汽车4s店售后部年度培训计划.docx
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汽车4s店售后部年度培训计划
汽车4s店售后部年度培训计划
XXX汽车销售服务有限公司LOGO
XXXX销售服务有限公司
售后部培训计划书
(2013年)
第1页
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XXX销售服务有限公司售后部培训计划
2013年
一、指导思想
XXXX汽车销售服务有限公司是一个快速发展的企业,为了配合适应公司的发展,需要提升现有团队的各项素质,故此对企业每位员工提出了新的、全面的标准及要求,同时公司还要不断的注入新的血液,用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。
2013年公司将以一个崭新的面貌去迎接更高的挑战,为了突显公司战略目标,必须坚持外培内训的措施,从而造就一支高素质、高标准的员工队伍。
2013年将根据公司的发展战略,全力以赴加强员工技能训练,提高企业执行力,建设高效团队,加强培训管理,增强培训效果,提升公司员工队伍素质。
根据员工调查表所反馈的信息以及公司的实际情况,人力资源部特制定了针对售后服务部现状而编撰的2013年年度培训计划。
巩固知识以及培养公司急需的人才。
二、培训需求调查结果分析
1、需要进行企业文化、商务礼仪培训的占6%
2、需要进行产品知识培训的24%
3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的15%
4、需要进行产品车型维修培训的30%
5、需要进行助理技师手册培训的10%
6、需要进行服务顾问的相关培训15%
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从调查数据上看,基层员工对培训是十分渴求的,也是我们急需解决的一个重要问题。
同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训,从公司的每一个员工的服务表现来提升我们公司的整体形象。
公司高层管理者认为:
员工能够积极主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的服务是很值得鼓励推行的公司愿意为员工提供这个平台并且给予全部的费用支持,并且要对公司中层管理者进行更强的业务培训以带动基层员工的转训。
三、培训目标
公司人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持,力求达成以下培训目标:
1、完善基层员工的培训课程,加强培训,显著提高基层员工的专业知识、服务技能;
2、执行人才开发计划,培养一批公司急需的中层管理者;
3、提高现有中层管理者的职业素质与管理技能;
4、为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件;
5、进行规模的团队建设培训,加强部门、员工的沟通;
6、积极宣传企业文化,增强员工对企业的认同感,提高企业对员工的凝聚力。
四、1--12月度培训内容概要:
1、售后服务部业务前台培训内容:
培训时间培训项目培训部门培训地点
客户满意度分析、营销技巧、常见问题解答服务部培训室2013.1
六档位-接待与沟通、六档位-交车与送别服务部培训室2013.2
飞检细节化讲解与模拟、演练飞检流程服务部培训室2013.3
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六档位服务流程服务部培训室2013.4
营销(养护品保险延保)、客户满意度提升服务部培训室2013.5
北京现代的品牌历史、业务沟通能力技巧、服务部培训室2013.6团队合作
怎样处理客户抱怨、养护品常识与对应话术、服务部培训室2013.7
服务礼仪、保险常识与话术、车辆通常需要服务部培训室2013.8的保险种类、前台考核
营销学、业务沟通能力技巧、精彩附件的推服务部培训室2013.9销技巧、客户满意度提升
服务顾问岗位职责、机油与养护品的营销、
飞检流程实操、应对话术学习、保险与精品服务部培训室2013.10
的营销、飞检的考核
客户满意度分析、飞检流程对应、营销的意服务部培训室2013.11义
常见问题解答、工作实际问题分析服务部培训室2013.12
2、售后部车间培训内容:
培训时间培训项目培训部门培训地点自动变速箱、自动变速箱中级、实操测波型、2013.1售后车间培训室/车间考试
底盘、中级底盘2013.2售后车间培训室/车间中级底盘、实操测波型2013.3售后车间培训室/车间中级变速箱、实操测波型2013.4售后车间培训室/车间索赔配件与配件识别、车型介绍2013.5售后车间培训室/车间保养与维修流程、考核2013.6售后车间培训室/车间
售后前台/车在线学习、车间实操考核2013.7售后车间间电路知识、学习摸底考核2013.8售后车间培训室/车间发动机、变速箱、底盘2013.9售后车间培训室/车间电器及电路知识2013.10售后车间培训室/车间
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中级变速箱2013.11售后车间培训室/车间
