电玩城规章制度.docx

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电玩城规章制度

电玩城制度

经理职责

1、衣着整洁，精神抖擞，斗志旺盛是场地的精神表帅。

2、必须熟知各种设备的运营情况。

3、必须了解所辖服务员技术情况和脾气秉性，培养他们的团队精神员是第一职责。

4、召开班前例会，总结前一天的工作以及当天注意的问题，并做出表扬和批评。

并培训员工在工作中常遇到的问题，思想及行为规范的引导及指导

5、教育培训服务员各个成为技术精湛，品行端正的场地精英，对表现好服务热情高的服务员，要大力表扬或奖励，弘扬正气。

6、认真检查服务质量，环境卫生，并及时指正，发现客人遗失物品妥善收留或及时返还客人。

7、作为管理者要使用文明语言，不准使用过激过头的词语，做好表帅，以理服人。

培养“利他心”，多为顾客着想，使场地气氛活跃融洽，这是我们大家的责任。

8、积极时督促吧台管理好现金并及时移交，同时保持良好的精神状态接待每一位客人。

9、处理场地出现的问题要站在正确的立场，不准有欺客行为，以场地稳定健康成长为目的。

10、多与客人沟通，做到胸有成竹，了解其娱乐情况，掌握其各方面的信息，便于日后工作。

11、积极配合技术人员处理技器故障。

并做好记录，有机器故障吃分情况，一定补足分数给客人。

12、经理要在一线场地经常巡视，及时发现不良现象，包括服务员的上分操作手法，和服务态度等，作到立即纠正减少错帐，发现客人贵重物品，提醒妥善保管以免意外。

13、要不断的鼓励，后来的服务员放开手脚，敢于行事，同时鞭策老服务员认真工作，帐目准确。

14、不准吃、拿、卡、要客人财务食物，场地赢利情况和其场地机密信息不得外泻。

15、一些重要决定自觉不准，一定请示而后行。

16、对待服务员生活，要多关心照顾，工作方面严格要求，一丝不苟。

17、不断提高自身的管理水平和业务技能。

18、总结经验，作好日志。

19、严格遵守公司各项制度，积极完善的执行及落实。

20、检查主管及员工的工作岗位及服务标准情况，能让经营正常有序的进行。

21、及时处理下属反应工作中遇到的有关问题，了解员工的精神面貌及思想动向给予引导及指导。

22、全面掌握了解经营、活动等情况，及时巡查场内的卫生、空调、换气的开放时间及卫生整洁，做到不留死角，节约用电、水及日用品的节约。

23、不得在办公室逗留，不得借工作之便与客人及员工拉拢关系，欺压员工。

24、检查违反本厅制度的行为，在职权范围内进行处理，警告或处罚，超出职权通报，妥善处理。

25、检查各项制度及财务制度，每天营业财务妥善保管，不得私自挪用。

26、遇到突发事件及例行检查，应及时出面协调。

处理好与客人之间的纠纷及解释工作，做到大事化小，小事化了，确保正常营业。

27、检查全体员工在上班期间无玩机子行为，互相监督防止有偷币、偷分出现。

28、合理安排协调各区域工作及用餐等工作给予指导。

29、及时巡场，抽查服务员的装币包，不允许有私人物品及现金存放。

30、合理协调技术部、收银部、服务部的工作搭配及积极配合。

31、离职及书面辞职报告，思想引导及批示，请假应根据情况批示。

32、按时上下班，认真做交接记录，每天认真做好工作总结并贯彻执行。

经理工作流程

1、8点30分准时开中层管理会议，传达总办指示，对工作存在的问题进行探讨，对出现的问题及时解决。

解决不了及时上报，对经营有利的细节问题落到实处。

2、8点50分准时召开班前会，传达会议内容，强调工作注意事项及今日工作重点，检查仪容仪表，合理安排岗位。

3、组织AB两班交接，带领相关人员进行抄表对表，安排员工定岗，并督促员工按公司规章制度领取钥匙。

安排传单发放人员领取易耗品。

4、检查机器设备运营情况并做好登记，同时对场内，如大门口，楼梯，卫生间，垃圾房，库房，机房，更衣室，办公室，及个岗位的卫生情况，进行检查并做好登记。

