公共关系试题及答案十套.docx
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公共关系试题及答案十套.docx
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公共关系试题及答案十套
试题
(一)
一、名词解释(每小题3分,共15分)
1.公共关系:
是一个社会组织在运行中,为使自己与社会公众相互了解、相互合作,采取传播、沟通手段来争取公众的科学和艺术。
2.组织的自我期望形象:
是指一个组织机构希望在社会公众中具有的对自身的全部看法、评价和标准。
3.公共关系的基本原则:
是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。
4.公共关系活动模式:
是以一定的公关目标和任务为核心,将若干种公关媒介和方法有机地结合起来,形成一套具备特定公关功能的工作方法系统。
5.公共关系文书:
是在进行公关工作中,为了传递组织信息、了解外部环境信息而使用的各种形式文字材料的统称。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案,并将正确答案的号码写在题干后的括号内。
每小题
1分,共13分)
1.公共关系理论研究的核心问题是(B)。
A、经济效益B、组织形象C、广告宣传D、广交朋友
2.公共关系活动的客体是(A)。
A、公众B、政府C、新闻媒介D、企业员工
3.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是(B)。
A、身体健康B、能学会说C、埋头苦干D、灵活机智
4.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是(C)。
A、组织结构B、组织经营战略C、员工共同的价值观D、组织作风
5.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是(D)。
A、宣传性公共关系B、交际性公共关系C、社会性公共关系D、服务性公共关系6.依据各类公众的共同需
求制定的目标是(C)。
A、长期目标B、近期目标C、一般目标D、特殊目标
7.新型控制论传播模式的提出者是(C)。
A、拉斯韦尔B、韦弗C、施拉姆D、香农
8.公共关系意识的核心是(A)。
A、塑造形象的意识B、沟通交流的意识C、服务公众的意识D、真诚互惠的意识
9.公共关系工作程序中,最复杂、最多变的关键步骤是(C)。
A、调查B、策划C、实施D、评估
10.调查报告属于哪种符号媒介(B)。
A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介11.公共关系的发源地是
(D)。
A、英国B、法国C、日本D、美国
12.组建公关部是有效开展公关工作的(B)。
A、行动保证B、组织保证C、成功保证D、重要保证
13.公共关系部是(A)。
A服务部门B、领导部门C、生产部门D、销售部门
三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中,选出所有正确的答案,并将正确答案的号码
写在题干后的括号内;错选、多选、漏选均不得分。
每小题2分,共12分)
1.传播的基本要素包括(ABCDE)。
A、信道B、媒介C、信息D、反馈E、信源和信宿
2.商业企业的公关工作除了采用与其它社会组织相同的原则和方法外,还要特别注意以下公
众关系(BDE)。
A、股东公众B、货源公众C、经销公众D、顾客公众E、内部公众
3.公共关系的涵义有多种指代,其中最常见的有(ADE)。
A、公共关系状态B、公共关系理论C、公共关系实务
D公共关系活动E、公共关系学科
4.公关部在组织中充当的角色为(ACE)。
A、组织的信息情报部B、组织的社会情报部
C组织的决策参谋部D、组织的社会调查部
E、组织的宣传外交部
5.设计一个好的公关活动主题,必须考虑(BCD)。
A、公共计划B、公关目标C、信息特征D、公众心理E、组织形象
6.政府公关的基本目标是树立起感召公众的政府形象,具体是(BCDE)。
A、创新B、务实C、高效D、民主E、廉洁四、判断题(认为对的,在题干后的括号内打,认为错的打‘X'。
每小题
1分,共10分)
1.伯内斯被称为公共关学之父(X)
2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标(X)
3.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为(,)
4.公关状态是无形的,却是主观的,不以社会组织的主观设想为转移(X)
5.满足公众的物质需求目的是以联络组织与公众的感情(X)
6.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的
(V)
7.公关人员活动中的主要方面,就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系(,)
8.信息在传递过程中,中间环节越多,保真率越高,其它有时最后一个信息与原来的信
(X
息相比已面目全非
9.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足,才能促使他们努力工作(X)
10.学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标,开辟新的专业方向和新的办学方向
(x)
五、简答题(每小题5分,共25分)
1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容?
