家具售后服务管理规范之欧阳术创编.docx

家具售后服务管理规范之欧阳术创编.docx

《家具售后服务管理规范之欧阳术创编.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家具售后服务管理规范之欧阳术创编.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

家具售后服务管理规范之欧阳术创编

售后办事制度

时间：

2021.02.02

创作：

欧阳术

一、目的

1.1）本公司为求增进经营效能，加强售后办事的工作，迅速处理客户投诉，维护公司信誉，增进质量改良与售后办事水平，制定本制度。

1.2）本制度包含售后办事法度、售后办事质量和人员管理等。

二、售后办事法度

接收销售合同单据

2.1）每天17点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员（库管）手里。

2.2）检查销售合同是否清楚明白（顾客名、德律风、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等）

2.3）查明仓库里是否有所定产品。

2.4）收到销售合同第二天下单到工厂里生产。

2.5）每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单导购联系年夜概送货时间。

（约按时间年夜约三天内）。

2.6）导购联系完后第一时间通知售后准备送货。

三、送货、装置办事管理

3.1）送货办事装置人员应按与顾客约定的时间将顾客所购买的产品送到顾客指定地。

3.2）送货前，送货装置办事人员应主动打德律风与顾客联系，确认顾客地址、德律风、姓名、送货时间、所购买产品型号等外容。

3.3）严禁迟到或无故失约；若中途过程中呈现特殊情况，送货装置办事人员必须提前与顾客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意。

3.4）送货前，送货装置办事人员应开封检查确认后再打包送货。

3.5）送货装置办事人员要确保所送产品的平安，在送货上门过程中，有关人员应当采纳一切需要的办法，确保自己所送货物的平安和完好。

如遇更换货品应把原货品收回，同时应与顾客约定再次送货时间等事宜，并及时通知售后主管。

3.6）送货装置办事人员达到送货地址时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？

”同时告知“您好！

我是**店的售后，给您送货来”。

3.7）送货装置办事人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。

3.8）把货物送到顾客家后，按顾客要求把货物搬到指定位置，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。

3.9）如需要装置的货物应在开封的包装箱上进行组装。

严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。

3.10）货物摆放到位后，要立即开封，应请顾客对其开封货物进行验收检查，然后正式签收。

3.11）顾客在店面上购买货品需要装置，导购人员应详细记录顾客的具体装置时间、

装置要求等信息。

3.12）售后办事部分将提货单提前发送到装置工手里。

3.13）送货装置工作人员佩带相关证明上门给顾客装置送货。

3.14）在送货装置过程中，对顾客的物品要轻拿轻放，并将办事过程中产生的垃圾清

理并随手带走。

3.15）送货装置完毕后应及时把送货凭证交予售后部。

并告知导购送货已完。

3.16）售后办事部分就商品装置情况对顾客进行回访，作为对送货装置人员的考核内容之一。

四、售后维修管理

售后办事处理问题年夜致分为两种情况：

4.1）导购、店面接到售后问题处理：

4.2）导购、店面接到维修等售后问题来电、来函时，应详细记录顾客名字、联系德律风、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息挂号于《售后问题挂号表》上。

4.3）第一时间把《售后问题挂号表》传真到售后办事部，并打德律风告知售后与客人联系。

4.4）售后办事部在接到《售后问题挂号表》后，初步评价问题所在，并在五分钟内安插专人与顾客进行德律风联系，确定上门维修处理问题事宜。

4.5）售后办事接到售后问题处理：

4.6）售后办事人员接到维修等售后问题来电、来函时，应详细记录顾客名字、联系德律风、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和故障现象，将这些信息挂号于《售后问题挂号表》上。

