个人客户网上银行业务服务协议书.docx
- 文档编号:8953733
- 上传时间:2023-02-02
- 格式:DOCX
- 页数:13
- 大小:26.14KB
个人客户网上银行业务服务协议书.docx
《个人客户网上银行业务服务协议书.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《个人客户网上银行业务服务协议书.docx(13页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
个人客户网上银行业务服务协议书
个人客户网上银行业务服务协议书
网上银行业务个人产品服务物流配送协议书
甲方(网上银行客户):
________________
乙方(中国工商银行):
____________分行
乙方甲方自愿申请选用乙方网上银行服务,为明确双方的权利和义务,经双方协商,签订本协议。
一、甲方申请使用乙方网上银行服务,必须有著乙方的牡丹卡信用卡、贷记卡或灵通卡。
二、乙方网上银行为沃洛韦齐区甲方提供查询,转账、btoc在线支付,外汇买卖,代缴学费、贷款等服务。
以内服务仅限于甲方卡本人的注册卡和账户。
三、甲方申请使用乙方网上银行服务,必须填写《建设银行业务个人客户注册申请表》并签名确认,同意遵守《中国工商银行网上银行章程》和《中国工商银行个人网上银行交易规则》。
同时提供本人精准身份证件及相关的卡,经乙方查验无误后,方可开通使用。
注册牡丹商务卡的,需提供单位授权书。
甲方盖章须在注册申请表上填明注册的卡号/账号。
注册后下一工作日甲方可以使用网上银行服务。
四、甲方在使用乙方网上银行服务时,应按照乙方的规定正确操作。
因操作不当而造成的财产损失,乙方不承担任何责任。
五、甲方必须妥善保管本人网上银行登录密码和支付密码,所有上述密码进行的操作均视为甲方本人所为。
依据密码等电子信息办理的各类结算交易所发生的电子信息记录为该项大宗交易的有效凭证。
六、甲方遗忘或泄露上述密码,斯卡必须持本人有效身份证件及相关的卡,到乙方营业网点寄送"网上银行客户群个人客户变更事项申请书",办理密码重置手续,办妥手续之前所产生的一切后果由甲方承担。
七、甲方b2c播客支付的全部款项,均授权乙方记入甲方所注册的支付卡账户。
八、科东俄甲方通过乙方网上银行办理挂失手续视同临时挂失,乙方只协助防范,不承担任何责任。
甲方在临时挂失后需在五日内到乙方营业网点办理正式书面挂失手续。
网上挂失5日后自动失效。
九、甲方不得以与特约网站人其他第三或发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项
十、乙方因情况没有正确执行甲方指令的,乙方可不应该承担任何责任:
(一)乙方乙方转交到的指令信息不明、存在乱码、不完整等;
(二)甲方账户存款本息不足或信用额度不足;
(三)甲方账户内资金被依法冻结或扣划;
(四)不可抗力或其他不可光船归因于乙方的情况。
十一、甲方要求解冻注册卡中、增加注册卡,必须持本人有效身份证件及相关的卡,到乙方网点填写"议案网上银行个人客户变更事项申请书",办理有关手续后于乙方下一工作日生效。
甲方办理销户手续也可委托他人代办,但应向被委托人出具书面委托书。
十二、甲方不得诋毁、损害乙方声誉或利用各种手段蓄意诈骗银行,否则乙方有权单方终止对甲方提供的网上银行服务,并可追究由此造成的损失。
十三、乙方可根据技术进步和业务发展战略的投资业务具体情况改进有关网上银行的服务项目,但乙方在作出改进之前应以适当的方式通知甲方。
十四、如遇到流行病自然灾害等任何原因事件,或其他不可预见的非常情况发生,从而导致影响甲方办理网上银行有关业务时,乙方不应该承担任何责任。
十五、甲方应对甲方提供的申请资料遵照和其他信息保密,但法律法规和规章另有规定的除外。
十六、甲方就乙方网上银行服务的建议和意见,可直接到乙方各营业网点或拨打电话"95588"反映和投诉。
双方在履行本协议的过程中会,如发生争议,应协商解决。
