英派斯会籍顾问接待流程会籍部技巧 销售理论提升.docx
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英派斯会籍顾问接待流程会籍部技巧销售理论提升
SaleSkills
一、欢迎词
欢迎光临乐健英派斯健身俱乐部、我是这里的会籍顾问、我叫XX,(先生\小姐,请问你贵姓?
)请允许我带你参观我们的俱乐部。
二、参观的顺序
●四楼
●前台
●更衣区(按客户要求决定是否参观)
●会员休息区(包括美容)
●美容区
●壁球区
●乒乓球区
●VIP包厢
●搏击房
●商务中心
●瑜伽房
●沙壶球
●桌球
●会籍顾问办公室
●四楼到三楼过道
●单功能力量器械区
●SPNING单车房
●体适能检测房
●有氧操房
●有氧区
●自由力量器械区
●休闲吧(餐饮吧、营养吧、水吧)
●八楼网球场
●最后在休闲吧接待客户
三、各区域介绍
一、前台
前台是俱乐部的窗口,是体现俱乐部形象的关键部门,因此每位会籍顾问都应首先向客户介绍我们的前台,每一位会员都必须在前台出示本人会员刷卡进入,凭会员卡领取俱乐部的手牌,(更衣柜是遵循先到先用这一原则的,但我们俱乐部有着数量极多的更衣柜,在繁忙时段您也无需担忧。
您在总台刷卡进入时,我们会提供给您一把钥匙,您自己也可以带一把锁,挂在更衣柜上。
我们的会员来健身都是自己带毛巾的,因为这样卫生,避免交叉感染。
我们将作为礼物在您入会时赠送给您毛巾。
)而且前台也是预约玩球类项目和出租球类工具及DVD的地方,会员离开时也必须在前台刷卡退出凭手牌换回会员卡。
二、更衣区
更衣区采用品质一流的韩国大林全自动恒温的淋浴设施及独立的桑拿房,共有1000多个更衣柜(包括所有的储物柜)宽敞明亮,装饰典雅,化妆区配有各种整妆工具(包括电吹风、纸巾、木梳、洗手液等)淋浴区有足够的淋浴头(男更女更各20个),有齐全的洗发洗浴用品,同时淋浴区还有冷气设备,令客户可以带着愉悦的心情体验健身的乐趣。
注:
在介绍更衣柜的同时需和会员介绍更衣柜和储物柜的区别和使用规则:
更衣柜是俱乐部免费给会员提供的更换衣物的箱子,会员需自己带锁,因更衣柜有随机性和不固定性,随意会员在Check-out的同时,必须撤走更衣柜里的物品,俱乐部将在每次营业结束后统一对更衣柜进行清理。
储物柜是俱乐部对于一些有特殊需要的会员收费提供的长期固定的箱子,在箱子租赁期内,储物柜的使用权归租赁会员所有,会员可以把私人的洗浴及运动物品长期储放在俱乐部,省去带来带去的麻烦。
收费的标准为:
500元\一年(促销期为400元)50元\每月。
三、会员休息区
供会员锻炼之后的一个休息场所,有沙发,背投彩电,及美容理疗等附加服务,让会员
享受到体贴周到的人性化服务。
美容区:
我们为会员提供了专业的美容个性服务,包括为会员制定最适合她本人肤质的个性美容计划、建议会员自己购买最适合他自身的美容品。
让每一个来俱乐部健身的会员都享受到俱乐部完善周到的附加服务。
注:
美容只收取手工费10元\1~1。
5小时(美容品会员自带)
四、壁球区
壁球就像是网球的"对墙练球",壁球是一个室内项目,它可以不受季节、天气的限制,是一项全天候的运动。
他是一项高效率的健身休闲运动。
高节奏的脚步移动、击打频率和变幻莫测的球路,与灵活的技战术结合在一起,使壁球玩家在短时间里就能锻炼心肺功能、肌肉、关节和韧带,玩家的灵活性、协调性和柔韧性都得到很好的改善;判断力、应变能力和果敢性也可以得到相应的提高。
一般对于女客户健身的话想减肥塑身的比较多,所以会籍顾问可以和她们说:
壁球与别的减肥运动不同,壁球的娱乐性、趣味性强,参与者容易坚持。
打壁球不需要精确地计算卡路里的消耗,每一次的汗水,都足以说明你离窈窕的身材不远啦。
壁球,还可以满足参与者这种用时少、锻炼效果佳的要求---壁球的场地小,球速快,球路变化莫测,你必须反应快、动作也快,所以壁球的运动强度、运动量极大。
往往半小时不到,参与者就大汗淋漓了。
(向客户解释所有球类项目都必须预约)
注:
壁球每半小时消耗热量三百卡。
可锻炼两腿灵活性,可减肥,可增加速度能力。
但心肺功能较差者不宜从事这项运动。
五、乒乓球
因为乒乓球这项运动客户都比较熟悉,所以不必做复杂介绍,可以强调乒乓球室的地板和操房地板一样都采用全进口的,而且经过三层减震处理的地板,可以有效的缓冲和减少在高速移动的过程中产生的对身体关节的冲击力,让运动伤害减到最小。
注:
乒乓球每半小时消耗热量一百八十卡。
属全身运动,有益于心肺,可锻炼重心的移动和协调性。
六、VIP包厢
主要针对有个人聚会需要和商务需要的会员。
包厢全部采用欧式顶级装修工艺,全进口花纹壁纸,进口纯毛地毯,而且配置了根据人体舒适度设计的布艺沙发,星级酒店卫星电视,DVD大片、独立的按人体工艺设计的高档洗浴设备,独立的送餐,让您在酣畅淋漓的运动过后享受到贵宾式商务休闲的尊贵享受。
注:
此项目为收费项目,按小时收费,48元\小时。
如果会员要带非会员进入包厢参加聚会时,操作流程如下:
非会员必须穿好运动装备(运动衣裤,运动鞋)、由会员带领在前台购买单次入场券(100元\张)方可进入俱乐部。
七、搏击房
可以接纳会员练习以后开设的跆拳道之类的课程。
跆拳道起源于朝鲜,是一种动作简单、直接、实用,以技击格斗为核心,以修身养性为基础,以磨练人的意志,振奋人的精神为目的的课程(约十一月开课)
注:
一样都采用全进口的,而且经过三层减震处理的地板,可以有效的缓冲和减少在锻炼过程中产生的对身体关节的冲击力,让运动伤害减到最小。
八、商务中心
现代人的生活丰富多彩,单一的健身已经不再能够适应这样的潮流,特别是对于一些商务较为繁忙的会员,在俱乐部内同样可以在网上获得收益。
商务中心全部采用光纤高速接入上网,可以提供会员进行电子邮件的收发,上网冲浪,上网聊天,信息查询,观看DVD等服务。
九、逾伽房
源自印度的瑜珈是东方最古老的强身术,同我们的气功一样历史源远流长,充满神秘色彩。
瑜珈需要在宁静的心境下,加以舒缓的伸展,没有健美操、形体操那些剧烈的运动,也不用用力拉伸你的韧带,几乎没有什么受伤的可能。
瑜珈练习对一个人的肌肉系统、精神系统、内分泌系统、消化系统都非常有益。
瑜珈练习可以使你作完器械后的肌肉放松下来,帮助舒展肌肉线条,使人的体形变得更为匀称、线条优美,进而起到培养气质的目的。
注:
一样都采用全进口的瑞士哈博三层减震处理的地板。
十、沙壶球
沙壶球是一个古老的游戏形式,起源于15世纪的英国,是目前较为流行的高档休闲运动,以静取动,以静取乐,给您一种高雅的感觉,在室内领略一种贵族的享受。
十一、桌球(斯诺克)
适合于各文化层次的既富有消闲性又具有知识性的球类活动。
它具有愉悦性,掌握了各种杆法技术,打起来得心应手,成功率日见提高,更是令人心醉的一项活动。
它很高雅,使置身其中的人有一种超脱感,即使比较讲究身份的人,也不会有"不屑与之为伍"的自外于人的心境。
它需要精确的计算,对心态与肌肉要有自控意识。
它有时也在一大堆失败中惹出一些烦恼,又可以锻炼个人的坚韧性格,不为胜负所累。
只要几杆打的如意,失败的失落感又会得到平衡。
十二、会籍顾问办公室
是会籍顾问日常办公的地方。
不做详细注解。
可以和会员说我们就在这里办公,有什么事情可以随时过来找会籍顾问处理。
十三、四楼到三楼的通道
在带领会员往三楼器械区走的同时,可以向会员介绍一下我们俱乐部在内部的装修上是完全按照严谨化人性化和国际化的标准来设计:
俱乐部全部采用绿色环保的材料精心装饰,配置索菲特酒店五星级标准的空调系统、消防系统、背景音乐、卫星电视接入系统等,力求为每一位会员创造最完善的最健康的运动空间。
十四、单功能力量器械区
属于无氧训练练习,只要功能是可以让肌肉力量、耐力、体积得到全面的提高、让会员轻松有效的实现塑身目标。
由于力量器械在一般女性客户眼里认为是男士训练的器械,所以针对女客户的话可以和她们说单功能力量器械也可以让她们进行有效的局部减脂和收紧局部的皮肤,对塑身效果非常明显。
可以让她们在做过体能测试后具体介绍。
注:
在介绍完器械到单车房的同时让会员注意地面上的地板,和会员介绍我们的地板全部采用运动专用韩国LG橡胶运动地板,可有效的增加摩擦力和减小运动伤害。
俱有很高的安全性和舒适性。
十五、SPNING单车房
目前风靡世界的最新潮、最有效的能激发人的运动欲望的集体室内自行车健身项目。
(起源于美国)。
动感单车被誉为车轮上的赢家,会员在教练的带领下,模拟着上山、下坡等自然的骑车动作,并通过对不同的速度及阻力的练习,加上动感十足的音乐节拍,五彩缤纷的灯光,令你倾情投入,挥汗如雨,让你在快乐运动中有效地加强肌肉的耐力及心肺的运转功能,而且在锻炼耐力的同时,大大消耗体能并燃烧脂肪,达到减肥的目的。
动感单车最大的功效就是让你最大限度地流汗,由于它对人的体能消耗很大,所以可以最快地排除体汗,这样就可以很轻松地将身体里的毒素排掉,并且减掉脂肪,减肥也就自然而然地完成了。
注:
Spinning运动要求有较强的腿部力量,建议会员最好要有一个月的运动经历后再做Spinning的训练,不然心肺功能和腿部都会受不了这种较强的运动。
十六、体适能检测房
乐健英派斯健身俱乐部配备全套由美国引进的体适能检测系统,该系统可以为俱乐部会员进行全方位的体适能检测,能够准确检测出会员目前的身体状况如血压、静心率、肌力、脂肪含量、身体的柔软度、心肺耐力等,并根据检测结果和会员个人的健康目标,由教练制定出适合会员的个人健身计划,以提高或改善会员的健康状况。
注:
因为一次体能测试需用时40分钟左右,所以此项目会员需提前预约检测时间,在约好的时间段过来测试。
十七、有氧操房
宽敞明亮有氧教室为会员精心安排了多种有氧课程(健身街舞、有氧搏击操、踏板操、普拉提、健身球、芭蕾形体、有氧拉丁、瑜伽等),并不断引入国际最新最流行的教学模式与健身课程,为您的身体健康提供相应的物质支持,同时为您的精神健康提供载体,您将获得生理、心理、情绪、社会、环境以及精神各层面的均衡发展。
注:
操房全部采用全进口的,而且经过三层减震处理的地板,可以有效的缓冲和减少在锻炼过程中产生的对身体关节的冲击力,让运动伤害减到最小。
十八、有氧区
有氧区全部配备“英派斯Impulse”专业的有氧和无氧全套健身设备(中国奥委会特许标志产品)共有跑步机30台椭圆机12台功率自行车9台,完全满足会员挥洒汗水的需要,让您的心肺完全得到有氧放松。
注:
有氧训练介绍:
主要可以增加会员的心肺功能和心血管系统能力,减少皮下脂肪,调节大脑皮层的兴奋和抑制的平衡,使训练后的乳酸更快消除,神经疲劳得到恢复。
使心脏更健康,身心素质也更好。
在每次的有氧训练之前和之后,都要有热身和放松两个阶段:
这两个阶段可以让你的健身更安全,更有效。
热身,一般是指用小强度的有氧健身来使自己的身体渐入佳境,体温慢慢升高,心率提高,呼吸匀速变快。
血液循环也更迅速,这样氧和养料就会被输送到心脏和肌肉,为运动做好准备,热身活动目的达到后的一个重要标志就是身体微微开始出汗。
热身的时间5-10分钟就可以了。
放松与热身有同样的作用,在运动中,血液循环加快,血液的量也增加了,特别是四肢部分。
如果马上停止运动,血液会囤积在下肢而给心脏造成多余的负担。
严重时会影响到大脑供血,甚至出现眩晕和头昏。
所以运动目的达到后应该有5-10分钟的放松,也就是逐步减小运动强度,慢慢地恢复到安静状态。
如果你以前没有健身习惯,就要从少量开始,每周两次,然后慢慢增加到三次,四次。
初学者常犯的错误是开始健身时由于热情高涨,想要尽快达到效果,就一下子每天锻炼,每次锻炼的强度也很大,这样做往往会过度训练,短时间内就会出现疲劳,失眠,浑身过度酸痛等症状。
有氧训练的效果:
提高肺循环和体循环的机能水平 降低高血脂
强化心肌功能强化肌肉提高身体柔韧性以增强肌体的防损伤能力
提高运动后心脏的恢复机能水平改善和平衡身体形态
提高清除血液中“坏”胆固醇的能力提高血液中的含氧量
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