4.7）初步评价问题所在，并在五分钟内安插专人与顾客进行德律风联系，确定上门维修处理问题事宜。

五、管理制度：

5.1）维修人员上门维修处理问题，应佩带工号牌或出示相关证件后才干进入顾客场合，并尽量携带维修处理过程中可能会使用到的工具和备用配件。

5.2）凡维修处理商品，不克不及在现场及时维修或拉回维修处理的，维修人员应立即陈述售后办事部予以支持协助。

5.3）凡维修人员在办事现场不克不及妥善处理，需将产品带回修理的，应开具相关收据交予顾客，并且挂号备案。

修理完毕送到顾客家后应向顾客索回收据，并且请顾客在维修单签字。

5.4）维修处理人员应尽职尽责，不得随意碰触顾客的工具，不得拿、吃、喝、要顾客物品，要爱护顾客家居或办公环境，不损坏其他物品。

5.5）维修处理人员在进入顾客家前应穿上自备的鞋套。

5.6）在维修处理过程中，对顾客的物品要轻拿轻放，并将办事过程中产生的垃圾随手带走。

5.7）每次维修处理完后，维修处理人员应及时把维修处理结果和顾客反应告知售后办事部负人。

5.8）售后办事部分就维修处理装情况对顾客进行回访，作为对维修处理人员的考核内容之一。

六、退换货办事管理

6.1）根据店内给顾客的售后办事手册里[售后质量维护包管]来进行操纵和规画。

6.2）如送货到顾客家货品摆放不了，应及时通知相应的导购及时规画退换处理。

6.3）如所送货品有质量或色差问题需要换货，送货人员应及时联系仓管备货，安插重新送货。

6.4）如所送货品有质量或色差问题需要退货，应及时通知相应的导购和售后办事部担任人。

原则是遵照不予退货，可以更换的原理。

（特殊情况特殊处理）

6.5）店内的仓库、运输、销售部分要支持和配合售后办事部分的货品退换货工作。

6.6）凡在货品退换货过程中推诿顾客、激化矛盾、影响店铺声誉者，且无正当理由的售后办事人员，商场要追究当事者责任，并按商场有关规定予以惩罚。

6.7）查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部分和个人的责任，并作为其业绩考核的依据之一。

