最新版天猫超市商家操作手册版.docx

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最新版天猫超市商家操作手册版

最新版天猫超市商家操作手册（2015版）

天猫超市商家手册

（2015版）

修改明细记录表

序号

修改章节号

修改内容

修改人/日期

1

第三章

（二）2

商家提交送货预约

乌拉2013.8.5

2

第一章

（二）3

商家入驻资料需提供加盖一般纳税人章的税务登记证

乌拉2013.8.29

3

第三章

（二）2

送货预约操作

乌拉2013.9.5

4

第一、二章

入驻方式\达尔文操作指导

乌拉2014.3.26

5

第一章

新商家入驻流程

乌拉2015.3.9

6

所有

系统迁移后操作手册

1.1.1

1.1.2

1.1.3有良好的电子商务的运营和营销、财务能力：

第一，具备独立发布商品，和商品detail页面编辑维护能力。

第二，具备独立送货至商超仓库的能力。

第三，具备日常管理商超商品库存的能力，能根据商超商品的销售和库存情况，完成自主的库存核对、补货和退货。

第四，有财务人员可以定期核实商超系统出具账单，并且按时开具结算发票给到商超，完成结款。

1.1.4在行业内享有良好的声誉，需要有相关的授权；

1.1.5诚信、心态OPEN、拥抱变化并致力于电子商务。

1.2商家入驻流程

1.2.1入驻申请

1）核对资质信息：

确认符合天猫超市商家资质标准（见1.1入驻标准）。

2）提交入驻申请：

天猫超市网页底部-入驻天猫超市，“提交入驻申请”：

3）查询入驻进展、登录招商入驻页面（

1）账号激活

提醒：

复审通过的亲，收到邮件后，根据邮件提示内容操作激活账号（账号不激活无法登录系统）。

方式二：

查询入驻进展，点击激活账号

1.2.2签署合同

操作指导：

点击右侧导航“签署入驻协议”

点击对应站点的“签署”，完成合同签署：

1.2.3确认扣点（不确认，后期无法结算货款）

1.2.4老商家新增品牌，品牌新增类目

Step1填写品牌+类目、品牌授权书信息等

超市类目品牌库已有的品牌，商家直接勾选提交；如若是全新的品牌，商家可以通过“品牌授权表”提交申请。

Step2如多个品牌入驻，或一个品牌多个类目，点击“新增申请项”，继续按step3填写信息

Step3所以品牌信息填写完成后，点击“提交申请”

第一章商品建档

2.1新商品建档、文描

登录SCM系统，选择商品发布站点

点击“商品管理“-”商品发布“

2.1.1发布商品-非达尔文商品（前提是对应品牌销售授权已经审核通过）

Step1选定超市类目-商品所属品牌，及对应的“淘宝类目“

Step2填写商品基本属性、商品描述信息，并上传商品图片

注释：

1）销售基本单位：

商品的销售单位。

（如：

瓶、盒、箱、袋）；

2）规格：

商品的销售规格。

（如：

1L/盒、1kg/袋）

Step3填写商品类目属性（带*为必填）

最后“保存“，即完成商品建档

同时发布到其他站点

商品信息发布完后，可以旺旺或邮件通知小二审核。

商品信息保存后，商品信息的审核结果查询，往下看：

2.1.2商品审核查询

上述发布商品时“产品“选项中没有匹配的商品品牌系列或型号，往下

2.1.3新增产品

填写产品基本属性后“提交“

注：

1、如何判断产品是否发布成功？

是，即成功；否需要看审核状态。

2.2文描客诉管理

2.2.1文描客诉处理流程

I.文描问题发生客诉，客服投诉组先做商品下架并邮件告知小二；

II.小二收到客服发送的客诉邮件后，确定文描有误的，商家必须24小时内完成对应文描修改并邮件回复小二。

2.2.2文描责任

I.文描客诉导致的消费者赔偿由商家承担；

II.小二确定文描客诉成立的，及时做对应商品及品牌下架，品牌下架必须到次日18:

00后才能重新上架。

III.商家本月因文描导致投诉在天猫超市所有商家排行榜前三的，次月不能参加天猫超市营销部主导的任何活动。

2.3商品信息修改

修改商品信息操作说明：

1.商品信息修改后，需要审核通过后才能生效。

除一口价以外的信息修改，商家可以自助审核商品。

如涉及一口价修改，需要提交类目小二审核通过后才能生效。

2.4达尔文挂靠

Ø什么是达尔文？

答：

达尔文计划是天猫发起的、针对天猫品牌混乱、原始商品信息错误和商家重复铺货等问题，旨在规范商品信息确定性的计划。

Ø前置说明

商品挂靠达尔文商品将分3种商品进行挂靠，分别是普通商品无销售属性、带销售属性无SKU商品、带销售属性有SKU商品，具体操作步骤见下

2.4.1达尔文商品挂靠（商品挂靠产品）

注：

此功能用于，发布商品时类目不是达尔文类目，后来类目进入达尔文，已经发布的商品需要做“达尔文商品挂靠“。

2.4.2

达尔文商品——产品信息审核/修改【仅适用于达尔文商品，非达尔商品不用管】

Step1查询需增加规则的产品名（可以通过品牌名等信息搜索），如下

Step2点击需“增加规格“的品牌系列，对应操作栏的”新增规则“如下

Step3编辑对应规格信息后，点“新增“。

Step4发布商品（操作如上述1发布商品）

第二章商品入库

3.1入库

3.1.1下载模板

3.1.2在模板中填写数据

3.1.3导入数据，自动生成入库单（包含拆单规则）

3.1.4导出数据

3.2预约

3.2.1新建预约

点击“新建预约”，进入页面填写对应数据

3.2.2预约（批量预约）

3.2.3空位预约

当天16:

00后可预约16:

00-17:

30以及明天的时间

3.2.4取消预约

选择需要取消的预约单，点击“取消”（任何情况下都可取消）

3.2.5委托

商家可委托干线商帮忙预约

3.2.6导出

可导出所有的预约单

3.3出库

3.3.1下载模板

3.3.2在模板中填写数据

3.3.3导入模板

3.3.4导出数据

3.3自动补货

3.5商家送货到仓库

Ø商家须携带“预约回执单”打印稿，清晰的入库单，根据预约时间送货到仓库

I.商家自送

1正常送货时间：

预约送货时间的±30分钟内（送货迟到：

超过预约送货时间30分钟视为迟到，仓库有权拒收）。

2仓库要求当天预约的商家16:

30前到送，仓库保证收货，如果当天迟到收货时间仓库收货组视情况顺延。

II.货运（快递）送货

系统预约的送货时间内送货。

Ø商家送货抵达仓库后，收货员到办公室客服处（收货预约专员）领取“到货通知单”。

3.6商家卸货、理货

I.商家自送：

自行负责安排到货卸车，将货物摆放在制定区域的托盘上，需按照不同SKU进行分开摆放。

II.货运送货必须送货到心怡仓库收货组，且面单必须注明商家的完整公司名。

III.商家按照仓库收货要求完成卸货、理货，详细操作规则以仓库收货组现场指挥为准。

III.7仓库验货、收货

I.商家自送：

正常预约时间内送货的商家，心怡仓库需在商家到仓后10分钟内接待并开始收货。

1仓库收货组根据商品收货规则验货、收货。

2收货完毕后，收货员在到货通知单上注明货物实收数量、生产日期、失效日期和保质期等信息后签字，并让送货员查看，确认无误后让其把到货通知单交给办公室的客服（收货预约专员）。

