新版江苏自考朱伟绩效管理系统.docx
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新版江苏自考朱伟绩效管理系统
高纲1370
江苏省高等教育自学考试大纲
05963绩效管理
本课程使用教材为:
《绩效管理》,朱伟主编,江苏科学技术出版社,2013年版。
南京大学编
江苏省高等教育自学考试委员会办公室
Ⅰ课程性质与课程目标
一、课程性质和特点
《绩效管理》课程是我省高等教育自学考试人力资源管理(独立本科段)的一门重要的专业课程,其任务是培养应考者系统地学习人力资源管理中绩效环节的基本概念和原理,了解绩效管理的现状和发展趋势,掌握绩效管理的流程以及绩效评估的各类方法,深刻认识绩效管理在人力资源管理中的地位和作用,培养专门的人力资源管理人才。
二、课程目标(评价目标)
本课程共分为十章。
在对绩效管理的基本概念、基础理论加以介绍的基础上,对绩效管理体系、绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈、绩效评估结果的运用等环节进行了深入的分析与阐述,对传统绩效评估的方法和现代绩效评估的方法分析进行具体说明与介绍。
通过对本书的学习,要求应考者了解和掌握绩效管理的相关概念、方法及原理;掌握绩效评价指标的设计,熟悉绩效考评的设计程序;了解绩效评估的各类方法;能够利用所学知识分析问题,了解如何通过绩效管理制度引导组织行为,掌握解决现实中的有关绩效管理方面问题的方法。
具体应达到以下要求:
1、了解绩效管理的基本概念、理论基础、发展趋势。
2、理解并掌握绩效管理的体系,绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈、绩效评估结果的运用等各个环节的具体的含义及其操作步骤与流程。
3、掌握绩效评估的基本方法、操作步骤和应用。
4、正确认识绩效管理在人力资源管理中的地位与作用。
三、与相关课程的联系与区别
绩效管理作为人力资源管理中的重要环节,和人力资源管理中的其他环节有着重要的联系。
在《绩效管理》课程的研习过程中,要结合人力资源管理的各个环节来进行学习。
本课程的前修课程包括《人力资源管理》、《人力资源战略》、《工作分析》、《人力资源规划》等,这些课程可以帮助应考者更好地掌握绩效管理的原理、方法和应用。
Ⅱ考核目标
本大纲在考核目标中,按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。
四个能力层次是递进关系,各能力层次的含义是:
识记(Ⅰ):
要求考生能够识别和记忆本课程中有关绩效管理的相关名词、概念、知识的含义,并能够根据考核的不同要求,进行正确的表述、选择,这是低层次的要求。
领会(Ⅱ):
在识记的基础上,能全面把握绩效管理课程中的基本概念、基本原理、基本方法,能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系,并能根据考核的不同要求对绩效管理,做出正确的解释和说明,这是中等层次的要求。
简单应用(Ⅲ):
在理解的基础上,能运用绩效管理课程中基本概念、基本原理、基本方法中的一个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题,是较高层次的要求。
综合应用(Ⅳ):
在理解的基础上,能运用绩效管理课程中的基本概念、基本原理、基本方法中的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题,是最高层次的要求。
Ⅲ课程内容与考核要求
第一章绩效管理概述
一、学习目的与要求
通过本章的学习,要求掌握绩效的概念及其基本特性;绩效管理的内容与特点;清楚了解绩效管理的目的及其作用等基础;了解国内外绩效管理的发展历史;掌握绩效管理的基本流程、关键决策以及各级管理者在绩效管理过程中承担的职责;分析绩效管理在认识中的误区以及实践中的问题。
通过本章学习,为进一步深入了解和掌握本课的后续内容奠定理论基础。
二、课程内容(考试内容)
1.1绩效和绩效管理
1.1.1绩效的概念与特性
1.1.2绩效管理的内涵和特点
1.1.3绩效管理的目的和作用
1.1.4绩效管理的典型模式
1.2绩效管理的发展历程
1.2.1国外绩效管理发展历史
1.2.2中国绩效管理发展历史
1.3绩效管理的体系
1.3.1绩效管理的体系
1.3.2绩效管理的关键决策
1.3.3各级管理者的角色和职责
1.3.4优秀绩效管理系统的特征
1.4绩效管理的误区
1.4.1绩效管理的认识误区
1.4.2绩效管理的实践问题
三、考核知识点与考核要求
(一)绩效和绩效管理(重点)
识记:
①绩效的概念;②绩效管理的特性;③绩效管理的内涵;④绩效管理的特点。