6.8）每次退货和换货，要查清原因，并且挂号《顾客退换货和补配件记录》

七、顾客投诉管理

7.1）因产品或办事质量而引起顾客向店内、新闻媒体等相关部分或拨打全国办事热线400XXXXXXX进行书面或口头申诉时，应按以下方法处理。

7.2）店内所有人员和办事热线话务员一旦发明上述投诉或投诉趋势，应立即陈述售后办事部。

7.3）店内所有人员和办事热线话务员在接到顾客来点投诉，要耐心、热情接听顾客的投诉，并且安抚好顾客，完后立即陈述售后办事部。

7.4）售后办事部担任组织有关人员进行处理，确保顾客满意且处理结果予以记录、存档保管。

7.5）售后办事部查清顾客投诉的原因，并纳入对相关责任人的考核体系中。

八、顾客意见调查管理

8.1）对每一次来电、来信、来访，售后办事人员均应热情礼貌地给予接待并详细记录相关信息，按规定和分工转送有关部分和人员处理。

紧急事件应及上报给售后办事部担任人。

九、配件、备件、补件和赠品管理

9.1）为包管公司的售后办事过程中的配件、备件、补件供应的发放，包管办事质量，规范化特指定本制度。

9.2）店内设立专门的售后办事所需的备件、配件、赠品仓库。

9.3）备件配件管理本着适时、适量、适质的原则进行。

根据售后办事的类别将所有备件、配件、分类进行有效管理，合理进行推销、库存计划与控制。

9.4）对备品、备件、配件、仓库按期进行库存核查和弥补，包管售后办事能在最短的时间给予修复。

9.5）如需要更换配件的顾客，先要上报售后部分批准。

9.6）如需要补件的顾客，首先要上报售后部分，并且说明原因。

9.7）所有需要补件和更换配件的顾客，在查明原因后挂号到《补件和更换配件记录》方可由跟单员下单到工厂。

9.8）所有的补件单要有签字、销售合同或总经理的签字方可出库。

十、卖场的管理

10.1）售后办事人员必须也有责任办事、维护好卖场的货品。

10.2）卖场如需调整卖场店长需要提前三天通知售后办事安插。

10.3）卖场上下样品需要有店长的签字，方可通知库管上下样品。

10.4）卖场上下样品时间为星期一至星期五，其余时间上下样品需要有店长及总经理签字。

10.5）所有上下样品必须挂号备案。

10.6）所有下样样品必须检查有无破损、并修理好、挂号备案方可入库。

10.7）卖场维修时间为星期一至星期五，其余时间一般不予维修（特殊情况特殊处理）

十一、售后办事质量和人员管理

1、总则和目的

10.1）为提高售后办事质量的水平，规范化办事，统一办事质量，统一安插，走向正规化，特制定本制度。

10.2）内容

10.2.1）办事和装置质量管理

10.2.2）整个售后人员的管理

10.3、办事和装置质量管理

10.3.1）“顾客为中心”原则

10.3.2）“全员介入”原则

10.3.3）“基于事实”原则

10.3.4）上门办事的准备

10.3.5）准备充分，按时赴约。

10.3.6）有礼有节，勤于沟通。

10.3.7）全程担任，温情告别。

10.3.8）形象准备：

按要求装着工装佩带与身份相应的工号牌来提示顾客：

我们属于一个专业的团队，很乐意为您办事，看待工作担任。

10.3.9）物品准备：

准备好上门所需的工具。

10.3.10）心理准备：

充分理解顾客信息，对上门的路线，时间要予充分考虑。

阐发损坏现象，判断损坏原因，做到胸有成竹。

10.3.11）按时上门，严禁迟到或无故失约，若中途呈现特殊情况，必须提前与顾客联系，解释原因，并向顾客报歉。

10.3.12）见到顾客要微笑，主动问候并自我介绍，同时出示相关证件。

10.3.13）进门后不要随意走动，应根据顾客的示意落座或指定地址进行维修装置，注意合乎顾客的环境要求。

10.3.14）做到上门办事“三不要”

10.3.15）不要吃喝送礼

10.3.16）不要随意震动顾客工具

10.3.17）不要随意评论

10.3.18）礼貌地请顾客出示相关凭证，询问顾客装置地址或损坏情况，经顾客同意方可进行办事。

10.3.19）装置要认真仔细，严格依照要求装置，严禁少装、漏装、不装或错装。

10.3.20）送货装置办事人员在进入顾客家前，应穿上自备的鞋套。

10.3.21）如需要装置的货物应在开封的包装箱上进行组装。

严禁在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。

10.3.22）在维修处理问题前应确认货品内部部件是否齐全，是否有人为破坏的痕迹；若有不符应立即跟顾客说明情况。

10.3.23）办事过程中应主意向顾客解释呈现异议，同时给顾客提出需要的建议和指导，耐心解答顾客的问题。

10.3.24）对顾客提出的问题，若属于店内公开的规模，应给予正面回答，语言应清晰、简练、肯定；对属于店内保密的规模，应委婉告之。

10.3.25）若不克不及及时处理，可与顾客协商后将其货品带回。

10.3.26）尽量避免在顾客休息或用餐时间上门，如一时无法处理完问题，可以将办事中断，不克不及因办事而打搅顾客的休息及用餐。

10.3.27）维修或装置时注意轻拿轻放，摆放物品要有次第，维修举措干净利落，不要丢三拉四，或将物品碰翻、碰失落。

10.3.28）将维修或装置办事产生的垃圾清理干净并随手带走，抛弃在垃圾桶中。

10.3.29）按要修认真填写办事记录单据并请顾客填写相应内容及签字。

10.3.30）离开顾客处时除与顾客自己告别外，还需要向有关担任人打招呼，询问否还有其他问题；当获得顾客的满意允许后，方可离开。

十一、整个售后人员的管理

11.1）严格遵守公司规定的作息时间，不得迟到、早退。

（特殊情况除外）

11.2）禁绝擅自离开工作岗位，有事需经过直接店铺担任人的批准。

11.3）禁绝在工作时间喝酒。

11.4）禁绝动用和侵占顾客遗失的物品。

11.5）有事请假需要提前24小时向售后担任人请示，（特殊情况除外）

11.6）不得无故旷工。

11.7）在不送货、装置、处理售后问题时，禁绝擅自离开办公地址，出去游玩。

11.8）统一安插送货、装置、处理售后问题，禁绝擅自调换。

11.9）售后采纳轮休值班，禁绝擅自调休。

11.10）售后人员的手机在工作时间内必须坚持疏通。

罕见疑难问题应对话术

在家具培训课程中，家具培训师一般会为家具导购员准备各种各样的话术，帮忙导购员在不合的销售情境中对答如流。

下文介绍几种罕见的疑难问题通用的话术。

顾客：

你们的家具怎么这么贵？

怎么比**贵？

导购员：

开始我和您一样，也觉得这个产品有点贵，可是，经过我自己全面的阐发，发明对这么好的品质的产品，这个价格很是合理……（阐发）再说了家具不象衣服，衣服买错了 可以不穿，家具就不合了，买错了只能将就用。