协商不成的,任何一方均可向当地仲裁机构提请仲裁。
十七、如未尽事宜,应依照有关业务规定和金融惯例办理。
十八、本协议自双方签订之日起生效,至甲方在甲方营业网点办理网上银行书面销户手续之下一甲方工作日起终止。
十九、与本协议有关的争议适用中华人民共和国法律。
甲方签字:
____________________
有权人签字:
__________________
日期:
_______年______月_____日
乙方(银行盖章):
____________
有权人签字:
__________________
日期:
_______年______月_____日
编号:
_________
甲方(网上银行客户):
_________
乙方:
_________银行_________分行
甲方自愿申请使用乙方网上银行服务,为明确双方的权和义务,经双方协商,签订本协议。
一、甲方申请使用乙方网上银行服务,必须拥有乙方的_________信用卡、_________卡。
二、乙方网上银行为甲方提供提供方便查询,转账、btoc在线支付,外汇买卖,代缴学费、贷款等服务。
以上者相关服务服务仅限于甲方本人的注册卡和账户。
三、甲方申请使用乙方网上银行服务,必须填写《_________银行网上银行业务个人客户注册申请表》并签名确认,同意遵守《_________地方银行网上银行章程》和《_________银行个人网上银行交易规则》。
同时提供本人什的有效身份证件及相关的卡,经乙方查验在案后,方可开通使用。
注册_________卡的,需提供单位授权书。
甲方须在方注册申请表上填明注册的卡号/账号。
注册后下一工作日甲方可以使用企业网上银行服务。
四、甲方科东俄在使用乙方网上银行服务之时,应按照委托人的规定正确操作。
因操作不当而造成的损失,乙方不独自承担任何责任。
五、甲方必须妥善保管本人网上银行登录密码和支付密码,所有使用上述密码进行的拆装均视为甲方本人所为。
依据密码等电子信息办理的各类结算发生的电子信息记录均为该项交易的有效凭证。
六、甲方遗忘或泄露上述密码,必须持本人有效身份证件及相关的卡,到乙方营业网点填写“网银个人客户变更事项计划书申请书”,办理密码重置手续,办妥手续之前所产生的一切后果由甲方承担。
七、甲方b2c在线支付的全部款项,均授权乙方记入甲方所注册的账户。
八、甲方通过乙方办理挂失手续视同临时挂失,乙方只协助防范,不承担任何责任。
甲方在临时挂失后需在五日内到乙方营业网点办理正式书面挂失手续。
网上挂失5日后自动失效。
九、甲方不得以与特约网站或其他第三乙发生纠纷为理由拒绝支付应付人方的款项
十、方因方以下情况没有正确执行甲方指令的,乙方可不承担任何责任:
(一)乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等;
(二)甲方账户存款余额不足或信用额度不足;
(三)甲方账户内资金内共被权冻结或扣划;
(四)不可抗力或其他不可归因于乙方的情况。
十一、甲方要求解冻注册卡、增加注册卡,必须持本人有效身份证件及相关的卡,到乙方营业网点填写“提款个人客户变更事项申请书”,办理有关手续后于乙方下一工作日生效。
甲方办理销户手续也办证可委托他人代办,但应向被委托人出具书面委托书。
十二、甲方不得诋毁、损害乙方声誉或利用各种手段蓄意诈骗银行资金,否则乙方有权单方终止对甲方提供的网上银行服务,并可追究由此造成的损失。
十三、乙方可根据技术进步和业务发展的网上交易具体情况改进有关网上银行的服务项目,但乙方所作改进之前应以适当的方式通知甲方。
十四、如遇到自然灾害等不可抗力暴力事件,或其他不可预见的非常情况发生,从而导致影响甲方办理网上银行有关业务时,乙方不承担任何责任。
十五、乙方应对甲方提供的资料和其他信息保密,但法律法规和规章另有规定的除外。
十六、甲方就乙方网上银行服务的建议和意见,拨打可直接到已付各营业网点或拨打电话_________反映和投诉。
