五星级酒店弱电工的行为规范0301.docx

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五星级酒店弱电工的行为规范0301

弱电工的行为规范

一新员工应知应会

1每天上班时必做四件事：

1）签到。

2）看上一班次的交班记录并记录需要本班次继续跟

进完成的事项。

3）查看公共邮箱有无新的EO单并打印归档。

4）抄写当日的所有EO单（中班应同时抄写次日上午

的EO单）上与弱电相关的信息，抄单时应认真、仔细

地阅读全部内容，谨防遗漏。

2每天下班时必做四件事：

1）交还所有的公用物品（如钥匙、优盘、手机等）。

2）查看公共邮箱有无新的EO单并打印归档。

3）写交班记录，记录本人当日的工作情况，并把所有

需要下一班次知晓或跟进完成的事项（如某个会场未收、电池正在充电、会场使用的设备有变化等）登记在工作本上，要求叙述清楚。

4）签退。

3每天的早、中、晚时段去卫星机房巡查，检查卫星

电视节目、数字电视节目、模拟电视节目的收视情况

并作相应处理，早班负责早餐后和午餐后的两次，中

班负责晚餐后的一次。

遇忙顺延。

4每周一次（不定时）清洗所有话筒的海绵头和金属

罩，并做好情况记录，遇忙顺延。

5每周五的下午早班人员应认真查看周末两天的EO

单并统筹弱电器材的数量是否能满足宴会需要，如果

不能应立即与下单人员沟通并采取向其他部门借用等

方法来解决问题，若问题不能解决应立即向上一级管

理者汇报情况（以下简称上报）。

6每月中旬对所有弱电系统（含AV系统）的设备进

行一次保养，保养时应按照保养表格的内容逐项进行

认真、细致的检查和操作，并填写相应的表格存档。

7电子设备和器材都很脆弱，最忌剧烈震动，因此在

使用过程中一定要小心谨慎、轻拿轻放、严防跌落，

对于无线话筒、外置电源这样的小型器材尤其要注意

这一点。

8音控设备使用中的四个“必须”：

1）任何类型的接插件在进行连接时必须垂直用力，

插、拔过程中不得摇晃。

2）开启和关闭音响系统时必须做到：

最后开启和最先

关闭功放机的电源。

3）停止使用投影机时必须先用键控或遥控关机，等散

热风扇停转后再关闭外部输入的交流电源。

4）关闭LED大屏系统时必须先关断大屏的电源，看到

大屏黑屏后再关闭其他的设备。

9上班时间应保持个人通讯的畅通，非特殊情况不得

将手机设置为静音模式以免漏接电话。

不得用工作手

机拨打与工作无关的私人电话。

10上班时间一律不得在客区玩弄手机，如聊天、看视

频、听音乐、玩游戏、浏览网页、阅读电子书等，因

工作需要接、打电话和收发短信的除外。

11因对讲机会对音视频设备产生干扰，故严禁在音控

室内使用对讲机，需调试设备时一律用手机沟通。

外

来施工方调试设备时应作同样要求。

12宴会厅里的LED大屏和舞台灯光系统必须在有下

列授权的情况下才能开启供客人使用：

1）有正规的

EO单（含更改单），但单独发送给工程部一个部门的

EO单无效；2）有工程部部门副总监级以上管理人员

的授权。

客人短时间试用的情况除外。

13员工在工作中对上一级管理者有意见时可以直接

与其沟通、交流，提出自己的意见；也可以越级向更

上一级的管理者提出意见，实事求是地反映问题。

但

严禁把不良情绪带到日常工作中，消极怠工或故意违

规操作或与他人争吵或不服从管理等，违者重罚。

14员工工作绩效考核的五个标准：

1）服从管理性：

遵守各种规章制度的自觉性和执行上

级指令时的完成情况。

2）工作责任心：

工作中的认真态度和纠正错误的态

度。

3）工作能力：

保质保量地完成本职工作和其他分配任

务的能力。

4）实际工作量：

实际完成的任务数量以及与别人从事

相同工作时劳动强度的区别。

5）工作积极性：

从事本职工作以外的各种工作时的主

动性以及在工作中帮助同事的积极性。

二音控操作规范

15弱电工根据工作情况和宴会的具体时间自行安排

布场时间，但应遵照以下基本原则：

1）大型宴、会至

少提前一个小时完成布场，小型会议至少提前半小时

完成布场；2）布场完成后所有的设备和器材均能正常

使用。

16每次布场前应认真查看EO单，搞清楚需要哪些器

材、各器材的摆放位置、活动的流程安排等，有疑问

的地方要及时和相关的销售或下单人员沟通、询问，

