沟通能力测验.docx
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沟通能力测验
沟通能力测验
请仔细阅读每种情况,然后在已拟定的四种答案中,选择一个你认为最适当的答案,在选项前的序号上打“√“。
注意:
每题中只选一个你认为最适当的答案。
请尽量做到又快又对。
1.你是一个著名大学的校长,学生会要求你解雇一位最能干的老教授,理由是学生们不喜欢他,为了使学生们觉得他是值得聘请的,你应该:
①明白表示,不论学生的意见怎样,学校的政策是要保留这样的教授。
②指出这位教授的优点。
③告诉学生保留这位教授对他们的好处。
④告诉他们这位教授到学校已多年了,假如他被解聘,他将遭遇困难。
2.一位英俊的年青人走进店里,要买一顶浅灰色的帽子,他看了几顶,问你哪一顶最好看。
你应该:
①说不愿意为顾客做主,因为假如他回家后觉得不满,就要埋怨你了。
②告诉他你认为最好看的一顶。
③选择使你公司及你自己获利最大的一顶。
④选择两三顶特别适合他的衣服的帽子,让他自己选一顶。
3.你拥有一家杂货店,开设在一个高级住宅区里,一位顾客抱怨你的店里没有他常用的一种肥皂,你会:
①设法卖给她一种较便宜的肥皂而替他省钱。
②告诉她你已订了她所需的那种肥皂,等货一送来,你就打电话告诉她。
③向她说:
“在紧急的时候,你必须用你所能得到的。
”,告诉她“买不到那种牌子的肥皂,就凑合用这种牌子好了。
”
④要她去别家买。
4.你是一位军官,负责管理一群应该退伍但因有特长而被留用的士兵,他们的士气低落到了非常严重的地步,你决定要向他们说几句话,你应该:
①告诉他们:
“这里是军队,我们要留你们多久就留你们多久。
”
②以军事审判来恐吓他们。
③告诉他们你正在尽快地找补充他们职位的人,一旦找到就让他们退伍。
④限制他们的行动,不得超出营区范围,除非他们改善工作态度。
5.假如你的顾客说:
“这价钱太贵了。
”你应该说:
①“我们没有更便宜的了。
”
②“这价格并不比其他店里的贵。
”
③“我们店里到月底大减价,到时你可廉价买到你所喜欢的东西。
”
④“这价格虽然稍贵,但货色好,算起来还是便宜的。
”
6.一位顾客想买一台某种牌号的电视机,而你的店里没有这个牌子的电视机,你会:
①忽视他的需要而将你店里的其他样品介绍给他。
②告诉这位顾客,你的店里不卖这种电视机,但你有另一种品质相同的,并拿给他看。
③告诉这位顾客他所要买的电视机的缺点,并告诉他你店里的各种电视机的优点。
④打电话给门市部主任,告诉他应该多订几种别的货。
7.你是全国性广播电台的一位播音员,你正在为某种牌子的肥皂作广告宣传,你要使听众都相信这种肥皂比任何其他牌子的肥皂好,你会:
①指出其他产品的缺点。
②在你的故事或节目达到高潮时作广告。
③以不常见的生僻字作广告
④在你的故事或节目达到最高潮而且听众最感兴趣时作广告。
8.你是一位批发推销员,已经给顾客看了货,并解释过了,然后你还应说些什么
①“我想刚开始订八打不同大小的货品就差不多了,你认为怎样”
②“你不认为这是一桩好交易”
③“你要订做多少”
④“你愿意买这些货物吗”
9.你是退役官兵辅导委员会的辅导员。
一位没有任何职业工作经验的退役军人前来谋职,你和他谈话之后,发觉他不适于任何职业,因此,你不应该:
①要他去看报纸上的“招聘人才”广告。
②劝他去应征政府提供的职业机会。
③介绍他去应征一个商业机构的见习职位。
④要他几天以后再来找你,看看那时候是否有适当的职业机会。
10.假如一位顾客说他能在另一家商店更便宜地买到这种货品时,你将怎样说
①“很抱歉,我们没有那样便宜的价格。
”
②“您错了,我们曾在别家店买过这样的东西。
”
③“我相信您会发现,像我们这样质料的东西卖这种价格是非常公道的。
”
④“我们从不减价出售。
”
11.你是一家工厂的厂长,近年来产品产量低于原定标准,据报告说工人工作懈怠。
你将采取怎样的措施
①解雇几个工人以警告懈怠的工人。
②增强机器的安全以减少意外事件。
③每次抓到懈怠的工人就大骂一顿。
④建立间隔休息制度以消除单调。
12.一位顾客考虑很久以后选购了一套衣服,第二天他拿来退货说:
“我太太不喜欢它”。
你应该:
①收回这套衣服,并向这位顾客说很抱歉他的太太不喜欢这套衣服,问他是否愿意看看别的样式。
②告诉这位顾客,他没有权利要求退货,因为这桩生意那天已费了你很多时间。
③拒绝退货或调换衣服。
④问这顾客他太太为什么不喜欢这套衣服,并试图说服他相信他太太是错的。