3送货员在办公室门口处等候，待客服专员将信息录入到WMS系统后，送货员领取相应的入库通知单（一式三联），由三方签字确认（客服签字、收货员签字盖章、送货员签字）。

白色联客服留底，红色联交由淘宝驻仓人员，黄色联给送货员带走。

4收货组开“车辆出门证”交给送货员。

##拒收原则##：

（若发现货物有破损或质量问题的，则进入异常处理，双方填写“异常确认表”）

1商品保质期不符合规定的，拒收；

2残次品和损坏品，拒收；

3单上产品条码、品名与实物不符，拒收；

4商品质量不合格，未通过行业基本认证，拒收；

5对于产品有温度要求在低于常温下保存的，拒收；

6进口商品无中文标签，拒收；

7不可接收的产品：

a.危险品

爆炸物、可燃气体、毒气、有毒物；

传染性物质、放射性物质、腐蚀性物质；

任何其它我司认为不适宜运输的危险物质或材料，不论法律或规章中

是否列明；

b.违禁品：

国家相关法律、法规所规定的违禁品

II.货运送货：

仓库在货运送达30分钟内完成整单签收；收货数量以心怡仓库收货组签收面单上的数量为准。

III.8商品上架、复核

I.商家自送：

仓库24小时内完成商品上架并完成复核；

II.货运送货：

仓库在72小时内完成商品上架并完成复核。

#补充规则#

商家按照仓库收货要求完成卸货、理货，仓库严格按照收货标准验货、收货，商家与心怡仓库现场出现的一切分歧，均已天猫超市驻仓经理判定为准，并执行驻仓经理雨峰确定的方案。

