常见问题及协议.docx
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常见问题及协议.docx
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常见问题及协议
用户常见问题答疑
常见问题丨Helps
1►如何才能成为云支付会员?
成为云支付会员需要交费吗?
只需要下载云支付软件,注册即可成为云支付普通会员,普通用户无需缴费,免费注册就可享受云支付全返支付服务。
如需享受更多服务,可以缴费升级成为云支付更高级的会员。
缴纳100元即可升级为VIP会员,缴纳1000元可升级为金钻会员。
2►云支付缴费会员分别有哪些服务功能?
云支付的缴费会员有两级,VIP会员享受每天万分之三左右的支付返还的服务,同时拥有推荐会员、享受推荐佣金的权限;云支付最高的会员级别为金钻会员,享受云支付最高级别的服务,除了拥有推荐功能外,每天返还的速度为万分之五左右,而且拥有成为商家与合伙人的资格。
3►怎样才能进行推荐?
只有VIP会员与金钻会员才有推荐会员功能。
4►如何成为合作商家?
云支付金钻用户可申请成为商家用户,申请条件为:
申请会员必须拥有国家工商、税务机关等国家部门颁发的相关证照。
申请时需要提交工商、税务证件照、法人手执身份证半身照等相关资料。
三日审核完成后,签订《云支付特约商户服务协议》,即可成为云支付特约商户,系统将自动分配商家号并生成独一无二的商家二围码,商家就正式成为云支付合作商家,开启所有云支付消费全返的服务模式。
5►推荐商家有什么样的好处?
云支付提倡分享,分享就是劳动,即可享受收益,推荐一个商家,这个商家的云支付每天收款的总额的2%转成云币到推荐人云币账户里。
6►推荐会员,其消费与人有什么样的关联?
会员每天用云支付消费与转账总额的3%转成云币到推荐人云币账户里。
7►云支付的会员推荐的佣金比例是多少?
50%,如推荐一名金钻会员,可得500元提成,扣除12%服务费后,即得440元。
8►云支付余额提现收不收手续费?
不收,云支付提现是免手续费。
9►关于绑卡、提现是如何规定的?
1、每个人都可以绑定多张银行卡,但需要绑定自己的实名的银行卡,否则出现支付错误用户自己承担后果,云支付不承担因绑定其他人银行卡产生的支付错误的后果。
绑定时有信用卡与借记卡的选择,一定要选择正确,必须填写准确的开户行名称,否则可能出现提现失败!
2、用户提现与支付可以是一张银行卡,也可以是不同的银行卡,提现的银行卡必须是借记卡,信用卡不能提现。
3、提现不成功的主要原因是由于开户卡名字、用户在银行开户的关联手机号码等信息不一致造成的,有些用户在开户时没有提供手机号码,也无法提现成功,另外在安全设置时留下的身份证与银行开户时的身份证号码不对时也会提现不成功。
大家一定仔细检查这些信息是否统一、是否正确。
4、提现的到账日期为提现后的下一个工作日24:
00前到账(遇周六、周日与节假日顺延到下一个工作日)。
5、如果出现提现不到账时,可以微信公众号上留言,将有客服人员24小时内与用户联系,了解具体原因并进行快速处理。
6、请用户尽量留意消息,公司有新的规定或改变,会第一时间以发送消息的方式通知大家!
10►银行支付失败的原因有哪些?
1、“支付超限,请联系发卡银行”,这种情况是由于一般银行对银行卡的快捷支付都有额度限制,一般都在10000元以上、也有的是1000元,有的是3000元,也有的在银行做了限制,不允许快捷支付,出现支付超额的原因就是这张银行卡不能再支付这么多金额了。
需要与对应的银行进行沟通了解。
2、“证件号码错误、请返回重输”,这是因为你绑定银行卡时姓名、银行卡号、身份证号码、手机号码等不正确或者不匹配。
这需要认真检查与匹对。
11►云支付服务费如何扣除?