(1)公共关系专业人员的公共关系意识(五大意识)
(2)公共关系专业人员的心理素质(气质、性格、能力)
(3)公共关系专业人员的知识结构(三个方面
2.公关策划的程序分为哪几个阶段?
包括哪些步骤?
公关策划分为两个阶段,即准备阶段和策划阶段。
各阶段的步骤是:
准备阶段包括:
调查材料分析、确定目标
策划阶段包括:
设计主题、分析公众、选择媒介、预算经费、审定方案
3.如何建设适合中国国情的公共关系?
(1)公关事业在中国兴起的原因;
(2)中国公关面临的障碍(经济、观念、传播媒介落后)
(3)开拓中国的公关事业
4.如何避免发生公关纠纷?
(1)建立自查制度;
(2)建立信访制度;
(3)建立公共关系的调研和预测制度
5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点?
内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点,内部公关状态的良好,对组织的正常运转十分有利。
良好的组织形象、卓越的组织成就,来自组织内部全体员工的共同努力和不懈奋斗,只有求得组织内部的团结,才能求得组织的发展。
六、实训题(10分)
你到主人家去参加便宴,主人家的小孩特别调皮、好动,要你和他玩,否则他就会在你身上搞恶作剧。
试问你该如何应对。
七、案例分析题(15分)
丰田:
“问题广告”事件
广告事件缘起于2003年末丰田所做的两则广告,其一是霸道广告:
一辆霸道汽车停在两只石狮子之前,一只石狮
子抬起右抓做敬礼状,另一只石狮子向下俯首,背景为高楼大厦,配图广告语为“霸道,你不得不尊敬”;其二为“丰
田陆地巡洋舰”广告:
该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车,拍摄地址在可可西里。
为此,众多网友在新浪汽车频道、TOM及XCAR®专业网站发表言论,指出实质是中国的图腾,有代表中国之意,而绿色卡车则代表中国的军车,因此认为丰田公司的两则广告侮辱了中国人的感情,伤害了国人的自尊,并产生不少过激的言论。
在随后的危机过程中,刊登“丰田霸道”广告的《汽车之友》杂志率先在网上公开刊登了一封致读者的致歉信。
因两则“问题广告”搞得沸沸扬扬的丰田公司也承认了错误。
危机爆发后,日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司联合约见了十余家媒体,称“这两则广告均属纯粹的商品
广告,毫无他意”,并正式通过新闻界向中国消费者表示道歉。
在致歉信中,丰田表示,“对最近中国国产陆地巡洋舰
和霸道的两则广告给读者带来的不愉快表示诚挚的歉意”,“目前,丰田汽车公司已停止这两则广告的投放”。
丰田表示,
将停止广告刊发并通过媒体向公众道歉,并已就此事向工商部门递交了书面解释。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
这属于公共关系学中的危机事件。
面对危机,丰田公司体现了一家国际公司危机处理的规范性和周全性。
具体体
现为:
首先,向消费者致歉并说明主观无过错。
以高规格的领导层召集新闻媒体进行座谈,并自始至终道歉声不断,同时还通过媒体向中国消费者道歉。
并在致歉的同时也适时的表达了主观无过错。
这在感情上已经有取得了媒体和公众谅解的可能。
其次,立即停止广告刊登。
这样可以防止广告的辐射范围的进一步扩大,更体现了丰田“知错即改”的言语是真诚的。
其三,不是推脱而是主动承揽责任。
这种公关是令人信服的。
其四,向工商部门递交情况说明更体现了丰田公司在更大范围内积极主动地寻求问题解决的途径。
不足之处体现在:
与消费者的沟通不够。
除了通过媒体致歉外几乎没有其他的行为,可以说它忽略了危机公关中很重要的一部分。
试题
(二)
一、名词解释(每小题3分,共15分)
1.知名度:
表示社会公众对一个组织知道和认识的程度,即组织名声的大小。
美誉度:
表示社会公众对一个组织信任和赞誉的程度,即组织名声的好坏。
2.公共关系部:
指组织内部针对一定的目标,为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。
3.组织实际社会形象:
指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。
4.公共关系传播效果:
就是传播信息所取得的结果,指信息通过大众媒介在受传者方面产生的影响和反响。
5.公共关系调查:
即通过定量分析和定性分析相结合的方法,准确的概括数量巨大、分布广泛、兴趣各异的各类
