重庆事业单位考试管理基础知识超纲知识重难点.docx
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重庆事业单位考试管理基础知识超纲知识重难点
●一般的管理控制方法:
¡财务控制
⏹财务审计
⏹财务分析
⏹预算控制
¡审计控制
⏹内部审计
⏹外部审计
⏹管理审计
¡人员控制
⏹鉴定评价法
⏹实地审查法
¡综合控制法
⏹投资回收率
⏹损益控制
⏹总预算
⏹企业自我审核
●管理学三大模型:
¡解释模型:
从概念出发(如:
投入产出、企业系统动力学)
¡经济计量模型:
统计规律(如:
xx函数、预测决策模型)
¡描述:
对经济现象进行归纳
●管理学研究方法:
¡归纳法:
从典型到一般。
应用广、局限明显。
¡演绎法:
简化了的事实,完全合乎逻辑。
¡试验法:
接近真理。
【霍桑试验】
●系统原理:
¡整体性原理
¡动态性原理
¡开放性原理
¡环境适应性原理
¡综合性原理
●系统的特征:
⚠️看到层次性,就是超纲版
¡集合性
¡层次性
¡相关性
●企业国际化经营,有四种基本类型:
P78
¡国际化战略:
是指企业将其具有价值的产品与技能转移到国外市场,从而创造价值的战略。
企业可以把在母国所开发出的具有差别化的产品转移到海外市场来创造价值;
¡多国本土化战略是根据不同国家的不同的市场,提供更能满足当地市场需要的产品和服务;
¡全球化战略是向世界市场推广标准化的产品和服务,并在较有利的东道国集中进行生产经营活动,由此形成经验曲线和规模经济效益,获得高额利润;
¡跨国战略是在全球激烈竞争的情况下,形成以经验为基础的成本效益和区位效益,转移企业的核心竞争力,同时注意当地市场的需要。
●有效的管理者把大部分时间用在了沟通和人力资源管理上,沟通对其贡献最大,而社交对其贡献最小.成功的管理者则把大部分时间用在了社交和沟通上,社交对其贡献最大,而人力资源管理的贡献最小.
●协调的对象:
组织、组织中的群体、群体中的个人。
【组织-群体-个人】
●计划组织实施行之有效的方法,包括:
目标管理法、滚动计划法、网络计划技术、业务流程再造等。
●网络计划发是一种计划技术,又是一种有效控制手段。
●德鲁克认为管理者有两项任务别人无法替代:
¡创造"生产的统一体"(整体性)
¡考虑目前利益和长期利益(前瞻性)
●德鲁克管理学三大任务:
¡实现组织的特定目的和使命
¡使工作富有成效,员工具有成就感
¡处理对社会的影响与承担社会责任
●德鲁克管理者的五项工作:
¡设定目标、组织、激励与沟通、评估技巧、培养人才。
●德鲁克首先把创新引入管理领域。
区分:
熊彼特首先提出创新的概念。
德鲁克将企业创新归纳为七种不同创新来源。
●德鲁克:
三个理论
¡经验案例学派
¡目标管理:
50年代
¡知识管理:
80年代
●榜样效应:
激励效果
●蝴蝶效应:
连锁反应
●马太效应:
强者越强、弱者越弱
●鲇鱼效应:
鲇鱼(新员工,自我实现)在搅动沙丁鱼(老员工)生存环境的同时,也激活了小鱼的求生能力。
只一种负激励!
