物业管理物业管家客户服务方案.docx
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物业管理物业管家客户服务方案.docx
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物业管理物业管家客户服务方案
物业管家服务方案
第一节物业管家服务归纳
物业管家服务,就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需求的同时,满足他们的心理需求”。
而业主对物业管理的感觉将直接来自于物业服务人员的形象、态度、技术、程序、效率和收效等诸多方面,这些都是业主的基本需求,也是物业管理服务需要持之以恒去推行的基本服务。
以“专心为您服务”作为管家服务的要旨,不停完满、提升物业基本服务质量的前提下,再以“务实求新的精神”与“细节决定质量的态度”,金马宜兴分企业物业管理服务才能得以延伸,也是金马物业为了提升服务所要加强的管理原则。
第二节管家服务的几个阶段
物业管家服务:
全面对业主亮相,主动担当起社区管家的角色。
一、业主装修期——使业主感觉最辛苦的阶段,也是物业服务最繁忙的时期、最重要的过程考验。
物业管家服务:
解决业主在装修过程中所碰到的问题并迅速反响,是管家服务要努力达到的,这个阶段业主对安全的要求是我们服务的要点。
二、小区综合服务——依照物业标准化作业规程供应平常综合服务,履行《先期物业服
务合同》,收取物业服务资本,接受业主的督查。
三、物业管家的服务
1、物业管理服务费的收缴
质1、加强宣传,提升业主对物业管理的花销意识。
量2、以法规优秀服务促进业主交费的积极性。
保3、采用节假日照常办公、提前预定、上门方式,方便业主交费。
证4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐,并供应“一本通”服务。
措5、对于欠交管理服务费的行为,我们将采用管理规约中规定的合理措施予以催缴,施必要时采用法律手段作为催缴措施。
质1.拟定详细的房屋及配套设施维涵养护计划,并严格履行。
量2.房屋及配套设施的巡逻、养护频率及质量标准量化分解到个人。
平常保护检查保与按期维修巡逻相结合,保证优秀状态。
证3.严格二次装修管理,成立立体交织式的看守网络,对进入园区的施工单位推行
追踪管理,防范破坏构造、危及配套设施安全的行为。
措
施
2、房屋及配套设施圆满率
3、房屋零修、急修及时率
质1.成立严格的房屋修葺制度,推行24小市价班,成立业主报修专线电话。
量2.维修人员应在接到维修通知单15分钟内抵达现场,零修马上办理,急修但是保夜。
证3.依照小区的功能和特色,储备合理数量的常用资料,以备急用。
措4.推行报修填单制,维修达成后经报修人签字确认后返回存档。
施5.每个月对维修及时率进行一次统计,结果作为相关部门及个人的核查依照。
4、维修工程质量合格率及回访率
质1、维修推行100%回访制,采用电话、上门、书面收集等方式进行回访,保证反量馈渠道畅达。
保2、每个月5日前由客服主管对上月维修单进行统计、解析,并提交解析报告。
证
措
施
5、保洁率
质量1、装备完满的垃圾收集及办理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提升业主保保证洁意识。
措施2、垃圾日产日清,关闭转运,杜绝二次污染,推行垃圾分类办理。
3、每日巡视检查保洁情况,发现问题马上办理。
4、提议“全员保洁,人过地净”。
6、业主年有效投诉率和办理率
质1、成立客户服务中心并推行24小市价班,接受业主的各种投诉。
值班员做好投保诉记录,并依照投诉内容传达至相关责任部门。
证2、各责任部门接到投诉后应马上采用拯救措施,并在预准时间内向业主回复。
措临时无法解决的问题应拟定解决的计划并向业主进行讲解。
施3、投诉办理率作为部门及职工每个月工作核查的重要指标直接与薪水挂钩。
7、业主综合服务满意率
质1、推行开放管理,向业主公开服务内容、服务质量标准,使物业管理工作始量终处于业主督查之中。
保2、成立征询建议箱和投诉受理电话。