公众的意见和态度,揭示具体的环境中,影响公众认识和态度的某些共同因素。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案,并将正确答案的号码写在题干后的括号内。
每小题
1分,共13分)
1.“公众受舆论的时期”指的是(B)。
A、古代时期B、巴纳姆时期C、艾维.李时期D、伯内斯时期
2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出(C)。
A、公共关系咨询B、投公众所好C、“双向对称”的公关模式D、说真话
3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是(
A、内部公共关系B、组织的整体目标C、公共关系调查D、公共关系策划
4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是(D)。
A、社会性公关B、交际性公关C、服务性公关D、宣传性公关
5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是(A)。
A、员工关系B、社区关系C、名流关系D、政府关系
6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是(C)。
A、公众对组织的态度B、公众对组织的价值
C公众对组织的稳定性D、公众对组织的重要性
7.政府要完成公关工作的首要任务是(B)。
A、扩大知名度B、提高政府的美誉度C、加强与公众的联系D、不断完善制度
8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是(C)。
A、商品经济的出现B、社会政治生活的民主化
C交通工具和传播手段的现代化D、经营管理思想的深刻转变
9.传统的线性传播模式的提出者是(D)。
A、查菲B、拉斯韦尔C、施拉姆D、香农
10.人的表情属于哪种符号媒介(D)。
A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介
11.公共关系的状态是无形的,却是客观的,不以社会组织的什么设想为转移。
(A)
A、主观B、客观C、自身D、总体
12
C)。
.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立,标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在(
A、1935B、1947C、1955D、1985
13.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于(B)。
A、形象B、环境C、传播D、信誉
三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中,选出所有正确的答案,并将正确答案的号码
写在题干后的括号内;错选、多选、漏选均不得分、。
每小题2分,共12分)
1.公众的特征包括(ABCE)。
A、整体性B、同质性C、多样性D、多变性E、相关性
2.公共关系学研究的内容包括(BDE)。
A、公关案例B、公关理论C、公关技巧D、公关史E、公关实务
3.重要的公关环境包括(ACDE)。
A、舆论环境B、市场环境C、信息环境D、人际环境E、心理环境
4.公共关系社团的特征是(BCDE)。
A、复杂性B、广泛性C、松散性D、服务性E、非营利性
5.公关目标体系包括不同类型的各种目标,一般分为(ABCD)。
A、长期目标B、近期目标C、一般目标D、特殊目标E、短期目标
6.影响公共关系计划实施的因素是众多的,一般主要来自(ACE)。
A、实施本身的目标障碍B、方案本身的计划障碍
C实施过程的沟通障碍D、实施过程的创造障碍
E、突发事件干扰的障碍
四、判断题(认为对的,在题干后的括号内打,认为错的打‘X'。
每小题1分,共10
分)
1.自信是对公关人员职业心理素质最基本要求(,)
2.访谈调查是公关调查的唯一方法(X)
3.作为一种职业和一门科学的现代公关,早在人类开始组成家庭、部落和国家时就产生了
(X)
4.公共关系百分之十靠自己做的好,百分之九十靠宣传(X)
5.公共关系公司通过为社会提供无偿服务,满足客户需要,并取得一定盈利(X)
6.技术人员的劳动直接关系到组织的声誉和形象(X)
7公众舆论是自发产生的、并处于不断扩大和缩小的动态中,它是公众对组织的一种浮动的
表层认识(,)
8.相同的礼节习俗常常造成沟通中的误解,以致使沟通受阻(X)
9.物质鼓励能发挥职工工作能力的40%。
60%的潜在能力要靠精神奖励来激发(X)
10.银行、军队、新闻机构属非营利组织(,)五、简答题(每小题5分,共25分)
1.饭店业公共关系的任务是什么?
