品管七大手法1.docx
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品管七大手法1
第一章QC统计手法概述………………………………………………1
一、前言……………………………………………………………………….1
二、管理循环………………………………………………………………….1
三、QC七大手法简介………………………………………………………….5
四、从ISO谈统计技术………………………………………………………..7
第二章数据与图表(Data&Graph)…………………………………9
壹、数据
一、前言……………………………………………………………………….9
二、数据的分类……………………………………………………………….9
三、应用数据须注意事项…………………………………………………..10
四、整理数据的方法与原则………………………………………………..10
五、整理数据的原则…………………………………………………………11
贰、图表
一、前言……………………………………………………………………..12
二、何谓图表…………………………………………………………………12
三、图表的种类………………………………………………………………12
四、图表的功用与使用条件…………………………………………………13
五、图表制作的原则………………………………………………………..14
六、图表制作要领…………………………………………………………..15
七、几种常用图表介绍………………………………………………………18
第三章检查表(CheckList)……………………………………….35
一、定义………………………………………………………………………35
二、检查表的分类……………………………………………………………35
三、检查表制作注意事项………………………………………………….35
四、检查表的制作方法与原则…………………………………………….36
五、检查表记载的项目…………………………………………………….36
六、检查表制作要点……………………………………………………….37
七、检查表的应用………………………………………………………….37
八、范例…………………………………………………………………….38
九、实例演练……………………………………………………………….52
第四章层别法(Stratification)…………………………………57
一、前言……………………………………………………………………..57
二、层别的分类……………………………………………………………..58
三、层别法的实施步骤……………………………………………………..59
四、层别法使用的注意事项………………………………………………..59
五、层别法的运用手法……………………………………………………..59
六、实例演练………………………………………………………………..62
第五章特性要因图(CharateristicDiagram)………………….69
一、前言……………………………………………………………………..69
二、特性要因图………………………………………………………………69
三、如何绘制特性要因图…………………………………………………..70
四、绘制时应注意事项……………………………………………………..72
五、特性要因图的应用……………………………………………………..72
六、范例……………………………………………………………………..73
七、实例演练………………………………………………………………..75
第六章柏拉图(ParetoDiagram)…………………………………77
一、前言……………………………………………………………………..77
二、柏拉图的由来…………………………………………………………..77
三、柏拉图的定义…………………………………………………………..77
四、柏拉图的制作步骤……………………………………………………..78
五、柏拉图的应用…………………………………………………………..85
六、应用柏拉图应注意的事项………………………………………………87
七、哪些数据可以整理成为柏拉图………………………………………..88
八、范例……………………………………………………………………..89
九、实例研讨………………………………………………………………..90
第七章管制图(ControlChart)………………………………….95
一、前言……………………………………………………………………..95
二、管制图的基本特性……………………………………………………..95
