徐发彬论文-浅论物业管理中的增值性服务.doc
- 文档编号:897659
- 上传时间:2022-10-13
- 格式:DOC
- 页数:15
- 大小:313.50KB
徐发彬论文-浅论物业管理中的增值性服务.doc
《徐发彬论文-浅论物业管理中的增值性服务.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《徐发彬论文-浅论物业管理中的增值性服务.doc(15页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
毕业论文
论文题目
浅论物业管理中的增值性服务
院(系):
工商管理学院
学生姓名:
徐发彬
专业班级:
11物业管理
(1)班
学号:
2011120562
指导教师:
林七七
2013年10月28日
目录
摘要 3
1绪论 5
1.1选题的背景和意义 5
1.2研究内容 6
2物业管理增值性服务的含义及意义 6
3开展增值服务的可行性 7
4开展物业增值服务的途径及措施 8
4.1推进跨行业的合作,结成战略联盟 8
4.2确立以人为本的经营思想,提供人性化服务 8
4.3全方位提升物业服务质量 9
4.4提升物业管理硬件与软件设施 10
4.5创新物业增值服务项目 11
5开展增值性服务的保障措施 12
5.1树立增值服务共同价值观(SharedValues) 12
5.2确立增值服务战略(Strategy) 13
5.3设立增值服务结构(Structure) 13
5.4订立增值服务制度(System) 13
5.5创立增值服务风格(Style) 13
5.6培育增值服务人员(Staff) 13
5.7培养增值服务技能(Skill) 13
6结论 14
参考文献 14
致谢词 15
摘要
随着我国市场经济的不断发展,物业管理开始逐渐发展并成熟起来,不少物业企业为打响自己的品牌,立足市场,也开始不断创新引进行新的服务模式。
在这样的发展过程中,增值性服务开始成长起来。
但随着房价的高涨,地产快速发展带来的生活配套脚步跟不上、业主生活方式的日益快捷都使业主对物业服务提出了更高的要求。
增值性服务模式必须更系统更完善。
物业公司运营中存在物业费难涨但成本日益增长的困境,在服务为先的理念下,增长物业公司收入来源是物业公司做大做强的关键点。
因此加强增值性服务的认识,提高和完善增值性服务对物业服务质量的提升,对物业企业的生存和发展具有关键作用。
关键词:
物业管理;增值性服务;发展
Abstract
WiththecontinuousdevelopmentofChina'smarketeconomy,propertymanagementbegantogrowandmature,manyenterprisesstartedtheirownpropertybrand,basedonthemarket,havebeguntoleadanewinnovativeservicemodel.Inthisprocessofdevelopment,value-addedservicebegantogrowup.Butwithpricesrising,realestatedevelopmenthasbroughtrapidpacecannotkeeplivingfacilities,theownershavetomakelifestyleincreasinglyefficientservicestopropertyownerstoputforwardhigherrequirements.Value-addedservicemodelmustbemoresystematicandcomprehensive.Propertycompaniesoperatinginthepresenceofpropertychargeshardup,buttheplightofthegrowingcostoftheserviceforthefirstconcept,thegrowthofpropertycompaniessourceofincomeisthepropertycompanybiggerandstrongerkeypoints.Therefore,strengtheningtheunderstandingofvalue-addedservicestoenhanceandimprovevalue-addedservicestoenhancethequalityofserviceontheproperty,thepropertycompany'ssurvivalanddevelopmentplaysakeyrole.
KeyWords:
PropertyManagementValue-addedservicesDeveloping
1绪论
1.1选题的背景和意义
物业公司经营的是其所服务的房地产项目,因此,从房地产项目的自身去寻找利润点是企业经营的重点。
众所周知,一个企业经营的好坏主要取决于二个方面,一是成本、二是收入。
物业企业的成本主要源于人力成本及能源消耗。
物业企业是劳动密集型行业,物价上涨及《劳动合同法》实施后带来的用工成本增加,几乎挤占了企业的所有利润空间。
对于物业管理企业来说,合理的人员架构及较低的能源消耗,是实现企业赢利的前提条件。
同时若能降低公用设备设施的损耗率,就能有效的延长物业使用期限,若能进行预见性的保养投入,就能减少维修成本,若能在公共照明、公共用水等方面不断的改进,制作和摸索出更为合理的方案,就能节约更多的资源,为企业的良性经营打下坚实的基础。
随着中国物业管理市场化进程的发展,物业管理服务竞争日趋激烈,而物业管理服务竞争的关键在于物业管理企业的服务质量。
物业服务附加值不断增加,则是提高服务质量品质的核心要素。