●目标管理一般有四个组成部分:
明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。
●实行目标管理需要遵循三个步骤:
制定目标、(授权)、实施目标、评价目标。
●目标的制定应该遵循一般的原则,到底完成了什么,应该有一个明确的界限,这个说法属于可衡量原则。
●竞争对手的分析,主要包括:
¡竞争对手个期目标和战略
¡经营状况和财务状况分析
¡技术经济实力分析
¡领导者和管理者背景分析
●分立化,是用市场机制代替层级制的行政机制。
●企业领导体制的主要作用是:
¡科学的领导体制是企业领导活动,有效开展的组织保证
¡科学的领导体制是提高企业整体领导效能的重要因素。
¡科学的领导体制是规范企业领导行为的根本机制。
●决策系统是企业领导系统的核心,是进行领导决策和战略设计的指挥部,一般由企业的最高领导组成。
●工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感:
比如,
¡鼓励下属人员参与管理,鼓励人们之间相互交往,
¡采取措施,以确保下属能够看到自己为工作和组织所做的贡献。
¡放心大胆地任用下属,以增强其责任感。
●彼得圣吉第五项修炼:
(学习型组织应该)【自习改团建】
¡系统思考
¡自我超越
¡改善心智
¡团队学习
¡建立愿景
●计划的确定总是在其他管理职能之前。
●与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的等级化、专业化的金字塔的组织。
也可以说科层制。
●制定计划的方法:
¡目标管理法
¡PERT(是控制方法,也是计划方法)
¡滚动计划
●组织设计的原则:
¡目标统一原则与层级原则
¡分工协作原则
¡合理的管理幅度原则
¡权责利能一致原则
¡统一指挥原则
¡集权与分权相结合原则
¡精干高效原则
¡相对稳定原则
¡均衡性原则
¡执行与监督相分离原则
¡柔性原则
¡因事设职与因人设职相结合原则。
¡⚠️没有规范性原则
●授权的原则包括:
¡重要性原则
¡适度原则
¡权责一致原则
¡极差授权原则
●薪酬四大功能:
【补给细胞】补偿激励吸引保留
●绩效的特点:
多因性、多维性、动态性。
⚠️【因为动】。
没有多目标
●公司核心竞争力的形成因素,包括:
¡知识:
源泉
¡学习创新:
发动机
¡核心资源:
载体
¡企业文化:
原动力
¡顾客价值:
导向
●期望理论的核心是双向期望。
●美国学者洛克提出目标设置理论。
●信息来源的可靠性有四个因素决定:
¡诚实、能力、热情、客观。
首要是客观!
●波特五力模型:
分析外部环境中的特殊环境。
¡同行业内现有竞争者的竞争能力
¡潜在竞争者进入的能力
¡替代品的替代能力
¡供应商的讨价还价能力
¡购买者的讨价还价能力
●波特价值链:
¡基本活动:
生产、销售、物流、售后⚠️【东西生产出来-卖出去-快递给客户-售后服务】
¡支持性活动:
人事、财务、采购、计划、研发
¡目标是创造价值链战略。
●波特三大竞争战略:
¡成本领先
¡差异化:
强调针对整个市场提供有特色的产品服务
¡集中化(专一化):
强调主攻某个细分市场、特殊客群
●领导的成效取决于:
领导者、被领导者、环境
●影响管理效益的主要因素:
管理者、管理对象、管理体系、管理环境。
●管理道德的特征:
普遍性非强制性变动性特殊性社会教化性⚠️没有一般性
●战略管理的特点:
¡长远预见性
¡灵活适应性
¡对外抗争性
¡系统性
●战略管理一般是三到五年,但长期计划是五年以上。
●影响个人行为的个性变量:
¡自我强度:
信念强度克制冲动遵守信念
¡控制中心:
内在控制-自己是命运的主宰(哪吒),外在控制-运气或机会
●强化理论的行为原则:
¡目标原则
¡政府强化相结合原则,
¡小步子原则
●前馈控制适用于一切领域中的所有工作。
⚠️记
●影响管理者道德行为产生的因素:
¡个人特性,包括自我强度和控制中心