三、管制图的原理…………………………………………………………..96
四、管制图的种类…………………………………………………………..98
五、管制图的绘制………………………………………………………….100
六、管制图的判断………………………………………………………….104
七、管制图使用时的注意事项…………………………………………….107
八、实例演练……………………………………………………………….107
第八章直方图(Histogram)………………………………………115
一、前言…………………………………………………………………….115
二、直方图的定义………………………………………………………….115
三、直方图的制作………………………………………………………….117
四、直方图的应用………………………………………………………….126
五、过程能力……………………………………………………………….130
六、实例演练……………………………………………………………….132
第九章散布图(ScatterDiagram)………………………………145
一、前言……………………………………………………………………145
二、散布图的定义…………………………………………………………145
三、散布图的制作方法……………………………………………………145
四、散布图的判读…………………………………………………………147
五、范例……………………………………………………………………149
六、实例演练………………………………………………………………149
附录………………………………………………………………………………..151
一、个案研究…………………………………………………………………151
二、参考文献…………………………………………………………………194
第一章QC统计手法概述1
第一章QC统计手法概述
一、前言
质量控制指以消费者的需求为导向,了解消费者的需求,利用公司的技术能力,生产价廉物美、安全可靠的产品,并能将产品按时交给客户。
因此,公司的每位员工必须在自己的岗位上,具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识,寻求自身工作的改善方法,在管理上应用统计技术的方法和观念,在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。
统计是一种“以数据与事实说话”的管理方法,除了客观判断事实外,也应具有相当合理的说明力。
而在QC活动中所采用的统计方法,都极为简单,即我们常讲的“QC七大手法”。
二、管理循环
目前产业界,无论是公司、部门或制造现场,都非常重视管理,也经常在强调管理的重要性。
但是若只在管理上下功夫,是无法使管理水准提高的,必须将管理、改善、统计方法三者统一起来,三者相互连贯运用,才能在整体上发挥效果。
所谓管理,是指按照预先计划,按作业标准实施,然后检查实施的结果是否与目标一致。
简言之,管理的主要功能是维持现状。
要确实做好管理工作,就必须让[管理循环]正常运转,此循环是不断重复计划(Plan)、实施(Do)、查核(Check)、处置(Action)等四个步骤。
PDCA循环的具体步骤是:
1.决定目标(P),2.决定达成目标的方法(P),3.教育训练(D),4.实施(D),5.检查实施结果(C),6.对异常现象采取措施(A)。
持续地转动PDCA,就可不断提高管理质量,这称为[盘状上升(Spiralup)]。
所谓改善,就是要打破现状。
即为一种改变目前的作业方法,
2品管七大手法
使效果更好的活动。
改善活动通常需要一段时间,较长期地做解析、研究、下对策、确认效果的工作,才能达成改善的目标。
改善活动的具体步骤是:
1.确定问题点,2.对问题点的现状分析,3.改善对策实施,4.实施结果的确认,5.标准化。
凭经验去决定问题,不易掌握重点,应利用统计方法分析,通常分析问题点常用柏拉图或直方图。
而要掌握产生问题的真正原因,一般采用控制图、检查表、散布图、层别法等统计方法。
至于对策实施,则要有效利用各种统计方法,并与原有技术结合。
实施结果的确认,一般是应用推移图、柏拉图等,而对于有效果的对策应将其标准化,并纳入日常管理,使管理水平提高。
进行改善活动之后,一定要保持效果,如此才能再进一步的改善,也才可以提高工作的质量。
Q品管
C成本
利益D交期
S安全
M士气
确
保
使
用
材
料
现场
(竣工)
采取修正处置
确
保
人
员
图:
管理循环
A
第一章QC统计手法概述3
质的提升
图:
盘状上升
质的提升
储存成公司的技术水平展开
偏差不能容许时
采取处置、首先
采取紧急处置消