5、合理安排人员对宣传单、赠分卡进行发放。

6、巡场，检查指导员工上下分工作程序，如见钱见筹码上分，先上分后下分，督促员工礼貌用语和微笑服务。

禁止员工，对客人评头论足，藐视客人。

做好客人进场有迎声，客人需要服务有回应，客人走时有送声，客人中奖时有喝彩声。

仔细观察客户的玩法，主动与客人交流，留取客人电话，如发现客人打法异常，及时上报，妥善处理。

机子定板配合机修部，第一时间核对客人所压的分数，机面分数，根据情况及时上报，妥善处理。

随时了解全场的客流量，和传单回收量。

随时掌握每组机子的上分情况，督促筹码的上交。

巡查场内有无可疑人员，防止偷分，漏分，防止员工打机器，及其他不轨行为。

检查员工是否有脱岗，窜岗，吃东西，打电话，睡觉等不良行为。

检查员工是否，包内有大量现金。

巡查服务员，和客人是否有异常关系，防止私自上分等不良情况的发生。

巡场时如遇检查人员，积极配合并及时上报。

检查场内各种电器的开关时间，节水节电，控制底质易耗品的使用，做好开源节流。

对于过分拍打机面，大声喧哗，影响其他客人玩的行为，立即制止，防止损坏机器。

不定时，对场内进行安全消防检查，杜绝隐患。

巡场时如遇突发事件，量力而行，妥善处理，及时上报。

确保正常运营。

7、安排员工用餐，确保人均一份，不浪费，轮流打饭，并督促岗上用餐。

8、对新员工的实习情况，进行指导培训，并亲自考核后上报总办审核，方可正式上岗。

并在工卡上签字，注明入职时间，办理上岗通知书。

9、与老客户，大客户沟通的同时，挖掘新客户，确保客源的稳定性。

10、定时对机面的闲杂人等，进行清理，确保每一个机面都能合理利用。

维护好大客户，同时做好每位大客户上分量的登记。

11、积极配合工程总部人员，修理机器设备，同时针对本场的机器运营情况进行沟通。

12、不定期对员工更衣室，进行检查。

13、随时迎接总办领导对本场进行指导工作，有问题及时上报，对于总办给予的指示，落到实处。

同时积极配合总办财务部对帐目的核查，和工资发放。

14、不定期对本场模拟机，进行活动宣传，如跳舞比赛，篮球比赛。

并做好客户的资料登记。

15、签收传单，每人每天仅限一次，且只能在模拟区使用。

16、售币机-加币，三七机加币，机修，库管，服务员或收银员，经理或主管，需同时在场，方可加币，并在领币表上签字。

17、督促员工，对不会玩的客人，应主动介绍玩法，引导客人上机。

18、模拟机2点后方可关闭。

19、兑币机的现金，凌晨12点后，在经理，库管，机修，收银员四人同在的情况下取出。

杜绝安全隐患，并核对码表与现金是否一致。

且同时在底表上签字。

20、午夜后、加强安全岗的安全巡查力度。

防火，防盗，检查员工的工作状态。

杜绝睡觉。

21、根据当日售币情况，择时收币，且主管，和机修同时进行，互相监督，掌握注收币机器的先后。

22、对库房的存币进行盘点，确保发放的准确性，合理性，并对活动赠币情况进行监督。

23、监督收银抄退币机的码表，先确定退币机的退币数目，在消除码达里面的存币，然后用数币机确定数目，核对底表，是否与实际退币一致。

24、对吧台所算帐目进行审核。

处理差帐，坚守公司财务制度，同时做好员工的思想工作，填写管理日报表，妥善保管好营业款，不得私自挪用。

25、督促收银员，留好底表，并做好核对工作，做好小食品、饮料、公仔的盘点工作。

26、非工作状态，不允许在办公室逗留。

27、月底做好员工考勤工作，对固定资产进行盘点，分析底质易耗品的使用情况。

28、组织星期一的卫生大扫除，特别是死角卫生，如排气扇、空调过滤网等。

29、定期对员工进行业务知识和技能的培训，加强素质教育。

30、定期对员工进行消防知识的培训，和模拟的演练。

31、定期对周边场子进行考察，做到知己知彼，取长补短。