（一）仓库收货规则要点

1.国产商品标识

1食品名称配料表

2（单一配料食品除外）

3净重及固形物含量（如含有固/液两相物质的，还应标注固形物含。

标称单位采用法定计量单位，如g、千克kg、毫升ml、l升）

4产品标准或存储条件

5生产日期/保质期（葡萄酒和酒精度（乙醇含量）>10%vol的其它饮料酒；食醋，食用盐，固态类食糖可不标示保质期）

6质量等级

7厂商名称

8产地

注：

保健食品批准文号；卫食健字2012第98号或国食健字（保健食品标志，俗称蓝帽子见附件二保健食品.docx）

2.进口商品标识

1食品名称

2配料表（单一的食品配料除外）

3净重及固形物含量（（如含有固/液两相物质的，还应标注固形物含。

标称单位采用法定计量单位，如g、千克kg、毫升ml、l升））

4原产国/地区名

5生产日期/保质期

6存储条件

7总经销的地址和名称

8中文标识，且中文标识应该大于外文标识

强调：

所有产品包装必须有如上标识，且清晰可见，涂改无效。

3.商品保质期

1国产商品控制在1/3之内

2进口商品控制在1/2之内

3如果是绑赠的商品，也必须符合以上的条件

4如果不符合上面条件的，拒收。

4.商品的单证

1对于进口商品需要提供“出入境检验检疫”证及附件（有效复印件）进口检疫证.docx

2酒类需要提供“酒类流通随附单”酒类随付单.docx加盖供应商红章，啤酒除外

3各类证件随同收货白联一起留档

5.商品的包装

1）条码

1每个产品只可以有一个条码（国内69开头）

2如果中文描述是进口商品，条码是69，还有QS那么要严格检查

3组合装商品必须是里外条码不一致，如果库内组合装和单品装都有销售，必须覆盖住单品的条码

4透明外包装的商品需要覆盖住里面的条码，外面不可见！

5纺织的分色分码商家必须严格落实检查入库制度。

尺码、颜色、型号必须一致

6化妆品或者其他的防伪码无需覆盖

2）商品体积

1商品单边不可以超过80CM

2长宽高之和不超过160CM

3商品规格超过530×

3）单个商品重量不可以超过20KG

6.收货区验货、收货

1）实际送货数量不可以大于单据的入库数量

2）商品的品名和规格及型号是否和收货单据描述一致

3）同一SKU的商品入库，按照生产日期最长的时间录入系统

4）包装破损的商品将会被拒收，其他在存储和流通环节存在隐患的应当拒收

5）真空包装食品漏气，将被视为不合格商品拒收

6）对于指定商品检查是否有“QS”，如果没有将被拒收

1食品必须都有“QS”标志（适用于28类食品）

2洗手液、沐浴露、香皂及牙膏可以没有QS

3关于QS适用有于28类食品详见附件新建QS的28类.docx

7）对于拒收的商品需要做异常收货登记详见收货异常表格.xlsx

7.快递到货

1）快递到货需要和仓库预约

2）商品原则上是单品单独成箱，如果不能成箱，至少要明显的区分隔离

3）随货需要有预约回执单，入库单据（LBX开头）及货物清单

4）详细的联系人方式，以便仓库收货过程中遇到的问题及时联系

5）仓库只接受快递送货到门，（快递需要将货物送到仓库收货区域）不接受到付！

6）仓库可以按照整箱签收（外箱变形/破损/污染拒收），快递无需等待，清点发生少件，淘宝驻仓现场确认签字，仓库不负责！

8.仓库提供增值服务

1）贴条码每张为0.20元

2）捆绑每组0.60元

9.关于盘点

1）针对商家仓库提供每年一次的免费大盘

2）时间必须是在晚上仓库操作停止时执行

3）商家提前一周和仓库确认盘点时间

4）商家至少提前48小时给到需要盘点商品的条码清单

5）仓库提前一天做好预盘

6）仓库提供一人全程陪同商家盘点

第三章活动管理（商家篇）

1.创建活动

Step1登录SCM系统（），点击首页产用功能处”创建活动”或者点击左侧导航“活动管理”—“创建活动”界面，打开创建活动界面如下：

Step2填写活动名称、活动起止时间，确认活动名称、时间无误后点击“确定”。

2.活动编辑或删除

亲完成活动添加后，进入左侧导航栏“活动管理”-“查询活动”页面，对自己创建的活动可以进行一系列的操作；对其他人创建的活动无法编辑和删除，可以报名。

注释：

1）报名：

即提报商品参见对应的促销活动；

2）报名列表：

即查看该活动目前已经提交的报名信息；

3）编辑：

变更修改活动信息；

4）删除：

删除对应活动，即停止该活动（如活动中有已提报的商品，无法删除。

如需终止活动，可以提交对应类目小二停止该商品活动）。

3.活动商品提报

Step1登录SCM系统，点击首页常用功能处“活动报名”，或打开左侧导航栏“活动管理”—“查询活动”界面，点击对应活动操作栏中的“报名”：

Step2亲点击查询活动下的“报名”操作将看到自己的所属商品，也可以提报自己的商品参加小二创建的活动。

点击商品对应的“参加活动”即可报名。

Step3填写报名的活动价、每人限购和总量限购后，建议旺旺或邮件提醒活动类目小二进行审核。

4.活动审核结果查询

操作方式：

登陆SCM系统，打开左侧导航栏“活动管理”-“查询活动”页面，点击活动对应操作栏的“报名列表”，查看“活动审核信息”栏。

第四章出库

（一）什么商品需要出库

（二）商品出库操作流程

1.系统下出库单操作

2.小二审核出库单

注：

出库单一经审核通过，不得取消。

3.仓库做出库准备

1）退货组收到采购退货指令后2个工作日内完成出库商品的下架打包；

2）退货组完成退货商品打包的同时通知对应商家到仓库提货。

4.商家提取出库商品

1）商家退货提货期：