1、会员费推荐佣金,需要扣除12%的服务费,在佣金分配时直接扣除。
如A推荐B成为金钻会员,A可以得到500元的推荐佣金,扣除12%服务费后,可以得440元现金余额奖励。
2、合伙人推荐佣金,需要扣除12%的服务费,在佣金分配时直接扣除。
如A是市级合伙人,推荐B成为省级合伙人交纳100万,A可以得到20%的推荐佣金20万,扣除12%的服务费后,可以得到17.6万元的现金余额奖励。
3、所有云币零点按万分之五转成现金余额的过程中,均要扣除12%服务费。
如果A用户的云币总额威10000个,零点按万分之五的比例可转成5元现金,扣除12%的服务费后,可返4.4元现金余额奖励。
12►关于说支付了但余额没有增加提交的资料有哪些?
1、用户注册号码以及手机号码
2、用户云支付时的短信截屏
3、用户的银行卡扣款记录(银行卡扣款短信截屏或银行流水单记录)
13►关于“提现没有到账而且没有退回余额”需要提交的资料有哪些?
1、用户的注册号码以及手机号码
2、用户提现前后一天的账单截屏
3、用户提现前后一天消息截屏
14►苹果机安装后提示“不能信任无法使用”该怎么办?
这是由于用户在安装时没有选择信任造成的,按如下步骤进行:
按设置-通用-描述文件-点击信任就可以了。
云支付用户协议
云支付用户协议是(以下简称本协议)由云付通支付科技(深圳)有限公司(以下简称本公司)向云支付用户提供的云支付软件系统(以下简称本系统)及(或)附随的款项代收代付的中介服务。
本协议由您和本公司签订。
一、声明与承诺
(一)在接受本协议或您以本公司允许的其他方式注册会员,参与、分享云支付平台的服务,实际使用云支付服务之前,请您仔细阅读本协议的全部内容(特别是以粗体标注的内容)。
如果您不同意本协议的任意内容,或者无法准确理解本公司对条款的解释,请不要进行后续操作,包括但不限于不要接受本协议,不使用本服务。
(二)您同意,本公司有权随时对本协议内容进行单方面的变更,并以在本软件公告的方式予以公布,无需另行单独通知您;若您在本协议内容公告变更后继续使用本服务的,表示您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容,也将遵循修改后的协议内容使用本服务;若您不同意修改后的协议内容,您应停止使用本服务。
(三)您保证,在您同意接受本协议并注册成为云支付用户时,您已经年满16周岁, 或者您是在中国大陆地区合法开展经营活动或其他业务的法人或其他组织;本协议内容不受您所属国家或地区法律的排斥。
不具备前述条件的,您应立即终止注册或停止使用本服务。
您在使用云支付服务时,应自行判断对方是否是完全民事行为能力人并自行决定是否与对方进行交易或转账给对方等,且您应自行承担与此相关的所有风险。
二、定义及服务说明
(一)云支付账户(或“该账户”):
指您按照本公司允许的方式取得的供您使用云支付服务的账户。
(二)云支付手机客户端提供的是云支付会员转账支付、消费支付,并参与分享、创业的综合支付软件。
在合法的基础上,公司完全有权自行根据市场和使用的需要,执行合并、分立等方式方法运行上述软件系统。
根据系统的设定,系统会员会根据您选择成为会员级别的不同,为您提供相应的会员服务,不同级别的会员的使用、参与、分享的权利义务有所不同。
这些将以您在系统上以您的自愿选择和设置的选项为依据,予以相应的权利义务。
这些权利义务,将以本系统的以下相关文书记载、说明和规定为依据。
您在本系统的权利义务将以以下普遍性规则、规定、章程、协议等相关规定或为了系统共同利益、个别特殊、临时制定的文书等为准。
如果您注册、使用参与本系统的任何运营、操作,在您成为会员的之前,您必须确认您已经充分认知、认识、理解和确认完全接受、同意本系统的规则、规定、规章,经自愿注册成为系统会员。
(三)现金余额