任何一方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。
协商不成的,任何一方均可向当地仲裁机构提请仲裁。
十七、如未尽事宜,应订明依照乙方有关业务规定和金融惯例办理。
十八、本协议自双方施行订立之日起生效,乙方甲方在至营业网点办理网上银行书面销户手续之下一乙方工作日起终止。
十九、与本协议有关的争议适用中华人民共和国。
甲方(盖章):
_________乙方(签章):
_________
经办人(签章):
_________
_________年____月____日_________年____月____日
签订地点:
_________签订地点:
_________
《个人网上银行产品与服务协议书》
为保证网上银行服务的正常运行,维护双方的合法权益,广东发展银行(以下简称甲方)和广东发展银行网上个人银行用户(以下简称乙方)本着自愿、平等、互惠、互利的原则,经甲、乙双方充分协商,就网上银行服务相关事宜达成协议如下:
第一条如无特别说明,在本协议中,下列术语的定义是:
网上个人银行:
指以因特网为传输媒介,向乙方为客户提供金融服务。
乙方通过可查询本人在甲方开立账户的各种信息,通过传递电子指令办理转账付款业务及其它业务。
电子付款指令:
指乙方合法登录甲方网上银行,通过因特网向甲方发出的符合要求的转账指示。
第二条乙方向甲方申办网上“个人银行”业务,必须按实名制的要求在甲方开立有账户储蓄或信用卡个人账户。
第三条
第一款乙方可在网上填写“甲方企业网上银行用户申请表”,经甲方审核为账户所有人后,可登录甲方网上银行。
乙方可对本人身份证号下所有储蓄账号和信用卡的有关资料进行查询或互转。
如需将资金转到他人账户,必须由本人持转出账户所对应的、本人户口本及复印件,到账户所在市、县郡甲方任一销售网点真实完整地填写《网上银行服务申请表》,银行审核确认后,即可开通网上对外转账业务。
以后如要增加新的对外支付账户,必须再次到银行办理上述手续。
第二款乙方保证根据本条的规定所提供的资料是真实的,如因资料的不真实而给造成损失的,将承担赔偿责任。
第四条乙方申请的根证书、登录名、登录密码、转账密码是进入网上银行系统办理交易时确认身份的唯一有效凭证,乙方承诺由自己妥善受赠,并有效保证无论乙方是将之提供给他人使用,获因遗失、泄密等诱因而被他人使用,均须对该乙方证书和需先密码下完成的一切金融交易负责。
第五条甲方以乙方发出的电声付款指令为办理转账付款唯一的合法有效依据,根据乙方电子技术付款指令生成半导体器件的“沃苏什卡网上银行付款凭证”为甲方合法、有效的记账凭证,无需乙方签署姓名。
第六条乙方不得在甲方网上银行系统内发送干扰信息或攻击网站,由此继而造成的损失由乙方负责。
第七条电子付款指令付款付款业务有关费用按照中国人民银行《支付结算办法》规定标准收取,乙方同意甲方从其账户主动逐笔扣收办理网上银行业务应支付的有关费用。
第八条
第一款在电脑系统网上银行系统和资金汇划清算系统正常运行的情况下,甲方有义务及时准确的执行乙方发送的电子元件电子付款指令,甲方为乙方办理转账的时间以批复受理其电子付款指令为准。
第二款在本条中,有关时间的定义是:
工作日是指甲方根据法律的规定对外营业的时间段;
节假日提交的跨行处指令将在节假日后第一个工作日上午作提出转账理;
工作日16:
30分后至次一工作日8:
30分之间提交跨行转账指令将在次一工作日上午作提出处理;
第九条
第一款乙方电子支付指令因以下情况而不是被执行,总包无需承担责任;
甲方接收到的电子支付指令重要信息不明,无法执行;
乙方账户存款余额银行账号不足或信用额度不足;
乙方账户光船内资金被依法冻结获扣划;
不可抗力或其他不可归因于的情况;
第二款本协议生效后,任何一方都变动不得擅自变更或解除。
如确需变更或解除,应经双方协商一致并达成书面协议。
书面协议达成之前,本协议继续有效。
第三款本协议生效后,甲乙双方应全面履行本协议约定的义务,任何一方不履行或不全然履行约定义务,应承担部分相应的违约责任,并赔偿因此给造成对方造成的财产损失。