32、定期对老客户进行电话回访，并建立好客户资料，协同员工扩大客源，吸取合理化建议。

33、对违反本厅制度的行为，在职权范围内进行处理，超出职权上报，对于表现突出的员工，进行班前表扬或奖励，引导员工积极向上。

34、做好离职或书面辞职员工的思想引导及批示，请假应根据情况批示。

35、认真做好交接记录，做好当日工作总结。

经理管理权限

1、日常人员现场招聘权，可先给予试工，试工（三天）考核通过申报总办方可正式入职。

2、一天以内的请假批准权，特殊情况需及时上报总办请示方可批准。

3、100枚币以内的解决权，使用后要及时上报总办。

4、现场停职权，但不得私自劝退或开除员工。

辞职，劝退，开除都需报总办批准后方可执行。

5、日常管理过程中，对违反公司各项规章制度的员工，要以沟通批评教育为主。

各项处罚制度为辅。

对个别特殊情况，可拿出个人处理意见，报总办批准。

6、特殊情况下的日常招待权，如各检查部门，入场检查时的，烟，水等，小额招待。

但需及时上报。

7、紧急用品（小额）的采购权，特别是工程现场维修，设备现场维修的所需物品。

但前提必须上报总办，同意后方可自行采购。

8、机器挡机时，有申报总办负责监督打码的权利。

9、有督促主管工作落实执行的权利。

10、负责整体工作安排，确保正常运营的权利。

11、有对库房当日发币，库存币监督和盘点的权利。

12、监督兑币机加币，清币，抄表，现金的收取核对的权利。

13、收银台所做帐目，审帐的权利。

14、有收存流动资金营业款的权利。

15、有处理差帐的权利，数额较大时，需及时上报总办。

16、巡场过程中，及时出面处理工作中遇到的突发事件，量力而行，及时上报。

17、机器出现，定板，归零，断电等。

异常现象必须立即上报。

确保正常运营。

主管职责及制度

1、严格遵守公司各项规章制度，严守本厅经营情况。

2、工作时衣着整洁，举止大方得体。

3、上岗前和工作时不许喝酒，不得私自离岗、办私事。

4、不对客人评头论足、藐视客人，不与客人开过分玩笑，不得与客人争吵。

热情、耐心的服务，对客人提出的要求不推委，不伤客人，谨记顾客至上。

5、不得借工作之便与客人及员工拉拢关系，以谋私利，不得超出权限范围向客人许诺，严禁向客人索要或接受客人的钱物、及赠品。

6、在自己岗位上做到尽职尽则，严禁发生违反本厅制度及损害本厅利益的现象，不得欺压下级员工做到沟通交流，不得违反服务流程。

7、及时检查厅内卫生及员工岗位情况，作到无睡觉、脱岗、离岗、窜岗等现象，给予引导或处罚。

8、及时注意场内设备损坏及维修情况，多与员工沟通交流、及时掌握员工情绪及工作情况，发现问题及时解决，及时通报，遇到特别问题及时上报，搞好协作。

9、班前、后、抄表，做工作记录，让下一班了解本班工作中遇到的问题及注意事项。

10、做到不迟到、早退、无旷工，不接受小恩小惠，同顾客保持一定距离，协同员工扩大客源，吸取合理化建议，通报。

11、认真贯彻执行经理所下达的各项工作安排，及提出合理化建议。

12、及时准确收集周边同行业信息及时上报。

13、负责协同经理开好班前、后会，搞好定期培训，提高员工业务技能及礼貌服务。

主管工作流程

1、8：

30分准时参加主管经理级会议，领会上级指示，对工作存在的问题进行上报，并对后厅的细节问题提出合理化建议，对上级安排的工作进行落实。

2、8：

50分准时召开班前会，配合经理传达例会内容，强调工作注意事项及今日工作重点，合理安排岗位。

3、组织交接班，带领收银、机修、员工进行抄表对表，并做好记录。

督促员工按制度发放领取钥匙。

4、检查后厅机器设备运转情况，对转盘机特别不定时关注，发现运转不正常时，及时上报经理协调处理，同时对后厅各区域卫生情况进行检查，并做好详细记录。

5、对直接下属业务技能进行指导培训。