必要时提供合理的建议以减少人力物力的浪费。

17布场时应规范操作，器材的摆放应整齐划一，走线

尽量隐蔽、尽量不从通道区域经过并且要横平竖直，

力求美观。

经过通道区域的线缆要用地毯胶布或线槽

全部覆盖。

18各种线材在使用的过程中应注意保护线材的连接

插头，避免出现跌落、剧烈震动、踩压等情况。

线材

使用完毕后应卷绕整齐，并遵循“分类分区”的原则

有序地挂在指定的货架上或放置于指定地点。

19有线话筒在使用过程中不得用手直接抓住话筒杆

进行提、拉等动作，发现客人有此类动作时应及时制

止并友善提醒；使用过程中还要注意避免话筒的海绵

头掉落、遗失。

20每天的中班负责把次日上午的会议的会场布置完

成，在无法知晓客户的具体要求时应按照常规操作布

置，保证音视频能正常重放、话筒能正常工作即可；

如果需要次日的早班提前上班则应及时通知当班人

员；如果没有中班则此项工作由当日的早班负责完成。

21每次布场完毕必须开机试用，确保所有的音视频设

备（话筒、音箱、显示终端等）均能正常使用。

22当某会场实际布置的情况与EO单的要求或常规操

作不一致时（如使用设备的增减、活动时间的变更等）

应将相关的变化情况及时发布到班组的微信群里并@

所有人，所有在岗的弱电工看到信息后均应回复；若

该会场需要由下一班次的员工跟进收场则应将相关的

变化情况在交班记录里进行详细说明。

23养成良好的操作习惯，进行音响设备连接时必须关

掉功放或将相应的信号通道静音以防出现爆响。

24遇有重大活动时（如政府机构的高规格会议），应

注意避免话筒同频串音情况的出现，牢记以下几点：

1）所有会场均使用本酒店的设备时，通过调整使不同

会场的话筒频率错开。

2）当有会场使用外来设备时，要求外来音控人员调整

话筒频率与本酒店的话筒频率错开。

3）当外来设备的话筒频率无法知晓或无法调整时，如

果本酒店有闲置的话筒可借给对方使用以彻底消除同

频串音情况的出现；如果没有则在现场跟进的时候应

密切注意设备的工作状况，及时将有串音情况的话筒

静音，把影响降到最低。

25宴会活动的跟进制度：

1）大型宴会音控人员提前一个小时到达现场，开机试

音并全程跟进。

2）小型宴会音控人员提前半小时到达现场，开机试

音，跟进至宴会开始后15分钟即可离开。

3）客户有特殊要求的按照EO单上的要求进行操作。

26全程跟进宴、会时音控人员到达现场后应与客户方

的活动负责人充分沟通，了解活动的流程安排和各个

环节客户对音控的具体要求，并检查活动所需的各种

电子文件是否正常。

遇有婚宴、年会等活动环节较多

的宴会活动时应尽量由实际跟进活动的弱电工与客人

进行沟通、对接相关事宜。

27跟进年会等有节目表演的活动时，所有的乐器表演

和真人演唱必须提前试音，以确定均衡和混响效果的

调节，有条件时应分别使用专用通道和专用话筒，调

节完成后就不再变动；无法提供专用通道和专用话筒

时应拍照记录调节后的各参数设置，在节目表演开始

前迅速地将调音台调整至对应状态以保证节目演出的

效果。

28跟进年会等有节目表演的活动时，因为话筒数量多

容易混乱，为避免频繁调节话筒通道的参数并保证节

目演出的效果，可以将不同功能（如主持人、乐器演

奏、演唱）的话筒用不同颜色的防滚圈进行标记并提

醒所有人员按需取用。

需要注意的是，节目实际表演

时所用的话筒和调音台参数设置必须和彩排试音时完

全一致。

29因需要在会议现场进行全程跟进时应将手机调至

静音模式，会议进行时不得在会场内接、打电话。

30跟进宴会时应认真、细心，密切关注现场的活动情

况和各设备器材的工作状况，跟进过程中不得和现场

的工作人员攀谈、嬉闹或是玩弄手机。

31在有弱电工全程跟进的活动现场，不允许非酒店工

程部的人员操控酒店的音视频设备，领导特许的情况

除外。

32跟进宴会或其他活动时不得擅自离岗，有特殊情况

确需离岗时必须请人替岗或经上一级管理者许可方可

离岗。

33全天会议上午场结束时应询问客人下午场的开始

时间，若中间的间隔时间超过一小时则应关闭所有音

视频设备的电源。

34跟进宴会结束后应检查音控台有无客人遗留的物

品并将物品交还主人，无法找到物主时应将物品交给

负责本次活动的销售人员处理。

35对于使用了酒店的音控设备但又无需全程跟进的

宴会活动弱电工应在该活动结束前半小时（以EO单

上的时间为准，因为很多宴会活动会提前结束）到现