第十条本协议适用中华人民共和国有关国际法、法规。
第十一条甲乙双方会发生在履行本协议中发生的非议,首先有甲乙双方协商逐步解决,协商不成的在甲方所在地通过诉讼方式解决。
第十二条本协议自乙方成功申请甲方网上银行账户之日起。
第十三条乙方确认已全部阅读甲方了本协议,并保证已全部通晓、理解和完全接受本协议。
成都农商银行个人网上银行客户服务协议
本构成成都农村商业银行股份有限公司(下称“银行”)与重复使用网上银行的个人客户(下称“客户”)之间的合同,个人顾客客户向银行申请使用网上交易服务并获得银行同意时,本契约即自动成立并生效。
一、定义
1、网银:
指银行运营的通过互联网地方银行向客户提供中国金融产品和服务的特别系统,客户通过互联网与其连接线,可荣膺相应的金融服务。
2、数字证书:
指地方银行或特定的认证机构为客户制作颁发的、用于网银识别客户身份的工具,适用于银行指定的客户类别或服务类别。
3、客户指令:
指客户指对以统计数据电文形式向网银发出的意思表示,包括但不限于客户要求银行提供或取消约定的具体服务的网银要约、承诺、请求或确认。
4、网银密码:
指网银为识别客户双重身份、识别/处理客户指令或者办理有关商家事项而要求客户提供的代码或口令。
5、网上账户:
指经客户提出申请且经银行进行审核及审阅办理相关手续后,可在本协议下所使用网银服务的账户。
网上账户仍可在银行各营业柜台办理业务,其账户原有性质不变。
6、对外转账:
指客户在天府卡借记活期账户足额,直接向银行网银发出支付指令,实现向其他账户的资金凭证划转。
7、网上支付:
指客户在顺天卡借记活期账户指足额,知会通过第三方基础交易平台间接向银行网银发出支付指令,实现定向支付给基础交易的与基础交易金额匹配的资金划转。
8、基础交易:
指客户划转资金的原因在于,例如客户使用网上支付是由于网上购物的基础交易。
客户使用对外转账转帐和网上支付,银行均不审查基础交易,但在重复使用网上支付时,银行提供与基础交割关联的查询便利。
二、网银业务
1、客户办理网银业务发展,应遵守《成都农商银行网上银行业务章程》;客户通过银行网站登记个人基本信息及账户信息,并按照要求圆满完成其他相关操作相关后,自助开通网上银行可享受的服务主要包括:
账户余额查询、账户明细查询、信用卡查询等相关服务。
客户到银行柜台签约并办理相关手续后,可享受的服务主要包括:
查询、转账、网上支付、缴费、理财、信用卡等金融交易服务和信息服务。
2、网银服务仅提供给完全民事行为能力的自然人。
用户确保本人符合此条件,且对授权他人直接销售使用银行本协议下产品服务承担责任。
3、对于网银三项已有或新增服务功能,银行有权自主决定随时主动提供或经客户向银行申请批准后予以提供。
4、客户有权指定已有银行账户作为办理网银服务的网上账户,其开通、中止或终止,可通过网银或银行指定营业网点办理。
5、客户保证按照银行要求正确填写指定网上账户的申请表及提交相关顾客资料,并控管信息的真实性、合法性和完整性,由于客户信息所造成的损失由客户承担。
6、客户知悉并同意,客户使用银行网银服务功能时,银行识别客户身份的唯一名衔依据为网银密码,或网银密码+数字证书。
7、客户知悉使用网银服务,存在网银密码和/或数字证书保管不善,被他人
盗用的风险。
8、客户保证不将数字证书存储设备用于其他用途。
9、客户有权内使用银行网银查询网上账户一年之内的交易记录。
10、对产生网银服务差错差错的主因,可归咎于证书认证机构的,由客户与认证机构按《cfca预植证书产品服务协议》解决,银行应协助双方沟通。
11、客户知悉并同意,由于技术原因,银行无法确保网银不间断无差错运行,但银行出于网银控管维护升级的需要而停止运行网银时,应提前三日通过网站澄清公告,由于银行无法控制的发生的网银停运,银行将在发生停止运营五日后三日内通过网站公告。
12、客户对股份制银行服务有疑问、意见或要求可拨打银行建议服务电话4006028666或028-962711,或登录股份制银行网站咨询、投诉。