(1)塑造享有声誉的饭店形象;
(2)联络感情、增进了解和友谊;
(3)收集信息、参与决策
(4)教育、引导内部员工;
(5)处理突发事件、宾客投诉
2.公关思想演变经历了哪几个时期?
各时期的特点是什么?
(1)古代时期——朴素、自发的公关思想
(2)巴纳姆时期------不择手段、损人利己(发端时期)
(3)艾维.李时期——说真话(职业化时期)•
(4)伯内斯时期——投公众所好(科学化时期)
(5)现代时期学科的科学化、职业道德的规范化
3.如何理解新闻媒介是传播性质最强的一种关系?
(1)新闻界公众是公关工作中最敏感、最重要的一部分
(2)具有工具性和对象性
(3)新闻界被称之为对外传播的首要公众,往往被摆在显著位置
(4)好的新闻界关系就等于好的舆论关系
(5)建立良好的新闻界关系是运用大众传播手段的前提
4.如何激励内部公众的动机?
(即热爱组织)
(1)实行民主化管理
(2)奖励先进树立榜样,调动员工积极性
(3)领导以身作则,感召公众
(4)感情投资,增强内聚力
5.公共关系的特征包括哪些方面?
(1)从结构上看,公关特指一个具体的社会组织与其相关的公众之间的关系
(2)从目的上看,公关是为一定的组织机构在公众中树立良好的形象
(3)从原则上看,公关活动遵循的是互利互惠、真诚合作的原则
(4)从方针上看,公关着眼于长远打算,着手于平时努力
(5)从方式上看,公关运用传播手段,通过双向沟通、内外结合,实现组织的最终目标
六、实训题(10分)
请为你所在的组织策划周年庆典活动方案。
七、案例分析题(15分)
孔乙己,字字值千金
商标后,
孔乙己,这个鲁迅笔下穷酸潦倒的一个书生,生活在绍兴,惨死于绍兴,曾几何时,以一小碟茴香豆为菜,给绍兴人留下了“多乎哉,不多也”的笑谈。
近百年后的今天,孔乙己再次轰动绍兴,那就是“孔乙己”商标。
注册“孔乙己”商标的是一家经营雷干菜、茴香豆、绍兴老酒的个体小店,店主叫张秀珍。
自从90年注册了“孔乙己”其营业额从五千元增至10万多元。
对此,请谈谈你的看法。
“孔乙己”留给我们的启示是:
用个好商标,作用实在大。
“孔乙己”商标在绍兴之所以产生轰动效应,关键在于它巧妙地把绍兴、鲁迅、孔乙己、茴香豆与个体土产小店紧密地联系在一起,使消费者倍感亲切。
同时,也说明了该店店主商标意识强。
在商品越来越丰富的今天,消费者以商标品牌购买已成为一个主要的特征。
知名度越高的商标越值钱,消费者越喜欢这个产品。
试题(三)
一、名词解释(每小题3分,共15分)
1.公众:
指与一个社会组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响力的个人、群体和社会团体。
2.公共关系公司:
是由各具专长的公共关系专家组成的,运用自己的专业知识、技术和经验,受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构。
3.组织文化:
是指一个组织具有的价值观念体系及其相应的文化教育活动的总和,其核心是特定的价值观念
4.公共关系实施:
是公共关系工作程序的第三步,即将公共关系计划和方案付诸实施,为组织塑造、推销良好的社会形象。
5.大众传播:
指的是职业传播者通过大众传播媒介,将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案,并将正确答案的号码写在
题干后的括号内。
每小题1分,共13分)
1.20世纪初,美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为(A)。
A、报刊宣传活动B、扒粪运动C、便士报运动D、说真话运动