其实买对一套产品就是买对了一种方法，您说 是吗？

顾客：

怎么你们的折扣比别家的高，能不克不及再低点？

导购员：

其实我和您一样，希望能够以最低的价格买到最好品质的工具。

可是我销售家具★年了，也做过几个年夜年夜小小的家具品牌，任何一家公司都不成能以最低的价格给我们提供最高品质的产品，您说呢？

家具这工具，概略看来年夜同小异的其实不同很多，例如设计、工艺、资料、做工等等，这些细节决定了本钱与价格。

好比奔驰不成能卖到奥拓的价格一样，别家的折扣可能是低一点，但不克不及代表它的最终性价比啊，您说是吧？

再说了，家具还涉及很多办事方面的问题，我们是品牌产品，这方面都有完善的制度包管，而折扣低的产品在售后办事上也许会让您支付更多的用度。

顾客：

***都是“中国名牌产品”，为什么我们的比他们的家具贵那么多？

导购员：

是的，★★、★★和我们的家私一样，都是中国家具的年夜品牌，都是“十年夜★★★★产品的，国家A级产品”，可是您知道家具行业的差价是在哪方面体现的吗？

各个厂家用的原资料可能是一样的，可是板材和油漆的工艺处理年夜年夜不合……（阐发），金属件质量千差万别……（阐发），这些都有太年夜的区别。

您看，同样的西服（鞋子……），（★★和★★……）价格不也有区别吗？

顾客：

广告比你们多，是不是比你们好？

导购员：

您真的很专业，观察这么仔细。

我们确实没打这么多的广告，也不会象**、**那样去进得广告轰炸，可是我们老顾客一直很多，销量也一直很好，这是为什么？

都说“金杯、银杯，不如消费者的口碑”，“金牌、银牌，不如消费者心中的品牌”。

广告力度其实不即是产品自己，像前几年的“太阳神”、“三株”口服液、“秦池”酒……昔时谁不知道？

但您看它们现在在哪里？

这些企业花年夜钱买知名度，拼命吆喝忽悠消费，最后让消费者买单，那是实在的不担任任，对吧？

顾客：

你们的售后办事怎么样？

导购员：

我们公司追求的是无质量问题的售后办事。

所以，我们不单售后做的更好，更加重要的是，我们要把产品推荐给你前的工作做得更好！

您是希望有良好的维修解决的售后办事还是没有售后情质量问题况呈现的好？

如果真的呈现售后方面的问题，我们公司会按规定。

顾客：

怎么衣柜隔板这么少（结构太简单）?

导购员：

是的，以前的衣柜隔板确实比现在多。

不过早在3年前，我们衣柜内部的设计就开始改进了。

你看，以前年夜家的衣服大都就是折好放的，现在年夜家的生活水平都提高了，象您平时买的衣服裤子都很是高档。

高档服装是必须要挂上的，对吧？

我们给衣服留了足够的空间，挂杆的高度也很是合理，更重要的是，我们的隔板还可以随意调整高度，很是人性化。

顾客：

你们促销款和正价款为什么价格相差那么年夜，是不是促销款质量欠好（是不是正价款都是都是暴利？

）

导购员：

您这个问题问的好！

我们做促销活动，就是想让更多的顾客用实惠的价格享受到我们这么高品质的产品。

我们包管促销款的所有材质和正价款是一模一样的。

有一点不合就是：

我们促销款的设计造型比较简约，工艺上的加工本钱会低一些，相应的销售价格也低一些。

（不过有些顾客反而还很是喜欢我们这种简约造型的家具呢！

）其实，我们促销款是亏本在销售的。

因为我们公司每年都有宣传费的预算，我们不肯意象其他公司那样进行广告轰炸，只是规划了其中一部分作为广告用度，其余的全部作为促销产品的本钱补贴。

另外，公司为了包管专卖店的经营本钱摊薄，需要我们走销量，在旺季时，工厂主动让出了绝年夜部分的制造毛利，所以我们的促销款才干这么实惠。

顾客：

你们“的尺寸怎么比”、“家具长（或短）?