每半年向业主作一次业主满意率检查,由项目经理主持对调查结果及业主反响建议进行解析,及时调整和改进管理
证服务方案。
对不合格项提出纠正和预防措施,并将推行结果向业主宣告。
措3、经过每季度召开一次质量解析会,每半年组织一次内部质量审查,每年开施展一次管理评审等活动,千锤百炼和完满质量保证系统,保证业主满意。
8、绿化圆满率
质量1、拟定科学的绿化养护计划,并严格履行。
保证2、物业管家每周对绿化养护情况进行巡视检查,并将检查结果作为园艺工的措施核查依照之一。
3、按期睁开环保宣传,组织园艺方面的社区活动,加强业主珍爱绿化的自觉性。
第三节管家综合服务内容与标准
一、物业服务中心:
A、办公场所和款待地域整齐有序。
B、办公区、办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、等必要的办公设施及用
品管理规范。
二、人员管理:
A、管理人员均需拥有物业管理上岗证(后期培训)。
B、服务人员衣饰一致,挂牌上岗,仪表整齐、语言规范、文明服务。
三、客服管家岗位描述:
1、客服管家主管:
全面负责部门工作,对项目经理负责。
负责款待客户,受理园区业户
咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。
2、客服管家:
对部门主管负责,协助部门主管做好对客服务及物业事务,协助工程部做
好二次装修的受理、初审、查收及退还押金的审查,审查物件的放行。
负责对外工作
(如干净、绿化、消杀等)的看守、检查与核查,平常巡检及空置房的检查工作。
负
责受理园区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务,并及时与管家主管协调跟
踪、反响工作情况;负责各种事务的协调工作。
四、客服部主管岗位职责:
A、内部管理:
1、负责部门人员管理及组织环境建设。
2、负责部门人员的业务培训。
3、负责部门工作年度、月度计划及总结。
4、负责督导部门系统文件的成立、完满。
5、负责兼备并督查部门及客户档案系统的成立、管理、完满。
6、负责督查管理本部门的固定财产。
7、负责对部门月度计划的核查。
8、合理设置人员班次,审查控制人员加班。
10、负责审查部门考勤、工作排班等工作。
11、负责上司领导交办的其他任务。
B、对客服务
1、负责督导客户入伙进驻、装修、迁出退租相关服务流程的规范履行。
2、负责督导平常客户服务款待的规范履行。
3、负责兼备安排并督导检查对客户平常沟通的推行及收效,如月度拜会、问卷检查、客户活动等,
保证明时解决落实客户建议、建议并及时反响。
4、负责兼备安排并督导每年按期组织的各种形式客户联谊活动的策划、组织推行及收效反响、活动
总结。
5、负责兼备安排按期的客户宣传推行或宣传沟通工作的推行,并检查推行收效、改进措施。
6、负责督导每个月或按期对客户进行的拜会,并组织会同其他业务部门共同商议,协调停决客户建议
或建议,督查落实、反响。
7、负责督导每半年进行的客户问卷检查,并组织会同其他业务部门共同商议,协调停决客户建议或
建议,督查落实、反响。
8、负责款待并办理客户投诉,督查办理结果与客户沟通,直至客户满意。
9、负责参加并督查项目环境及形象的巡视,包括项目外园及各楼层干净、绿化、装修现场形象、项
目要点地域形象等,记录不良之处并督查跟进办理结果。
10、负责办理客户发生的事故事件,上报总经理。
五、客服管家岗位职责
1.协助部门主管做好公共事务的管理工作,负责办理一般性平常势务,直接对部门
主管负责。
2.负责落实对外承包各项目(干净、消杀等)的督查、检查和核查工作,督促其完
成工作质量。
3.负责组织物业公共地域及空置房屋的巡视检查,保证公共地域圆满和空置房内设
施安全。
4.负责组织客户建议征询活动,详细落实客户投诉情况,并针对各种问题提出详细
的解决方案及建议并追踪。
5.亲近与业主联系,积极为业主解决困难,办理好业主的有效投诉。
6.协助、配合客服部主管的工作,负责园区物业的巡逻督查、组织、协调工作。
7.负责公用设施、设施(包括表记)的检查,对发现的问题和安全隐患,及时通知
相关部门办理并记录在案。
8.检查负责地域的干净、绿化、消杀情况,发现问题及时办理。