提货通知后的15天内商家根据预约的提货时间到仓库提货；商家逾期未到仓库提货的，仓库将出库商品打包快递寄送给商家。

2）商家未及时响应退货

1仓库在发出通知后第16个工作日起并在2个工作日内完成退货快递寄送

2商家拒收仓库快递退至商家仓库的货物，视为商家放弃货权。

第五章结算

◆结算流程

（一）对账

1.对账单查询时间：

对账单据每10天系统自动生成一次。

生成单据时间段

可查看日期

1号---10号

12号起

11号---20号

22号起

21号---月底

次月2号起

2.对账内容

核对“SAAS结算单”与“账单明细”这两张表的报表结果

a）在分账周期内出售商品的价格是否与贵公司定价一致

b）在分账周期内出售商品的倒扣率是否正确

3.对账操作步骤

Step1.登陆SCM系统（），“结算管理”-“查看结算单”（如下）

可通过店铺筛选对应站点的结算单据，如下

可通过店铺筛选对应站点的结算单据，如下

或者通过仓库筛选对应“仓”的结算单据，如下

Step2点击查看对账单“明细数据“

明细数据也可以通过仓库查询具体仓库的结算明细数据，适用于一站多仓对账。

例如A是天猫超市华东站的商家，可以通过仓库搜索分别核对“上海仓“、”苏州仓“结算明细数据。

核对明细数据，如下：

名词解释：

1商品原价：

商品的一口价，即商家在商品建档时填写的商品一口价；

2商品提报价：

参加活动时商家提交的商品活动“提报价”；

3结算价：

即商品做结算分账的价格。

有提报价的，结算价=提报价；没有提报价的，结算价=商品原价。

4购买数量：

对应子订单下消费者购买该商品的数量；

5商家承担的优惠金额：

消费者购买该笔子订单的优惠金额中由商家承担的金额，即商家承担的优惠金额。

（例如，A商品提报价10元，倒扣率20%，商品参加了第二件半价，商品的结算价是10元，消费者买2件优惠5元，商家承担的优惠金额为5*（1-20%）=4元。

6子订单实际付款金额：

消费者购买该笔子订单实际付款金额，如上述⑤的例子，子订单实际付款金额为15元。

7分账金额：

该笔子订单中商家最终获得的结算金额。

=结算价*（1-倒扣率）*购买数量-子订单折让金额

如上述⑤的例子，分账金额=10*（1-20%）*2-4=12元。

8倒扣率：

商家合作确认的品牌倒扣率。

9税率：

商品的税率，指的是商家结算时可以开具增值税发票上对应商品的税率。

这个数值取自商品建档时商家填写的商品税率。

10税费：

进项税费，=商家分账金额/（1+税率）*税率，例如A子订单商家分账金额12元，商品税率17%，该子订单对应的税费（进项税）=12/（1+17%）*17%=1.74元

11创建日期：

结算单生成的时间。

4.结算公式

1.分账金额计算方法：

1）正常销售的SAAS分账金额＝销售金额*（1－扣点）

【销售金额】=售价*销售数量

2）促销销售的SAAS分账金额的计算方法：

SAAS分账金额=（销售金额*（1-扣点））-优惠金额*（1－扣点）

2.优惠金额计算（包含店铺优惠券、限时折扣、满减、套餐优惠）

1）优惠金额=活动优惠金额+门店优惠金额

2）商家的优惠金额：

是指当商品做限时促销活动时，优惠的金额中商家承担的金额。

3）天猫承担的优惠金额：

是指促销活动时天猫承担优惠部分+门店优惠券金额

举例：

商品原价10元，促销价8元，那么优惠金额2元；这两元中假设天猫替商家承担一半，商家自己承担一半，也就是各承担50%。

那么商家承担的优惠金额为1元，天猫承担的优惠金额为1元。

假设扣点为10%，那么该商品的SAAS分账金额=（10*（1-10%））-1=8元。

5.确认结算单

确认明细及结算单金额无误以后，在结算单“操作栏“点击”供应商审核”，并“确定”提交。

（二）开票

1）“导出开票明细”

2）根据本次审核的结算申请单金额，开具增值税专用发票（注：

按国家有关规定，必须开具与增值税相对应的销货清单，或称开票明细）。

（三）结算付款

商家审核结算单并开票，结算专员确认收到商家发票并审核通过后，正常情况下，天猫1个工作日内将结算款项支付至商家支付宝账户。

（四）确认收款

商家收到结算款项后，登陆系统“确认收款”。

若未做确认收款，后续将影响其他结算单的结算。

路径：

“查看结算单”—“确认收款”

（五）结算常见问题

1.发现对账周期内的售价和倒扣率不一致，怎么办?

1）联系天猫超市类目小二确认核对差额；

2）类目小二确认差异情况（5个工作日内）提交给结算助理；

3）商超结算助理在系统内做调账处理（2个工作日内）；

4）调账过后差异金额在下一期的对账单中体现，不影响本期结算。

2.如果要调账，那么这个周期的对账金额需要等调账后开票吗？

不需要等。

请商家先对本期分账金额开票，调账金额在做完调整单后将自动流入下个分账周期，不影响本期结算。

3.怎么确认调账金额？

调账金额会自动流入下个分账周期，在下次出结算单时商家可以核对调账的金额是否正确。

在SAAS结算单中调整账金额一栏可以查看。

4.为什么开票后五天还没有收到货款？

1）请查询商家的支付宝账户是否正确

2）请查商家提供的支付宝账户是否绑定淘宝ID

3）请联系淘宝旺旺：

猫超结算助理，查询其他原因。

5.结算单明细有一笔明细是经营ＴＰ调账，这个没法打到税务局专用清单上怎么办？

方法一：

发票上写大类，数量一批，备注“详见销货清单“，用Ａ４纸打印销货清单，不修改任何清单内容。

打印之后盖上发票专用章，随发票一起寄出。

方法二：

如果调整金额不大，可以将金额分摊到别的已有记录的商品的单价上，把账做平，总金额，数量不变。

单价可以修改。