导购员：

您真细心！

很多顾客都不象您这么细致。

其实家具的各种产品都有个标准的尺寸规模，超出或者达不到这个尺寸城市让我们使用不便利，甚至损害身体健康。

比方.“、★★、+……的标准尺寸是★★、★、★★……，我们产品的尺寸是★、★、★★……很是人性化。

我们公司有多名家具行业公认的资深设计师，全是国内一线的专业设计，这点您完全不必担心！

只要能合适我们住房的尺寸，那您就安心的选择吧！

请问你家是什么户型（客厅、卧房有多年夜……）?

顾客：

你们的家具怎么有昧道？

导购员：

您味觉真灵敏！

其实只要是新的、刚掀开包装的产品城市有味道，包含您身上穿的衣服，喝水的杯子都是这样的，对吧？

家具究竟是需要胶粘剂和油漆的，我们的家具又都是才开包不久，所以有一些味道是正常的，没有味道反而有问题了。

国家规定的甲醛释放量标准是9毫克／100克，我们却远远低于国家标准，您年夜可安心。

不过我还是建议你，新房装修好，摆好家具后，让房间充分的通风，并且最好再放置45天左右，这样就会包管您住房的空气质量了。

家具销售技巧和话术

做家具销售，怎样才干迅速地建立起顾客信任？

面对过来看家具的顾客，如何问问题才干了解更多他的想法？

在与顾客沟通的过程中，一旦顾客呈现异议该如何应对？

这些问题是家具导购员经常会遇到的，遇到

这些问题，该如何解决？

这正是世界工厂网小编为年夜家分享本文所要解答的问题，

空话未几说，最全的家具销售技巧和话术分享如下：

首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：

“顾客来买家具其实其实不是一件快乐的事，他是很痛苦

的。

为什么呢?

因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。

如果不是家里装修或搬场缺家具的话，我想没有人

愿意来逛家具城。

所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮忙顾客解决痛苦的。

销售的最高境界就是

“为人民办事”。

”

其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！

一、迅速的建立信任：

⑪看起来像这个行业的专家。

⑫注意基本的商业礼仪。

⑬顾客见证

顾客来信、名单、留言

⑭名人见证

报刊杂志、专业媒体

⑮权威见证

荣誉证书

⑯问话

请教

⑰有效聆听十年夜技巧：

①态度诚笃，用心聆听。

②站∕坐在顾客的左边记笔记

在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不容易看到

③眼神注视对方鼻尖和前额。

④不打断，不打岔

在顾客说话时尽量不要中途打断

⑤不要爆发声音

只颔首、微笑即可

⑥重新确认

在记录时要让顾客确认他所说的，

可以增强他的成绩感，

同时增进他心理认同，

加速签单

⑦不明白追问

聆听总有不明白、不清楚的处所，及时追问

⑧不要组织语言

不要在心里去想着如何反问和抢

⑨停顿3～5秒

在开始说话时，

略停顿3～5秒，

一来可以使顾客喘口气，

二来为自己整理一下思路。

⑩颔首微笑

在谈话过程中，不断地址头微笑

⑱赞美

是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的办法

①真诚发自内心

②闪光点

赞美顾客闪光点

③具体

不克不及年夜规模，要具体到一点

④间接

间接赞美效果会更年夜

⑤圈外人

通过赞美小孩、衣服等

⑥及时

经典语句：

您真有眼光/不简单/慷慨/年夜方/有魅力/豪爽

您真的很与众不合

我很佩服您

我很欣赏您

上级对下级

赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差未几的人产生信任。

二、问问题的方

①现在使用的是什么品牌的家具?

什么气概?

②对那套家具满意吗?