13.你认为应当怎样应付一位喋喋不休的顾客
①想办法阻止他说话。
②静听他的谈话,但设法将他的注意力拉回到商品上来。
③让顾客尽量谈些私事,但偶尔提起商品。
④尝试提供暗示,使他不再继续说下去。
14.你是一位内行的房地产经纪人,现在你要卖一幢房屋给一个拿中等薪水的人,你会:
①推荐他买档次较好的房屋,并设法使他相信可以买得起。
②带他到下等住宅区,并设法使他买下,因为你知道他能付现款。
③推荐一幢适合他经济能力的房屋。
④告诉他目前尚无购买房屋的能力。
15.你是一间大工业机械制造厂的推销员。
这间工厂曾与某公司接洽多年,始终未能谈成交易,现在你的任务就是要去拜访这公司的经理,使他买你工厂的机器,假如谈成,你将获得一笔可观的佣金。
谈这笔交易的困难在于你们工厂的产品虽比其他工厂的产品优良,但价格却较昂贵,你的第一步骤应该是:
①与对方约定时间见面。
②设法知道对方是怎样的一个人。
③买一件漂亮的衣服以备见面时穿着。
④结交对方的秘书。
16.(接上题)然后,你要:
①找出其他工厂产品的缺点。
②多请对方吃饭。
③找出你们工厂的产品对该公司特殊帮助之处。
④与对方的秘书约定时间见面。
17.(接上题)与对方见面时,首先要:
①设法使他相信你非常聪明。
②使他知道你对他这行业务也非常了解。
③告诉他其工厂产品的缺点。
④问他若用与你们工厂相似的机器会有什么问题。
18.(接上题)在正式谈交易时,你要强调:
①以信誉保证产品优良。
②指出其他工厂的机器的缺点。
③解释你们的产品为什么值得他用较贵的钱去购买。
④让对方尽情畅谈,使他觉得高兴而购买你的机器。
19.(接上题)假如对方承认使用你的机器较好,但他懒得更换设备,你要:
①告诉他说他很顽固。
②告诉他假如他不更换,他的公司可能因经营不善而倒闭。
③告诉他以后会后悔。
④设法与他再行约定时间见面。
20.怎样才能使货品有号召力
①价格低廉。
②经久耐用。
③包君满意,否则退钱。
④品质符合基本要求。
21.假如你是一位推销员,现在要写一封要求约会的信,应该以何人的观点来写
①顾客。
②推销员。
③推销员的雇主。
④推销员和顾客。
22.当你把一辆新汽车展示给一位顾客看时,你应该:
①让这辆新车的本身替你说明一切。
②在这位顾客试车时指出他没有看出价格与特点。
③保持沉默。
④自己驾驶,并告诉顾客其性能如何。
23.你是一家女装店的售货员。
一位顾客买了一套过年穿的新衣,你想她应该再配一件外套,你会说:
①“您要一件外套吗”
②“您的新衣要配一件外套比较好看。
”
③“我们有很漂亮的外套,您是不是要看看”
④“这外套刚好配您的新衣服。
”
24.你是一位记者,要揭发一个政客的阴谋,你会:
①公开你的意见,使舆论迫他离职。
②和他个别谈话,劝他立刻辞职。
③找出人证物证,公开于报端。
④将你的怀疑告诉其他记者,询问他们的意见。
25.你是一个推销员,出售刷子,你停在白太太家门前,她说:
“我今天不想再买东西了,我忙得要命,不喜欢被人打扰。
”你会:
①向她道歉,然后离去。
②问她你是否可以明天再来。
③让她看看你所有的东西。
④问她曾否有你公司的产品,是否愿意看看你的刷子,并免费送她一个样品。
26.你想销售一批女装给著名的一家大百货公司,这位经理对他的业务不太熟悉,仅有的经验是管理过百货公司的童装部。
请选择下列一种你认为最好的销售方法。
①推销员屡次拜访顾客,可使许多顾客碍于情面而购买他的货品。
②推销员仔细研究他的货品而常常给顾客许多有价值的劝告。
顾客为了报答好意而购买他的货品。
③有些时候,推销员称赞他的货品比别人的货品优良,收效很大。
④开始交易时降低价格,多次交易后才提高价格。
27.你正在设法销售人造革给一位刚开家具行的人,他曾经从事家具行业多年,现在有了足够的资本自设工厂,但他在工厂开设成功以前必须节省开支。
请选择下列一种你认为最好的销售方法。
①推销员屡次拜访顾客,可使许多顾客碍于情面而购他的货物。
②推销员仔细研究他的货物而常常给顾客许多有价值的劝告,如此,顾客为了报答而购买他的货物。
③通常推销员称赞他的货物比别人的货物优良,收效颇大。
④交易时降低价格,多次交易才提高价格。
28.你在一家女子服装公司负责橱窗设计,你会:
①配合颜色来选样品作为吸引顾客的方法。
②把橱窗摆得满满的,使顾客能看到各式各样的衣服。
③将最廉价的衣服摆在橱窗里,让顾客以为你们的价格比其它公司都便宜。
④将你公司里的特别式样摆在前面,使经过的人都看得到。
29.假如一位顾客很喜欢某一商品,但不能决定要不要买,你应该:
①告诉这位顾客这些商品现时已非常流行。
厂商要到明年才能供应新货。
②告诉这位顾客你的店里没有其他适合他需要的货品。
③拿其他的货色与他所喜欢的货色给这位顾客作比较。
④问这位顾客为什么犹豫不决。
30.你经营一间美容院,为卖给顾客一个较贵的假发,你不应该:
①强调这个假发能使她更漂亮。
②指出若从长计算仍是省钱的。
③以轻蔑的口吻谈你的较价廉的假发。
④把各式各样适于她的发型都拿给她看,特别指出此种假发的优点。
31.你是一位律师,现在你要在法庭为一个被控谋杀的人作辩护,从所有资料中你确知他无罪,你怎样说服法官认为他是无罪
①将所有事实详细报告。
②根据事实作简单扼要的说明。
③以适当的手势作动人的演说。
④请求陪审团的同情。
32.你正在一个濒临倒闭的企业竞选厂长,你应该:
①允诺投票者你必会彻底改善现状。
②列举企业中最糟的事情并允诺予以整顿。
③避免提及应予纠正的事情以获取那些可能失去职位的人的支持。
④列举以往的业绩,肯定过去的成功。
33.你受聘推销一种完全新式的吸尘器,现在你要先写一份宣传小册子,分发给当地主妇,然后再按户登门拜访。
新式吸尘器附有很多种额外配件,这些配件以过去的售价是买不到的,在你准备写宣传小册子时,应:
①雇一位秘书。
②在家里使用这种吸尘器,研究其额外配件的用途,并将各项优点记下。
③找出其它各式吸尘器的缺点。
④先看看其它吸尘器公司的宣传小册。
34.写宣传册的第一步是:
①找出其他吸尘器的缺点。
②研究额外配件的用途。
③研究主妇们希望要什么样的吸尘器。
④资料已够充分,可动手写了。
35.写宣传册时你会:
①列举其它吸尘器的各项缺点。
②强调你的吸尘器的各项优点。
③使主妇们相信包括额外配件的新产品售价并没有增加。
④使主妇们相信假如他们没有这样的一台吸尘器,她们就比不上别人。
36.宣传册写好之后,你要分发给:
①当地所有的主妇。
②所有没有吸尘器的主妇。
③所有吸尘器旧了,以及没有吸尘器的主妇。
④较富有的家庭。
37.拜访可能的顾客时,你会:
①告诉他们你是靠卖吸尘器为生的。
②告诉他们假如买这样一部吸尘器,可以节省很多的时间和精力。
③告诉他们假如买这样一部吸尘器,别人就会更看得起他们。
④让他们知道,你对这种吸尘器知道得很多。
38.假如一位可能的顾客不想买这种吸尘器,你应:
①告诉她假如她不买,你就会被解聘。
②当面说她是一个吝啬的人。
③告诉她用此吸尘器,可比别人把房间收拾得更干净一点。
④问她是否知道谁想要买吸尘器。
39.下面是四种推销情形或常识。
请选择一项你认为最好的方式作为答案。
①广告中的物品通常比动作的人物更有吸引力。
②使顾客参观展览并不重要。
③黑色不适于橱窗布置。
④若灯光、颜色、动作、音响都在橱窗布置中适当展示,收效更大。
40.下面是四种推销情形或常识。
请选择一项你认为最好的方式作为答案。
①推销员为了推销货物而迎合顾客的嗜好与兴趣是错误的。
②推销员在销售货物之前最好先了解顾客。
③紧张而多疑的顾客作最后的购买决定时反而更痛快。
④当顾客决定购买某物时,很容易卖给他另一物品。
41.下面是四种推销情形或常识。
请选择一项你认为最好的方式作为答案。
①攻击竞争者的产品是对自己产品的最好宣传。
②零售推销员在推销宣传时,首先告诉顾客货物的价格。
③推销员在推销货物时,最好能叫出顾客的姓名。
④强迫推销可以减少退货。
42.你是一位销售员。
当顾客向你说“这不是我所要的”时,你应该回答:
①“很可惜你不喜欢我们的东西。
”
②“让我拿另一种样式给您看,这是目前最流行的。
”
③“这是最新的样式。
”
④“下个月我有新的商品进货,欢迎与我们保持联系。
”
43.你是服装设计师,现在想法要把你的设计卖给一个大公司,你不应该:
①指出你的式样能省布。
②指出你的设计是流行式样的趋势。
③指出你的设计外观最吸引人。
④指出别的公司也采用这样的设计。
44.谈成一笔交易的最好方法:
①把谈过的话摘要重述,强调谈得拢的细节。
②在谈生意的时候随时把握谈得拢的细节。
③不使可能成为顾客的人有商讨的机会。
④强调几点内容后劝顾客订货。
45.你是一家全国性糖果公司的广告负责人,现在你要与全国各糖果公司竞争,但广告经费非常有限,你会:
①在引人注目的地方装置少量巨大的霓虹灯广告。
②在全国很多适当的地点使用大量精制的小广告牌。
③散发大量广告传单。
④散发免费样品。
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