云支付系统中每个会员都拥有对应的现金余额账户,现金余额账户中的金额即为会员的现金余额,可以通过提现转到会员的指定的银行卡上,同时也可以应用于转帐、消费服务。
现金余额的获得是通过充值、转账、收款、云币转现等方式获得。
(四)云币规则
云支付系统中每个会员都拥有相应的云币账户,云币的获得是通过消费、收款、分享、管理中获得。
云币的总额在每天凌晨00:
00按规定的百分百比例转化成现金余额。
1、支付获得:
会员支付的款项按100%的比例获得云币。
2、收款获得:
会员收款的款项按15%的比例获得云币。
3、分享获得:
推荐会员的支付款项按3%的比例获得云币。
推荐商家的收款总额的2%的比例获得云币
4、管理获得:
合伙人管理区域的商家收款款项按一定比例获得云币。
三、云支付账户
(一) 注册相关
在使用本服务前,您必须先行注册,取得本公司提供给您的云支付账户(以下亦简称该账户),您同意:
1、按照云支付要求准确提供并在取得该账户后及时更新您正确、最新及完整的身份信息及相关资料。
若本公司有合理理由怀疑您提供的身份信息及相关资料错误、不实、过时或不完整的,本公司有权暂停或终止向您提供部分或全部云支付服务。
本公司对此不承担任何责任,您将承担因此产生的任何直接或间接支出。
若因国家法律法规、部门规章或监管机构的要求,本公司需要您补充提供任何相关资料时,如您不能及时配合提供,本公司有权暂停或终止向您提供部分或全部云支付服务。
2、因您未及时更新资料(包括但不限于身份证、户口本、护照等证件或其他身份证明文件、联系方式、与云支付账户绑定的邮箱、手机号码等),导致本服务无法提供或提供时发生任何错误,您不得将此作为取消交易、拒绝付款的理由,您将承担因此产生的一切后果,本公司不承担任何责任。
3、您应对您的云支付账户负责,只有您本人可以使用您的云支付账户,该账户不可转让、不可赠与、不可继承。
在您决定不再使用该账户时,您应将该账户下所对应的可用款项全部提现或者向本公司发出其它支付指令,并向本公司申请注销该账户。
您同意,若您丧失全部或部分民事权利能力或民事行为能力,本公司有权根据有效法律文书(包括但不限于生效的法院判决、生效的遗嘱等)处置与您的云支付账户相关的款项。
(二)会员权益
1、普通会员:
免费注册。
会员使用云支付软件支付的款项都奖赠送同等数额的云币,云币余额每天以0.03%的基准速度转成现金余额,直至将消费金额全额返还至用户为止。
备注:
此转化速度会根据系统参数改变而进行改变。
2、VIP会员:
会员可在自愿的前提下,升级为VIP会员,扣除会员现金余额100元即可生效。
VIP会员在拥有普通会员权益的基础上,增加分享、推荐会员的权益。
3、金钻会员:
会员可在自愿的前提下,升级金钻会员,扣除会员现金余额1000元即可生效。
金钻会员在拥有VIP会员权益的基础上,增加选择成为商家用户和云支付合伙人的权益,同时金钻会员云币账户余额每天以0.05%的基准速度转成现金余额,直至将消费金额全额返还至用户为止。
备注:
此转化速度会根据系统参数改变而进行改变。
4、会员推荐权益:
会员通过分享推荐其成功发展一名会员,享受其缴纳会员费50%的提成。
本推荐是单层分享,即A推荐B,B推荐C,C与A无任何关联。
(三)关于手续费与税金说明
1、云支付用户可将现金余额账户中的现金提取到甲方指定的银行卡里。
乙方在云支付提现成功后的下一个工作日,提现款项免交易手续费结算至本协议约定的用户银行卡账户(以下简称“甲方账户”)中。
甲方现金余额提现规则是100元一个单位,未达到人民币100元则待金额达到100元时才可提现,每次提现为100的倍数,不足100元的余额将留存在甲方现金余额账户里。
2、云支付税金与`云币转现手续费
推荐佣金,需要扣税10%,以及手续费2%,扣除的节点在,佣金分配时直接扣除。
所有云币零点按万分之五转成现金余额的过程中,均要扣除12%的税金及手续费。
(四) 账户安全
