电商员工绩效考核方案.docx
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电商员工绩效考核方案.docx
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电商员工绩效考核方案
电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,
提升网站内容质量,增加销售业绩,激励成绩突出员工,鞭策落后员工,使每个员工
自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升,特制定本
方案。
二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购,内容主要包括工作态度、工作能力、销
售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资
3.工资计算方法:
考核分数<80分,本月工资=员工工资-绩效工资*(100-考核分数)%
80<考核分数<90分,本月工资=员工工资
考核分数>90分,本月工资=员工工资+绩效工资*(5-(100-考核分数)%))
(奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准)
4.连续二个月被评为差评员工将被警告,三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标
1
电商KPI考核
职位:
客服
KPI指标详细描述标准分值权重得分
-->=80%100
80%>-->=70%85
指标完成率实际销售额/计划销售额(--万/月)
70%>-->=60%70
60%>-->=50%55
30%
50%>-->=40%40
--<40%0
>=40%100
咨询转化率最终下单人数/咨询人数
40%>-->=35%80
35%>-->=30%60
<30%0
30%
>=90%100
下单成功率最终付款人数/下单人数
85%>-->=80%80
80%>-->=75%60
<75%0
10%
>=150100
客单价销售额/下单付款人数(有效客单
价)
100>-->=8080
80>-->=4060
<400
5%
>=98%100
旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数
98%>-->=95%80
95%>-->=92%60
<92%0
5%
旺旺响应时
间
平均响应时间表(秒)
<=30100
30<--<=6060
>1200
5%
>=500100
客户下单后的跟进服务金额(催款/
协助跟进服
务
处理售后)由于客服原因导致售后
或者差评出现一次扣1分,扣完为
500>-->=100080
1000>-->=150060
5%
止
<15000
按照主管要求完成分配任务(考勤,100
执行力/工作
态度
工作配合度,纪律性、学习能力、
工作完成时间等)
80
上级主管打分
60
40
10%
0
2
电商KPI考核
职位:
运营
KPI指标详细描述标准分值权重得分
>=80%100
80%>-->=70%85
指标完成率实际销售额/计划销售额(--万/月)
70%>-->=60%70
60%>-->=50%55
50%>-->=40%40
20%
<40%0
>=15W100
12W>-->=10W80
PV量浏览量10W>-->=8W605%
8W>-->=6W40
<6W0
>3100
人均访问页
面量
PV量/UV量
3>-->=280
2>-->=1.560
5%
<1.50
>=500100
成交人数实际发生购买的人数
500>-->=30080
300>-->=10060
10%
<1000
>=3%100
成交转化率成交人数/UV
3%>-->2%80
2%>-->=0.5%60
10%
<0.5%0
成交金额GMV单位时间内的销售额3W10010%
3
3W>-->=2W80
2W>-->=500060
<50000
>=30100
人均停留时
长
访客总访问时间/UV
30>-->=2080
20>-->=560
5%
<50
>=100100
客单价成交金额/成交人数
100>-->=5080
50>-->=2060
5%
<200
>=3W100
3W>-->=2W80
UV独立访客量2W>-->=1W605%
1W>-->=500040
<50000
>=0.1100
ROI成交金额/活动投入成本
0.1>-->=0.0580
0.05>-->=0.0260
10%
<0.020
>=500100
收藏量
500>-->=20080
200>-->=5060
5%
<500
100
执行力/工作
态度
按照主管要求完成分配任务(考勤,
工作配合度、纪律性,任务完成时
间等)
上级主管打分
80
60
40
10%
0
4
职位:
美工
KPI指标详细描述标准分值权重得分
>=80%100
80%>-->=70%85
指标完成率
实际销售额/计划销售额(--万/
月)
70%>-->=60%70
60%>-->=50%55
10%
50%>-->=40%40
<40%0
准时100
以设计项目分配设计时间为基
设计及时率准,考核
准时<--<25030%
设计人员工作效率
>20
100
以设计项目的通过比例为基准,
