度三级人力师考试模拟试题解析.docx

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度三级人力师考试模拟试题解析

2017年度三级人力师考试模拟试题解析

第一章：

人力资源规划

1、简述应用程序分析和动作研究等方法的具体工作步骤。

（15分）

（1）首先，要考察现行的程序，采用“5W1H”法，提出各种问题。

（2）然后，在上述考察的基础上，运用动作经济原理，再做好四个方面的工作：

①取消所有不必要的动作；②合并重复的工作；③重新调整所有的工作，使作业更有条理和效率；④检查各项具体操作能否简化。

并在此基础上，拟定出新方法。

（3）最后，对新方法做出评价。

2、小张所在单位拟进行工作岗位分析，在准备阶级需要设计岗位调查方案，请问该方案应该包括哪些内容？

（15分）

（1）明确岗位调查的目的。

（2）确定调查的对象和单位。

（3）确定调查项目。

（4）确定调查表格和填写说明。

（5）确定调查的时间、地点和方法。

3、请根据该集团上述组织机构设置的情况，绘制出组织结构框图。

（18分）

（参考教材P13）

1）总经理框图以下，绘制职能部门框图每个1分，总计6分。

2）各事业部框图每个1分，总计6分。

3）事业部下属的三个部门框图每个2分，总计6分（绘制出六个事业部下属部门的6组框图，最高给6分）

4、简述在整顿劳动组织时，可采用哪些方法改进过细的劳动分工？

（P112-113）

1.扩大业务法

将同一性质（技术水平相当）的作业，有纵向分工改为横向分工。

2.充实业务法

将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工。

3.工作连贯法

将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成。

4.轮换工作法

将若干项不同内容的工作交给若干人去完成，实行工作轮换制。

5.小组工作法

将若干延续时间较短的作业合并，由几名工人组成的作业小组共同完成。

6.兼岗兼职

7.个人包干负责

5、某石油机械工业公司下属机加工车间在报告期内生产甲、乙、丙、丁四种产品，每种产品的劳动定额完成情况以及相关出勤率指标，如表1所示。

 表1    报告期机加工车间产品生产与工时统计表

 根据表1中的已知数据计算出以下指标，并填写表1的空栏。

（1）计算甲、乙、丙、丁四种产品与该车间整体的劳动定额完成率。

（12分）

（2）如计划期的产品产量将在报告期的基础上各提高10%，请根据报告期的整体劳动定额完成率、出勤率等指标，核算计划期内生产工人的定员人数。

（6分）

评分标准：

（参考教材P38-39、P46）

（1）根据表1统计资料，工时总数：

1）甲产品实际完成定额工时（Q1tn）=15000*2=30000   （1分）

2）乙产品实际完成定额工时（Q1tn）=10000*2.6=26000   （1分）

3）丙产品实际完成定额工时（Q1tn）=5000*4.4=22000     （1分）

4）丁产品实际劳动定额工时（Q1tn）=12000*6=72000     （1分）

5）全车间实际完成定额工时=30000+26000+22000+72000=150000  （1分）

（2）再求四种产品及车间的劳动定额完成率：

1）甲产品劳动定额完成率=Q1tn/Q1t1=30000/24000=125%   （1分）

2）乙产品劳动定额完成率=Q1tn/Q1t1=26000/20000=130%   （1分）

3）丙产品劳动定额完成率=Q1tn/Q1t1=22000/20000=110%  （1分）

4）丁产品劳动定额完成率=Q1tn/Q1t1=72000/60000=120%    （1分）

5）全车间劳动劳动定额完成率=Q1tn/Q1t1=15000/12400≈121%（1分）

         表1   报告期机加工车间产品生产与工时统计表（填表：

2分）

  产品    

  名称

 工时定额

（工时/件）tn

 实际产量

 （件）Q1

 实际完成定额工时Q1tn

 实耗工时总数 Q1t1

 劳动定额完成程度指标（%）

甲

    2

  15000

  30000

 24000

  125

乙

   2.6

  10000

  26000

 20000

  130

丙

   4.4

   5000

  22000

 20000

  110

丁

   6

  12000

  72000

 60000

  120

合计

    —

   —

  150000

 124000

  121

注：

生产工人平均出勤率为95%

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（3）核算该车间计划期生产工人定员人数

 1）先求出计划期的生产任务总量：

已知计划期生产任务总量是在报告期实际完成任务量的基础上个种产品产量提高10%，则：

 全车间计划生产任务总量，即应完成劳动定额工时总数=∑Q1tn

=（15000x2x1010）+（10000x206x1.10）+（5000x4.4x1.10）+