领会:
①不同学科视角下的绩效界定;②绩效管理的目的;③绩效管理的作用。
简单应用:
绩效管理的典型模式。
(二)绩效管理的发展历程(一般)
领会:
①绩效管理思想发展史上的代表性观点;②绩效管理应用的发展历程;③绩效管理理论在我国企业绩效管理应用的发展。
(三)绩效管理的体系(重点)
识记:
绩效管理的基本流程。
领会:
绩效管理中各级管理者的角色与职责。
简单应用:
绩效管理的五大关键决策。
综合应用:
优秀绩效管理系统的基本特征。
(四)绩绩效管理的误区(重点)
领会:
绩效管理与绩效考核的区别与联系。
简单应用:
绩效管理的认识上存在的误区。
综合应用:
绩效管理在实践中存在的问题。
四、本章关键问题
1、绩效管理的相关理论基础及其典型模型。
2、绩效管理的基本流程。
3、绩效管理的认识与实践的误区。
第二章绩效管理的基础
一、学习目的与要求
通过本章的学习,了解绩效管理的一般理论基础:
控制论、系统论、信息论的主要思想,以及各理论基础对绩效管理的影响;掌握绩效管理的直接理论基础目标管理理论、目标设置理论、激励理论、成本收益理论、组织公平感理论、权变理论等主要思想及其与绩效管理的关系;掌握绩效管理的管理根基:
组织文化与工作分析对绩效管理的影响。
二、课程内容(考试内容)
2.1绩效管理的一般理论基础
2.1.1控制论
2.1.2系统论
2.1.3信息论
2.2绩效管理的直接理论基础
2.2.1目标管理理论
2.2.2目标设置理论
2.2.3激励理论
2.2.4成本收益理论
2.2.5组织公平感理论
2.2.6权变理论
2.3绩效管理的管理根基
2.3.1组织文化
2.3.2工作分析
三、考核知识点与考核要求
(一)绩效管理的一般理论基础(一般)
识记:
绩效管理系统的特征。
领会:
①控制论的思想;②系统论的思想;③信息论的思想。
简单应用:
①控制论对绩效管理的影响;②信息论对绩效管理的影响。
(二)绩效管理的直接理论基础(次重点)
识记:
①目标管理的基本思想;②目标设置理论的基本思想;③目标设定与绩效之间的影响因素;④激励理论的基本思想与类型;⑤成本收益理论的主要思想;⑥权变理论的主要思想。
领会:
①目标管理与绩效管理的关系;②激励理论与绩效管理的关系;③组织公平感的基本思想。
简单应用:
①激励理论与绩效管理的关系;②成本收益理论与绩效管理的关系;③权变理论对绩效管理的影响。
综合应用:
组织公平感理论与绩效管理的关系。
(三)绩效管理的管理根基(重点)
识记:
①组织文化的含义;②工作分析的要素。
领会:
①组织文化的类型;②工作分析的原则;③工作分析对人力资源管理的意义。
简单应用:
①绩效管理对组织文化的影响;②工作分析对绩效管理环节的作用。
综合应用:
组织文化对绩效管理的影响。
四、本章关键问题
1、绩效管理有哪些一般理论基础和直接理论基础。
2、绩效管理的一般理论基础对于绩效管理的应用主要体现在哪些方面。
3、绩效管理的直接理论基础对于绩效管理的应用主要体现在哪些方面。
4、绩效管理的管理根基包括哪些及其对绩效管理的影响。
第三章基于战略导向的绩效管理体系
一、学习目的与要求
通过本章的学习,了解战略性绩效管理体系。
掌握战略性人力资源管理的含义及其与传统人事管理的区别;了解战略性绩效管理的含义以及如何使战略性绩效管理成为现实;能结合实际对绩效管理的环境进行分析,了解绩效管理的组织环境对于绩效管理体系建设的影响;明确绩效管理在人力资源管理体系中的地位。
二、课程内容(考试内容)
3.1战略及其相关概念
3.1.1战略的相关理论
3.1.2战略性人力资源管理
3.1.3战略性绩效管理
3.2绩效管理的环境分析
3.2.1影响绩效的个体和环境因素分析
3.2.2绩效管理的组织环境分析
3.3绩效管理在人力资源管理中的地位
3.3.1绩效管理在人力资源管理中的地位
3.3.2绩效管理与人力资源管理体系
三、考核知识点与考核要求
(一)战略及其相关概念(重点)
识记:
①战略的定义;②战略性人力资源管理的涵义;③战略性人力资源管理的特点;④战略性绩效管理的涵义。
领会:
①绩效管理与人力资源管理体系;②战略与绩效管理的脱节。
简单应用:
战略性人力资源管理与传统人事管理的区别。
综合应用:
使战略性绩效管理成为现实。
(二)绩效管理的环境分析(重点)
简单应用:
影响绩效的个体和环境因素分析。
综合应用:
绩效管理的组织环境分析。
(三)绩效管理在人力资源管理中的地位(重点)
领会:
①如何确定企业的核心竞争力;②绩效管理与多元主体;③绩效管理在人力资源管理系统中的定位。
综合应用:
利用绩效管理构建核心竞争力的提升系统。
四、本章关键问题
1、战略性人力资源管理与传统人事管理的区别。
2、如何使战略性绩效管理成为现实。
3、影响绩效管理的环境因素有哪些?
