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加油站学习心得体会.docx
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加油站学习心得体会
加油站学习心得体会
篇一:
加油站参观学习心得
加油站参观学习心得
此次参观学习,确实让我们身临其境的体会着每个加油站的独特魅力。
从现场、便利店到办公室都能看得到统一规范下各自形成的文化氛围。
地点和空间差异也打造出来了该有的特色,而团队的不一样让我们领略着不一样风景!
第一站给我的印象很深刻,在竞争很激励的城市,增值服务显得格外显眼。
那个“今天你微笑了吗?
”的横标,在昆明的油站几乎都可以看到。
看到后我的直观反应,是在心里自问了一下,今天我微笑了吗?
在零售服务行业,微笑是最基()本的服务态度,而在工作强度很大的油站员工又是怎么样做到这点呢?
或许,更多的是需要对这份工作的热情和科学的员工情绪动态管理,因为最直接面对客户的是员工,员工的情绪会直接影响服务的整个过程,而顾客对这个服务是否满意直接影响的是对中石油是否认可。
我们可能会比较有感触,在我们的整个工作中,其实,一个微笑可以解决很多客户问题。
很多头回客也就是在你的微笑服务中变成了回头客,而这些回头客最终会在我们的微笑服务中成为我们最忠诚的客户,其实在油站这个特别的行业中,顾客到这里消费,他们的要求并不是很高,特备对于一些小客户来说,所以,你的增值服务会给你带来除了销售之外的利益,也增强了一些客户的忠诚度。
而我们的员工是最直接的内部客户,也只有充分开发每个员工的积极性,才可能实现共同富裕!
在我们的油站可能因为很多原因,导致客户流失。
那么在这次参观学习中,大家都觉得一般自己找上门来的客户是比较稳定的,而出去找来的,他的波动性很大。
但是,很多时候客户已经到油站咨询过了,为什么之后就没有再见到这位顾客呢。
我在猜测,估计他已经成为了其它加油站的固定客户了,既然已经来咨询,我们起码也得跟踪一段时间,对他进行一个说明和说服,如果能针对他需求制定一个适合他的的销售服务计划,那他应该不容易拒绝我们。
遇到过这样一个私营老板,他有很多开车的师傅,在加油时候为了自己不跟着跑,他提出了很多要求,要求限制的东西很多,油品号,消费金额,持卡人,
等。
可能他自己也觉得有些麻烦,想要放弃了。
但是,在我们的昆仑加油卡中,这些在他眼里很麻烦的事情,其实对于我们来说,只是一项业务操作。
其实很多时候,只要我们多用心一点,会发现其实发掘一个忠实客户并不难,只要想办法满足他们的需求,他们就会跟定你,人都存在一种惰性,特别对于新知的事物,一旦接受了,就懒得去换了。
这一点在便利店可能更能直接的体现出来,我们的东西在定价上是比超市要略高一些,要让客户认同你的商品,就必须要让客户认可你的服务,要让顾客觉得贵的有理由!
为了提高加油站的利润,昆仑好客和咔咔等很多增值服务也相继的融入到了加油站,在加油站的发祥地,当今加油站发展最成熟、竞争最激烈的美国,他的加油站的发展可以在一定程度上反映未来加油站发展的方向。
我国利用后发优势,学习和借鉴发达国家加油站发展的成功经验,不仅可以少走弯路,而且可以加速提高我们的竞争实力。
在美国国绝大部分加油站的利润主要来自便利店经营而不是油品销售,非油品销售已成为加油站总利润的主要来源。
美国加油站油品销售收入占总销售收入的60%左右,而形成的利润只占总利润的30%-40%;便利店销售收入只占总销售收入的30%~40%,形成的利润却占总利润的55%-65%。
ampm公司对美国便利店的调查结果显示:
(1)营业面积为300平方米左右的便利店赢利能力最强,面积再大或再小都不太经济;
(2)便利店与加油站的汽油销量关系密切,汽油卖得不好的便利店会逐步萎缩;(3)便利店最畅销的几种商品依次为:
香烟、啤酒、软包装饮料、甜点及药品、面包、汽车配件、印刷品等,其中香烟和啤酒的销量占便利店非油品销售量的50%左右。
在我们参观的油站中,也验证了一些这个调查的结果,无论是畅销商品还是营业的面积等。
在我们自己的油站中最畅销的是包装饮料和香烟,包装饮料占便利店非油销售40%左右。
在我们都具有了便利店的油站,要尽可能的来带动员工在提高服务水平的基础上去促使便利店商品成交量增加。
非油的销售是直接快速的提高一个油站销售业绩的通道,这也必然是未来油站发展的一个趋势。
最后一站,就是玉溪的欣都加油站,走过很多站包括中石化的,这里给我的感觉很亲切。
负责人给我们介绍说,这是一个没有特色的加油站。
可能这种没有特色让我们心里觉得很舒服,一下子接受和认可了。
参观之后,我觉得这是一个标准的属于中石油的油站,很多油站其实都是这样的,它代表了中油人最真实的感觉。
的确没有宽敞的厨房和高科技的员工用品,没有比较特色的员工之家,或者是会议室等等,但是,我觉得这里没有特色其实就是最大的特色。
就因为没有特色,说起来欣都,我们想起来的是中国石油而不在是某某,或者是员工之家、厨房、宿舍和办公室。
在体制的改革下,欣都也实行了他们自己的一些小的变动,来让他们的工作更和谐。
核算员和数质量员职位内容稍许做了些变动,核算员进入便利店熟悉收货,订货,进货等流程,增加便利店的销售力度,数质量员参加管理好仓库。
这很值得我们借鉴和学习。
为了适应社会的需求,无论是哪个岗位的员工都要试图去改变一种陈旧想法,并不是从事于核算岗位就只会干核算的事情,那有一天核算岗位取消了,你又去干啥?