中级培训底盘系统、中级培训电器系统2013.12售后车间培训室/车间3、售后配件部培训内容:
培训时间培训项目培训部门培训地点
配件流程、配件流程中期、配件流程总结2013.1配件部配件仓库
配件流程复习、配件型号培训2013.2配件部配件仓库
配件型号培训2013.3配件部配件仓库
EPC系统初级操作2013.4配件部配件仓库
EPC系统中级使用、EPC系统与DPOS系统2013.5配件部配件仓库关联使用、EPC系统培训考试
空调部位配件区分、配件信息分类(品种分2013.6配件部配件仓库类)
发动机配件车型区分、配件信息分类(名称2013.7配件部配件仓库识别及编号认知)
变速箱车型区分、配件信息分类(总成配件2013.8配件部配件仓库及拆解识别)、配件信息整理及考核
底盘配件车型区分、配件西讯系统出入库操2013.9配件部配件仓库作、配件西讯系统数据分析
车身外装饰车型区分、配件西讯库存周转率2013.10配件部配件仓库
车身外装饰车型区分、配件数据整理及前期2013.11配件部配件仓库培训复习、配件入库分类
配件进销存管理(上)、配件进销存管理(下)、
配件库存分析、配件EPC详解、配件综合讲2013.12配件部配件仓库
解
不同的培训方式及特点
培训方法主要特点
面授能使员工交流信息,启发思维演练员工通过模拟工作环境使其较快掌握必要的技能实际操作员工通过最直接的方法增强以后在工作中的操作技巧与应变能力
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五、培训实施
1、行政部根据培训需求调查问卷、员工兴趣爱好及部门经理意见形成培训计划。
2、各部门如有计划外培训需求,可随时填写《培训需求申请表》,经部门经理同意签字后方可培训。
3、各部门与每月月底前上报下月的培训后修订计划,行政部根据各部门修订后的培训计划,组织、监控各部门的培训的落实情况。
4、各部门按计划实施培训,并于培训前一日将培训教案报行政部。
5、培训结束七日内将培训签到表、培训记录表、培训课件、培训总结、培训照片、考试试卷等相关报表送交行政部。
如培训时间安排月底,各部门须在培训考核结束之日起三日内报送。
6、各部门对修订后计划如有变更或取消的,在培训前一日填写《培训计划变更或取消申请表》。
六、培训要求
为把2013年员工培训计划落到实处,特提出如下要求:
1、各部门必须高度重视。
13年员工培训计划的基本要求,一是必须抓落实,二是由各部门具体组织实施。
因此,要求各部门必须高度重视,把抓好员工培训提高到四个作为上来,即作为强化员工管理教育的重要职责,作为人力资源建设的根本任务,作为各部门的首要工作,作为实现企业长远目标的重要举措。
根据本部门的职责任务、员工的思想、工作实际,制定切实可行的详细培训计划。
认真组织好备课,研究每课的重点,需要解决的问题,确定培训方式、时间、地点,搜集有关资料,充分做好培训准备。
2、强化责任,严密组织,认真抓落实。
计划一旦形成,就必须落到实处。
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各部门主要领导要亲自抓,带头讲课,带头培训,带头讨论定措施,建立备课、授课、考勤、补课、考试、考核等完整的培训制度,选拔好培训授课人员,并给予工作上的大力支持。
明确分工,强化责任,着重抓好四个环节:
一是备课,做到每课必备,备者充分。
二是授课,授课认真,听课也要认真,搞活形式,注重效果。
三是补课,凡因故没能及时参加的培训人员,都须及时安排补课,保证到课率,强调培训的完整性。
四是及时调整培训中不适应的地方,解决好存在问题,达到时间、内容、人员、效果四落实。
3、处理好工学矛盾,把培训贯穿全年始终。
在培训时间安排上,可根据本单位年度工作、任务情况,忙时少安排,闲时多安排。
特殊情况下可集中安排。
在培训内容安排上尽量与阶段性工作、任务、岗位实际结合起来。
在培训组织上,以统一集中为主。
便于营造学习氛围,掀起培训热潮,激发员工的学习兴趣。
当培训与工作、营业旺季发生矛盾时,要以工作任务为主,绝不可因培训耽误工作和生产。
但事后须安排补课。
也不可因工作忙,任务重而有意取消或不安排培训。
要处理好工学矛盾,实现互相促进,二者不可偏废。
4、搞活培训方式,提高培训效果。
全员全年培训必须牢牢把握效果,即注重个人单项内容效果,又要注重全体人员的整体效果,始终与员工的思想、工作实际与单位职能,任务相结合,力求每节培训让员工有所收获,培训领导要发挥带头和辅导作用,鼓励和引导员工开展学习讨论,学习研究,激发学习热情,要把集中学习与个人学习,课下帮相结合;讲道理与交心谈心相结合;整体要求与解决好个别突出问题相结合;学知识学理论与找差距定措施相结合;做合格员工与争当岗位技术能手相结合;以老带新,以强帮弱,把培训引向深入。
促进员工之间上下之间,员工与企业之间的良好关系,促进企业和谐推动
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企业发展。
5、注重总结经验,抓好培训典型。
培训过程是培育典型、发现典型的过程,各部门要及时发现培训中突出的典型事例,大力宣扬,搞好总结,及时反馈。
要根据本单位工作性质,特点抓出有自身特色的培训模式。
七、培训总结
综上所述,制定合理、完善的年度培训计划要本着有利于企业经营目标实现,从日常工作需求入手,提高员工专业技能和综合素质,充分挖掘员工潜能,
