用常说的本地方言
答案:
D
61、不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是()。
A、您需要打开音响吗?
B、你该下车了。
C、请带好您的随身物品。
D、请系好安全带。
答案:
B
62、下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语?
()
A、请提前准备好车费
B、动作快点
C、请快一点
D、你好,请上车
答案:
D
63、下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语?
()
A、请把钱付了
B、请抓紧时间下车
C、欢迎再次乘坐
D、没有零钱了,就不找您了
答案:
C
64、《出租汽车运营服务规范》(GB/T22485-2013)要求出租汽车驾驶员服务用语应()。
A、规范准确、文明礼貌
B、规范标准、语言简练
C、意思完整、有礼有节
D、口齿伶俐、表情丰富
答案:
A
65、出租汽车驾驶员在运营服务时,乘客要求在禁停路段停车时劝阻的服务用语是()。
A、不能停,否则要罚款。
B、对不起,这里不允许停车。
C、您没有看见禁停标志吗?
D、这里怎么能停车啊!
答案:
B
66、遇乘客迟迟不上车,驾驶员应当使用的服务用语是()。
A、您需要等候吗?
B、再不上我就走了啊。
C、你还坐不坐车?
D、请您抓紧时间,不要耽误我运营。
答案:
A
67、出租汽车驾驶员与乘客交谈时,不属于谈话忌讳的是()。
A、个人隐私
B、未经核实的小道消息
C、个人负面情绪
D、介绍城市景色
答案:
D
68、出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时,不适合询问的是()。
A、乘客是否需要使用空调
B、乘客是否需要听音乐
C、乘客婚姻状况和年龄
D、乘客兴趣爱好
答案:
C
69、对老年男性乘客使用的尊称不包括()。
A、老师傅
B、老头
C、老人家
D、老先生
答案:
B
70、遇到儿童乘客乘车,应做好的服务不包括()。
A、提醒儿童注意安全
B、提醒儿童不要乱动车内设备
C、提醒儿童不要将头手伸出窗外
D、提醒儿童车上有好吃的糖果
答案:
D
71、符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是()。
A、安排伤员躺卧在后排座位上
B、伤员无人陪同又确有需要时,驾驶员不宜主动协助办理救治手续
C、对患病乘客播放摇滚乐以放松心情
D、直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医
答案:
A
72、遇到盲人乘客乘车,出租汽车驾驶员应该()。
A、打开车门锁,提醒乘客自行上车
B、打开车门,耐心等候乘客上车
C、加收服务费
D、主动下车,将盲人搀扶至车内
答案:
D
73、盲人乘客不能辨认计程计价设备,因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是()。
A、加收服务费
B、按计程计价设备金额收取
C、提前议价
D、虚报计价设备显示金额
答案:
B
74、遇有()乘客乘坐出租汽车时,应尽可能将其安排到前排就座,以便沟通或指明目的地。
A、盲人
B、聋哑
C、老人
D、小孩
答案:
B
75、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时,驾驶员应(),关闭车窗,保持安静的乘车环境。
A、加快车速,超速行驶
B、关闭车载卫星定位系统
C、关闭计程计价设备
D、关闭音响
答案:
D
76、乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时,驾驶员应当()。
A、提供备用纸巾及塑料袋,必要时征求乘客意见后及时停车
B、结清车费请乘客下车
C、请乘客打开车窗准备向窗外呕吐
D、提高车速尽快送乘客到目的地
答案:
A
77、出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务,对受伤的乘客,出租汽车驾驶员不得()。
A、及时联系其亲属
B、协助乘客上车
C、为避免麻烦拒载
D、平稳驾驶
答案:
C
78、遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时,驾驶员应该()。
A、征得同意后主动协助乘客上车
B、不予搭载
C、提示乘客尽快上车
D、保持高速行驶,弥补上下车时耽误的时间
答案:
A
79、下列哪种行为属于服务禁忌?
()
A、行车时接打手机
B、路桥通行费由乘客承担
C、征得乘客同意后拼客
D、提醒乘客勿将头伸出窗外
答案:
A
80、出租汽车驾驶员未经乘客同意不得()。
A、按计程计价设备金额收费
B、使用车载卫星定位系统
C、拼客
D、询问乘客目的地
答案:
C
81、出租汽车驾驶员在与乘客交流时应()紧盯乘客。
A、适时
B、避免
C、必须
D、视情
答案:
B
82、出租汽车驾驶员在载客运营过程中,无正当理由擅自中断服务的行为是()。
A、拒载
B、宰客
C、倒客
D、甩客
答案:
D
83、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经()同意,不得另载他人。
A、企业
B、乘客
C、执法人员
D、管理人员
答案:
B
84、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于()。
A、甩客
B、倒客
C、故意绕道行驶
D、拒载
答案:
C
85、乘客扬手招车后,在乘客上车前驾驶员不得有()行为。
A、向乘客问好
B、帮乘客提拿行李
C、询问乘客目的地
D、打开车门
答案:
C
86、以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到100%?
()。
A、车容车貌合格率
B、消防器材合格率
C、车辆服务标志设置合格率
D、乘客投诉处理率
答案:
A
87、以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到100%?
()。
A、乘客满意率
B、车辆相符率
C、驾驶员相符率
D、营运车辆保险购买合格率
答案:
A
88、对于出现以下哪个方面投诉,网络预约出租汽车经营者可以不用暂停该驾驶员提供服务?
()
A、不认路
B、骚扰
C、吸毒
D、超速
答案:
A
89、出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后,下列做法错误的是()。
A、坚持我行我素
B、正视现实,承认错误
C、认真做好善后
D、接受经营者的批评、教育和处理
答案:
A
90、出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷,下列做法不恰当的是()。
A、要宽容大度,以理服人
B、要保持冷静,举止文明
C、要尊重乘客的意见和人格
D、立刻请公安部门依法处理
答案:
D
91、出租汽车服务评价指标中,要求驾驶员从业资格证件拥有率达到()。
A、百分之九十及以上
B、百分之九十五及以上
C、百分之一百
D、百分之八十五及以上
答案:
C
92、行车途中,老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满,小王应该如何处理?
()
A、装作没有听见
B、加速驾驶
C、表示抗议
D、及时表达歉意并降低车速
答案:
D
93、网络预约出租汽车服务中,与服务评价无关的原始记录有()。
A、订单日志
B、网上交易日志
C、行驶轨迹日志
D、在线运营时长
答案:
D
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