除该现象,其次
防止再发生(消
除原因),回馈
到其次循环
公司方针
部门方针
部门方针
Q
C
改
善
步
骤
原因的追求
对策
效果确认
标准化
①决定目标
②决定目标达成的方法
③决定目标达成时的评估基准
(1)
重点管理
5WIH
Check
(调查)
Plan
(计划)
Action
(处理)
(3)以
(1)的③
所定的评估标
准检查实施的
效果
[目标-实施结果=差
(2)按计划实施——维持管理
日常管理
管理
Do
(实施)
+
—
图:
管理循环
4品管七大手法
质的提升
保持
保持
改
善
时间
QC改善步骤与QC手法的配合使用情形如下图:
QC改善步骤示意图
对自己现场的工作的质量、业务的质量、产品的质量、服务的质量……等,都能做最有效的改善,同时对有关的质量、成本能以最经济有效的方法达到最佳效果的管理者,才是成功的管理者;而其除了具备原有的管理(经验、直觉、胆识)的条件之外,还需有能运用各种QC手法的能力。
将此两者有效结合,活用到自己的工作岗位,与自己的日常事务完全结合在一起,才能进行有实效的管理与改善。
第一章QC统计手法概述5
三、QC七大手法浅说
QC七大手法的使用情形,可归纳如下:
1.根据事实、数据发言——图表(Graph)、检查表(CheckList)、散布图(ScatterDiagram)。
2.分析原因与结果的关系,以探讨潜在性的问题——特性要因图(CharacteristicDiagram)。
3.凡事物不能完全单独用平均数来考虑,应了解事物都有变差存在,须从平均数与变异性来考虑——直方图(Histogram)、控制图(ControlChart)。
4.所有数据不可仅考虑平均,须根据数据的来龙去脉,考虑适当分层——层别法(Stratification)。
5.并非对所有原因采取措施,而是先从影响较大的2~3项采取措施,即所谓管理重点——柏拉图(ParetoDragram)。
直方图
步骤1
散布图
柏拉图
控制图
6品管七大手法
步骤7
时间
控制图
检查表
123456
+3
+2
+1
0
-1
-2
-3
图QC改善步骤与QC手法
简单地说,这些手法是要[以现实合理的眼光,来观察产生不良情形的现场与现物],确实做好所谓的[三现主义];同时,也通过改善
第一章QC统计手法概述7
的手法与培训,做到[不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品]的质量[三不政策]。
三现主义
QC七大手法
何为统计手法
三不政策
QC改善步骤
1.根据事实,让数据说话
2.考虑层别
3.重点管理
以现实的眼光,观察现场与事物。
不制造不良品。
不流出不良品。
不接受不良品。
四、从ISO谈统计技术
ISO9000自1987年公布实施以来,至今(1999)12年,申请ISO质量体系认证,已是世界潮流;能取得认证者,无疑是取得了“质量身份证”。
在ISO9000质量体系中,也相当重视统计技术,在ISO90004.20中,特别规定应将各项质量改善用统计的手法来分析,对于各项的质量记录的统计结果,如何分析并采取纠正措施?
如何进行质量改善?
以前谈到统计技术,大家都直接想到那是质量工程人员或现场主管的事,但是ISO所谈的统计技术,不仅局限在ONlineQC,而且对于OFFlineQC更加强调,对于以往均无关的研发/工程部门,都必须学习如何使用统计手法。
过去,仅拿几张控制图即可称之为统计,亦将成为绝响;而对于统计技术的应用,才是ISO述求的真正重点,为何要控制过程参数?
8品管七大手法
过程参数对质量的影响有多大?
如何确定过程参数的控制范围?
再者,如何运用统计手法来帮助决策,也是ISO的管理重心,即根据精确的统计,来降低失败冒险率,从而提升决策质量。
现代统计技术,可应用范围除了过程及检验结果外,一般还可以应用于:
(A)市场分析、调查。
(B)产品设计。
(C)可靠度分析:
寿命/耐用度的预测。
(D)过程控制/过程能力的合理化。
(E)质量水平/抽样计划的决定。
(F)数据分析/功能评估/缺点分析。
为了满足上述需求,其统计手法/技术,除传统的统计技术外,还应用:
(A)实验计划/要因分析。
(B)变异数分析/回归分析
(C)安全性评估/风险分析。
(D)显着性鉴定。
(E)质量控制图表/累计和控制图、管制图。
(F)统计抽样检验。
在今日ISO旋风雷厉风行全球之际,各企业依据实际的情况,积极地在各阶层全面实施QC教育培训,提升质量意识,熟练各种质量管理手法/技术的运用,以提升体系的质量,因此通过在今日ISO洪流的洗礼,必将成为明日企业界的佼佼者。
第二章数据与图表9
第二章数据与图表
壹、数据
一、前言
[凡事讲求数据]在现实工作中,这是我们常听到的一句话,然而[数据]是什么?