4、如何将绩效管理与组织战略相联系?
5、绩效管理在人力资源管理体系中有怎样的地位?
第四章绩效计划
一、学习目的与要求
通过本章的学习,掌握绩效计划的理论与具体实施。
首先熟记绩效计划的相关概念,了解绩效计划的实施主体与制定原则,掌握绩效计划的制定原则与产出,并能结合实际分析绩效计划管理中的问题,掌握绩效计划的制定流程;了解绩效目标的相关理论,明确沟通在绩效目标制定中的重要性;掌握绩效评价指标体系的设计。
二、课程内容(考试内容)
4.1绩效计划概述
4.1.1绩效计划的概念
4.1.2绩效计划的主体
4.1.3绩效计划的制定流程
4.1.4绩效计划的制定原则
4.1.5绩效计划的产出
4.1.6绩效计划管理中存在的问题
4.2绩效目标的确定
4.2.1绩效目标的重要性
4.2.2绩效目标的组成
4.2.3绩效目标的类型
4.2.4绩效目标的制定原则
4.2.5沟通在绩效目标制定中的重要性
4.3绩效评价指标体系的设计
4.3.1绩效评价指标体系设计的步骤
4.3.2绩效评价指标的涵义及分类
4.3.3绩效评价指标标准的设计
4.3.4绩效评价指标权重的设计
4.3.5绩效评价尺度的设计
三、考核知识点与考核要求
(一)绩效计划概述(重点)
识记:
绩效计划的概念。
领会:
①绩效计划的主体构成;②绩效计划主体的职责与作用;③绩效计划的制定原则;④绩效计划的主要组成要素。
简单应用:
绩效计划管理中存在的问题。
综合应用:
绩效计划制定的流程。
(二)绩效目标的确定(次重点)
识记:
①绩效目标的概念;②影响绩效目标的要素;③绩效目标的组成;④绩效内容的概念与组成;⑤绩效标准的概念。
领会:
①绩效目标的重要性;②绩效目标的类型;③绩效目标的SMART原则。
简单应用:
沟通在绩效目标制定中的重要性。
(三)绩效评价指标体系的设计(重点)
识记:
①绩效评价指标的含义;②绩效评价指标的构成要素;③绩效评价标准体系的特征;④绩效评价尺度的概念;⑤经验判断法;⑥重要性排序法;⑦对偶比较法;⑧倍数加权法;⑨层次分析法。
领会:
①绩效评价指标的构成要素;②绩效评价指标的类型;③绩效评价标准的要求;④绩效评价标准的类型;⑤绩效评价尺度的类型。
综合应用:
①绩效评价指标体系设计的步骤;②绩效评价指标标准的设计;③绩效评价指标权重设计的方法。
四、本章关键问题
1、绩效计划制定的主体选择与制定流程以及绩效计划管理中存在的问题。
2、绩效目标的类型与制定原则以及沟通在绩效目标制定中的重要性。
3、结合实际进行绩效评价指标体系的设计。
第五章绩效实施
一、学习目的与要求
通过本章的学习,了解绩效实施的基本理论与实施过程。
首先熟记绩效实施的概念并掌握绩效实施的必要性;了解绩效沟通的作用、内容、渠道、方法、阶段等,掌握绩效沟通的基本步骤与技巧;了解绩效信息收集与分析的目的和意义,清楚辨析绩效信息收集中的误区,掌握绩效信息收集的策略。
二、课程内容(考试内容)
5.1绩效实施概述
5.1.1绩效实施的概念
5.1.2绩效实施的必要性
5.2持续的绩效沟通
5.2.1绩效沟通的作用
5.2.2绩效沟通的内容
5.2.3绩效沟通的阶段
5.2.4绩效沟通的渠道
5.2.5绩效沟通的方法
5.2.6绩效沟通的步骤
5.2.7绩效沟通的技巧
5.3绩效信息的收集与分析
5.3.1绩效信息的分类与内容
5.3.2信息收集与分析的目的和意义
5.3.3绩效信息收集的常见误区
5.3.4绩效信息收集的策略
三、考核知识点与考核要求