您将对使用该账户及密码进行的一切操作及言论负完全的责任,您同意:
1、本公司通过您的账户名和密码识别您的指示,您应当妥善保管您的账户名和密码及身份信息,对于因密码泄露、身份信息泄露所致的损失,由您自行承担。
您保证不向其他任何人泄露该账户名及密码以及身份信息,亦不使用其他任何人的云支付账户及密码。
本公司亦可能通过本服务应用您使用的其他产品或设备识别您的指示,您应当妥善保管处于您或应当处于您掌控下的这些产品或设备,对于这些产品或设备遗失所致的任何损失,由您自行承担。
2、如您发现有他人冒用或盗用您的账户及密码或任何其他未经合法授权之情形时,应立即以有效方式通知本公司,要求本公司暂停相关服务。
同时,您理解本公司对您的请求采取行动需要合理期限,在此之前,本公司对已执行的指令及(或)所导致的您的损失不承担任何责任。
3、交易异常处理:
您使用本服务时同意并认可,可能由于银行本身系统问题、银行相关作业网络连线问题或其他不可抗拒因素,造成本服务无法提供。
您确保您所输入的您的资料无误,如果因资料错误造成本公司于上述异常状况发生时,无法及时通知您相关交易后续处理方式的,本公司不承担任何损害赔偿责任。
4、您同意,基于运行和交易安全的需要,本公司可以暂时停止提供或者限制本服务部分功能,或提供新的功能,在任何功能减少、增加或者变化时,只要您仍然使用本服务,表示您仍然同意本协议或者变更后的协议。
5、本公司有权了解您使用本公司产品或服务的真实交易背景及目的,您应如实提供本公司所需的真实、全面、准确的信息;如果本公司有合理理由怀疑您提供虚假交易信息的,本公司有权暂时或永久限制您所使用的产品或服务的部分或全部功能。
6、您同意,为了您的云支付账户及其内资金的安全,根据本协议的约定、法律法规及法律文书的规定、政府依行政职权的要求及本公司依据自行判断认为的可能对您的云支付账户产生风险的情况,本公司有权对您的云支付账户进行冻结,即进行暂时关闭该账户部分或全部使用权限的操作。
冻结的逆过程为解冻,即本公司对您的被冻结的云支付账户结束冻结。
当冻结发生时,如您申请解冻,本公司有权依照自行判断根据本项规定前述的冻结原因来决定是否允许解冻,您应充分理解您的解冻申请并不必然被允许,且申请解冻时您应当配合本公司核实您的身份的有关要求,提供包括但不限于身份信息、身份证、护照、其他有效的身份证明文件及本公司要求的其他信息或文件。
7、您同意,本公司有权按照包括但不限于公安机关、检察机关、法院、海关、税务机关等司法机关、行政机关、军事机关的要求对您在云支付的资金及账户等进行查询、冻结或扣划。
四、云支付合作商家
云支付金钻用户可申请成为商家用户,提请的条件为:
申请会员必须拥有国家工商、税务机关等国家部门颁发的相关证照。
申请时需要提交工商、税务证照、法人手执身份证半身体照等相关资料。
三日审核完成后,签订《云支付特约商户服务协议》,即可成为商家用户,系统将自动分配商家号与生成独一无二的商家三维码,商家就正式成为云支付合作商家,开启所有云支付会员消费全返的服务模式。
五、云支付合伙人
云支付合伙人为本系统的最高用户级别,是为会员创业专门设立的,用于云支付市场开发、管理之需,按所交纳的创业金额不同,成为相对应的云支付合伙人。
缴纳相对应的合伙人金享受区域的商家收款的总额提成。
合伙人所交纳的创业金100%等额赠送云币。
注:
云支付合伙人金制度由云付通公司之合伙人制度另行规定。
六、云支付服务使用限制
(一)您在使用本服务时应遵守中华人民共和国相关法律法规及您所属、所居住或开展经营活动或其他业务的国家或地区的法律法规,不得将本服务用于任何非法目的(包括用于禁止或限制交易物品的交易),也不得以任何非法方式使用本服务。
(二)您不得利用本服务从事侵害他人合法权益之行为, 否则本公司有权拒绝提供本服务,且您应承担所有相关法律责任,因此导致本公司或本公司雇员或其他方受损的,您应承担赔偿责任。