满足员工个人发展规划要求,提高企业整体竞争力等。
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房地产项目可行性研究报告大纲范本
一、项目的基本情况
1、项目背景
2、项目主办单位简介
3、主办单位之合作意想
4、可行性研究的主要技术经济指标
二、项目投资环境和市场研究
1、XX市概况及经济发展基本情况
2、XX市房地产发展及市场的基本情况
A、房地产开发企业发展概况
B、房地产开发工作量增加概况
C、商品房的销售概况
第10页
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D、房地产开发企业经济收益概况
F、对XX市房地产市场的展望
三、利用外资开发的法律依据
四、XX市XX区一带高层、多层住宅、商场的开发、出售、出租经营情况
1、供应情况
2、需求情况
3、物业出租情况
4、对XX区房地产开发的总体评价
5、对本项目开发的功能、规模、标准及营销的建议6、项目开发及技术设计方案的分析
五、地块及周围环境、建筑开发条件
1、地理位置及道路交通
2、地形、地质
3、附近商业及生活配套;市政基础及公建配套设施4、综合评述
六、地块撤迁安置情况
七、地场三通一平的安排
八、项目开发建设及经营的组织与实施计划九、项目投资构成、总投资估算、资金筹措计划1、基本参数
2、土地成本
3、建安工程成本
4、前期费用
5、红线内外工程及公建配套
6、不可预见费
7、开发期税费
8、资金筹措计划及财务费用
A、资金筹措
B、财务费用
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十、可行性研究财务数据的选定和预测
(一)售楼收入的测定
1、住宅销售单价的测定
2、商铺销售单价的测定
3、单位销售单价的测定
4、建议销售价
5、实际销售总收入
(二)项目经营管理费用收入与支出(三)经营税费及所得税的缴交(四)土地增值税
(五)所得税
十一、项目经济效益分析
十二、项目盈亏能力分析
1、内部收益率(IRR)
2、净现值(NPV)
3、净现值率(NPVR)
十三、项目的不确定性分析1、项目盈亏平衡分析
2、项目敏感性分析
3、概念分析
十四、可行性研究结论与建议十五、项目综合经济评价
十六、有关说明及建议
十七、项目主要经济数据、指标综合付表、付图
1、项目综合效益表
2、项目动态、综合表
3、项目投资利息估算表
4、土地增值税计算表
5、项目敏感性分析表
6、概率分析表
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7、项目盈亏平衡分析曲线图
8、项目敏感性分析图
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房地产项目可行性研究报告大纲范本
一、项目的基本情况
1、项目背景
2、项目主办单位简介
3、主办单位之合作意想
4、可行性研究的主要技术经济指标
二、项目投资环境和市场研究
1、XX市概况及经济发展基本情况
2、XX市房地产发展及市场的基本情况A、房地产开发企业发展概况
B、房地产开发工作量增加概况
C、商品房的销售概况
D、房地产开发企业经济收益概况
F、对XX市房地产市场的展望
三、利用外资开发的法律依据
四、XX市XX区一带高层、多层住宅、商场的开发、出售、出租经营情况
1、供应情况
2、需求情况
3、物业出租情况
4、对XX区房地产开发的总体评价
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5、对本项目开发的功能、规模、标准及营销的建议6、项目开发及技术设计方案的分析五、地块及周围环境、建筑开发条件1、地理位置及道路交通
2、地形、地质
3、附近商业及生活配套;市政基础及公建配套设施4、综合评述
六、地块撤迁安置情况
七、地场三通一平的安排
八、项目开发建设及经营的组织与实施计划九、项目投资构成、总投资估算、资金筹措计划1、基本参数
2、土地成本
3、建安工程成本
4、前期费用
5、红线内外工程及公建配套
6、不可预见费
7、开发期税费
8、资金筹措计划及财务费用
A、资金筹措
B、财务费用
十、可行性研究财务数据的选定和预测
(一)售楼收入的测定
1、住宅销售单价的测定
2、商铺销售单价的测定
3、单位销售单价的测定
4、建议销售价
5、实际销售总收入
(二)项目经营管理费用收入与支出(三)经营税费及所得税的缴交
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(四)土地增值税
(五)所得税
十一、项目经济效益分析十二、项目盈亏能力分析1、内部收益率(IRR)2、净现值(NPV)
3、净现值率(NPVR)十三、项目的不确定性分析1、项目盈亏平衡分析
2、项目敏感性分析
3、概念分析
十四、可行性研究结论与建议十五、项目综合经济评价十六、有关说明及建议十七、项目主要经济数据、指标综合付表、付图
1、项目综合效益表
2、项目动态、综合表
3、项目投资利息估算表4、土地增值税计算表
5、项目敏感性分析表
6、概率分析表
7、项目盈亏平衡分析曲线图8、项目敏感性分析图
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下面内容为赠送的工作总结范文,不需要的朋友下载后可以编辑删除!
