酒店前台常见的漏洞之欧阳生创编.docx
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酒店前台常见的漏洞之欧阳生创编.docx
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酒店前台常见的漏洞之欧阳生创编
最容易被不法员工利用的酒店管理漏洞一、酒店员工利用以下管理漏洞,非法侵占酒店财产,损害投资人利益:
二、前台不登记直接发房卡,房费据为己有;三、客人换房不清卡,前台二次利用被换房间房卡,开钟点房谋取私利;四、客人结账退房不清卡,前台再开钟点房谋取私利;五、客人开取的发票金额与消费金额不等同,前台私吞多开发票税金;六、前台通过修改房价赚取差价;七、前台利用房费折扣权限赚取差价;八、前台外购商品替代酒店客人消费赚取差价;九、客人用现金结账,前台故意操作成挂账或者刷卡结账,把现金据为己有;十、前台私自结取已退未结客人钱款,据为己有;十一、前台将已退未结客人重新入住,押金余额据为己有;十二、前台利用大小头单据或阴阳单,赚取差价;十三、前台与房务勾结,私吞房费。
怎么防范上述酒店管理漏洞酒店中,收银点一般会根据结算工作需要,从财务部领取一定备用现金,以便日常收款结算时找零兑换使用。
为防止收银私自挪用备用金,酒店相关监管部门必须做到不定期抽查备用金使用情况,尽量减少收银备用金数额,如每班次收银发生现金长短款时,必须要求收银员认真自查,对不明原因的长短款,长款要如实上交财务,短款由责任人赔偿。
在酒店中,一般发生长款的原因多是由客人找零而发生的,酒店管理者不要忽视长款的管理,因为日积月累的找零长款,也是极易滋生漏洞的源头,所以,必须加强管理,认真对待。
1、账单的使用漏洞及管理。
收银管理中,账单的管理也至关重要,曾经发生多例酒店账单管理混乱,收银员趁机私自收费后销毁账单,截流现金收入现象。
所以,在日常收银账单的管理上,应当采取以下措施来进行监控管理:
(1)账单使用必须填制账单控制报表,并要求收银不得跳号使用,必须连号使用。
(2)作废账单必须在账单上详细注明作废原因,由两名以上相关工作人员签字,收银主管审核签字确认。
(3)每次收款,押金单与账单必须一同上交财务。
2、变更收费标准,进行作弊。
客人结账时,收银将单价更改,多向客人收费,而按实际单价入账,此种作弊现象不仅给酒店造成经济损失,一旦被客人发现,更是会给酒店造成极其恶劣的影响。
所以,对待此问题,一是要加强日常员工队伍教育,二是一经发现,坚决对当事人予以辞退,树立良好的职业氛围。
以上只列出一部分酒店管理漏洞解决办法、大家可以去下载《金天鹅酒店管理防漏宝典》,里面列举了一百多项酒店常见管理漏洞及解决方案。
时间:
2021.02.08
创作人:
欧阳生
二、酒店管理常见漏洞
工作中酒店员工利用管理漏洞和职权和利用酒店管理漏洞,或者因为酒店管理软件漏洞百出、不严谨等原因引发的依法现象。
1不登记直接发房卡;
2、通过换房不清卡,开钟点房;
3、结账退房不清卡;再开钟点房、凌晨房等;
4、发票,开票金额与客人消费金额不等;
5、通过修改房价赚取差价;
6、房费折扣的冲调权限而赚取冲调的费用;
7、现金结账,采用挂账或者刷卡结账;
8、客房商品和前台商品通过外网赚取差价;
9、已退房未结账客人一定时间段内未结账,私自结取金额,或者重新入住然后退取押金,私自赚取;
10、离店客人的账务随意反结;
11、利用大小头单据或阴阳单赚取差价;
12、前台与房务勾结,私吞房费;
名词解释
哑房账:
一些会议或大型活动时,有些或客人只交会议费而没有开房间,形成了“哑房账“
非平客人:
个别客人住房时,离开酒店却没有办离开手续,押金仍留在酒店,被称为“非平客人“。
金天鹅防漏问答:
1、把以前“哑房账“和非平客人”的剩余押金转移到新入住客人的账务,结账时,将转过来的剩余押金做退款处理,然后从收银台备用金中拿走相应数额的现金。
答:
非平账务、哑房账操作需要验证权限;
2、收费系统存在漏洞,在打印收据时,只有在确认打印成功后,计算机才会存入收据内容。
前台利用软件漏洞,人为操作,造成计算机里保存的数据与打印的收据数据不符,开具大头小尾的收据。
答:
先入账再打印,单据编号连须唯一,并且记录每笔收会款的打印次数。
错误的单据只能冲红,不能删除。
3、夜审前当班的服务员通过提前打印客人结账的账单,然后修改房价正常过夜审,赚取修改房价前与房价后的差额。
答:
修改房价,换房等在交班报表中有房单异动体现,严谨的房价修改权限控制,财务核账时会发现押金单上房价与结账单房价不一,财务需要有严谨的审核制度。
4、前台通过将待结客人的余额转到住宿客人的名下(一是客人逃账,待结金额为正,前台为了逃避责任,通过冲调,修改房价等,将金额转到住店客人名下。
二是以退未结客人账务时间过长,前台服务员把未结余额转到住店客人名下)。
答:
每日有走结客人已结账报表财务需要关注。
走结客人结账必须权限验证才可重结。
5、客房与前台相互作弊,将已退但未到退房时间的房间出售,软件则不做退房处理。
答:
班结表中体现当班异动:
退房超时报表,结账未退房会自动加收房费,软件结账后会自动退房,同是坷设置不退房不打印结账单。
6、混合结账时,明现金结账,采用挂账或其他结账方式,所收现金不入账。
答:
班结表体现当班挂账,刷卡结账、刷卡要有相应单据和签单表,财务审核要严谨,
7、日租房:
收银与接待合伙利用换房的操作来侵占酒店收入:
(1)客人当天入住当天退房,以现金方式结账,收银未在电脑中进行退房账务操作(或先挂走账再恢复至结账前状态,或先按正常结账后周马上恢复至结账前状态)。
答:
当日挂账与挂走账报表供财务查询。
反结账需要权限验证。
(2)张先生客人退房的前后恰好李先生客人入住,接待先删除李先生客人入住记录,再将张先生客人电脑中做换房操作,换至李先生客人刚才删除的房号中,同时将张先生客人电脑中所有资料更改为李先生客人资料,并将张先生客人所有账单、登记单据销毁,已此操作将张先生客从日租房费侵占。
答:
换房必须清卡,账单据无法删除销毁,只能冲调,有冲调记录查询。
8、半天房:
收银利用时间差与管理人员合伙侵占半天房费。
时间:
2021.02.08
创作人:
欧阳生
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- 酒店 前台 常见 漏洞 欧阳 创编