我们每天强调提高业务技能,就是要增加自己的学习能力,提高油站各项业务技能。
既然是销售行业,是很能锻炼到一个人的综合素质的,无论从言行举止,还是思想意识。
所以,在油站提高业务技能的同时,更需要把自己锻炼成为一名专业销售人员,油站的发展趋势,需要的更多是有亲切微笑的销售人才,这样才能让油站获得可观的利润。
练习微笑是一个销售人员的第一堂课,每天问问自己:
今天你微笑了吗?
篇二:
最新加油站学习心得体会6篇
最新加油站学习心得体会6篇
第一篇:
加油站培训学习心得体会
我参加了由组织为期天的学习培训,培训内容非常广泛,涉及人力资源管理、项目管理模式优化和创新、企业文化建设等科目。
俗话说“磨刀不误砍柴工”,一个人能够静下心参加学习培训是非常有必要的,作为一名行政人员,所以在这次学习培训中,我一开始就树立了为发展而学习,为完善自我,超越自我而学习的理念;把学习作为了一种必要责任、一种精神追求、一种思想境界来认识和对待。
我非常珍惜能有这样一次学习的机会,因为对与我所从事的办公室的管理工作而言,这次学习培训不仅是我职业生涯的新的奠基点、人生的又一起跑线,更是我服务,服务于职工群众,实现自我价值的前提和条件。
几天的学习,对我来说既是工作的加油站,也让我认识到了自身的不足。
新的形势下,随着用工、工资、医疗制度等三项制度改革与职工利益的冲突等复杂问题不断出现,基层行政工作的难度将会越来越大,作为一名行政工作者加强自身修养,提高工作能力,适应社会形势发展和行政工作的需要就成为当务之急。
通过学习我对自己所从事的行政工作的定位有了更加深刻的理解和认识:
作为一家企业,有着自己的文化和价值观,而我们行政工作者就是这个文化和价值观的传播者和宣贯者。
虽然作为个人,就某些具体事件而言我们有自己的观点和包容性、宽容度,但是作为企业的舆论导向而言则应是旗帜鲜明的,我们所发布的言论和实施的行为不是个人行为,而是代表企业的行为。
所以,正确理解我们行政工作的内容,明确自己的职责和目标是我们快乐工作并出成效的前提。
此外,为了将企业的主要价值观要传播出去,我们就必须站在更高的层次上去观察、领悟事物,不能仅仅将自己定位于“传话筒”。
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第二篇:
加油站一线职员工作感想
时光飞逝,岁月如梭,眨眼间在中油加油站就已经度过了两年多的时光,在中油这个大家庭中,我学到了很多校园中学不到知识和技能,也享受到了中油这个大家庭的温暖,同时也感受到人情冷暖和酸甜苦辣,从而使自己逐步的成长起
来。
“为顾客提供全员、全面、全心全意的服务”这是我们中国石油的服务宗旨,也是我们加油站一线员工的服务准则,我们全心全意的为顾客提供细致、周到的服务,尽可能的满足顾客的合理要求。
然而,我们时常还是会碰到各种素质不高的司机的无理取闹或说些不三不四的话而受屈。
这使得我曾经一度产生了我们为顾客提供的全心全意的服务是一种无用功,没有客户会受到感动而认可的消极思想,甚至将”忍得客前气,免得站中忧”作为座右铭来开导自己。
随着时间的推移和跟顾客接触的深入,使的自己慢慢的改变了自己的消极想法,让自己更加投入的做好为顾客的服务工作。
年月25日下午,我站核算员陈秀金突然阑尾炎发作,整个人疼的脸色发青,我们立即准备送她去医院,就在我们在路边着急的等出租车的时候,一位老客户驱车经过时看到了,立刻停下车来,问明原因后,帮我们一起将她送至医院,并十分帮忙挂号,拿药水等等,直至安置妥当后才离去。
同时在其住院期间,有很多顾客纷纷打电话来慰问。
看到这一切,我觉得十分的感动,在感动之余,我发觉自己原来的想法是多么的片面,多么的错误。
是的,在我们面对的客户群体中是有那么些自以为是,以自我为中心的人,但那毕竟只是少数,绝大多数的客户还是认可了我们的服务,在内心里把我
们当作了他们的朋友,而不只是单纯的商家和客户的关系。