上述
(一)和
(二)适用的情况包括但不限于:
1、侵害他人名誉权、隐私权、商业秘密、商标权、著作权、专利权等合法权益。
2、违反依法定或约定之保密义务。
3、冒用他人名义使用本服务。
4、从事不法交易行为, 如洗钱、恐怖融资、贩卖枪支、毒品、禁药、盗版软件、黄色淫秽物品、其他本公司认为不得使用本服务进行交易的物品等。
5、提供赌博资讯或以任何方式引诱他人参与赌博。
6、非法使用他人银行账户(包括信用卡账户)或无效银行账户(包括信用卡账户)交易。
7、违反《银行卡业务管理办法》使用银行卡, 或利用信用卡套取现金(以下简称套现)。
8、进行与您或交易对方宣称的交易内容不符的交易,或不真实的交易。
9、从事任何可能含有电脑病毒或是可能侵害本服务系统、资料之行为。
10、其他本公司有正当理由认为不适当之行为。
(三)您理解并同意,本公司不对因下述任一情况导致的任何损害赔偿承担责任,包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其他无形损失的损害赔偿(无论本公司是否已被告知该等损害赔偿的可能性):
1、本公司有权基于单方判断,包含但不限于本公司认为您已经违反本协议的明文规定及精神,对您名下的全部或部分云支付账户暂停、中断或终止向您提供本服务或其任何部分,并移除您的资料。
2、在发现异常交易或合理怀疑交易有疑义或有违反法律规定或本协议约定之时,为维护用户资金安全和合法权益,本公司有权不经通知先行暂停或终止您名下全部或部分云支付账户的使用(包括但不限于对这些账户名下的款项和在途交易采取取消交易、调账等措施)。
如涉嫌犯罪,本公司有权移交公安机关处理。
3、您理解并同意,存在如下情形时,本公司有权对您名下云支付账户暂停或终止提供全部或部分云支付服务,或对全部或部分余额进行止付,且有权限制您所使用的产品或服务的部分或全部功能,并通过邮件或站内信或者客户端通知等方式通知您,您应及时予以关注:
1)根据本协议的约定;
2)根据法律法规及法律文书的规定;
3)根据有权机关的要求;
4)您使用云支付服务的行为涉嫌违反国家法律法规及行政规定的;
5)本公司基于单方面合理判断认为该账户操作、资金进出等存在异常时;
6)本公司依据自行合理判断认为可能产生风险的;
7)您在参加市场活动时有批量注册云支付账户、刷信用及其他舞弊等违反活动规则、违反诚实信用原则的;
8)他人向您云支付账户错误汇入资金等导致您可能存在不当得利的;
9)您遭到他人投诉,且对方已经提供了一定证据的;
10)您可能错误地将他人云支付账户进行了实名的。
如您申请恢复服务、解除上述止付或限制,您应按本公司要求如实提供相关资料及您的身份证明以及本公司要求的其他信息或文件,以便本公司进行核实,且本公司有权依照自行判断来决定是否同意您的申请。
您应充分理解您的申请并不必然被允许。
您拒绝如实提供相关资料及身份证明的,或未通过本公司审核的,则您确认本公司有权长期对该等账户停止提供服务且长期限制该等产品或者服务的部分或全部功能。
在本公司认为该等异常已经得到合理解释或有效证据支持或未违反国家相关法律法规及部门规章的情况下,最晚将于止付款项或暂停执行指令之日起的30个日历天内解除止付或限制。
但本公司有进一步理由相信该等异常仍可能对您或其他用户或本公司造成损失的情形除外,包括但不限于:
1)收到针对该等异常的投诉:
2)您已经实质性违反了本协议或另行签署的协议,且我们基于保护各方利益的需要必须继续止付款项或暂停执行指令:
3)您虽未违反国家相关法律法规及部门规章规定,但该等使用涉及本公司限制合作的行业类目或商品,包括但不限于通过本公司的产品或服务从事类似金字塔或矩阵型的高额返利业务模式。
5、在本公司合理认为有必要时,本公司无需事先通知即可终止提供本服务,并暂停、关闭或删除您名下全部或部分云支付账户及该账户中所有相关资料及档案,并将您滞留在该账户的全部合法余额退回到您的银行账户。