买了多长时间?

③在购买那套家具之前是否对家具做过了解?

④现在使用的家具有哪些缺乏，需要加强更改的处所?

⑤那时购买的那套家具，在现场吗?

⑥如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友?

⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的缺乏，又在您的预算规模之内，

您想不想拥有它?

问问题的顶尖话术举例：

①您怎么称号?

您屋子买哪里?

（如果问贵姓会欠好）

②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚?

③有到其它的店看过吗?

路上辛苦了，喝杯茶。

④有带图纸过来吗?

我帮您看一看。

⑤年夜概的图形能不克不及看一下，我帮您看看年夜小，如何摆放

⑥您是看沙发还是看床。

?

⑦您是自己用还是给家里其他人用?

问问题的步调

①问一些简单容易回答

②问

YES

的问题

③问二选一的问题

④事先想好谜底

⑤能用问的尽量少说

三、顾客异议通常表示的六个方面：

①价格（顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品）

②家具的功能

③办事（售前、中、后、上门丈量、摆场）

④竟品会不会更廉价，功能会不会更好。

⑤支持（是否有促销、是否有活动）

⑥包管及包管。

请记住：

永远不克不及解决所有的问题，只有不竭提升成交的比

⑫根据顾客焦点（激励按钮）

不合，顾客可分为：

家庭型：

思想守旧，热衷于稳定生活，年夜多以主妇为主，老人、少部分中年男人。

说服这种顾客不要

告诉他产品有很年夜不合，因为他害怕修改。

模仿型：

这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、年夜人物、年夜大都以20——30岁为主。

胜利型：

喜欢与众不合，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业胜利的人。

社会认同型：

关键按钮是人生一定要对社会办事，有使命感。

以政府官员、医生、教师及胜利人士为主

生存型：

追求实惠和实际，以廉价和省钱为导向。

说服这类人从我们绿色通道家具质量硬，可以用几十年，为您省很多。

同时也很好来说服

四、如何回答异议：

（肯定认同法）

先认同，再反问，认同不是赞同。

举措上时刻坚持颔首，微笑

处理异议时要用热词，忌用“冷词”

热词：

我很了解（理解）┈┈同时┈┈

我很感谢（尊重）

┈┈事实上┈┈

我很同意（认同）

┈┈其实┈┈

冷词：

可是、就是、可是。

反问技巧练习：

这套家具几多钱啊?

反问：

几多钱其实不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢?

这套沙发打几折啊?

反问：

您今天订货吗，您喜欢买打折的工具吗?

有深色的吗?

反问：

您喜欢深色的吗?

办事有包管吗?

反问：

您需要什么样的特殊办事?

多快能到货?

反问：

您希望我们在什么时候到最合适?

⑮回答价钱不克不及接受的办法

①几多钱?

几多钱其实不是最重要的，这套家具您喜欢吗?

如果这款家具不适合您，价钱再廉价您会买吗?

您有听说

过绿色通道吗?

所以我们来看看这个适不适合，

如果适合我会给您最优惠的价格。

尺寸合适吗?

放不放得下，

除这个还要其他的吗?

我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。

（转移焦点

②太贵

a.

太贵了是口头禅。

（可以装作没听见，是最好的办法）

b.

反问：

您认为什么样的价格叫不贵。

c.

您知道廉价家具与贵的家具不同在哪里吗?

d.

塑造价值

e.

从生产流程上讲来之不容易。

f.

以高衬低（找出商场内同类产品，他更贵，所以觉得低。

）

g.

请问您为什么觉得太贵?

（举例拔牙10分钟100块与30分钟10块钱的区别）

h.

年夜数小算法。

③产品自己贵：

a.

好贵，好才贵，你有听说过贱贵

b.

是的，价格确实不廉价，可是全国不计其数的人在用，您想知道为什么吗?

c.

是的，贵贱是衡量产品价值的一种办法是吧?

为什么我们的产品贵呢，因为他确实值。

d.

以价钱贵为荣，奔驰原理。

我们的产品贵，因为他是家具中的奔驰。

④一般面对贵，经常使用的办法：

a.

如果价位一样，您愿意多花一点钱买到更好的办事吗?

b.