物业管理PPT.docx
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物业管理PPT
案例分析一:
1.如果物业服务
企业严格按照公
共秩序维护队伍
的建设要求
2■如果物业服务
企业对公共秩序
维护队伍疏于管
理,给个别人有
机可乘,造成业
主或使用人的人身财产损失
由犯罪的秩序维护员个人承担责任
物业服务企业理应进行赔偿
案例分析二:
3•该秩序员是否利用值班在岗时间作案
由其本人承担法律责任
\说明物业管理公司在管/理上存在漏洞,要赔偿。
物业管理公司当时在岗值班秩序维护员是否存在工作过失或防范设备是否没有正常工作
理公司承担责但L物业公司不承担责任
解决方法:
该物业管理公司应主动找到业主
介绍案件过程,并向业主道歉,但同时应该向业主说明原秩序维护员的犯罪行为依法应由其本人承担。
1■如果业主仍表示不理解,要求赔偿,物业管理公司就应向业主介绍本公司公共秩序维护部门的管理制度
以证明本公司不存在对秩序维护员管理上的漏洞,故不存在责任上的连带关系,求得业主的理解。
解决方法
2•如果物业服务企业在人员选聘和管理上确实存在问题,那就要承担责任,并积极与业主沟通,求得谅解。
在公司内部还要开展整顿,加强管理防范此类事件的再次发生。
•《中华人民共和国民法通则》
相关法规制度
第一百一-1-一条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的,另一方有权要求履行或者釆取补救措施,并有权要求赔偿损失。
•《中华人民共和国合同法》
第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、釆取补救措施或者赔偿损失等违约责任
相关法规制度
•《物业管理条例》
第三十六条物业服务企业应按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。
物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身,财产安全
受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。
第四十七条物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防
辭篡畚豔靠縫:
緇麟鑼讎取应急措施的同时'应当及时
护物鶴蠶讎駆枭谿當^11o
《秩序维护员职业道德》
一、忠于职守,勇于奉献
二、热爱本职工作,精益求精
三、热心服务,礼貌待人
五、遵守社会公德
《秩序维护员素质要求》
一■高度的警惕性二■高度的策略性
三■防卫的灵活性
案例二:
拾全不昧为什么遭對投诉?
何女士是大厦某公司的业务员。
在楼层洗手间洗手时,不慎把手机遗忘到洗手池旁,回去寻找时已不见踪影。
何女士急忙跑到大厦管理公司,要求管理公司协助査找。
何女士称:
“我在洗手间时没有别人,只有一名清洁女工,肯定是
=1
0
女工趁机偷走了手机。
”何女士还说,如果管理公司不赶快查回手机就要报案。
管理公司调查后发现,的确是楼层的清洁员捡到了手机,清洁员怕用户着急,正在楼层逐家询问。
当物管公司把手机交还用户时何女士认为清洁员是害怕才不得不交出手机的,并向管理公司投诉清洁员品行不佳,要求管理公司加强员工的品德教育。
秦洌分析―
案例所诉,清洁员拾到手机后,没
有立刻通知管理公司服务中心O
如果能够立刻通知管理公司服务中
心,然后再查找失主,就不会引起用户的不满和怀疑。
秦冏分析二
物业管理公司为规范员工拾遗管理应制订遗失物上交和认领规程。
如员工在拾到物品后,要马上联系管理公司服务中心
由服务中心负责通知巡楼保安员协助查找失主。
找到失主后,失主要凭身份证到服务中心办理认领手续。
如果找不到失主
管理公司要把失物名称贴在公告栏上,以方便查找。
处理方法
1•物业管理公司在听完何女士投诉后,立即把楼层清洁员叫来,由清洁员向何女士解释事件经过。
管理公司还请何女士询问楼层各公司,证明清洁员刚才的确曾逐家寻找失主。
何女士了解事情经过以后,主动向该清洁员道歉,并对清洁员拾金不昧的行为表示感谢。
2■管理公司也表扬和奖励了拾金不昧的清洁员。
但同时又要求清洁员今后一定要按拾遗程序处理失物。
3•管理公司以此事为鉴,重新修改和完善了员工拾遗规定及失物认领程序。
预防措施
一、建立拾遗管理规定,要求员工在拾到失物时,一定要交公司统一处理。
二、完善失物认领程序。
健全查找失物或失主认领失物的整套程序,由管理公司服务中心保存拾遗物。
由巡楼保安员负责查找失主,失主认领失物时要办理签收手续。
三、加强对员工教育,在员工中树立拾金不昧的美德。
四、在洗手间等容易丢失物品的场所张贴“请勿遗忘物品”的提醒牌。
•、拾遗管理规定
1、办理用户失物认领的程序
失物登记表
时间
拾得人
得点拾地
登记人
失物存放位置
招领启事是否发出
备注
n
n
n
n
□
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□
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□
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□
补充
注:
失物存放点一(拾到之日"5日内)在前台资料室一(15日后-半年内)在库房一半年后作无主失物处理。
拾遗物品人姓名
联系电话
物品名称
拾遗日期
公司接受人
姓名
接受日期
失主姓名及电话
认领日期
备注
年月曰
2、失物移交记录表
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