场查看情况并持续跟进至活动结束，以便及时收场，

防止器材遗失。

36遇有大型活动需单人全程跟进、看守多个会场时应

在各会场间经常走动、巡查（至少每30分钟巡查一

次），发现异常情况立即处理；未巡查时不得停留在客

人无法看见的位置。

37宴会厅空调的操作规范：

1）每天的中班负责把次日所有会场的空调设置为时

间表控制，根据季节、实际温度和空调主设备的运行情况灵活设定开、关的时间。

2）负责跟会的人应在会前认真检查相应会场的空调是

否正常开启，若不正常应立刻上报部门值班人员；在

活动进行的过程中应全程关注宴会厅内的温度情况并

及时调控。

3）负责跟会的人应在会议结束后及时撤销相应会场的

空调的时间表控制。

4）若因会议需要空调机组的工作状态发生了改变，比

如受控方式的变化（自动变手动）、各阀门位置的变化

（用以调温）等，则负责跟会的人应在会议结束后及

时将空调机组的工作状态恢复到正常模式。

5）若某会场无需弱电工跟进，则前述第2、3、4项的

检查、调控、撤销、恢复的工作由弱电管理人员负责

（可安排其他员工）跟进完成。

6）各宴会厅内的温度调控由弱电工负责，其他人员可

协助进行空调系统的操控，但若形成客人投诉仍由相

应的弱电工承担责任。

7）若客人想提前开空调应让客人联系销售，销售联系

工程部，只有在得到工程部部门领导或值班人员的通

知后才能提前开空调。

38收场的一般流程：

1）收回所有的无线话筒及其配件

2）关闭所有音视频设备的电源

3）去除所有用于固定线材和设备的地毯胶布、线槽

4）断开所有线材和设备的连接

5）回收所有的设备和线材，注意不要遗漏转换头、外

置电源这类小体积的器材。

39每次收场时应认真清点音控器材的数量是否正确，

谨防遗失，要养成最后离开现场时再检查一遍有无器

材遗留的习惯，和其他单位（如婚庆公司）同时布场

时尤其要注意这一点。

40卷绕长话筒线时应从母头端开始卷绕，并注意使用

合适的操作方法尽量减少卷绕的圈数。

41收场时应仔细清理用于固定器材和线材的地毯胶

布，收场完成后现场不得有地毯胶布遗留。

尤其注意

要及时清除粘附在线材和设备上的地毯胶布。

42自带外置电源的设备（如各类信号切换器、视频转

换盒子等）在使用完毕后必须把外置电源和本机一起

放回原包装盒内存放，以防外置电源丢失或错乱使用

造成设备损坏。

43诸如MP3、信号转换器、信号切换器一类的小型的

且有原配包装盒的设备和器材在每次使用完毕后必须

连同配件一起放回原包装盒内存放。

44音控室和仓库内的各种设备和器材应按照“分类分

区”的原则整齐、有序地摆放，取用的器材在使用完

毕后应放回原处，非特殊情况不得将器材异地存放。

45如非工作需要任何人都不得在音控室里逗留，工程

部弱电班组以外的人员进入音控室必须由弱电工或工

程部的管理人员陪同，且进入音控室后不得碰触任何

弱电设备，但电脑部人员检修设备和施工方例行维保

的情况除外。

46每次离开音控室时均应随手关灯、锁门，若是长时

间离开应同时关闭空调。

47在日常工作中应注意保持音控室内的清洁卫生，勤

整理、勤清扫，音控室内不得存放任何垃圾和私人物

品。

48舞台灯光系统的灯具在拆卸时必须记录每个灯具

的安装位置，可以按照楼层-宴会厅编号-灯架编号-

位置编号的排序进行位置编码，位置编号时面朝西方

或最近的墙壁从左往右顺序递增，如3264表示该灯具

是安装在3楼2号厅的6号灯架的第4位上，拆卸灯

具时应用记号笔将此位置编码记录在灯具上，并将灯

具在灯架上的安装位置做好标记以方便以后复位。

如

果灯具是要返厂维修的还应记录该灯具的原始设定参

数（如地址码），可拍照加标记存档。

49宴会活动进、撤场检查的规范：

1）当客户在活动现场有搭建时，弱电工应及时联系布

展方在其进场之前和撤场完成之后进行现场检查，交

接相关情况并填写“布展公司进、撤场检查确认书”。

2）检查LED大屏时一定要开屏检查，要在近处认真、

仔细地查看，对于有碰撞痕迹的地方要重点检查。

3）所有客户有实际搭建和用电的地方都属于活动区

域，检查时不要遗漏前厅区域、扶梯口区域、公共过

道区域。

4）指导布展方接电时，应查询对方的操作人员是否具

备电工技能，可询问下列三个问题：

①三相四线空开

的连接方法，重点是零线不能接在空开以外的零线排

