基础管理检查考核标准.docx
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基础管理检查考核标准
基础管理检查考核标准
(2016年版)
第一项:
基础管理标准
第1条:
“十条禁令”执行内容
共有10款
第2条:
考勤和劳动纪律情况
共有11款
第3条:
执行力情况
共有8款
第4条:
员工着装(工作标牌、标识、帽、鞋、袜)情况
共有3款
第5条:
文明礼仪礼貌
共有6款
第6条:
员工工作状态情况
共有8款
第7条:
公司会议、文件传达落实情况
共有3款
第8条:
晨会制度执行情况
共有6款
第9条:
督察员制度执行情况
共有5款
第10条:
突发事件应急处理预案建立、管理情况
共有5款
第11条:
保密工作管理情况
共有4款
第12条:
员工集体宿舍管理情况
共有7款
第13条:
公章、票据管理情况
共有6款
第二项:
员工工作标准
第1条:
自律要求
共有3款
第2条:
管理人员工作要求
共有11款
第3条:
对工作台账、表单的要求
共有5款
第4条:
工作计划落实情况
共有5款
第5条:
员工档案建立和合同、协议及档案资料管理情况
共有6款
第6条:
员工培训管理情况
共有8款
第7条:
会议制度建立,及会议召开情况
共有4款
第8条:
值班、节假日
共有5款
第9条:
物资物品(员工服装、保洁用品、工程配件、办公用品、安保员器材、维修工具、固定资产)管理情况
共有11款
第10条:
节流降耗管理情况
共有5款
第11条:
费用收支管理情况
共有6款
第12条:
管理人员查岗情况(含夜间、节假日)
共有10款
第三项:
安保人员工作标准
第1条:
按规定时间要求执勤情况
共有5款
第2条:
交、接班岗管理情况
共有7款
第3条:
对进出人员、车辆管理情况
共有6款
第4条:
消防设备、设施、器材的检查、维护情况
共有5款
第5条:
办公大厦的备用钥匙管理情况
共有2款
第四项:
保洁、绿化人员工作标准
第1条:
保洁日常工作完成情况
共有7款
第2条:
绿化人员工作要求
共有3款
第五项:
工程人员工作标准
第1条:
维修管理情况
共有3款
第2条:
设备运行管理情况
共有6款
第3条:
对重要设备场所管理情况(配电房、电梯机房、水泵房、监控室等)
共有8款
第六项:
接待人员工作标准
第1条:
接待服务规范要求
共有6款
第2条:
会场布置要求
共有2款
第七项:
食堂工作标准
第1条:
卫生与安全
共有6款
第2条:
费用控制与设备设施管理
共有5款
第3条:
食品采购与管理
共有7款
第4条:
全面计划质量管理
共有7款
内容
检查考核项目
分值
备注
第一项:
基础管理标准
第1条:
“十条禁令”执行内容
视情节严重情况,做辞退处理
①严禁在工作期间睡岗、脱岗
100
②严禁在工作期间饮酒(含午休期间、赴岗前期间)
100
③严禁在工作期间未着司服(衣、裤)
100
④严禁在工作期间玩忽职守,履行职责不到位
100
⑤严禁在工作期间发生吵架、斗殴、谩骂
100
⑥严禁不服从公司工作调动和工作安排
100
⑦严禁私立小团体,帮派,与公司对立,危害公司利益
100
⑧严禁员工遭到有效投诉
100
严禁不按规定程序,越级汇报
100
严禁吃拿卡要,私设小金库
100
第2条:
考勤和劳动纪律情况
①工作迟到、早退
30
30分钟以上以旷工论
②考勤记录未按规定上报公司
50
③考勤或请(休)假记录弄虚作假
100
④未按规定履行请休假手续,管理人员请假、调休未向总经理备案
50
⑤未经主任、主管同意,私自调班
50
⑥旷工(旷工半天扣50分,不到半天按半天计分考核,超半天按一天100分计分考核)
详见“考勤制度”
⑦未经允许,私自收受、支配业主(甲方)及有关方馈赠的物品
80
⑧主管以上个人联系电话无法接通,15分钟内没有及时回复
30
⑨蓄意损害公司利益、歪曲、伪造事实、恶意中伤、诋毁、诽谤他人
100
情节严重,予以辞退
10 私自将公司和业主物品占为己有
100
情节严重,予以辞退
11 超职权范围签订合同、协议执行合同、协议未按有关规定进行报批
100
第3条:
执行力情况
①应急安全措施处置不及时
100
②不及时上报有关工作计划、总结、报告、表单等资料
50
超过规定时间
③对整改意见不落实或落实不到位
50
含职能部室提出的整改意见
④管理规定(含本标准)不向员工传达学习
30
以书面记录为准(痕迹化管理)
⑤未建立或未及时更新员工学习栏(园地)
30
未按公司规定和流程操作
50
视情节追究相关责任人责任
未按公司规定时间完成工作任务
50
⑧未接受公司的组织调动和安排
50
第4条:
员工着装(工作标牌、标识、衣、裤、帽、鞋、)情况
①服装不整洁,未佩戴工作标牌、标识等公司有效配饰
30
②因服装不合适,调换期未着司服,其单位未向公司书面备案
30
③在公司规定着装标准下,纹身外露
100
限期整改、辞退
第5条:
文明礼仪礼貌
①与业主、领导见面、未主动问好、起立、回答问题
30
含非本单位、部门领导
②不示意、不敲门、并未经同意直入领导办公室
30
③接听电话时不使用规范、文明用语,
30
参加会议、培训等活动,通讯工具鸣叫或接听电话
30
服务态度遭业主投诉
50
对业主不礼貌、与业主发生争辩、口角