许多物业管理企业将精心设计的独特服务价值作为自己的秘密竞争武器,甚至作为自己的核心竞争力。
因此通过什么养的途径来增加服务附加值,从而增强企业的竞争力,是每个物业管理企业都应该极其关注的重要问题。
物业企业在开辟新战场,占有更大市场份额的同时,还应该在经营路线上,进行一些尝试,在增值服务项目上,要从“特色服务”、“衍生服务”及“营造物业独特的文化口味”入手,寻找新利润增涨点。
特色服务是物业管理品牌形成的核心。
只有特色的,才是有生命力的。
物业管理的特色服务是体现物业管理增值性服务的重要方式。
物业管理企业要从物业的实际情况,如物业的地理位置、业主层次,业主的需求等方面,提炼物业管理的特色服务,从而提高物业管理的增值性服务水平;而对衍生性服务拓展,可为业主提供更便捷、更多样的服务,以此减轻业主的生活困难和工作压力,使物业的功能得以衍生,物业的价值得以提升,进而是使物业企业获得更多的利润;营造物业独特的文化品味,可以给物业注入一种强大的文化内涵。
这种文化内涵将成为物业经营的“灵魂”,成为该物业企业的特有标志。
1.2研究内容
本文通过阐述增值性服务的一系列概念、开展增值服务的可行性,以及如何开展和提升增值性服务的措施和对策,最后发掘增值服务的管理价值。
全方位的对增值性服务进行论述。
2物业管理增值性服务的含义及意义
物业公司的增值性服务可以按以下定义:
即物业管理企业利用各种管理方式和管理手段,提供多种物业管理服务项目及衍生性服务项目,特别是特色化的管理项目,达到或超越《物业管理服务合同》中约定的服务质量要求,从而使物业增值的一种服务方式。
根据以上定义,增值性服务应体现在如下四个方面:
第一、通过物业管理的增值性服务,使物业本身得到了很好的保护和养护,从而延长了物业的使用寿命,使物业的保值和增值成为可能。
第二、通过物业管理的增值性服务,为业主提供了一种安全、整洁、优美和舒适的工作和生活环境,满足了业主对物业管理生理和心理的基本需求,使物业的增值在人们的生活方式、生活过程和享受服务的过程中得到体现。
第三、通过物业管理的增值性服务,满足业主不同层次的多种需求,如物业会所为业主提供健身设施,物业健康医疗中心为业主提供医疗及保健服务,住户车辆保洁体现业主尊贵,住户专车为业主解决交通需求,幼儿园、学校为业主解决子女入学需求,等等。
这实质上是业主在购买物业的同时,受赠了其他有价值的东西,这也使物业的使用功能得到了更进一步的提升,从而促使物业得到增值。
第四、通过物业管理的增值性服务,特别是特色化的增值性服务,营造物业良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴,使物业的品牌知名度和品牌美誉度得到更进一步提升。
物业良好的文化底蕴会使业主的尊贵地位得以彰显,从而满足业主人生的最高追求成就感。
品牌的背后是文化,此种文化资产的沉淀是物业增值的最高层次,也是最有效的增值方式。
3开展增值服务的可行性
物业公司所提供的服务可以大致分为基础服务和增值服务。
其中基础服务主要包括清洁绿化、秩序维护、消防应急管理、设施设备维护、客户沟通、财务管理以及协调各方面社会关系。
除了提供基础服务以外,物业管理公司还可利用自身的能力与资源开展增值服务,比如,可以为发展商价值链全程提供增值服务,可以为业主提供发展型与享受型的增值服务,还可以为商户提供供应与需求的增值服务。
物业公司开展增值服务具有可行性,主要理由如下:
及时满足客户更高的服务需求。
物业公司开展增值服务的基本前提是客户具有真实可观的增值服务需求。
事实上,客户的这种需求不仅真实存在。
而且比较强烈。
当前普遍的问题是,客户的需求与物业公司的供给之间存在着严重的不平衡:
客户的需求难以被物业公司满足。
这种不平衡反而为有准备有实力的物业公司提供了机会。
充分发挥物业公司的优势。
增值服务能够充分发挥物业公司的优势,包括人力优势、资源优势、客户优势和整合优势。
如果仅仅局限于基础服务。
物业公司的这些优势显然被白白浪费。
因此,物业公司应该认真梳理和掌握客户对于增值服务的需求,分析和挖掘自身所具备的优势,进行合理匹配。
显著提升社区居住价值。
增值服务将为发展商、业主或商户带来实实在在的增值,提升居住品质.相应地提升社区价值。
一个具有较高居住价值的社区,既能提升现有客户的满意度,又能吸引客户,从而使得增值服务维持在高水平乃至持续进步。
如此,高品质的增值服务与高价值的社区形成良性互动。
物业公司和客户甚至发展商皆大欢喜,合作共赢。
物业公司欲将提供增值服务的可行性转化为现实。
一方面要从研究掌握客户需求出发。
找出现阶段客户真实存在的未被满足的增值服务需求;另一方面要分析衡量自身所具备的增值服务能力与资源,然后将两者进行科学匹配。
制定扬长补短的策略与计划,为及时开展增值服务做好必要的准备。
4开展物业增值服务的途径及措施
住宅型物业的情况呈现多样化,对住宅型物业实施的管理的方式又有很大差别。
实现住宅型物业的保值增值同样有众多途径。
4.1推进跨行业的合作,结成战略联盟
与相关行业的合作不仅可以提高物业管理企业的经济实力和竞争力,同时有利于加速物业的流通、增加物业服务面、扩大物业知名度,从而促进物业的增值。
从物业的保值增值来看可以重点加大与以下行业的联合。
第一、与大型房地产中介企业形成战略联盟,更有效率地在“二手房屋”租赁市场发挥的作用。
此举可以有效地降低空置率,活跃社区的居住气氛,加速物业的流通速度,对于物业的增值有着极大的意义。
第二、与房地产策划销售企业形成战略联盟,如对多数高档物业的购买者多为二次购买者,物业资产管理企业可明确目前居住在高档物业中的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 徐发彬 论文 物业管理 中的 增值 服务
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)