小陈之所以能得到这么多客户的关心和认可,也正是因为她在日常工作中,一如既往的为客户提供优质的服务,想客户之所想,急客户之所急,为客户提供便利的服务。
在拜金主义流行的今天,有多少人为了些许的金钱利益出卖自己的道德和人品,然而在年10月2日这天却给我留下了深刻的难忘的印象。
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第三篇:
加油站站长创优争先心得体会
从一名普通的加油员到一个站的站长,在这短短的一个多月时间里,在领导的关心指导和同事的支持下,我顺利实现了角色的转换,以更大的热情全身心投入到工作当中。
我想,是中石化给了我这个尽情发挥自己潜力的平台;是中石化给了我这个充分体现自己人生价值的空间。
虽然只是短暂的一个月,但通过这段日子的历练,对于如何做一个称职的站长,我也有了自己的一些感悟:
作为一站之
长,除了提高自身素质,加强学习之外,还要有“三心二意”。
我这里所说的“三心”是指责任心、细心、虚心、爱心?
,“二意”为意志、诚意。
“责任”二字重于泰山。
没有责任心的领导不是合格的领导,没有责任心的员工不是优秀的员工,工作就意味着责任。
在这个世界上,没有不需承担责任的工作,而且你的职位越高,权利越大,你所肩负的责任就越重,责任意识也会让我们表现更加卓越。
站长的工作平凡而琐碎,但对于整个油站的运作却又起着至关重要的作用,只有以高度的责任心,从根本上树立“爱站如家”的观念,同时努力提高员工以公司为大家庭的高度责任感,才能促使每一位员工爱岗敬业,奉献企业,才能让每一位员工永保激情,投身企业。
当然,仅仅有责任心还是不够的,工作中还必须有足够的细心。
“做好每一个细节,就能取得胜利。
从成功到灾难,只有一步之差。
在每一次危机中,一些细节往往决定全局”,这是约翰·列侬说的话。
作为一名站长,琐碎的工作要求更注重细节。
比如日常的安全检查中,哪怕只看到手指大的油花、一颗松动的螺钉也不能粗心大意。
正如海尔集团总裁张瑞敏所言:
“把每一件简单的事情做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。
”要把一点一滴的小事做好,
篇三:
加油站经理培训学习有感
加油站经理管理经验学习有感
随着时间的飞逝,加油站经理培训就要结束了,这几天来我学到了很多以前不懂、不想懂、不屑懂的知识,各位领导的指导对我以后的工作有着极大的帮助,最后听到几家“兄弟”加油站的管理经验更是让我感想颇多。
我觉得,要想当好加油站经理,做好加油站经理的本质工作,应从以下几点着手:
一、良好油站文化的修养、牢固的基础以及经理领导风格的塑造
1、拥有自信是事业成功的关键。
作为管理者一方面要提高自己的自信心,另一方面要保持不骄不躁的作风,建立正确的态度,树立正确的人生观。
2、不断充电,不断学习,汲取新知识。
如何服务、如何促销、如何管理等等,这些不仅是一门技术,它更是一门艺术。
要对此成功驾驭,是需要一番奋斗的,是需要长期坚持的。
3、站经理是与员工以及终端客户交往最最密切的基层最高领导,其言行、举止将直接影响加油站经营、业绩、销量。
所以作为领导要注重语言文学的培养,提高自己即兴讲话的水平。
言简意赅、声文并茂,这很重要。
二、设备的维护
定期对加油站各设备进行检查,比如油枪是否漏油、发电机是否运转正常等等,如发现隐患问题,及时解决,使之扼杀在萌芽状态。
三、对服务区员工的管理
1、作为经理不要摆架子,因为员工具有独立思考的能力,他们
有自己的价值观和远大的抱负,他们往往和经理一致,在某一领域的其它界面,有其高度的见解。
我认为明智的管理者应该放下架子,主动把自己摆到与员工相同的位置上,应该谦虚地接受员工的批评,并与员工一起讨论改进工作中的问题。
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