(一)绩效实施概述(次重点)
识记:
绩效实施的概念。
领会:
绩效实施的必要性。
(二)持续的绩效沟通(重点)
识记:
①正式沟通的概念与类型;②非正式沟通的概念与类型。
领会:
①绩效沟通的作用;②绩效沟通的渠道;③书面报告、定期面谈、团队会议、咨询、进展回顾等正式沟通类型的优缺点分析;④非正式沟通的优缺点。
简单应用:
①绩效沟通的内容;②绩效沟通的阶段以及各阶段的主要工作。
综合应用:
①绩效沟通的具体步骤;②绩效沟通的技巧。
(三)绩效信息的收集与分析(重点)
识记:
考勤记录法、生产记录法、定期抽查法、项目评定法、关键事件记录法、减分搜查法、工作记录法、他人反馈法等各类绩效信息的收集方法的含义。
领会:
①绩效信息的分类及含义;②绩效信息的内容;③信息收集与分析的目的;④信息收集与分析的意义;⑤绩效信息收集渠道与途径。
简单应用:
①绩效信息收集的常见误区;②绩效信息的收集原则。
综合应用:
绩效信息收集的策略。
四、本章关键问题
1、成功进行绩效实施的关键在于哪些方面?
如何保障这些方面的内容得以执行?
2、持续的绩效沟通如何进行?
3、绩效信息收集的目的是什么,在实施过程中存在的问题与改进策略。
第六章绩效考核
一、学习目的与要求
通过本章的学习,要求掌握绩效考核的概念、类型与意义,了解绩效考核的具体实施程序,明确绩效考核的影响因素,掌握绩效考核的信度与效度,熟记绩效考核的原则,并能分析绩效考核存在的误区;掌握绩效考核主体的类型以及考核主体的选择要求;掌握绩效考核内容的选取,了解不同类型员工绩效考核的具体内容。
二、课程内容(考试内容)
6.1绩效考核概述
6.1.1绩效考核的界定
6.1.2绩效考核的实施程序
6.1.3绩效考核影响因素
6.1.4绩效考核的信度与效度
6.1.5绩效考核的原则
6.1.6绩效考核的误区
6.2绩效考核主体
6.2.1绩效考核主体选择的要求
6.2.2绩效考核主体的类型
6.3绩效考核的内容
6.3.1绩效考核内容的选取原则
6.3.2员工的绩效考核内容类型
三、考核知识点与考核要求
(一)绩效考核概述(重点)
识记:
①绩效考核的概念;②信度的概念;③效度的概念;④常见的绩效考核误差的类型及其概念。
领会:
①绩效考核的不同类型划分及含义;②绩效考核的意义;③绩效考核外部和内部的影响因素;④信度的影响因素;⑤信度的判断方法及其含义;⑥效度的影响因素;⑦效度的判断方法及其含义;⑧绩效考核的原则。
简单应用:
避免考核者误差可采用的措施。
综合应用:
①绩效考核组织层面的实施类型与程序;②绩效考核员工层面的实施程序。
(二)绩效考核主体(次重点)
识记:
绩效考核主体的类型。
领会:
①主管考核的优缺点;②同事考核的优缺点;③自我考核的优缺点;④下属考核的优缺点;⑤客户考核的优缺点;⑥专家考核的优缺点。
简单应用:
绩效考核主体选择的要求。
(三)绩效考核的内容(一般)
领会:
绩效考核内容的选取原则。
简单应用:
①市场营销人员的绩效考核内容;②行政管理人员的绩效考核内容;③生产运营人员的绩效考核内容;④研发人员的绩效考核内容;⑤中高层管理人员的绩效考核内容;⑥人力资源管理人员的绩效考核内容。
四、本章关键问题
1、绩效考核的影响因素与实施的程序。
2、绩效考核实施过程中的误区以及应遵循的基本原则。
3、绩效考核的主体类型与选择要求。
4、绩效考核内容的选择原则与类型。
第七章绩效反馈
一、学习目的与要求