6、与老客户大客户进行沟通，挖掘新客户，确保客源稳定性。

做好大客户的维护与登记。

7、不定时对后厅转盘机运转情况，进行巡查、登记、落实。

8、对后厅的加币进行监督并签字。

9、杜绝安全隐患，防火、防盗、防止偷分。

10、巡场时遇到突发事件或发现客人异常，量力而行、妥善处理，及时上报，确保正常运营。

11、不定时对老客户进行电话回访，并建立好客户资料，协同员工扩大客源，吸取合理化建议。

12、定期对周边场子进行考察，做到知己知彼、取长补短。

13、定期对员工进行业务知识和服务技能的培训，加强素质教育，了解员工思想动态。

收银职责

1、遵守公司各项规章制度，严格按其相关规定开展工作。

2、强化服务意识，端正服务态度，做到笑脸相迎，结算、收款工作，做到稳、准、快。

3、确保工作日准时到岗，并检查核对筹码以及其它物品的总量是否正确。

4、做好前吧、后吧日常工作，如遇突发事件，及时上报经理。

5、全面掌握了解本厅经营活动等情况，做好相关数据的保密工作，确保日常工作的顺利进行。

6、处理好现金、筹码的管理工作和各类收款的服务工作。

7、负责本区域清洁卫生，严禁无关人员进入吧台内。

8、对收付现金时需要准确无误，按照上级规定保留适当的备用金限额，其余部分需及时交于当班经理，并做好登记工作。

9、如有客人退取筹码数额较大时，首先需通知经理。

10、按规定时间做好相关报表（如营业日报表等），做到账、钱相符，账账相符，并做好上下班工作交接。

11、每日收入营业额，必须切实执行“未缴”的规定，如发现“长、短”账现象，必须如实填写当日营业报表。

12、对于机修加币、抄表等工作签字及监督落实。

13、严禁吧台内存放私人物品、现金及数据。

14、及时做好吧台内外卫生，做到不留死角，节约低质易耗品的使用。

15、严格遵守公司规定的岗位制度，做到无睡觉、脱岗、离岗等现象。

16、不得在库房逗留，不得借工作之便与库房及员工拉拢关系。

17、遇到突发事件及例行检查，确保现金能够安全转离吧台。

18、服务员交、借筹码，客人兑换筹码时，如遇异常情况，及时上报。

19、认真做好留底表工作，做好账目的审查及签字。

收银制度

1、保持个人卫生，工服、工牌的整洁，礼貌用语的规范及清洁卫生的习惯。

2、领取筹码及营业用币的盘点，做到无差错。

3、盘点小食品及饮料的库存数量及销售情况，检查是否过期、应及时推销及申报，数量不足及时申请。

4、及时快捷准确的收、借、退等情况，确保财务安全。

5、认真仔细工作，精神饱满，装着得体，礼貌用语规范，保持高度的责任感，不擅自离岗、睡觉不与无关人员闲聊。

6、帐目清晰、准确、无差错、无涂改及伪造帐目，做好与服务员交、借帐目并签字。

7、收银交班应遵守公司的财务制度，做到先交钱、筹码、钥匙、腰包等方可算帐，确保帐目清晰无差错，如差错及时通报当班经理，妥善处理并注明原因。

8、班前、后配合经理、主管、机修服务员抄表并签字。

9、交、借、退筹码及代币应当面点清确认无差错经双方确认后签字或退还，数额较大应及时通报经理及收银主管协同处理。

10、交接班及用餐时不得怠慢客人，以顾客至上。

11、不得私自克扣游戏币或筹码，如经发现除名，扣除当月工资及押金。

12、帐目结算完毕后经经理及收银主管核对后签字认可并做营业日报表，确保财务安全及保密，备用金及筹码交经理保存。

收银工作流程

1、8：

50分准时参加班前会，落实例会内容、工作注意事项及今日工作重点。

2、及时交接班，配合主管、机修、服务员进行抄表、核对，并做好记录。

按制度发放领取钥匙，并做好登记。

3、做好吧台区域卫生，并做好详细记录。

4、盘点小食品及饮料的库存数量及销售情况，检查是否过期、应及时推销及申报，数量不足及时申请。

5、帐目清晰、准确、无差错、无涂改及伪造帐目，做好与服务员交、借帐目并签字。