 （12000x6x1.10）=33000+28600+24200+79200=165000   

2）生产工人年度劳动效率=年制度工日数x日制度工时数x劳动定额完成率

        =250（工日/年）x8（工时/工日）x121%=2420（工时/年）

3）该车间计划期生产工人定员人数

 =年度计划生产任务总量/（生产工人劳动率x出勤率）

 =165000/（2420x0.95）

 =165000/2299

 ≈71.77

 ≈72（人/年）

6、某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的定源标准。

该企业下属的医务所现有编制定员人数12人，包括正、副所长各1人，医师7人，医务辅助人员2人，勤杂人员1人。

此外，该医务所实行标准工时制度。

即每周一至五，每天上午8：

00~12：

00，下午13：

00~17：

00应诊，中午休息。

定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数的原始记录，如表1所示。

即时根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：

医生平均的制度工作时间利用率为90%，每位患者的平均诊治时间为20分钟：

医务辅助勤杂人员的工作负荷量均在85%以上，该两类岗位人员定员达到先进合理的标准。

表1：

  医务人员就诊人数统计表

日期

8/1

25/2

15/3

23/5

25/7

8/8

27/9

9/10

8/11

21/12

就诊人数

104

106

100

104

101

101

101

100

103

100

根据上述信息计算：

1）该医务所平均每天就诊的患者人数。

（4分）

2）在各种条件正常的情况下，请采用概率推断法，在可靠性为95%的前提下（μ=1.6）计算该医务所每天必须安排几名医生就诊？

（10分）

3）根据该医务所实际工作任务量，确定该所定员人数（4分）

（1）该医务所平均每天就诊的患者人数？

该医务所每天就诊的患者人数为平均数=∑X/n

=（104+106+100+104+101+101+101+100+103+100）/10=102（人次）。

（2）计算该医务所每天必须安排几名医生应诊？

平均每天就诊人数的标准差σ=[∑（X-平均数）2/n]1/2=2（人次），

在可靠性为95%的前提下，该医务所每天就诊的患者人数为102+1.6×2≈106（人次），

该医务所每天必须安排的医生=该医务所每天诊病工作时间/每一医务人员实际工作时间

=（106×20）∕（8×60×0.9）≈5（人）

（3）根据该医务所实际工作任务量，确定该所的定员总人数？

在核算出必要的医务人员人数后，还应按比例配备辅助人员2人和勤杂工1人。

最后初步核算出该医务所定员人数为5+2+1=8（人）。

7、某地机场年度旅客吞吐量近800多万人，在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客，办理登机卡，托运行李。

随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客客服服务中心从2013年起，又增加了10各值机柜台。

同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机柜台配置3名员工，每人工作1天休息2天，每天的早上6：

00上班，晚上22:

30下班，其间轮流安排吃饭和休息（但不能超过1个小时）。

员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。

同时，为了满足夜航航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值机服务。

根据过去3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为98%。

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请根据本案例回答下列问题：

（1）采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2013年值机柜台定员总人数。

（10分）

【解析】：

P30（新P47）

本题应该采用劳动效率定员法中特殊形式的按设备定员方法计算。

需要开动的设备台数=20+10=30（台）（2分）

每台设备开动的班次为1（1分）

每名员工在同一时间可以看管的设备台数为1/3，即工人看管定额为1/3；（2分）

所以，2013年值机柜台定员总人数为92（1分）

（2）推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。

（10分）

【解析】：

（新P377）

1）因为法定节假日和休息日都安排上班，每人工作1天休息2天，故每人每年上班天数为365/3≈121.67（天）（2分）

2）员工每天的早上6：

00上班，晚上22:

30下班，其间休息1个小时，那么每个班次一个员工工作时间为15.5小时（2分）

每个员工按“工作1天休息2天”的工作轮班制度，那么

全年实际工作工时=365/3×15.5≈1885.8小时（2分）

3）劳动法规定的标准工作时间为（365—52×2—11）×8=2000小时（2分）

4）全年实际工作工时1885.8小时，小于劳动法的相关规定，并且，员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。

所以是合法的。

（2分）

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8、简述劳动定员标准由几大要素构成？

行业定员标准包括哪些内容？

（16分）

（一）劳动定员标准应由以下三大要素构成：

1.概述。

这一部分应由封面、目次、前言、首页等要素构成。

2.标准正文。

它由一般要素和技术要素构成。

在一般要素中，包括标准名称、范围和引用标准三项内容。

在标准的技术要素中，应包括：

定义、符号、缩略语，各工种、岗位、设备、各类人员的用人数量和质量要求。

3．补充。

这一部分包括：

提示的附录、脚注、条文注、表注、图注等项内容。

（二）行业定员标准包括内容

1．企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度。

2．根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度。

3．规定各类人员划分的方法和标准。

4．对本标准涉及的新术语给出确切定义。

5．企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求。

6．各工种、工序的工艺流程及作业要求。

7．采用的典型设备与技术条件。

8．用人的数量与质量要求。

9．人员任职的国家职业资格标准（等级）。

9、简要说明工业工程（IE）的基本功能及其内容。

（14分）

IE功能的具体表现为：

规划、设计、评价和创新等四个方面：

（1）规划。

确定一个组织在未来一定时期内从事生产所应采取的特定行动的预备活动，包括:

①总体目标

②方针政策

③战略和战术的制定

④分期（短期、中期、长期）实施计划的制定。

总之，IE从事的规划侧重于技术发展规划。

（2）设计。

实现某一既定目标而创建具体实施系统的前期工作，包括：

技术准则、规范、标准的拟定，最优方案的选择和蓝图绘制。

IE的设计不同于一般的机器设计，而是侧重于工程系统的设计。

包括：

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①总体设计和部分设计

②概念设计和具体工程项目设计

（3）评价。

对现存的各种系统、各种规划和计划方案，以及个人与组织的业绩是否符合既定目标和准则的评审与鉴定活动，包括：

①各种评价指标和规程的制定；②评价工作的实施。

IE评价是为高层管理者的决策提供科学依据、避免决策失误的重要手段

　　（4）创新。

对现存的各种系统的改进和提出崭新的、富于创造性和建设性见解的活动。

创新是系统维护和发展的重要途径。

10、某机械工业企业主要生产A、B、C、D四种产品，其单位产品工时定额和2011年的订单如表1所示。

该企业在2010年的定额平均完成率为110%，废品率为2.5%，员工出勤率为98%。

请计算该企业2011年生产人员的定员人数。

（15分）

          表1：

某单位产品定额及2011年订单

产品类型

单位产品工时定额（工时）

2011年的订单（台）

A类产品

150

100

B类产品

200

200

C类产品

350

300

D类产品

400

400

（1）2011年A产品生产任务总量＝150×100＝15000（工时）（2分）

（2）2011年B产品生产任务总量＝200×200＝40000（工时）（2分）

（3）2011年C产品生产任务总量＝350×300＝105000（工时）（2分）

（4）2011年D产品生产任务总量＝400×400＝160000（工时）（2分）

（5）2011年总生产任务量＝15000+40000+105000+160000=320000（工时）（1分）

（6）2011年员工年度制度工日数＝365－11－104＝250（天/人年）（2分）

或2011年员工年度制度工时数＝（365－11－104）×8＝2000（工时/人年）

注意：

列出上述公式的2分，计算结果正确的2分，共计4分。

第二章：

招聘与配置

1、今年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表1、表2所示。

请计算出本次招聘的总成本效用、招募成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。

（20分）

表1招聘情况统计表

招聘岗位

计划招聘人数

应聘人数

参加测试人数

候选人数

录用人数

营销主管

3

100

90

9

3

生产主管

2

90

70

7

2

人力资源主管

1

80

60

5

1

表2招聘费用细目表

招聘阶段

费用项目

招聘方案设计

方案设计费：

20000元

招募

广告费：

10000元

招聘实施

招聘测试费：

20000元

应聘者纪念品：

2700元

招待费：

5000元

杂费：

3500元

录用

体检费：

10000元

家属安置费：

5000元

招聘总成本＝20000+10000+20000+2700+5000+3500+10000+5000＝76200（元）；

总成本效用＝实际录用人数/招聘总成本＝（3+2+1）/76200

0.79（人/万元）；

招募成本效用＝应聘人数/招募期间的费用=（100+90+80）/10000＝270（人/万元）；

招聘完成比＝录用人数/计划招聘人数×100%＝（3+2+1）/（3+2+1）×100%＝100%；

录用比＝录用人数/应聘人数×100%＝（3+2+1）/（100+90+80）×100%

2.2%；

应聘比＝应聘人数/计划招聘人数×100%＝（100+90+80）/（3+2+1）×100%＝4500%。

2、杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对一的面试方式，对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作。

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  （a）     （b）       （c）

  图1：

面试座位图（说明上述B\C\D分别对应试题的abc）

请回答以下问题：

（1）结合图1（a）、（b）、（c），对常见的一对一面试座位排列方式做出说明。

（6分）

（2）如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式？

为什么？

（8分）

   （3）如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，你会选择何种座位排列方式？

（4分）

1、评分标准：

（1）常见的一对一面试座位排列方式：

（a）面试考官与应聘者相对而坐，距离较近

（b）面试考官与应聘者相对而坐，距离较远。

（c）桌子按一定斜度排列，面试考官与应聘者相对而坐，距离较近。

（2）应选择图（c）的座位排列方式。

理由如下：

图（a）中，招聘者与应聘者面对面地相视而坐，眼睛直视对方，会给对方造成一种心理压力，有一种被质问感觉，使应聘者更加紧张而不能自如地发挥应有的水平。

图（b）中，面谈双方相距甚远，不利于招聘者从对方的表情、言语中获得信息，而且由于空间的距离而造成心理上的远距离，从而不利于双方更好地合作。

图（c）中，招聘者与应聘者斜坐着，视线形成一定角度，这样可以缓和紧张，在心理上避免冲突，因而此次一对一的招聘面试中宜采用这种形式。

（3）若面试的重点是考察应聘者的压力承受力，应该选择图（a）的座位排列方式。

因为采用该座位排列方式，会给被试者造成一种心理压力。

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3、一周前，张淮参加了某公司人事招聘的初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试。

面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加这次对他至关重要的面试。

但令张淮意想不到是，自己遇到了该公司人事部的王平经理：

一位事先未对此次面试进行准备、工作十分繁忙的考官。

首先，王平迟到了30分钟，张淮估计到了可能发生这种情况，因为这家公司的工作忙、人手少。

其次，王平经理一边翻阅着张淮的应聘资料，一边向张淮提问，问他目前在哪儿工作和过去在哪儿上大学，在面试开始不到2分钟的时间里，张淮就意识到王平根本没有看过他的简历。

在接下来的1个小时里，王平一直在即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮则始终不得要领，疲于应付。

请结合本案例，回答以下问题：

（1）导致这次面试失败的主要原因有哪些?

（8分）

（2）面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标?

（12分）

答：

（1）导致这次面试失败的主要原因有哪些?

（8分）

1．主考官没有做好面试的准备工作。

2．主考官对于应聘者缺乏必要的尊重。

3．主考官迟到。

4．没有抓住主要提问问题。

5．缺乏结构化面试题目。

6.面试开始阶段不正规。

7.面试正式阶段不正规。

8.面试结束阶段不正规。

（2）面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标?