9.接受客户投诉,协助解决客户投诉问题。
10.督促客户遵守园区的各项规章制度。
11.负责对外承包工作(干净、绿化、消杀等)的督查、检查工作。
12.当客户(包括外来做事人员)出现违规行为时,及时劝阻并向其讲解园区的相关
规定。
13.熟悉园区内各业户/企业的经营和分布情况,熟悉园区的管线、下水、排水道的
部署情况。
懂得水、电费及管理费的计算方法。
14.懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急办理方法。
15.准时检查巡逻园区内公用设施、设施,发现问题及时办理。
16.亲近与客户的联系,积极为客户解决困难。
办理好客户的有效投诉。
17.坚持每日巡视园区,成立园区内各栋楼的空置物业档案,并准时按期检查。
18.协助企业财务部催交管理费等花销。
19.对园区内的环境、卫生、绿化推行全面监控管理。
对乱摆卖、乱停放、乱拉线、
乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。
20.达成领导交给的其他临时性任务。
21.配合居委会、派出所等主管部门做好国家目标政策的宣传。
后附:
客服管家一站式服务流程及学习资料电子文档(仅供参照,
实质操作依照小区实质情况调整)
客服管家参照学习资料
序语:
客服管家是物业管理服务的名片,代表了物业服务企业的形象、质量,所以再生代的客服管家是需要全面性的掌握物业各项基本服务内容、并对其有必然的认识。
1、公共设施设施管理:
A、维涵养护制度健全并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,履行优秀。
B、共用设施设施依照项目配套建设管理责任分工运转正常,保护优秀,有设施台账、运
行记录、检查记录、维修记录、养护记录;对设施故障及重要或突发性事件有应急方
案和现场办理措施、办理记录。
C、推行24小时报修值班制度。
急修报修半小时内抵达现场,预定维修报修按双方约定
时间抵达现场,回访率95%以上。
D、机电设施、监控等设施运转人员技术熟练,严格遵守操作规程及养护规范。
E、道路、停车场平展畅达,交通标志齐全规范。
F、园区灯、景观灯等公共照明设施圆满率98%以上,按规准时间准时开关。
G、雨水井、化粪井每个月检查1次,依照需要按期清理劝导,保持畅达,无拥堵外溢。
H、在接到相关部门停水、停电通知后,按规准时间提前通知用户。
2、房屋构造管理:
A、每年二次以上对房屋构造进行检查,涉及使用安全的部位每季检查一次,并有记录,
发现破坏及时安排专项维修并见告相关客户、使用人。
B、门窗:
每日巡视园区内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件圆满,门、窗开闭灵便并
无异常声响。
C、公共地域内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平展不起壳、无
缺损。
D、每个月一次对屋面泄沟渠、园区内外排水管道进行打扫、劝导,保障排水畅达(6月至
9月每半月检查一次),每半年检查一次屋顶,发现防水层有气臌、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,应及时维修。
E、每半月一次巡逻围墙,发现破坏马上修复,铁栅栏围墙表面无锈蚀,保持围墙圆满。
F、每周一次巡逻道路、路面、侧石、井盖等,发现破坏及时修复,保持路面平展、无破
损、无积水,侧石平直无缺损。
3、公共休闲设施管理:
A、每日一次对休闲桌椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡逻,发现破坏马上修复,保持
原有容颜,保证其安全使用。
室外健身设施、少儿乐园等,每日一次巡逻,发现破坏马上修复,保证器械、设施的安
全使用(如需更换的除外〕。
4、安全标志管理:
对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全分别
指示和事故照明设施,每个月检查一次,保证标志清楚完满,设施运转正常。
5、供水系统管理:
A、每周对供水设施检查三次以上,每季对水泵润滑点加油,每季一次对泵房、管道等进
行除锈、油漆,每年养护一次水泵,保证二次供水正常,泵房整齐。
B、每年按期冲洗一次水表过滤网,后期高层水箱、蓄水池,二次供水水质吻合国家生活
用水标准。
C、每个月一次对供水阀进行检测及养护并做好记录。
D、水表箱、蓄水池盖板应保持圆满并加锁,溢流管口必定安装金属防范网并圆满,每年
冬季对裸露水管进行防冻养护。
6、排水系统:
A、每日二次检查污水泵、提升泵、排出泵,每季1次润滑加油。
B、每年二次对污水办理系统全面保护养护。
C、控制柜电气性能圆满,运作正常。
D、污水办理周边基本无异味,过滤格栅无拥堵,污水排放吻合环保要求。
E、每年冲洗化粪池二次。
7、公共照明:
每周二次巡检公共照明设施,修复破坏的灯座、灯泡、开关等,保持园区灯、景观灯、
节日彩灯、大堂吊灯等,保持灯具圆满,圆满率98%以上。
8、公共电气柜:
每个月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、养护,每年一次对电气安全进行检查。
保证电气设施运转安全正常。
9、消防设施、设施
A、消防泵每季度启动一次并作记录,每年养护一次,保证其运转正常。
(高层)
B、每日检查火警功能、报警功能可否正常。
(高层)
C、消防栓每个月巡逻一次,消防栓箱内各种配件圆满。
D、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。
E、每个月检查一次灭火器,周边无效马上更新或充压。
10、弱电系统
A、楼宇对讲系统(可视):
不按期进行调试与养护,保证其24小时运转正常,对讲主机选呼功能正常,且选呼后的对讲(可视)功能正常,语音(图像)清楚,对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。
B、住户报警:
不按期进行调试与养护,保证其24小时运转正常,中心报警控制主机应
能正确显示报警或故障发生的信息,并同时发出声光报警信号。
(后期功能完满)
C、周界报警:
24小时设防并正常运转,不按期进行调试与养护,保证该系统的警戒线封
闭、无盲区和死角,保证中心控制室能经过显示屏、报警控制器或电子地图正确地鉴别报警地域,收到警情时,能同时发出声光报警信号。
D、督查系统:
不按期进行调试与养护,保证各项监控设施24小时正常运转,能清楚显
示出入人员的面部特色和车辆的车牌号,录像功能正常。
E、电子巡更:
依照需要设定巡更路线、时间,不按期地进行调试与养护,保证其正常运
行,保持巡更时间、地址、人员温序次等数据的显示、归档、盘问和打印等功能正常,巡更违规记录提示功能正常。
11、电梯系统:
(高层)
A、保证电梯24小时运转,轿厢内按钮、灯具等配件保持圆满,轿厢整齐。
B、委托专业维修养护单位进行按期养护,每年进行安全检测并拥有有效的《安全使用许
可证》,有专人对电梯养护进行督查,并对电梯运转进行管理。
C、电梯发生一般故障的,专业维修人员二小时内抵达现场维修,发生电梯困人或其他重
大事件时,物业管理人员须在五分钟内到现场应急办理,专业技术人员须在半小时内到现场进行营救。
12、房屋管理:
A、按相关法规、政策规定和《业主管理规约》约定对房屋及配套设施进行管理服务。
B、项目主出入口设房屋、道路平面分布图、宣传栏。
项目内各路口、栋、门、户及其他
公共配套设施场所表记齐全、规范、雅观。
C、房屋外观(包括屋面、露台)圆满、整齐;公共楼梯间墙面、地面无破坏;外墙及公
共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌等按规定设置,整齐
有序。
D、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝说,并报告相关政府相关部门依
法办理。
E、不得关闭露台或露台关闭规格色彩一致。
F、空调安装地址一致,后期高层组织推行冷凝水集中排放。
G、房屋装修吻合规定,有装修管理服务制度;与客户、装修企业签署装修管理协议,查验装修申请方案及审批记录;对出入项目的装修车辆、装修人员推前出入证管理;对