6、不定时对售币机、退币机、验钞机及展示柜等运转情况，进行登记，如遇问题及时上报，确保正常运营。

7、对本厅的加币进行监督并签字。

根据经营情况，对自动售币机的现金上报经理及时收取。

8、杜绝安全隐患，防火、防盗。

9、做好宣传页、增分卡的统计工作，认真执行公司财务制度。

10、对服务员所交所借筹码，当面点清，做到唱收唱付，当面签字登记，并对交借筹码数额较大的服务员上报经理认可后给予办理签字。

11、交接班及用餐时不得怠慢客人，顾客至上。

12、收银交班应遵守公司的财务制度，做到先交钱、筹码、钥匙、腰包等方可算帐，确保帐目清晰无差错，如差错及时通报当班经理，妥善处理并注明原因。

13、不得私自克扣游戏币或筹码，如经发现除名，扣除当月工资及押金。

帐目结算完毕后经经理及收银主管核对后签字认可并做营业日报表，确保财务安全及保密，备用金及筹码交经理保存。

服务员职责

1、保持个人卫生、工服整洁及工牌佩带、礼貌用语的规范及清洁卫生的习惯。

2、热情服务礼貌待客，衣着整洁精神振奋。

3、配合收银认真仔细查对底表，做到无误差。

4、上班期间要精神饱满、热情用心的工作、认真上下分做到工作热情、准确无误、谨记顾客至上、让客人方便满意为准。

5、认真对待每位客人对客人所提出的询问，应积极、耐心的给予回答，不得慌报、虚报客人的输赢数字。

不接受客人的小恩小惠，同客人保持一定距离。

6、服从经理及主管的工作安排，不得搬弄是非，搞不团结行为。

7、如遇到客人提出问题，自己无法处理应及时通报经理或主管，避免纠纷。

8、不得在上班时间玩机子及给客人欠帐。

9、不得对客人评头论足、藐视客人。

10、认真负责、互相监督，防止偷分、偷币、假币现象，防止没有必要的事发生。

11、熟悉本厅机台排列，引导客人上机、换机等业务。

12、服从管理、听从安排即使有异议，应先执行后反映。

13、服务员手里筹码不能流通太多，当班主管、经理应及时催收，交于银台。

14、上班前调整好自己的心态，不带任何个人情绪去参加工作，始终保持微笑服务。

15、上分上分时提醒客人不要押注，取下钥匙再按一次上分钮，确认正常。

16、上分先拿卡/钱，验证真伪再上分，现金及时交吧台验收。

17、下分一定唱分征得客人确认，同时换算的出下分数和留分数，再下分，立即退卡给客人。

18、机器运行期间，认真观察客人的娱乐情况和机器运转情况。

出故障时达到准确应对，并做好记录。

19、搞好所辖场地的环境卫生，客人下机，平台及地面立即清理，客人遗失财务及时上缴。

20、机器运行情况和客人输赢情况是第一机密，绝对不可外泻。

21、头脑清醒，要有洞察力，不会被人混扰错误上分，达到帐目准确。

22、对客人认真分析，准确判断，知道客人的类别，做到对应服务。

23、不断巡视场地，及时提醒客人妥善保管贵重物品，同时洞察不良隐患，及时通知经理防患于未燃。

24、要不断提高心理素质和工作技能，追求完美境界。

25、严格按照公司相关规定开展工作，并确保其顺利进行。

26、每日准时到岗参加班前会，听取并积极执行会议所传达的内容。

27、配合收银、机修抄表，认真核对确认无误签字，同时做好与对班的交接工作。

28、清理负责区域卫生，保持机器的清洁，确保环境的整洁干净。

29、熟悉本厅所有机台的名称及玩法，并能够主动引导客人上机。

30、期间对客人遮掩总分现象给予劝阻并及时上报主管。

31、客人在几台机器间倒分时要求先下分后上分，可通知主管帮助计算。

32、遵守上下分报底分的制度，并能够正准无误的计算客人所得分。

33、对于上下分较为频繁的客人，需仔细观察，并认真核算其分数是否正确。

34、在频繁上下分操作后，将其按钮重复一次，查看底分有无变化。

35、客人较多时，应时刻注意机器的上分锁，以免其出现故障而引起不必要的麻烦。

36、如发现有客人拍打机器，应及时制止，并第一时间通知经理或主管。