依据测量所获得的数值和资料等事实,即所谓数据。
所以,我们以为数据最主要的基本观念是:
数据=事实
对于解决问题第一个步骤,就是根据事实经判断后再采取行动。
二、数据的分类
1.依特性可分为:
(1)定性数据:
利用人的感官判断而来的数据。
例如:
布料的质感及陈年美酒的香醇。
(2)定量数据:
a.计量数据:
以重量、时间、含量、长度等可以测量而
来的数据者,一般通称为计量值。
b.计数数据:
以合格数,缺点数等使用点数计算而得的数
据,一般通称为计数数值。
2.依来源可分为:
(1)原物料及产品市场数据:
从原料、物料及产品市场,收集相关反馈的数据,以作为评定设计质量,确定采购及销售策略而收集的数据。
(2)过程数据:
在产品制造过程中,作为判断过程是否稳定,产品是否良好,将过程中所收集的半成品、成品予以测量所得的数据。
(3)检验数据:
为知道采购进来的原物料,是否符合公司要求;为确保过程中的半成品合格后才能流入下一个工序,成品合格才能入库和出厂销售。
能符合客户需求,杜绝不合格
10品管七大手法
品流出或减至最底,而实行检验得来的数据。
3.依时间先后可分为:
(1)过去数据:
为某种目的而去追溯过去收集的数据。
将此数据,放在经济技术上加以研究,应用控制图、推定、检定、变异数分析…等统计手法,就可获得极为有用的价值。
(2)日常数据:
由于过去所收集的数据,并不完全符合现在需求,因而就现有状况随时收集数据,绘制控制图,并加以分析或分层,而用于分析或其它用途。
(3)新数据:
前述两项数据为现有的日常作业条件,易于获得大量的数据,而为寻求改善或创新,则应寻找变更现行的作业标准、技术标准后的最佳生产组合。
如实验计划法就是以此种数据再加以解析而获得答案的方法之一。
三、应用数据注意的重点
1.收集正确可用的数据:
倘若收集的是不正确或错误的数据,将导致真正的问题无法显现。
2.避免个人主观的判断:
没有依据事实资料,而冒然以个人主观意识的判断作结论,往往是无法解决问题的。
3.掌握事实的真相:
为了防止错误发生,首先应确实掌握数据,亦即掌握事实的真相,制定正确的对策,纠正行动才能无误而中肯地达到预期的效果。
四、整理数据的方法
1.机器整理法:
此法整理费用较为昂贵,但迅速可靠,适用于大量数据的整理,如大规模市场调查,民意调查所收集的数据,可用机器加以整理,依据现有的卡片,规定记号,卡片打孔、验孔、分类而完成整理工作。
另外如市面上常见的QC控制图软件,亦是机器整理的一种,从数据分类到结果分析,可同时
第二章数据与图表11
完成。
2.人工整理法:
(1)卡片法:
利用质地较坚硬的纸,做成大小相同的卡片,将每一项事实,记录在卡片上,并依特定的标准分类后,加以确认无误为止,最后将卡片计数登录在整理表上。
(2)画记法:
以“正”字为记号及“”棒形记号较为常用,经画记后统计各类数据的所有个数的整理方法。
3.实例说明:
(1)试将下列的数据,依据其特性分类说明。
(以计数、计量分类)强度、张力、批量、酒精浓度、样本数、银行存款、郭泰源的球速、盒子内的钉子、百米赛跑成绩、身高、汽车销售量。
解:
①计数数据:
批量、样本数、盒子内的钉子、银行
存款、汽车销售量。
②计量数据:
强力、张力、酒精浓度、郭泰源的球
速、百米赛跑的成绩、身高。
五、整理数据的原则
1.发生问题要采取改善对策前,必须有数据作为依据。
2.对于数据使用目的应清楚了解。
3.当数据收集完成后,应立即使用它。
4.数据的整理与运用,改善前、改善后所具备的条件应一致。
5.数据不可造假,否则问题将永远无法解决。
12品管七大手法
贰、图表
一、前言
身为一个现场管理者,必须随时掌握现状,了解其部门的绩效,与制定的目标有无差距,再依据现状,拟订新的工作计划,做到P-D-C-A的管理循环。
然而,如果报表所呈现的结果,是一大堆的文字叙述或繁杂的数据,随着时间的推移,势将很难掌握问题的整体概念。
现场第一季的质量如何?
是进步或退步?
市场上的客户投诉与不良率又如何?