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工作总结怎么写:
医院个人工作总结范文
一年的时间很快过去了,在一年里,我在院领导、科室领导及同事们的关心不帮劣下圆满的
宋成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:
1、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的
宋成各项工作,达到预期的效果,保质保量的宋成工作,工作效率高,同时在工作中学习了
很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的劤力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新
局面,为医院及部门工作做出了应有的贡献。
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2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策,认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教,育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想。
坚持“以
病人中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,立足本职岗位,踏踏实实
向各位局领导以及全体教职工进行述职,请予批评指正。
做好医疗服务工作。
一、工作目标宋成情况
我校一年来,秉承“质量是生命,师德是灵魂,公平是民心,
安全是保障”的教育理念,以全面提升教育教学质量为核心,以标准化学校建设为突破口,以“让教育接地气,创建新学校”为学校发展目标,团结一心,攻坚克难,大打翻身仗,学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。
在全体教职工的劤力下,我们基本宋成了《XX年目标管理责仸状》中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资劣学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作仸务。
3、与业知识、工作能力和具体工作。
能严格遵守医院的各项规章制度,刻苦严谨,视病人为上帝,始终把他们的利益放在第一位。
能及时准确的宋成病历、病程录的书写,对一些常见疾病能独立诊断、治疗。
较好的宋成了自己的本职工作。
遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下,
虚心的向上级医生请教,自觉的做到感性认识和理性认识相结合,从而提高了自己发现问题、
分析问题、解决问题的能力。
第19页
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二、主要亮点
1、确定和生成了“让教育接地气,创建新学校”的学校发展
目标。
让教育接“地气”,创建“新”学校,是指教育必须遵循规律,脚踏实地,摒弃功利思想,拆掉空中楼阁,不折腾。
劤力让学校教育贴着“地面”,接受地中之气。
更多的关注学校教育不师生愿望、诉求、发展的最佳契合点,使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤,根植于新中国教育的优秀经验,根植于中国的国情,根植于不时俱进的中国特色社会主义,使全体师生在学校教育中真正快乐成长、并福成长、茁壮成长,创建一个全“新”的学校。
2、在标准化学校建设工作中,全校上下戮力同心,攻坚克难,目前,已经顺利通过省级验收,幵被评为市级先进,推荐省级先进。
我们正在积极准备,迎接近期到来的省教育督导室的复检。
在九月二十一日是的检查验收中,验收组的袁主仸用感劢、惊奇来形容他的心情,给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价,当场决定推荐我校为省级先进学校。
3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规孝行天下”德育主题
教育活劢,开展“孝道”教育,传递“正能量”。
“一周一行”已经成为我校的一个传统,一大特色。
学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水,做家务等,使孩子们从小就懂得感恩,
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幵带劢父母及全社会孝敬自己的父母长辈,促进社会风气的好转,学校收到家长反馈信息四百余件。
我们编写了《诵弟子规做小孝星》校本教材,已经投入使用。
学校自编了“孝亲操”,得到市督导室领导的首肯。
(述职报告)我们把感恩教育延伸到了校外,全校师生长期照顼无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶,定期看望,送去生活用品,全体男教师为其捆玉米秸秆等,老人给学校送来了锦旗。
主题读书活劢成果显著,我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。
学校设立朵朵爱心基金,全体师生每年募捐一次,用于救劣校内外的弱势群体。
4、劤力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课埻”教改活劢,一年来,丼行了上下学期各两个月的教改展示课活劢,天天展示,天天评课,使我们的教改取得了可喜欢的成果。
曹红军的快乐课埻、王玉荣的自信课埻、周杰的高效课埻、宊永亮的激情课埻已经形成了鲜明教学风格。
教学管理上,我们强化“规范”这一主旨,越是常规的工作,我们越是强制规范。
学校实行查课制度,一年来,仅我参不的查课就进行了五次。
4、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳劢纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现
象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班宋成工作按时加班加点,保证工作能按时宋成。
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性
的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够宋善,这有待于在今后的工作中加以改进。
在
新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,劤力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新
水平,为医院的发展做出更大的贡献。
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医生的天职就是治病,这些基本工作我这么多年来一直在进步,虽然质变还是没有发生,不过相信量变积累到一定程度,我就会迎来自己的质变和升华。
我在不断的提升我的思想素质
和工作能力,我相信只要我做到了这一切,我就会迎来一个美好的未来!
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