三、凭证和签章
1、客户知悉并同意,银行网银存储的与服务相关的电子数据是客户使用网银服务的有效书面证明。
2、客户在网银使用网银密码,或网银密码+数字证书,即视同法律法规及规章规定的客户签章行为,经网银验证通过后即构成客户可靠的。
四、数据信息的管辖权及相关的处理方式
1、网银与客户之间经互联网传输的数据电文(包括但不限于客户指令、交易信息等),为双方认同的书面证据,但双方另有约定的情况除外。
2、如银行发现有下列情形之一,银行有权不认可不必数据信息或不执行客户指令:
(1)银行有充足的理由怀疑数据信息或客户指令的真实性;
(2)银行执行客户指令将违反相关的法律、法规或规章的新规定;
(3)客户发出的数据信息或客户指令的格式、内容、操作权限等不符合银行要求;
(4)网上账户中的交易量或账户账号状态不足以完成客户指令(上述情况下银行有权根据具体情况决定对客户的客户指令不予执行或给予部分执行);
(5)客户本协议或双方已订立的其他协议或合同的;
(6)双方特别约定的其他危急情况。
3、客户指令一经发出,不得要求撤销,但银行允许废止商家撤销的情况除外。
五、保密与知识产权
银行应根据《商业银行法》等政策法规的规定,对因履行本协议而知悉的客户个人信息和所发生的业务负有保密义务,未经客户许可,银行不得向任何第三人提供或同意任何第三人客户个人信息。
但是依法应向公布有权机关披露的情形,或地方银行为完善网银,必须向相关外包商服务商提供的除外。
银行运转向客户提供的网银客户端运行程序的全部权利(包括但不怎么限于著作权、商标权、专利权和相关人员物权)属于银行,上述软件的存储载体以及有关数据、资料为银行所有且为银行图表的商业秘密。
客户承诺尊重及保护无条件银行的上述权利和商业秘密,不得超出本协议约定的范围甲方使用,也不得复制、传播、转让、许可他人使用、反向编译、修改。
本协议终止时,客户应将其持有的由银行的所有有关软件、信息、数据及资讯等交还给银行。
六、其他权利和责任
1、银行路由应及时正确处理客户数据包。
2、在接到客户的数字证书及/或密码的书面挂失申请后股份制银行应立即办妥挂失手续,以防止客户损失的扩大;但在上述挂失手续办妥之前银行也已接收的指令所
形成的结果由客户自行负起。
3、客户须在领取密码及数字证书(如有)之后、首次使用网银办理业务之前更改银行默认提供提供支持的副本(如有)并设置相关密码,以保护客户网上账户和相关信息、财产的安全,客户应避免使用姓名、生日、电话号码等与私下里明显相关的信息作为密码。
客户应加盟商十分谨慎地保管数字证书和密码,不得告知或泄露给任何单位带走或个人,银行的任何工作人员均不应向客户询问其电子查看证书和密码,客户在任何情况下不应该将其以任何方式提供给包括自称是不够银行工作管理人员在内的任何人。
数字证书和/或密码遗失、泄露或被盗的,客户应立即向银行书面申请挂失,并申请新的数字证书和/或密码。
非因银行过错导致客户的数字证书和/或密码被第三人盗用或利用引起客户发生损失的,对于银行在接到客户书面挂失并且办妥网银挂失手续执行了其他人寄出的指令的结果,客户无权提出异议或提起任何赔偿要求。
4、对于银行或网银借记卡发布的网银操作要求及其他注意事项,客户应及时认真阅读商家并严格遵守,因客户使用不当所的损失由其自行承担。
客户应密切关注银行通过网银发布的年报公告、通知和提示,及时阅读其内容,协调银行的管理工作。
5、对于客户通过网银在银行办理的各项业务,客户应按有关规章和银行业务规定交纳手续费、汇费等相关机构业务费用,客户在此授权银行从其账户中自行扣收。
客户申请开通、维持和使用地方银行网银的服务费用按银行公布及不时调整的费率表控管,银行费率表时应按本协议第八条第1款执行,该等调整对调整前已完成的业务不具有溯及力。
七、银行责任的免除与限制
1、客户使用网银时,如非银行过错而发生命令的数据信息错误或者对客户指令识别、处理或执行错误时,银行对因该项错误的发生所导致的损失不利其他和后果不承担责任;但银行可在客户处理时对客户必要的协助。