¡道德发展阶段
¡组织结构
¡组织文化
¡问题的严重程度
●事实前提的特点:
客观性、可检验性、变动性。
●道德发展阶段:
●层级结构的主要特征:
(周三多管理学)
¡直线指挥、分层授权
¡分工细致、权责明确
¡标准统一、关系正式
●管理人员的培训方法:
(周三多管理学)
¡工作轮换
¡设置助理职务
¡临时职务
●管理中可能有不信任的控制,但绝不存在没有控制的信任。
(周三多管理学)
●组织职能是管理活动的根本职能,是其他一切管理活动的保证和依托。
(周三多管理学)
●行政环境的特点:
¡复杂性。
公共行政环境是多种多样的,是多层次、多结构的、是非常复杂的。
¡约束性。
公共行政只能在公共行政环境所提供的空间和各种条件下进行,不能超越它所提供的各种限制条件,必然受到公共行政环境的约束
¡特殊性。
公共行政环境的特殊性首先表现在【各种公共行政环境之间的差异性】上。
其次,这种特殊性还表现在一个国家的【不同地区的公共行政环境的差别】。
¡不稳定性。
如果公共行政环境的变化幅度比较小,比较稳定的,是渐变的,可以称之为稳态环境;如果公共行政环境的变化幅度比较大可以称之为动态环境。
●企业战略四要素:
¡经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用【幼童配饭】优同配范
¡(安索夫)市场范围、增长向量、竞争优势、协同作用【幼童饭量】优同范量
●为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是:
领导。
⚠️不是计划。
理解:
计划虽然可以指明方向,但创造态势、开拓局面需要领导。
●有效控制的特征:
¡适时
¡适度:
范围、程序、频度
¡客观
¡弹性
●控制工作的原理:
¡反映计划要求
¡组织适宜性
¡控制关键点
¡例外情况
¡直接控制⚠️不是间接控制!
直接控制即管理者及下属素质越高,越能胜任,就越不需要间接控制。
间接控制即发现工作中的偏差并分析原因。
●对管理人员而言
¡最基本的品质要求:
管理的欲望
¡最重要的品质(能力)要求:
沟通能力
●公共管理:
¡公共财政管理三大目标:
¡效率目标,即通过公共财政管理,有效地向公众提供一视同仁的服务,满足社会公共需要,实现政府支配资源的有效配置和市场效率损失最小化的有机结合,进而保证和促进国民经济的持续发展;
¡公平目标,即通过公共财政管理,有效地对国民收入、财富和社会福利进行分配,通过转移支付,缩小收入及财富积累上的分化差距,为社会最贫困阶层提供基本生活保障,实现社会相对公平;
¡稳定目标,即通过公共财政管理,有效地保持社会总供求的基本平衡,实现充分就业、物价稳定及国际收支平衡,维持经济景气,避免经济波动。
●集权的客观要求:
¡技术发展(批量、单一品种)
¡生产社会化⚠️不能说"社会化大生产的复杂性和多样性"
¡分工精细(质量标准规范)
¡协作紧密
●效率与效果:
¡效果:
目标达成度,涉及活动的结果。
(销售收入、利润、成本利润率、资金利润率)
¡效率:
投入与产出的比值。
●管理人员需要量的确定:
¡组织规模、机构、岗位
¡管理人员流动率
¡组织发展的需要
●人员行为控制方法:
¡鉴定式评价法
¡实地审查法
¡成对列等法
¡评分法
¡事件法
¡⚠️没有追踪调查法、年终考察法
●判断:
参谋人员的职责不仅仅是建议,在很多时候还应该充分发挥其指挥与协调的作用。
❌虽然现实中参谋人员会发挥主观能动性去指挥协调,但这不是他的职责,而且对组织来讲会造成多头控制。
●组织中参谋人员积极发挥其作用的主要途径有:
¡参与组织重要决策的协商
¡将执行人员提出决策建议
¡及时报告工作的重要信息
¡合理的指挥调配组织资源⚠️应当授权给参谋人员,提高其参与积极性。
但注意区分,指挥协调并不是参谋人员的职能!
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