2.有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是(C)。
A、个体传播媒介B、群体传播媒介C、大众传播媒介D、实物传播媒介
3.以采集信息活动为主的公共关系活动模式是(D)。
A、交际性公关B、服务性公关C、社会性公关D、征询性公关
4.提出“五个W莫式”白^是(A)。
A、拉斯韦尔B、森特C、香农D、杰夫金斯
5.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指(D)。
A、员工关系B、顾客关系C、社区关系D、股东关系
6.对公关人员能力的最基本的要求或者说是第一要求是(C)。
A、良好的组织能力B、较强的灵活应变能力
C较强的文字表达能力D、善于与他人交往的能力
7.我国高校中首先设立公共关系专业的是(B)。
A、复旦大学B、深圳大学C、中山大学D、清华大学
8.作为公共关系主体的是(A)。
A、社会组织B、传播C、公众D、公关人员
9.既具有工具性,又具有对象性的公众关系是(B)。
A、员工关系B、媒介关系C、顾客关系D、政府关系
10.出版了第一部公共关系学经典性著作《舆论的凝结》的作者是(D)。
A、卡特利普B、森特C、杰夫金斯D、伯内斯
11.组织形象地位四象限图中C、区所表示的是(A)。
A、低知名度低美誉度B、低知名度高美誉度
C高知名度高美誉度D、高知名度低美誉度
12.公共关系的研究对象是(C)。
A、公关理论B、公关实务C、公众D、公关史
13.公共关系是以一定的什么关系为基础(A)。
A、利益B、血缘C、地域D、人际三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中,选出所有正确的答案,并将正确答案的号码
写在题干后的括号内;错选、多选、漏选均不得分、。
每小题2分,共12分)
1.组织形象构成要素主要包括(BCE)。
A、组织的人员和机构B、组织的总体特征与风格
2.按公众自身变化发展阶段公众可划分为(ABDE)。
A、非公众B、潜在公众C、获知公众D、知晓公众E、行动公众
3.建立企业信誉的原则是(ACDE)。
A、整体性原则B、互惠性原则C、竞争性原则
D形象性原则E、长期性原则
4.公关广告的主题内容有(ABCDE)。
A、组织的声誉B、公共服务项目C、经济贡献
D员工关系E、特殊事项
5.内部公关沟通的障碍有(BDE)。
A、个体记忆障碍B、主观障碍C、空间距离障碍
D客观障碍E、沟通方式障碍
6.饭店、旅游业类的特点(ABC)。
A、营利性B、服务性C、复杂性D、广泛性E、社会性
四、判断题(认为对的,在题干后的括号内打,认为错的打‘X'。
每小题1分,共10
分)
1.不同的组织有相同的公众(X)
2.伯内斯先生对公关的发展做出了突出的贡献,被人们誉为“公共关系之父”(X)
3.艾维.李时期进入到公共关系的科学化时期,伯内斯时期进入到公共关系职业化时期
(X)
4.公共关系对提高个人素质,使其适应现代社会发展有着积极的作用(,)
5.公关社团具有严格的组织结构,但不具备强制性(X)
6.媒介与公众的合一,决定了新闻界是一种传播性质最强、公关操作意义最大的关系(,)
7.定期进行公众舆论调查没必要(X)
8.公关计划的制定是解决问题的过程,公关计划的实施是研究问题的过程(X)
9.正确、明确、具体的计划目标是实施人员行动的依据,也是对计划实施进行控制监督和评估的基础
(V)
10研究社会沟通的障碍并排除之,是有效开展公关活动不可缺少的环节(,)
五、简答题(每小题5分,共25分)
1.公共关系意识包括哪些内容?