(四)您理解并同意,如因您进行与您宣称的交易内容不符的交易,或违反您所在平台对商品类目管理的规定,导致本公司、您所在平台或用户遭受损失的,本公司有权向您追偿并有权随时从您名下的云支付账户扣除相应资金以弥补该等损失。
且本公司有权对您名下云支付账户暂停或终止向您提供部分或全部云支付服务,或对您名下云支付账户的余额的部分或全部进行止付。
七、隐私权保护
本公司重视对用户隐私的保护。
关于您的身份资料和其他特定资料依本协议所载明的受到保护与规范。
八、系统中断或故障
本公司系统因下列状况无法正常运作,使您无法使用或无法正常使用各项服务时,本公司不承担损害赔偿责任,该状况包括但不限于:
(一)本公司在本网站公告之系统停机维护期间。
(二)电信设备出现故障不能正常进行数据传输的。
(三)因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素,造成本公司系统障碍不能正常执行业务的。
(四)由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。
九、责任范围及责任限制
(一)本公司仅对本协议中列明的责任承担范围负责。
(二)您明确因使用本服务从事的交易所产生的任何风险应由您与交易对方承担。
(三)本公司用户信息是由用户本人自行提供的,本公司无法保证该信息之准确、及时和完整,您应对您的判断承担全部责任。
(四)本公司不对交易标的及本服务提供任何形式的保证,包括但不限于以下事项:
1、本服务符合您的需求。
2、本服务不受干扰、及时提供或免于出错。
3、您使用本服务购买或取得之任何产品、服务、资讯或其他资料符合您的期望。
4、您使用本服务从事的交易及时或最终完成。
(五)本服务之合作单位,所提供之服务品质及内容由该合作单位自行负责。
(六)您经由本服务之使用下载或取得任何资料,应由您自行考量且自负风险,因资料之下载而导致您电脑系统之任何损坏或资料流失,您应负完全责任。
(七)您自本公司及本公司工作人员或经由本服务取得之建议和资讯,无论其为书面或口头形式,均不构成本公司对本服务之保证。
(八)在任何情况下,本公司对于与本协议有关或由本协议引起的任何间接的、惩罚性的、特殊的、派生的损失(包括业务损失、收益损失、利润损失、商誉损失、使用数据或其他经济利益的损失),不论是如何产生的,也不论是由对本协议的违约(包括违反保证)还是由侵权造成的,均不负有任何责任,即使事先已被告知此等损失的可能性。
另外即使本协议规定的排他性救济没有达到其基本目的,也应排除本公司对上述损失的责任。
(九)在任何情况下,本公司对本协议所承担的违约赔偿责任总额不超过向您收取的当次服务费用总额。
(十)您充分知晓并同意本公司可能同时为您及您的(交易)对手方提供本服务,您同意对本公司可能存在的该等行为予以明确豁免任何实际或潜在的利益冲突,并不得以此来主张本公司在提供本服务时存在法律上的瑕疵。
(十一)除本协议另有规定或本公司另行同意外,您对本公司的委托及向本公司发出的指令均不可撤销。
十、评论、意见、消息和其他内容
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十一、条款的修正
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如果本条款中任何一条被视为废止、无效或因任何理由不可执行,不影响任何其余条款的有效性和可执行性。
十二、知识产权的保护
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(三)尊重知识产权
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