37、对持有增分卡的客人应在得到经理同意后，方可给其上分，同时保留好增分卡。

38、如包内携带现金与筹码量较多时，应及时到吧台上交，同时做好签字确认工作。

39、在无工作需要时严禁在吧台逗留，或与无关人员闲聊。

40、正常工作期间不允许私自离岗，否则需报告经理，在将筹码包上交后方可离岗。

41、严格遵守公司规定，下分兑换筹码时绝直接给客人现金。

42、服从上级工作中的安排、岗位调配，积极参加其组织的技能培训。

43、严格遵守公司规定的岗位制度，做到无睡觉、脱岗、离岗等现象。

44、在交接班及用餐期间，遵循顾客至上的原则，不可怠慢客人。

服务部工作流程

1、每日准时着工装打卡，按时参加班前会，认真听取上级指示并积极落实。

2、配合主管、收银、机修进行抄表、核对签字，进行两班交接，按制度领取钥匙及腰包。

3、检查本岗机台运营情况，如有损坏或运转异常应及时上报主管或经理。

4、对本岗机台及周围进行彻底卫生清洁，微笑服务营造一个良好的经营环境。

5、对本岗机台名称、玩法熟练掌握，并且能够引导客人上机。

6、期间对客人遮掩总分现象给予劝阻并上报主管。

7、严格遵守公司规定，在分数从得分向总分过分期间不进行上下分操作。

8、能够准确无误的计算客人所得分（倍率乘以所押分数等于得分，再加上剩余分数，等于最终得分）。

9、遵守上下分报底分的制度，其有助于加深自己的记忆减少差账。

10、先上分后下分，客人在几台机器间倒分时要求先下分后上分，并要求主管或经理给予帮助。

11、对持增分卡的客人应在得到经理同意后，方可给其上分。

12、每次上下分后，将上下分键按一遍，看底分是否有变化。

13、对于频繁上下分的客人，一定要仔细，认真核算。

14、一定要先见筹码、现金再上分，尤其是输钱较多的客人，并且要观察客人是否有钱，如有欠账，及时上报经理处理。

15、如有客人然帐，不可与其争吵，应及时上报经理给予解决。

16、时刻注意自己机器的上分锁是否正常，尤其跟前有站立的客人时。

17、上下分锁和按键有问题时，应及时上报于经理处理。

18、在上下分时不允许客人押分，如有押分，必须将其机面上所押分记住，并与总分相加，再算出原底分后，进行上下分，并及时通知经理与主管。

19、要时刻注意客人的分数变化，对时间短、变化大的分数要特别留意，并观察客人的打法，如发现异常及时通知经理。

20、邻岗互助，当其他岗位客人较多，工作较繁忙时，要主动帮助人多的岗位看机器。

21、在有客人时，不允许私自离岗，否则必须先询问有无要上分的客人，尤其注意分数少的客人，之后再通知经理或主管看岗并上交筹码包后方可离开。

22、当客人少的时候，要主动坐在客人的旁边，观察客人上下分的情况，以避免偷分情况的发生。

23、密切注意站立打机器和将手放于机器的客人，观察其分数变化情况。

24、对上分后左顾右盼、东张西望的客人要注意，对其底数要密切关注，并且要及时上报经理。

25、严格遵守公司规定的下分兑换筹码制度，杜绝直接给客人现金。

26、严格遵守公司的筹码交、借程序，当面点清并签字确认。

27、随时做好机面卫生及本区域地面清洁工作。

28、做好交接班的收尾工作，不得在交接班或用餐期间怠慢客人。

库房制度

1、认真做好物品的进出的帐目，保存好原始资料。

2、经常熟记库房的物品的名称、用途、数量及堆放地点。

3、妥善保管物品经常进行检查、对帐，发现损坏、过期和帐目不符的要及时上报领导，做到帐物相符、清楚，不出差错。

4、对短缺物品要及时清点并及时请示领导，进行申购，以确保本厅各项工作的正常运营。

5、领取物品时，必须由各部门主管持有经理或老总签字的领料单方可领取。

在领取日杂物品时要做到交旧换新，对旧品也要分类堆放以备清查。

6、吧台领取游戏币时，须由收银主管领取，并做好详细记录。

机修人员领取机器加币时必须有当班经理、机修、服务员共同签字的详细记