上②空开的最大工作电流的识别③相电压和线电

压。

5）当进、撤场检查必须在凌晨进行时，一律由前一天

的中班人员负责加班跟进，若加班时间太长可安排调

休或延迟上班。

6）进、撤场检查结束时双方都必须在确认书上签字；

进场检查结束后将确认书复印一份交布展方保留；撤

场检查结束后弱电工应将双方签字的确认书保留，一

个月后方可作废。

7）弱电工应主动跟进各宴会活动的进撤场检查情况。

50电池使用规范：

1）重要的宴会活动一律使用全新的干电池。

2）半天的会议一律使用充电电池。

3）全天会议时舒尔话筒使用全新干电池，中午不用检

查电量情况。

4）全天会议时森海话筒使用充电电池，中午休息时间

必须检查电池的电量情况。

5）充电电池使用时应根据会议的情况提前充电。

6）充电电池每次使用完毕必须从话筒中取出并集中放

置。

7）长时间停用的话筒里不得留存电池。

8）新旧干电池应分区放置，对于情况不明的干电池应

进行电量检测，然后再分区放置。

9）充电电池一律不得外借。

三日常操作规范

51从其他部门借用设备和器材时应做好登记工作，使

用完毕后第一时间归还，归还后应及时注销借用登记。

52在日常工作中发现弱电器材或设备有损坏情况时

（如某机器性能异常、设备的部件缺失等）应及时进

行维修，个人无法维修时应及时上报，不得置之不理

或拖延瞒报。

53酒店员工借用器材和工具时应做好登记工作并由

借用人用正楷字体签字确认，借用人归还物品时应及

时注销借用登记。

非酒店人员借用物品时应抵押同等

价值的财物或经由酒店员工借用。

54日常工作中当接触镜面物体时（如不锈钢墙面）应

注意保持手部的清洁，避免留下污渍形成二次操作。

55日常工作中，每次操作完成后应认真整理工作现

场，收拾好工具和物料并谨防遗漏，清理现场因操作

产生的所有垃圾。

56进入客房维修需注意，若操作完成后现场有难以清

除的垃圾或是物件的摆放无法复原时都必须请服务员

再次整理工作现场。

57共用的工具和器材在取用时应遵循“哪里来哪里

去”的原则，每次使用完毕后第一时间放回原处。

58从仓库里取用任何物料均应认真填写登记表，详细

记录物料的使用情况。

货架上有对应的物料卡的应同

时填写物料卡以记录该物料的实时库存情况。

59日常工作中发现某种物料的库存数量接近最低库

存时应及时把情况上报值班人员以进行申购，对于易

耗品更应该注意这一点。

60日常工作中应服从部门管理人员的调度。

在本职工

作完成以后应积极参与其他班组的各项工作，要养成

“没事找事做”的习惯，不得偷懒怠工。

61完成分配的工作任务后应立即询问上一级管理者

有无新的工作任务，若上一级管理者不在岗则应询问

当日的值班人员。

无工作任务时应在工程部的休息室

里休息、待命。

62除日常操作外未经许可不得更改弱电设备的任何

参数设置和线路连接，因工作需要进行更改时应将变

更的情况记录存档并及时通报所有的弱电班组成员。

63未经值班工程师级以上管理人员的许可任何人都

不得擅自进入酒店的程控交换机系统进行操作；每次

进入该系统操作后应将实际操作的内容记录在交班记

录本里以备查询。

64接受上级管理者下达的任务时应明确任务的具体

内容，当正常完成时或无法正常完成时（如无法按时

完成、无法按质完成）均应及时地向下达任务者反馈

情况。

65日常工作中不得擅自将上级管理者下达的任务转

移给其他同事，当遇到突发情况（比如接受更高级管

理者的指令）致使需中断或暂停当前任务时，应及时

向下达任务的管理者反馈情况。

66在日常工作中应保持严谨、负责的工作态度，不懂

就问，严禁不懂装懂，严禁在未经培训和指导的情况

下盲目操作，严禁采用未经上一级管理者许可的操作

方法进行作业。

67在日常工作中要做到认真、细心、快速反应并力求

完美，不断地积累经验、学习新技能，努力成为一专

多能的复合型人才。

68部门现行的管理制度和操作规范肯定是可行的，但

绝对不会是最好的，所有员工在工作中应擅于观察、

思考、总结经验，以提高工作效率和服务质量、降低

运行成本、促进团队建设为目的，不断地提出改进意

见，合理化建议被采纳者将给予相应的奖励，并会录

入个人档案，作为先进评比和年终评估的依据。

69本规范如有条款与员工手册相抵触时以员工手册

的规定为准。

原创：

程敬兵

2020年3月1日