通过本章的学习,了解绩效反馈的基本概念及其作用,掌握绩效反馈的类型、基本原则以及实施的步骤;了解绩效反馈面谈的重要性,掌握绩效反馈面谈计划及其准备,理解绩效反馈面谈的原则,掌握绩效反馈面谈的内容与方法,掌握绩效反馈面谈过程中应注意的事项。
二、课程内容(考试内容)
7.1绩效反馈概述
7.1.1绩效反馈的含义及作用
7.1.2绩效反馈类型与步骤
7.1.3绩效反馈的基本原则
7.2绩效反馈面谈
7.2.1绩效面谈的重要性
7.2.3绩效反馈面谈计划及准备
7.2.3绩效反馈面谈的原则
7.2.4绩效反馈面谈的内容与方法
7.2.5绩效反馈面谈注意事项
7.2.6面谈效果评估
三、考核知识点与考核要求
(一)绩效反馈概述(重点)
识记:
绩效反馈的含义与组成。
领会:
①绩效反馈的作用;②绩效反馈的分类及其含义;③绩效反馈的基本原则;。
简单应用:
绩效反馈的基本步骤。
(二)绩效反馈面谈(重点)
识记:
①绩效面谈的含义;②绩效面谈的具体内容。
领会:
①绩效反馈面谈的意义;②绩效反馈面谈的原则;③绩效反馈面谈的类型。
简单应用:
①绩效反馈面谈的计划及准备;②绩效反馈面谈的方法;③绩效结果反馈的步骤;④绩效反馈面谈的注意点;⑤绩效反馈面谈效果的评估。
综合应用:
①绩效反馈面谈的技巧;②激发绩效反馈面谈的潜在作用。
四、本章关键问题
1、绩效反馈在实施过程中应注意的问题。
2、绩效反馈面谈的重要性及其应遵循的原则。
3、绩效反馈面谈的内容与方法以及在反馈过程中应注意的问题。
第八章绩效考核结果应用
一、学习目的与要求
通过本章的学习,掌握绩效考核结果应用的原则,了解绩效考核结果应用中出现的问题;熟记绩效改进的概念及基本原则,了解绩效改进的基本流程以及模型;分析绩效考核结果在人力资源管理其他环节中的具体应用。
二、课程内容(考试内容)
8.1绩效考核结果应用概述
8.1.1绩效考核结果应用的原则
8.1.2绩效考核结果应用中出现的问题
8.2绩效改进
8.2.1绩效改进的概念
8.2.2绩效改进的基本原则
8.2.3绩效改进的模型
8.2.4绩效改进的基本流程
8.3绩效考核结果在其他人力资源管理环节中的应用
8.3.1绩效考核结果作为人员甄选的校标
8.3.2绩效考核结果在人员配置中的作用
8.3.3绩效考核结果与员工职业生涯发展
8.3.4绩效考核结果在薪酬中的应用
8.3.4绩效考核结果在培训开发中的应用
三、考核知识点与考核要求
(一)绩效考核结果应用概述(一般)
领会:
绩效考核结果应用的原则。
简单应用:
绩效考核结果应用中出现的问题。
(二)绩效改进(重点)
识记:
①绩效改进的概念;②绩效改进的关键要素。
领会:
绩效改进的基本原则。
简单应用:
绩效改进的模型。
综合应用:
绩效改进的基本流程。
(三)绩效考核结果在其他人力资源管理环节中的应用(重点)
识记:
①同时效度验证的概念;②预测效度验证的概念。
领会:
绩效结果与薪酬联系的过程中需要注意的问题。
简单应用:
①绩效考核结果在人员配置中的作用;②绩效考核结果与员工职业生涯发展;③绩效考核结果在薪酬中的应用;④绩效考核结果在培训开发中的应用。
四、本章关键问题
1、绩效考核结果应用中出现的问题以及应遵循的原则。
2、绩效改进的概念与基本原则。
3、分析绩效改进的基本流程。
4、绩效考核结果在其他人力资源管理环节中的应用。
第九章传统绩效评估方法
一、学习目的与要求