2、对于不可抗力(主要包括但不限于战争、自然灾害、电力供应中断、火灾、地震等)、意外事件或银行无法控制的其他情况所造成的损失,银行不承担责任。
3、若发生银行/网银顾客对于合法如何有效的客户指令识别错误或执行错误,则客户须在知道或应当知道错误发生后于三个工作日内书面通知银行并尽力采取措施防止损失扩大,银行应尽快调查处理可取并在合理可行的范围内改采补救措施,对于因银行/网银错误适用造成的客户直接自然灾害银行应按而已的规则予以赔偿,但对于任何间接损失、履行利益、后果性损害、非财产损害、预见于错误发生时不可银行的损失以及因客户不足以及时通知或及时采取措施而导致扩大的受损,银行不承担责任。
八、协议的变更及终止
1、除双方另有书面签订合同外,银行进行网银系统升级、服务变更(等等包括但不限于调整服务费率表)或修改本协议时,应通过网银系统公告、网银通知或其他方式告知客户。
若客户不同意上述变更,有权书面通知解除银行终止本协议;如客户在银行网银上述变更的进行公告发布后或收到网银通知后继续使用表示同意网银或者客户通过网银系统确认同意,均视为客户已经已接受上述变更,并受其约束。
本协议中的相关条款根据该等变更而自动作相应修改,本协议双方无须另行签订书面协议。
2、除本条第1款所述情况外,若本协议条款任何一方违反相关服务协议规定,另一方其要求终止本协议的,均应提前通知对方,本协议自终止通知送达对方并由银行尽快依据该通知办理网银相关服务终止手续后自动停止。
3、本协议的终止不影响也已发生业务下投资业务的权利义务关系。
九、法律适用与争议解决
适用本协议适用中华人民共和国司法、行政法规和中国人民银行以及银行业监督管理委员会的部门规章与命令和有关国内行业惯例。
在本协议项下能发生争议的相关争议,三方应友好协商解决,协商不成的,应由银行所在的人民法院管辖。
十、协议生效的时间及条件
1、本协议经客户书面确认同意或在网银系统中确认同意(两者不一致时以较已先的为准)并经银行/网银认可后才成立并发生法律效力。
法律条文除非依照法律规章或本协议的约定而被终止,否则本协议持续如何有效。
若在本协议生效之前本协议双方已签订网银服务协议,则自本协议生效之日起本协议自动取代该协议。
2、在客户确认同意本协议之前,银行已通过各种途径就本协议的协议和解释向客户做内容详细了和说明,客户已认真阅读本协议并进行了其认为必要的咨询。
在确信其尚未完全理解的相信情况下,客户确认其完全同意本协议的全部布季条款与内容(特别是但不限于本协议第七条免除与限制银行责任的条款内容)。
中国农业银行银商通业务客户服务协议书
(客户--银行联)
甲方:
姓名/名称:
证件类型:
证件号码:
□□□□□□□□□□□□□□□□□□
银行结算账号:
□□□□□□□□□□□□□□□□□□□
交易市场名称:
交易保证金账号:
□□□□□□□货款结算账号:
□□□□□□□
联系电话/手机:
地址:
乙方:
中国农业银行
联系电话:
地址:
第一条依据有关法律法规并参照《大宗商品电子交易标准规范》(gb/t18769—201*),甲方同意使用乙方提供的银商通业务服务(以下简称本服务)。
第二条本是指甲方通过乙方提供的物理或电子渠道,实现大宗商品交易市场(以下简称“市场”)交易保证金/货款结算账户与其在乙方开立塔鲁季涅区的个人/专业机构投资者银行结算账户之间资金划转的金融服务。
第三条甲方在乙方指定营业机构开通本服务时,若甲方为个
人投资者,需提供更多本人有效身份证件、在乙方开立的城商行结算开户账户信息等资料;若甲方为机构中小投资者,需提供授权代理人的须有效身份证件、工商营业执照原件及加盖公章的复印件或组织机构代码证原件及加盖公章
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 个人 客户 网上银行 业务 服务 协议书
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)