（12分）

对面试考官而言，其作为单位的代表，行使单位赋予他的考评、挑选的权利，为了使面试活动成功完成，一般应明确以下目标：

1．创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。

2．让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等。

3．了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质。

4．决定应聘者是否通过本次面试等。

4、某公司是一家大型的家用电器公司，人力资源部张经理正在召开一个专题工作会议，参加者包括公司招聘专员、助理和各个下属分厂劳动人事负责人等，大家在分析2012年上半年各类员工流动率时，发现去年通过外部招募来的员工，包括一些管理和技术人才的流失率都很高，而内部招募的技术、业务岗位的人员反而相当稳定。

由此大家展开了热烈的讨论，有的认为以后技术业务骨干干脆就别从外部引进，有的则认为如果不从外部招募员工是根本不可能的事情，等等。

大家的看法一时难以统一。

请结合本案例，分析说明外部招募的优势和不足，并提出具体的对策建议。

（17分）

相对于内部选拔而言，外部招募成本比较大，也存在着较大的风险，但有以下优势：

1．带来新思想和新方法

2．有利于招聘一流人才

3．树立形象的作用。

同样，外部招募也有以下不足：

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1．筛选难度大，时间长

2．进入角色慢。

3.招募成本大。

4．决策风险大。

5．影响内部员工的积极性。

5、简述为实现有效的工作时间组织，企业可以采用哪些工作轮班制？

（16分）

【解析】：

P107-109

工作轮班的组织形式很多，企业曾经采用过的有两班制、三班制和四班制。

（一）两班制

两班制是每天分早、中两班组织生产，工人不上夜班。

（二）三班制

三班制是每天分早、中、夜三班组织生产。

根据公休日是否进行生产，又可分为间断性三班制和连续性三班制。

1．间断性三班制：

间断性三班制是指有固定公休日的三班制轮班形式，即公休日停止生产，全体工人休息，公休日后轮换班次。

2．连续性三班制：

对于生产过程不能间断的企业，一年内除了设备检修或停电等时间外，每天必须连续组织生产，公休日也不间断。

（三）四班制

四班制是指每天组织四个班进行生产。

四班制轮班组织又分为三种形式，即“四八交叉”、四六工作制和五班轮休制。

1．“四八交叉”亦称四班交叉作业，是指在一昼夜24小时内组织四个班生产，每班工作8小时，前后两班之间的工作时间相互交叉。

2．四六工作制是每一个工作日由原来组织三班生产，改为四班生产，每班由八小时工作制改为六小时工作制。

3．五班轮休制，即“五班四运转”，它是员工每工作十天轮休两天的轮班制度。

6、宝洁公司在用人方面，是外企中最为独特的，它与其他外企不同，宝洁公司只接收刚从大学毕业的学生。

由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁才不得不接收少量的非应届毕业生。

宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国，宝洁公司90%的管理人员是采用校园方式从各大学应届生中招聘来的。

20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生。

  请结合本案例回答以下问题：

（1）校园招聘主要有几种方式？

它适合于招聘哪几类岗位人员？

（8分）

（2）采用校园招聘方式招聘应届大学毕业生应该关注哪些问题？

（8分）

（参考教材P76-78）

（1）校园招聘亦即上门招聘其主要有以下三种形式：

 1）张贴招聘       （2分）

 2）招聘讲座       （2分）

 3）毕业分配办公室推荐     （2分）

校园招聘的使用范围

 1）校园招聘通常用来选拨工程、财务、会记、计算机、法律以及管理等领域具有初级水平的专业化人员。

  （1分）

 2）一般来说，在企业中约有50%的工作经验少于3年的专业人员，是通过校园方式中招聘的。

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（2）在进行校园招聘时，宝洁公司应注意一下问题：

 1）要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定。

  （2分）

 2）一部分学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。

  （2分）

 3）大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向。

 4）针对大学生感兴趣的问题做好应答准备。

    （2分）

7、某大型商业企业过去5年从外部招聘的中高层管理人员大约有40%左右的人员不能胜任本岗位的工作，最近又有两个部门的经理因年度考评不合格被免职。

为此，公司召开会议，试图找到有效的解决方法。

会议最后接受人力资源部门的意见，