(1)塑造形象的意识;
(2)服务公众的意识
(3)沟通交流的意识
(4)创新审美的意识
(5)立足长远的意识
2.公共关系产生和发展的条件是什么?
(1)从政治方面看,公关的兴起是民主政治取代封建专制的结果,即民主政治是公关兴起的社会政治条件。
(2)从经济方面看,公关是商品经济高度发展的产物。
(3)从技术方面看,现代传播的发展为公关的产生提供了物质技术条件。
3.组建公关部应遵循哪些原则?
(1)规模适应性原则
(2)自动调节原则(3)专业性原则
(4)协同性原则(5)服务性原则(6)针对性原则
(7)权利与责任相适应的原则
4.如何设计公关活动方案?
(1)确定公关活动主题
(2)选择具体公关活动项目
(3)行动策划与时机的选择(4)技巧构思与节奏的选择
5.为什么有公关部的企业在开展公关工作中还要与公关公司保持密切联系?
这是公关部和公关公司各自所具有的优缺点决定的。
公关部的优势:
(1)能最大限度地提高组织内公关工作的成绩和效益
(2)能充分提高公关工作的针对性和积极性
(3)有利于保持公关工作的连续性和稳定性,节约经费开支。
公关公司的优势:
(1)职业水准高
(2)分析问题客观
(3)建议容易为人们所重视和接受
(4)社会关系广泛(5)机动性强
六、实训题(15分)
某市有一家豪华公寓,周围景色迷人,服务优质,价钱合理。
因交通不便,很多人担心购物困难,担心缺乏娱乐。
故房屋多空闲,降价后也没起色。
公司决定通过公关推动销售。
请你设计一个具体的公关策划方案。
七、案例分析题(10分)
10万美元寻找主人
某公司宣传其新型保险柜的卓越功能,登出一则这样的广告:
“10万美元寻找主人!
本公司展厅保险柜里存放有10
万美元,在不弄响警报器的前提下,各路豪杰可用任何手段拿出享用。
”
广告一出,轰动全城。
前往一试身手的人形形色色,但都没有人能够得手。
各大报纸连续几天都为此事作免费报道,影响极大。
这家公司的保险柜的声誉随之大增。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
此案例体现了策划新闻在公共关系活动中的实际应用。
策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”,
是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。
组织通过策划、举办具有新闻价值的事件或活动,吸引新闻界和公众的注意力,
制造新闻热点,争取被报道的机会,以达到提高知名度,扩大社会影响的目的。
此案例中,这家公司就策划了“10万
美元寻找主人”这一句有新闻价值的事件,达到了自己公关的目的。
(1)此案例是一则以制造新闻获取强大效应的公关实例,新型保险柜公司未出一分钱的广告费,却取得了极好的
广告效果。
这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法,引来公众注意,向公众传递了组织和产品的信息。
10
(2)使用制造新闻的关键是“新”,跟在别人后面,就会失去新闻价值,公众不会产生新鲜感,也就失去兴趣。
因此,公关人员应善于开动脑筋,充分发挥创造性和想象力,出奇制胜,方能奏效。
试题(四)
一、名词解释(每小题3分,共15分)
1.传播:
是社会组织利用各种媒介,将信息或观点有计划地与公众进行交流的双向沟通活动。
2.社会组织:
是按一定目的、任务和形式建立起来的,经过不同部门的分工协作,以及不同层次的权力操作和责任划分,合理协调内部人群活动的社会集团。
3.社会性公关:
即组织利用举办各种社会性、文化性、公益性和赞助性活动开展公共关系的模式。
4.公共关系评估:
根据特定的标准,对公共关系计划、实施及
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