通过本章的学习,了解绩效评估方法的类型,掌握绩效考评方法选择中的影响因素以及考核的指标设计;掌握自我报告法、业绩评定表法、因素考核法、图解式考核法、行为锚定等级评价法、排序法、配对比较法、强制分布法、关键事件法、不良事故法、360度绩效反馈等传统绩效评估方法的定义、实施步骤、以及各自的优缺点等。
二、课程内容(考试内容)
9.1传统绩效评估方法
9.1.1传统绩效评估系统的设计
9.1.2绩效考评方法选择的影响因素
9.1.3考核的指标设计
9.2以业绩报告为基础的绩效评估方法
9.2.1自我报告法
9.2.2业绩评定表法
9.3以员工行为为基础的绩效评估方法
9.3.1因素考核法
9.3.2图解式考核法
9.3.3行为锚定等级评价法
9.4以员工比较为基础的绩效评估方法
9.4.1排序法
9.4.2配对比较法
9.4.3强制分布法
9.5以特殊事件为基础的绩效评估方法
9.5.1关键事件法
9.5.2不良事故考核法
9.6360度绩效反馈法
9.6.1360度绩效反馈的定义
9.6.2360度绩效反馈的操作步骤
9.6.3360度绩效反馈的优缺点及注意事项
9.7其他传统绩效评估法
9.7.1行为观察法
9.7.2工作标准法
9.7.3面谈考核法
三、考核知识点与考核要求
(一)传统绩效评估系统的设计(重点)
领会:
①绩效评估方法的类型;②绩效考评方法选择的影响因素。
简单应用:
影响考核指标设计的因素。
(二)以业绩报告为基础的绩效评估方法(次重点)
识记:
①自我报告法的概念;②业绩评定表的定义。
领会:
①自我报告法的优缺点;②业绩评定表的优缺点。
简单应用:
业绩评定表的操作步骤。
(三)以员工行为为基础的绩效评估方法(重点)
识记:
①因素考核法的定义;②图解式考核法的定义;③行为锚定等级评价法的定义。
领会:
①因素评价法优缺点;②图解式考评法的优缺点;③行为锚定等级评价法的优缺点。
简单应用:
①因素考核法的操作步骤;②图解式考评法的操作;③行为锚定等级评价法的操作步骤。
综合应用:
使用行为锚定等级评价法考评需要注意的问题。
(四)以员工比较为基础的绩效评估方法(重点)
识记:
①排序法的定义与类型;②配对比较法的定义;③强制分布法的定义。
领会:
①排序法的优缺点;②配对比较法的优缺点;③强制分布法的优缺点。
简单应用:
①配对比较法的操作步骤;②强制分布法的操作实施。
综合应用:
强制分布法的改进。
(五)以特殊事件为基础的绩效评估方法(次重点)
识记:
①关键事件法的定义与类型;②不良事故考核法的定义。
领会:
①关键事件法的优缺点;②不良事故考核法的优缺点。
简单应用:
①关键事件法的实施步骤;②不良事故考核法的操作步骤。
综合应用:
关键事件法实施的注意事项。
(六)360度绩效反馈法(重点)
识记:
360度绩效反馈的定义。
领会:
360度绩效反馈的优缺点。
简单应用:
使用360度绩效反馈的注意事项。
综合应用:
360度绩效反馈的操作步骤。
(七)其他传统绩效评估法(一般)
识记:
①行为观察法的定义;②工作标准法的定义;③面谈考核法的定义。
领会:
①行为观察法的实施;②工作标准法的实施;③面谈考核法的实施。
四、本章关键问题
1、绩效评估系统的指标设计以及考评方法选择的影响因素。
2、以业绩报告为基础的绩效评估方法的操作步骤及其优缺点。
3、以员工行为为基础的绩效评估方法的操作步骤及其优缺点。
4、以员工比较为基础的绩效评估方法的操作步骤及其优缺点。
5、关键事件法的实施步骤与优缺点。
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