设计通过率根据考核定
考核设计人员的工作质量/设计5020%
图片的出错率
0
每天设计的页面及图片,整理成>=30100
设计日志
日志备份,附加设计文档,作为
考核设计人员工作量的重要指
标。
30>-->=2550
<250
20%
点击次数/UV量:
即每单位UV点击>=1.5100
平均点击率
页面的次数,点击率越高,说明
受欢迎度越高,该值可以考评活
动的整体设计水平及关键点表现
1.5>-->=0.08800
0.08>-->=0.0260
10%
<0.020
水平。
100
促成销售
目标的达成
按照主管要求完成分配任务(考
勤,工作配合度,工作完成度,
任务完成时间)
上级主管打分
80
60
40
10%
0
5
电商KPI考核
职位:
文案
KPI指标详细描述标准分值权重得分
>=80%100
80%>-->=70%85
指标完成率
实际销售额/计划销售额(--万/
月)
70%>-->=60%70
60%>-->=50%55
10%
50%>-->=40%40
<40%0
准时100
文案完成
准时<--<25030%
>20
<=10100
文案准确文案出错、错别语句、错别字等
10<--<305020%
平均点击率
>300
>=1.5100
1.5>-->0.08800
点击次数/UV量:
即每单位UV点
击活动页面的次数,点击率越
高,说明活动的受欢迎度越高,
该值可以考评活动的整体策划
0.08>-->0.0260
<0.020
水平及活动关键点表现水平。
5%
100
促成销售
目标的达成
按照主管要求完成分配任务(考
勤、工作配合度、工作完成度,
任务完成时间)
上级主管打分
80
60
40
35%
0
6
电商KPI考核
职位:
SNS推广
KPI指标详细描述标准分值权重得分
>=80%100
80%>-->=70%85
指标完成率
实际销售额/计划销售额(--万/
月)
70%>-->=60%70
60%>-->=50%55
10%
50%>-->=40%40
<40%0
指未按微博/微信维护的周期数
<=2%100
漏发率
量,存在少发
微博/微信的频率
2%<--<=5%80
5%<--<=10%60
(标准发布篇数—实发篇数)/
>10%0
标准篇数*100%
10%
指微博/微信发布的原创类稿比
>=50%100
例
周期内原创微博/微信的总篇数
50%>-->=20%50
原创率
15%
/周期内发微博/微信的总篇数
<20%0*100%
指粉丝因微博/微信内容或微博
<=0.5%100/微信编辑内容方面
0.5%<--<=2%50粉丝流失率出现失误而减少的数量比例
10%
(上一周期粉丝数-现有粉丝
>2%0数)/上一期粉丝数*100%
指统计周期内单篇微博/微信的<=0.5%100
平均回复数量
的保持率
平均回复
0.5%<--<=2%50
数量的稳定性因素
(上一周期平均回复数-本周期
平均回复总数)/上一期平均回
复总数*100%
>2%0
10%
指统计周期内单篇微博/微信的
<=0.5%100
平均转发数
0.5%<--<=2%50
平均转发数量
的保持率
量的稳定性因素
(上一周期平均转发数-本周期
平均转发总数)/上一期平均转
发总数*100%
>2%0
15%
>=2100指粉丝在线咨询提出的实质性
评论未回复问题,因疏忽大意而未回复,或
2>-->=5505%
故意不回复
<50
指粉丝以私信的方式所发布的>=2100
正式内容,因疏忽大意而未回
私信未回复
2>-->=55010%复,或故意不回复
<50
投诉率在线微博/微信客服在互动中因>=21005%
7
个人微博/微信/微信礼
2>-->=550
仪、态度、措辞不当而遭到公众
投诉的次数
<50
100
促成销售
目标的达成
按照主管要求完成分配任务(考
勤,工作配合度、工作完成度,
任务完成时间)
上级主管打分
80
60
40
10%
0
8
电商KPI考核
职位:
采购
KPI指标详细描述标准分值权重得分
-->=80%100
80%>-->=70%85
销售指标完成
率
实际销售额/计划销售额(--万/
月)
70%>-->=60%70
60%>-->=50%55
15%
50%>-->=40%40
<40%0
>=90%100
采购任务完成
率
根据网站需要产品量(类别、数
量)月计划/实际采购量
90%-->=80%80
80%>-->=70%60
<60%0
20%
-->=80%100
工作能力/沟通
能力
采购产品的价格、产品的选型、
商户的沟通及后续跟进
80%>-->=70%80
70%>-->=60%60
<60%0
10%
采购及时性/准
确性/质量合格
率
采购产品符合度、产品质量合格
率
>=90%100
80%>-->=70%85
70%>-->=60%70
<60%0
15%
库存更新/库存
准确率
每周库存更新及时性
-->=100%100
100%>-->=75%50
<75%0
<0.8%100
15%
包装/发货及时
性
拿货/包装发货及时性(工作日)
0.8%<--<=180
1<--<=260
>20
15%
100
工作态度/学习
能力
考勤率(迟到/早退/请假)次数
工作配合度(安排工作完成度)、
学习能力等
上级主管打分
80
60
40
0
10%
9
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 员工 绩效考核 方案