装修现场进行巡视与检查,有平常巡逻记录及查放手续;对私拆乱改管线、破坏房屋构造和损害他人利益及公共利益的现象及时劝说,问题严重的报政府相关部门办理;督促装修垃圾及时清运。
12、公共序次的保护:
门岗:
A、室内雅观整齐,人员一致着装。
主出入口24小时立岗值勤(其中7:
00—19:
00设
置双岗值勤)。
B、对园区灵便车出入考据;对外来灵便车登记换证,并有详细交接班记录和外来车辆
的登记记录。
C、对外来人员进入项目,经过对讲系统联系住户,决定可否放行。
D、对出入项目的车辆进行管理和开导,保持出入口环境整齐、有序、道路畅达;对大型物件搬出推行记录。
巡逻岗:
A、安管人员手持巡更收集器,按指定的时间和路线每一小时巡逻一次,,并做好巡逻记录。
要点部位应设巡更点,在正常情况下抵达每个巡更点的时间误差不高出二分钟,
监控中心有巡更记录。
巡逻过程中对可疑人员进行咨询,发现火警或治安隐患、事故及时报告相关部门和信息中心。
B、接到火警、警情后及时抵达现场,协助保护现场,并报告物业服务中心与警方。
C、在碰到异常情况或住户紧急求援时,即时赶到现场,采用相应措施。
监控岗:
A、监控中心应具备录像监控(监控点最少覆盖单元出入口、楼宇对讲(可视)、周界报
警(全关闭)、住户(100%安装)报警(对讲功能)等技防设施,24小时开通,并有人驻守,凝望各设施所传达的信息。
B、监控中心接到报警信号后,安管人员即时赶到现场进行办理,同时中心应接受用户救
助的要求,解答用户的咨询。
C、项目应有火警、水警、警情应急方案,并在监控中心控制室内悬挂;每年应组织很多
于1次的应急方案演习。
小区车辆管理:
A、地面、墙面按车辆道路行驶要求成立指示牌和地标,车辆行驶有规定路线,车辆停放
有序。
B、有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
C、收费管理的车场应24小时有专人管理,车辆按规定停放有序,车场内配置道闸和录
像督查,地面、墙面按车辆道路行驶要求成立指示牌和地标,照明、消防器械配置齐
全,车场场所每日干净一次,无渗漏,无积水,通风优秀,无易燃、易爆及危险物件
存放。
D、项目内公共娱乐设施、水池等部位,设置安全警示标志。
E、对出入项目的灵便车辆进行引导,行驶有序并停放在指定地址。
非灵便车辆停放整齐。
F、设有中央监控室的推行24小时安全监控并记录及时。
G、看守公共财产,包括公共的门、窗、消防器械及项目的表井盖、雨篦子、小品、花、
草、树木等。
H、对火灾、水浸等突发事件有应急办理方案。
I、按期对服务人员进行消防培训,保证消防通道畅达,消防器械可随时启用。
人员要求:
A、专职安管人员,以中青年为主,30周岁以下的人员占总数80%以上,身体健康,工作
认真负责并按期接受培训。
B、能办理和对付项目公共序次保护工作,能正确使用各种消防、物防、技防器械和设施,
能够熟悉、掌握各种刑事、治安案件和各种灾害事故的应急方案。
C、上岗时佩带一致标志,穿着一致制服,装备佩带规范,仪容仪表规范整齐,当值时坐
姿挺直,站岗时不倚不靠。
D、装备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
保洁服务:
(参照宜兴市物业7级服务标准)
A、项目内公共地域(硬化地面、主次干道)每日打扫1次,干净整齐;室表面记、宣传
栏、信报箱等每周擦抹2次。
B、公共地域平常设专人保洁,保持公共地域干净整齐无杂物。
C、公共园区每日打扫1次;扶手每日擦洗1次,保持干净整齐。
D、依照项目实质情况合理布设垃圾桶、果皮箱,垃圾袋装。
E、按楼栋口或地域收集垃圾,每日2次。
F、垃圾清运日产日清,垃圾桶、果皮箱无满溢现象。
G、垃圾设施每日干净2次,无异味。
H、公共地域玻璃每周擦洗1次。
I、对区内主路、干路积水、积雪、废屑及时进行打扫。
J、进行保洁巡逻,园区内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
K、成立消杀工作管理制度,依如实质情况睁开消杀工作,合时投放消杀药物,有效控制
鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