如果光凭报表不容易获得有效的情报,靠图表的辅助则有其必要了。
图表的运用,可以将繁杂的数字,以最简单的方式表达出来,易看易懂,一目了然。
在争取时间,讲求效率的今天,管理者应尽量使用图表。
二、何谓图表
现场的数据或情报,用点、线、面、体来表示大概情势及巨细变动在纸上的图形,称为图表。
其目的是:
(1)方便人的视觉,使能获取更多的情报,并使之能传递更迅速,更易被人了解,更快看出情报内容。
(2)从一组数据,能掌握到更多的情报,而采取必要的对策。
三、图表的种类
1.依使用目的分
⑴分析用图表
将过去的数据或现状,作为图表加以分析,从中发现问题点来加以改善。
适用于工厂作业分析或研究之用。
如推移图、柏拉图、控制图、工程分析图……。
⑵管理用途表
加上目标或所定管理的处置界限,在进行管理时所使用。
如
第二章数据与图表13
年度计划表。
⑶计划用图表
于制定计划时使用,如甘特图(GanttChart)或称进度表。
⑷统计用图表
如柱形图(棒形图)、折线图。
⑸计算用图表
重复做同一计算时,最好能将此计算作成图表,如此可节省计算时间,并减少错误。
如二项机率纸。
⑹说明用图表
用于描述事物的组织与流程等的图表,其优点为易理解,适合表示复杂的相互关系。
如组织图、过程流程图。
2.依数据性质分
⑴静态图表
表示某一时点的数据图表。
如公司主要产品的品种,或不合格项目等。
⑵动态图表
表示与时间变化过程有关系的图表。
如每天的生产额或不合格百分比,或者是每月销售额的趋势。
3.依表现内容分
⑴系统图表——如工厂组织图。
⑵预定图表——如质量管理实施计划表。
⑶记录图表——如温度记录表。
⑷计算图表——各种统计纸。
⑸统计图表——如推移图、散布图……。
4.依表示方法(形状)分
棒形图、面积图、扇形图、折线图、带状图、进度图、工程能力图、Z形图……。
14品管七大手法
四、图表的作用与具备条件
1.图表的作用
⑴有利于多种复杂现象的相互比较,可供分析研究之用。
⑵花费较少时间可得明确的概念。
⑶对于专业知识不足的人,也可了解。
⑷表示事物间的关系时,图表比文章可以使阅读者印入脑海。
⑸利用于演讲、宣传或广告时,给阅读者留下深刻印象。
⑹有时可用插补法求近似值。
⑺可供预测用。
2.图表必备条件
⑴能把握全体——应一看即能了解所有的状况。
⑵简单明了——绘制力求简单明了。
⑶迅速了解——不用任何言辞说明,阅读者一看即能判断出来。
⑷正确的判断——不论刻度标法、线的大小或实虚、点的大小、都应刻意讲求,帮助正确判断。
⑸浮现对策——最高明的图表,是能够从图上看出解决问题的对策。
五、图表制作的原则
1.制作前考虑事项
⑴制作图表的目的是什么?
⑵要收集的资料有那些?
⑶有那些可用的情报数据?
⑷制作图表及阅读的对象是谁?
⑸以后用起来是否方便?
是否长期可用?
⑹实用性及时间性如何?
使用起来是否方便?
⑺是否符合正确、简洁、清楚的原则?
2.制作应遵守的原则
第二章数据与图表15
⑴目的要明确。
⑵掌握的数据特性要固定,前后应一致,注意其正确性、适用性。
⑶管理用图表,应对何时、何人、何种方法绘制及打点都要有明确规定。
⑷单位要先定好,图上的刻度要合理划分,使整体有美观性及完整性。
⑸不要使用太多的颜色(最好使用三种以下不同的颜色或记号)。
⑹要求标准化。
⑺实用第一,美观次之。
⑻出现异常,要追查原因并注明。
⑼简洁的词句运用,具有画龙点睛的效果。
⑽布局与文字字体的搭配要突出,以达到图表使用的目的。
3.图表制作注意事项
⑴必需把主题(必要时也将副题)简单清楚地写在图表的上部,并且考虑能引起注意的写法。
⑵图上的坐标特性要标示清楚。
⑶分类项目里若出现有数量少的各项目,最好综合为其它项,放在最末端。
⑷数据的履历、说明等记录到图表空白部分或图表栏下面部份。
⑸图表所表示数值的限度,一般取3位数。
六、图表制作要领
1.图名(Title)
⑴一幅图形的内容应在图名(图的标题)中很清楚地显现出来。
⑵图名若不是置于图形的上方,便应置于图形的下方。
⑶如图名的文字过长,可分两层书写,将时间书写于主要标题之下。
2.图形的大小(ChartProportions)
16品管七大手法
⑴图形的大小应于纸张大小相适宜。
⑵图形的长度与宽度,应成适当的比例,不宜过于扁平或狭长。
⑶图形内部各项目的安排不宜拥挤。
⑷图形的四周应留出充裕的边缘。
⑸凡用于制版印刷的图形,其
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