80
第6条:
员工工作状态情况
①工作期间聚集聊天
50
②工作期间,看与工作无关的报纸、杂志、书籍,做与工作无关的事,提前就餐、带非员工进入工作场所
50
③工作期间站、坐、行姿不端正
30
④巡岗、巡检不到位
30
⑤作业未按工作程序操作
50
造成重大损失,扣100分
⑥工作期间玩手机,看视频
50
⑦对业主投诉或反映的问题推诿,或不予以处理解决,致使业主向公司投诉
50
⑧来访投诉、接待无记录,引起业主有效投诉
50
第7条:
公司会议、文件传达落实情况
①未参加会议、培训
80
②对公司文件、会议精神要求不布置不落实
80
对文件、会议精神未按要求传达或不传达
80
应在公司规定时间或第一个晨会上传达
第8条:
晨会制度执行情况
①未按公司规定召开晨会
50
②负责人不主持召开或不在时未指定代理人召开晨会
30
内容、签到等
③指定代理人未按要求召开晨会
50
内容、签到等
晨会工作内容不执行或对工作要求传达落实不检查
50
晨会签到记录不全、弄虚作假
100
晨会记录无专人负责,无专人负责时,负责人也未保管
30
第9条:
督察员制度执行情况
①督察员不履行职责或无督察员
80
②每天督查少于4次
30
③单位负责人每天对督查执行情况不检查
30
每日应在记录上批示
④督察记录无专人负责,无专人负责时,负责人也未保管
30
督察员对检查出的问题没有及时汇报,没有及时处理
50
第10条:
突发事件应急处理预案建立、管理情况
①未建立应急处置预案
80
②建立的应急处置预案未及时更新、完善
30
必须根据项目实行情况建立
③未进行应急处置预案培训和演练
50
(每半年一次)
④培训演练记录不全或弄虚作假
100
(照片、内容、记录页面)
⑤发生突发事件(含演练),负责人未及时到场
100
第11条:
保密工作管理情况
①未建立本管理处保密管理规定
30
保密内容含业主资料、公司文件、未公开的决议、合同、协议等
②XX,向非本公司单位、人员提供各种文件或保密信息
100
③单位负责人对向外提供相关信息,把关不严
80
④因失职造成保密信息外泄,同时给公司造成不良影响和损失
100
另按《安全目标责任书》有关内容考核
第12条:
员工集体宿舍管理情况
①未建立员工集体宿舍管理规定
30
有集体宿舍的单位
②未安排专人进行宿舍管理,或责任人未履行管理职责
30
③内务卫生差、衣被不叠、个人物品摆放凌乱
30
④未经公司同意,配置钥匙或借与非住宿员工,私自带外人(含家属、亲友)留宿
80
⑤未经公司同意,私自使用大功率电器,私拉乱接电线
80
⑥在宿舍内赌博、喝酒、大声喧哗等
80
⑦其它违反宿舍管理有关规定的行为
30
第13条:
公章、票据管理情况
①公章、发票、收据无专人负责保管
100
公章由部门负责人保管
②公章未按要求登记使用
50
含无负责人签字、事后补签
③人员离开时,公章、财务票据保管地未上锁
100
④公章使用未盖正
30
倾斜超过5度
⑤未经公司总经理同意,公章私自借出外用
100
以书面批准文件为准
⑥公章遗失
100
第二项:
员工工作标准
第1条:
自律要求
①虚报假账(单)编造假证据、假记录、骗取、挪用、侵占、私吞公司或员工物品
100
另按公司有关规定处理
②索(收)受或变相索(收)受的请吃和物品,或未经允许使用甲方、业主物品
100
③私自收受、支配业主(甲方)及有关方馈赠的物品
100
第2条:
管理人员工作要求
①管理人员受到有效投诉,对公司调查采取消极方式,隐瞒事实、弄虚作假,互相包庇,提供假证
100
具体事项另按考核标准扣分
②对公司品管检查,检查出管理处存在问题的,当事者跑到公司无理取闹,扣当事者
100
③就发生的此事主任负连带责任
50
④主任电话更改未向业主、业委会、甲方、公司品管部备案的
50
⑤负责人(含副职)未向员工告知联系电话号码的
30
⑥未建立接、报、修电话,接听记录台账
50
⑦工作场所、办公桌上摆放与工作无关的私人物品,办公桌面、抽屉、壁柜内凌乱,桌椅未摆放整齐
50
公司工作检查发现员工违纪,被扣80分以上者,主任负连带责任。
50
包括80分
⑨管理人员未每天做好工作笔记
30
主任未按规定安装视频监控系统及未按规定定期检查
50
每周至少三次并有查看记录
⑪主任对视频监控检查出的问题未发现、未有处理结果
50
第3条:
对工作台账、表单的要求
①未按规定健全工作(值班)台账、表单
50
②未按规定填写记录,工作(值班)台账、表单不全,工作(值班)台账、表单有乱涂乱画现象
30
③工作台账、表单未及时进行整理和归档已使用完的工作(值班)台账、表单未按要求上交管理处或公司有关部门
50
遗失工作记录、台账、表单
100
负责人未对工作(值班)台账、表单记录情况进行监督检查
50
第4条:
工作计划落实情况
①不按时上报本单位工作计划和预算
50
②工作计划落实不能提供有效证明,工作计划未进行书面存档或保存不全
30
③每月对工作计划执行情况不检查
30
以文字说明为准
④工作计划不落实(因特殊原因无法落实,应有情况说明)
50
⑤工作计划落实证据弄虚作假
100
第5条:
员工档案、合同、协议及档案资料管理情况
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