L、饲养宠物吻合相关规定,对违反者进行劝说,并报告相关部门进行办理。
公共地域干净标准:
A、地面每日循环打扫、拖洗保洁;墙面保持无尘埃、无污渍;
B、楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹一次,保持干净、无尘埃。
C、消防栓、指示牌等公共设施隔日擦抹一次,表面干净、无尘埃、无污渍。
D、天花板、公共灯具每半月除尘一次,目视无尘埃、无污迹、无蜘蛛网。
E、门、窗等玻璃保持干净、光明、无尘埃、无污迹。
F、天(阳)台、屋顶保持干净、无垃圾。
G、按楼栋设置垃圾收集点,垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
H、大堂门、各出入口门每日循环保洁,把手板每日消毒一次;每个月对不锈钢件打蜡上光
一次,表面光明、无污迹;无浮尘。
公共地域干净标准:
A、道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日循环打扫保洁,广场砖地面每周冲洗一
次;目视地面干净,明沟每日打扫一次,无杂物,无积水。
B、公共灯具、指示牌、宣传栏、小品等每日擦抹一次,目视无尘埃、光明亮净(2米以
上部分每半月擦抹、除尘一次)。
C、对垃圾厢循环保洁,整齐、干净、无异味,灭害措施完满。
4、果皮箱、垃圾桶合理
设置。
随时清理擦抹,箱(桶)无异味、无污迹
D、消毒灭害:
每个月对窨井、明沟、垃圾箱喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。
绿化养护标准:
A、花草树木生长优秀,无枯死、无树挂,合时修剪、疏密适合,有优秀的赏析收效;树
形吻合自然特色,整形植物保持必然形状。
发现死树应在一周内除去,并合时补种。
B、草坪生长整齐,高度不应高出5公分,高出时应及时进行修剪。
C、草坪及时除去杂草,有效控制杂草孳生;无垃圾、无烟头纸屑。
D、绿篱枝叶较旺盛,高出平齐线10公分时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,
当天除去修剪荒弃物。
E、依照天气情况和季节,合时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势优秀。
F、合时组织防冻保暖,预防病虫害,病虫害无明显迹象。
G、园林建筑和协助设施圆满,整齐无损。
H、绿化地设有提示人们珍爱绿化的宣传牌。
草坪保护标准:
A、修剪草坪常年保持平展,边缘清楚,草高不高出10cm。
B、清杂草及时除去杂草,做到基本无杂草。
C、灌、排水常年保拥有效供水,草地充分生长,有覆沙调整,地形平展、流畅。
D、施肥:
按肥力、草种、生长情况,合时适合施有机复合肥二到三遍。
E、病虫害防治预防为主、综合治理,严格控制病虫害。
F、其他绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。
树木保护标准:
A、修剪乔、灌木:
每年修剪三遍以上,无枯枝、萌蘖枝;篱、球、造型植物按生长情况,造型要务及时修剪,做到枝叶旺盛、圆整、无脱节;地被、依附植物修剪、整理及时,每年三次以上,基本无枯枝。
B、除草、松土常年土壤松懈通透,无杂草。
C、按植物件种、生长、土壤情况合时适合施肥。
每年普施基肥很多于一遍,花灌木增追
施复合肥二遍,满足植物生长需要。
D、病虫害防治:
预防为主、生态治理,各种病虫害发生低于5%。
E、扶正、加固树木基本无倾斜。
F、乔灌木生长强壮,树冠完满,形态优美;花灌木准时开花结果;球、篱、地被生长旺盛,无缺枝、空挡。
花坛花境保护标准:
A、灌、排水保拥有效供水,无积水。
B、补种缺枝倒伏及时补种。
C、修剪、施肥及时除去枯败的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。
每年施基肥一次,每次部署前
施复合肥一次,盛花期追肥适
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- 物业管理 物业 管家 客户 服务 方案